7 Meilleur logiciel de chat en direct Open Source pour parler à vos clients

L'assistance à la clientèle est l'un des aspects les plus importants de la gestion d'une entreprise, et si vous disposez d'un service de chat en direct, c'est la cerise sur le gâteau.

Si vous disposez d'une option de chat en direct sur votre site web, vous pouvez aider les clients instantanément au lieu de les faire attendre par courrier électronique. Elle peut également contribuer à augmenter votre chiffre d'affaires, car 38 % des clients sont plus enclins à acheter auprès d'une entreprise qui propose une assistance par chat en direct.

Cette simple statistique devrait suffire à vous convaincre de mettre en place un service de chat en direct sur votre site web. Vous pouvez opter pour une solution SaaS ou une solution open source auto-hébergée si vous souhaitez réduire les coûts et bénéficier d'une plus grande liberté.

Jetons un coup d'œil à quelques-unes des meilleures options dont nous disposons.

Chatwoot

Rejoignez plus de 1 000 organisations qui utilisent Chatwoot pour alimenter leur support de chat en direct. Cette solution fantastique peut vous aider à gérer les conversations et à construire des relations tout en gardant vos clients de bonne humeur.

Leur widget de chat en direct présente un design très intuitif et peut être personnalisé pour s'adapter à votre marque. Il prend en charge plus de dix langues, dispose d'emojis 😃, autorise les pièces jointes et donne des indicateurs de frappe pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Pour plus de commodité, il s'ouvre dans une petite fenêtre contextuelle.

Il vous permet de créer plusieurs boîtes de réception pour votre marque, et vous pouvez également définir différents niveaux d'accès pour convenir à l'agent de support client approprié à un moment donné.

Chatwoot vous offre des rapports en temps réel qui vous donneront un aperçu instantané des performances de votre système de chat du côté du backend. Comme il s'agit d'une solution open-source, vous avez la possibilité de la personnaliser et de l'étendre en fonction de vos besoins.

Live Helper Chat

Simple à configurer, même pour les débutants, Live Helper Chat possède de nombreuses fonctionnalités de niveau entreprise qui répondent parfaitement à l'objectif du support client.

Il vous permet d'intégrer n'importe quelle API REST tierce sans avoir à vous soucier du codage. De plus, leur chat en direct prend en charge la vidéo, la voix et le partage d'écran, et vous pouvez l'utiliser pour le synchroniser avec des logiciels d'IA tels que Rasa et DeepPavlov afin d'améliorer encore les performances.

Voici d'autres fonctionnalités intéressantes de Live Helper Chat :

• Conversion de la parole en texte
• Captures d'écran
• Téléchargement de fichiers par glisser-déposer
• Extension Chrome
• Prise en charge des messageries Telegram et Facebook
• Suivi des visiteurs sur l'ensemble du domaine
• Options pour les attributs de formulaire personnalisés ou le pré-remplissage des entrées existantes

Du point de vue du développeur, il dispose d'un grand nombre de fonctionnalités, y compris le cadre CSS bootstrap 4, un code propre et des corrections de bugs rapides.

Helpy

Ce logiciel de chat en direct auto-hébergé appelé Helpy peut aider à soutenir vos clients en temps réel, et ce de manière efficace. Même si vous n'êtes pas là pour discuter à ce moment précis, vous pouvez poursuivre la conversation par courrier électronique dès que vous avez un peu de temps devant vous.

Vous avez la possibilité de collecter les courriels des clients et quelques autres données pour les contacter ultérieurement et ne pas passer à côté de clients potentiels. Vous pouvez également assigner certaines questions de chat à des membres spécifiques de votre équipe d'assistance qui sont peut-être plus familiers avec le problème. De cette manière, vous êtes en mesure d'offrir la meilleure assistance possible à vos clients.

L'une des fonctionnalités les plus pratiques de Helpy est qu'il vous alerte par e-mail chaque fois qu'un nouveau message ou un nouveau chat est lancé par un client. Il dispose également d'un widget qui apporte à vos clients un contenu contextuel pertinent issu de votre base de connaissances, chaque fois qu'ils en ont besoin.

Il y a aussi d'autres fonctionnalités que je n'ai pas mentionnées, alors assurez-vous d'utiliser leur essai gratuit de 14 jours pour tout essayer.

