La atención al cliente es uno de los aspectos más importantes de la gestión de un negocio, y si dispone de un servicio de chat en directo, es la guinda del pastel.
Disponer de una opción de chat en directo en su sitio web puede ayudar a los clientes al instante en lugar de hacerles esperar correos electrónicos. También puede ayudar a aumentar sus ingresos, ya que el 38% de los clientes son más propensos a comprar a una empresa que ofrece asistencia por chat en directo.
Esta sola estadística debería bastar para convencerle de que instale de inmediato un servicio de chat en directo en su sitio web. Puede optar por una solución SaaS o por una de código abierto autoalojada si quiere ahorrar costes y tener más libertad.
Echemos un vistazo a algunas de las mejores opciones que tenemos.
Chatwoot
Únase a las más de 1.000 organizaciones que utilizan Chatwoot para potenciar su asistencia por chat en directo. Esta fantástica solución puede ayudarle a gestionar las conversaciones y a construir relaciones mientras mantiene a sus clientes de buen humor.
Su widget de chat en directo tiene un diseño muy intuitivo y se puede personalizar de cualquier forma para adaptarlo a su marca. Es compatible con más de diez idiomas, tiene emojis 😃, permite adjuntar archivos y ofrece indicadores de escritura para mejorar la experiencia del usuario. Para mayor comodidad, se abre en una pequeña ventana emergente.
Le permite crear varias bandejas de entrada para su marca, y también puede establecer diferentes niveles de acceso para adecuarse al agente de atención al cliente adecuado en cada momento.
Chatwoot le proporciona informes en tiempo real que le darán una visión instantánea del rendimiento de su sistema de chat en el lado backend de las cosas. Al tratarse de una solución de código abierto, ofrece la posibilidad de personalizarla y ampliarla según las necesidades de su empresa.
Chat de ayuda en directo
Sencillo de configurar incluso para principiantes, el chat Live Helper cuenta con multitud de funciones de nivel empresarial que cumplen sobradamente la función de atención al cliente.
Le permite integrar cualquier API REST de terceros con él sin tener que complicarse con ningún tipo de codificación. Además, su chat en directo admite vídeo, voz y pantalla compartida, y puede utilizarlo para sincronizarlo con software de IA como Rasa y DeepPavlov para que el rendimiento sea aún mejor.
Algunas otras características interesantes de Live Helper Chat incluyen:
- Voz a texto
- Capturas de pantalla
- Carga de archivos mediante arrastrar y soltar
- Extensión de Chrome
- Compatibilidad con Telegram y Facebook messenger
- Seguimiento de visitantes en todo el dominio
- Opciones para atributos de formulario personalizados o rellenar previamente las entradas existentes
Desde el punto de vista de un desarrollador, tiene un montón de grandes características, incluyendo bootstrap 4 CSS framework, código limpio y correcciones rápidas de errores.
Ayuda
Este software de chat en directo autoalojado llamado Helpy puede ayudarle a atender a sus clientes en tiempo real, y además de forma eficaz. Incluso si no está cerca para chatear en ese mismo momento, puede retomar la conversación por correo electrónico para continuarla cuando disponga de algo de tiempo.
Le da la opción de recopilar los correos electrónicos de los clientes y un par de datos más para ponerse en contacto con ellos más tarde en lugar de perder clientes potenciales. Además, puede asignar determinadas consultas del chat a miembros específicos de su equipo de asistencia que puedan estar más familiarizados con el asunto. De este modo, le ayudará a ofrecer la mejor asistencia posible a sus clientes.
Una característica muy práctica de Helpy es que le avisa por correo electrónico cada vez que hay un nuevo mensaje o los clientes inician un nuevo chat. También cuenta con un widget que ofrece a sus clientes contenido contextualmente relevante de su base de conocimientos siempre que lo necesiten.
Hay varias otras características también que no he mencionado, así que asegúrese de utilizar su prueba gratuita de 14 días y pruébelo todo.
