Découvrez quelques-unes des meilleures solutions de helpdesk basées sur le cloud pour gérer l’assistance à la clientèle.
Il existe de nombreux logiciels d’assistance puissants basés sur le cloud que vous pouvez utiliser au lieu de la méthode traditionnelle d’installation et de gestion du logiciel par vous-même.
Le logiciel en tant que service (SaaS) présente de nombreux avantages et semble parfait pour les startups et les petites et moyennes entreprises. Au fil du temps, l’utilisation du SaaS s’est étendue à de nombreux domaines, tels que la gestion des ressources humaines, le référencement, les enquêtes, les bulletins d’information, la sécurité sur le web, etc.
Sur la base de mon expérience avec les logiciels de help desk, j’ai compilé cette liste et j’ai même dressé un tableau des avantages des logiciels de help desk à la fin de cet article.
Freshdesk
Freshdesk est l’une des plateformes les plus importantes dans le domaine du service à la clientèle. Elle est rentable, rapide et facile à utiliser. De plus, elle offre d’excellentes options d’intégration et de multiples façons de créer des tickets. Il est possible de le personnaliser en fonction des besoins de votre marque.
Voici quelques-unes de ses caractéristiques :
- Suivi des conversations en fonction des priorités et des catégories.
- Résoudre les problèmes en équipe
- Support multicanal
- Automatisation des tâches répétitives du service d’assistance
- Création de forums et d’autres plateformes de libre-service pour les clients
- Mesurez et améliorez l’efficacité
- Personnalisation et sécurité
Gérez vos demandes clients depuis votre téléphone portable. L’application Freshdesk est disponible pour Android et iOS.
Jitbit
Jitbit Helpdesk est un système de billetterie SaaS avec chat en direct intégré, base de connaissances et un puissant moteur d’automatisation.
Caractéristiques principales
- Billetterie par courriel
- Intégration avec JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox et des dizaines d’autres outils
- Apprentissage automatique
- Chatbots et automatisation basés sur des règles
Approuvé par des milliers d’entreprises, Jitbit s’intègre parfaitement à votre boîte aux lettres d’assistance.
Salesforce
Salesforce s’assure que vos clients restent satisfaits grâce à son service d’assistance alimenté par l’IA. Grâce à ses interactions personnalisées avec les clients et à son système intelligent de vente incitative, Salesforce est le meilleur choix pour une plateforme SaaS de service d’assistance permettant d’augmenter les revenus.
Voici quelques-unes de ses principales caractéristiques
- Flux de travail visuels pour une meilleure efficacité
- Connexion aux canaux sociaux
- Visualisez tout dans un tableau de bord unique
- Planification automatique
Et vous pouvez vérifier leur offre complète avec la démo ou l’essai gratuit pour voir s’ils sont la bonne solution.
Zendesk
Zendesk est l’une des solutions CRM les plus utilisées dans le monde. Les nombreuses fonctionnalités offertes par ce logiciel primé peuvent être utiles aux entreprises de toutes tailles. L’un des modules de Zendesk CRM est destiné à l’assistance à la clientèle, l’autre aux ventes.
La plateforme Zendesk basée sur le cloud gère les relations avec les clients, les efforts et les activités de vente et identifie les opportunités d’amélioration.
Grâce à divers outils de collaboration, à des intégrations préétablies et à des réponses rapides, son architecture est intelligemment conçue pour réduire le temps de travail des agents d’assistance à la clientèle et permettre à l’entreprise d’économiser de l’argent.
En outre, l’implication des consommateurs peut être exploitée à l’aide d’outils tels que les chatbots, les médias sociaux et les enquêtes. Il fournit également une gamme de rapports pour suivre vos progrès.
Caractéristiques principales
- Gestion des contacts
- Création automatique de tickets
- Gestion des prospects
- Automatisation du marketing
- Réponse vocale interactive
- Tableau de bord en temps réel
Elle permet aux entreprises de reconnaître et de comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, de recueillir des informations en retour, de créer et de réagir rapidement et efficacement. Vous pouvez utiliser la version d’essai gratuite de la plateforme pour examiner ses fonctionnalités et son adaptabilité.
SysAid
SysAid est un fournisseur de premier plan de solutions de gestion des services informatiques (ITSM). L’entreprise propose une suite de solutions qui aide les organisations à fournir un meilleur service à leurs clients et à leurs employés.
