El servicio de atención al cliente es uno de los factores más importantes para que su empresa prospere y tenga éxito.
Es algo que no puede ignorar ni darle menos prioridad.
Al fin y al cabo, su negocio se centra en sus clientes, cuya atención y servicio son su responsabilidad.
Y sin ellos, cualquier negocio no puede sobrevivir.
Como un lector lo es para un escritor, y un público lo es para un cantante, los clientes lo son para un negocio.
Por lo tanto, si quiere seguir obteniendo ingresos constantes, necesita tener clientes satisfechos que se conviertan en defensores de su marca y aumenten sus ventas.
Y si necesita clientes satisfechos, necesita nutrirlos y cuidarlos para que reciban el mejor servicio cuando lo necesiten, antes y después de las ventas.
Lo bueno es que los avances tecnológicos han facilitado la atención al cliente gracias a la introducción del software de atención al cliente o software de helpdesk.
Ya no tiene que depender por completo del servicio de asistencia física y contratar a muchos agentes de asistencia. En su lugar, puede emplearlos donde más los necesite y dejar todas esas tareas repetitivas y de gestión al software.
¿Listo para explorar la solución?
Claro, exploremos…😎
Freshdesk
Deleite y conquiste a sus clientes para establecer una relación comercial a largo plazo utilizando Freshdesk. La galardonada solución le ayuda a agilizar las conversaciones con los clientes en un solo lugar a través del teléfono, el chat, el correo electrónico, etc., lo que permite una respuesta rápida.
Colabore con su equipo de forma eficaz, invite a colegas, agentes u otros socios comerciales, y discuta y resuelva los tickets más rápidamente a través de Freshconnect. Automatice las tareas repetitivas, además de supervisar los eventos críticos que puedan requerir su atención. Freshdesk también le permite orientar a los clientes mostrando artículos y guías de soluciones en su sitio web.
Vigile a sus equipos y tome decisiones basadas en datos para aumentar la productividad utilizando los paneles personalizables. Con Freshdesk, asignar, categorizar y priorizar tickets es fácil, para que pueda seguirles la pista. Gestione y realice un seguimiento de los tickets de soporte con la bandeja de entrada del equipo y detecte la colisión de agentes para que varios agentes no trabajen en un mismo ticket.
Con Freshdesk obtendrá muchas funciones increíbles, entre ellas
- Gestión de SLA para establecer plazos de respuesta de los tickets
- Sugerencia de campos de ticket para enrutar, categorizar y priorizar los tickets entrantes.
- Detección de «gracias» del cliente para evitar la reapertura del ticket.
- Respuestas enlatadas con respuestas preformateadas para responder rápidamente a preguntas típicas
- Automatización de escenarios para realizar diferentes acciones en un ticket específico
- Comparta la propiedad del ticket con otros miembros.
- Vincule tickets similares y realice la gestión de tickets padre-hijo para dividir tickets complejos en otros más pequeños.
- Gestione las tareas de servicio, los grupos, el servicio de campo móvil, las firmas de los clientes, programe el cuadro de mandos y realice un seguimiento del tiempo.
- Aumente la productividad con el envío de tickets, la asignación inteligente de tickets, la automatización activada por tiempo y evento, las alertas automáticas por correo electrónico, etc.
- Aproveche OmniRoute para asignar automáticamente chats, llamadas y correos electrónicos a los agentes según su disponibilidad y ancho de banda
- Ayude a los clientes con el chatbot Freddy impulsado por IA, soluciones autosugeridas, widgets de ayuda, correo electrónico a KnowledgeBase, mecanismo de comentarios, moderación de foros, etc.
- Mejore la eficiencia con informes curados, valoraciones de clientes, personalización de widgets, etc.
- Seguridad avanzada de los datos con un certificado SSL personalizado, red, restricciones de IP y gestión de accesos e identidades.
Gorgias
Haga crecer su negocio ofreciendo un servicio de atención al cliente excepcional con la ayuda de Gorgias. Es un servicio de asistencia de comercio electrónico que puede utilizar para transformar su servicio en un centro de beneficios.
Le ayuda a responder a las consultas de los clientes en cuestión de minutos sin hacerles esperar durante días. Puede centralizar sus tickets de atención al cliente en el panel de control de Gorgias, todo en un solo lugar. Vea todos los datos de los clientes mientras habla con ellos y edite pedidos, reembolse pagos, modifique suscripciones y mucho más sin salir del servicio de asistencia.
