Cada segundo cuenta cuando se trata de ventas.

Y usted sabe que el tiempo es oro. Esta es la razón por la que el software de marcación predictiva y automática basado en la nube está muy demandado en estos días.

Estos sistemas le ayudan a ahorrar tiempo y a optimizar las llamadas salientes conectando a los agentes con clientes potenciales de calidad, al tiempo que ofrecen funciones para mejorar la satisfacción del cliente, la productividad de los agentes y los ingresos.

Antes, los agentes tenían que marcar manualmente cada número de teléfono, esperar a que los clientes potenciales atendieran la llamada y gestionarlo todo en los sistemas tradicionales. Como resultado, gran parte de su tiempo lo dedicaban a otras cosas que a su trabajo principal: vender. Por eso solían hacer menos llamadas al día, lo que podía influir negativamente en los ingresos.

El software de marcación predictiva y automática resuelve estos problemas automatizando las tareas manuales y repetitivas que incluyen la marcación automática, la gestión de listas, la programación, las notificaciones, los informes y mucho más, con un montón de funciones adicionales para ayudarle más a usted y a sus agentes.

En este artículo, hablaré del software, de cómo puede ayudar a sus agentes y aportar más ingresos y crecimiento a su negocio.

¿Listo?

Vamos allá! 😊

Software de marcación automática

El software de marcación automática es un sistema que marca números de teléfono automáticamente para los agentes. Asigna las llamadas a los agentes disponibles o reproduce mensajes grabados cuando alguien responde a las llamadas.

Los marcadores automáticos aumentan la eficiencia de los agentes con la automatización y pueden gestionar campañas salientes más extensas con grandes volúmenes de llamadas. También pueden aumentar las tasas de marcación, ayudar a supervisar el rendimiento, reducir las llamadas improductivas y ayudar a aumentar las tasas de conversión.

La mayoría de estas soluciones están basadas en la nube y las utilizan los centros de llamadas para ahorrar tiempo y agilizar el proceso de conexión con clientes potenciales o clientes sin métodos manuales. Tiene diferentes casos de uso, como el telemarketing, los estudios de mercado, las campañas políticas, el correo electrónico en frío y la difusión de recordatorios de pago, cortes de servicio, recordatorios de citas, etc.

Ventajas

  • El software reduce el tiempo muerto de los agentes asignándoles sólo llamadas de calidad para ahorrar tiempo y aumentar su productividad.
  • Ofrece mejores tasas de conversión al simplificar y acelerar los complejos procesos de venta al tiempo que muestra a los agentes toda la información esencial sobre los contactos.
  • Obtiene información e informes en tiempo real sobre el rendimiento de las llamadas, la actividad de los agentes y las operaciones, de modo que puede mejorar cada aspecto para obtener un mejor rendimiento.
  • Mejora su eficacia operativa con el poder de la automatización para la marcación, el seguimiento, los recordatorios, etc.
  • El software le ayuda a cumplir la normativa y a evitar los riesgos de sanciones.

Software de marcación predictiva

El software de marcación predictiva es un sistema que puede automatizar la marcación y el emparejamiento de números de teléfono. Puede automatizar las llamadas a la perfección para permitir a los representantes de ventas realizar un seguimiento de todas las llamadas perdidas, señales de ocupado, llamadas sin respuesta, etc.

Los marcadores predictivos tienen más capacidades que la simple marcación automática de números. Predicen las actividades y acciones humanas utilizando algoritmos matemáticos para averiguar cuándo un posible cliente o cliente puede atender las llamadas. Además, con ellos se pueden marcar varios números de teléfono simultáneamente.

El uso principal de estos sistemas es aumentar la eficacia de los agentes conectándolos con los contactos adecuados en el momento oportuno para obtener más conversiones. Los sistemas de marcación predictiva se utilizan en centros de llamadas, en el sector bancario, etc.

Ventajas

  • Ofrece una asignación inteligente de llamadas sólo a los agentes disponibles
  • El software permite organizar y gestionar la base de datos de clientes sin problemas y actualizarla
  • Funciona tanto para llamadas salientes como entrantes
  • Gracias a sus excelentes informes, puede realizar un seguimiento del rendimiento de los equipos y agentes y formarlos en consecuencia.
  • Optimiza a sus agentes, al equipo de ventas y a la organización en general creando un entorno competitivo y productivo para todos los miembros.
  • Ofrece una gestión y asignación automáticas de la carga de trabajo sin interferencias humanas, prejuicios ni sesgos.

