9 la mejor solución PBX en la nube para pequeñas y medianas empresas

If you’re on the hunt for a business phone system, you’ve likely seen the acronym PBX quite often. PBX is short for Private Branch Exchange. Unlike a public phone network, PBX enables businesses to operate their phone network by themselves.

Tradiciónally, PBX systems were available only as on-premise solutions. This meant rigorous self-management, high cost of maintenance, and high-level complexity.

Y aunque todavía están disponibles como soluciones en las instalaciones, se alienta a los usuarios de PBX de hoy en día a alojar su sistema telefónico en la nube.

Not only because it’s much more affordable, but also because it’s easier to manage, and you can benefit from unique features. To illustrate, here are some of those features:

• Alojamiento fuera del sitio. Your phone system is run and maintained by your provider, which means the data centers are off-site. This alleviates the need for regular hardware maintenance.
• Teléfonos IP. Los sistemas PBX basados ​​en la nube se ejecutan completamente a través de Ethernet. Esto significa que toda su empresa puede utilizar teléfonos VoIP y / o teléfonos móviles desde cualquier lugar con conexión a Internet.
• Gestión sencilla. Cloud-based PBX solutions integrate all essential features within an online dashboard. This means you can route, allocate permissions, manage phone configurations, etc. from your browser directly.
• Flexibilidad. Ya sea que esté en un viaje de negocios o fuera de la oficina, Cloud PBX garantiza que sus clientes y su equipo puedan comunicarse con usted en cualquier momento.
• Sin costos adicionales. Las soluciones que se muestran en esta publicación se basan únicamente en un modelo basado en un plan. Solo paga por las funciones que necesita, ni más ni menos.

And lastly, going digital ensures that you can integrate your Cloud PBX platform of choice with your favorite customer relationship management tools, too. The likes of Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdesk, y muchos otros.

En un momento dado, la digitalización con el sistema telefónico de su empresa tenía que ver con la rentabilidad. En estos días, puede beneficiarse de una mayor productividad, facilidad de escalado y cientos de integraciones con herramientas que su empresa ya está usando.

Por lo tanto, echemos un vistazo más de cerca a las opciones que tiene para algunas de las mejores soluciones de PBX en la nube del mercado.

FreshCaller

Con más de 40,000 clientes en su haber, FreshCaller, El sistema PBX en la nube es uno de los favoritos en el mercado. No requiere costo de mantenimiento, descarga o hardware para ponerse en marcha.

You can easily scale as you like and make things easier for your team by handing them this state-of-the-art voice AI engine that believes in simplicity. Here are some of the many things you can do with Freshcaller:

• Importe números o compre nuevos de más de 90 países
• Autogeneraciónate custom and detailed reports to be delivered straight to your inbox
• Monitor conversations query and even jump into vital conversations that require your attention.
• Employ voice bots that know the intent and engage with customers to solve queries effortmenos

Para explorar todas las funciones, puede comenzar a usar su prueba gratuita de 21 días antes de comprometerse con un plan pago.

Nextiva

Nextiva es una de las soluciones PBX basadas en la nube más antiguas y posiblemente más populares del mercado. La empresa cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector de los sistemas telefónicos digitales. Y ha sobrevivido a múltiples cambios en la tecnología VoIP general que vemos en la web hoy.

La joya de la corona detrás NextivaEl éxito de ha sido su trabajo continuo en el SiguienteOS platform. NextOS encapsulates all aspects of communication associated with a business environment. Specifically, Nextiva es dedicadoated to bringing together the team and client communications in one singular dashboard. This, in turn, provides a seamless digital call center experience.

Desde funciones básicas como llamadas de voz, desvío de llamadas y colas de llamadas, hasta herramientas más complejas como información del cliente y detalles comerciales.

A largo plazo, Nextiva will help you accumulate enough information about your customers so that you can better understand their needs.

Es hecho con la ayuda de IA que ayuda Nextiva to gather critical client information in real-time. And since it’s a unique approach, it would best suit medium-sized businesses that are looking to grow exponentesally within a foreseeable timeframe.

JustCall

JustCall is a cloud-based PBX system that provides business owners with telephone numbers in more than 70 countries. The phone numbers created por JustCall aparecen como números locales cada vez que se comunica con sus clientes, lo que proporciona un nivel completo de transparencia.

