Las plataformas de experiencia digital (DXP) le ayudan a ofrecer experiencias digitales excepcionales a los usuarios en todos los puntos de contacto.
Estas soluciones de software le aportan una rica información que puede utilizar para dar forma a su estrategia de contenidos y ofrecer mejores experiencias que los usuarios adorarán.
Dicho esto, ofrecer una mejor experiencia al cliente es una necesidad para las empresas modernas, ya que las demandas de los usuarios están cambiando.
Esperan experiencias digitales relevantes y coherentes en cada punto de contacto, ya sea su sitio web, su página en las redes sociales u otras plataformas.
Esto explica por qué está aumentando la demanda de DXP.
Ayuda a racionalizar su contenido y fomenta las interacciones significativas, la retención de clientes, el crecimiento y el retorno de la inversión.
En este artículo, le explicaré qué es una plataforma DXP y le enumeraré las mejores soluciones DXP para su empresa.
¿Qué es una plataforma de experiencia digital?
Una plataforma de experiencia digital (DXP) es una solución de software con un rico conjunto de herramientas y tecnologías para crear, optimizar, gestionar y ofrecer experiencias digitales mejoradas a clientes, empleados y socios.
Las DXP proporcionan una base donde las capacidades de diferentes aplicaciones se unen para formar experiencias digitales coherentes. También ayudan a satisfacer los requisitos empresariales de las organizaciones que adoptan la transformación digital. Además, las DXP pueden digitalizar sus operaciones empresariales para que pueda acelerar sus procesos y alcanzar sus objetivos con mayor rapidez.
Además, las DXP ofrecen herramientas para recopilar información procesable sobre los usuarios que le ayudarán a comprenderlos mejor. De este modo, puede utilizar estas enseñanzas para crear contenidos relevantes y ofrecer experiencias mejoradas. Consolida todos los puntos de contacto digitales de los usuarios, como sus interacciones en un sitio, una aplicación, una plataforma de medios sociales, un chatbot, un portal de clientes, un quiosco, etc., en un ecosistema más informado para ver y gestionar.
Al observar las capacidades de los DXP, muchos los confunden con los CMS.
Sin embargo, no son lo mismo.
Un CMS se centra generalmente en la gestión de contenidos para sitios como sitios web de comercio electrónico, blogs, etc. Pero un DXP ofrece mucha más funcionalidad que un CMS. Se ocupa del viaje completo de la experiencia del usuario, desde la primera interacción hasta la posventa, el soporte y la retención. Esto ocurre no sólo en el sitio de su marca, sino en todos sus canales digitales. El objetivo de las DXP es permitirle conectar bien con sus clientes, socios y otros usuarios de forma eficaz y ofrecerles experiencias de alta calidad.
Tipos de DXP
Las DXP son de distintos tipos: DXP abiertas y DXP cerradas.
DXP abierto: Integra diferentes productos de varios proveedores externos para convertirlo en un sistema único y centralizado. Puede ofrecerle la flexibilidad de conectar los productos de su preferencia, como su CRM favorito y otras herramientas que ya utilice o algunas tecnologías nuevas que desee introducir para satisfacer sus necesidades.
DXP cerrado: Esta plataforma autocontenida tiene todos los productos incorporados. Por lo tanto, no necesita otras herramientas de terceros; todos los componentes de DXP vienen preconstruidos por el proveedor de DXP. Sin embargo, también puede integrarse con otros productos, pero funciona mejor dentro de su ecosistema de productos.
Si desea elegir uno de ellos, puede decantarse por cualquiera en función de sus preferencias. No obstante, la mayoría de la gente opta por un modelo abierto debido a su mayor flexibilidad y libertad. También puede decantarse por un DXP cerrado si no dispone de muchos recursos tecnológicos para las integraciones o simplemente prefiere tener un único proveedor.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar una plataforma de experiencia digital?
Decisiones empresariales basadas en datos
Con las DXP, obtendrá una plataforma intuitiva en la que podrá coordinar datos de diferentes equipos, como los de marketing de contenidos, atención al cliente, ventas, etc., en tiempo real en un único lugar mediante API. Las DXP también pueden combinar estos datos con análisis para proporcionarle perspectivas procesables que podrá utilizar para tomar decisiones empresariales informadas y basadas en datos.
Así, podrá crear contenidos de mejor calidad, campañas de marketing y ofrecer experiencias digitales excepcionales.
