Ganz gleich, ob Sie ein kleines, mittleres oder großes Unternehmen sind, das die Kommunikation zwischen seinem Team und seinen Kunden rationalisieren möchte, Freshcaller ist ein praktischer Ratgeber für Sie.
Freshcaller ist die Idee von Freshworks, einem indischen Cloud-basierten Kundenservice-Unternehmen, das 2010 gegründet wurde. Seit seiner Gründung hat sich Freshworks mit verschiedenen Aspekten des Kundenservice beschäftigt, um Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden zu unterstützen.
Lesen Sie unseren Freshcaller Testbericht, in dem wir die Funktionen, Vorteile und Preise im Detail erläutern. Am Ende werden wir auch über die besten Freshcalller-Alternativen sprechen, die Sie sich ansehen sollten.
Warum müssen Sie das richtige Cloud PBX-System wählen?
Cloud PBX-Private Branch Exchange ist ein cloudbasiertes System, das die Kommunikation zwischen Agenten und Kunden ohne physische Hardware ermöglicht. Obwohl Video- und Chat-Kommunikation von zentraler Bedeutung sind, bleibt das Telefon das wichtigste Kommunikationsmedium zum Aufbau von Beziehungen.
Die Cloud-Telefonanlage hat einen Vorteil gegenüber der herkömmlichen Telefonanlage, da sie keine physischen Geräte benötigt und über das Internet betrieben werden kann. Stattdessen steuert der Host das System auf einem dedizierten Server, so dass Sie keine Zeit mit der Einrichtung des Geräts verbringen müssen.
Es gibt mehr als einen Grund, warum sich Unternehmen für ein Cloud-Telefonanlagensystem entscheiden sollten:
#1. Kosten
Einer der größten Vorteile einer Cloud-Telefonanlage gegenüber einer herkömmlichen Telefonanlage sind die Kosten für die Einrichtung. Ohne Einrichtungskosten und mit einem Preismodell, das sich nach der Nutzung richtet, kann die Cloud-Telefonanlage die Kosten auf das Fünffache senken.
Außerdem müssen Sie nicht mehrere Kommunikationsleitungen einrichten, um Ihre Kunden anzurufen. Außerdem müssen Sie im Falle von Pannen keine spezialisierten Techniker anheuern. Anrufe, die mit einer Cloud-Telefonanlage getätigt werden, sind in der Regel günstiger und bieten eine bessere Kundenanbindung.
#2. Zuverlässig und sicher
PBX-Hacking ist nicht sehr bekannt, aber es ist der häufigste Hacking-Betrug bei Telekommunikationsunternehmen. Hacker können leicht in die traditionellen PBX-Systeme eindringen und wertvolle Informationen stehlen. Dies kann das gesamte VoIP-System zum Einsturz bringen und das Kommunikationssystem des Unternehmens zum Einsturz bringen.
Cloud-PBX-Systeme sind sicherer und verfügen über eine verbesserte Verschlüsselung, eine gesicherte VPN-Verbindung und eine Geräteauthentifizierung.
Cloud-Telefonanlagen werden von einem Team von Cybersicherheitsexperten überwacht, die das System rund um die Uhr im Rahmen seiner stabilen Infrastruktur überwachen. Außerdem verwenden die meisten PBX-Unternehmen Systeme, die den ISO 27001-Standards entsprechen.
#3. Einfache Einrichtung und Wartung
Herkömmliche Telefonanlagen sind schwer zu warten und erfordern einen Vollzeittechniker, der die Systeme einrichtet, installiert und aktualisiert. Die Installation einer gehosteten Telefonanlage nimmt nicht viel Zeit in Anspruch, da sie keine Infrastruktur vor Ort benötigt.
Sie erhalten lediglich ein benutzerfreundliches Dashboard, das zur Verwaltung und Konfiguration der cloudbasierten Telefonanlagen verwendet werden kann. Das Dashboard kann auch für den Zugriff auf eingehende und ausgehende Anrufe verwendet werden.
#4. Flexibles System
Das Faszinierende an der Cloud-gehosteten Telefonanlage ist die Möglichkeit, das System je nach Bedarf zu erweitern oder zu reduzieren. Das Beste daran ist, dass Sie für die genutzten Ressourcen bezahlen und gegen Aufpreis auch zusätzliche Funktionen nutzen können.