Gorgias le ayuda a automatizar actividades y tareas repetitivas para que pueda dedicar más tiempo al servicio de sus clientes. Desde copiar-pegar o cortar-pegar las preguntas más frecuentes de los clientes hasta cerrar los tickets, la automatización le ahorra tiempo. Aumente su tasa de conversión ofreciendo una experiencia de compra personalizada a sus clientes, independientemente de su ubicación.
Comprométase con ellos y pregúnteles sobre sus servicios y productos en sus publicaciones y anuncios para aumentar la eficacia de su publicidad y sus ventas. Sus clientes no siempre permanecen en su sitio web; por lo tanto, realice un seguimiento de las ventas que generan sus agentes de asistencia a través del chat en directo, los mensajes de texto y las conversaciones en las redes sociales.
Puede ver diferentes métricas como el número de tickets, tickets convertidos, tasas de conversión y ventas totales para calibrar el rendimiento de sus agentes. Gorgias proporciona un acceso rápido a las diferentes opciones del servicio de asistencia para aumentar su comodidad y viene con una combinación de colores «preciosa».
Gorgias está diseñado de forma inteligente para diferentes tiendas de comercio electrónico y stacks, tanto si utiliza Shopify, BigCommerce, Magento, etc. También soporta 30 integraciones que incluyen Slack, Gmail, MailChimp, Stripe, eBay, Facebook, Instagram, LiteSpeed, Aircall, Zapier, Live Chat, etc.
Zendesk
Zendesk es una herramienta todopoderosa que puede utilizar para atender a sus clientes de la mejor manera posible.
Comienza con la más importante disponibilidad de soporte multiplataforma. Dispone de correo electrónico, voz, canales sociales, chat en vivo, etc., para conectar con sus clientes en sus lugares favoritos.
Además, Zendesk le dota de un foro comunitario donde la gente se ayuda mutuamente, y las soluciones quedan para que otros las vean en el futuro.
Además, los agentes de soporte se ayudan con los bots impulsados por IA. Estos bots automatizados resuelven los tickets de nivel básico e incluso funcionan de forma independiente en ausencia de soporte humano.
Sin embargo, la belleza de Zendesk entra en escena con un enorme equipo de soporte. Ofrece el historial de soporte completo por cliente y una plataforma compartida para el soporte, de modo que no hay respuestas duplicadas.
Además, la integración y las herramientas de colaboración multiplican por mucho la eficacia de su equipo de soporte.
Y no sólo eso, el enrutamiento inteligente asigna a la mejor persona para el trabajo, y el intercambio de conocimientos entre expertos saca el máximo partido a su equipo.
Aun así, la mejor forma de evaluar la idoneidad de Zendesk para su caso de uso es aprovechando su versión de prueba gratuita.
eDesk
Ofrezca a sus clientes el tipo de asistencia que esperan de usted eligiendo eDesk con funciones impulsadas por IA y potentes integraciones, que le garantizan una asistencia más rápida a los clientes y un aumento de sus ingresos.
eDesk recopila las interacciones de los clientes de varios canales, incluidos su sitio web, cuentas sociales y mercados. Después, las almacena juntas en un único lugar: el panel de control, que es intuitivo y fácil de usar.
Además de gestionar sus tickets, eDesk también le ayuda a resolverlos. Desde las conexiones en directo y los clientes hasta los datos de pedidos de una tienda web y un mercado, sus agentes pueden acceder al listado de productos, el precio y los datos de envío en tiempo real.
la IA de eDesk realiza todo el trabajo pesado de sugerir respuestas en función del análisis del texto y de respuestas anteriores relacionadas con problemas similares para ayudar a sus agentes. De este modo, los agentes no tienen que seguir buscando datos y escribiendo respuestas; basta con editar y verificar las respuestas.
En caso de que la IA no pueda proporcionar la respuesta, los agentes pueden reducir los tiempos de respuesta con la ayuda de respuestas de stock, respuestas de plantilla y fragmentos. Su interfaz intuitiva combina una potencia de conexión y una conectividad excepcionales. También sincroniza automáticamente los contactos anteriores, lo que le ayuda a seguirlos fácilmente en un solo hilo.
Optimice el flujo de trabajo del equipo dirigiendo las solicitudes de asistencia a los agentes más adecuados para responder a determinadas preguntas. Puede asignar tickets automáticamente en función de condiciones como el dominio del idioma, el mercado o la zona horaria, o crear reglas personalizadas basadas en requisitos específicos.
