En los tiempos que corren, parece casi imposible establecer un negocio sin una presencia en línea.
Internet ha revolucionado nuestra forma de hacer la vida, comercio incluido, y parece que no hay vuelta atrás.
Esto me intrigó a investigar cómo le ha ido exactamente a la industria del comercio electrónico, sobre todo teniendo en cuenta que está llamada a desbancar a las formas tradicionales de comercio. Tras investigar un poco, pude recopilar una lista de tendencias y estadísticas del comercio electrónico que merece la pena que tenga en cuenta cualquier persona que intente comprender el estado actual del comercio electrónico mundial.
Ventas mundiales de comercio electrónico
el comercio electrónico noqueó a las ventas tradicionales con su asombrosa cifra de ventas de aproximadamente 6,31 billones de dólares, que sólo se espera que crezca en los próximos años. Los expertos sugieren que para 2026, la previsión de crecimiento se situará en el 24%, lo que significa que se espera que este porcentaje de ventas se realice en línea, aportando unos 8,148 billones de dólares.
Las ventas por comercio electrónico parecen ser fructíferas en todas las partes del mundo, pero parece que Estados Unidos ha pisado el acelerador y ha alcanzado las plataformas de la industria del comercio electrónico de más rápido crecimiento y espera un crecimiento del 50%, pasando de 907.900 millones de dólares en 2022 a 1,4 billones en 2025.
Se espera que China, que cuenta con el mayor mercado de comercio electrónico del planeta, crezca un 15% durante este mismo periodo, situándose por detrás de EE.UU. en el segundo puesto en términos de crecimiento.
Tener un negocio en línea ha dejado de ser una elección para convertirse en una necesidad. Teniendo en cuenta la trayectoria del comercio electrónico y la probabilidad de que nuestra dependencia de Internet no haga más que aumentar, las empresas se beneficiarán significativamente de convertirse en una empresa en línea y servirá como un importante peldaño para escalar posiciones.
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Cuota de mercado del comercio electrónico
No me sorprende que Amazon gobierne el mercado del comercio electrónico una vez más. Después de todo, se ha convertido casi en un instinto buscar lo que uno desea comprar en Amazon antes que en ningún otro sitio.
Con el 37,8% de todas las ventas de comercio electrónico en EE.UU., su consejero delegado, Andy Jassy, ha hecho un trabajo notable para mantener el negocio floreciente después de que el fundador y anterior consejero delegado, Jeff Bezos, dejara el cargo en 2021.
Amazon parece ser más rentable en su tierra natal de EE.UU., con más de 356.000 millones de dólares en ventas en 2022.
El segundo y tercer puesto son para Walmart y Apple, respectivamente, con su cuota de mercado del 6,3% y el 3,9% en el sector del comercio electrónico. Sin embargo, Walmart sí se sitúa en la cima en cuanto a mayor tráfico acumulado, ya que en diciembre de 2022 contaba con la friolera de 854,9 millones de visitas mensuales.
Comercio electrónico móvil
El comercio electrónico móvil o comercio móvil es esencialmente la compra y venta de bienes y servicios a través de dispositivos portátiles como teléfonos inteligentes y tabletas.
En los tiempos que corren, la mayoría de las personas tienen acceso a un móvil y a Internet, teniendo en cuenta que ambos están ampliamente disponibles y son asequibles. Así pues, no es de extrañar que en 2023 el 60% de todas las ventas de comercio electrónico del mundo se realicen a través de un móvil y hayan alcanzado la asombrosa cifra de 2,2 billones de dólares.
Teniendo en cuenta que la mayoría de los consumidores son personas (por supuesto) y que la gente pasa cada vez más tiempo en sus dispositivos móviles, sólo se espera que la cuota de mercado del comercio móvil aumente en los próximos años. Después de todas esas compras de último segundo y de comprar mientras se está en la cama, el factor de comodidad de todo ello es demasiado bueno como para resistirse.
