Le support client est l'un des aspects les plus importants de la gestion d'une entreprise, et si vous avez un service de chat en direct, c'est la cerise sur le gâteau.
Avoir une option de chat en direct sur votre site Web peut aider les clients instantanément au lieu de les faire attendre des e-mails. Cela peut également vous aider à augmenter vos revenus, car 38% de clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui propose une assistance par chat en direct.
Cette seule statistique devrait suffire à vous convaincre de mettre en place immédiatement une fonction de chat en direct sur votre site Web. Vous pouvez soit opter pour un Solution SaaS ou un open source auto-hébergé si vous voulez économiser sur les coûts et avoir plus de liberté.
Voyons quelques-unes des meilleures options dont nous disposons.
Chatwoot
Rejoignez plus de 1,000 XNUMX organisations qui utilisent Chatwoot pour alimenter leur support de chat en direct. Cette solution fantastique peut vous aider à gérer les conversations et à établir des relations tout en gardant vos clients de bonne humeur.
Leur widget de chat en direct présente un design très intuitif et peut être personnalisé de n'importe quelle manière pour s'adapter à votre marque. Il prend en charge plus de dix langues, contient des emojis 😃, autorise les pièces jointes et fournit des indicateurs de frappe pour améliorer l'expérience utilisateur. Pour le rendre pratique, il s'ouvre dans une petite fenêtre pop-out.
Il vous permet de créer plusieurs boîtes de réception pour votre marque et vous pouvez également définir différents niveaux d'accès en fonction de l'agent de support client approprié à un moment donné.
Chatwoot vous fournit des rapports en temps réel qui vous donneront des informations instantanées sur les performances de votre système de chat du côté backend. Puisqu'il s'agit d'une solution open source, elle offre la possibilité de la personnaliser et de l'étendre aux besoins de votre entreprise.
Live Helper Chat
Simple à mettre en place même pour les débutants, Chat d'assistance en direct possède de nombreuses fonctionnalités au niveau de l'entreprise qui servent largement le support client.
Il vous permet d'intégrer n'importe quel tiers API REST avec elle sans avoir à jouer avec aucun codage. De plus, leur chat en direct prend en charge la vidéo, la voix et le partage d'écran, et vous pouvez l'utiliser pour le synchroniser avec des logiciels d'IA tels que Rasa et DeepPavlov afin d'améliorer encore les performances.
Voici d'autres fonctionnalités intéressantes de Live Helper Chat :
- Discours au texte
- Captures d'écran
- Glissez-déposez les téléchargements de fichiers
- Extension Chrome
- Prise en charge des télégrammes et des messageries Facebook
- Suivi des visiteurs sur l'ensemble du domaine
- Options pour les attributs de formulaire personnalisés ou pré-remplir les entrées existantes
Du point de vue d'un développeur, il a un tas de fonctionnalités intéressantes, y compris le bootstrap 4 Cadre CSS, un code propre et des corrections de bogues rapides.
Helpy
Ce logiciel de chat en direct auto-hébergé appelé Aide peut aider à soutenir vos clients en temps réel, et cela de manière trop efficace. Même si vous n'êtes pas là pour discuter en ce moment, vous pouvez poursuivre la conversation par e-mail dès que vous avez du temps.
Il vous donne la possibilité de collecter les e-mails des clients et quelques autres données à contacter plus tard au lieu de manquer des clients potentiels. En outre, vous pouvez attribuer certaines requêtes de chat à des membres spécifiques de votre équipe d'assistance qui pourraient être plus familiers avec le problème. De cette façon, il vous aide à fournir le meilleur support possible à vos clients.
Une fonctionnalité très pratique de Helpy est qu'il vous alerte par e-mail chaque fois qu'il y a un nouveau message ou qu'un nouveau chat est lancé par les clients. Il dispose également d'un widget qui apporte à vos clients un contenu contextuellement pertinent de votre base de connaissances chaque fois que cela est nécessaire.
Il existe également diverses autres fonctionnalités que je n'ai pas mentionnées, alors assurez-vous d'utiliser leur essai gratuit de 14 jours et essayez tout.
Papercups
Gobelets en papier facilite la gestion du chat, des e-mails et des SMS à partir d'un seul endroit. Vous pouvez répondre et discuter avec vos clients via plusieurs canaux, tels que Slack ou leur application mobile.