Les solutions ITSM de SysAid sont hautement optimisées pour réduire l’intervention manuelle en automatisant la gestion des tickets et les tâches répétitives, l’automatisation des flux de travail, etc.
La plateforme intégrée tout-en-un de SysAid permet aux entreprises de toutes tailles d’automatiser les processus de services informatiques et offre une visibilité inégalée sur la santé de l’ensemble de votre infrastructure informatique.
La plateforme offre un point de contact unique pour toutes les questions liées à l’informatique et un référentiel central pour tous les actifs informatiques. SysAid augmente la productivité, réduit les dépenses informatiques et améliore la qualité du service en unifiant tous vos outils d’administration informatique sur une seule plateforme.
Caractéristiques principales
- Portail en libre-service
- Prend en charge plusieurs processus ITIL, notamment la gestion des actifs, des changements, des incidents et des problèmes.
- Gère les tâches de niveau I telles que la gestion des correctifs, la surveillance et la CMDB
- Automatisation des flux de travail numériques
- Service desk AI
La mise en œuvre de ce logiciel de service d’assistance basé sur le cloud permet aux organisations de rationaliser l’ensemble de leurs opérations informatiques. Le logiciel de service d’assistance SysAid offre un essai gratuit.
Zoho Desk
Zoho Desk est une plateforme de service client qui simplifie la collaboration, la communication et le suivi des tâches. C’est l’outil idéal pour toute organisation en raison de son interface conviviale et de ses nombreuses fonctionnalités.
Zoho Desk, un outil basé sur le cloud, a été développé en 2008 pour aider les organisations à gérer les tâches de manière plus efficace.
Plate-forme préférée des professionnels occupés, Zoho Desk offre des services de messagerie électronique, de calendrier, de gestion de documents et de gestion des tâches. Zoho Desk répond aux besoins de tous, y compris les propriétaires de petites entreprises et les gestionnaires d’équipes de travail.
Il intègre des éléments de nombreuses applications de productivité, dont Trello, Asana et Google Drive, afin d’offrir aux utilisateurs une plateforme qui leur permet de gérer l’ensemble de leur travail en un seul endroit.
Il fournit divers outils et services, tels qu’un système de partage collaboratif de fichiers, des espaces de réunion et un calendrier qui peut être synchronisé avec des appareils.
Caractéristiques principales
- L’intelligence artificielle permet d’anticiper l’analyse et la communication
- Il suit les interactions avec les clients et fournit une évaluation en temps réel du niveau de satisfaction
- Le déploiement est 50 % plus rapide que la majorité des logiciels de service à la clientèle
- Il s’interface avec 200 applications tierces bien connues pour rendre le service client plus accessible.
- Conformité Respect des règles de protection des données, y compris la CCPA, l’HIPAA et le GDPR
La personnalisation de l’espace de travail offerte par Zoho Desk est compatible avec tous les secteurs, toutes les entreprises et toutes les divisions. Les petites entreprises comme les grandes peuvent l’utiliser. Il est disponible par abonnement, avec une période d’essai de 15 jours pour les logiciels.
Front
Front a créé un logiciel de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de gérer les interactions et les relations avec les clients avec plus de succès et d’efficacité. Les entreprises peuvent utiliser le logiciel Front pour suivre les interactions, les préférences et le comportement des clients afin d’établir de solides relations avec eux.
Ce logiciel peut constituer un atout important pour les entreprises de toutes tailles, car il est simple et permet de répondre plus rapidement aux demandes et aux réclamations des clients.
Vous pouvez gérer les relations avec les clients, conserver les informations les concernant et interagir avec eux de diverses manières.
Caractéristiques principales
- Se connecte à tous les canaux pour faciliter la communication, y compris les e-mails, les SMS, WhatsApp, les médias sociaux, le chat en direct, etc.
- Obtenez une vue à 360 degrés de toutes les données des consommateurs à côté de chaque message
- Automatisez les processus manuels et utilisez les analyses pour aider votre équipe à donner le meilleur d’elle-même
- Personnalisation de l’API pour s’adapter à la majorité des applications, des messages et des flux de travail
De nombreuses fonctionnalités sont disponibles, notamment la gestion des contacts, les interactions automatisées avec les clients et le routage. Son calendrier permet de gérer votre agenda et d’organiser des réunions à partir de votre boîte de réception.