También puede invitar a su amigo a comentar, incluir una nota privada, escalar tickets a otros departamentos, etc. eDesk mide y actualiza los problemas de SLA y se asegura de que el equipo esté siempre en primera línea con excelentes valoraciones, además de aprovechar un exclusivo sistema de respuesta automática.
Un completo panel de control con informes ayuda a los gestores y jefes de equipo a analizar y dirigir las operaciones. Encuentre a sus agentes superestrella, revise la cobertura de los SLA del mercado y mucho más para que su empresa obtenga los máximos resultados.
Kayako
Fidelice a sus clientes a través de la solución de soporte de centro de ayuda lista para usar de Kayako. Se trata de un software de servicio de asistencia para comercio electrónico multicanal y sin esfuerzo que le proporciona una mayor flexibilidad para que pueda atender mejor a sus clientes.
Obtendrá varias bandejas de entrada de correo electrónico para gestionar sus colas de correo en un solo lugar sin perderse nada. Responda a sus clientes y resuelva sus dudas rápidamente con el soporte de redes sociales como Facebook y Twitter. Kayako le da la opción de compartir el trabajo entre varios equipos para el almacén, el servicio de atención al cliente y la gestión de reembolsos.
Convierta a sus visitantes en clientes fieles utilizando Kayako Messenger. Utilice el chat en directo para guiarles en la compra y ofrecerles asistencia. Averigüe cuándo un visitante necesita su ayuda, responda a sus preguntas de forma proactiva para mejorar el compromiso, obtenga una oportunidad de venta adicional y realice ventas cruzadas de sus productos y servicios.
Ofrezca un servicio de atención al cliente personalizado con la ayuda del historial de compras y las páginas vistas. Puede integrar Kayako con WooCommerce, BigCommerce, Shopify, etc., a través de API o Zapier y sincronizar la información de los clientes automáticamente. Además, puede registrar los datos necesarios de los clientes y mantenerlos a su lado.
Responda a las preguntas habituales con respuestas enlatadas con un solo clic. Puede compartir los siguientes pasos y la información y resolver las consultas utilizando notas privadas en lugar de revisar correos electrónicos y documentos de un lado a otro cada vez. Elimine la duplicación de esfuerzos con la detección de colisiones para que cada agente tenga consultas únicas que atender.
También puede ofrecer preguntas frecuentes que resolverán la mayoría de las consultas y reducirán su carga. Incluya análisis del centro de ayuda para conocer las consultas y búsquedas de sus clientes. Además de esto, obtenga una visión más profunda de la satisfacción del consumidor con la puntuación CSAT y del rendimiento del equipo a través de las métricas, y encuentre las áreas en las que puede mejorar.
Re:amaze
Mantenga contentos a sus clientes e impulse sus conversiones ofreciéndoles un excelente servicio de atención al cliente con Re:amaze. Es una plataforma integrada de atención al cliente, servicio de asistencia y chat en directo para su negocio en línea.
Le ayuda a ofrecer una mejor asistencia a sus clientes y aumenta el compromiso. Conecte con ellos a través del chat, SMS, correos electrónicos, VOIP y redes sociales en una única bandeja de entrada compartida. Colabore con los miembros de su equipo a través de asignaciones, vistas compartidas y notas.
Re:amaze ofrece modernas funcionalidades de chat como el envío de mensajes dirigidos y automatizados mediante Cues, conversaciones en tiempo real y el establecimiento de horarios de oficina personalizados. Utilice chatbots para gestionar las preguntas más habituales y previsualice los mensajes de los clientes mientras escriben para ir un paso por delante con la función Peek.
Supervise la actividad de navegación, la geolocalización y los datos de compra de sus clientes en su sitio web a través del panel de control en directo. Vea los perfiles de los clientes mientras los miembros de su equipo chatean con ellos. Puede traer datos de aplicaciones de terceros automáticamente o integrar los datos de su aplicación a través del SDK.
Eduque a sus clientes con preguntas frecuentes incorporadas e integrables y artículos de marca. Además, otras funciones incluidas en Re:amaze son los formularios de contacto personalizados, las encuestas cuantitativas y cualitativas de satisfacción del cliente y la automatización del flujo de trabajo con disparadores personalizables sobre las conversaciones entrantes.
