Las 15 mejores API de llamadas de voz para aplicaciones web o móviles [2023].

Una API de llamadas de voz permite a las empresas automatizar las llamadas de los clientes y gestionarlas mediante programación sin apenas intervención humana.

Los programadores pueden crear fácilmente aplicaciones de voz escalables y de alta calidad en la nube o incorporar funciones de voz a aplicaciones y servicios ya existentes. La capacidad de esta tecnología para diseñar una solución de voz personalizada que atienda a los requisitos particulares de su empresa la hace tan útil.

Ventajas de utilizar la API de llamadas de voz

El mejor escenario en el que estas APIs pueden ser realmente beneficiosas es atención al cliente y gestión del soporte. Con la ayuda de estas API, puede enviar un mensaje de voz automatizado cuando la línea de asistencia esté ocupada para que los clientes no tengan que esperar eternamente.

Otro ámbito en el que resulta útil es el del marketing y las comunicaciones. Ayuda a las empresas a promocionar nuevos productos entre sus clientes.

Las empresas pueden hacer todas estas cosas sin convertirse en expertas en infraestructura de telecomunicaciones. Pueden dirigir los recursos hacia el desarrollo de soluciones de voz que mejoren la experiencia del cliente si pueden centrarse en sus objetivos empresariales principales.

He aquí algunas aplicaciones empresariales en las que las API de llamadas de voz pueden ser realmente beneficiosas:

• Ventas y marketing
• Atención al cliente
• Actualizaciones de pedidos
• Envío de recordatorios
• Realización de encuestas

Características principales de una API de voz

#1. Respuesta de voz interactiva

Facilita a las personas que llaman la búsqueda de la solución deseada ofreciéndoles menús y opciones interactivos durante una llamada de voz. De este modo, la mayoría de los clientes pueden utilizar el autoservicio y encontrar una solución; si no, pueden ser redirigidos a un agente de asistencia humana en directo.

#2. Grabación de llamadas

Proporciona a las empresas un mayor control sobre la recopilación de información sobre los clientes y la toma de decisiones informadas basadas en ella. También es útil para garantizar la calidad y el cumplimiento de la normativa. Sin embargo, los clientes deben saber de antemano que la llamada se está grabando.

#3. Texto a voz y viceversa

La conversión de voz a texto y de texto a voz es importante en las API de llamadas de voz para programar las respuestas a las llamadas y la interacción con los clientes.

#4. Enrutamiento y programación de llamadas

Esta función es crucial en los centros de atención al cliente en los que varios clientes acceden a la misma línea. La API debe redirigir de forma competente cada solicitud a su departamento correspondiente en función de algunas instrucciones.

#5. Transferencia de llamadas

La API debe ser capaz de transferir llamadas de respuestas automáticas a un agente humano en directo si es necesario y también entre varios departamentos.

Estas características clave deben estar presentes en una API de llamadas de voz de calidad decente. A continuación, veamos algunas API de llamadas de voz y las funciones que ofrecen.

Ágora

Ágora es una plataforma de comunicaciones en tiempo real que ofrece productos y extensiones como videollamadas, llamadas de voz, streaming de emisiones y análisis. Para las llamadas de voz, ofrece un SDK, es decir, un kit de desarrollo de software que permite a los desarrolladores integrar fácilmente la API de voz de Agora en sus aplicaciones.

El SDK de llamadas de voz incluye funciones como la supresión de ruido AI y el audio espacial 3D para crear una experiencia envolvente. Además, puede utilizar la función de transcripción en tiempo real para subtítulos de audio en directo. El SDK es multiplataforma, compatible con Windows, macOS, Android, Web, Flutter, Electron y muchas otras plataformas.

Lo mejor es que ofrece un plan de precios de pago por uso, y los primeros 10.000 minutos son gratis cada mes.

Sendbird

Sendbird es también una plataforma de comunicaciones que ofrece diversos SDK y API para facilitar las llamadas de vídeo y voz, así como la retransmisión en directo. Proporciona SDK para iOS, Android, Javascript, Unity y React Native. Mientras que estos SDKs se encargan del lado del cliente, la API de la plataforma se encarga de la monitorización del lado del servidor de la funcionalidad de la llamada.

Ofrece un panel de control para funciones de análisis de llamadas, como registros de llamadas, metadatos de llamadas, llamadas administrativas, facturación automatizada, etc. Sendbird cumple la normativa HIPAA, lo que garantiza los requisitos de seguridad de las organizaciones sanitarias. El precio se basa en el número de minutos por usuario.