Hablemos ahora de algunos de los mejores programas de marcación automática y predictiva disponibles en el mercado.

Aloware

Optimice sus ventas utilizando Aloware, un marcador que puede integrarse con su CRM, automatizar el flujo de trabajo y combinar SMS y llamadas. Dota a sus equipos de capacidades que les ayudan a rendir de forma extraordinaria para que usted pueda conseguir más ingresos y crecimiento.

Su potente marcador le permite conectar con un mayor número de clientes potenciales al día e impulsar sus ventas. También ofrece sincronización instantánea y se integra bien con herramientas como Pipedrive, HubSpot y otras. Además, puede registrar textos y llamadas en su CRM, sincronizar las etapas de contacto y el propietario, gestionar la información de los clientes potenciales y activar las llamadas salientes.

Automatice fácilmente su fuerza de ventas y comience a enviar un mensaje de texto o a realizar una llamada justo después de recibir un formulario de cliente potencial. Además, envíe a los clientes una secuencia de llamadas, mensajes de texto y mensajes de voz según los activadores o las reglas definidas. También puede configurar los parámetros para automatizar los flujos de trabajo, activar webhooks o enviar campañas de goteo.

Obtenga funciones de automatización de flujos de trabajo como la generación automática de intereses, la activación de clientes potenciales, los textos personalizados y los flujos de trabajo sin agentes. Aloware es un software completo para llegar a los clientes a través de múltiples canales mientras gestiona los clientes potenciales, las llamadas y los textos en un único lugar. Además, les permite compartir imágenes, enviar mensajes en Facebook o responder a recordatorios de citas a través de texto.

Aloware tiene más funciones como la carga y sincronización fácil de clientes potenciales, marcadores progresivos y de vista previa, disposición de llamadas y contactos y seguimientos automáticos a través de SMS. También ofrecen una aplicación móvil y una función de llamada basada en navegador, emparejamiento automático del identificador de llamadas con el código de área de su cliente potencial, panel de control interactivo y en tiempo real, conjunto de herramientas IVR y gestor de contactos si no utiliza un CRM.

EngageBay

Automatice sus llamadas salientes y mejore la productividad de sus agentes con EngageBay, en el que confían 15k clientes de todo el mundo.

Empiece a realizar llamadas directamente desde el panel de EngageBay con un marcador automático que facilita y agiliza la realización de un conjunto de llamadas a varios contactos de forma sucesiva o una llamada aislada. Con este software, no tendrá que salir de su CRM para recibir llamadas. En su lugar, dispondrá de información valiosa sobre los datos de la persona que llama a la que podrá acceder fácilmente durante, antes o después de la llamada.

EngageBay le notifica las llamadas perdidas con alertas automáticas cuando los agentes no están disponibles para atenderlas. Además, puede añadir diferentes etiquetas a sus contactos para identificarlos con precisión en el futuro cada vez que consulte el historial de llamadas.

Utilice su función de silencio para poner una llamada en espera si desea tratar algo importante con sus colegas. También puede grabar las llamadas para consultarlas en el futuro y asegurarse de que está centrado en sus llamadas en lugar de tomar notas. Además, los registros de llamadas en tiempo real pueden ayudarle a hacer un seguimiento de sus conversaciones y a rendir cuentas.

Aproveche el tiempo disponible entre sus llamadas para tomar notas sobre la conversación anterior mientras se prepara para la siguiente. También obtendrá informes por correo electrónico con regularidad para realizar un seguimiento de la actividad de las llamadas, gestionar mejor el rendimiento del equipo y conocer las áreas de mejora. Además, la herramienta le ayuda a reducir el tiempo ocioso de los agentes que atienden las llamadas no contestadas, ocupadas y desconectadas.

Identifica los números improductivos como las líneas de fax y las de No molestar (DND) e integra con facilidad los marcadores automáticos basados en la nube con los sistemas CRM. Por lo tanto, el software le ayuda a relacionarse con más clientes potenciales y clientes para optimizar la generación de clientes potenciales y las ventas.