También merece la pena considerar que una de las principales fuerzas impulsoras del comercio electrónico son los millennials y la Generación Z, que aún no han alcanzado su máximo potencial de ingresos, y ambas categorías eligen predominantemente comprar en línea desde una plataforma en lugar de visitar una tienda.
Para el año 2027, se calcula que las ventas de comercio móvil ascenderán a 2,4 billones de dólares, con una cuota de mercado del 62%.
Abandono de la cesta de la compra🛒
Creciendo en los años 90, era raro ver a los consumidores llenar sus carritos de la compra, arrastrarlos por el centro comercial y abandonarlos más tarde, dados por muertos. Sin embargo, con el lujo de no tener que empujar y de que todo esté a un toque que ofrece la compra en línea, se observó que la tasa de abandono de carritos fue del 79,54% en 2022, un aumento respecto a la tasa del año anterior, que fue del 80,68%.
Sin embargo, esto plantea una pregunta interesante: ¿por qué abandonamos estos carritos?
Es frustrante para el propietario de un negocio conseguir que sus clientes potenciales atraviesen el embudo de ventas sólo para que abandonen al final del camino. Analicemos por qué lo haría un consumidor:
➡️ Costes inesperados: Un estudio realizado en 2021 por el Instituto Baymard nos dice que aproximadamente el 49% de los carritos abandonados se deben al elevado e inesperado precio final del producto. Una oferta que al principio puede parecer demasiado buena para ser exacta acaba siendo demasiado buena para ser verdad. Suspiro!😔
➡️ Falta de intenciones serias de compra: Todos hemos sido culpables de añadir artículos a nuestra cesta en sitios web que descubrimos al azar a través de un anuncio. Con el factor facilidad de las compras en línea, el fenómeno del «Window Shopping» se ha trasladado a la esfera online en forma de estos carritos abandonados.
➡️ Crear una cuenta: Imagine que se topa con una página web con productos que despiertan su interés. Encuentra una lámpara que le gusta, hipotéticamente hablando, y la añade a su cesta sólo para que le aparezca el temido «Crear una cuenta»
Bueno, a menos que esté empeñado en conseguir esa lámpara, un consumidor ocasional simplemente se daría por vencido ahí. Por parte del vendedor, es comprensible que quiera que el consumidor cree una cuenta, pero también es comprensible que decida no hacerlo.
➡️ No hay suficientes opciones de pago: Tener opciones de pago limitadas nunca es una buena señal a los ojos de un consumidor. Muchos consumidores se echarían atrás si no encontraran un portal/método de pago preferido o la opción de pagar en el momento de la entrega, sobre todo si es la primera vez que compran en el sitio web.
Hay formas de reducir la tasa de abandono de la cesta de la compra, como ofrecer varias opciones de pago, facilitar el proceso de compra y ver el coste real del producto desde el primer momento y una garantía de devolución del dinero.
Compra de comestibles en línea
La compra de comestibles en línea experimentó un ascenso meteórico durante la pandemia del Covid-19. Aunque se podría atribuir este crecimiento únicamente a la pandemia, los expertos esperan que la compra de comestibles en línea no haga más que aumentar con el tiempo. En 2025, según Mercatus, el 21,5% de todas las ventas de comestibles se realizarán en línea, lo que supondrá unos 250.000 millones de dólares del total de ventas de comestibles, que asciende a 1,16 billones de dólares.
En Estados Unidos, Walmart es el mayor minorista de comestibles en línea, con unas ventas estimadas de unos 38.700 millones de dólares.
Los compradores iniciales pueden dudar, pero una vez que un consumidor sigue la ruta de la compra de comestibles en línea, a menudo se convierten en clientes recurrentes, informando de varios beneficios notados para la compra tradicional de comestibles, a saber, sin ningún orden en particular:
- Ahorro de tiempo
- Sin la molestia de encontrar una tienda cercana
- Seguridad (teniendo en cuenta las secuelas de la pandemia, esto se considera una gran ventaja)
- Hacer mejores elecciones/evitar las compras impulsivas
Sin olvidar el elemento más obvio de la comodidad, por supuesto, así como la mayor variedad.
