En la era digital actual, ofrecer un excelente servicio de atención al cliente es más importante que nunca. Y una de las mejores formas de proporcionar un excelente servicio al cliente es a través de la atención al cliente visual.
La atención al cliente visual está revolucionando la forma en que las empresas ofrecen atención al cliente y aportando una experiencia más atractiva e interactiva para los clientes.
Las empresas pueden utilizar la atención al cliente visual para crear una conexión personal con sus clientes, lo que conduce a un mayor compromiso y satisfacción de los clientes.
Ha aterrizado en el lugar adecuado si usted también está buscando integrar la atención al cliente visual en su negocio. Este artículo arrojará luz sobre lo que significa la asistencia visual, sus ventajas, casos de uso y una lista de las mejores herramientas.
¿Qué es la asistencia visual al cliente?
La atención al cliente visual es un tipo de atención al cliente que utiliza ayudas visuales para ayudar a los clientes con sus consultas o problemas. Puede incluir el uso de diagramas, gráficos, imágenes o incluso vídeos para ayudar a explicar un concepto o solucionar un problema.
La atención al cliente visual puede ser más eficaz que los métodos tradicionales de atención al cliente, como los foros de atención al cliente basados en texto o la atención telefónica, ya que es una forma más íntima de interactuar con los clientes de tú a tú.
Es una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar el compromiso de los clientes. Puede crear una experiencia de cliente personal e interactiva utilizando esta técnica de asistencia totalmente nueva. Cuando las empresas se toman el tiempo necesario para proporcionar a los clientes información clara y útil, fomentan su confianza.
En general, la atención al cliente visual es una valiosa herramienta de atención al cliente que puede utilizarse en diversas situaciones. Si se utiliza correctamente, puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y reducir el tiempo necesario para resolver sus consultas.
¿Qué utilidad tiene la asistencia visual al cliente?
La asistencia visual al cliente puede ser extremadamente útil de varias maneras, entre ellas
Desarrollar una relación positiva con los clientes
La asistencia visual al cliente permite a las empresas ofrecer una experiencia personalizada y a medida del cliente, lo que se traduce en el desarrollo de una buena relación con ellos.
Al interactuar uno a uno, puede establecer una conexión personal con el cliente a través de la interacción en tiempo real que le ayudará a crear una buena relación de cara al futuro.
Comunicación de siguiente nivel
La implementación del soporte visual puede ayudar a las empresas a llenar el vacío de comunicación. Colaborar con los clientes a través de videollamadas permite a los representantes comprender y resolver los problemas con rapidez y eficacia.
La asistencia visual al cliente ayuda a una interacción clara y coherente en todos los puntos de contacto con el cliente, y las empresas pueden crear una marca fuerte y cohesionada que los clientes reconocerán y apreciarán.
Ayuda a mantener la imagen de marca
No es ningún secreto que la retención de clientes es mejor y más fácil que la adquisición. A pesar de realizar los esfuerzos adecuados, las empresas tienen dificultades para retener a sus clientes y mantener su imagen de marca debido a la creciente competencia.
La atención al cliente visual puede ser la solución a sus heridas; mediante la incorporación de esta solución, las empresas pueden asegurarse de que están conectando con los clientes en el momento adecuado y de que están abordando los problemas personalmente a través del uno a uno. De este modo, puede asegurarse de que los clientes tengan una experiencia positiva con su marca.
Grabe las llamadas para consultarlas en el futuro.
Las herramientas visuales de atención al cliente vienen con una función de grabación incorporada que le permite revisar las interacciones con los clientes y abordar posteriormente los problemas que puedan haber surgido durante la llamada. Las llamadas grabadas también pueden servir para formar al personal de atención al cliente, ya que proporcionan una referencia de las mejores prácticas.
Ayuda a explicar su empresa y sus productos
La atención al cliente a través de llamadas telefónicas puede resultar a veces complicada, sobre todo cuando se trata de productos o servicios complejos.
La atención al cliente visual puede ayudar a las empresas a explicar mejor su negocio y sus productos. Puede utilizar imágenes, vídeos y otros elementos visuales que ayuden a los clientes a comprender mejor su producto/servicio.
Puede ser especialmente útil cuando las empresas tratan con clientes que pueden no estar familiarizados con los productos o servicios.
Interactúe personalmente con los clientes globales
La atención al cliente visual es una de las formas en que las empresas pueden interactuar con sus clientes globales a nivel personal. Sus representantes pueden conectar con clientes de distintas partes del mundo a través de videoconferencias, chat y otros medios visuales.
Este tipo de apoyo permite a las empresas diferenciarse de sus competidores y establecer relaciones positivas con sus clientes. También puede ayudar a las empresas a mantener contentos a sus clientes ofreciéndoles una forma más cómoda y personal de interactuar.
