Le marketing par SMS est l’un des moyens les plus pratiques et les plus intelligents de rester en contact avec vos précieux clients et de les tenir au courant de vos offres.
C’est pourquoi l’automatisation des SMS est devenue l’un des meilleurs outils de marketing pour de nombreuses entreprises.
Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, l’automatisation des SMS est devenue un choix incontournable, car elle vous permet d’envoyer les bons messages à vos clients sans travail supplémentaire.
Pour cela, il existe des plateformes d’automatisation de texte ou de SMS qui vous permettent d’automatiser l’ensemble du processus et d’envoyer des SMS prédéfinis en fonction d’une stratégie marketing, d’une tâche du calendrier de réservation ou d’une application marketing intégrée.
Cependant, il existe de nombreuses plateformes d’automatisation des SMS sur le marché et il peut être difficile de choisir l’une d’entre elles.
Voici un résumé rapide des meilleures plateformes d’automatisation de texte/SMS dont je vais vous parler ci-dessous.
| Plateforme | Caractéristiques notables |
|---|---|
| Omnisend | Intégration SMS/email, portée mondiale, flux de travail prédéfinis, engagement des clients. |
| Textmagic | Réponses automatiques déclenchées par des mots-clés, assistance mondiale, liste précise de clients. |
| Textline | Automatisation personnalisable, réponse automatique, programmation de SMS, plans abordables. |
| SlickText | Flux de travail automatisés, messages programmés, répondeur automatique, tarifs abordables. |
| MessageMedia | Déclencheurs basés sur des règles, intégration API, sécurité |
| JustCall | Intégration CRM, répondeurs automatiques, campagnes goutte-à-goutte, analyse des SMS, numéros internationaux. |
| Sender | Convivialité, réponses automatisées personnalisées, popups/formulaires, prix abordables. |
| DialMyCalls | Messages programmés/récurrents, déclencheurs automatisés, SMS bidirectionnels, messagerie en masse. |
| Trumpia | Plate-forme de marketing multicanal, marketing SMS automatisé, interactions personnalisées, données en temps réel et tarifs abordables. |
| MessageBird | Solutions de messagerie (SMS, Voice to Chat, Video), conversations unifiées, portée mondiale, besoins de communication variés. |
| Clickatell | Chatbots innovants, flux de travail automatisés, mise en œuvre facile, chat alimenté par l’IA, support média riche, service client proactif. |
Il est maintenant temps de parler des meilleures plateformes d’automatisation de texte/SMS pour vous aider à choisir celle qui convient à votre entreprise. Si vous voulez en savoir plus sur l’automatisation des textes, descendez à la section“Qu’est-ce qu’une plateforme d’automatisation des textes ?
Omnisend
Si vous êtes à la recherche d’une plateforme d’automatisation de texte, Ominsend est l’une des meilleures. Il s’agit d’une plateforme de marketing par SMS de premier ordre qui vous permet d’intégrer les SMS à vos e-mails. Sa bibliothèque d’automatisation comporte de nombreux flux de travail prédéfinis qui vous permettent d’envoyer des confirmations de commande, des abandons de panier, des vœux d’anniversaire et bien d’autres choses encore.
Omnisend vous permet de configurer facilement un processus de messagerie automatisé simple, et vous pouvez soit le configurer pour une seule fois, soit l’inclure dans votre automatisation. L’une des meilleures choses à propos de cette plateforme est qu’elle vous permet de vous connecter avec des clients du monde entier, car elle supporte tous les codes de pays.
Lorsque vous intégrez cette plateforme à votre système, elle vous permet de collecter les numéros de téléphone des visiteurs à l’aide de n’importe quel outil de création de liste SMS conforme à la TCPA, comme les popups, les pages d’atterrissage ou les accroches. La messagerie SMS bidirectionnelle grâce à l’intégration de Gorgias permet à votre marketing d’atteindre un tout autre niveau, car vous pouvez vous engager efficacement avec vos clients.
Vous pouvez bénéficier de tous ces services grâce aux plans Standard et Pro, qui coûtent respectivement 16 $ et 59 $ par mois.
Textmagic
Textmagic est une plateforme d’automatisation des textes qui vous permet d’envoyer des réponses automatiques à tous les messages entrants. Il est très utile pour les organisations de fournir des réponses correctes et de mettre à jour leur liste en fonction des mots clés contenus dans le message entrant.
L’utilisation de cette plateforme a permis à de nombreuses entreprises d’accroître la fidélité à leur marque. Vous pouvez envoyer des réponses ciblées en sélectionnant les mots-clés appropriés dans la bibliothèque.
Lorsqu’un client envoie un SMS, il est automatiquement ajouté à la liste et vous pouvez également l’organiser en fonction des mots-clés qu’il a envoyés. Si un client se désabonne, le contact sera automatiquement supprimé de la liste.