Tasse à papier

Tasse à papier facilite la gestion des chats, des e-mails et des SMS à partir d'un seul endroit. Vous pouvez répondre et poursuivre des conversations avec vos clients via plusieurs canaux, tels que Slack ou leur application mobile.

Il dispose d'un tableau de bord puissant et riche en fonctionnalités pour vous permettre de rationaliser facilement le support client. Et le meilleur dans ce tableau de bord, c'est qu'en dépit de sa richesse en fonctionnalités, il reste assez facile à naviguer et à utiliser.

Leur widget de chat est hautement personnalisable, vous permettant de changer les couleurs, le texte, etc. sans apprendre à coder.

Papercups a fait un excellent travail pour faciliter les tâches de vos développeurs. Il prend en charge les intégrations HTML, React, React Native et Flutter, qui ne prennent que quelques minutes à configurer. De plus, ce logiciel peut être déployé dans votre cloud et il peut gérer de gros volumes d'utilisation grâce à ses incroyables fonctionnalités d'évolutivité.

Si, à un moment donné, vous rencontrez des problèmes lors de la configuration, vous pouvez contacter leur support client, et ils seront heureux de résoudre le problème pour vous.

Chaskiq

Chaskiq vous permet de fournir une assistance à la clientèle sous plusieurs formes : chat en ligne, appels vidéo et messages ponctuels.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de ce logiciel :

• Planifiez des tâches répétitives avec des actions de robots pour gagner du temps
• Incorporer des vidéos, des réunions zoom et d'autres médias
• Retrouvez facilement les messages et les clients dans le panneau d'assistance à l'aide d'attributs
• Utilisez des filtres de segmentation pour envoyer des messages aux bonnes personnes
• Intégrez des canaux de médias sociaux dans le système pour communiquer via plusieurs sources
• Créez votre base de connaissances avec des articles
• Des informations sur chaque campagne et chaque conversation

Chaskiq est crypté par JWE, ce qui permet de recevoir uniquement des données provenant de sources fiables.

Tawk

Il ne s'agit pas d'une plateforme open-source, mais Tawk est gratuit et, compte tenu de ses fonctionnalités, il était difficile de ne pas le mentionner dans cette liste.

Super facile à installer, ce logiciel de chat en direct commence à fonctionner instantanément une fois que vous avez copié et collé une ligne de JavaScript sur votre site web. Vous pouvez le surveiller et le contrôler même depuis votre mobile en utilisant leur application.

Il dispose de fonctionnalités pour suivre les progrès, surveiller les visiteurs du site Web en temps réel, discuter avec les clients dans plus de 45 langues différentes, répondre rapidement avec des raccourcis, etc. Sans oublier qu'il est entièrement sécurisé et qu'il bénéficie de la confiance de grandes marques, telles qu'Adidas, Dominos et Chevrolet.

Tiledesk

Tiledesk est une autre excellente option que vous pouvez considérer pour le chat en direct. Il est livré avec un chatbot intégré, et vous pouvez fournir une assistance web et mobile.

Le chatbot fonctionne de manière intelligente en répondre aux clients avec le contenu de vos FAQ avant de passer le contrôle à l'un de vos employés d'assistance pour gagner du temps en cas de questions répétées. Il fait un excellent travail en trouvant des réponses précises sans faille grâce à des techniques d'apprentissage automatique.

Vous pouvez utiliser leurs applications mobiles pour répondre aux questions en déplacement. Vous pouvez également acheminer les questions vers des membres spécifiques de votre équipe afin qu'ils traitent le problème de manière plus efficace en fonction de leur expertise et de leur pertinence. Parmi les autres fonctionnalités essentielles, citons

• Option d'envoi de fichiers
• Archivage des discussions pour accéder ultérieurement aux discussions passées
• Intégration de plateformes d'IA
• Outils de chat tels que des indicateurs de frappe, des reçus de livraison, etc. pour plus de commodité

Vous pouvez commencer à utiliser Tiledesk gratuitement.

Conclusion 👩‍🏫

Vous pouvez choisir n'importe lequel des logiciels de chat en direct ci-dessus, et soyez assuré que vous n'obtiendrez que le meilleur service de leur part. La plupart d'entre eux étant open source, vous avez la liberté de modifier les fonctionnalités et de les transformer en quelque chose qui répond bien à vos besoins.

Une fois que vous avez choisi le logiciel, vous pouvez obtenir une VM dans le nuage pour installer et configurer le chat en direct pour votre entreprise en ligne.

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