Las herramientas CRM de IA son soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que utilizan la IA para analizar el comportamiento de los clientes potenciales, predecir la probabilidad de conversión de clientes potenciales y determinar el mejor momento para ponerse en contacto con ellos.
Las empresas utilizan los procesos CRM impulsados por la IA para centrarse en los clientes potenciales de mayor prioridad, personalizar las relaciones e identificar nuevas oportunidades. Varias formas de IA dentro de las herramientas CRM incluyen perspectivas en tiempo real, redacción de respuestas y automatización de tareas rutinarias.
Para ayudarle a elegir la solución adecuada, Geekflare ha puesto a prueba la lista de las mejores herramientas CRM con IA basándose en sus capacidades de IA, integración y mucho más.
- Freddy AI – Mejor para ventas omnicanal
- Zoho Zia – Mejor como asistente de ventas
- Pipedrive AI – Lo mejor para información y automatización de ventas
- Bitrix24 CoPilot – Lo mejor para autollenado y transcripción
- Salesforce Einstein AI – Lo mejor para medianas y grandes empresas
- Dynamics 365 Sales – Lo mejor para mejorar la eficiencia de ventas
- SugarPredict – La mejor para la previsión de ventas basada en IA
- ClickUp AI – Lo mejor para la automatización de tareas
- HubSpot AI – Lo mejor para el crecimiento de ventas y marketing
- Durable AI CRM – Lo mejor para pequeñas empresas
- C3 AI CRM – Lo mejor para empresas
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Freddy AI
Mejor para ventas omnicanal
- IntegraciónFreshworks
- Atención al clienteTeléfono, correo electrónico
Acerca de Freddy AI
Freddy AI, que forma parte del ecosistema de Freshworks, es una herramienta impulsada por IA diseñada para mejorar la experiencia del cliente. Los usuarios pueden resumir los tickets, detectar el sentimiento del usuario, obtener una puntuación de contacto y utilizar una herramienta de traducción en directo cuando se comunican con los clientes.
La disponibilidad de Freddy AI a través de correo electrónico, chat y teléfono la convierte en la mejor herramienta CRM de IA para ventas omnicanal. Freshworks lanzó Freddy AI en 2018. Freshworks fue fundada por Girish Mathrubootham y Shan Krishnasamy y actualmente tiene su sede en Estados Unidos.
Características de Freddy AI
Puntuación de predicción de acuerdos y una tendencia visible al alza o a la baja, en función del sentimiento del cliente.
La opción de reformular, mejorar y ampliar los tonos de diálogo del bot.
Un potenciador de tono para personalizar los mensajes.
Expansión de mensajes para generar respuestas completas a partir de viñetas.
Una función de acciones conversacionales para crear bots personalizados.
Pros y Contras de Freddy AI
Mayor facilidad para detectar posibles acuerdos mediante puntuaciones de sentimiento
Herramientas de traducción en vivo para un mejor entendimiento mutuo
Disponible en 15 idiomas, entre ellos coreano, sueco, español y francés
Sólidas herramientas de seguridad, incluida la supervisión ininterrumpida de los centros de datos
No disponible con todos los planes Freshworks o Freshsales
Carece de análisis conversacional en los planes Freshdesk y Freshdesk Omnichannel
Los usuarios tienen que pagar por sesiones de bot ilimitadas
Zoho Zia
Mejor como asistente de ventas
- IntegraciónOpenAI
- Atención al clienteCorreo electrónico, página de la comunidad
Acerca de Zoho Zia
Zoho Zia es una solución AI CRM que tiene como objetivo ayudar con la productividad, compromiso/protección del cliente, gestión de datos, experiencia del cliente, perspectivas/análisis procesables y alertas inteligentes. Los usuarios encontrarán puntuación de IA y predicción de bajas, y también pueden obtener alertas de la competencia cuando se menciona a un competidor en los correos electrónicos.
Zoho lanzó Zia en 2018. La empresa es una solución SaaS B2B con sede en la India y 100 millones de usuarios en todo el mundo. Fue fundada por Sridhar Vembu, Sreenivas Kanumuru y Tony G. Thomas. Zia está disponible en planes Enterprise y superiores.
Características de Zoho Zia
Un Recomendador de Similitud para aumentar potencialmente las oportunidades de venta cruzada.
