¿Quiere estar al tanto de la participación de los usuarios de su aplicación de productos o servicios? Debe integrar una solución de chat in-app en la aplicación. Y puede obtener los mejores resultados si prueba las herramientas supereficaces que se mencionan a continuación.
La función de chat in-app está en auge porque permite a las empresas conectar con sus clientes, audiencias y clientes potenciales 24X7. Los usuarios también desarrollan confianza y lealtad hacia su empresa para asegurarse de que el servicio de atención al cliente está ahí cuando se le necesita.
Sin embargo, el desarrollo y la gestión de este tipo de sistemas, ya que requiere una gran cantidad de entrada de los equipos de desarrollo front-end y back-end. En su lugar, puede simplemente obtener una solución de chat in-app de cualquiera de los siguientes proveedores y centrarse en las cosas que más importan.
OneSignal
OneSignal es una de las soluciones más populares para mensajería in-app en aplicaciones web, aplicaciones móviles, etc. Esta solución puede convertirse en su gran amiga cuando necesite dar de alta a nuevos clientes, enviar ofertas promocionales, explicar características mejoradas de productos y mucho más.
La aplicación viene con plantillas populares de mensajería in-app que puede utilizar en su aplicación móvil. Todas las soluciones son sin código, por lo que cualquier persona con conocimientos básicos de funcionalidad de aplicaciones móviles desde el backend puede utilizar la mayoría de las funciones de OneSignal.
Las características clave de la mensajería in-app son:
- Implementación de mensajería in-app sin código
- No necesita obtener la aprobación de App Store o Google Play
- Viene con análisis de datos incorporados para fines de marketing y mejora del producto
- Adecuado para mensajería in-app como carritos de eCommerce, ofertas, encuestas, valoraciones, avisos de permiso, referencias, etc.
Puede probar el plan gratuito para conocer el servicio rápidamente. Pruébelo en su aplicación y vea cómo reaccionan los clientes. Si a usted y a sus clientes les gusta, puede optar por planes de pago como Crecimiento, Profesional o Empresa.
CometChat
¿Desea facilitar un compromiso y una conversación uno a uno significativos y fructíferos en su empresa? ¿Está buscando una solución fácil de usar para el chat in-app que debe ser escalable? Entonces, debe probar la solución de comunicación in-app de CometChat.
Su kit de desarrollo de software (SDK) viene para la mayoría de los marcos y lenguajes de desarrollo de aplicaciones móviles más populares. Por ejemplo, sus desarrolladores de aplicaciones móviles pueden utilizar el SDK en proyectos construidos en Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP, etc.
Las principales características de este SDK de chat in-app son:
- Los desarrolladores sólo tienen que instalar el SDK, conectarse con una sola línea de código y empezar a construir experiencias increíbles.
- Mensajes de texto uno a uno
- Mensajes de texto en grupo
- Llamadas de voz
- Videollamadas
- Archivos adjuntos multimedia
CometChat ofrece kits de interfaz de usuario preconstruidos y widgets para que pueda empezar rápidamente.
Freshchat
Freshchat no es sólo una solución para cómodos sistemas de chat in-app. También es una sólida solución de atención al cliente. Aparte de la interfaz de chat, ofrece las siguientes potentes funciones:
- Los chatbots atienden preguntas sencillas y consultas habituales de usuarios y clientes.
- Integración de la cuenta de WhatsApp Business para el chatbot.
- Mensajería moderna a través de Web Widgets.
- Puede personalizar el idioma de mensajería en 33 idiomas.
- El SDK de Freshchat le permite implementar todas las funciones robustas para aplicaciones web en aplicaciones móviles.
- Puede almacenar respuestas enlatadas y ahorrar tiempo y esfuerzo a sus representantes de atención al cliente.
- Para un servicio de atención al cliente de nivel empresarial, puede utilizar la función IntelliAssign para dirigir los chats al agente adecuado de forma automática.
Lo mejor es que Freshchat ofrece un plan gratuito para empezar con hasta 100 agentes. Si le gusta el servicio, puede ampliarlo obteniendo un plan de precios adecuado.