Papercups
Papercups facilita la gestión del chat, los correos electrónicos y los SMS desde un único lugar. Puede responder y mantener conversaciones con sus clientes a través de múltiples canales, como Slack o su aplicación móvil.
Cuenta con un panel de control potente y repleto de funciones que le facilitará agilizar la atención al cliente. Y lo mejor de su panel de control es que, a pesar de estar repleto de funciones, sigue siendo bastante fácil de navegar y utilizar.
Su widget de chat es altamente personalizable, lo que le permite cambiar los colores, el texto, etc., sin necesidad de aprender a codificar.
Papercups ha hecho un gran trabajo para facilitar las tareas de sus desarrolladores. Es compatible con integraciones HTML, React, React Native y Flutter, que sólo tardan unos minutos en configurarse. Además, este software se puede desplegar en su nube y puede manejar un alto volumen de uso con la ayuda de sus increíbles características de escalabilidad.
Si en algún momento tiene problemas al configurarlo, puede ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente y estarán encantados de solucionárselo.
Chaskiq
Puede ofrecer atención al cliente de varias formas utilizando Chaskiq, como el chat web, las videollamadas y los mensajes puntuales.
Estas son algunas de las principales características de este software:
- Programe tareas repetitivas con acciones de bot para ahorrar tiempo
- Incruste vídeos, amplíe reuniones y otros medios
- Encuentre fácilmente mensajes y clientes desde el panel de soporte utilizando atributos
- Utilice filtros de segmentos para enviar mensajes a las personas adecuadas
- Integre canales de medios sociales en el sistema para comunicarse a través de varias fuentes
- Cree su base de conocimientos con artículos
- Información sobre cada campaña y conversación
Chaskiq está encriptado a través de JWE, que sólo permite recibir datos de fuentes de confianza.
Tawk
No es una plataforma de código abierto, pero Tawk es de uso gratuito y, dado el tipo de características que tiene, era difícil no mencionarla en esta lista.
Súper fácil de configurar, este software de chat en directo empieza a funcionar al instante una vez que copia y pega una línea de JavaScript en su página web. Puede supervisarlo y controlarlo incluso desde su móvil utilizando su aplicación.
Dispone de funciones para realizar un seguimiento del progreso, controlar a los visitantes del sitio web en tiempo real, chatear con los clientes en más de 45 idiomas diferentes, responder rápidamente con atajos, etc. Por no hablar de que es totalmente seguro y cuenta con la confianza de marcas muy conocidas, como Adidas, Dominos y Chevrolet.
Tiledesk
Tiledesk es otra excelente opción que puede considerar para el chat en vivo. Viene con un chatbot integrado, y puede proporcionar tanto soporte web como móvil.
El chatbot funciona de forma inteligente respondiendo a los clientes con contenido de sus preguntas frecuentes antes de ceder el control a uno de sus empleados de asistencia para ahorrar tiempo en caso de consultas repetidas. Hace un gran trabajo encontrando respuestas precisas sin falta con la ayuda de técnicas de aprendizaje automático.
Puede utilizar sus aplicaciones móviles para responder a las consultas sobre la marcha. Además, puede dirigir las cuestiones a miembros específicos de su equipo para que gestionen el problema mucho mejor según su experiencia y relevancia. Algunas otras características esenciales incluyen:
- Opción de envío de archivos
- Archivo de chats para acceder más tarde a chats anteriores
- Integración de plataformas de IA
- Herramientas de chat como indicadores de escritura, recibos de entrega, etc. para mayor comodidad
Puede empezar a utilizar Tiledesk de forma totalmente gratuita.
Conclusión 👩🏫
Puede seleccionar cualquiera de los software de chat en directo mencionados y puede estar seguro de que sólo obtendrá de ellos el mejor servicio. La mayoría de ellos al ser de código abierto le dan la libertad de alterar las funcionalidades y convertirlos en algo que sirva bien a sus necesidades.
Una vez elegido el software, puede obtener una VM en la nube para instalar y configurar el chat en directo para su negocio en línea.
¿Busca una solución de chat para hablar con sus colegas? Pruebe estas opciones.