Despliegue de contenidos multicanal
Los DXP le permiten crear y desplegar campañas de marketing y contenidos en distintos canales. Esto le ayuda a mantener su presencia en línea en todas partes y a conectar con su público esté donde esté, ya sean aplicaciones, navegadores, dispositivos IoT, smartwatches, quioscos, asistentes de voz, etc.
Personalización
La personalización es clave en los negocios actuales para hacer que sus usuarios se sientan valorados y ofrecerles grandes experiencias.
Los DXP modernos pueden integrar capacidades avanzadas de análisis, IA y ML para ayudarle a crear contenidos a medida y altamente personalizados para sus usuarios, ya sean clientes, socios o empleados. Esto fomenta la fidelidad de los clientes y le permite propagar el mensaje adecuado en el momento oportuno para impulsar las conversiones.
Integraciones sin fisuras
Obtendrá un poder de integración sin fisuras para que pueda ampliar la funcionalidad de su plataforma con las herramientas que más le gustan y utiliza. Evitará que se fastidie con el uso de montones de herramientas en varias ventanas; en su lugar, podrá tenerlo todo bajo un mismo techo. Para facilitar y acelerar sus operaciones empresariales, puede conectar diferentes plataformas, herramientas, software, microservicios, etc.
Escalabilidad
Los DXP pueden aprovechar los microservicios para construir experiencias digitales basadas en la nube. Esto ofrecerá un rendimiento, un tiempo de actividad y un rendimiento más fiables para su pila tecnológica. Como resultado, podrá escalar sus servidores en cualquier momento en función de las demandas de los clientes o si cambian sus planes. Además, un mayor tiempo de actividad se traducirá en una mejor experiencia de usuario, ya que su servidor estará siempre disponible para los usuarios allí donde lo necesiten.
Aparte de lo anterior, existen otras ventajas de utilizar un DXP, como:
- Colaboración eficaz entre backend y frontend, diseñadores y desarrolladores, y otros miembros del equipo, ya que cada dato será conocido por todo el equipo echando un vistazo a la herramienta DXP
- Coherencia de marca, ya que el DXP le ayudará a organizar y gestionar correctamente sus contenidos y a editarlos sin problemas. Esto facilitará el trabajo de su equipo de marketing a la hora de desarrollar y ofrecer contenidos relevantes manteniendo una voz de marca unificada en cada punto de contacto.
He aquí algunos de los mejores DXP que puede probar.
Bloomreach
Una de las mejores plataformas de experiencia digital, Bloomreach, le ayuda a proporcionar contenidos potentes, entrega de productos y compromiso con el cliente para lograr un crecimiento sin precedentes. Ofrece una verdadera personalización para que sus clientes se sientan valorados y sigan volviendo a usted.
La plataforma ayudará a los profesionales del marketing a comprender a sus clientes, mostrar contenidos relevantes y mantener a sus clientes conectados con la ayuda de una rica información sobre los productos y las preferencias de los usuarios. Conectará todos los puntos agregando todas las funcionalidades cruciales del comercio en un solo lugar y le ayudará a centrarse en su objetivo y deleitar a los clientes.
Bloomreach Commerce Experience Cloud ofrece tres productos clave:
- Compromiso: Descubra la verdadera magia de la información de los clientes ofreciendo experiencias coherentes, personalizadas y atractivas en todos sus puntos de contacto digitales.
- Descubrimiento: Puede emparejar rápidamente a los clientes con los productos perfectos mediante la búsqueda en el sitio web potenciada por IA, recomendaciones, comercialización de productos y SEO.
- Contenido: Consiga mayores ingresos y una personalización real utilizando una solución de contenidos sin cabeza y basada en API que es lo suficientemente flexible como para impulsar su frontend.
Como resultado de estas capacidades, puede ofrecer una personalización escalable en tiempo real y hacer sonreír a sus clientes para crear una fidelidad a la marca para siempre.
SiteGlide
Utilice la plataforma DXP de SiteGlide para ofrecer a sus clientes una experiencia digital ilimitada y basada en datos. Ha sido galardonada en varias ocasiones por G2 como la plataforma DXP número uno para pequeñas empresas.