Twilio

Los desarrolladores de software pueden incluir la función de llamadas de voz en sus aplicaciones y servicios utilizando las API y los servicios proporcionados por Twilio Vozuna plataforma de comunicación en la nube. Ayuda a crear una experiencia de voz atractiva que puede ampliar y modificar rápidamente con diversas opciones de personalización y recursos.

Con la ayuda de la inteligencia de voz, las empresas pueden convertir las llamadas de voz en datos procesables con aprendizaje automático. Además, pueden analizar y activar grabaciones de llamadas para crear experiencias de voz personalizadas que impulsen los ingresos.

Twilio voice ofrece funciones como:

• Seguimiento de llamadas
• Llamada integrada
• Llamada enmascarada
• Conferencias mundiales
• Respuesta de voz interactiva

Afortunadamente, Twilio ofrece planes de precios de pago por uso para que no te veas atrapado en grandes contratos.

Dolby

Dolby también proporciona una API de comunicaciones para llamadas de voz y vídeo, y al utilizarla, puedes aprovechar la capacidad de crear chat y llamadas de voz nítidas para tus aplicaciones de navegador, móvil y PC.

Ofrece funciones como detector de actividad vocal, control automático de ganancia y nivelación dinámica de audio. Todo ello detecta el habla, elimina el ruido de fondoEl nivel de ruido se mantiene constante entre los clientes.

Cumple las normas GDPR, HIPAA y SOC-2. Dolby ofrece un plan gratuito y otro de pago por uso para su API de llamadas de voz.

Plivo

Plivo es una plataforma de comunicaciones con una API para mensajería, llamadas de voz y soluciones para equipos de ventas y asistencia. Su API de llamadas de voz le permite integrar las llamadas de voz en sus aplicaciones y realizar, recibir y controlar llamadas en todo el mundo mediante programación.

Para aplicaciones web, plivo proporciona un SDK de navegador, y para aplicaciones móviles nativas, proporciona un SDK móvil independiente. Las características incluyen:

• Transcripción de mensajes de voz
• Texto a voz
• API de respuesta a llamadas
• Identificación dinámica de llamadas

Al igual que otras plataformas, ofrece un modelo de precios de pago por uso.

SignalWire

SignalWire es una plataforma de comunicaciones en la nube que ofrece diversos servicios, como llamadas de voz y videoconferencias, SMS mensajería, etc. Promete una calidad de voz inigualable con la tecnología Hi-Fi Voice, se acabaron las voces crepitantes y los usuarios que suenan como si estuvieran en el extranjero.

Las funciones de novato que ofrece para enviar flujos de voz a cualquier URL de una llamada en tiempo real. Esto es útil cuando se supervisan las llamadas de atención al cliente. El planes de precios para SignalWire son mucho más complejas.

Activarx

Enablex Las API de voz y los SDK fáciles de implementar le permiten comercializar más rápido y disfrutar de una calidad de llamada cristalina. Puede realizar y recibir llamadas de cualquier persona con una conexión a Internet o un número de teléfono. Además, puede integrar llamadas de voz sobre IP (VoIP), RTC y SIP directamente en su aplicación o navegador utilizando su lenguaje de programación preferido.

Las características incluyen:

• Llamada vocal de grupo
• Números virtuales
• Mensajes de voz automáticos
• Interconexión SIP

Enablex ofrece flexibilidad y pago por uso precios planes.

RingCentral

Con la ayuda de RingCentral Voice APIs, puede personalizar mediante programación sus aplicaciones para que puedan realizar y recibir llamadas, gestionar mensajes de voz y activar webhooks. RingCentral es una plataforma de comunicaciones que ofrece diversas API para varios canales de comunicación.

Con la API de llamadas de voz de RingCentral, puede enrutar y gestionar llamadas dinámicamente en tiempo real, ampliar o personalizar sus aplicaciones existentes para incluir funciones de voz e integrar sistemas de IA. Ofrece llamadas ilimitadas gratuitas dentro de EE. UU. y Canadá.

Telesign

Telesign es una plataforma de comunicaciones como servicio que ofrece soluciones seguras de comunicación y verificación de identidad. Con su API de voz, puede crear aplicaciones de voz A2P, P2A y P2P seguras y fiables mediante plataformas web y móviles.

Algunas de las funciones que ofrece la API de voz de Telesign son:

• Reconocimiento automático del habla
• Controlar el tráfico
• De voz a texto
• Respuesta de voz interactiva

Puede adquirir e implantar números de teléfono en más de 120 países y también reformatear números de teléfono, así como grabar llamadas. Puede ponerse en contacto con el equipo de ventas de Telesign para obtener información sobre los planes de precios.