Zia Prediction Builder pronostica factores como la probabilidad de ganar un trato o de vender un producto.
Una función de «Mejor momento para contactar con los clientes» para mejorar las posibilidades de una interacción a tiempo.
La Voz del Cliente (VoC) identifica oportunidades de monetización, puntos de dolor, etc., a través de datos cualitativos/cuantitativos.
Análisis de la competencia que identifica las menciones de la competencia en todos los canales y si las palabras utilizadas son positivas, neutras o negativas.
Influencia de la estrategia que identifica los objetivos a los que debe aspirar una empresa y, a continuación, proporciona pasos de acción sobre cómo alcanzarlos.
Pros y Contras de Zoho Zia
Identifique las posibilidades de mejora e innovación con las alertas de la competencia
Sugerencias de flujo de trabajo para ayudar a la priorización de tareas de CRM
Visualización de datos fácil de usar y comprender
La interfaz es relativamente limitada; la navegación no siempre resulta intuitiva
No siempre proporciona respuestas precisas a problemas y errores
El llenado de datos es a veces inexacto (por ejemplo, el llenado de los detalles de la empresa)
Precios de Zoho Zia
Plan | Precios (por usuario/mes) | Características |
---|---|---|
Enterprise | $40 | Funciones principales de Zoho Zia (por ejemplo, predicción de bajas y previsión de ventas) |
Ultimate | $52 | Aprendizaje automático de nivel superior, analítica aumentada, generación automática de informes analíticos |
Pipedrive AI
Lo mejor para información y automatización de ventas
- Integración500
- Atención al clienteChat en directo, teléfono, correo electrónico
Acerca de Pipedrive AI
Pipedrive AI es una herramienta de ventas diseñada para ayudar a los líderes de ventas a tomar decisiones inteligentes durante el proceso de ventas. El asistente de ventas AI destaca los principales factores que contribuyen a un acuerdo perdido, una previsión mensual de ingresos y un identificador de «mejor oportunidad» basado en resultados anteriores. Por eso es el mejor software CRM con IA para obtener información y automatización de las ventas. La IA de Pipedrive está incluida en todos los planes de Pipedrive, con una disponibilidad de funciones variable.
Pipedrive tiene su sede en Tallin, Estonia, y fue fundada en 2010 por Timo Rein, Ragnar Sass, Martin Tajur Urmas Purde y Martin Henk. La empresa cuenta con 100.000 clientes en todo el mundo.
Características de Pipedrive AI
Ofrece «recomendaciones sobre la siguiente mejor acción» en función de si la probabilidad de finalización de un acuerdo es «Regular» o «Alta»
Proporciona un conmutador de «Seguimiento del progreso» que permite a los usuarios determinar si desean ver sus estadísticas de progreso mensuales.
Las funciones de progreso diario muestran el número de correos electrónicos, llamadas telefónicas y actividades realizadas.
Una función de tarjeta de consejos basada en comentarios que analiza si los usuarios desean ver más o menos notificaciones determinadas en función de su historial de «me gusta» y «no me gusta».
Los resultados de toda la empresa se muestran en una interfaz con información sobre los acuerdos ganados, perdidos y progresados.
Las plantillas de automatización incluyen el seguimiento de los tratos inactivos y la interacción con los nuevos.
Asignación automática de clientes potenciales para asignar la persona mejor cualificada a un nuevo cliente potencial.
