Investigación de mercados: Tipos, métodos y cómo hacerlo bien

La investigación de mercado se refiere a un enfoque estratégico para recopilar datos sobre clientes potenciales y evaluar la viabilidad de un nuevo servicio. Se considera un elemento esencial para los negocios que nos ayuda a interpretar y tomar las decisiones correctas.

La investigación de mercado permite a las empresas analizar el entorno y las necesidades actuales del mercado en función del tamaño y la competencia. Este proceso incluye el análisis de grupos de discusión, entrevistas en profundidad, encuestas a clientes y análisis de datos secundarios para obtener opiniones y otros comentarios de los consumidores sobre su interés en el servicio.

Cómo funciona la investigación de mercado

La investigación de mercado ayuda a las empresas a comprender a su público objetivo y a identificar las tendencias del mercado y a los competidores que ayudan a tomar decisiones informadas sobre las estrategias de marketing para el desarrollo de productos o servicios. Puede realizarse a través de diversos métodos, como encuestas, grupos de discusión, entrevistas, observaciones, datos de software de seguimiento oculary análisis de datos.

La investigación de mercado recoge las preferencias, el comportamiento y los datos demográficos de los clientes para identificar sus necesidades y deseos. La información ayuda a las empresas a adaptar sus productos o servicios de forma eficaz para satisfacer las expectativas de los clientes.

Tipos comunes de investigación de mercado

La investigación de mercado es una herramienta primordial para las empresas antes de realizar cualquier servicio a clientes potenciales, ya que nos ayuda a mantener una ventaja competitiva en el mercado. Las técnicas de investigación de mercado más utilizadas se basan en fuentes primarias y secundarias.

#1. Primaria

La investigación de mercado primaria combina la investigación cualitativa y cuantitativa, en la que contactamos directamente con los consumidores para realizar los estudios pertinentes. Podemos emplear para ello fuentes de terceros que puedan interactuar directamente con los clientes o consumidores finales.

El método de investigación primaria suele implicar ponerse en contacto con nuestra fuente objetivo y hacer preguntas sobre nuestro producto o servicio.

También implica hacer preguntas y recopilar información directamente de los clientes potenciales de nuestro mercado objetivo para una segmentación eficaz de los clientes.

La investigación primaria recoge dos tipos básicos de datos:

Exploratoria- La investigación exploratoria nos ayuda a identificar un problema de mercado que aún no está claro. El objetivo de este método es recopilar datos sobre el terreno para obtener información que podamos utilizar en el futuro. Las preguntas incluidas en la investigación deben alinearse con temas empresariales relevantes que ayuden en el futuro.

Específica- La investigación de mercado es una metodología precisa basada en preguntas y problemas identificados en la investigación exploratoria. Se considera un análisis estructurado para nuestros fines empresariales, en el que los datos recopilados abordan problemas actuales o futuros y, como resultado, se puede escuchar la voz del cliente.

#2. Secundaria

Los métodos de investigación secundaria se basan en datos recopilados, que incluyen informes y estudios de organismos gubernamentales, asociaciones comerciales u otras empresas de nuestro sector.

Esta metodología ya ha sido adoptada, recopilada, organizada, utilizada o publicada por otro competidor en el mercado, ya que abundan las fuentes disponibles en la web que proporcionan datos informativos.

Es un método rápido y rentable si trabajamos con un presupuesto limitado, ya que no implica recopilar datos sobre el terreno. Podemos llevar a cabo un sencillo proceso de investigación que incluya la lectura de artículos en revistas, publicaciones especializadas y publicaciones del sector, la visita a una biblioteca de referencia y el contacto con asociaciones u organizaciones comerciales del sector.

Todos los datos recopilados deben estar en consonancia con los problemas específicos de la empresa y las matemáticas con el entorno actual del mercado.

Beneficios de la investigación de mercado

La investigación de mercado es un proceso teórico que añade información valiosa a nuestro negocio. Cuando obtenemos información a partir de datos basados en la perspectiva del cliente, resulta útil para comercializar mejor a los clientes.

Dado que la mayoría de nuestras actividades empresariales dependen del marketing y requieren una investigación paso a paso orientada al cliente. Por lo tanto, con cada problema aumenta la importancia de la investigación de mercado.