InvGate
Si vous souhaitez créer un service d’assistance puissant pour doter votre équipe des solutions nécessaires pour fournir un service exceptionnel, optez pour InvGate. Grâce à des fonctionnalités telles que l’automatisation des flux de travail, la gestion intuitive des tickets et les capacités ITIL, il vous permet de fournir les meilleures performances.
Une interface utilisateur moderne axée sur les demandes urgentes permet à l’agent de mieux gérer le processus. La visibilité complète des tickets, l’accès rapide à la base de connaissances et les demandes de liens facilitent la collaboration entre les équipes.
En utilisant la fonction de visibilité complète des performances d’InvGate, avec des mesures de temps et des évaluations de clients, les agents peuvent travailler à leur propre amélioration, et les entreprises peuvent être conscientes des performances de l’équipe. Le tableau de bord personnalisable, l’analyse croisée des mesures, le tableau de bord de partage, la base de connaissances, l’automatisation et l’intégration sont d’autres caractéristiques importantes de cette plateforme.
Gorgias
Gorgias est le premier service d’assistance pour les boutiques Shopify, Magento et BigCommerce. Il s’adapte à votre croissance grâce à ses capacités d’apprentissage automatique, où 20-25% des questions les plus fréquemment posées peuvent être automatisées grâce à des données clients précises et à la personnalisation.
Caractéristiques principales
- Centralisez tous vos tickets de support en un seul endroit : Gérez tous les canaux de communication dans un tableau de bord centralisé, y compris les e-mails, les médias sociaux, les SMS, le chat en direct et le téléphone.
- Affichez toutes les données de vos clients lorsque vous leur parlez. Modifiez les commandes, les abonnements et les remboursements sans quitter votre service d’assistance.
- De l’automatisation des questions les plus fréquemment posées à l’automatisation complète et à la clôture des tickets, votre équipe d’assistance passera moins de temps à paraître occupée et plus de temps à parler aux clients.
- Transformez votre support client en centre de profit : Débloquez des ventes à partir du support via le chat en direct, le texte et les médias sociaux et suivez toutes les ventes et les performances des agents de support.
- Gorgias s’intègre à des applications populaires pour offrir un meilleur support, telles que Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall, et bien d’autres encore.
Gorgias s’intègre également aux médias sociaux et aux principales applications de l’écosystème pour centraliser toutes les informations relatives à vos clients.
Happyfox
Vous pouvez gérer vos besoins en matière de service à la clientèle et d’assistance à l’aide d’Happyfox, une application de service d’assistance riche en fonctionnalités. Pour vous faciliter la tâche, elle offre un large éventail de fonctions.
Happyfox a remporté le prix du meilleur logiciel de service d’assistance depuis six ans. Son interface conviviale permet aux utilisateurs de recevoir de l’aide et de résoudre les problèmes en toute simplicité.
Vous pouvez déléguer du travail à vos employés, suivre leurs progrès et vous connecter avec les clients de manière efficace. En outre, il offre un système de tickets d’assistance qui vous permet de suivre les problèmes de vos clients dans une console unique.
Il est parfait pour une variété d’industries, y compris l’éducation, la vente au détail, les services informatiques, les télécommunications, les compagnies aériennes, les soins de santé, et plus encore, en raison de son large éventail de cas d’utilisation, y compris la gestion des tickets de dépannage, le logiciel de bureau d’aide interne, le bureau d’aide informatique, le bureau d’aide mobile, et bien d’autres choses encore.
Caractéristiques principales
- Automatisation du flux de travail
- SDK de chat dans l’application
- Intégration avec Slack, Microsoft teams, Salesforce, Shopify, etc
- Help desk multilingue
- Gestion des accords de niveau de service (SLA)
- Gestion des agents et des tâches
La plateforme est simple à gérer et à déployer, ce qui la rend idéale pour les petites entreprises, les PME et les grandes sociétés pour administrer leurs services d’assistance et interagir avec leurs clients à partir d’un seul endroit. Il s’agit d’un outil robuste et simple d’utilisation qui aide les entreprises à améliorer leur service à la clientèle.
Help Scout
Help Scout est une plateforme d’interaction avec les clients qui permet aux entreprises de gérer des relations efficaces avec leurs clients de manière souple, efficace et abordable. Help Scout est régulièrement récompensé pour son retour sur investissement le plus élevé.
