Meilleur logiciel de base de connaissances (KB) en 2024

Un logiciel de base de connaissances est une plateforme en ligne qui sert de dépôt de données pour des ressources utiles telles que des guides de dépannage, des articles, des FAQ, des manuels de produits, des tutoriels, de la documentation, des politiques, etc.

Les logiciels de base de connaissances (KB) centralisent et organisent les informations pour les entreprises, améliorant ainsi le service à la clientèle, les processus internes et le partage des connaissances au sein de l’organisation.

Geekflare a étudié et répertorié les meilleurs logiciels de base de connaissances en se basant sur des caractéristiques clés telles que la création de contenu, la fonctionnalité de recherche, l’indexation complète, le formatage du contenu, l’image de marque et la personnalisation, la réactivité mobile, et plus encore.

• Document360 – Meilleure base de connaissances alimentée par l’IA
• Freshdesk – Meilleur pour la base de connaissances intégrée du Helpdesk
• Zoho Desk – Meilleur pour Zoho Suite Helpdesk
• Zendesk Guide – Le meilleur pour les besoins d’assistance évolutifs
• KBase – Meilleur thème WordPress de base de connaissances
• KnowAll – Meilleur pour les utilisateurs de WordPress
• Typeform – Meilleur pour la FAQ conversationnelle
• HelpSite – Le meilleur pour une configuration simple de la base de données
• HelpJuice – Meilleur pour la facilité d’utilisation
• Flowlu – Meilleur pour les KB axés sur les projets
• HappyFox – Meilleur pour l’intégration de la billetterie et de la KB
• ProProfs – Meilleur plan GRATUIT
• HelpScout – Meilleur pour la base de connaissances client
• Guru – Meilleur pour le partage des connaissances en interne
• Show moreShow less

Document360

Document360 est un logiciel de base de connaissances client alimenté par l’IA qui permet aux entreprises de créer un portail en libre-service avec une recherche en temps réel. Vous pouvez déployer Document360 pour héberger de la documentation sur les produits, des manuels d’utilisation et des pages de FAQ pour vos clients afin d’obtenir des résultats pertinents en quelques millisecondes, quel que soit le volume de données.

Eddy AI Assistant est un autre atout qui permet aux professionnels de créer du contenu, de suggérer des titres et des balises, des méta-descriptions SEO, de recommander des articles, et bien plus encore. En amont, il aide les utilisateurs à trouver des réponses à l’aide d’articles de référence.

L’interface utilisateur est extrêmement intuitive, ce qui facilite la gestion et l’organisation de vos documents. De plus, Document 360 est doté des fonctionnalités suivantes.

• Prise en charge de l’éditeur Markdown
• SEO intégré pour aider les articles à mieux se classer dans les SERP
• Domaine personnalisé pour une expérience de marque transparente
• Marquage des articles pour révision
• Prise en charge des versions d’articles et des notifications de changement.
• Rôles et autorisations des contributeurs
• Intégrations prêtes à l’emploi avec Zendesk, Freshdesk, Slack, Drift, Intercom, Chrome, Microsoft Teams, et bien d’autres.
• Intégrations personnalisées avec Javascript Snippet

Document360 vous permet de créer des guides pratiques, des manuels d’instructions étape par étape et des articles détaillés avec des visuels intégrés pour une meilleure compréhension de l’utilisateur. Il convient parfaitement à diverses industries, telles que SaaS, la santé, le juridique, l’informatique et le conseil, l’éducation et les services financiers.

Parmi les autres fonctionnalités, citons l’analyse, la suppression des tickets, les commentaires en ligne, les opérations en masse, le gestionnaire de balises, les paramètres de l’article, etc.

Prix de Document 360

Plan	Caractéristiques principales	Prix mensuel/projet
Gratuit	Base de connaissances publique, 2 utilisateurs, 1 espace de travail, 50 articles, 1 Go de stockage	Gratuit
Standard	Articles illimités, 50 Go de stockage, domaine personnalisé, marque personnalisée, recherche assistée par ordinateur	$149
Professionnel	CSS et JavaScript personnalisés, glossaire, corbeille, redirection d’articles, barres intelligentes, rappels de révision	$299
Professionnel	Base de connaissances privée, pages personnalisées, analyses, widgets de base de connaissances, déflecteur de tickets, notifications	$399
Entreprise	Groupes de sécurité, restrictions IP, audit, domaine de messagerie personnalisé, localisation, flux de travail	$599

Essayez Document360

Freshdesk

Freshdesk est le fournisseur ultime de l’une des meilleures solutions intégrées de base de connaissances pour le helpdesk. Il permet de gagner en efficacité grâce à un contenu en libre-service, permettant aux clients de résoudre leurs problèmes de manière autonome.