Während Sie bei einer herkömmlichen Telefonanlage einen dedizierten Server hinzufügen müssen, wenn Sie die Leistung erhöhen wollen, ist bei Cloud-Telefonanlagen keine Einrichtung erforderlich. Alles wird vom Backend aus verwaltet, und die Anfrage kann von überall aus mit nur wenigen Fingertipps gestellt werden.
Freshcaller: Ein Überblick
Freshcaller oder (Freshdesk Contact Center) ist eine Cloud-basierte Contact Center-Lösung, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist.
Es wurde entwickelt, um die Kommunikation zwischen dem Support-Team und den Agenten durch ein intuitives Dashboard und Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR, Anrufüberwachung und mehr zu optimieren.
Freshcaller läuft sowohl auf Browsern als auch auf der mobilen App. Derzeit ist das Unternehmen in rund 90 Ländern mit über 7000 Kunden tätig. Unternehmen, die eine erschwingliche und flexible VOIP-Lösung für Unternehmen suchen, sollten Freshcaller in Betracht ziehen.
Freshcaller-Funktionen
Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Funktionen des Freshcaller VOIP-Systems und wie Unternehmen davon profitieren können.
#1. Globales Business-Telefonsystem
Freshcaller ist bekannt für sein hervorragendes globales Business-Telefonsystem, das in 90 Ländern funktioniert und ein ziemlich intuitives Dashboard hat. Dieses cloudbasierte Telefonsystem bietet verschiedene lokale, gebührenfreie oder Vanity-Nummern zu einem recht günstigen Preis.
Freshcaller bietet eine Fülle von Funktionen, mit denen Unternehmen ihre Produktivität steigern und die Kundenabwanderung verringern können. Die Funktion zur Maskierung von Anrufen zeigt die offizielle Nummer an, unabhängig davon, von welcher Nummer aus Sie anrufen.
Darüber hinaus können Sie mit einem Anruf-Workflow-System die Anrufe rationalisieren und automatisieren, wenn ein großer Kundenansturm zu verzeichnen ist.
Freshcaller bietet Ihnen auch die Möglichkeit, einen Telefonanbieter zu wählen und diesen mit Ihrer Contact Center-Lösung zu verbinden. Dies hilft Unternehmen, ihre Telefonnummer zu behalten und Kosten für zusätzliche Telefonanbieter zu sparen.
#2. Reibungslose Anrufabwicklung
Für mittelgroße bis große Call Center bietet Freshcaller einen reibungslosen Anrufbearbeitungsprozess. Die Benutzer können den Anruf-Workflow einrichten und entscheiden, wie sie ihre Kunden begrüßen möchten.
Auf diese Weise werden große Warteschlangen effektiv verwaltet, wobei die Benutzer entweder eine einfache IVR-Funktion erhalten oder die Taste drücken können, um zum System zu navigieren.
Schauen wir uns nun die wichtigsten Funktionen des Anrufbearbeitungsprozesses in Freshcaller an:
Anrufe zur Voicemail
Unternehmen können ihre Anrufe an die Voicemail weiterleiten, falls die Anrufe nicht angenommen werden oder wenn der Kunde außerhalb der Geschäftszeiten anruft. In Freshdesk können Sie Ihre Kunden auffordern, eine klare Nachricht zu hinterlassen und die Voicemail-Ansagen anpassen.
Außerdem werden unterschiedliche Ansagen für verschiedene Teams verwendet, so dass die Kunden das Gefühl haben, von einer bestimmten Abteilung gehört zu werden.
Bei längeren Voicemail-Nachrichten können Sie mit Freshdesk die Sprachnachrichten in Text umwandeln. Auf diese Weise haben Sie keine Schwierigkeiten, jede Nachricht zu hören und zu verstehen.
Geschäftszeiten einrichten
Freshdesk leitet Anrufe basierend auf den Geschäftszeiten der Teams und deren Zeitzonen weiter. Sie können die ein- und ausgehenden Anrufe herausfiltern, um Muster zu erkennen und die Weiterleitung auf der Grundlage dieser Muster zu ändern.
Mit Freshdesk können Sie auch die Geschäftszeiten festlegen, damit das Team nicht während der Pausenzeiten benachteiligt wird.