Puede crear etiquetas para una automatización intuitiva y una mejor organización. Asigne permisos y funciones personalizables a cada agente y garantice mejores controles administrativos y la privacidad del panel de control. Manténgase informado de los tiempos de respuesta y del volumen de las conversaciones con las funciones de informes integradas.
Re:amaze ofrece múltiples servicios de atención al cliente para varias marcas bajo una única cuenta. El software es apto para móviles y está disponible tanto en Android como en iOS. Se integra con otras soluciones como Slack, Google Workspace, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub, Zapier, etc.
UVdesk
UVdesk proporciona a las empresas una solución de software de helpdesk de código abierto basada en SaaS, para que puedan facilitar todo el proceso de atención al cliente y ofrecer un servicio de primera clase. Esta solución de helpdesk basada en PHP es perfecta para que las empresas disfruten de una mayor extensibilidad y adaptabilidad.
Con UVdesk, no tendrá que estar comprobando su correo electrónico para resolver consultas; simplemente genérelas como un ticket de soporte y ayude a sus clientes. Utilice funciones como la canalización del correo electrónico para ayudar a los clientes a responder directamente desde sus correos electrónicos y asegúrese de que ningún correo acabe sin ser leído utilizando la función de correo a ticket.
Los agentes pueden bloquear hilos de tickets, omitirlos, reenviarlos, mantener una nota privada, guardar respuestas, priorizar tickets, comprobar el estado, añadir etiquetas y mucho más. Cree una tarea por hilos de tickets para hacer un seguimiento de los clientes, y fije plazos para que los agentes puedan cumplir con mayor eficacia.
Convierta los correos electrónicos de consulta en tickets estándar y gestione los correos electrónicos con marcadores de posición y plantillas de correo electrónico con nombre, cuerpo y asunto predefinidos. Reciba consultas de varios canales bajo un mismo paraguas: un buzón, su sitio web, Facebook, Twitter y Amazon Seller Central.
También puede conectar su Base de conocimientos con Binaka para que le ayude a responder a las consultas con filtros alfabéticos. Personalice el tema de su portal para adaptarlo a su marca y a las expectativas de los usuarios. Puede cargar su banner y logotipo, incluyendo un nombre canónico personalizado, creación de tickets personalizados y CSS personalizado.
Aumente los ingresos con seguimientos inteligentes con recordatorios automáticos, notificaciones de estado pendiente y plantillas de seguimiento. Edite datos como la zona horaria, el formato de hora, las prioridades por defecto, el buzón y el estado del ticket para gestionar los tickets entrantes.
Los datos de sus clientes están seguros con UVdesk, ya que es compatible con PCI DSS y ofrece listas blancas, listas negras y firmas únicas en las redes sociales. Importe fácilmente a UVdesk datos como tickets, agentes, grupos y equipos, y clientes de helpdesks de terceros como Zendesk, Help Scout, osTicket y Freshdesk.
Cree formularios de contacto personalizados, junto con formularios de comentarios y encuestas. Evalúe el rendimiento de los agentes con informes detallados, incluyendo logros, valoraciones de clientes, recuento de tickets, tiempo de resolución, clientes beneficiados y tiempo de respuesta.
Replyco
Controle mejor su centro de ayuda y su bandeja de entrada con Replyco, reduzca el estrés del correo electrónico y siga vendiendo sus productos y servicios sin problemas. Organice los mensajes para tener una visión más amplia de cómo, qué y cuándo debe atender los mensajes de los clientes.
Dirija y filtre automáticamente los mensajes entrantes, organice etiquetas y carpetas, consulte los ajustes de prioridad de SLA para responder a los mensajes, todo ello bajo un diseño fácil de usar. Automatice la asistencia para gestionar sin esfuerzo los mensajes fuera de la oficina o los días de gran volumen.
Permite respuestas automáticas para avisos de recibo, fines de semana y fuera del horario laboral. Envíe respuestas automáticas inteligentes para encontrar el contenido del texto y responder en consecuencia. Replyco también permite la asignación automática de tickets y la priorización de mensajes importantes.
Comuníquese mejor y más rápido con herramientas exclusivas como plantillas de correo electrónico, etiquetas personalizables, detalles de pedidos, notas internas, evitación de colisiones, adición de varios usuarios, etc. Mejore significativamente los tiempos de resolución con menos pestañas, más sencillas y menos clics directamente en Replyco para procesar los casos.
