El software de chat en directo es esencial para maximizar todo el potencial del sitio web de su empresa. Al fin y al cabo, la gente visita su sitio web por una razón. Tal vez estén interesados en su producto y servicio, tengan alguna duda relacionada o simplemente estén navegando.

Si se compromete con ellos o les ayuda a resolver sus problemas, estará construyendo una relación sana con los visitantes. Responder con rapidez a sus preguntas no sólo deja una buena impresión de su marca en ellos, sino que crea mayores oportunidades de que le tengan en cuenta con el tiempo.

Siempre es mejor plantear una pregunta de inmediato cuando y donde surja en su cabeza, en lugar de esperar minutos cuando se le dirija a una llamada o a la sección de preguntas frecuentes. Ahí es precisamente donde las plataformas de mensajería surgen para ser las salvadoras del tiempo y la paciencia.

A continuación encontrará la lista de los mejores programas de chat en directo basados en la asistencia multilingüe, la integración con otros programas empresariales y la participación en tiempo real.

1. JivoChat

¿Sabe que a los visitantes de su sitio les cuesta mucho conseguir información? Pues ahora, ¡ya lo sabe! Ayúdeles en el momento en que hablen de sus problemas eligiendo el rapidísimo servicio de JivoChat.

Los tiempos cambian rápidamente, la gente está tan ocupada que no le gusta esperar las llamadas. Deles exactamente lo que quieren: un servicio de atención al cliente de alta velocidad. El widget de chat de JivoChat puede encajar perfectamente en el panel lateral de su sitio web, por lo que no tendrá que renunciar a la estética.

No deje que la barrera del idioma le impida llegar a sus visitantes porque JivoChat es compatible con 20 idiomas. Convierta a sus agentes en superestrellas del servicio de atención al cliente, ya que podrán chatear eficazmente con varios usuarios al mismo tiempo.

JivoChat

Las funciones de JivoChat tienen como objetivo aumentar las oportunidades de comunicación y la eficacia de su equipo. Para chatear más rápido y sin esfuerzo, ofrece chats codificados por colores, teclas de acceso rápido, respuestas enlatadas y un vistazo a los mensajes.

Puede extraer todos los datos sobre sus visitantes, incluida la fuente de sus clics, su ubicación y mucho más. Permita que sus clientes envíen mensajes o soliciten llamadas con un solo clic utilizando aplicaciones como Facebook Messenger.

Puede recopilar informes y registros de chat entre los visitantes y sus agentes para medir su rendimiento y aumentar la calidad de su servicio. JivoChat proporciona una puntuación de calidad diaria y también sugiere ámbitos en los que su servicio puede mejorar.

2. LiveChat

¡El nombre lo dice todo! Deleite a sus clientes ofreciéndoles asistencia en tiempo real y de alta calidad a través de LiveChat y vea cómo crecen sus ventas.

Presuma de sus productos en tarjetas de producto de aspecto elegante mientras chatea para atraer a sus clientes. Obtendrá la automatización de chatbot con IA y formularios personalizados para generar clientes potenciales de calidad. Realice un seguimiento de sus ventas y compárelo con sus objetivos para comprender cómo contribuyen los chats a aumentar sus ingresos.

LiveChat

Los chatbots que proporciona también le ayudan a crear tickets de asistencia y le permiten interactuar a través de diferentes canales. Proporcione a sus clientes un toque humano dejando que los chatbots saluden a sus clientes, encaucen los chats rápidamente y segmenten a los visitantes automáticamente en función de su actividad en el sitio.

LiveChat es capaz de integrarse con más de 170 herramientas, algunas de las cuales le encantará utilizar, como Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot y muchas más.

3. Bitrix24

Bitrix24 le permite gestionar toda la comunicación de su empresa, repartida en varios canales, en un único lugar. Su función de chat en directo permite a sus clientes solicitar ayuda inmediata a un representante de la empresa.

Una empresa puede aprovechar Bitrix24 para disponer de un chatbot de IA que evite inundar al personal de soporte con consultas básicas para aumentar su productividad.

bitrix24live-chat

La interfaz de chat de Bitrix24 permite enviar archivos y notas además de los mensajes habituales. Un negocio puede crear chats de grupo públicos y privados y también hacer canales para publicar sobre un tema específico para mantener a los usuarios actualizados.