He aquí algunas ventajas que ofrece la investigación de mercado:

• Mejor comunicación con los clientes: – Una comunicación eficaz con los consumidores nos ayuda a establecer buenas relaciones con ellos. Lo más importante es retener a los clientes para que puedan promocionar la empresa a través del boca a boca para la defensa de la marca.
• Perspectiva: Conocer la perspectiva del cliente a través de la metodología de la investigación de mercado ayuda a adaptarse a los retos del mercado en función de los clientes. Una buena investigación de mercado aumenta la relación con los consumidores y también les hace sentirse apreciados.
• Ayuda a realizar planes: – La investigación de mercado nos proporciona datos sobre el entorno del mercado y la experiencia y el comportamiento de los consumidores, incluida la demanda del mercado. Nos ayuda a tomar decisiones críticas y a adoptar un enfoque estratégico. Podemos saber si debemos modificar el producto existente o descatalogarlo. También capta datos sobre el uso de nuevas tecnologías para posicionarnos mejor en el mercado.
• Reduce costes y tiempo: – Un valioso beneficio de la investigación de mercado para nosotros es que ahorra tiempo y reduce costes innecesarios. Los objetivos basados en datos nos dan una idea clara de lo que debemos hacer para obtener la mejor respuesta de los consumidores. Nos ahorra mucho tiempo, ya que una actividad basada en prejuicios es inútil para el negocio. También podemos diseñar un servicio perfecto basado en las necesidades del consumidor, lo que reduce la posibilidad de modificaciones en el momento de cada producción.
• Adelantarse a la competencia: – Un mercado lleno de competencia permite mejorar con el tiempo, pero externalizar la competencia ayuda a obtener beneficios y confianza de los clientes. Cuando introducimos nuevos servicios o productos en el mercado, debemos asegurarnos de que se mantienen por delante de la competencia en cuanto a beneficios para el consumidor. La investigación de mercado nos da información sobre nuestra posición actual en el mercado y las perspectivas de los clientes sobre lo que quieren. Ayuda a ofrecer el servicio antes que los competidores según los requisitos del consumidor.
• Identificar las oportunidades de crecimiento: – La investigación de mercado nos ayuda a identificar las áreas medioambientales que repercuten en nuestro servicio a los consumidores y en el nivel de sostenibilidad. Tenemos ante nosotros muchas oportunidades de crecimiento en función de la edad, el sexo, el nivel de ingresos o la región geográfica de una persona. Por lo tanto, la investigación de mercado proporciona informes de datos perspicaces que pueden utilizarse para tomar mejores decisiones.

Cómo puede la investigación de mercado desarrollar nuevas ideas de negocio

Las fuentes de investigación de mercado primarias y secundarias son esenciales para todo tipo de empresas, ya se trate de startups, pequeñas, medianas o grandes empresas. Contienen todos los datos necesarios que ayudan a obtener los mejores resultados. El departamento de marketing de una empresa debe dedicar mucho tiempo a investigar los elementos de desarrollo del entorno, ya que esto ayudará a la empresa a desarrollar ideas atractivas.

• Define el comportamiento del comprador: Es un aspecto esencial de la empresa porque conocemos el comportamiento de compra de los consumidores y su disposición a pagar. Conocer las capacidades de los clientes potenciales antes de servirles ayuda a desarrollar servicios e ideas a medida. Si estamos sirviendo una amplia gama de servicios y productos pero a consumidores desconocidos, es un desperdicio de servicio, valor y dinero. Por lo tanto, los datos orientados al consumidor ayudan a generar un buen servicio, potenciando el crecimiento de la empresa.
• Identificar a los competidores: – La investigación de mercado recopila datos sobre los competidores, averiguando qué servicios disfrutan los consumidores. Proporciona información sobre cómo se comunican nuestros competidores con los clientes y qué les ofrecen mejor que nosotros. Los elementos clave del mercado sientan las bases para crear una idea convincente mejor que la de nuestros competidores. Podemos llenar las lagunas de nuestro negocio que necesitamos más de los demás. También satisface la necesidad de nuevas ideas, lo que significa que podemos obtener mejores resultados sabiendo lo que ofrecen nuestros competidores a través delainvestigación de la competencia.

Métodos de investigación de mercado

La investigación de mercado se divide en dos categorías: primaria y secundaria. Hay muchos métodos bajo ellas para llevar a cabo la investigación para obtener datos orientados a los resultados.