Puede resolver casos relacionados con mensajes de clientes sobre reembolsos de emisión, reembolsos parciales, fondos de referencia cruzada, etc. Asigne permisos a los agentes para gestionar los casos de eBay sin compartir los datos de acceso. Puede filtrar por estado abierto, cerrado y en curso y realizar un seguimiento de los pasos del proceso desde la primera solicitud hasta la resolución final.
Celebre las victorias tanto individuales como en equipo a través de los informes de rendimiento. Le ayudarán a realizar un seguimiento del tiempo medio de respuesta, analizar el éxito de la resolución de consultas, calcular la productividad y visualizar el volumen de tickets en función del mercado. Además, centralice todos sus mensajes de comercio electrónico en una sola herramienta de Replyco.
Es compatible con los mercados globales de Amazon y eBay, e integraciones ilimitadas con WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks y Magento. Replyco es compatible con cuentas de Gmail, IMAP y POP. También puede crear firmas y asignar un gestor para las tiendas. Puede dar soporte a sus clientes a través de llamadas, chats y correos electrónicos. Además, proporcionan asistencia gratuita para la configuración y la incorporación.
Happyfox
Happyfox es un servicio de asistencia y un sistema de tickets todo en uno para una asistencia mejor y más rápida. Gestione todas sus solicitudes entrantes bajo un único sistema de tickets y convierta las solicitudes por teléfono, web, chat y correo electrónico en tickets de soporte.
Facilite su flujo de trabajo con un software de asistencia inteligente. HappyFox le ayuda a crear campos y flujos de trabajo personalizados y a personalizar su experiencia de asistencia. Utilice el sistema de tickets de HappyFox para reducir la ardua tarea de la gestión del correo electrónico.
Puede categorizar los tickets, priorizarlos; realizar clonaciones, divisiones y fusiones; medir los tiempos de respuesta y el tiempo que el personal dedica a los tickets, supervisar los tickets, ver el historial de tickets y colaborar eficazmente. Utilice HappyFox para crear una base de preguntas frecuentes y conocimientos en línea para ayudar más a sus clientes con opciones para compartir en redes sociales, análisis y comentarios.
Utilice foros comunitarios para que sus clientes puedan conectarse y ayudarse mutuamente. Revise el rendimiento del soporte, mejore la puntuación CSAT y realice un seguimiento del SLA a través de informes de afluencia, informes de actividad de los agentes, encuestas de satisfacción, etc. Agilice el flujo de trabajo con la automatización a través de reglas inteligentes, reasignaciones de tickets, escalamientos automatizados, actualizaciones en tiempo real, respuestas enlatadas, plantillas y guiones para agentes.
HappyFox es un software de asistencia multilingüe para ayudar a sus clientes desde cualquier parte del mundo. Es compatible con 35 idiomas globales, incluidos el inglés, los principales idiomas europeos, el hindi, el árabe, el japonés y el chino, entre otros.
Help Scout
Si desea habilitar un servicio de atención al cliente personalizado para su plataforma de comercio electrónico, Help Scout es una gran opción. Le ayuda a proporcionar una excelente comunicación con los clientes y a mejorar los servicios, la tasa de retención de clientes, la calidad de la asistencia y los beneficios.
Con Help Scout, puede supervisar las conversaciones, priorizar los problemas de los clientes, responder a los clientes y realizar un seguimiento de sus actividades fácilmente. También puede enviar notas a sus equipos de soporte para discutir los problemas antes de comunicarse con los clientes.
Help Scout le permite ver conversaciones anteriores y presentar datos junto con sus tickets de soporte para que le resulte más fácil ofrecer un soporte personalizado y un servicio superrápido.
La automatización de Help Scout puede encargarse sobre la marcha del trabajo habitual y repetitivo, como la priorización de solicitudes, las respuestas automáticas, la asignación de tareas al equipo de asistencia, etc. Para ello, utiliza la IA para mejorar su tasa de respuesta, agilizar sus tareas pendientes y resumir todas sus conversaciones en forma de informes diarios, semanales y mensuales.
Además, Help Scout le permite integrar sus herramientas existentes para facilitar el flujo de trabajo. Obtendrá capacidades de organización, colaboración, gestión y automatización en la misma página, lo que mejorará su productividad.
| Pros | Contras |
|---|---|
| ✅ El seguimiento de los correos electrónicos y las respuestas es sencillo | ❌ El enfoque principal son los correos electrónicos |
| ✅ Interfaz intuitiva | ❌ Los filtros de spam podrían haber sido mejores en funcionalidad |
| ✅ Permite un flujo de trabajo eficaz | |
| ✅ Fácil de integrar |
Help Scout ofrece planes de precios flexibles para pequeñas y grandes empresas a un precio inicial de 20 $/usuario/mes. Puede probar cualquier plan de forma gratuita y entender cómo funciona para su plataforma de comercio electrónico.