Le portail libre-service de Freshdesk offre une résolution plus rapide des problèmes et une expérience client améliorée grâce à des fonctionnalités telles qu’une communication claire, un système de billetterie automatisé et des systèmes de réponse vocale interactifs.

Bénéficiez d’une automatisation alimentée par l’IA, d’un support multicanal, d’analyses, de rapports, etc. Mettez en place une stratégie de libre-service pour votre entreprise en comprenant les besoins de vos clients, en utilisant des chatbots alimentés par l’IA, en intégrant des fonctionnalités avancées, en offrant un support multicanal et en responsabilisant les agents d’assistance.

Prix de Freshdesk

Plan	Caractéristiques principales	Prix mensuel/agent
Gratuit	Billetterie intégrée à travers l’email et les réseaux sociaux, rapport sur les tendances des billets, envoi de billets, collaboration d’équipe	Gratuit
Croissance	Automatisation, détection des collisions, gestion des accords de niveau de service, serveur de messagerie personnalisé, SSL personnalisé, suivi du temps	$15
Pro	Produits multiples, jusqu’à 5000 collaborateurs, routage round-robin, parcours client, formulaires prédéfinis, objets personnalisés	$49
Entreprise	Produits illimités, sandbox, journal d’audit, routage basé sur les compétences, workflow d’approbation de la base de connaissances, détection des plages IP	$79

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Zoho Desk

Zoho Desk offre une base de connaissances systématique pour le libre-service à la clientèle en centralisant toutes les tâches en un seul endroit. Il est connu pour son service d’assistance Zoho Suite, qui permet à vos clients et agents de résoudre eux-mêmes les problèmes, contribuant ainsi à une croissance plus rapide de l’entreprise.

Offrez un support client cohérent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et améliorez les temps de réponse pour renforcer votre image de marque et la productivité de vos agents. Zoho Desk vous aide à créer une catégorie et une sous-catégorie pour chaque sujet spécifique dans la catégorie principale.

La galerie de la base de connaissances de Zoho Desk stocke tous les contenus multimédias pour une gestion unifiée du contenu. Elle permet de personnaliser le contenu de la base de connaissances pour une meilleure compréhension et accessibilité des clients. Traduisez automatiquement les articles dans plus de 50 langues et différenciez l’état de la traduction à l’aide de codes de couleur.

Restez en tête des résultats de recherche grâce aux outils d’optimisation du référencement et de collaboration de Zoho Desk, et publiez un contenu précis et de haute qualité. Vous pouvez surveiller les opérations de la base de connaissances et définir les contrôles d’accès et les permissions des utilisateurs afin d’assurer un bon mélange de transparence et de sécurité.

Avec Zoho Desk, il est plus facile pour les agents d’envoyer des réponses précises en suggérant des articles basés sur les requêtes des clients. Les agents jouent également un rôle crucial dans l’amélioration de la qualité de la base de connaissances en convertissant automatiquement les commentaires des articles en tickets.

Prix de Zoho Desk

Plan	Caractéristiques principales	Prix mensuel/utilisateur
Standard	Formulaires avancés, 1 marque dans les médias sociaux, messagerie instantanée	$14
Professionnel	10 canaux, 1 widget de feedback/département, 10 formulaires web avancés/département, téléphonie	$23
Entreprise	20 formulaires web avancés/département, conversations guidées, chat en direct	$40

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Zendesk Guide

Zendesk Guide est une base de connaissances intelligente pour offrir un self-service client exceptionnel et répondre au mieux à vos besoins d’assistance évolutive. Elle permet à vos agents de maintenir une base de connaissances fraîche et précise et donne aux clients une plus grande liberté avec un service ” à faire soi-même “.

Le centre d’aide et la base de connaissances de Zendesk vous permettent d’organiser correctement les ressources et les réponses pour que les clients puissent y accéder facilement. Avec l’utilisation du SDK mobile et du Web Widget, créez un libre-service en contexte sur votre site Web ou dans votre catégorie de produits.