La llegada de los medios sociales ha cambiado verdaderamente el panorama del mundo, y proporciona la plataforma perfecta para impulsar las ventas de cualquier marca emergente o establecida. Los días en los que se dependía únicamente de folletos y anuncios en televisión parecen ser cosas del pasado lejano.
Aunque siguen siendo tácticas de marketing valiosas, el nuevo chico del barrio, la influencia de los medios sociales, tiene una pegada bastante significativa.
El hiperéxito de marcas como Prime Hydration Energy Drink es un ejemplo perfecto de la influencia que tienen los medios sociales. Estar asociada y fundada por 2 mega YouTubers ayudó inmensamente a su popularidad, y sus cifras hablan por sí solas, con 250 millones de dólares en ventas al por menor en su primer año.
En la temporada navideña de 2021, se informó de que el 58% de las decisiones de compra de los consumidores estaban influidas por los medios sociales, con plataformas como YouTube, Facebook, Instagram y TikTok a la cabeza de todo ello.
La plataforma preferida varía de una generación a otra, como la Gen-Z que prefiere Instagram y TikTok a Facebook; el hecho es que la mayoría de los compradores afirman que los medios sociales influirán en sus decisiones de compra. El contenido que uno consume suele reflejarse en sus decisiones de compra y en su disposición a pagar.
Comercio por voz
¿Qué sentido tiene la tecnología si no es para la comodidad de la humanidad? El asistente de voz es exactamente eso: comodidad y, bueno, una necesidad en ciertos casos. Puede estar haciendo abdominales y pedirle a Alexa, la discutible reina de los asistentes de voz, que le haga una compra. En caso de que tenga problemas de vista, puede hacer lo mismo.
Teniendo en cuenta estos factores, se calcula que para 2023, el valor global de las transacciones de comercio electrónico con asistentes de voz alcanzará la marca de los 20.000 millones de dólares (EE.UU.).
Hay más de un asistente de voz. Como Alexa, tenemos a Siri. Para contrarrestar a Siri, tenemos a Google Assistant. Ambos, en cuanto a asistentes de voz en su teléfono o tableta, superan a la versión móvil del asistente de voz de Alexa. Sin embargo, Alexa gana la guerra de los altavoces inteligentes.
Comercio electrónico transfronterizo
Vender productos o servicios a compradores en el extranjero utilizando un sitio web de comercio electrónico es esencialmente lo que es el comercio electrónico transfronterizo. ¿Lo hemos entendido? Genial.
Se calcula que el comercio electrónico transfronterizo representó el 22% de los envíos de comercio electrónico de todos los productos físicos en 2022.
Aunque este mercado es muy tentador, gracias «casi» únicamente a Internet, no está exento de desafíos. Hay que dedicar tiempo a conocer las leyes, costumbres, cultura, reglamentos aduaneros y normas locales y contar con una logística y una configuración de entrega fiables.
Personalización y experiencia del cliente
Internet ha proporcionado a los compradores un terreno de juego para personalizar la experiencia de compra del cliente. Orientarla hacia lo que les gusta y lo que satisface sus necesidades.
Los estudios demuestran que el 80% de los compradores prefieren comprar a una empresa que les ofrezca una experiencia personalizada.
Uno debe entender su mercado objetivo y cómo ofrecer los bienes y servicios que es más probable que consuman, como ofrecer a los Metalhead entradas para Gojira, no para Ed Sheeran.
Amazon es un buen ejemplo de ello con su estrategia de mostrar a los compradores productos que suelen adquirir junto con el que están comprando en ese momento. Si compra una guitarra🎸, le ofrecerán una púa.