PubNub
Las funciones de mensajería regularde PubNub le permiten crear chats in-app individuales, en grupo y a gran escala para su público y sus usuarios. Además, no necesita mantener una infraestructura de servidor para el chat o el backend del chat.
Las características más destacadas de este proveedor de soluciones de chat in-app son:
- Uso compartido de todo tipo de medios
- Recuento de mensajes no leídos
- Reacciones dentro de los chats in-app
- Avisos e indicadores de escritura
- Metadatos de usuario, grupo y canal
- Control de blasfemias, filtros de spam, prohibición de usuarios, etc.
- Eliminación y actualización de mensajes
- Mensajería push in-app
- Preferencias de usuario
PubNub también ofrece un plan de servicio gratuito que puede utilizar para crear el concepto inicial de chat in-app para su aplicación. Dispone de la mayoría de las funciones básicas para un número limitado de MAU. Sus suscripciones de pago incluyen los paquetes Starter y PRO.
In-App Chat
In-App Chat ofrece soluciones de última generación para las conversaciones de atención al cliente en aplicaciones móviles y web. Ofrece chatbots para gestionar toda el ala de atención y servicio al cliente. Puede utilizar un chatbot para atender consultas sencillas disponibles en su base de conocimientos.
Puede asignar varios chatbots a un caso cuando necesite un sistema robusto para atender consultas complejas. Estos chatbots realizan una comunicación de máquina a máquina y de máquina a cliente para resolver las preguntas entrantes.
Y, para esos momentos en los que las máquinas no pueden resolver las consultas, puede traer a su representante de atención al cliente al lugar de los hechos.
Con el plan gratuito, puede probar sus funciones de chat in-app para un máximo de 5.000 usuarios. Cuando esté listo para actualizar el plan de suscripción, puede elegir Premium Starter o Professional.
Twilio Chat
Twilio Chat es una interfaz de programación de aplicaciones (API) esencial que le permite añadir funciones de chat uno a uno a su aplicación web o móvil. Además del chat, también le permite crear un sistema de mensajería dentro de la aplicación.
La API de conversaciones se encarga del servicio de mensajería, mientras que la API de mensajería programable se ocupa de los servicios de mensajería in-app. Además, puede integrar estas funciones en su cuenta de WhatsApp Business si actualmente atiende a clientes que utilizan WhatsApp.
Y no sólo WhatsApp, también puede gestionar su servicio de atención al cliente para empresas en otros canales como Facebook Messenger for Business, Google’s Business Messages, chats convencionales, MMS y el servicio móvil de mensajes cortos (SMS).
Google Firebase
¿Qué le parece si Google le ayuda a crear una solución de mensajería in-app de última generación para su aplicación de Google Play? ¡Ha oído bien! Google Firebase es la herramienta para crear potentes sistemas de mensajería in-app que consiguen más visitas y clics.
Puede enviar mensajes contextuales y específicos utilizando Google Firebase. Por ejemplo, cuando un usuario completa un nivel específico, puede darle las gracias o mostrarle un descuento único en forma de ventana emergente.
La mayor parte del proceso de configuración es visual. Por lo tanto, puede comprobarlo antes de hablar de la creación de la experiencia del cliente con cualquier desarrollador.
MirrorFly
MirrorFly es una sólida solución de API in-app que puede integrar en cualquier aplicación para mejorar la experiencia del usuario. Le permite añadir más de 150 funciones de mensajería contemporáneas a su aplicación actual. Al hacerlo, puede tener un control total sobre la experiencia del usuario y los datos.
Las principales características de la aplicación MirrorFly son:
- Mensajería cifrada para potenciar las empresas
- Mensajería de texto
- Videollamadas para usuarios globales
- Mensajes sin conexión
- Notificaciones push
- Transmisión y retransmisión en directo
- Compatibilidad multidispositivo
- Múltiples canales
- Herramienta de moderación integrada
- Intercambio seguro de archivos
- Datos analíticos
Puede probarla gratuitamente si desea ver cómo funciona esta plataforma antes de optar por cualquiera de sus planes de suscripción de pago.