La publication par équipe de Zendesk permet aux entreprises de créer et de publier des articles sur les détails des produits, les FAQ et les politiques. Elle permet aux entreprises de mettre à jour leur libre-service en fonction des événements actuels et de personnaliser leur centre d’aide à l’aide de thèmes. Les entreprises peuvent cibler différents publics, marques et régions et localiser les articles dans plus de 40 langues.

Zendesk Guide propose des recommandations d’articles, des indices de contenu, des blocs de contenu, des tableaux de bord analytiques, un routage basé sur les compétences, des conversations parallèles et bien plus encore. Des secteurs tels que les médias, la vente au détail, la santé, l’éducation, les télécommunications, les transports et bien d’autres utilisent Zendesk pour offrir de meilleures expériences à leurs clients.

Prix de Zendesk Guide

Plan	Caractéristiques principales	Prix mensuel/utilisateur
Suite Team	Système de billetterie, centre d’assistance, agents AI, tableaux de bord analytiques prédéfinis, réponses prédéfinies, module complémentaire d’assurance qualité	$55
Suite Growth	Formulaires de tickets multiples, SLA, agents légers, heures d’ouverture, portail client en libre-service, CSAT	$89
Suite Professional	Analyses personnalisées et en direct, forums communautaires intégrés, compatibilité HIPAA	$115
Suite Enterprise	Bac à sable, blocs de contenu, espaces de travail dynamiques et contextuels, indices de contenu alimentés par l’IA, rôles d’agent personnalisés	Sur mesure

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KBase

KBase est un thème WordPress de base de connaissances conçu pour le support client et la documentation. Il peut être utilisé pour les helpdesks, les sites web communautaires, les wikis et les systèmes de gestion de documents.

KBase propose des tickets d’assistance, un portail d’assistance, un ticket d’assistance WordPress, un service d’assistance, des tickets, et plus encore. Il permet à vos clients de filtrer les résultats de la recherche en fonction de valeurs et de catégories personnalisées. Vous obtiendrez l’option de recherche en direct pour vos clients afin de les aider à rechercher des articles, des pages ou des messages connexes à partir de la chaîne de recherche.

Tirez parti de 6 types de recherche, 7 démos préconçues, 3 styles de bannières, 6 types de pieds de page, etc. KBase propose également 500 shortcodes, le glisser-déposer, 2 types de listes d’articles, 6 types de listes de catégories, l’édition en amont et en aval, et bien plus encore.

KBase est livré avec des options pleine largeur et en boîte avec 20 skins, des intégrations complètes BuddyPress et BBPress, des forums de discussion avec des sujets et des groupes, etc. Vous pouvez présenter vos services sur votre site web avec ses mises en page de portfolio et de blog.

Prix KBase

Plan	Caractéristiques principales	Tarification
Régulier	Assistance technique, 7 démos pré-conçues, 3 styles de bannières, 6 types de recherche, codes bien écrits, validés par le W3C	$69
Étendu	Des tonnes de shortcodes, glisser-déposer, 2 types de listes d’articles, 3 types de détails d’articles	$1200

Essayez KBase

KnowAll

KnowAll est un thème WordPress basé sur la connaissance, développé et maintenu par HeroThemes. Ce thème fonctionne bien avec Heroic KB et est magnifique sur les ordinateurs portables, les téléphones, les tablettes et les ordinateurs de bureau. Cela signifie que quel que soit l’appareil utilisé par vos clients, ils peuvent facilement accéder à votre base de connaissances.

KnowAll vous permet de personnaliser le thème pour qu’il corresponde aux exigences de votre marque. Vous pouvez changer les couleurs, les polices, le logo, et plus encore en un seul clic sans connaissances en codage.

Obtenez des informations précieuses sur les articles publiés ou les FAQ pour comprendre le comportement et les intérêts de vos clients. Vous obtiendrez également des shortcodes tels que des accordéons, des avis, des onglets et d’autres fonctionnalités essentielles pour améliorer l’engagement et l’expérience de vos clients.

Prix de KnowAll

Plan	Caractéristiques principales	Tarification annuelle
Heroic KB Essential	Utilisateurs illimités, pièces jointes aux articles, créateur de glossaire, mises à jour des plugins, support standard, créateur de FAQ	$149.50
Heroic KB Plus	Recherches populaires, recherches vides, commentaires sur les articles, analyse des transferts	$199.50
Heroic KB Pro	Utilisation sur 5 sites, personnalisation sans effort, connaissances interactives, réponse rapide	$399.50

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Typeform

Typeform propose un modèle de formulaire FAQ qui aide vos clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce à vos FAQ conversationnelles. Il vous permet d’utiliser la marque de votre entreprise, comme les couleurs, les logos, le texte, etc., et de l’intégrer dans les courriels et sur le web.