A local number eliminates the need for clients to worry about the legitimacy of the calls they’re receiving. Shortly after signing up as a JustCall customer, you’ll have the option to generate new phone numbers in whichever country you prefer.

Lo mejor de todo es que no se trata solo de un conjunto simplificado de números de teléfono. JustCallLa lista de características de 's llega a lo largo y ancho cuando se trata de garantizar que usted y sus clientes estén siempre en contacto. Y así es como.

• Reenvío de llamadas. ¿Fuera de vacaciones? No es un problema. JustCall puede desviar o distribuir llamadas a un número de su elección, incluso cuando está fuera de la oficina.
• Distribución de equipos. Ninguna llamada debe quedar sin respuesta. JustCallLas funciones de equipo de le permiten asignar varios empleados a un solo número.
• Citas. Utilice uno de los widgets del sitio web proporcionados para agregar un formulario de cita a su sitio web. De esta manera, los clientes pueden programar citas telefónicas en un horario conveniente para ellos.
• Integraciones. JustCall supports more than 30 integrations with your favorite CRM and Helpdesk platformas.
• Monitoring. Planning to train a new batch of call support center employees? In-built monitoring features let you quickly identify potential mistakes that trainees are making and amend them on the go.

The company is constantly updating its platform with new features and tools to help you make the most of your phone system. As for pricing, it’s both fair and flexible. The most affordable plan starts at just $25 per month per number.

Aircall

Are you looking for a business phone solution that can scale as your business grow¿s? No busques más que Aircall. A perfect choice for business owners who are looking to start their own call center and expand it alongside business growth.

Entonces, ¿qué tan difícil es usar Aircall in practice? The good news is that everything from signing up to creating your first phone number is pretty much automated. Once you set up your team structure, you can start adding phone numbers from more than 50 countries.

Each number you create can be customized for country requirements by you, and additionally, you can assign a number to a specific team member. For example, someone who works from within a region where you’re choosing the number to be located.

But that’s not all. In order to make your call center as complete as possible, you’re going to need support for third-party integrations. Chances are, you already manage your client list using helpdesk software or otherwise.

E incluso en este departamento, Aircall is extremely forthcoming with the support they provide. The current list of integrations includes more than 100 tools and platforms that modern business owners use—the likes of Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive y muchos otros.

RingCentral

RingCentral is the primary telephone system choice for more than 400,000 business owners worldwide. Whether you’re a small business or a growempresarise – RingCentral provides plenty of features to meet your needs.

Como cloud-based VoIP platformulario, RingCentral stands out with features for voice calls, mobile texting, and conference options for video and audio.

One of the most sought-after features for RingCentral is its unified Mobile and Desktop experience. This ensures that employees can always access important calls (missed or not) whether they’re on the go or in the office.

Through distribution, you can allocate different teams for a variety of different branches across your business—E.g. Clientes que necesitan ayuda técnica o financiera.

Pricing starts at $20 per month for the Essentials plan, with Ultimate (all-inclusive) starting at $50 per month. Keep in mind; that these subscription costs do not cover individual phone numbers, which start at about $5 for one international number.

JivoChat

Con todas las funciones de PBX virtual que necesita para su negocio, JivoChat le ayuda a recibir y realizar llamadas, así como mensajes de texto SMS sin problemas. Permite llamadas a más de 50 países diferentes, e incluso puede desviar/distribuir llamadas. Lo bueno es que puede realizar todas las tareas directamente desde la aplicación Jivo.

Adiciónally, usted puede:

• Enviar saludo de voz
• Almacenar registros de clientes
• Recargue el saldo fácilmente.

Puede elegir diferentes números para diferentes países por solo $ 1 / mes y hacer llamadas por solo $ 0.02 / mes. También hay atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana por teléfono, correo electrónico y chat.

CloudTalk

CloudTalk is a consolidated cloud-based phone system with an integrated call center platform. It’s built to work with modern business tools, helpdesk, and eCommerce stores, which help to streamline client-to-business communication. The most popular monthly plan starts at $20 and can be upgraded depending on your needs.