Textmagic prend en charge environ 33 pays, ce qui vous permet d’envoyer des réponses à vos clients internationaux sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez répondre à des clients américains, vous devrez payer 0,049 $ par SMS.
Textline
Textline est un service de texte automatisé bien connu qui rationalise votre flux de travail et vous aide à offrir un service à la clientèle personnalisé à tous vos précieux clients. Son intégration profonde avec votre système vous permet d’automatiser le flux de travail des SMS et de garantir un meilleur engagement des clients.
L’avantage de ce service est que vous pouvez personnaliser le processus d’automatisation des SMS. Vous pouvez rapidement modifier les règles de déclenchement de l’automatisation et créer un flux de travail personnalisable.
Pour augmenter la productivité de votre équipe, il vous fournit un modèle d’automatisation où vous pouvez stocker le vôtre pour une utilisation récurrente. La messagerie “réponse automatique” aide votre entreprise à répondre rapidement à vos clients, ce qui est un ingrédient crucial pour la satisfaction du client.
De plus, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités essentielles de planification de SMS, de messagerie texte en masse et de conversation bidirectionnelle. Sa fonction Smart SMS vous impressionnera certainement.
Textline est connu pour ses prix abordables, puisqu’il vous facture seulement 59,97 $ par mois pour le plan limité, tandis que le plan Pro vous coûtera 249,95 $ par mois.
SlickText
SlickText met votre service de messagerie textuelle en pilote automatique et vous aide à vous concentrer sur d’autres tâches importantes. Le flux de travail automatisé de SlickText est la principale caractéristique de cette plateforme qui vous permet d’envoyer des SMS automatisés et personnalisés en fonction du comportement des clients.
Cette plateforme vous permet également de créer une chaîne de textes automatiques par le biais de messages SMS goutte à goutte, et vous pouvez les envoyer à différents intervalles aux clients.
Pour vous aider à atteindre un taux élevé de fidélisation de la clientèle, SlickText vous offre une fonction d’autorépondeur. Cette fonction envoie des réponses automatiques lorsqu’un client envoie un mot-clé unique ou s’inscrit à un programme de messagerie texte.
SlickText vous permet également de programmer facilement l’envoi de messages texte à vos clients. Vous pouvez également utiliser la fonction de messages récurrents, qui permet à la plateforme d’envoyer automatiquement des messages à intervalles réguliers.
Un autre avantage de cette plateforme est son prix, puisque le plan de base commence à 29 $ par mois pour 500 messages.
MessageMedia
Envoyez efficacement des messages à vos clients grâce à la plateforme d’automatisation des SMS de MessageMedia. Elle utilise des déclencheurs basés sur des règles, qui rationalisent vos tâches manuelles et vous permettent d’envoyer des SMS à vos clients en fonction de leurs besoins spécifiques.
Cette plateforme automatise également la réponse aux SMS entrants grâce à un système basé sur des règles. Vous pouvez même personnaliser la règle pour répondre à vos besoins.
MessageMedia a ceci d’extraordinaire qu’il s’intègre sans effort aux systèmes existants par le biais d’une API et automatise les SMS, en fonction de votre modèle d’entreprise. De plus, vous n’aurez pas à vous soucier de la compatibilité car il prend en charge environ 85 systèmes logiciels de premier plan.
Comme il se connecte à votre système par le biais d’une API, il offre une sécurité de niveau 1, garantissant qu’aucune vulnérabilité n’exploite vos appareils et vos systèmes.
L’offre de base de MessageMedia est proposée à partir de 49 $ par mois, tandis que son offre Pro vous coûtera 249 $ par mois.
JustCall
JustCall est une plateforme populaire d’automatisation des textos qui peut vous aider à envoyer des messages personnalisés ou des offres spéciales en mode automatique. Cette plateforme puissante s’intègre à votre CRM, ce qui vous permet d’envoyer des messages quand vous le souhaitez.
La plateforme vous permet de programmer des campagnes ou d’effectuer des suivis par SMS. Elle vous permet également d’offrir le meilleur service à la clientèle en vous offrant des fonctionnalités pour répondre automatiquement aux demandes, déclencher des SMS automatisés selon des règles prédéfinies, programmer des SMS en masse, et plus encore.
JustCall vous offre la possibilité de lancer des campagnes de goutte-à-goutte avec des textes automatisés afin de persuader les clients. La capacité de détection automatique de texte de cette plateforme est avantageuse pour détecter rapidement les réponses des clients et envoyer automatiquement des réponses textuelles.