LiveAgent
Obtenga más valor de su servicio de atención al cliente comunicándose eficazmente con sus clientes y resolviendo sus problemas con el software de servicio de asistencia LiveAgent. Le ayudará a mejorar la satisfacción de sus clientes y a retenerlos durante más tiempo.
Con LiveAgent, puede agilizar todas las conversaciones de las redes sociales y los correos electrónicos y organizarlas en una sola bandeja de entrada. De este modo, podrá responder a sus clientes un 26% más rápido.
LiveAgent ofrece un widget de chat en directo con el que sus clientes pueden buscar respuestas, elegir algunas opciones, realizar comprobaciones y mucho más en tiempo real. Además, puede ofrecer una mejor experiencia al cliente con un soporte de chat personalizado y un sistema CRM incorporado, que ayuda a impulsar el compromiso y la fidelidad.
Además, la plataforma supervisa la actividad de los clientes para que su equipo de atención al cliente pueda ponerse en contacto con ellos inmediatamente para ayudarles a completar sus compras. LiveAgent ofrece un sistema de tickets, detección de colisiones, registro de auditoría, clasificación de agentes, automatización, mensajes enlatados, campos de contacto, reenvío de correos electrónicos, roles personalizados y mucho más.
Así, orientar a su cliente en el momento adecuado con LiveAgent puede mejorar sus ventas y llevar a su tienda de comercio electrónico hacia el éxito.
| Pros | Contras |
|---|---|
| ✅ Fácil de usar y asequible | ❌ La funcionalidad de seguimiento del tiempo sólo está disponible en el plan superior |
| ✅ Mejor soporte de chat en vivo | |
| ✅ El seguimiento de tickets es fácil |
Tanto si es una pequeña, mediana, gran empresa o un negocio, LiveAgent puede ofrecerle opciones de precios flexibles mensuales o anuales a partir de 9 $/mes/agencia. Puede disponer del plan gratuito para probarlo.
Ahora hablaremos del software del servicio de asistencia y de cómo puede ayudar a su negocio de comercio electrónico.
¿Qué es el software Helpdesk?
El software de helpdesk proporciona a sus clientes acceso a la información sobre su producto y/o servicios y busca ayuda cuando la necesitan.
Capta las consultas de los clientes a través de diferentes canales como el teléfono, el chat, los correos electrónicos o las redes sociales. Aquí, estas consultas se almacenarían, organizarían y luego se resolverían. El software puede incluir elementos como la gestión de tickets, la automatización de tareas, la optimización y la elaboración de informes.
El software de helpdesk también puede funcionar como una base de conocimientos y un foro donde los clientes pueden buscar la respuesta a preguntas comunes.
Su equipo de atención al cliente puede utilizar el software del servicio de asistencia para responder a las solicitudes, crear un portal de información, agilizar el flujo de trabajo, medir el compromiso de los clientes y realizar análisis.
¿Qué puede hacer el software de asistencia técnica por su empresa de comercio electrónico?
El software de servicio de asistencia puede ayudar a su empresa de comercio electrónico de muchas maneras diferentes:
- Ayudar a los comerciantes a comprometerse con sus clientes más rápidamente y hacer crecer más su negocio.
- Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes gracias a una respuesta rápida
- Aumenta la productividad al agilizar las tareas y mejorar la organización
- Permite una comunicación fluida entre los agentes y los clientes cuando lo necesiten, y puede asignar al agente más adecuado en función de preguntas específicas o del idioma.
- FAQ exhaustivas o base de conocimientos para el autoservicio de los clientes
- Medio para recibir rápidamente los comentarios de los clientes y trabajar en los fallos.
Conclusión
Los clientes impulsan su negocio de comercio electrónico. Aunque su producto/servicio sea estupendo, sin un buen servicio de atención al cliente, todo se viene abajo. Así que, si quiere alcanzar grandes cotas para su negocio, manténgalos contentos.
Utilice un software de servicio de asistencia para gestionarlo todo, desde la comunicación hasta la resolución de problemas y un mayor compromiso con ellos.
Seguro que sus clientes se lo agradecerán y seguirán apoyando su negocio.