Pros y Contras de Pipedrive AI
prueba gratuita de 14 días; esto no se ofrece con muchas herramientas CRM de IA
Descubra integraciones útiles con la función de búsqueda en el mercado de inteligencia artificial
Altamente personalizable con 500 integraciones de aplicaciones, incluyendo Zapier y LinkMatch para Pipedrive
Aunque dispone de algunas funciones de IA en todos los planes, sólo dispone del Asistente de ventas de IA en los planes Professional, Power y Enterprise
No tiene plan gratuito (aunque hay disponible una versión de prueba gratuita)
No hay muchas opciones de edición masiva
Precios de la IA de Pipedrive
Plan | Precios (por puesto/mes) | Características |
---|---|---|
Essential | $14 | Búsqueda en el mercado, recomendaciones de SmartApps |
Advanced | $34 | 30 automatizaciones activas por usuario, 3 pasos de retardo y espera por automatización, sincronización bidireccional por correo electrónico |
Professional | $49 | Asistente de ventas AI, resumen de correo electrónico AI, creación de correo electrónico AI |
Power | $64 | Asistencia telefónica, asistencia por correo electrónico 24/7, 90 automatizaciones activas por usuario |
Enterprise | $99 | 180 automatizaciones activas por usuario, campos personalizados ilimitados, informes ilimitados por usuario |
Bitrix24 CoPilot
Lo mejor para autollenado y transcripción
- Integración35
- Atención al clienteChat en directo, formación en línea
Acerca de Bitrix24 CoPilot
Bitrix24 CoPilot transcribe las llamadas en texto fácil de entender. Con esta plataforma es posible aprovechar las herramientas de autocompletado de tratos y clientes potenciales. La solución permite a los usuarios automatizar el cálculo de beneficios, y es posible asignar múltiples roles a CoPilot. Los ejemplos incluyen Jefe de Ventas y Analista de Negocios.
Bitrix24 se lanzó por completo en 2012 y es utilizado por 15 millones de organizaciones. La empresa tiene su sede en Alexandria, Virginia, EE. UU.
Características de Bitrix24 CoPilot
Resúmenes de llamadas que priorizan los puntos principales de la conversación.
La opción de confirmar las entradas autocompletadas antes de que pasen a su sistema.
Vista Kanban para supervisar el estado actual de cada proyecto.
Transcripción automática de todas las llamadas.
Ofrece opciones para elegir entre distintos idiomas al resumir las llamadas.
Ofrece un traductor incorporado.
Pros y Contras de Bitrix24 CoPilot
Búsqueda de palabras clave en las transcripciones de las llamadas
Elija si desea mantener o reemplazar los campos si hay información existente
Una opción para añadir críticas constructivas si es necesario
Opciones limitadas de atención al cliente; no puede acceder al equipo de atención al cliente de Bitrix24 si tiene habilitado el soporte a socios
La sincronización de archivos no siempre funciona como debería
Salesforce Einstein AI
Lo mejor para medianas y grandes empresas
- IntegraciónConstructor de audiencias, Constructor de contactos, MuleSoft Composer
- Atención al clienteTeléfono
Acerca de Salesforce Einstein AI
La completa Einstein AI de Salesforce utiliza aprendizaje automático, PNL y mucho más para elevar las ventas del equipo de ventas y mejorar la experiencia del cliente. La función «Captura de actividad» sincroniza su correo electrónico y calendario dentro de la aplicación de Salesforce. Con la automatización del descubrimiento de relaciones y la contextualización del correo electrónico, entre otras funciones, Einstein AI es el mejor software CRM de IA para pequeñas y medianas empresas.
Salesforce, fundada en 1999 por Marc Benioff y Parker Harris, tiene su sede en EE.UU. y cuenta con 150.000 clientes en todo el mundo.
Funciones de Salesforce Einstein AI
Extracción de elementos de acción de las llamadas de los clientes para determinar los siguientes pasos.
Identifique los factores que contribuyen a que un cliente potencial tenga más probabilidades de convertirse.
Pida al chatbot de la aplicación que le facilite el estado de las negociaciones en curso y le proporcione más información sobre los posibles clientes potenciales.
Conozca otros datos que le ayuden a realizar ventas adicionales, como si pueden optar a una actualización.
Proporciona una lista de los principales aspectos positivos y negativos de los posibles clientes potenciales.
Pros y Contras de Salesforce Einstein AI
Resultados precisos y perspectivas completas de los acuerdos que son mejores que casi cualquier otra herramienta CRM
Minería de conversaciones para comprender lo que piensan los usuarios de una marca
Un asistente del comprador para programar llamadas automáticamente
La base de conocimientos de Salesforce es muy torpe y no responde a veces
Aunque algunas funciones de Einstein AI están incluidas en los planes de ventas, en algunos casos tiene que adquirir complementos
Algunas funciones sólo están disponibles en inglés (por ejemplo, Einstein Insights)
Dynamics 365 Sales
Lo mejor para mejorar la eficiencia de ventas
- IntegraciónMicrosoft 365
- Atención al clienteCentro de soporte
Acerca de Dynamics 365 Sales
La lista de trabajo priorizada de Dynamics 365 para clientes potenciales y nuevos clientes es una razón clave por la que se clasifica como la mejor herramienta AI CRM para mejorar la eficiencia de las ventas. Los usuarios también pueden utilizar gráficos de puntos con calificaciones y puntuaciones de oportunidades. La herramienta forma parte del amplio ecosistema de Microsoft, que incluye otras herramientas empresariales, como Microsoft Teams.