En outre, vous disposerez d’une fonction d’analyse des SMS qui vous permettra d’obtenir des informations précieuses. JustCall vous permet de suivre toutes les activités SMS, d’évaluer le retour sur investissement des campagnes et d’acquérir d’autres mesures essentielles. Il vous offre également un numéro local pour près de 70 pays afin que vous puissiez rester en contact avec vos clients dans le monde entier.
Les plans tarifaires de JustCall commencent à 19 $ par mois.
Sender
Développez votre activité en utilisant la plateforme efficace d’envoi automatisé de SMS de Sender et répondez aux besoins de vos clients. Vous pouvez combiner ce service d’envoi automatisé de SMS avec votre stratégie de marketing pour connaître une croissance rapide de votre activité.
La plateforme a été conçue de manière à ce que vous ne rencontriez aucune difficulté lors de l’intégration ou de l’utilisation. Son interface conviviale présente toutes les fonctionnalités et est facilement accessible.
Le flux de travail SMS de Sender est remarquable : il vous permet de déclencher des messages et des réponses en fonction des besoins de votre entreprise. Même s’il envoie des réponses automatisées aux messages entrants, il le fait de manière personnalisée et pertinente.
De plus, Sender est une solution tout-en-un qui comprend des popups et des formulaires pour attirer des prospects de qualité. Il offre également un voyage incroyable avec la communication textuelle automatisée, qui vous permet d’envoyer un texte de bienvenue, un SMS de panier abandonné, des vœux d’anniversaire, des messages de suivi, et ainsi de suite.
Les prix sont très abordables et s’élèvent à 8,33 $ par mois pour le plan standard.
DialMyCalls
DialMyCalls est un service de messagerie texte automatisé auquel plus de 40 000 organisations du monde entier font confiance. Il vous permet d’envoyer des SMS automatisés à tous vos clients à l’aide d’une interface bien conçue qui facilite l’ensemble du processus.
DialMyCalls vous permet de programmer vos messages en fonction de la tendance et de vos projets. En outre, cette plateforme propose des SMS récurrents grâce auxquels vous pouvez envoyer le même message plusieurs fois.
La plateforme offre un déclenchement automatique des SMS, ce qui vous permet d’envoyer un SMS de réponse lorsque le client envoie un code ou s’inscrit sur votre site. Elle vous permet également d’engager une conversation avec vos clients grâce à la fonction de SMS bidirectionnel.
Les fonctions d’envoi de SMS en masse et de codes longs rendent ce service très utile. De même, la fonction de mots-clés SMS facilite l’utilisation du service de diffusion de SMS et permet une meilleure communication.
En fonction de vos besoins, le plan mensuel standard vous coûtera 85,49 $ par mois pour 500 contacts.
Trumpia
Vous en avez assez d’envoyer des SMS en masse et de ne voir aucun résultat à la fin de votre campagne ? Voici un outil que vous pouvez utiliser : Trumpia. Il s’agit d’une plateforme de marketing multicanal qui offre aux entreprises une suite complète d’outils pour engager les clients par le biais de différents canaux, notamment les courriels, les SMS, les médias sociaux et bien plus encore.
Elle a été lancée pour rationaliser les stratégies de communication des entreprises de toutes tailles, promettant efficacité et efficience pour atteindre les publics cibles.
Le logiciel d’envoi de SMS est entièrement automatisé et va plus loin que l’envoi massif de SMS ou la collecte de contacts. Il propose des fonctions de marketing par SMS uniques, des plus simples aux plus avancées.
Le plus intéressant est qu’il vous permet de créer des interactions personnalisées avec des contacts distincts. Vous pouvez cibler vos audiences en fonction de leurs besoins en créant des flux de travail et des automatisations sur mesure.
Les résultats de chaque campagne sont tangibles et montrent des données en temps réel pour vous aider à vous concentrer sur votre position sur le marché. La plateforme a aidé des organisations à atteindre des chiffres impressionnants, notamment plus d’un milliard de messages annuels envoyés à plus de 140 000 clients et revendeurs, ce qui a entraîné une augmentation du taux de réponse de 7,5x et une croissance du chiffre d’affaires de 22%.
| ✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
|---|---|
| Le logiciel est fiable et facile à mettre en œuvre. | La plateforme est disponible dans un nombre limité de langues, ce qui rend son utilisation délicate pour les personnes de différents pays. |
| Le flux de travail personnalisable aide à l’automatisation sans faille. | Le logiciel peut parfois être lent. |
| Une large gamme de fonctionnalités peut être utilisée pour stimuler votre campagne à un prix abordable. |
La plateforme se décline en plans Core et Advanced, offrant différents tarifs en fonction du nombre de messages que vous souhaitez envoyer par mois. Les tarifs sont respectivement de 94 $/mois et 159 $/mois.