CloudTalk

El marcador predictivo de CloudTalk es una herramienta eficaz que le ayuda a permanecer conectado con sus clientes. Ayuda a aumentar el número de llamadas que realizan sus agentes y la productividad del equipo marcando automáticamente el siguiente número de la línea en función de la disponibilidad del agente.

Configure el tiempo de indisponibilidad del agente tras la finalización de la llamada para cada campaña. Con la marcación automática, puede ahorrar tiempo y reducir los tiempos muertos de los agentes. Esta herramienta es adecuada para múltiples campañas salientes, como el seguimiento de la satisfacción del cliente, la información de envío de paquetes, el telemarketing, etc.

Gestione eficazmente las listas de contactos para campañas independientes y recopile y supervise datos de las campañas como las ventas, la popularidad de los productos, el historial de llamadas de los clientes, etc. El software también permite a sus agentes utilizar una tabla centrada en el usuario, programar llamadas y establecer horas y fechas exactas en función de la disponibilidad del cliente. Como resultado, pueden ver la preferencia de hacer llamadas y ponerse en contacto con el cliente adecuado a tiempo.

CloudTalk se adapta a los números de teléfono de un sistema o sitio web y crea colas de llamadas directamente en su aplicación. Con el marcador potente, puede conectar con los clientes rápidamente, supervisar las campañas y ajustar las cosas si es necesario.

Obtendrá funciones como las devoluciones de llamada automáticas, un diseñador de flujos de llamadas para personalizar las secuencias de pasos para cada número, el envío de mensajes de texto a los clientes para las notificaciones y el IVR para guiar a las personas que llaman a través de múltiples opciones para llegar al agente o departamento adecuado.

JustCall

El marcador automático deJustCallle ahorra tiempo al permitirle responder sólo a las llamadas conectadas y le ayuda a aumentar sus ventas asignando más llamadas a cada agente. Puede cargar su lista de contactos y utilizar el software para que marque los números de teléfono automáticamente por usted.

Deja rápidamente los mensajes de voz en caso de que una llamada quede sin contestar. Además, AutoDialer incluye un montón de funciones útiles para facilitar el trabajo de su agente. Por ejemplo, también puede leer guiones de llamada mientras atiende las llamadas, etiquetar contactos, tomar notas y dejar valoraciones cuando finalice la llamada.

Mida el rendimiento de su campaña junto con sus agentes utilizando sus completos paneles de informes y análisis. AutoDialer también ayuda a minimizar el tiempo de inactividad de los agentes y mejora el ratio llamada-contacto para mejorar la productividad. Además, le permite gestionar sus listas de contactos a la perfección en un único lugar, a la vez que realiza un seguimiento de su rendimiento individual.

Importe contactos de su CRM directamente o cargue las listas de contactos, además de establecer códigos de disposición de llamadas y clasificaciones para cada llamada e introducirlos en el CRM automáticamente. También puede establecer flujos de trabajo para los códigos de disposición con el fin de mejorar el rendimiento de las campañas.

AutoDialer ofrece más privacidad a los números de teléfono de los clientes llamándolos automáticamente sin mostrar los números reales a los agentes. El software también graba las llamadas con fines de formación, control de calidad y evaluación, y almacena las grabaciones en el CRM.

Realice un seguimiento de la actividad de los agentes para la marcación predictiva utilizando el panel de AutoDialer y obtenga actualizaciones en directo sobre el estado en directo de los agentes y las campañas actuales/pasadas. Además de esto, llegue a los contactos desde su Zoho CRM fácilmente con AutoDialer para ahorrar tiempo.

Talkdesk

Talkdesk ofrece un amplio conjunto de aplicaciones nativas para proporcionar excelentes experiencias al cliente y fidelizar su marca. Funciona en todos los canales telefónicos y digitales, asegurando que los clientes no tengan que repetir su consulta u otra información.

Mantenga el compromiso de sus clientes con una calidad de voz clara, personalización y una fiabilidad inigualable para que su marca destaque. Talkdesk Omnichannel ofrece un compromiso eficaz con el cliente mediante chatbots, SMS, aplicaciones de mensajería y flujos de medios sociales. Su calidad de llamada es una de las mejores del sector, con una avanzada arquitectura global de baja latencia, para que las conversaciones se desarrollen con fluidez y sin obstáculos.