Plus de 80% des entreprises de taille moyenne qui ont commencé avec Help Scout continuent d’exister pendant quatre ans ou plus parce que Help Scout permet d’avoir de meilleures conversations avec les clients. En répondant à 52 % de courriels en plus, sa boîte de réception partagée augmente la productivité et favorise le travail d’équipe.
Pour dépasser les attentes des clients ou créer une expérience client incroyable sans qu’ils aient à vous contacter, Help Scout combine la messagerie avec votre boîte aux lettres partagée, le chat en direct et le centre d’assistance. Il fournit également des données clients, des intégrations, des rapports et des outils de collaboration à un coût raisonnable.
Caractéristiques principales
- La détection des collisions empêche de répondre à des messages identiques
- Automatisation des tâches répétitives
- Collaborez avec vos coéquipiers pour être sur la même longueur d’onde et éviter les dérapages
- Les clients se verront proposer un contenu d’aide approprié par le biais d’un widget de balise
- Sécurité avancée avec SSO/SAML et authentification à deux facteurs
Les entreprises choisiraient Help Scout si elles voulaient une plateforme de communication complète avec toutes les options d’organisation, d’automatisation et de collaboration pour produire une expérience client significative. Avant de l’utiliser dans votre réseau, vous avez 15 jours pour le tester gratuitement.
HelpCrunch
HelpCrunch est une plateforme complète de communication avec les clients qui offre un emplacement centralisé pour toutes vos interactions avec les clients. Avec HelpCrunch, vous pouvez gérer chaque interaction client à partir d’un tableau de bord unique, de manière personnalisée et transparente.
Il s’agit d’une solution tout-en-un qui permet aux entreprises de renforcer les relations avec les consommateurs. Des outils tels que le chat en direct, les enquêtes, les questions fréquemment posées et les articles de la base de connaissances aident les entreprises à augmenter les taux de fidélisation de la clientèle.
La plateforme propose également un service client ludique avec une structure de commission pour les représentants. Ses modèles d’e-mails automatisés, le routage intelligent des appels entrants et sortants et les communications par SMS améliorent considérablement l’engagement des clients.
Pour aider les entreprises à garder une trace de toutes les interactions, elle propose également plusieurs intégrations avec des programmes de gestion de la relation client (CRM) comme Salesforce et Zendesk. Les entreprises peuvent obtenir l’assistance de l’équipe de professionnels de HelpCrunch pour le déploiement du produit et la formation.
Caractéristiques principales
- Email marketing pour envoyer des emails spécifiques aux campagnes
- Popups pour améliorer les conversions et produire plus de prospects
- Automatisation des processus de service et de vente à l’aide de chatbots
- un service d’assistance brillant 5 fois plus rapide
- SDK pour la personnalisation afin d’engager et de fidéliser les clients
En conclusion, HelpCrunch fournira un meilleur service client et augmentera de manière significative la satisfaction des clients en utilisant les rapports et en ajustant votre stratégie de communication. La plateforme est disponible pour un essai gratuit de 14 jours.
ProProfs
L’outil de support client robuste a aidé les entreprises à fournir d’excellents services à leurs clients. Alimenté par l’email collaboratif, le système de ticketing du help desk simplifie le travail de vos agents en facilitant le suivi des problèmes et en accélérant la résolution des tickets.
Caractéristiques principales
- Courriel collaboratif
- Suivi des dossiers
- Réponses préétablies
- Rapports et évaluations intelligents
- Multi-canal
- Base de connaissances, chat et créateur d’enquêtes
Vous pouvez commencer avec leur version d’essai gratuite de 15 jours pour voir comment ProProfs Help Desk peut faire des merveilles pour votre entreprise.
HelpSpace
HelpSpace combine votre support, votre marketing et vos ventes pour accélérer la croissance de votre entreprise sur une seule plateforme.
Un assistant virtuel, un moteur d’automatisation et un tableau de bord de suivi sont les trois parties principales de HelpSpace. L’assistant virtuel utilise le traitement du langage naturel pour comprendre les demandes des clients et y répondre.
Tandis que le tableau de bord de suivi contrôle des paramètres tels que les temps de réponse et les niveaux de satisfaction des clients, le moteur d’automatisation contrôle les interactions entre les consommateurs et les agents.