Sin embargo, lo que les hace tan líderes en el mercado del comercio electrónico es su personalización y la experiencia del cliente. Amazon Prime permite a los miembros Prime rellenar una encuesta, facilitando información como su estilo y ajuste preferidos.
Tras ser analizados por un equipo de personas contratadas para ayudarle a vestir mejor, obtendrá recomendaciones personalizadas.
Preferencias de pago en el comercio electrónico
A pesar de la aparente creencia que podamos tener de que los hábitos humanos no cambian, parece que el 49% de todas las transacciones de comercio electrónico se realizaron a través de monederos digitales, ya sea Apple Pay, Google Pay, Paypal o el resto del lote.
A pesar de que los monederos digitales son un método de transacción relativamente nuevo, ¡derrotaron a la buena y vieja tarjeta de crédito por un solo punto en la tarjeta de puntuación de los jueces!
Según la investigación, el 32% de todas las transacciones digitales/pagos en línea se realizaron con monederos digitales, y el 31% con tarjetas de crédito, con la medalla de bronce para las tarjetas de débito con un 19%.
Y la remontada no parece estar a la vista, ya que se espera que los monederos digitales ganen una mayor cuota, creciendo hasta el 41% del valor de las transacciones. Se espera que las tarjetas de crédito y débito caigan hasta el 23% y el 19%, respectivamente.
Mercados de comercio electrónico
Los mercados son campos de batalla, ya sea en línea o fuera de ella. Los mercados de comercio electrónico son abundantes, si se tiene en cuenta que su botín se estima en 6,3 billones de dólares en 2023. Así que, naturalmente, tenemos muchos guerreros en el campo.
Nuestra principal arma es Amazon, con una estimación de 4,79 mil millones de visitas al mes en todo el mundo, y el segundo puesto es para otra plataforma de comercio electrónico con sede en EE.UU., eBay, con aproximadamente 1,21 mil millones de visitas al mes en 2022.
Los estudios muestran que eBay, en el segundo trimestre de 2023, acumulaba unos 132 millones de compradores activos en todo el mundo.
Comercio electrónico y COVID-19
La pandemia de COVID-19 tuvo un efecto tan masivo en el estilo de vida general de todos los que la vivieron, especialmente en la generación más joven; estaba destinada a causar un efecto dominó en el mercado.
El comercio electrónico estaba en alza, pero la pandemia de 2020, a pesar de lo trágica que fue, sacudió el mercado del comercio electrónico. La Encuesta Anual de Comercio Minorista (ARTS) de la Oficina del Censo de Estados Unidos informó de que, según los datos recogidos en 1998, las ventas en línea apenas alcanzaban los 5.000 millones de dólares, en comparación con la situación posterior a la pandemia de 2020, cuando las ventas aumentaron hasta los 815.400 millones de dólares.
Un asombroso aumento del 43% en comparación con los 571.200 millones de dólares de 2019. Para completar las cuentas, esto supone un aumento de 244.200 millones de dólares.
Experiencia del usuario de comercio electrónico
En una tienda minorista, puede que le llamen la atención algunas cosas obvias cuando piensa en hacer que la experiencia sea mejor para el comprador, como una gestión agradable, una tienda cerca de su ubicación, ofrecer expositores, crear un ambiente agradable, organizar eventos a los que asistir y mucho más. Las cosas no están tan lejos para los usuarios que visitan un sitio web.
Un sitio web de comercio electrónico bien diseñado que ofrezca un bonito diseño, contenidos atractivos, asistencia por chat en directo y un diseño limpio mejora sin duda la experiencia del usuario, pero… el tiempo es oro. Las investigaciones demuestran que un simple retraso de 1 segundo en el tiempo de respuesta de una página supone una reducción del 7% en la conversión.
El comprador consigue que su cliente potencial atraviese su embudo de ventas, sólo para que una página web de carga lenta lo arruine. Una encuesta muestra que los participantes estaban dispuestos a esperar entre 6 y 10 segundos antes de darse por vencidos.