Il dispose d'un tableau de bord puissant et riche en fonctionnalités pour vous permettre de rationaliser facilement le support client. Et la meilleure partie de leur tableau de bord est que, bien qu'il soit lourd en fonctionnalités, il reste assez facile à naviguer et à utiliser.
Leur widget de chat est hautement personnalisable, vous permettant de changer les couleurs, le texte, etc., sans apprendre à coder.
Papercups a fait un excellent travail en facilitant les tâches de vos développeurs. Il prend en charge les intégrations HTML, React, React Native et Flutter, dont la configuration ne prend que quelques minutes. De plus, ce logiciel peut être déployé dans votre cloud et il peut gérer une utilisation à haut volume à l'aide de ses incroyables fonctionnalités d'évolutivité.
Si, à un moment donné, vous rencontrez des problèmes lors de la configuration, vous pouvez contacter leur support client, et ils se feront un plaisir de le réparer pour vous.
Chaskiq
Vous pouvez fournir un support client sous plusieurs formes en utilisant Chaskiq, y compris le chat Web, les appels vidéo et les messages ponctuels.
Voici quelques-unes des principales caractéristiques de ce logiciel :
- Planifiez des tâches répétitives avec des actions de bot pour gagner du temps
- Intégrer des vidéos, zoomer des réunions et d'autres médias
- Trouvez facilement des messages et des clients à partir du panneau d'assistance à l'aide d'attributs
- Utilisez des filtres de segments pour envoyer des messages aux bonnes personnes
- Intégrer les canaux de médias sociaux dans le système pour communiquer via plusieurs sources
- Crée ton base de connaissances avec des articles
- Informations sur chaque campagne et conversation
Chaskiq est crypté via JWE, qui permet uniquement de recevoir des données provenant de sources fiables.
Tawk
Pas une plate-forme open source, mais Tawk est libre d'utilisation, et étant donné le type de fonctionnalités dont il dispose, il était difficile de ne pas le mentionner dans cette liste.
Super facile à configurer, ce logiciel de chat en direct commence à fonctionner instantanément une fois que vous copiez et collez une ligne de JavaScript sur votre site Web. Vous pouvez le surveiller et le contrôler même depuis votre mobile en utilisant leur application.
Il dispose de fonctionnalités pour suivre les progrès, surveiller les visiteurs du site Web en temps réel, discuter avec les clients dans plus de 45 langues différentes, répondez rapidement avec des raccourcis, etc. Sans oublier, il est entièrement sécurisé et approuvé par les plus grandes marques, notamment Adidas, Dominos et Chevrolet.
Tiledesk
Bureau carrelé est une autre excellente option que vous pouvez envisager pour le chat en direct. Il est livré avec un intégré Chatbot, et vous pouvez fournir une assistance Web et mobile.
Le chatbot fonctionne intelligemment en répondre aux clients avec le contenu de votre FAQ avant de passer le contrôle à l'un de vos collaborateurs pour gagner du temps en cas de requêtes répétées. Il fait un excellent travail pour trouver des réponses précises sans faute à l'aide de techniques d'apprentissage automatique.
Vous pouvez utiliser leurs applications mobiles pour répondre aux requêtes lors de vos déplacements. En outre, vous pouvez acheminer les problèmes vers des membres spécifiques de votre équipe pour mieux gérer le problème en fonction de leur expertise et de leur pertinence. Parmi les autres caractéristiques essentielles, citons :
- Option d'envoi de fichier
- Archive de chat pour accéder aux chats passés plus tard
- Intégration des plateformes d'IA
- Des outils de discussion tels que des indicateurs de saisie, des reçus de livraison, etc. pour plus de commodité
Vous pouvez commencer avec Tiledesk gratuitement.
Conclusion
Vous pouvez sélectionner l'un des logiciels de chat en direct ci-dessus, et soyez assuré que vous n'aurez que le meilleur service de leur part. La plupart d'entre eux étant open source, vous avez la liberté de modifier les fonctionnalités et de les transformer en quelque chose qui réponde bien à vos besoins.
Une fois que vous avez choisi le logiciel, vous pouvez obtenir une VM cloud pour installer et configurer le chat en direct pour votre entreprise en ligne.
Vous cherchez plutôt une solution de chat pour parler à vos collègues ? Essayer ces options.