Vonage

Vonage es una plataforma global de comunicaciones que presta servicios de comunicación y está especializada en el comercio conversacional. Puede integrar terceros inteligencia artificial bots mediante WebSockets, permitir el autoservicio en más de 120 idiomas utilizando el reconocimiento automático de voz, y también combinar canales de voz y redes sociales para aumentar las interacciones con los clientes.

Características:

• Compatibilidad con WebRTC
• WebSockets
• Transmisión de audio
• Lenguaje de marcado de síntesis de voz
• Controles de llamadas distribuidos globalmente
• Defensor del Fraude

Ofrece planes de precios de pago por uso.

MirrorFly

MirrorFly le permite conectar, gestionar y enrutar llamadas a través de cualquier dispositivo y obtener llamadas de audio ilimitadas. Permite a las empresas crear aplicaciones de voz con su API de voz programable. Puede realizar y recibir llamadas desde navegadores, aplicaciones y aplicaciones web para satisfacer las necesidades de su empresa.

Estas son algunas de sus características:

• Audio codificado
• Baja latencia
• Procesamiento del lenguaje natural
• Reenrutamiento de audio
• Asignación de números virtuales

Gracias a su API de voz de baja latencia, hasta 250 participantes de todo el mundo pueden participar en debates, reuniones y seminarios web con una calidad de voz nítida.

ZegoCloud

ZegoCloud ofrece servicios de interacción en tiempo real para la comunicación en la nube y pretende revolucionar el compromiso virtual con la interacción en tiempo real. Su objetivo es conectar empresas, equipos, clientes y usuarios.

Los kits de interfaz de usuario y los SDK son las dos formas diferentes de implementar las API de llamadas de voz de Zegocloud. Si quieres integrar las funciones de llamadas de voz en tu aplicación sin preocuparte demasiado por la interfaz de usuario, puedes optar por los kits de interfaz de usuario. De lo contrario, Zegocloud también proporciona SDKs de bajo nivel para la integración de la API de voz. En cuanto a los precios, Zegocloud sigue un concepto similar de pago por uso.

Ancho de banda

Ancho de banda proporciona conectividad de voz, mensajería y servicios de emergencia listos para la nube y pensados para la empresa.

A continuación se mencionan varias características de la API de voz:

• Control de llamadas
• Transcripción en tiempo real
• Detección de contestadores automáticos
• Conferencias
• Streaming multimedia

Crear una voz personalizada solución de llamada que sea bueno para los clientes sin tener que construir tu propia infraestructura de telecomunicaciones e incrustar capacidades de llamadas entrantes y salientes directamente en tu aplicación es lo que intenta conseguir la API de voz de Bandwidth.

Sinch

Sinch es una plataforma de comunicaciones con clientes en la nube que le permite integrar funciones de mensajería, voz o correo electrónico en la aplicación y le permite mantener conversaciones significativas con una escalabilidad, capacidad de entrega y rentabilidad mejoradas.

Se trata más bien de una herramienta de mejora del compromiso con el cliente; sin embargo, las funciones que ofrece su API de voz son:

• Enmascaramiento numérico
• Verificación de llamadas telefónicas
• Identidad Telefónica Segura Revisitada (STIR)
• Mensajes grabados
• IVR por voz

En el momento de escribir estas líneas, no hay información sobre precios, así que tendrás que ponerte en contacto con el departamento de ventas.

Infobip

Infobip es una plataforma global de comunicaciones que proporciona una serie de API y tecnologías que permiten a las empresas interactuar con sus clientes a través de SMS, voz, correo electrónico, aplicaciones de chat y otros canales de comunicación.

A continuación se mencionan las características comunes:

• Troncales SIP
• WebRTC
• Enmascaramiento numérico
• IVR

Su API de voz permite a las empresas conectar con sus clientes con funciones como llamadas de voz automatizadas, archivos de audio pregrabados con más de 100 idiomas compatibles, llamadas grabadas, enrutamiento eficaz de llamadas, informes detallados de llamadas y mucho más.

Palabras finales

La elección de una API de voz no se basa en las funciones interesantes que ofrece una plataforma. Depende exclusivamente de los requisitos de su empresa y de lo que quiera conseguir con la API. Sin embargo, debe elegir una API de voz teniendo en cuenta la seguridad y la fiabilidad. Si comparas varias API de voz, podrás llegar a la conclusión de que se adaptan mejor a tus necesidades.

Si desea explorar las herramientas de captación de clientes, aquí tiene algunas software de chat en directo de código abierto a tener en cuenta.