Microsoft es propietaria de Dynamics 365, que fue fundada por Bill Gates y Paul Allen en 1975. Microsoft afirma que Dynamics 365 puede suponer un ahorro de tiempo de hasta el 60% en las funciones de informes de datos de ventas.
Características de Dynamics 365 Ventas
Ofrece una opción para llamar a los clientes sin cambiar de pantalla a través de una integración con Microsoft Teams.
Barras de progreso para «tratos ganados» y previsiones.
Secuencias de vendedor automatizadas para simplificar el proceso de venta y cerrar acuerdos antes.
Resúmenes de clientes para una cotización más eficaz, como la divisa preferida.
Análisis de notas y herramientas de «quién conoce a quién».
Pros y Contras de Dynamics 365 Sales
Funciona bien con otros productos de Microsoft (por ejemplo, Copilot y Teams)
Ventanas de fijación de objetivos claras que le muestran cuánto necesita para alcanzar sus objetivos
Exportación de informes y cuadros de mando a Microsoft Excel
Necesita una cuenta Microsoft para utilizar Dynamics 365 Sales
Requiere un buen nivel de conocimientos previos para su uso eficaz
La integración con LinkedIn Sales Navigator sólo está disponible con el plan Microsoft Relationship Sales
Precios de Dynamics 365 Sales
SugarPredict
La mejor para la previsión de ventas basada en IA
- IntegraciónSugarCRM
- Soporte al clienteTeléfono, correo electrónico, centro de soporte
Acerca de SugarPredict
SugarPredict ofrece predicción de oportunidades y analiza tanto datos de SugarCRM como de terceros para identificar oportunidades. Los usuarios encontrarán una alineación del perfil del cliente ideal, mostrando a los miembros del equipo la similitud de los clientes potenciales con otros que ya han sido convertidos, lo que lo convierte en el mejor software CRM para la previsión de ventas impulsada por IA.
SugarPredict está gestionado por SugarCRM, que se fundó en 2004 y tiene su sede en Estados Unidos. La empresa fue fundada por Jacob Taylor, Clint Oram y John Roberts.
Características de SugarPredict
Proyección de resultados para todos los registros de clientes potenciales y oportunidades de Sugar Sell.
Personalización del cuadro de mandos mediante arrastrar y soltar.
La opción de añadir un descargo de responsabilidad de «no llamar» junto a los contactos.
Si la precisión cae por debajo del 70%, Sugar Predict dejará de generar nuevos resultados hasta que se rectifique.
Listas de contactos basadas en las puntuaciones de predicción.
Pros y Contras de SugarPredict
Fácil de personalizar el cuadro de mandos y priorizar la información esencial
No requiere ninguna configuración ni mantenimiento
Cumple las normas del sector como ISO 27001 y SOC2 Tipo 2, GDPR
Sólo puede tener un caso por entidad
A veces puede fallar inmediatamente después de las actualizaciones de SugarCRM
Se requiere un mínimo de 10 usuarios en el plan
Precios de SugarPredict
Planes | Precios (por usuario/mes) | Característica |
---|---|---|
Advanced | $85 | Automatización de la fuerza de ventas |
Premier | $135 | Inteligencia de ventas, previsión avanzada, atención al cliente mejorada |
ClickUp AI
Lo mejor para la automatización de tareas
- Integración1,000
- Soporte al clienteCentro de ayuda
Acerca de ClickUp AI
ClickUp AI permite gestionar fácilmente proyectos, contenidos y mucho más. Dispone de varias funciones de personalización para la automatización, como el condicionamiento «Cuándo > Entonces», que permite a los miembros del equipo ajustar las personas asignadas y realizar otras acciones. Los usuarios también pueden establecer comentarios automáticos, lo que la convierte en la mejor para la automatización de tareas.
ClickUp es una solución de software de gestión de tareas que se fundó en 2017 y cuenta con 100.000 clientes de pago. La empresa tiene su sede en San Diego, California, y fue Zeb Evans.