También ofrece potentes herramientas de autoservicio digital y de voz para garantizar menores costes y mejores experiencias. Además, utilice su marcador predictivo para conectar de forma proactiva con clientes y clientes potenciales, lo que implica tarifas significativamente más bajas que la marcación manual.

Obtenga notificaciones para enviar automáticamente notificaciones personalizadas, oportunas y relevantes por SMS o teléfono en modo sin agente. También puede integrarlo con Salesforce Dialer para disponer de marcación automática y funciones de vista previa nativas de Salesforce sin problemas. Dispone de otras funciones como voz personalizable y enrutamiento inteligente de llamadas.

Dirija las llamadas entrantes a sus agentes en función de los datos del llamante, el horario comercial, las habilidades del agente y la selección de IVR para optimizar la experiencia del llamante. Puede escalar el volumen de llamadas salientes y las tasas de conexión hasta un 300%. Y llegue a sus clientes o responda a sus consultas a través del canal de comunicación que elijan.

Cinco9

Realice llamadas únicamente a contactos identificados de forma eficaz y predecible con la ayuda de Five9. Su marcador predictivo aumenta el recuento de conexiones en directo que tiene para sus agentes y utiliza un algoritmo matemático para encontrar conexiones de calidad y reducir las llamadas no contestadas y ocupadas.

El software puede ralentizar o acelerar el ritmo de marcación de llamadas anticipándose a la disponibilidad de los agentes. También sincroniza las listas de marcación como las listas de contactos de Salesforce para identificar las llamadas fallidas y determinar si se debe eliminar el número o volver a realizar el seguimiento.

Five9 ofrece múltiples modos de marcación, para que pueda elegir el que mejor se adapte a su campaña. Su marcador también tiene en cuenta las diferentes zonas horarias, y puede personalizarlo en función de su negocio y de los requisitos de cumplimiento.

El software admite los modos de marcación predictiva, de potencia, progresiva, de vista previa y manual para mantener el cumplimiento de la TCPA. Otras características de Five9 son la pantalla emergente CTI, la devolución de llamada web, la gestión de listas DNC en tiempo real, la creación de scripts para agentes, la importación de datos FTP y la prioridad de llamadas salientes.

Además, también dispone de opciones como temporizadores de disposición y rellamadas, buzones de voz automáticos, detección de contestadores automáticos, marcación vertical, identificación local de llamadas, control de calidad, agentes remotos, informes e integraciones CRM con Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow y NetSuite.

PhoneBurner

Cierre tratos 4 veces más mientras potencia a sus representantes con PhoneBurner que puede hacer que sus llamadas salientes sean más rentables. Le permite realizar entre 60 y 80 llamadas por hora sin retrasos de conexión, lo que se traduce en un aumento de la calidad de las conversaciones y de los tratos cerrados.

Consiga una completa libertad de prospección sin tarifas por minuto, y también le permite registrar notas y llamadas, enviar correos electrónicos de seguimiento y dejar mensajes de voz, sin tener que esperar a ese pitido. También puede combinar el correo electrónico, el teléfono y los SMS para conseguir un alcance de ventas omnicanal racionalizado, además de distribución de clientes potenciales, creación de cadencias y mucho más.

Conozca la actividad de su equipo y sus mejores resultados con registros automáticos de llamadas, análisis y grabación de llamadas y disponga de pruebas sólidas para responsabilizar a los representantes adecuados de sus acciones. PhoneBurner es fácil de usar y altamente personalizable, por lo que puede empezar a marcar de inmediato sin ningún equipo especial y añadir usuarios en cualquier momento con poca configuración.

Marque utilizando códigos de área locales, transfiera llamadas rápidamente a cualquier número de teléfono, obtenga números entrantes dedicados y utilice cualquier software o teléfono que desee. Además, ofrecen una conectividad 100% sin retrasos y un tiempo de actividad del 99,9%.

Venda desde cualquier parte del mundo con acceso a Internet, ya que son organizaciones 100% remotas que ofrecen plataformas basadas en la nube con herramientas esenciales para impulsar su experiencia de venta. Además, lo integran con 150 herramientas, entre ellas Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho y HubSpot. También ofrecen una garantía de devolución del dinero de 30 días.

Cerrar

Multiplique el volumen de llamadas con Close sin salir de su CRM y esté un paso más cerca de obtener más beneficios. Es una de las mejores soluciones de llamadas, que le permite ganar más clientes potenciales con el mínimo esfuerzo.