Para empezar, puede añadir un widget de chat de forma gratuita. Este widget personalizable tiene características dignas de mención, como registros de chat ilimitados, 5 GB de almacenamiento, aplicaciones móviles y mucho más.

Además de la funcionalidad livechat, Bitrix24 es mucho más con sus formularios web CRM, medios sociales integrados, teléfono y IVR incorporados, grabación de llamadas y vídeo, aplicaciones móviles y mucho más.

Pros de Bitrix24

  • Advantage

    Muy asequible para empezar.

  • Advantage

    Potentes herramientas que cubren múltiples aspectos de la gestión empresarial.

  • Advantage

    Nivel gratuito generoso, especialmente para equipos pequeños.

Contras de Bitrix24

  • Advantage

    Algunos usuarios de G2 se quejan de una pronunciada curva de aprendizaje.

  • Advantage

    Demasiadas características pueden ser abrumadoras para los principiantes.

Precios de Bitrix24

  • Básico: $49
  • Estándar: $99
  • Profesional: 199
  • Empresarial: 399

4. Freshchat

Interactúe con sus visitantes mediante Freshchat, tanto si utilizan el móvil, la web o mensajeros sociales como Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp, etc.

Freshchat

Ayúdeles en todo momento siempre que necesiten su ayuda mediante IA y bots para obtener respuestas precisas. Envíe mensajes salientes dirigidos a sus visitantes que hayan mostrado interés por su producto o servicio. Llegue a las personas antes de que puedan llegar a usted enviándoles campañas proactivas basadas en sus actividades.

Características de Freshchat

  • Campañas in-app – onboard, engage, retain, etc.
  • Bot – Control total de su bot con un sencillo editor de personalización para establecer el tono de respuesta. Automatice la respuesta a preguntas frecuentes utilizando el bot.
  • Segmentación – no todos los clientes entran en una misma categoría. Cree un segmento basado en la geografía, el uso del producto, etc., para dirigirse a ellos de forma diferente.
  • FAQ – una FAQ multilingüe integrada dentro de la ventana de chat.

Satisfaga las crecientes demandas de sus clientes aprovechando la plataforma flexible de Freshworks, que proporciona una API con numerosas funciones ideal para análisis inteligentes, flujos de trabajo automatizados, integraciones personalizadas, cientos de aplicaciones de mercado y servicios de socios del ecosistema.

5. HubSpot

Un gran medio para conectar con los visitantes de su sitio web, el chat en vivo de HubSpot puede ayudarle a convertir nuevos clientes potenciales y cerrar más acuerdos. También se puede utilizar para proporcionar atención al cliente a sus clientes.

HubSpot

Le permite asignar determinadas funciones a los miembros del equipo. Por ejemplo, puede dirigir las consultas de los clientes al equipo de servicios y entregar los clientes potenciales al comercial. De este modo, resulta cómodo para usted y también para los clientes.

HubSpot también cuenta con una función Chatbot que puede potenciar aún más su marketing. Le permite hacer ciertas cosas mucho más fácil, que más bien sería difícil a través del software «Live Chat», tales como:

  • Concertar reuniones
  • Escalar y automatizar conversaciones
  • Proporcionar respuestas a las preguntas más frecuentes
  • Posibilidad de transferir un chat a un agente en directo
  • Crear tickets de soporte
  • Estilo de conversación similar al humano

Ambas soluciones pueden personalizarse y no requieren conocimientos de codificación. No hay una mejor aquí porque ambas son para propósitos ligeramente diferentes.

Dicho esto, también tienen muchas características en común, por lo que no debería ser difícil decidir cuál necesita. O si no, puede optar por disfrutar de lo mejor de ambos mundos 😉.

6. Chat puro

Añadir un chat en directo a un sitio web es rápido y sencillo con Pure Chat. Incluso puede probarlo gratis durante 30 días para decidir si cumple o no sus expectativas.

El software es bastante asequible, lo que ayuda a sus equipos de marketing y ventas a relacionarse con su gente a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Pueden recopilar información de la conversación y comprender los comportamientos de los usuarios para ofrecerles una experiencia mejor y más personalizada.