Stream
Stream es una de las mejores API de chat in-app para aplicaciones de mensajería personalizadas. Gracias a su fiable infraestructura de chat y a sus SDK repletos de funciones, podrá crear mensajería de chat en tiempo real a gran velocidad. Sus características destacadas incluyen:
- Ayuda a crear una infraestructura de mensajería segura que cumpla con HIPAA, Soc2 y GDPR
- 5 millones de conexiones simultáneas sin ningún problema en un solo canal
- Opciones para añadir funciones como reacciones, enriquecimiento de URL, hilos, indicadores de escritura, estado de lectura, etc.
- Soporte multi-tenancy para crear aplicaciones SaaS
Stream ofrece una prueba gratuita de 30 días para todo el mundo con funciones como mensajería de chat y API flexibles. También puede elegir entre cualquiera de sus planes de pago.
ZEGOCLOUD
Si desea construir un chat in-app escalable y en tiempo real, ZEGOCLOUD es la opción perfecta. Su SDK de chat personalizable le permite construir rápidamente una potente experiencia de chat en aplicaciones web y móviles. Las mejores características de ZEGOCLOUD son:
- Recuento de mensajes no leídos para recuperar usuarios en el chat
- Chat privado uno a uno
- Chat de grupo privado
- Adjuntos multimedia enriquecidos
- Mensaje sin conexión
- Canal público
- Historial de mensajes
- Notificación push
Todos los meses, ZEGOCLOUD regala los primeros 10.000 minutos y, a partir de ahí, tendrá que pagar a medida que los utilice. Puede consultar los precios de cada servicio en esta plataforma.
Interfono
Intercom le permite establecer un canal de comunicación directo entre usted y los clientes desde su aplicación o sitio web. Este canal de compromiso puede utilizarse para ventas, marketing y asistencia.
Las empresas pueden conseguir más conversiones con ABM, chatbots y la organización automatizada de reuniones. También le permite realizar campañas y encuestas dentro del producto y multicanal para aumentar el compromiso en todos los puntos de contacto. Incluso puede ofrecer asistencia personalizada y proactiva a sus clientes.
Sendbird
Sendbird es una plataforma de comunicación galardonada que ayuda a los desarrolladores a crear una función de mensajería aprovechando los SDK y las API de Sendbird. Puede añadir fácilmente chats de grupo o mensajería uno a uno para hacer que las aplicaciones sean más atractivas.
Algunas de las ricas funciones del software incluyen recuento de lecturas, filtro de blasfemias y compartición de contenidos. También le permite añadir experiencia de transmisión en directo, voz y videollamadas. Con Sendbird, puede garantizar la mejor experiencia de usuario, ya que cuenta con muchas funciones útiles.
| ✅ Pros | ❌ Contras |
|---|---|
| Plataforma de confianza con un historial probado de excelencia. | Puede resultar caro, con un precio base de 399 dólares por 5.000 MAU. |
| Admite llamadas de audio y vídeo junto con una opción de retransmisión en directo. | No admite la geolocalización automática. |
| Adecuado para pequeñas y grandes empresas |
Dispone de 3 planes en función del nivel de experiencia del usuario. Para los principiantes que quieran experimentar y aprender, Developer es un plan gratuito. Incluye todas las funciones pro con 100 MAU y conexiones concurrentes limitadas a 10.
El segundo plan, Starter, comienza en 399 $/mes para 5.000 MAU, y el precio aumenta a medida que se incrementan los MAU.
Por último, el plan Pro es ideal para una empresa en crecimiento (mejor utilizado por profesionales) y comienza en 599 $/mes. Para una organización establecida, el plan Enterprise es el mejor, pero debe ponerse en contacto con el equipo de ventas para obtener presupuestos.
¿Qué es el chat en la aplicación?