Son chatbot offre un libre-service en ligne et peut être associé à des produits tels que le service d’assistance et le logiciel de gestion de la relation client (CRM).
En outre, HelpSpace fournit une assistance par chat en direct pour les sites de commerce électronique et les applications mobiles, ce qui permet aux entreprises de gagner du temps et de l’argent tout en améliorant la qualité de leur service à la clientèle.
HelpSpace peut être adapté par les entreprises pour répondre à leurs besoins et aux exigences de leur industrie ou de leur secteur d’activité.
Caractéristiques principales
- Les chatbots facilitent le support client sur les sites de médias sociaux
- Tableau de bord centralisé pour tous les tickets et les informations de contact des clients
- Boîte aux lettres électronique unifiée pour afficher tous les détails de la correspondance en un seul endroit
- Automatisation des tâches répétitives
- Un chatbot piloté par l’IA gère les communications essentielles
HelpSpace offre une connectivité avec de nombreux outils tiers, notamment Slack, Salesforce, Hubspot et d’autres, afin d’améliorer le flux de travail, d’accroître la satisfaction des clients et de leur faire gagner du temps. Le logiciel dispose d’une période d’essai gratuite de 15 jours.
Atlassian Jira
Jira Service Management est la solution tout-en-un ultime pour les équipes afin de fournir un excellent service à la clientèle avec des fonctionnalités telles que la gestion des demandes, des incidents, des problèmes et des changements avec des formulaires dynamiques et des listes de contrôle sans code ou champs personnalisés.
Avec une base de plus de 100 000 clients, la plateforme répond à vos besoins uniques avec une simplicité comparée aux solutions ITSM traditionnelles.
Elle offre une plateforme unique centralisée qui relie les équipes de développement et d’exploitation à travers les changements, les incidents et les demandes tout en gérant les risques.
Jira facilite la création et la fourniture de services clients exceptionnels grâce à des types de demandes configurables, des flux de travail et d’autres fonctionnalités prêtes à l’emploi. Avec des modèles préconfigurés pour l’ITSM, le service à la clientèle et la gestion de l’accueil et du retrait, les équipes peuvent rapidement commencer à travailler en fonction de leurs préférences particulières.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| temps de disponibilité SLA de 99,9% | courbe d’apprentissage |
| évolutivité avec n’importe quel volume | le SLA uptime n’est pas inclus dans l’édition gratuite |
| 1 000 applications et intégrations de confiance | automatisation illimitée uniquement pour l’édition entreprise |
| gestion rationalisée des tickets et des incidents | l’aperçu des données n’est disponible que dans l’édition entreprise |
Tarifs : Jira est gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs et comprend 2 Go de stockage. La structure tarifaire de Jira est classée en trois éditions : Standard, Premium et Enterprise, et le prix commence à 22,05 $ par agent/mois. Il existe même une option de facturation annuelle.
Hiver
Hiver est un service d’assistance tout-en-un pour les entreprises qui simplifie la collaboration entre les équipes, unifie les boîtes de réception et rationalise le service client grâce à une plateforme unifiée dans Gmail.
Hiver transforme Gmail en une plateforme holistique pour gérer les tâches, les projets et les multiples canaux d’assistance à la clientèle. La plateforme Hiver est utilisée par plus de 10 000 clients dans le monde entier, dont certains noms renommés tels que Ford Foundation, Kiwi, Harward University, Upwork, Clutter, Pluralsight, Epic Games, etc.
Les utilisateurs bénéficient d’une assistance multicanal 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de la part de l’équipe d’assistance, qui jouit d’une excellente réputation. L’automatisation des tâches répétitives à l’aide de règles conditionnelles permet de gagner du temps et d’économiser des efforts, ce qui permet à des équipes de toute taille de travailler ensemble comme une seule unité cohésive sur des requêtes liées à l’entreprise.
Rassemblez tout votre travail dans Gmail grâce à des intégrations à des programmes standard tels que Slack, WhatsApp, Salesforce, etc.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Configuration facile et démarrage rapide | ❌ Lenteur des nouvelles fonctionnalités |
| ✅ Intégrations prêtes à l’emploi | ❌ L’application mobile manque de fonctionnalités |
| ✅ Les fonctions de sécurité de Google Workspace | ❌ Coûteux pour les petites équipes à la recherche de fonctionnalités avancées |
| ✅ Bon support client 24/7 |
Prix : Les utilisateurs peuvent l’essayer pendant 7 jours au cours de sa période d’essai gratuite. Ses éditions payantes sont Lite, Pro et Elite, et ils ont même des prix personnalisés si vous êtes à la recherche d’une licence en vrac. Son prix commence à partir de 15$ par utilisateur/mois.