Esta plataforma le permite aprovechar el verdadero poder de los datos para crear y gestionar sitios, mercados, portales de clientes y sitios de afiliación. Ofrece una flexibilidad similar a la de OpenSource para herramientas SaaS, una infraestructura de nivel empresarial y desarrolladores. Permite:
- A los desarrolladores, cumplir los requisitos del proyecto, independientemente de su complejidad, ofreciéndoles un control total de sus datos y código a través de la API, la interfaz de usuario o la CLI.
- A las agencias, generar un ROI rápido y sencillo con seguridad, rendimiento, escalabilidad, fiabilidad y flexibilidad de nivel empresarial.
- Las empresas gestionan sus procesos, datos y experiencias de cliente accediendo y gestionando los datos en un único sistema y utilizando un CMS, CRM, informes y comercio electrónico integrados.
SiteGlide le permite crear una experiencia totalmente personalizada, resolver las demandas del negocio, maximizar la eficiencia y aumentar las conversiones. Puede utilizar los datos de los clientes de forma estratégica para automatizar y personalizar la experiencia del usuario aprovechando la lógica de Liquid. Además, capture, genere, acceda, comparta y consulte cualquier tipo de datos en cualquier punto del recorrido de la experiencia del cliente para resolver sus problemas empresariales.
Además, SiteGlide ofrece una potente interfaz de usuario para trabajar de forma armoniosa. Evite la información en silos y las costosas integraciones; obtendrá 6 herramientas útiles en una única plataforma. También ofrece opciones de precios escalables para que pueda empezar poco a poco, pagando por sus necesidades exactas, y luego ir poco a poco a lo grande.
La plataforma le permitirá centrarse en lo importante mientras ella se encarga de todo lo demás: mantenimiento, mejoras y seguridad. También se asocia con los mejores proveedores, como AWS, Sendgrid, Stripe y platformOS.
Xperience
Xperience de Kentico ofrece una gestión de contenidos y sitios de próxima generación para ofrecer excelentes experiencias a los clientes y acelerar el crecimiento mediante una plataforma DXP unificada.
Esta plataforma ha aparecido en el Cuadrante Mágico de Gartner y en otros informes, incluido uno de G2. Ya ha cubierto 35k proyectos con éxito y 1000 agencias asociadas y ha cumplido 18 años en la industria.
Puede utilizar capacidades únicas junto con una plataforma sin cabeza que puede permitir a los profesionales del marketing realizar campañas a gran velocidad con tecnología de bajo código o sin código. Ofrece potentes funciones que le permitirán adoptar su modelado de contenidos y mejorar las experiencias de los clientes, impulsar los ingresos y aumentar el compromiso.
Aproveche la automatización, el marketing por correo electrónico y la personalización para conectar con sus visitantes utilizando contenidos relevantes en todos sus dispositivos y canales. Puede potenciar su tienda de comercio electrónico utilizando capacidades para impulsar las tasas de conversión, el tamaño de las cestas y la retención de clientes. Una su pila tecnológica con integraciones únicas y una API sin cabeza compatible con Xperience.
Sitecore
Ofrezca experiencias inolvidables a sus visitantes con Sitecore, que le ayuda a crear conexiones, fomentar la fidelidad e impulsar las conversiones. Ofrece una inmersión profunda en los datos de los clientes, IA, automatización del marketing, análisis y mucho más.
Sitecore puede integrarse fácilmente con su pila tecnológica y proporcionarle una completa capacidad de marketing digital. Simplifica la estrategia de contenidos permitiéndole crear contenidos y editarlos con su editor WYSIWYG. También puede utilizar su interfaz de arrastrar y soltar y reducir su dependencia del equipo de TI mediante el uso de esta plataforma intuitiva y sencilla.
Puede agregar información de diferentes perfiles, comportamientos, interacciones y actividades para obtener una visibilidad de 360 grados de cada cliente y ofrecerles una personalización multicanal a escala.
Además, sus análisis, optimización y pruebas basados en ML ofrecen maravillosas ventajas. Puede recopilar datos valiosos y crear perspectivas procesables a partir de ellos para que pueda tomar decisiones empresariales informadas. Utiliza la automatización intuitiva de campañas y marketing para aumentar el compromiso y las conversiones, reducir los costes de adquisición de clientes y acelerar el tiempo de comercialización.