El chat dentro de la aplicación es una interfaz de mensajes de texto dentro de aplicaciones móviles o aplicaciones web que permite a los consumidores interactuar con el equipo de experiencia del cliente de la empresa.
Seguro que ha utilizado aplicaciones como WhatsApp o Facebook Messenger para comunicarse con amigos, familiares y contactos profesionales. Imagine cómo incluir esa función en aplicaciones como Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber, etc.
La única diferencia es que ahora chatea con representantes de atención al cliente y la interfaz muestra la marca de las respectivas empresas. Pero el tema general es el mismo, una conversación bidireccional.
Este tipo de sistemas ya existen en las aplicaciones mencionadas para dar soporte a los usuarios y clientes por parte de las respectivas empresas. Son ejemplos prácticos de chat in-app.
Chat en la aplicación vs. Mensajería en la aplicación
La mensajería in-app y los chats in-app son servicios fundamentalmente diferentes. Pero ambos contribuyen al compromiso de los usuarios y a la creación de valor de marca.
Comunicación bidireccional
El chat in-app es una comunicación 1:1 entre la empresa y sus clientes, vendedores, clientes, socios de entrega, representantes de atención al cliente, etc. Por el contrario, la mensajería in-app muestra información rica y unilateral de la empresa a los clientes.
Comunicación en grupo
Los chats in-app pueden facilitar la mensajería en grupo entre los grupos de clientes, la comunidad, los grupos de trabajo, etc. Pero la mensajería in-app no puede facilitar este servicio.
Informativo
La mensajería in-app es una solución informativa que informa a los clientes o usuarios sobre acciones como el estado de los pedidos, promociones, descuentos, próximas ventas, etc. Por el contrario, el chat in-app se centra en resolver las dudas y problemas de los usuarios relacionados con los productos o servicios.
Ventajas del chat en la aplicación para SaaS
Hoy en día, la mayoría de las empresas disponen de aplicaciones y también de un servicio de atención al cliente. Pero no todas han integrado el servicio de atención al cliente con sus apps. Grandes marcas como Amazon y Uber ofrecen una experiencia de cliente sin fisuras a través de los chats in-app.
Descubra a continuación por qué la solución de chat dentro de la aplicación se está convirtiendo en una necesidad del momento:
Experiencia de usuario permanente
Los clientes pueden iniciar chats o llamadas desde la aplicación que mejor conocen. Si dirige al usuario a una interfaz de terceros, puede convertirse en un reto para ellos. Además, algunos podrían darse de baja de su aplicación.
Atención al cliente personalizada
Cuando el chat o la atención telefónica están dentro de la app, sus representantes pueden personalizar fácilmente la comunicación en función de las preferencias del cliente en cuanto a idioma, horario de contacto, prioridad, etc.
Detectar problemas de productos/servicios
Cuando integra la aplicación de cara al cliente con una función de chat dentro de la aplicación, resulta más fácil detectar pedidos, problemas de servicio o problemas de la aplicación directamente desde el lado del representante de servicio.
Solucionar problemas
Los equipos de asistencia técnica o de segundo nivel pueden guiar fácilmente al cliente a través de la asistencia remota mientras permanecen conectados con él a través de su aplicación. Es más probable que los usuarios confíen en las solicitudes de asistencia remota de su aplicación que en las de terceros, que pueden ser estafadores.
Integración con aplicaciones empresariales
Puede importar fácilmente las conversaciones de las sesiones de asistencia a los CRM y analizar los datos para mejorar sus aplicaciones, productos o servicios.
Archivos adjuntos multimedia
Los clientes pueden enviar fácilmente capturas de pantalla, vídeos, imágenes, documentos y mucho más a través de las soluciones de chat integradas en la aplicación.
Oportunidades de venta
Como los representantes pueden ver las opciones y preferencias de los usuarios, pueden proponerles mejoras, complementos y mucho más.
Conclusión
Hasta ahora, ha descubierto algunas herramientas, SDK y API impresionantes que ofrecen excelentes soluciones de chat dentro de la aplicación a un precio asequible.