Anrufsegmentierung mit IVR
Wenn Sie das automatisierte Telefonsystem (IVR) verwenden, um einen Anruf an das richtige Team weiterzuleiten, sortieren Sie nicht nur die eingehenden Anrufe. Sie sorgen auch dafür, dass der Anrufer so schnell wie möglich eine Antwort auf seine Frage erhält.
Mit der Funktion zur Anrufsegmentierung können Sie Ihre Anrufe optimieren und für zukünftige Zwecke analysieren.
Entgegennahme von Anrufen auf SIP-Geräten
Freshcaller leitet alle Ihre Anrufe an die SIP-Geräte weiter, damit Sie keine wichtigen Anrufe verpassen. Richten Sie Ihr SIP-Gerät über das Dashboard ein, um Anrufe, Notizen und Voicemails weiterzuleiten.
#3. Anrufanalyse und Berichterstattung
Eine der herausragendsten Funktionen von Freshcaller ist die Anrufanalyse und das Berichtswesen. Wenn das Anrufervolumen steigt, wird es schwierig, Kennzahlen wie eingehende Anrufe, wartende Anrufe und weitergeleitete Anrufe zu analysieren.
Freshcaller verfügt über intelligente Berichts- und Analysefunktionen in Echtzeit, mit denen Sie den Zustand des gesamten Contact Centers analysieren können.
Über das Live-Dashboard haben Sie Zugriff auf Folgendes:
- Durchschnittliche Wartezeiten
- Durchschnittliche Bearbeitungszeiten
- Durchschnittliche Zeit bis zur Antwort
- Längste Wartezeit
- Gesamtzahl der Anrufe, eingehend und ausgehend
Die Berichte zur Anrufüberwachung von Freshcaller können als Balkendiagramm angezeigt werden, das wichtige Aspekte wie die Ergebnisse der Anrufe nach Monat oder Woche sortiert darstellt. Sie können die Key Performance Indicators (KPIs) auswählen und erhalten verschiedene Berichte nach einem festgelegten Intervall direkt an Ihre Arbeits-E-Mail-Adresse.
Schauen wir uns die im Dashboard verfügbaren Freshcaller-Berichte an:
- Zusammenfassender Bericht über Anrufe: Dieser Bericht enthält detaillierte Angaben zu eingehenden und ausgehenden Anrufen. Sie können auch die beantworteten mit den verpassten oder abgebrochenen Anrufen vergleichen.
- Agent Summary Report: Dieser Bericht ist hilfreich, um die Leistung der Agenten zu analysieren. Er enthält einen vollständigen Bericht über die Anrufe sowie die durchschnittliche Wartezeit und die Geschwindigkeit der Antwort.
- Bericht zur Analyse des Anrufvolumens: Dieser Bericht ist ein Trendanalysator und zeichnet den Fluss der Anrufe auf stündlicher, monatlicher oder jährlicher Basis auf.
#4. Tools zur Verbesserung von Call Centern
Die meisten Call Center konzentrieren sich darauf, 80% der eingehenden Anrufe in weniger als 20 Sekunden zu beantworten. Sie sollten sich jedoch darauf konzentrieren, dies um mehr als 90% zu verbessern und die Zeit auf 15 Sekunden zu reduzieren.
Um sich von der Konkurrenz in Ihrer Branche abzuheben, bietet Freshcaller eine Vielzahl von Call Center-Tools, mit denen Sie die Leistung Ihres Call Service Centers für Unternehmen steigern können. Damit kann Ihr Team die Anrufe auf organisierte Weise verwalten und mit den internen Teams zusammenarbeiten.
Werfen Sie einen Blick auf diese Tools zur Verbesserung des Call Centers:
Benutzerdefinierte Anrufer-IDs
Egal, ob es sich um eingehende oder ausgehende Anrufe handelt, die Anrufer-ID liefert Informationen über den Anrufer, einschließlich Name, E-Mail-Adresse, Unternehmen und frühere Interaktionen mit Ihrem Unternehmen.
Die Anrufer-ID für ausgehende Anrufe von Freshdesk nutzt die Maskierung von Anrufen, um die Telefonnummer Ihres Unternehmens anzuzeigen, unabhängig davon, von welcher Nummer aus Ihre Agenten anrufen.