Si observa los análisis de los visitantes, podrá evaluar las tendencias del tráfico, la eficacia de sus campañas de marketing, las experiencias de los usuarios, identificar posibles clientes potenciales y mucho más. Aproveche la función de alertas, así como el chat basado en desencadenantes, para capitalizar las perspectivas cualificadas y acelerar las ventas.

Pure Chat

Puede personalizar fácilmente el widget de chat para que tenga el aspecto y funcione como desee en su escritorio o dispositivos móviles a través de un cómodo editor.

Pure Chat admite un gran número de integraciones y tiene la opción de utilizar Zapier para integrar 1000 productos de software más.

El precio de Pure Chat parte de 39 $/mes cuando se paga anualmente.

7. Tidio

Sólo necesita 3 minutos de su tiempo para añadir el widget de chat en directo de Tidio. ¡Qué increíble! Con la confianza de más de 300.000 empresas de todo el mundo, Tidio le ayuda a conectar con sus clientes en tiempo real y a ayudarles en todo lo que pueda.

Tidio

Personalice su panel de control para complementar su marca y dejar una fuerte impresión en los visitantes, tanto en los nuevos como en los ya existentes. Puede comprobar quiénes son todos los que navegan por su sitio web para ver cuáles son sus intereses, de dónde proceden y qué dominios prefieren visitar más.

Estos datos le ayudarán a dirigir sus servicios hacia esas corrientes y a aumentar sus ventas. Responda a más preguntas y convierta más clientes potenciales con su eficaz rendimiento. También puede supervisar los resultados y aprovechar la IA para la automatización del chat.

Tidio admite integraciones con aplicaciones como Shopify, WordPress, Wix, Messenger, etc. y funciona a la perfección en diferentes sistemas operativos, ya sea macOS, Linux, Windows o Android.

8. Chat de Zendesk

Llegue y ayude a sus clientes a través del móvil o la web al instante con un widget de chat en vivo de Zendesk. Esté disponible todo el tiempo para su usuario con chats en vivo rápidos para que lo aprecien siempre y sigan usando su producto o servicio.

Envíe mensajes basados en el comportamiento y dirigidos a los visitantes para mejorar las posibilidades de conversión. Ofrece formularios previos al chat que ayudan a obtener la información de contacto de los visitantes. Además, también dispone de formularios offline que ayudan a los clientes a ponerse en contacto con su equipo incluso cuando usted no está.

Compruebe las páginas que han visto los visitantes para dirigirse a clientes concretos y ayudarles. Zendesk proporciona calificaciones de chat para ayudarle con comentarios que puede utilizar en la mejora de sus servicios. Tiene la opción de compartir archivos con un cliente, que pueden incluir una captura de pantalla, GIF animados, guías de productos y mucho más.

Sus chatbots potenciados por IA le ayudan a automatizar las tareas que consumen tiempo y las más sencillas, a la vez que ayudan a sus agentes en muchas áreas. Vigile el rendimiento de sus agentes haciendo un seguimiento de los volúmenes de chat, las métricas de chat, la experiencia de los visitantes y la conversión.

Personalice las insignias de chat y el panel de control eligiendo diferentes temas y diseños. Incluso puede poner diferentes imágenes o mantener una cara de bienvenida en su widget de chat. Zendesk admite SDK web y servicios de terceros como Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop y SquareSpace.

Las funcionalidades avanzadas de gestión del flujo de trabajo de Zendesk simplifican las cosas. Para ello, ofrece enrutamiento de chats para asignar automáticamente los chats entrantes a los ejecutivos activos para una asistencia rápida. Puede añadir etiquetas en los chats para dotar a las conversaciones de contexto y una mejor comprensión.

Puede crear horarios de funcionamiento para su widget de chat, como diario/semanal, para que el chat aparezca en línea sólo durante esas horas. Cree atajos o respuestas basadas en plantillas para responder a las solicitudes más comunes y asigne permisos granulares para un mejor control.

9. Tawk

Prepárese para atender a sus visitantes en todo momento con Tawk. Es una de las aplicaciones de chat en directo más utilizadas en todo el mundo.