¿Cuáles son los casos de uso de la asistencia visual al cliente?
Tecnología
La asistencia visual al cliente es una herramienta importante para las empresas tecnológicas y de software, ya que puede ayudarles a explicar su producto de forma eficaz mediante imágenes, presentaciones e interactuando en vídeo con los clientes. Puede ser extremadamente útil para los clientes que son nuevos en el producto o que no están familiarizados con la tecnología.
Las empresas pueden conectar con los usuarios en tiempo real a través del soporte visual y proporcionar a los clientes ayuda personalizada para comprender mejor el software.
La asistencia personalizada puede ayudar a los usuarios a sentirse seguros sobre el uso de una determinada aplicación de software, y también puede ayudar a generar confianza entre una empresa y sus usuarios.
Atención sanitaria
Los proveedores de asistencia sanitaria pueden ofrecer consultas personalizadas y orientación instantánea en pantalla a sus pacientes con la ayuda de la asistencia visual al cliente. Puede facilitar enormemente a los pacientes la comprensión del proceso de tratamiento y garantizar que no haya malentendidos.
Otra ventaja de integrar la asistencia visual en la atención sanitaria es que los pacientes pueden obtener la ayuda que necesitan inmediatamente en lugar de esperar a que les llamen o a una cita.
Asistencia al cliente
La asistencia visual al cliente puede utilizarse en el sector de la atención al cliente para proporcionar asistencia al cliente en tiempo real compartiendo la pantalla del representante y la interacción por vídeo.
Este método utiliza imágenes y vídeos para ayudar a los clientes a resolver sus problemas y puede utilizarse para ofrecer experiencias a medida a los clientes.
Además, la asistencia visual al cliente puede añadir un toque personal, creando una conexión entre el cliente y el representante de asistencia al cliente.
Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
Las empresas de banca, servicios financieros y seguros siempre buscan formas de mejorar el servicio al cliente y reducir costes mediante la implantación de soluciones visuales de atención al cliente.
Las soluciones visuales de atención al cliente permiten a los cajeros de los bancos, a los asesores financieros y a los agentes de seguros ponerse en la piel de los clientes para explicarles el producto.
Además, la asistencia visual al cliente ayuda a las empresas a ofrecer mejores servicios y asistencia en tiempo real y a reducir los tiempos de espera; los clientes estarán más dispuestos a hacer negocios con estas empresas. A continuación, exploramos las mejores plataformas vis uales de atención al cliente para mejorar el compromiso.
Viewabo
Viewabo es una plataforma visual de atención al cliente que ayuda a las empresas a mejorar el compromiso con el cliente, reducir el tiempo de espera y ofrecer a los clientes una experiencia definitiva.
Es más conocida por sus capacidades para integrar esta solución con sus aplicaciones empresariales sin necesidad de descargar la aplicación.
Con una función de grabación, videollamadas en tiempo real y un único panel de control basado en web, Viewabo es una solución integral para que las empresas mantengan a sus clientes en primer plano.
Lo mejor de Viewabo
- El servicio de atención al cliente asistido por vídeo facilita y hace más cómoda la comunicación entre los clientes y los representantes.
- Esta herramienta incluye funciones como la grabación, la pausa o la revisión de las conversaciones con los clientes.
- Permite a los agentes entrar inmediatamente en una llamada con un solo enlace sin necesidad de complicados plugins o descargas.
Ofrece dos planes de pago, el básico, que parte de 20 dólares al mes por licencia, y el estándar, que cuesta 40 dólares al mes por licencia.
Immerss
Immerss es la primera plataforma de su clase de experiencia de compra en vivo que se centra en proporcionar a los clientes la mejor experiencia de compra virtual.
Cuenta con una solución centrada en el comercio minorista para humanizar la experiencia de compra, tecnología de marketing para mejorar la experiencia de compra y asistentes de ventas virtuales.
Lo mejor de Immerss
- Proporciona interacciones de uno a muchos para comprar en Livestream, lo que significa que puede interactuar con varios compradores potenciales a la vez
- Proporciona un carrusel de productos para ayudar a los consumidores a ver su catálogo.
- La plataforma ofrece estadísticas detalladas, como cifras de ventas en directo, análisis en tiempo real y seguimiento de comisiones.
Se trata de una plataforma completa de apoyo visual a la experiencia de comercio electrónico que ofrece dos soluciones la compra en directo y la clientela digital; si ve su amplitud en el ámbito del apoyo visual al comercio electrónico, es posible que piense lo mismo.
Assistbox
Assistbox permite a las empresas conectar, comunicar y analizar las interacciones de los clientes en todos los puntos de contacto proporcionando soluciones de asistencia al cliente completas y adaptadas.
Lo mejor de Assistbox
- Proporciona interacciones en tiempo real a través de funciones de videollamada de última generación con opciones de pantalla compartida.