Typeform vous permet d’offrir à vos clients une meilleure expérience de libre-service en toute simplicité. Créez des formulaires faciles à remplir, adressez-vous correctement aux personnes par leur nom, rythmez les questions et intégrez les formulaires à votre flux de travail pour améliorer l’efficacité et réduire les coûts de main-d’œuvre.

Typeform est idéal pour les chefs d’entreprise, les indépendants et les spécialistes du marketing qui souhaitent offrir à leurs clients une expérience sans faille. Il vous aide à transformer votre section FAQ en un formulaire attrayant afin d’augmenter le trafic, de gagner du temps et d’instaurer la confiance. Dans les formulaires, ajoutez des images et d’autres éléments essentiels pour aider les clients à comprendre rapidement vos produits ou services.

Prix de Typeform

Plan	Caractéristiques principales	Tarifs mensuels
De base	Branchements de questions/sauts logiques, métriques de forme, informations de rappel	$25
Plus	3 utilisateurs, suppression de la marque Typeform, sous-domaine personnalisé, thèmes premium, kit de marque	$50
Entreprise	10 000 réponses/mois, taux de chute, assistance prioritaire, suivi des conversions et chat en direct	$83
Entreprise	Limites de réponses et sièges personnalisés, support VIP, conformité HIPAA et GDPR, SSO	Sur mesure

Essayez Typeform

HelpSite

HelpSite vous aide à créer un site de FAQ pour que vos clients trouvent rapidement des réponses. Il est idéal pour une installation simple de KB, vous permettant de mettre en place des articles conviviaux pour les mobiles, beaux et consultables sur votre site d’assistance.

HelpSite offre un formulaire de contact intelligent pour aider les clients à trouver les articles dont ils ont besoin, en utilisant AI(GPT4) pour créer le contenu de la base de connaissances. Son interface d’administration est conviviale, permettant aux utilisateurs de couvrir facilement leur site de support avec des réponses pertinentes et fournissant une fonction de recherche rapide pour trouver des articles rapidement.

Vous disposez de fonctions personnalisables telles qu’un domaine personnalisé, des codes HTML/CSS personnalisés, la traduction dans d’autres langues, la mise à jour des logos, et bien d’autres choses encore. Avec HelpSite, vous pouvez créer plusieurs sites de base de connaissances, définir des rôles personnalisés et attribuer des autorisations.

HelpSite offre des paramètres de confidentialité au niveau de l’article et du site, ce qui vous permet de définir des paramètres publics/privés. Par exemple, vous pouvez créer une documentation privée, une FAQ publique, une base de connaissances privée et une base de connaissances à confidentialité mixte.

Prix de HelpSite

Plan	Caractéristiques principales	Tarification mensuelle
Gratuit	1 membre de l’équipe, domaine personnalisé et SSL	Gratuit
Standard	2 sites, domaine personnalisé et SSL supprimez la marque HelpSite	$14.99
Or	50 membres de l’équipe, 5 sites, HTML/CSS personnalisé	$49.99
Plus	Rôles et permissions personnalisés, redirections personnalisées, KB privé et interne	$99.99
Entreprise	Articles illimités, membres de l’équipe, priorisation des demandes d’assistance et de fonctionnalités, accès à l’API	Contacter les ventes

Essayez HelpSite

HelpJuice

HelpJuice est un système de base de connaissances qui alimente vos clients et vos employés en contenu utile. Il offre des options de formatage et de création de contenu faciles à utiliser, comme le contrôle de version, la structuration du contenu, le contrôle de qui voit quel article, la compréhension de l’impact du contenu, et bien plus encore.

HelpJiuce vous permet de collaborer directement à partir du contenu et de restaurer facilement l’historique. Il offre un large éventail de fonctionnalités, telles que le glisser-déposer de fichiers, l’interconnexion d’articles, le copier-coller à partir d’images et de Word, et le dépannage de plusieurs réponses basées sur l’interaction avec le client.