Empezar a utilizar Tawk es pan comido, ya que sólo tiene que copiar un código de una línea escrito en JavaScript y pegarlo en el HTML de su sitio web. Y voilá, ¡su widget de chat empezará a funcionar inmediatamente!

Acceda a su panel de control e invite a los miembros de su equipo. Supervise a sus agentes, realice un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo, consulte el historial de chat y conozca la mejora general de sus ventas; hay muchas posibilidades. Con prácticos accesos directos y una Base de conocimientos integrada, podrá responder en todo momento de forma inmediata.

Tawk

Otras funciones incluidas en Tawk son:

  • Mensajería en grupo, etiquetas y alias
  • Pantalla compartida y transferencia de archivos
  • Voz y vídeo (función adicional)
  • 1880 emojis
  • Agentes ilimitados
  • Seguimiento Geo IP
  • Historial ilimitado
  • Pagos en el chat
  • Prohibir/desprohibir visitantes
  • Filtrado de mensajes y sneak-peek
  • Encriptación segura

Además, podrá conocer en tiempo real el recorrido de los clientes para activar su capacidad de entrega y estimar las ventas. Tawk puede traducirse a 27 idiomas, por lo que podrá interactuar con personas de todo el mundo.

10. Intercomunicador

Intercom es una de las plataformas de mensajería más populares para adquirir, captar y fidelizar clientes.

Convierta a los visitantes en clientes y retenga a los anteriores con el chat en directo y los chatbots que les ayudan con respuestas activadas. El widget de chat se navega y chatea sin esfuerzo, resulta familiar, permite utilizar emojis y GIF y muestra indicadores de escritura.

Intercom

Puede integrarlo con Messenger, compartir su pantalla, concertar reuniones, iniciar una videollamada o una llamada de voz y mucho más. El widget de chat es personalizable, por lo que puede adaptar su aspecto al de su marca, además de configurar ajustes exclusivos para Android, iOS y la web.

Tres características principales de Intercom es:

Bandeja de entrada – para gestionar una conversación de chat con todas las funciones necesarias para un mejor compromiso con el cliente.

  • Multicanal – correo electrónico, Facebook, Twitter, su sitio web
  • Flujos de trabajo automatizados – sugerencias inteligentes, programación de mensajes, enrutamiento de clientes existentes y nuevos por separado, asignación inteligente
  • Perspectivas – métricas de ingresos, tiempo de respuesta, fuente de clientes potenciales
  • Bot- bot operador con una plantilla preempaquetada o cree una para sus necesidades

Mensajes – un mensaje no sirve para todo el mundo. Por eso necesita una solución que le permita enviar un mensaje concreto a personas específicas en el momento adecuado. Mensajes ofrece segmentación, múltiples estilos de mensajes, perspectivas e integración.

Artículos: cree una base de conocimientos y deje que el bot recomiende artículos en función de las consultas de los usuarios. No necesita soluciones adicionales para el centro de ayuda; los artículos las cubren.

Obtenga informes detallados del rendimiento de sus equipos y datos de atención al cliente sobre tiempos de respuesta, objetivos de SLA y volumen de conversiones. Intercom se integra bien con 200 aplicaciones.

11. Olark

Mejore la experiencia del cliente utilizando el software de chat en directo de Olark. Aprenda de sus interacciones en línea, ya que siempre hay margen de mejora para que pueda ofrecer mejores productos/servicios. Aumente el compromiso de los clientes, responda a sus preguntas y recopile comentarios. Organice todos los datos de sus visitantes almacenando transcripciones y notas de chat estructuradas en Olark.

Aplique los conocimientos que reciba de las aportaciones de los clientes para optimizar sus ofertas. Incluye un formulario previo al chat que puede personalizarse. Envíe ofertas especiales o sugerencias automáticamente a los usuarios en los escenarios adecuados. Olark también ofrece una opción en la que puede permitir que los clientes dejen sus mensajes, a los que podrá hacer un seguimiento posterior por correo electrónico.

Olark

Olark ofrece otras características, como la facilidad de acceso a los datos. Puede actualizar los registros fácilmente, realizar un seguimiento de las páginas vistas y de las visitas mientras chatea. Las transcripciones se archivan en bases de datos en las que se pueden realizar búsquedas para que pueda guardar las conversaciones en textos completos.