También puede ofrecer experiencias digitales personalizadas a través de diferentes sitios, idiomas y ubicaciones en cualquier punto de contacto, canal o dispositivo. El Analizador de Trayectorias de Sitecore le ayuda a ofrecer trayectos perfectos a los clientes, ya que le permite visualizar sus trayectorias, atrayéndolos hacia interacciones valiosas. Además, el Analizador de Trayectorias puede trazar el trayecto óptimo y los componentes de contenido y muestra dónde optimizar, probar y ajustar.
Obtenga una visión completa de las interacciones de sus clientes con paneles intuitivos, gráficos, informes y perspectivas desglosadas. También obtendrá Sitecore Email Experience Manager y otras herramientas de automatización del marketing para dirigirse a los clientes y crear listas segmentadas. Determine las mejores experiencias digitales probando componentes, versiones de páginas, diseños de páginas, etc., con pruebas multivariantes y pruebas A/B.
Progreso
Transforme su negocio en general utilizando experiencias digitales adaptables y atractivas con Progress, que le ayudará a reducir los gastos generales y a obtener resultados de primera clase. No importa cuál sea su objetivo: retención de clientes, adquisición o crecimiento, puede ayudarle en todo.
Al ayudarle a gestionar eficazmente la presencia de su marca en línea, desde las primeras interacciones con los visitantes hasta las conversiones, la asistencia y la retención, Progress puede repercutir positivamente en su negocio. Como resultado, su tiempo de comercialización y eficacia operativa mejoran, el rendimiento de las campañas de marketing aumenta y los costes totales de propiedad se reducen.
Progress admite implantaciones multicanal en aplicaciones móviles, la web y diferentes interfaces de usuario, por lo que puede dirigirse a un público más amplio y ofrecerles experiencias a medida. Esta plataforma DX componible y habilitada para la nube ofrece una gran escalabilidad, cobertura global, un enfoque basado en el valor y una baja complejidad. También obtendrá una infraestructura totalmente gestionada y optimizada para el rendimiento, la escalabilidad y la seguridad.
Además, ofrece DAM, marketing basado en datos, personalización, SEO, UX adaptable, búsqueda premium y otras herramientas avanzadas para mejorar la productividad y la agilidad. Se conecta fácilmente con diversas herramientas mediante API flexibles, conectores y herramientas de integración de bajo código. Además, Progress ofrece funciones de seguridad y cumplimiento de normativas junto con gestión de datos de clientes, comercio digital, análisis de contenidos impulsados por IA, almacenamiento y transferencias de archivos seguros y chatbots.
Core dna
Core dna esuna moderna plataforma de comercio electrónico y CMS híbrido que le permite crear aplicaciones y sitios en un único lugar. Su plataforma DXP le ayudará a escalar su presencia digital y a proporcionar experiencias de cliente excepcionales.
Esta plataforma DXP simplifica su presencia en línea actuando como un lugar común para su CMS, marketing y comercio, todo ello parcheado, seguro y alojado. Además, lanzan nuevas funciones y actualizaciones cada dos semanas.
Ofrezca más y más rápido con menos esfuerzo si cuenta con Core dna. Ofrece un control completo de su proceso de creación de contenidos y le ayuda a diseñar, desplegar y colaborar con rapidez utilizando un único panel de control.
Core dna es útil para:
- Equipos técnicos para simplificar su pila de sitios y crear soluciones modernas
- Socios para ofrecer más a sus clientes e impulsar resultados basados en datos
- Ejecutivos para racionalizar el gasto en tecnología y hacer crecer el negocio en lugar de las licencias de software
- Equipos de contenidos para controlar los recorridos de los clientes y crear soluciones sin implicar tecnicismos más profundos.
Sus características incluyen un CMS sin cabeza fácil de usar para ayudar a su empresa a crecer, gestionar y hacer crecer su comercio B2C y B2B en una única plataforma. También ofrece brillantes herramientas de automatización que puede integrar con sus flujos de trabajo y aplicaciones. Además, obtendrá segmentación de clientes para identificar, interactuar y retener a los clientes potenciales.
Acquia
Acquia se considera líder en DXP ya que ofrece funciones, soporte y flexibilidad impresionantes para ofrecer experiencias de cliente inigualables. Combina la flexibilidad de Drupal con la única plataforma Open Marketing Cloud del mundo para ofrecer las mejores experiencias.
