Una API de llamadas de voz permite a las empresas automatizar las llamadas de los clientes y gestionarlas mediante programación sin apenas intervención humana.
Los programadores pueden crear fácilmente aplicaciones de voz escalables y de alta calidad en la nube o incorporar la funcionalidad de voz a aplicaciones y servicios ya existentes. La capacidad de esta tecnología para diseñar una solución de voz personalizada que se adapte a los requisitos particulares de su empresa la hace tan útil.
Ventajas del uso de la API de llamadas de voz
El mejor escenario en el que estas API pueden ser realmente beneficiosas es el servicio de atención al cliente y la gestión del soporte. Con la ayuda de estas API, puede enviar un mensaje de voz automatizado cuando la línea de asistencia esté ocupada para que los clientes no tengan que esperar una eternidad
Otra área en la que resulta útil es el marketing y las comunicaciones. Ayuda a las empresas a promocionar nuevos productos entre sus clientes.
Las empresas pueden realizar todas estas cosas sin necesidad de convertirse en un experto en infraestructura de telecomunicaciones. Pueden dirigir los recursos hacia el desarrollo de soluciones de voz que mejoren la experiencia del cliente si pueden centrarse en sus objetivos empresariales principales.
He aquí algunas aplicaciones empresariales en las que las API de llamadas de voz pueden ser realmente beneficiosas:
- Ventas y marketing
- Atención al cliente
- Actualización de pedidos
- Envío de recordatorios
- Realización de encuestas
Características clave de una API de voz
#1. Respuesta de voz interactiva
Facilita que las personas que llaman lleguen a la solución deseada proporcionando menús interactivos y opciones durante una llamada de voz. De este modo, la mayoría de los clientes pueden autoservirse y encontrar una solución; si no, pueden ser redirigidos a un agente de asistencia humana en directo.
#2. Grabación de llamadas
Proporciona a las empresas más control sobre la recopilación de información de los clientes y la toma de decisiones informadas basadas en ella. Además, es útil para garantizar la calidad y el cumplimiento de las normas. Sin embargo, los clientes deben saber de antemano que se está grabando la llamada.
#3. Texto a voz y viceversa
La conversión de texto a voz y la conversión de texto a voz son importantes en las API de llamadas de voz para programar las respuestas a las llamadas y la interacción con los clientes.
#4. Enrutamiento y programación de llamadas
Esta función es crucial en los centros de atención al cliente en los que varios clientes acceden a la misma línea. La API debe redirigir de forma competente cada solicitud a su departamento correspondiente en función de unas instrucciones.
#5. Transferencia de llamadas
La API debe ser capaz de transferir llamadas de respuestas automatizadas a un agente humano en directo si es necesario y también entre varios departamentos.
Estas características clave deben estar presentes en una API de llamadas de voz de calidad decente. A continuación, veamos algunas API de llamadas de voz y las funciones que ofrecen.
Agora
Agora es una plataforma de comunicaciones en tiempo real que ofrece productos y extensiones como videollamadas, llamadas de voz, retransmisiones en streaming y análisis. Para las llamadas de voz, proporciona un SDK, es decir, un kit de desarrollo de software que permite a los desarrolladores integrar fácilmente la API de voz de Agora en sus aplicaciones.
El SDK de llamadas de voz incluye funciones como la supresión de ruido AI y el audio espacial 3D para crear una experiencia envolvente. Además, puede utilizar la función de transcripción en tiempo real para subtítulos de audio en directo. El SDK es multiplataforma, compatible con Windows, MacOS, Android, Web, Flutter, Electron y muchas otras plataformas.
Lo mejor es que ofrece un plan de precios de pago por uso, y los primeros 10.000 minutos son gratuitos cada mes.
Sendbird
Sendbird es también una plataforma de comunicaciones que ofrece una variedad de SDK y API para facilitar las llamadas de vídeo y voz, así como la transmisión en directo. Proporciona SDK para iOS, Android, Javascript, Unity y React Native. Mientras que estos SDK se ocupan del lado del cliente, la API de la plataforma se encarga de la supervisión del lado del servidor de la funcionalidad de llamada.
Ofrece un panel de control para las funciones de análisis de llamadas, como registros de llamadas, metadatos de llamadas, llamadas de administración, facturación automatizada, etc. Sendbird cumple con la HIPAA, lo que garantiza los requisitos de seguridad para las organizaciones sanitarias. La tarificación se basa en el número de minutos por usuario.