Vous disposez de thèmes personnalisables, d’une personnalisation experte, d’un suivi de l’activité des employés, de la possibilité de voir ce que les utilisateurs recherchent, et bien d’autres choses encore. HelpJuice permet à vos clients de rechercher des articles comme sur Google, prend en charge les PDF, etc. sans rien configurer. Il vous donne également un accès API pour assigner des utilisateurs à des groupes spécifiques, créer/supprimer des articles, modifier les paramètres de la base de connaissances, effectuer des recherches dans la base de connaissances, et plus encore.

Prix de HelpJuice

Plan	Caractéristiques principales	Tarifs mensuels
Démarrage	4 utilisateurs, informations sur les catégories, informations sur les recherches	$120
Démarrage	Personnalisation gratuite par un expert, analyse de l’intégration Salesforce, 12 thèmes	$200
Premium limité	60 utilisateurs, traductions automatiques, support prioritaire, intégration API, conforme GDPR	$289
Illimité	Utilisateurs illimités, personnalisation gratuite par un expert, SSO d’entreprise, intégration Zapier	$659

Essayez HelpJuice

Flowlu

Flowlu est un logiciel de gestion de base de connaissances axé sur les projets qui transforme votre entreprise grâce à un contenu de grande valeur. Vous obtiendrez un outil KB sécurisé, facile à utiliser, puissant et entièrement personnalisable qui répond aux besoins de votre entreprise.

Flowlu permet aux utilisateurs techniques et non techniques de stocker et de gérer facilement des données en un seul endroit. Conservez les connaissances collectives précieuses dans la base de données et partagez-les avec l’équipe, ce qui améliorera l’efficacité de l’entreprise.

Avec une base de connaissances intelligente, vous pouvez aider vos clients à la consulter et à y accéder n’importe où sur le web. Cela fonctionne comme un self-service pour eux, ce qui leur permet de gagner du temps par rapport à l’attente d’un agent d’assistance. Flowlu classe les articles connexes dans des catégories grâce à sa fonction de glisser-déposer qui permet d’organiser tous les articles de la base de connaissances. Cela permet à vos clients de trouver facilement les questions qu’ils souhaitent poser.

Flowlu dispose d’une fonctionnalité de recherche très rapide qui permet à votre équipe et à vos clients de trouver des solutions en quelques secondes. Son éditeur intuitif vous permet d’ajouter de la personnalité à vos articles avec des images, des vidéos, des tableaux, des liens et des tags.

Prix Flowlu

Plan	Caractéristiques principales	Tarification mensuelle
Gratuit	1 modèle de projet, 1 base de connaissances, 2 utilisateurs, 1 Go de stockage	Gratuit
Équipe	8 utilisateurs, suivi du temps, 2 bases de connaissances, 3 modèles de projet	$29
Entreprise	50GB de stockage, champs personnalisés, automatisation des tâches, rapports avancés	$59
Professionnel	20 modèles de projets, logo personnalisé, rôles d’utilisateurs externes, base de connaissances illimitée	$119
Entreprise	Utilisateurs illimités, 1000GB de stockage, champs de formule, domaine personnalisé, liste blanche d’adresses IP, utilisateurs externes illimités	$199

Essayez Flowlu

HappyFox

HappyFox est un logiciel intégré de billetterie et d’aide à la décision qui favorise l’entraide en construisant une aide à la décision en ligne pour les clients. Il est simple, prêt pour les médias sociaux, interrogeable et réactif, même sur votre appareil mobile. Transformez votre page FAQ générale en une excellente section de base de connaissances.

HappyFox fournit une interface conviviale permettant aux clients de trouver facilement des réponses à leurs questions. Il inclut des fonctionnalités telles que l’indexation structurée, l’auto-suggestion, les suggestions de FAQ et les options de personnalisation afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et de renforcer la confiance.

Profitez de fonctionnalités telles que la création de sections et d’articles, l’intégration d’images ou de vidéos, et la mise à disposition d’un système de gestion des connaissances (CMS) facile à utiliser et à naviguer. HappyFox propose des suggestions de recherche en ligne pour faire gagner du temps à vos équipes internes et à vos clients. Il génère automatiquement des articles ou des messages de forum connexes.

Ajoutez des balises pertinentes, des liens supplémentaires, une mise en page de contenu pour votre page de support, une bannière d’annonce, des URL optimisées pour le référencement, et bien d’autres choses encore pour personnaliser votre base de connaissances et obtenir un meilleur classement dans les moteurs de recherche. HappyFox permet également à vos clients de partager vos articles sur les médias sociaux en cliquant sur un bouton.