El uso de una única plataforma le permitirá hacer mucho más y obtener un ROI infinito. Sus características están diseñadas para revelar el verdadero poder de su base de datos y construir increíbles experiencias Drupal con más clientes comprometidos y conversiones.
Le ayuda a impulsar su sitio con contenido relevante y simplifica su entrega multicanal. También puede hacer realidad la información procesable con la ayuda de Acquia y entregar contenido que realmente pueda convertir. Como resultado, puede dominar e impulsar la expansión digital.
Liferay
Liferay es una solución DXP flexible construida para trabajar sin problemas con sus requisitos de negocio, tecnologías y procesos con el fin de crear una solución personalizada que se adapte a sus necesidades de negocio. Le ayuda a ofrecer experiencias para atraer a su público y mantenerlo enganchado a su marca.
Puede construir experiencias a medida y personalizadas para potenciar a sus usuarios. También puede ayudarles con el autoservicio y reducir los costes de atención al cliente. Además, esta plataforma ayuda a mejorar la eficiencia operativa ayudando a los clientes a encontrar lo que buscan y optimizando sus procesos empresariales.
Además, Liferay ayuda a aumentar sus ingresos en línea ofreciendo una solución DXP racionalizada. También simplifica los pedidos, fomenta la repetición de compras y ayuda a aumentar el tamaño medio de los pedidos para que sus clientes puedan realizar transacciones fácilmente.
Liferay ofrece portales de socios para construir un centro de soporte, crecimiento y colaboración con sus socios comerciales sin complejidad. Además, sus portales de clientes le permiten personalizar el contenido y simplificar los procesos. Del mismo modo, los portales de empleados aumentan la productividad de sus empleados, los conectan sin problemas y los hacen autosuficientes.
También dispone de portales de proveedores para simplificar las compras, aumentar los beneficios y apoyar a los vendedores mediante un mercado centralizado. Mientras tanto, Liferay Experience Cloud ofrece múltiples implementaciones en la nube, desde la experiencia totalmente alojada hasta la autoalojada, para permitirle hacer la elección actual para su ecosistema de TI.
Zesty
Maximice sus resultados con Zesty, un potente DXP que puede capacitar a su equipo para crear, optimizar y distribuir contenidos web. Le permite dedicar más tiempo a la creación y menos al desarrollo y el mantenimiento, lo que es un regalo para los no expertos en tecnología.
No deje que su herramienta CMS ralentice su proceso; utilice Zesty para hacer lo mejor que sabe hacer: crear contenidos. Es un CMS que puede crecer con usted, por lo que es el mejor para empresas en expansión. También reduce las complejidades para que pueda concentrarse en su objetivo.
Ofrece SEO y código automatizado para hacer todo el trabajo duro mientras usted se centra en crear contenidos y conectar con los clientes para tener relaciones significativas e impulsar la fidelidad a la marca. Zesty también cuenta con una plataforma fácil de usar y ofrece un excelente servicio de atención al cliente.
Neptune
NeptuneDXP es una plataforma fantástica para crear aplicaciones personalizadas basadas en bloques de construcción de aplicaciones reutilizables y modulares. Se compromete a hacer que el desarrollo de aplicaciones de nivel empresarial sea 10 veces más rápido utilizando sus habilidades actuales de desarrollador y trabajando sin necesidad de formación o actualización intensiva.
Ofrece una interfaz de usuario unificada e intuitiva para todas sus aplicaciones y sitios a través de sus puntos de contacto móviles, de voz, AR, de escritorio y fuera de línea. Este DXP puede tender un puente único entre el low-code, el no-code y el pro-code para aumentar el rendimiento de su equipo sin restringirlo a un único modelo.
Incluso puede conectar y crear API y una UX receptiva y perfecta en píxeles. Esta plataforma es útil para diversos casos de uso, como fabricación, RRHH, comercio minorista, sanidad, servicios públicos, etc.
Conclusión 👩💻
Ofrecer experiencias digitales excelentes a todos los usuarios es la necesidad del momento para las empresas modernas. Utilizar una plataforma de experiencia digital (DXP) puede ayudarle a conseguirlo al permitirle comprender mejor a sus usuarios y crear contenidos relevantes y adaptados a ellos.
Por lo tanto, utilice cualquiera de las plataformas de experiencia digital (DXP) mencionadas anteriormente para mantener a sus clientes comprometidos con interacciones y contenidos potentes para impulsar su ROI y el crecimiento de su negocio.