Twilio
Los desarrolladores de software pueden incluir la capacidad de realizar llamadas de voz en sus aplicaciones y servicios utilizando las API y los servicios proporcionados por Twilio Voice, una plataforma de comunicación en la nube. Ayuda a construir una experiencia de voz atractiva que puede escalar y modificar rápidamente con diversas opciones de personalización y recursos.
Con la ayuda de la inteligencia de voz, las empresas pueden convertir las llamadas de voz en información procesable gracias al aprendizaje automático. Además, pueden analizar y activar las grabaciones de llamadas para crear experiencias de voz personalizadas que impulsen los ingresos.
Twilio voice ofrece funciones como
- Seguimiento de llamadas
- Llamadas integradas
- Llamadas enmascaradas
- Conferencias globales
- Respuesta de voz interactiva
Afortunadamente, Twilio ofrece planes de precios de pago por uso para que no se vea atrapado en grandes contratos.
Dolby
Dolby también proporciona una API de comunicaciones para llamadas de voz y vídeo y, al utilizarla, puede aprovechar la capacidad de crear conversaciones y llamadas de voz nítidas para sus aplicaciones de navegador, móvil y PC.
Ofrece funciones como un detector de actividad de voz, control automático de ganancia y nivelación dinámica de audio. Todo ello detecta el habla, elimina el ruido de fondo, mantiene alejados los sonidos no deseados y mantiene niveles coherentes entre los clientes.
Cumple las normas GDPR, HIPAA y SOC-2. Dolby ofrece un plan gratuito y otro de pago por uso para su API de llamadas de voz.
Plivo
Plivo es una plataforma de comunicaciones con una API para mensajería, llamadas de voz y soluciones para equipos de ventas y asistencia. Su API de llamadas de voz le permite integrar las llamadas de voz en sus aplicaciones y realizar, recibir y controlar llamadas de forma programática en todo el mundo.
Para aplicaciones web, plivo proporciona un SDK de navegador, y para aplicaciones móviles nativas, proporciona un SDK móvil independiente. Las funciones incluyen:
- Transcripción del buzón de voz
- Texto a voz
- API de respuesta de llamadas
- Identificación dinámica de llamadas
Al igual que otras plataformas, ofrece un modelo de precios de pago por uso.
SignalWire
SignalWire es una plataforma de comunicaciones en la nube que ofrece diversos servicios, como llamadas de voz, videoconferencias, mensajería SMS, etc. Promete una calidad de voz inigualable con la tecnología Hi-Fi Voice, se acabaron las voces crepitantes y los usuarios que suenan como si estuvieran en el extranjero.
Las funciones para principiantes que ofrece permiten enviar secuencias de voz a cualquier URL desde una llamada en tiempo real. Esto resulta útil cuando se supervisan las llamadas de atención al cliente. Los planes de precios de SignalWire son mucho más complejos.
Enablex
Las API y los SDK de voz deEnablex, fáciles de implementar, le permiten comercializar con mayor rapidez y disfrutar de una calidad de llamada cristalina. Puede realizar y recibir llamadas de cualquier persona con una conexión a Internet o un número de teléfono. Además, puede integrar llamadas de voz sobre IP (VoIP), RTC y SIP directamente en su aplicación o navegador utilizando su lenguaje de programación preferido.
Entre sus funciones se incluyen:
- Llamada de voz en grupo
- Números virtuales
- Mensajes de voz automatizados
- Interconexión SIP
Enablex ofrece planes de precios flexibles y de pago por uso.
RingCentral
Con la ayuda de las API de voz de RingCentral, puede personalizar mediante programación sus aplicaciones para que puedan realizar y recibir llamadas, gestionar mensajes de voz y activar webhooks. RingCentral es una plataforma de comunicaciones que ofrece una variedad de APIs para diversos canales de comunicación.
Con la API de llamadas de voz de RingCentral, puede enrutar y gestionar llamadas dinámicamente en tiempo real, ampliar o personalizar sus aplicaciones existentes para incluir funciones de voz e integrar sistemas de IA. Ofrece llamadas ilimitadas gratuitas dentro de EE.UU. y Canadá.
Telesign
Telesign es una plataforma de comunicaciones como servicio que ofrece soluciones seguras de comunicación y verificación de identidad. Con su API de voz, puede crear aplicaciones de voz A2P, P2A y P2P seguras y fiables utilizando plataformas web y móviles.
Algunas de las funciones que ofrece la API de voz de Telesign son:
- Reconocimiento automático de voz
- Monitorización del tráfico
- Voz a texto
- Respuesta de voz interactiva
Puede adquirir e implementar números de teléfono en 120 países y también reformatear números de teléfono, así como grabar llamadas. Puede ponerse en contacto con el equipo de ventas de Telesign para obtener información sobre los planes de precios.