Die Agenten können auch personalisierte Begrüßungsansagen verwenden, um die Kunden zu begrüßen oder dort fortzufahren, wo sie aufgehört haben.
Konferenzanrufe
Diese Funktion erleichtert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams, um den Prozess zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Unternehmen können über Telefonkonferenzen nahtlos mit mehreren Beteiligten, internen Teams und Kunden zusammenarbeiten, um deren Fragen schnell zu lösen.
Arbeit nach dem Anruf
Auch nach Abschluss des Anrufs ist Ihre Arbeit schon halb erledigt. Freshcaller verfügt über eine Nachbearbeitungsfunktion, mit der Sie Notizen zum Anruf protokollieren, E-Mails an die potenziellen Kunden senden und Kommentare zur Pipeline hinzufügen können, damit diese nicht auf später verschoben wird.
Warme Übergabe
Ganz gleich, ob Sie neue Agenten oder Supervisoren haben, die an einem Anruf für einen bestehenden oder laufenden Lead teilnehmen, die Warm-Transfer-Funktion reduziert die Zeit, die Sie mit der Abfrage von wiederholten Kundeninformationen verbringen. So können die Kunden bei den Anrufen bleiben, ohne sich Gedanken über die Weiterleitung machen zu müssen.
#5. Freshcaller-Integrationen
Die Integration mit zu vielen oder zu wenigen Tools von Drittanbietern erscheint mir nicht sinnvoll. Es ist immer ratsam, eine Plattform zu wählen, die mit den benötigten Tools zusammenarbeitet, da dies die Nutzung sonst erschweren könnte.
Freshcaller lässt sich nahtlos in drei Arten von Kerntools integrieren: Agentenproduktivität, CRM & Marketing und eCommerce.
Werfen wir einen Blick auf die Liste der Tools, mit denen Freshcaller integriert ist:
- Freshdesk Kern
- Zoho Freshservice
- InfusionSoft
- Nimble CRM
- Copper CRM
- Whipnote
- Agiles CRM
- HubSpot
- Salesforce
- Massenlöschung von Aufzeichnungen
- Magento
- Shopify
- WooCommerce und mehr.
Sehen Sie sich die Liste der Integrationen von Freshcaller hier an.
Freshcaller Preispläne
Die Preispläne von Freshcaller machen es zu einem noch besseren PBX-Tool für Solopreneure, kleine bis mittlere und größere Unternehmen.
Um das Angebot noch attraktiver zu machen, bietet Freshcaller eine 14-tägige kostenlose Testphase an, in der Sie alle Funktionen des PBX-Systems ausprobieren können. Nach Ablauf der kostenlosen Testphase haben Sie die Möglichkeit, einen von vier Tarifplänen zu wählen.
Die nachstehende Tabelle gibt Ihnen einen besseren Überblick über die Funktionen, die das System bietet.
| Funktionen | Kostenlos | Wachstum | Pro | Unternehmen |
|---|---|---|---|---|
| Preis | $0/Monat | $15/Agent/Monat | 39€/Monat | 69$/Monat |
| Gesprächsminuten | 0 | 2,000 | 3,000 | 5,000 |
| Internationale Anrufe | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Anrufüberwachung | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Integration von Drittanbietern | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Unbegrenzte Inlandsgespräche | Gebührenpflichtig | Gebührenpflichtig | ✅ | ✅ |
Kostenloser Plan
Der kostenlose Tarif ist auf lange Sicht nicht rentabel. Sie können ihn jedoch für eine begrenzte Zeit nutzen. Sie müssen immer noch für die Orts- bzw. gebührenfreie Nummer bezahlen, die Sie kaufen möchten, und es gibt auch keine Freiminuten. Daher ist es besser, ein Upgrade auf den nächsthöheren Tarif vorzunehmen, der Ihnen die Funktionen des kostenlosen und des Premium-Tarifs bietet.
Wachstumsplan
Mit diesem Tarif erhalten Sie eine lokale, gebührenfreie Rufnummer mit mehr als 2.000 eingehenden Minuten. Zu den Funktionen gehören Rufnummernportierung, Warteschleifen, Voicemail, Anrufaufzeichnung und vorgefertigte Berichte.