Características de ClickUp AI
Automatice las prioridades de las tareas y personalice los tipos de tareas.
Obtenga resúmenes de sus tareas para determinar si van por buen camino.
Autorrelleno de datos para mitigar el trabajo manual.
Preguntas prediseñadas para facilitar la búsqueda de información esencial (por ejemplo, preguntar en qué trabajaron la semana pasada determinados miembros del equipo).
Creación de contenidos específicos para cada función (por ejemplo, TI, Ventas y Servicios).
Pros y Contras de ClickUp AI
Cumple con la HIPAA
Funciones completas de gestión de proyectos dentro de la aplicación ClickUp (por ejemplo, visualización del tablero Kanban)
Todos los miembros del espacio de trabajo y los invitados internos obtienen ClickUp AI
Falta de previsión de acuerdos y funciones de ventas similares
La aplicación se bloquea a menudo al tener que gestionar más solicitudes
HubSpot AI
Lo mejor para el crecimiento de ventas y marketing
- IntegraciónZoho Flow, Zapier
- Soporte al clienteTeléfono, Email, Chat, Centro de Ayuda
Acerca de HubSpot AI
HubSpot AI tiene un clasificador de búsqueda abierto impulsado por IA que permite a los usuarios ver el sentimiento de su marca en ChatGPT, además de aplicaciones similares. Con un redactor de blogs y un generador de meta descripciones con IA, HubSpot es el mejor software CRM con IA para el crecimiento de las ventas y el marketing.
HubSpot es una empresa SaaS de ventas y marketing con sede en Cambridge, Massachusetts. Fundada en 2006 por Dharmesh Shah y Brian Halligan, HubSpot cuenta con más de 228.000 clientes en todo el mundo.
Características de HubSpot AI
Generadores de posts en redes sociales basados en indicaciones de texto.
Una herramienta de creación de sitios web que permite a los usuarios crear un sitio web de una sola página con IA.
La capacidad de extraer datos y crear informes de marketing/ventas.
Una herramienta de captura de la voz de la marca que permite a los usuarios editar contenidos basados en sus propias voces de marca.
Un generador de llamadas a la acción (CTA), que puede aumentar potencialmente las ventas.
Pros/Con de HubSpot AI
Amplias herramientas de generación de contenidos AI en comparación con la mayoría de las otras plataformas
Descripciones automáticas del flujo de trabajo para cada miembro del equipo
Información comercial exhaustiva para ayudar con las llamadas de ventas y la personalización
El generador de páginas web sólo está disponible en inglés
La mayoría de las funciones de IA están orientadas a la creación de contenidos
Durable AI CRM
Lo mejor para pequeñas empresas
- IntegraciónNo revelada
- Soporte al clienteCorreo electrónico, Centro de asistencia
Acerca de Durable AI CRM
El AI CRM de Durable dispone de respuestas personalizadas con un solo clic, en las que los usuarios pueden enviar mensajes basados en el historial de conversaciones del cliente. También dispone de respuestas automatizadas a los formularios de contacto, y los equipos pueden enviar revisiones automatizadas. Estas son algunas de las principales razones por las que Durable es el mejor software CRM de IA para pequeñas empresas.
Durable, fundada en 2021, está especializada en ayudar a los autónomos mediante creadores de sitios web con IA y otras herramientas. Más de 5 millones de personas han creado sitios web a través de la plataforma centralizada.
Características de Durable AI CRM
Una herramienta automatizada de solicitud de reseñas para Facebook y Google permite a los usuarios elegir la valoración por estrellas predeterminada que desean tener.
Campos personalizados para organizar los contactos, como dinero, desplegable, valoración y fecha.
Funciones de facturación para recibir pagos de los clientes sin necesidad de una aplicación adicional.
Generadores de anuncios de Google y de publicaciones en redes sociales.