Kustomer
Kustomer est une plateforme omnicanale qui permet l’échange de messages à travers tous les canaux, mais qui offre également aux clients un moyen de répondre à leurs propres questions grâce à un portail en libre-service utilisant des technologies d’intelligence artificielle profondément enracinées.
Kustomer est un outil de service à la clientèle qui regroupe en un seul système le chat, les médias sociaux, le courrier électronique, la soumission de formulaires, les appels téléphoniques et l’assistance textuelle.
Grâce à des solutions telles que le QI, l’IA et le portail en libre-service, les entreprises seront mieux à même d’offrir des expériences de qualité supérieure qui soutiendront la croissance de l’entreprise.
Grâce à l’automatisation et aux informations fournies par l’IA, les entreprises seront mieux à même d’offrir des expériences hyperpersonnalisées à des coûts nettement inférieurs.
Kustomer dispose d’une suite unique de fonctionnalités, y compris des permissions de données qui ne montrent aux utilisateurs que les données relatives à leur rôle et empêchent les autres membres de l’équipe d’accéder à des informations sensibles.
Prix : Kustomer propose deux produits de base – Enterprise et Ultimate – offrant des fonctionnalités personnalisées sous forme de modules complémentaires permettant aux clients d’optimiser leurs cas d’utilisation spécifiques. Le prix commence à partir de 89 $ par mois et par utilisateur.
Voilà qui conclut la présentation du logiciel. Voyons maintenant quels sont les avantages d’un logiciel de service d’assistance pour votre entreprise.
Avantages des logiciels d’assistance
Rentabilité
Le SaaS est mis à la disposition de ses utilisateurs, principalement sur la base d’un abonnement. Vous louez, et le fournisseur gère le logiciel et tout ce qui s’y rapporte. Le coût de l’abonnement est inférieur à celui des modèles de licence traditionnels.
La plupart des fournisseurs proposent des offres d’essai et de paiement à l’utilisation, ce qui vous évite d’investir et de bloquer votre argent.
Déploiement rapide
Le logiciel est déjà installé et configuré dans la plateforme en nuage. Il vous suffit donc de payer un abonnement ou de commencer la période d’essai pour commencer à l’utiliser. Vous n’avez pas besoin de passer par l’installation et la configuration du logiciel, ce qui vous prendrait plusieurs semaines.
Sécurité et maintenance
La gestion des logiciels, des serveurs et de la sécurité est toujours un défi. Vous devez être compétent ou engager quelqu’un pour le faire à votre place. Cela augmente les coûts et la charge de travail de l’entreprise pour le support opérationnel. Grâce au modèle SaaS, vous n’avez pas à vous soucier de l’administration du système, des correctifs de sécurité, de la sauvegarde et des mises à jour régulières.
Évolutivité
La plupart des solutions SaaS sont évolutives. Cela vous permet de commencer avec un plan inférieur et d’augmenter au fur et à mesure que la demande s’accroît. Vous pouvez facilement mettre à niveau votre plan sans perturber le système de production.
LeSaaS est une excellente solution pour tous ceux qui souhaitent démarrer avec un investissement minimal. Qu’en pensez-vous ?
Les logiciels d’assistance vous permettent de gérer plus rapidement les demandes des clients. L’assistance est toujours un élément clé de la réussite d’une entreprise, et le choix de la bonne solution de helpdesk peut transformer les frustrations en clients heureux. La satisfaction des clients s’en trouve améliorée. En outre, elle aide votre équipe d’assistance à traiter rapidement les problèmes, les demandes et les commentaires.
Conclusion
Les entreprises peuvent suivre et analyser les interactions des consommateurs avec les plateformes SaaS de helpdesk afin de trouver des perspectives d’expansion et de stimuler la fidélité des clients.
La gestion du support client est toujours un défi, mais la solution de helpdesk basée sur le cloud mentionnée ci-dessus vous aide à atteindre le succès auprès des clients.