Llame automáticamente con Power Dialer utilizando sus listas de clientes potenciales y capacite a sus representantes para realizar más de 300 llamadas al día con facilidad. Además, mejore sus índices de alcance de llamadas al instante con su Marcador Predictivo y llame a varios números simultáneamente. También encamina la llamada inmediatamente a los agentes disponibles.

Personalice la configuración de las llamadas y disponga de números locales de 200 países para realizar llamadas salientes. Close también le ayuda a realizar un seguimiento de la actividad de llamadas, ya que registra todas las llamadas recibidas y realizadas con su duración. Además, puede desviar las llamadas a otros números si se encuentra lejos del escritorio.

Transfiera llamadas fácilmente si los clientes quieren hablar con otros miembros, y también puede habilitar grabaciones de llamadas para revisar las actividades de las llamadas, supervisar el progreso y formar a los nuevos miembros. Además, descargue y escuche estas grabaciones con un solo clic y compártalas.

Close ofrece automatización del buzón de voz para que pueda dejar mensajes pregrabados y pasar a la siguiente llamada. Obtenga información instantánea sobre las actividades de llamada de su equipo de ventas para conocer el número de llamadas salientes, la duración de cada llamada y la llamada realizada por un agente.

Siga utilizando el número actual con Close. Además, el software ofrece una calidad de sonido cristalina para no perderse ni un latido y cuenta con números de teléfono globales en todos sus planes. Close también ofrece sólidas funciones in-app de escucha, barrera y susurro sin coste adicional, además de coaching de llamadas in-app en tiempo real para formación.

LeadDesk

LeadDesk es una solución de marcación automática perfecta para conseguir más ventas salientes, satisfacción del cliente y eficacia de los agentes. Le permite conectar con los clientes de forma fluida y eficaz gracias a su excelente interfaz de usuario.

Realiza automáticamente un número fijo de llamadas salientes y luego las asigna a los agentes disponibles. Así, puede diseñar fácilmente la relación llamada-agente y ajustar los volúmenes de llamadas marcadas simultáneamente. De este modo, los agentes no tienen que esperar a que los clientes potenciales atiendan la llamada, con el consiguiente ahorro de tiempo.

Este marcador automático funciona mejor para equipos de ventas pequeños o medianos con un máximo de 15 agentes, en comparación con un marcador predictivo que puede acomodar a un gran número de agentes. También es excelente para llamadas más largas y listas de contactos de calidad media o alta, donde la probabilidad de obtener respuestas es mayor.

LeadDesk cuenta con una infraestructura ultra sólida para el centro de llamadas como servicio, con un tiempo de actividad del 99,95% y audio de alta calidad. Además, almacenan todos sus datos en un único lugar, independientemente del modo de marcador utilizado, lo que facilita la elaboración de informes.

Aircall

Potencie y ayude a sus representantes con el marcador potente de Aircall para que marquen más rápido al tiempo que reducen las entradas manuales en el CRM. Pueden compilar una lista de calidad de números de teléfono rápidamente utilizando el software y llamarlos con un clic.

Identifica los números de un posible cliente para añadirlos a la cola de llamadas y luego los sincroniza como contactos en su CRM. Además, las ventanas emergentes con datos de su CRM proporcionan contexto para cada llamada. También ofrece un seguimiento más rápido al permitir que los agentes registren notas y sigan los pasos en la aplicación para que la automatización se encargue del resto.

El software le proporcionará todos los datos necesarios para que pueda realizar el seguimiento en el momento oportuno. También obtendrá funciones como la transferencia en caliente para dar al equipo la opción de hablar entre ellos rápidamente antes de transferir las llamadas en directo. Además, podrán asignar llamadas a compañeros de equipo, dejarles comentarios explicativos y, a continuación, la llamada pasará a su lista de tareas pendientes.

Grabe las llamadas y revíselas para confirmar los detalles, formar a los recién llegados y controlar la calidad. Además, ahorre tiempo integrándolo con CRM y herramientas empresariales como Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer, etc.

Conclusión

Espero que este artículo sobre marcadores predictivos y software de marcación automática le ayude a elegir una solución adecuada para su negocio en función del tamaño de su organización, el número de agentes y el tipo de campaña.