Prix de HappyFox

Plan	Caractéristiques principales	Prix mensuel/utilisateur
Puissant	Création de tickets omnicanaux, SLA, SSO, SSL, assistance à la migration, édition en masse	$26
Fantastic	Helpdesk multimarques, notification de violation de SLA, files d’attente d’emails personnalisées	$39
Entreprise	Collision proactive des agents, gestion des tâches, gestion des actifs, SLA de disponibilité	$52
Enterprise Plus	Script des agents, historique des rapports, mémoire des pièces jointes de 2 To, gestionnaire de la réussite des clients	$64

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ProProfs

ProProfs vous aide à fournir des ressources d’auto-assistance à vos clients et réduit le nombre de tickets de support de 80%, améliorant ainsi l’expérience des clients. Il offre le meilleur plan gratuit à vie pour les petites équipes avec des fonctionnalités utiles et avancées. Il vous permet de créer des manuels d’utilisation, des sites d’aide aux clients, de la documentation en ligne et une base de connaissances privée.

Avec ProProfs, créer une base de connaissances en ligne riche en informations et facile à naviguer est facile en quelques minutes. Utilisez les fonctions de marque pour votre page de base de connaissances et configurez plus de 100 paramètres, y compris l’authentification unique, la personnalisation de HTML et CSS, la sécurité et d’autres éléments.

ProProfs s’intègre à différents outils tels que Wufoo, helpdesks, CRM, Google Analytics, et plus encore pour simplifier votre travail. Le logiciel KB en ligne fournit un accès 24×7 aux ressources d’auto-assistance publiques et privées pour permettre aux agents de résoudre les problèmes instantanément.

ProProfs stimule la collaboration au sein de votre équipe, améliore l’intégration des employés et augmente le classement dans les moteurs de recherche. Les ressources humaines, le support client, les ventes, les centres d’appels, les entreprises informatiques, les équipes techniques, etc. peuvent utiliser cette plateforme de base de connaissances.

Vous bénéficierez de la prise en charge de 90 langues, de contrôles de sécurité, de la personnalisation et de l’image de marque, de documents centralisés, d’analyses et de rapports, d’un éditeur WYSIWYG, de la création de contenu, de rôles et de permissions, et bien d’autres choses encore. Il ravit vos clients avec des vues d’onglets multiples, des recherches de sites multiples, un support mobile, des widgets d’aide, des formulaires de ticket, etc.

Prix ProsProfs

Plan	Caractéristiques principales	Prix mensuel/utilisateur
Gratuit	Base de connaissances illimitée, modèles, publics et privés	Gratuit
Activité	API, SSO, JWT, SAML, intégrations tierces, workflow et commentaires, rôles et permissions	$49

Essayez ProProfs

HelpScout

HelpScout est un logiciel de base de connaissances qui vous aide à créer votre propre service d’assistance en libre-service pour vos clients avec de la documentation en ligne, des FAQ, des manuels d’utilisation, etc. Il vous permet de créer un site de base de connaissances en quelques minutes sans codage.

HelpScout fournit des analyses détaillées sur les visites des clients sur les pages de la base de connaissances, les requêtes de recherche et les lacunes en matière d’information. Il offre également le widget d’aide Beacon pour un accès facile aux articles sur n’importe quel site ou emplacement in-app.

Les personnalisations sont faciles avec HelpScout. Il offre des tonnes d’options de formatage et de couleur en un seul endroit. Vous pouvez utiliser son CSS personnalisé pour rendre votre page de base de connaissances visuellement attrayante. Incluez vos articles de la base de connaissances dans votre conversation en ajoutant des liens pour aider les clients.

Tarifs de HelpScout

Plan	Caractéristiques principales	Prix mensuel/utilisateur
Standard	Flux de travail automatisés, rapports personnalisés, API, widget d’aide Beacon	$20
Plus	5 boîtes de réception partagées, 25 utilisateurs légers gratuits, AI summarize, AI Assist	$40
Pro	Conformité HIPAA, accès API avancé, services de conciergerie, 50 utilisateurs légers gratuits	$65

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Guru

Guru est une bibliothèque en ligne gratuite et en libre-service qui contient des informations utiles sur vos produits, vos activités commerciales et vos services. Il est idéal pour le partage des connaissances en interne, car vous pouvez facilement rassembler, organiser et gérer les informations à des fins internes.

Guru vous permet de créer des FAQ, des fiches de vente, des articles de base de connaissances, des modes d’emploi et des guides étape par étape. Créez des articles directement ou synchronisez-les à partir de l’intranet de vos employés, d’applications basées sur le web ou d’un wiki interne.