- Assistbox puede configurarse e integrarse a la perfección, lo que garantiza una programación y despliegue de la herramienta sin complicaciones.
- Da acceso a cuadros de mando y KPI perspicaces para examinar las interacciones con los clientes.
La plataforma permite a empresas de diversos ámbitos ofrecer servicios de atención al cliente a distancia uno a uno en todo el mundo. Empresas de todos los tamaños pueden utilizar esta increíble herramienta para aumentar su productividad gracias a una mayor visibilidad de las conversaciones con los clientes.
Viibe
Viibe ofrece una combinación de soluciones de asistencia visual y supervisión del compromiso que pueden utilizarse para optimizar los puntos de contacto con el cliente.
Esta herramienta visual de atención al cliente ofrece funciones como una interfaz visual, chat en directo y gestión de casos y conocimientos. Viibe permite a las empresas acelerar sus estrategias comerciales con la ayuda de los datos de los clientes obtenidos a través de las conversaciones.
Lo mejor de Viibe
- Dispone de capacidades de programación y a la carta.
- Facilita las comunicaciones mediante anotaciones que hacen que las conversaciones con los clientes sean interactivas
- Viibe puede ayudarle a convertir los datos en perspectivas fructíferas que le ofrezcan una visión global de los clientes
Le proporciona tres paquetes visuales de atención al cliente que vienen con pruebas gratuitas. También puede obtener con ellos un paquete personalizado adaptado a sus necesidades.
Teamsupport
Teamsupport ofrece la comodidad de facultar a las empresas para resolver problemas de gran envergadura a través de chats de vídeo y llamadas.
La herramienta visual de atención al cliente de Teamsupport es ideal para humanizar las conversaciones y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Ofrece imágenes de alta resolución, vistas de pantalla ajustables y opciones de vídeo flexibles para empresas centradas en el cliente.,
Lo mejor de Teamsupport
- Su función de vista de vídeo es perfecta para que las empresas basadas en productos muestren y expliquen los productos
- Ayuda a emplear un enfoque empresarial estratégico mediante grabaciones de llamadas y acceso al historial de clientes
Teamsupport tiene un montón de ofertas de pago diferentes. Sus ofertas suelen empezar desde 29 $.
Remotecall
Remotecall ofrece distintos planes diseñados para ayudar a empresas de distintos tamaños. Su gama incluye cuatro paquetes en función de las características y el número de dispositivos.
Esta herramienta de asistencia visual ofrece funcionalidades como la compartición de vídeos, herramientas de dibujo interactivo, opciones para compartir fotos, compartición de sesiones, transmisión de ubicación GPS, reconocimiento de códigos de barras y la opción de compartir documentos.
Lo mejor de Remotecall
- La herramienta de gestión inteligente de Remotecall le proporciona todas las funciones necesarias, como transferencia de sesiones, página de conexión personalizada, transición de red sin interrupciones y opción de enfoque manual.
- Sin quebraderos de cabeza de plugins o descargas. Puede conectarse con un enlace clicable al instante en un navegador web.
Talkative
Talkative es una buena opción para las empresas que necesitan una solución sólida de atención al cliente y quieren aumentar sus cifras de ventas aprovechando los datos y la información en tiempo real.
Con la ayuda de Talkative, puede asegurarse de que sus representantes se comprometen con los clientes en el momento adecuado con la información correcta.
Lo mejor de Talkative
Las características más destacadas de estas herramientas son la grabación de vídeo compatible con PCI, el sistema de gestión del rendimiento de los agentes, el chat mejorado, los mensajes enlatados dinámicos y las funciones de visualización inteligente con una opción de vídeo en cola
- Talkative puede integrarse en varios dispositivos y plataformas, incluidos teléfonos móviles, ordenadores de sobremesa, tabletas, etc.
- Dota a las empresas de una forma más inteligente de conectar e interactuar con los clientes a través de su soporte visual de última generación.
- Le permite controles personalizables para ofrecer la mejor experiencia al cliente a su conveniencia.
Talkative ofrece tres paquetes de asistencia al cliente por vídeo en función de las necesidades de la empresa. Tienen un paquete para equipos, un paquete para empresas y un paquete personalizable a partir de tan sólo 199 dólares al mes.
Conclusión
El servicio de atención al cliente es una parte importante de cualquier negocio, y es igualmente crítico que los problemas de los clientes se traten con rapidez y eficacia.
Con una plataforma de atención al cliente visual, las empresas pueden ofrecer atención al cliente de la forma más cómoda para sus clientes. Y con funciones como la pantalla compartida y la grabación de pantalla, la asistencia que preste será más eficaz.
También puede explorar algunas plataformas de atención al cliente para aumentar las tasas de retención.