Métodos de investigación de mercados: –

• Encuestas: – La encuesta es un método típico y el más utilizado para la investigación por los investigadores, que implica varias preguntas de un tema específico. Nos permite obtener información directa de los consumidores sobre su opinión acerca de nuestro servicio. Es una fuente rentable de recopilación de datos que proporciona opiniones beneficiosas de los clientes cuando se hace correctamente. Puede ser en persona, realizando encuestas, o en línea, donde los profesionales del marketing se ponen en contacto con los clientes objetivo personalmente para obtener opiniones precisas o realizan llamadas para obtener opiniones sobre preguntas guionizadas.
• Grupo de discusión: – Un grupo de discusión es un grupo dedicado que participa en un debate. Podemos invitar a un grupo demográfico de consumidores, hacer preguntas y grabar las respuestas. Este método proporciona información sobre la mentalidad de la comunidad en general basándose en los grupos de discusión. Podemos utilizar este método mientras desarrollamos nuevos productos o servicios para obtener opiniones de los clientes objetivo antes de lanzar el producto al mercado.
• Entrevista cualitativa: – La entrevista cualitativa es un método que requiere mucho tiempo en la investigación de mercados, pero proporciona un análisis en profundidad de los consumidores. El proceso consiste en entrevistar a un cliente a la vez que sea, ante todo, de mente abierta. Este método nos permite hacer al entrevistado preguntas de seguimiento sobre sus respuestas, lo que nos proporciona una información más detallada. Los participantes también pueden hacer este tipo de preguntas en la entrevista, necesarias para una comunicación eficaz.
• Datos públicos: – Los centros de investigación, las encuestas o las bases de datos gubernamentales son algunas de las fuentes que podemos utilizar para investigar, pero nuestros competidores suelen recurrir a ellas. Por lo tanto, el paso esencial antes de utilizar datos públicos es que se recopilen con fuentes primarias para obtener resultados más eficaces.
• Datos comprados: – Cuando nos falte tiempo o recursos para llevar a cabo nuestra investigación de mercado, podemos comprar datos de investigación de diversas fuentes. Muchas empresas de estudios de mercado venden suscripciones para acceder a sus bases de datos de investigación. Esta opción puede ser útil para las pequeñas o medianas empresas que no pueden invertir en una investigación de mercado primaria.

Guía paso a paso para realizar un estudio de mercado

Los elementos de resolución de problemas de las empresas requieren una base sistemática para generar resultados basados en datos. Un investigador necesita un juicio valioso en cada etapa de su trabajo. Pasos para realizar un estudio de mercado:

#1. Definir el problema

El primer paso en la investigación de mercado es definir nuestro problema empresarial. Los clientes y consumidores de la empresa pueden proporcionarnos información detallada para remodelarla.

Antes de cambiar la meta y el objetivo del negocio debido a algún problema, tenemos que averiguar el problema en el que tenemos que ponernos a la altura de los competidores. Podemos competir nuestro rendimiento con otros en el mercado y cambiar la estructura de nuestro servicio para rendir mejor que los competidores.

#2. Formular el planteamiento

En función del problema, el siguiente paso consiste en formular enfoques para los problemas actuales. Los problemas actuales deciden qué pasos dar y qué ideas adaptar para lograr mejores resultados. En función de las decisiones que haya que tomar, determine qué tipo de datos se necesitan y se esperan.

#3. Diseño de la investigación

El diseño de la investigación se refiere a los pasos que incluyen el público objetivo y el método de recopilación de datos. Tenemos que analizar a qué consumidores está afectando nuestro servicio y qué podemos hacer para solucionar la insatisfacción de los productores.

También incluye que si estamos insatisfechos con un grupo específico de personas, no podemos perjudicarles. El método Veripu de recogida de datos se aplica tras identificar a los clientes potenciales. Podemos utilizar fuentes de datos primarias o secundarias en función de nuestras necesidades y presupuesto.

#4. Recogida o procesamiento de datos

La fase de recopilación de datos consiste en aplicar las fuentes al mercado real. Podemos utilizar varios procesos de recopilación de datos para satisfacer la demanda de los consumidores. La siguiente configuración tras la recogida de datos consiste en limpiarlos.

No todos los datos se limpian previamente. Incluyen algunas reacciones inesperadas y crónicas de las que no nos percatamos. Por lo tanto, es necesario alinear los datos con el problema actual y archivarlos para obtener la solución. Los datos recogidos también incluyen algunos participantes fraudulentos para causar daño a la empresa; este propósito también entra dentro del tratamiento de datos para mitigarlo.