Vonage
Vonage es una plataforma de comunicaciones global que proporciona servicios de comunicación y está especializada en el comercio conversacional. Puede integrar bots de inteligencia artificial de terceros mediante WebSockets, habilitar el autoservicio en más de 120 idiomas mediante el reconocimiento automático de voz y también combinar canales de voz y redes sociales para aumentar las interacciones con los clientes.
Características:
- Compatibilidad con WebRTC
- WebSockets
- Transmisión de audio
- Lenguaje de marcado de síntesis de voz
- Controles de llamada distribuidos globalmente
- Defensor del fraude
Ofrece planes de precios de pago por uso.
MirrorFly
La API de llamadas de vozMirrorFly le permite conectar, gestionar y enrutar llamadas a través de cualquier dispositivo y obtener llamadas de audio ilimitadas. Permite a las empresas crear aplicaciones de voz con su API de voz programable. Puede realizar y recibir llamadas desde navegadores, aplicaciones y aplicaciones web para satisfacer las necesidades de su empresa.
Estas son algunas de sus características:
- Audio cifrado
- Baja latencia
- Procesamiento del lenguaje natural
- Reenrutamiento de audio
- Asignación de números virtuales
Gracias a su API de voz de baja latencia, hasta 250 participantes de todo el mundo pueden participar en debates, reuniones y seminarios web con una calidad de voz nítida.
ZegoCloud
ZegoCloud proporciona servicios de interacción en tiempo real para la comunicación en la nube y pretende revolucionar el compromiso virtual con la interacción en tiempo real. Su objetivo es conectar empresas, equipos, clientes y usuarios.
Los kits de interfaz de usuario y los SDK son las dos formas diferentes de implementar las API de llamadas de voz de Zegocloud. Si desea integrar funciones de llamada de voz en su aplicación sin preocuparse demasiado por la interfaz de usuario, puede optar por los kits de interfaz de usuario. De lo contrario, Zegocloud también proporciona SDK de bajo nivel para la integración de las API de voz. En cuanto a los precios, Zegocloud sigue un concepto similar de pago por uso.
Bandwidth
Bandwidth proporciona conectividad de voz, mensajería y servicios de emergencia listos para la nube y creados para la empresa.
A continuación se mencionan varias características de la API de voz:
- Control de llamadas
- Transcripción en tiempo real
- Detección de contestadores automáticos
- Conferencias
- Transmisión de medios
Construir una solución personalizada de llamadas de voz que sea buena para los clientes sin tener que construir su propia infraestructura de telecomunicaciones e incrustar las capacidades de llamadas entrantes y salientes directamente en su aplicación es lo que intenta conseguir la API de voz de Bandwidth.
Sinch
Sinch es una plataforma de comunicaciones con el cliente en la nube que le permite integrar capacidades de mensajería, voz o correo electrónico en la aplicación y le permite mantener conversaciones significativas con una escalabilidad, capacidad de entrega y rentabilidad mejoradas.
Se trata más bien de una herramienta de mejora del compromiso con el cliente; sin embargo, las funciones que ofrece su API de voz son:
- Enmascaramiento de números
- Verificación de llamadas telefónicas
- Identidad telefónica segura revisada (STIR)
- Avisos grabados
- IVR basado en voz
En el momento de escribir estas líneas, no hay información disponible sobre precios, por lo que deberá ponerse en contacto con el departamento de ventas para ello.
Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones que proporciona una serie de API y tecnologías que permiten a las empresas interactuar con sus clientes a través de SMS, voz, correo electrónico, aplicaciones de chat y otros canales de comunicación.
A continuación se mencionan sus características más comunes:
- Troncales SIP
- WebRTC
- Enmascaramiento de números
- IVR
Su API de voz permite a las empresas conectar con sus clientes con funciones como llamadas de voz automatizadas, archivos de audio pregrabados con más de 100 idiomas compatibles, llamadas grabadas, enrutamiento eficaz de llamadas, informes detallados de llamadas y mucho más.
Palabras finales
La elección de una API de voz no se basa en las funciones geniales que ofrezca una plataforma. Depende exclusivamente de los requisitos de su empresa y de lo que quiera conseguir de la API. Sin embargo, debe elegir una API de voz teniendo en cuenta la seguridad y la fiabilidad. Si compara varias API de voz, podrá llegar a la conclusión de que se adaptan mejor a sus necesidades.
Si desea explorar las herramientas de captación de clientes, aquí tiene algunos programas de chat en directo de código abierto en los que puede fijarse.