Olark se integra con Google Analytics para ayudarle a obtener una visión más amplia de sus embudos de ventas. Reciba resúmenes de datos mensuales, semanales o incluso diarios directamente en su bandeja de entrada. Su panel de control en tiempo real informa cada minuto de los comentarios de los clientes y de las métricas del chat.

12. Zoho SalesIQ

Siga haciendo crecer su negocio con una atención al cliente sin complicaciones posible con Zoho SalesIQ.

Comprométase con los prospectos estratégicamente enviando mensajes personalizados. Supervise la forma en que los visitantes interactúan con su sitio, establezca reglas predefinidas aplicables a las interacciones de chat en vivo y manténgase alerta cuando la gente visite su sitio.

Impulse el compromiso utilizando Zoho CRM identificando prospectos de calidad y concentrándose en aquellos que buscan su atención. Puede establecer desencadenantes para conectar con prospectos «Cálidos» o «Calientes» cuando vuelvan a su sitio. Asigne a los miembros de su equipo el seguimiento de esos clientes potenciales en el CRM mientras permanecen en el chat en directo.

Zoho SalesIQ

Con la aplicación móvil de SalesIQ, podrá estar en contacto con sus clientes en todo momento. Segmente a los visitantes, según sus niveles de interés, cree puntuaciones de clientes potenciales y diríjase a los clientes potenciales que necesiten atención inmediata.

Transfiera clientes potenciales en función de la experiencia de sus representantes de ventas y utilice desencadenantes inteligentes para la automatización de la captación de clientes potenciales a través de campañas de correo electrónico. Tome decisiones empresariales inteligentes mediante potentes análisis para medir el rendimiento de los agentes, los visitantes activos, los departamentos activos y otras métricas.

13. Crisp

Crisp ofrece bandeja de entrada de equipo, chat en tiempo real impulsado por un bot, MagicBrowse, bandeja de entrada de equipo y mucho más.

Crisp

Con la ayuda de Crisp MagicBrowser y LiveAssist, puede tomar el control de la pantalla de un usuario para resolver el problema. ¿No es genial y satisfactorio para los usuarios finales?

14. Usuario.com

La analítica, CRM y automatización de User.com llevarán su servicio de atención al cliente al siguiente nivel. Hay cientos de plantillas de automatización de ideas para SaaS, B2C, B2B y comercio electrónico para lograr los siguientes objetivos.

user.com

Una plataforma de automatización todo en uno para marketing, ventas y atención al cliente que ofrece lo siguiente:

  • Chatee en tiempo real con sus clientes actuales y potenciales, automatice la respuesta con un bot
  • Envíe correos electrónicos de marketing y comercio electrónico
  • Active ventanas emergentes y realice un seguimiento de su rendimiento
  • Push móvil para volver a interactuar con sus clientes
  • Textos y ofertas personalizados
  • Solución de centro móvil
  • Rastree a sus usuarios

Aparte de éstas, también se proporcionan otras funciones como conseguir más tráfico, generar clientes potenciales más rápidamente, aumentar las ventas, obtener asistencia al cliente para mejorar el compromiso y la retención de clientes, así como perspectivas.

15. Drift

Una plataforma de marketing conversacional con asistente bot de automatización para captar más clientes potenciales con mayor rapidez. Más de 100.000 empresas de todo el mundo confían en Drift.

drift

Su solución está cuidadosamente diseñada para las ventas y el marketing con las siguientes características.

  • Chat en tiempo real – una plataforma central que habilita un widget de chat en su sitio web para que los visitantes empiecen a interactuar con usted.
  • Chatbot – deje que el bot interactúe con sus compradores de forma natural y cree clientes potenciales en su CRM. Con la ayuda de los libros de jugadas, puede automatizar el embudo de ventas para captar información de los clientes, crear clientes potenciales y programar una reunión. Hay muchos libros de jugadas preelaborados disponibles para que pueda empezar en cuestión de minutos.
  • Correo electrónico: envíe anuncios de productos, boletines y correos electrónicos de marketing sin salir de Drift. Sí, también puede enviar correos electrónicos secuenciales, impulsados por el aprendizaje automático y la PNL.
  • Integración – Integre con sus aplicaciones favoritas, incluyendo Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip, etc.
  • ABM – marketing basado en cuentas. Trate a sus clientes VIP como es debido.
  • Reunión – deje que el bot programe la reunión por usted. Se integra bien con Google y Office 365.