Pro
Pro wird als einer der meistverkauften Tarife angepriesen. Er verfügt über fast alle Funktionen, die Sie für ein dediziertes Call Center benötigen. Es umfasst umfangreiche Funktionen wie die Aufzeichnung von Anrufen und die Überwachung von Anrufen in Echtzeit. Zu den weiteren Funktionen gehören die Möglichkeit, die Aufzeichnung von Anrufen abzulehnen, BYOC und Routing-Automatisierung.
Unternehmen
Der Enterprise-Tarif enthält einen Freddy AI (intelligenter Bot) und eine sprachgesteuerte IVR-Lösung, die Ihnen tiefere Einblicke in den Anrufer gewährt. Es zeichnet auf und analysiert Metriken wie abgebrochene Anrufe und bietet den Agenten eine Überwachung des Servicelevels.
Freshcaller-Alternativen
Kein Tool ist perfekt, und es kann sein, dass Sie sich nach einer Alternative umsehen möchten. Im nächsten Abschnitt habe ich Ihnen die besten Freshcaller-Alternativen vorgestellt, die Sie in Betracht ziehen sollten.
#1. Salesforce Contact Center
Salesforce ist eine feste Größe in der PBX-Branche, die es Agenten ermöglicht, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Kontakte zu verfolgen.
Es integriert Telefondienste in die Service Cloud und verbindet Kunden umgehend mit den richtigen Agenten. Das Contact Center verbindet die Agenten mit einem umfassenden Kundenkontext und ermöglicht so eine schnellere Unterstützung mit sofortigem Zugriff auf Kundendaten und leistungsstarke Tools.
Dies kann dazu beitragen, die Bearbeitungszeiten durch Echtzeit-Transkription und KI-gesteuerte Empfehlungen von Einstein zu verkürzen.
#2. Zoom
Zoom bietet ein Omnichannel-Kontaktmanagement-Center, das die Zusammenarbeit erleichtert und an einem Ort vereint.
Es ist in über 40 Ländern verfügbar und expandiert weiter. Wie Freshcaller unterstützt Sie Zoom bei der Erweiterung der Abdeckung mit einer Bring-your-own-Carrier-Option.
Das Tüpfelchen auf dem i: Zoom Phone unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe über das öffentliche Telefonnetz und bietet damit eine umfassende Lösung für Ihren Kommunikationsbedarf.
#3. Dialpad
Dialpad ist eine erstklassige Alternative zu Freshdesk, da es über eine eigene künstliche Intelligenz verfügt.
Es bietet Zugang zu einer Echtzeit-Transkription, die die Schlüsselwörter des Anrufs effektiv verfolgt. Das Contact Center von Dialpad ist nahtlos in eine breitere Kommunikationsplattform integriert, die VoIP-Anrufe, Instant Messaging, SMS/MMS und Videokonferenzen vereint.
Es bietet Funktionen wie Anrufwarteschlangen, die VoIP-Anrufe, Instant Messaging und Rückrufe vereinen.
Anmerkung des Autors
Das bringt uns zu der Frage: Ist Freshcaller sein Geld wert?
Ich würde sagen, dass die Contact Center-Lösung von Freshcaller eine gute Investition ist, wenn Sie nach einer umfassenden Lösung zur effektiven Verwaltung von Kunden und Supportmitarbeitern suchen. Die Plattform ist in über 70 Ländern aktiv und verwendet lokale, gebührenfreie oder Vanity-Nummern von jedem Standort aus, was sie für Unternehmen interessant macht.
Was mir an Freshcaller am besten gefallen hat, sind die Funktionen zur Markenerkennung, einschließlich Anrufer-IDs, Anrufmaskierung, Nummernportierung und BYOC. Nicht zu vergessen, die benutzerfreundliche mobile App, mit der Sie ständig mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben.
Und nicht zuletzt trägt Freddy AI dazu bei, die Anrufmetriken besser zu verfolgen und die Einschaltzeit zu verbessern.
Besuchen Sie Freshcaller und beginnen Sie mit der 14-tägigen Testversion, um alle Funktionen zu testen.
Als nächstes sollten Sie sich die beste Cloud-Telefonanlage für kleine und mittlere Unternehmen ansehen.