A diferencia de los tediosos sistemas PBX internos: CloudTalk works entirely from the browser. This ensures that setting up your call center takes only a handful of moments, and you can start receiving calls on day one.

You and your employees have the option to record each individual call and take notes in real time. As such, you have the freedom to make long-term decisions that will positively impact your business. And if you aren’t convinced, you can always try CloudTalk con un período de prueba gratuito de 14 días.

HubSpot es uno de los socios CloudTalk trabaja de cerca, por lo que si tiene un HubSpot infraestructura - puedes combinar ambos platFormularios para una experiencia de interacción con el cliente mucho más fluida que nunca.

8 × 8

8 × 8 is focused on helping small-to-medium business owners to create a dynamic phone system across the entire business structure. Through world-class technology – 8×8 is able to provide high-speed PBX services using nothing but an internet connection.

Como todo en uno platform, 8×8 is able to provide more than just a traditional phone management system. To illustrate, here’s a rundown of the three core products that 8×8 provides to its customers:

• Oficina Virtual. Un servicio telefónico tradicional orientado a la nube que utiliza VoIP. Perfecto para propietarios de pequeñas empresas que necesitan un número de teléfono confiable para comunicarse con los clientes.
• Oficina virtual Pro. The pro version of the same plan includes additional features like fax, conferencing, and the ability to record calls. Ideal if your business is growing and you’re looking to conclude business in a remote work environment.
• Centro de contacto virtual. Una experiencia completa de centro de contacto en la nube. Esto incluye herramientas para generar informes, analizar datos a lo largo del tiempo y mucho más. Adecuado para empresas establecidas que tratan con miles de clientes diariamente.

One of the features that 8×8 stands out with is its Employer Dashboard. This dashboard helps you to bring together all of your employees in one singular system. Employees can chat with each other, assign calls, or manage a backlog of voice messages.

Por último, pero no menos importante, si decide optar por 8 × 8, uno de sus especialistas en PBX le dará un recorrido introductorio del producto que dura hasta una hora. Esto asegurará que esté completamente familiarizado con todas sus funciones principales y cómo esas funciones pueden beneficiar a su negocio.

Ringover

Ringover is a French-based telecommunications platform that helps you set up your own digital call center in less than 5 minutes. From not having a call center to a phone number and your first client call. All thanks to a thoroughly optimized infrastructure to help you achieve your goals.

Para comprender mejor cómo RingOver es superior a los sistemas PBX internos tradicionales, echemos un vistazo a las características principales.

• Create a phone number in more than 60 countries, with no limits to outgoing or incoming calls.
• Utilice su centro de llamadas basado en la nube para enviar mensajes de texto, chatear con clientes, enviar un fax o recibir mensajes de voz.
• Funciona con computadoras de escritorio y dispositivos móviles: acepte las llamadas de su cliente desde cualquier lugar donde haya acceso a Internet.
• La centralita dinámica que puede utilizar para estructurar experiencias de navegación interactivas para sus clientes. Por ejemplo, presione 1 o 2 para acceder a un departamento específico.
• Informes completamente detallados de llamadas entrantes / salientes, historial de empleados y más.
• Easy integration with your favorite Customer Relations Management plat.

Best of all, there’s nothing you have to do outside of the RingOver installation process. The dashboard you get after signing up is all-inclusive. This means you can start adding new numbers and team members right after you finish signing up.

The most popular plan (Power) starts at roughly $60 per month. This includes unlimited calls to more than 100 countries across the globe. Further, you’ll have an option to integrate your call center with more than 15 of the most popular CRM platforms on the market.

Individual reviews show that RingOver has a strong rating for technical support. In other words, if you have never used a Cloud PBX solution before – the fine folk at RingOver will gladly assist in helping you in getting started as quickly as possible.

Para Concluir

Cada vez más empresas están adoptando entorno digital. And, as older systems become more expensive to maintain – it only makes sense to look for reliable alternatives. Cloud-based phone systems offer the flexibility to conclude business from wherevEh lo eres.

Best of all, most of it happens from within your browser. Calls can still be recorded, you can manage employees, and some of the solutions in this list go out of their way to provide the mejor comunicación con el cliente experiencia posible