También es importante señalar que el método a través del cual un comprador visita una página web marca la diferencia. Por término medio, los usuarios de móviles se enfrentan a tiempos de carga más lentos que los usuarios de ordenadores de sobremesa o PC.
Comercio electrónico por suscripción
Las personas somos animales de costumbres, y el comercio electrónico por suscripción responde a nuestra propia naturaleza ofreciendo un servicio o un bien de forma recurrente por una cuota mensual o anual.
Beneficia al propietario de un negocio al aportar un flujo de caja estable, facilitando la planificación de estrategias de ampliación y la retención de clientes. Los clientes también se benefician al no tener que acordarse de comprar un bien o servicio que utilizan regularmente. Pueden optar simplemente por una suscripción y recibirla en el momento y lugar decididos.
A pesar de la pandemia y de la actual guerra entre Rusia y Ucrania, se calcula que el tamaño del mercado mundial del comercio electrónico por suscripción aumentará de 119.400 millones de dólares a 196.300 millones en 2023, con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 64,4%.
Para 2027, se espera que aumente a 1482.110 millones de dólares con una CAGR del 65,8%.
Marketing de influencers en el comercio electrónico
El marketing de influencers es una estrategia que adoptan las empresas para dar a conocer su servicio o producto colaborando con una organización o individuo con una influencia social significativa. Por ejemplo, uno de los mayores influenciadores del planeta es Dwyane Johnson, alias La Roca.
En el comercio electrónico, el marketing puede ser a menudo la clave para desbloquear el éxito global. Una encuesta realizada a nivel mundial en 2023 informó de que las agencias de marketing y las marcas invertían entre el 10 y el 20% de su presupuesto de marketing en el marketing de influencers.
Ciberseguridad en el comercio electrónico
A medida que aumenta la cuota de mercado del comercio electrónico, aumentan también las preocupaciones por la ciberseguridad y los ciberdelitos. Es la máxima prioridad para un sitio web de comercio electrónico asegurarse de que sus clientes están a salvo de fraudes y estafas en línea, y de que sus datos están a salvo de filtraciones.
Se calcula que las pérdidas del comercio electrónico por fraudes en los pagos en línea ascienden a la asombrosa cifra de 41.000 millones de dólares en 2022, que sólo se espera que aumente en 2023, hasta alcanzar los 48.000 millones de dólares.
Preocupación por los datos personales
Cuanto más compramos en línea, más parece que nuestros datos corren peligro. Una encuesta muestra que al 79% de los consumidores les preocupa que sus datos corran el riesgo de ser robados mientras compran en línea.
Para los consumidores es una gran angustia cómo se utilizan los datos que aceptamos dar a una plataforma. Al fin y al cabo, ¿qué datos se están guardando? ¿Cómo se están utilizando? ¿Están bien protegidos?
Las empresas están ofreciendo mucha más transparencia, respondiendo a las preguntas anteriores para tranquilizar a sus clientes. Se están implantando mejores sistemas de seguridad y sólo se recopilan datos relevantes para los productos/servicios del vendedor y su consumo.
Esta recopilación de datos ayuda a los vendedores a conocer mejor los hábitos de compra de sus clientes, ofreciéndoles mejores productos, anuncios enfocados y ofertas personalizadas.
Por eso, a pesar de las preocupaciones y los posibles factores de riesgo, de los 10.000 adultos encuestados en 10 países, el 64% declaró que está dispuesto a aceptar los riesgos, ya que hace que su experiencia de compra sea mucho más cómoda.
Reflexiones finales
El comercio electrónico es un mercado importante, y su crecimiento y potencial son innegables. Una empresa que necesite crecer tiene que invertir en una plataforma de comercio electrónico, utilizando las estrategias correctas y evitando los contras mediante el análisis de las estadísticas y los datos que se ofrecen.
Espero que los datos y estadísticas analizados en este post le hayan ayudado a comprender mejor el espacio del comercio electrónico.
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