Y mucho más…

Ventajas de habilitar el chat en directo en su sitio web

Respuesta más rápida, más clientes potenciales

A nadie le gusta esperar hoy en día. Si no responde a sus consultas con rapidez, es probable que se vayan a otro sitio, ya que hay muchas opciones.

Por lo tanto, para captar clientes potenciales de calidad, necesita un servicio de atención al cliente eficaz y rápido, que los chats en directo pueden cumplir.

Respuestas personalizadas

A veces la gente echa un vistazo a un producto/servicio y está dispuesta a comprarlo, pero no sigue adelante.

Algo les echa para atrás, o tal vez tenían algunas preguntas que quedaron sin respuesta.

Tal vez la respuesta no estaba en su sección de preguntas frecuentes, o se pusieron en contacto con su equipo de asistencia, se cansaron de esperar y se marcharon al no encontrar ninguna respuesta.

Es porque algunas preguntas son específicas y varían de un usuario a otro. En ese momento, necesitan respuestas personalizadas basadas en sus casos de uso particulares. En este caso, los bots no le ayudarán y nunca debe dejar esperar a los usuarios.

Por lo tanto, necesita chats en directo para responder a esas preguntas personalizadas.

Supera las barreras lingüísticas 🌐

Comunicarse con personas de todo el mundo conlleva barreras lingüísticas, especialmente para las personas cuya primera lengua no es el inglés.

Entonces, ¿qué va a hacer?

¿Empleará a personas que hablen diferentes lenguas? Por no mencionar que hay miles de lenguas y dialectos en el mundo.

Pruebe a ofrecer asistencia con chats en directo que podrá gestionar mediante dispositivos de traducción.

Asequible y reduce los gastos adicionales

Es asequible para empresas de todos los tamaños. Además, configurarlo tampoco supone ningún esfuerzo, por lo que no necesita la ayuda de profesionales informáticos expertos.

Las llamadas telefónicas y los correos electrónicos pueden resultar caros. Hay que gastar más teléfonos, ejecutivos, mantenimiento del teléfono, etc. por no hablar del gasto en llamadas. Además, un agente sólo puede atender una llamada a la vez, mientras que los chats en directo pueden atender varias.

Los chats en directo, por otra parte, recortan el coste que supone el soporte, más equipos y mano de obra.

Mejora de la experiencia del cliente

Los clientes que tienen una mala experiencia con un sitio web no suelen volver en la mayoría de los casos. La razón puede ser la incapacidad de encontrar un medio rápido y sencillo de ponerse en contacto con el sitio web. Y si consiguen contactar, esperan facilidad y comodidad, algo que muchos sitios web no consiguen ofrecer.

Los atributos del chat en directo como el tiempo de respuesta rápido, la facilidad para enviar un documento, etc. resultan ser la salvación y mejoran su experiencia general en su sitio web.

Aumento de las ventas

El chat en directo ayuda a aumentar los clientes potenciales y las ventas porque proporciona un sistema de asistencia instantánea a los visitantes. De este modo, el equipo de asistencia puede tener mejores oportunidades de convertirlos en clientes de pago, aumentando así las ventas.

Mejor fidelización de los clientes 🤝

Al ayudarles inmediatamente con sus problemas, está haciendo saber a sus usuarios lo valiosos que son para usted.

Si reciben un servicio de calidad por su parte, es probable que vuelvan a visitar su sitio y realicen una compra, sabiendo que si alguna vez se encuentran atascados, usted les ayudará.

Así, el software de chat en directo ayuda a construir su marca, y los visitantes se convierten en sus clientes fieles a largo plazo.

Conclusión

En este mundo tan acelerado, nadie tiene tiempo que perder. En el momento en que la gente encuentre que su sitio carece de un soporte rápido, puede cambiar a otro sitio.

Así que, si realmente quiere que la gente considere seriamente su negocio, el chat en directo es un gran canal de atención al cliente, que puede mejorar la experiencia del visitante y repercutir positivamente en sus ventas.

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