Pros y Contras de Durable AI CRM
Añadir contactos ilimitados
Ofrece usuarios ilimitados en los planes Mogul
El precio mensual es asequible
Las funciones adicionales, como las entradas programadas en el blog, no están disponibles fuera de EE.UU. y Canadá
Si crea un sitio web, etc., con Durable, los usuarios pueden tener dificultades para migrar a otros servicios más adelante
Precios de Durable AI CRM
Planes | Precios (mensuales) | Características |
---|---|---|
Business | $20 | Todas las funciones de CRM, 5 usuarios, 1 instancia |
Mogul | $80 | Usuarios ilimitados, one-to-one onboarding |
C3 AI CRM
Lo mejor para empresas
- IntegraciónSnowflake, SAP ERP, Oracle ERP, Salesforce y Dynamics 365
- Atención al clienteFormulario de contacto
Acerca de C3 AI CRM
C3 es un CRM de IA para empresas, ya que se diseñó específicamente para negocios de este tipo, con funciones como previsiones de ingresos por productos específicos y recomendaciones de ventas cruzadas con probabilidades.
C3 fue fundada en 2009 por Thomas Siebel y tiene su sede en Estados Unidos. Además de CRM, C3 ofrece servicios relacionados con aplicaciones empresariales de IA. Presta sus servicios a múltiples sectores, como los servicios financieros, los servicios públicos, las telecomunicaciones y la sanidad.
Características de C3 AI CRM
Un paquete de pruebas de riesgo de renovación para predecir los factores que podrían impedir a los clientes continuar con sus suscripciones.
Predicciones anticipadas de los meses de rotación para limitar proactivamente el impacto.
Integración bidireccional en tiempo real con Salesforce y Dynamics 365.
Un identificador de oportunidades de escalado de acuerdos.
Identificadores de oportunidades de coaching en equipo.
Pipelines de ventas accionables con porcentajes «en riesgo» para los tratos bajo amenaza de no cerrarse.
Pros y Contras de C3 AI CRM
Análisis precisos para combatir la rotación con meses de antelación
Previsiones específicas para distintos productos y categorías, que ofrecen una visión más granular
Equipo de atención al cliente muy eficaz (muchos clientes reciben una respuesta en un día laborable)
Las herramientas de elaboración de informes pueden resultar complejas para los nuevos usuarios debido a la cantidad de datos
El CRM puede ser bastante lento durante los periodos de mayor uso
Menos adecuado para pequeñas empresas debido a su complejidad
Ventajas de un CRM con IA frente a un CRM tradicional
En comparación con el software de CRM tradicional, las herramientas de AI CRM pueden ahorrar mucho tiempo al automatizar las tareas. Otras razones por las que los CRM de IA pueden beneficiar a los equipos son
- Comprender mejor las posibilidades de conversión: Las herramientas de AI CRM utilizan los datos que ya han recibido para determinar las posibilidades de que se produzca un nuevo acuerdo. Los usuarios también obtienen una visión de conjunto que les ayuda a determinar si necesitan dedicar más esfuerzos a la divulgación y a la construcción de un pipeline de acuerdos.
- Descubrir posibles oportunidades futuras: Además de determinar la probabilidad de que se cierre un nuevo trato, las soluciones CRM con IA pueden identificar posibles clientes similares que valdría la pena explorar. El software suele seleccionarlos basándose en las características de los tratos cerrados con anterioridad.
- Creación de contenidos para interactuar con los clientes potenciales: El software AI CRM puede ahorrar tiempo en la creación de contenidos mediante la generación de correos electrónicos, entradas de blog, contenidos para redes sociales y mucho más. Estas soluciones también pueden cambiar el tono del contenido para que coincida con la personalidad o el público objetivo de un posible cliente potencial.
- Análisis exhaustivo de la competencia: El software AI CRM extrae datos de múltiples puntos y puede analizar a los competidores. Posteriormente, los usuarios pueden identificar las lagunas que pueden cubrir.
- Mejor personalización: El software AI CRM a veces dispone de plantillas y muchos le permitirán personalizar sus cuadros de mando. Los usuarios pueden acceder más rápidamente a los datos que utilizan normalmente.
- Flexibilidad: El software AI CRM suele estar disponible dentro y fuera de las instalaciones, lo que lo hace ideal para equipos híbridos y remotos. Los usuarios también pueden acceder a estas herramientas desde el móvil y el escritorio, y es fácil añadir o eliminar puestos de un plan.
- Automatización: El software AI CRM puede automatizar varias acciones, como la asignación de usuarios a clientes potenciales. Como resultado, los equipos pueden ahorrar tiempo y cerrar acuerdos más rápidamente.