Bénéficiez d’une recherche puissante et intuitive, d’une vérification des connaissances, d’informations sur les performances, de modèles, de cadres et bien plus encore. Vous pouvez catégoriser votre contenu pour permettre aux utilisateurs de rechercher des réponses en quelques clics. Vous pouvez également organiser le contenu en fonction de la popularité, de l’utilité, des réponses les plus consultées, etc.

Tirez parti de l’analyse pour comprendre les recherches des utilisateurs, le type de contenu qu’ils recherchent et d’autres détails. Cela vous permet de publier du contenu pertinent sur la base de ces informations. Guru vous permet de contrôler les autorisations d’accès à la création, à la recherche et à la modification du contenu.

Prix Guru

Plan	Caractéristiques principales	Prix mensuel/utilisateur
Gratuit	Recherche alimentée par l’IA, organigramme	Gratuit
Tout-en-un	Recherche d’entreprise AI, Editeur de contenu collaboratif, Flux d’activité personnalisé	$15
Sur mesure	Détection des doublons, experts recommandés par l’IA, suggestions de contenu alimentées par l’IA, options de personnalisation	Sur mesure

Essayez Guru

Comparaison des logiciels de base de connaissances (KB)

Nous comparons ici les meilleurs logiciels de base de connaissances en fonction de leur prix, de leur fonction de recherche, de leur fonction de chat en direct et de leur public cible.

Logiciel KB	Prix de départ USD (mensuel)	Fonctionnalité derecherche	Chat en direct	Audience ciblée
Document360	$149	Recherche alimentée par l’IA	Intégration disponible	Développeurs, équipes informatiques
Freshdesk	$15	Recherche avancée, navigation par catégorie	Oui	Entreprises de toutes tailles
Zoho Desk	$7	Suggestions d’articles automatisées, Recherche avancée	Oui	Entreprises de toutes tailles
Zendesk Guide	$19	Recherche intégrée	Oui	Entreprises et équipes d’assistance
KBase	$69	Recherche ultra-rapide, Recherche par catégorie	Non	Équipes informatiques internes
KnowAll	$149.50	Recherche par catégorie, suggestions d’articles	Non	Équipes informatiques internes
Typeform	$25	Recherche par formulaire	Oui	PME et spécialistes du marketing
HelpSite	$13.49	Recherche fonctionnelle	Non	Startups et petites entreprises
HelpJuice	$120	Recherche AI, Recherche d’images	Intégration disponible	Moyennes et grandes entreprises
Flowlu	$29	Recherche par catégorie, Recherche par mot-clé	Non	Équipes de gestion de projet et indépendants
HappyFox	$29	Auto-suggestion, Recherche intelligente	Oui	Entreprises de toutes tailles
ProProfs	$49	Recherche sur plusieurs sites, Recherche intelligente	Oui	Établissements d’enseignement et entreprises
HelpScout	$20	Suggestion automatique, filtres de recherche	Oui	Équipes d’assistance à la clientèle
Gourou	$15	Recherche alimentée par l’IA	Intégration disponible	Équipes internes et entreprises

Avantages du logiciel de base de connaissances

Les logiciels de base de connaissances offrent un ensemble d’avantages qui permettent aux organisations de rationaliser la gestion des connaissances à moindre coût :

Préservation des connaissances: Une base de connaissances est essentielle pour stocker et gérer des informations organisationnelles précieuses, telles que des articles d’aide, des FAQ et de la documentation, afin d’éviter qu’elles ne se perdent au fil du temps.

L’intégration et la formation des employés : Les organisations peuvent rationaliser le processus d’intégration et de formation en stockant le contenu dans une solution logicielle basée sur la connaissance, ce qui leur permet de fournir facilement une formation à la demande aux nouveaux employés.

service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7: Une base de connaissances est une ressource précieuse tant pour les clients que pour les employés, car elle permet d’accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des informations et à des solutions, ce qui réduit la nécessité d’un soutien constant de la part de l’équipe d’assistance à la clientèle et des chefs d’équipe.

Renforcement de l’autorité: La publication de contenus utiles dans votre base de connaissances démontre votre expertise dans votre domaine, ce qui renforce la crédibilité et l’autorité de votre marque. Cela se traduit par une plus grande visibilité, un meilleur classement dans les moteurs de recherche, une augmentation du trafic, des prospects et des conversions.