#5. Analizar e informar

El último paso de los expertos en marketing en la investigación es analizar su rendimiento y preparar una copia. Vienen a aportar soluciones con sus datos, por lo que deben analizar todos los aspectos que utilizan. Es útil en el futuro, ya que pueden intentar hacerlo mejor que ahora. Los comentarios de las partes interesadas y de los colegas también son necesarios para saber si es necesario introducir modificaciones en el programa en curso.

Errores comunes que hay que evitar durante la investigación de mercado

Realizar estudios de mercado para obtener información valiosa de nuestros clientes y competidores es esencial. Este proceso proporciona la información necesaria para orientar nuestra planificación empresarial y nuestras decisiones estratégicas.

El éxito de la investigación de mercado depende de una planificación cuidadosa y de la consecución de los objetivos. A veces, la investigación de mercado no cumple las expectativas debido a cuestiones específicas. Para navegar con eficacia en el campo de la investigación de mercados, es esencial ser consciente de los errores comunes que cometen las empresas y aprender a evitarlos.

• Tenerclara la visión: – Saber lo que buscamos es esencial antes de realizar un estudio de mercado. Debemos conocer todas las preguntas sobre nuestro tema antes de buscar respuestas, ya que es posible que no arroje datos orientados a los resultados si empezamos a investigar para encontrar cualquier cosa sobre nuestros clientes.
• Filtro de datos: – Google es la fuente principal para cualquier consulta, pero Google dispone de varias opciones web para la investigación. La segunda fuente de datos también incluye datos redundantes. Después de recopilar todos los datos necesarios, el equipo de investigación también debe analizarlos para evitar problemas de ajuste.
• Investigaral grupo adecuado: – El investigador debe dirigirse a los consumidores a los que presta sus servicios. Si vamos a investigar a un grupo de todas las personas, aunque sean poco fiables, es una pérdida de tiempo y de costes. Por lo tanto, analice la base geográfica de nuestra investigación antes de proceder al alcance del mercado.
• Confíe en un solo conjunto de datos: – Existen varios métodos y fuentes disponibles en el mercado, por lo que puede que necesitemos ponernos al día en la investigación de mercado si está disponible en un solo lugar. Tanto las fuentes de datos brutos como las secundarias son útiles, pero existen muchas opciones.
• Por lo tanto, según nuestras necesidades y presupuesto, podemos adoptar un método de investigación de mercado, pero utilizar más y más puede darnos más beneficios.

Nota del autor

Creo que no se puede subestimar el papel y la importancia de la investigación de mercado en su utilidad para las empresas. Principalmente, todo servicio y producción se basa en las necesidades del consumidor, por lo que analizar la perspectiva del consumidor es el papel principal de los investigadores para mejorar el compromiso con el cliente.

Los estudios de mercado son la mejor solución para todo empresario, ya que se encargan de ayudar a las empresas a mejorar sus operaciones y procesos. Utilizan los datos para alcanzar las metas y objetivos de la empresa e identificar las áreas de mejora. Los analistas empresariales sugieren formas de determinar una mayor productividad de los empleados y crean estrategias que les ayudan a supervisar el rendimiento de los proyectos.

Además, los economistas utilizan los estudios de mercado para analizar los patrones económicos y las tendencias pasadas del mercado. Identifican patrones de producción y distribución de bienes y servicios, crean encuestas y exploran los resultados utilizando métodos matemáticos y estadísticos y software especializado.

Los economistas utilizan los datos recogidos en los estudios de mercado para visualizar y reproducir tendencias, salarios, precios y otros elementos de la economía que les ayuden a comprender cómo afectan a las condiciones económicas actuales.

Palabras finales

Así pues, a partir de mi experiencia, he descubierto que la investigación de mercado es el primer paso del proceso de comercialización, ya que las empresas realizan estudios de mercado para recabar información del mercado.

Se ocupa de la recopilación de datos para resolver problemas empresariales como las limitaciones financieras y el descenso del volumen de ventas. También ayuda a determinar las necesidades y deseos de los consumidores y clientes que no pagan para poder generar mejores opciones de atención al cliente.

A continuación, los expertos en marketing analizan los datos y desarrollan diversas estrategias de marketing. El mejor ejemplo de investigación de mercado es el de Coca-Cola, que ha tenido éxito en el mercado durante mucho tiempo. Utilizaron diversos estudios de mercado y aplicaron encuestas y otros tipos de investigación de mercado para adelantarse a sus competidores con el paso del tiempo.

A continuación, los medios sociales no pueden ignorarse cuando se trata del éxito empresarial. Lea sobre el servicio de atención al cliente en las redes sociales y por qué su marca lo necesita