Réduisez les coûts: Diminuez le besoin d’assistance téléphonique ou directe en proposant un portail en libre-service.

Cas d’utilisation de la base de connaissances

Les logiciels de base de connaissances sont utilisés pour l’apprentissage du produit, l’intégration des employés, la communication au sein de l’équipe et l’assistance à la clientèle.

• Apprentissage du produit : Un système de base de connaissances aide les utilisateurs à se familiariser rapidement avec un nouveau produit, ses caractéristiques et la manière de l’utiliser.
• L’intégration des employés : L’équipe des ressources humaines peut utiliser le système de base de connaissances pour faciliter l’intégration et la formation des nouveaux employés. Les nouveaux employés peuvent également s’aider eux-mêmes en accédant aux réponses aux questions courantes relatives à la politique en matière de congés, aux avantages sociaux, à la documentation, etc.
• Communication au sein de l’équipe : Les employés peuvent se tenir au courant des derniers développements en utilisant le système KB au lieu de s’en remettre aux courriels et aux suivis,
• Assistance à la clientèle : Les agents peuvent diriger les clients vers la base de connaissances pour les questions courantes et libérer du temps pour des tâches plus importantes.

Base de connaissances orientée client et base de connaissances interne : Différences

Une base de connaissances externe ou orientée client est un centre d’informations centrées sur le client. Elle stocke des articles, des guides, des FAQ et d’autres types de contenu utiles aux clients. Elle est accessible à un public plus large et ne nécessite généralement pas d’autorisation ou d’authentification, sauf pour les données sensibles.

En revanche, une base de connaissances interne est un centre d’information centré sur les employés. Elle stocke les données confidentielles, les politiques et d’autres documents de l’organisation à l’usage de celle-ci. L’accès à ces données nécessite une autorisation et une authentification.

Comment créer une bonne base de connaissances

Après avoir choisi votre base de connaissances préférée parmi les options de logiciels de base de connaissances, tenez compte des points suivants pour créer une base de connaissances utile pour vos clients et vos employés.

• Déterminez votre objectif : Déterminez les problèmes que vous souhaitez résoudre et pour qui (employés ou clients) avec les ressources de votre base de connaissances.
• Définissez la structure et le style : Pour aider les utilisateurs à naviguer dans vos ressources, donnez une structure adéquate à votre base de connaissances. Organisez le contenu en fonction de catégories telles que le type de produit, le type de technologie, le niveau de compétence de l’utilisateur, etc.
• Définissez un flux de travail pour la rédaction : Élaborez une ligne éditoriale, choisissez des collaborateurs et commencez à ajouter du contenu à la base de connaissances de votre entreprise. Veillez à la lisibilité, évitez les fautes de frappe, veillez à ce que les titres et le contenu soient descriptifs, créez des liens vers des ressources utiles, ajoutez des FAQ et incluez des éléments visuels de haute qualité tels que des captures d’écran et des vidéos.
• RÉFÉRENCEMENT : Optimisez la base de connaissances pour le référencement en utilisant des mots clés pertinents et d’autres bonnes pratiques.
• Améliorez : Sollicitez des commentaires, corrigez les problèmes et améliorez fréquemment vos ressources de référencement.

Comment choisir les sujets de la base de connaissances

Il est essentiel de choisir les bons sujets pour votre base de connaissances afin de fournir des informations utiles à votre public. Voici quelques étapes pour vous aider à choisir les sujets les plus pertinents :

1. Analysez les tendances : Examinez les requêtes de recherche des utilisateurs, le trafic des articles, les commentaires sur les médias sociaux, les courriels d’assistance et les problèmes d’expérience utilisateur sur votre site. Prêtez attention à toute interaction avec les clients ou les employés en ligne ou hors ligne.

2. Effectuez des tests : Effectuez des tests pour comprendre quels sont les obstacles auxquels les utilisateurs sont confrontés lorsqu’ils effectuent des actions. Identifiez leurs difficultés et les raisons pour lesquelles ils se désistent.

3. Utilisez des outils : Utilisez des outils tels que Google Analytics pour recueillir des informations sur les problèmes courants rencontrés par les clients ou les employés. Documentez ces points pour construire les sujets de votre base de connaissances autour d’eux.

En abordant ces problèmes avec un contenu ciblé, vous pouvez créer une base de connaissances qui répondra efficacement aux besoins de votre public.

Questions fréquemment posées