MessageBird
Plateforme d’automatisation puissante, MessageBird offre une large gamme de solutions de messagerie, telles que SMS, Voice to Chat, Video, etc. Son ensemble d’API vous aide à automatiser et à personnaliser les points de contact que vous utilisez pour interagir avec vos clients.
Le logiciel complète ce service avec des modèles adaptés aux canaux et prêts à l’emploi, ou vous pouvez personnaliser les vôtres.
L’une des caractéristiques les plus remarquables est la possibilité d’unifier vos conversations, ce qui vous permet de créer une boîte de réception unique pour vos équipes de service client. Il permet de suivre les actions en temps réel, d’accroître l’efficacité et de répondre aux demandes, ce qui améliore l’expérience globale des clients.
Avec une portée mondiale, le logiciel vise à responsabiliser les entreprises et à les aider à se connecter avec leurs clients par le biais de plusieurs canaux. Dans l’ensemble, il s’agit d’une solution polyvalente pour des besoins de communication diversifiés mais ciblés.
| ✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
|---|---|
| Large couverture mondiale grâce à des services de messagerie dans de nombreux pays. | Restreint par les fournisseurs qui ont limité le contenu et la fréquence des SMS. |
| Service clientèle proactif et utile. | La fonctionnalité d’exportation peut parfois générer des erreurs. |
Les détails de la tarification sont une longue liste d’interactions dont vous avez besoin pour votre entreprise. Vous ne payez que ce dont vous avez besoin, et les prix commencent à 0,007 $/message.
Clickatell
Une expérience similaire à celle d’une application sans télécharger d’application ? Si cela vous semble étrange, vous devez absolument essayer Clickatell pour vous en rendre compte par vous-même. Il s’agit d’un outil simple mais efficace, qui a été créé pour offrir des solutions innovantes afin d’améliorer l’engagement des clients par le biais de services de messagerie.
L’outil a un produit phare, le Clickatell Chatflow, qui est polyvalent dans la création de chatbots engageants et de flux de travail automatisés à travers des applications de messagerie comme WhatsApp, SMS, et Facebook Messenger.
L’interface utilisateur est élégante, explicite et intuitive, ce qui lui a permis de gagner quelques points auprès de ses utilisateurs.
Voici quelques-unes des meilleures caractéristiques de cette plateforme :
- Fonctionnalité de glisser-déposer
- Intégration multicanal
- Flux de travail automatisés
- Chatbots alimentés par l’IA
- Prise en charge des médias riches
Cet outil s’est imposé comme un pionnier du commerce par chat et de la messagerie mobile. Il est également accompagné d’un excellent service client qui vous informe de manière proactive sur les nouvelles fonctionnalités à venir ou sur les changements apportés au tableau de bord actuel. Les fonctionnalités sont faciles à exécuter et exemptes de complexité.
| ✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
|---|---|
| Facilité de mise en œuvre et d’intégration avec d’autres outils. | Nombre de messages échoués avec peu de détails sur les raisons. |
| Livraison efficace accompagnée de rapports le jour même. | Les détails de la tarification ne sont pas fournis. |
| Passage transparent à un agent en direct si vous êtes bloqué. |
Bien que vous puissiez commencer avec la version gratuite, vous devrez contacter l’équipe si vous souhaitez consulter les différents plans et leurs offres détaillées.
Je vais maintenant vous parler en détail de la plateforme d’automatisation de texte et de ses avantages.
Qu’est-ce qu’une plateforme d’automatisation des textes ?
Une plateforme d’automatisation de texte est simplement un logiciel ou une application web permettant d’envoyer automatiquement des messages texte prédéfinis à des individus ou à des groupes de personnes. Elle utilise la technologie moderne pour envoyer automatiquement des SMS à toutes les personnes spécifiées lorsqu’elle est déclenchée par un événement spécifique.
Les entreprises peuvent utiliser les plateformes d’automatisation par SMS pour diverses tâches telles que les rappels de réservation, les mises à jour, les offres de magasin, les confirmations de commande, les mises à jour de solde, les avertissements et bien d’autres événements. Même si de nombreuses formes de communication ont vu le jour dans les temps modernes, le SMS reste un meilleur choix car il permet de gagner du temps et d’économiser des ressources.
De plus, la messagerie textuelle automatisée a non seulement des taux de réponse plus élevés, mais aussi de meilleurs taux d’ouverture, ce qui en fait un choix efficace.
Il vous suffit de prédéfinir le message et de définir d’autres préférences, surtout si vous avez intégré une plateforme d’automatisation de SMS fiable à votre système. La plateforme fera automatiquement son travail.
Avantages de l’utilisation de plateformes d’automatisation des textes
Les plateformes d’automatisation des SMS offrent de nombreux avantages aux entreprises. En voici quelques-uns :
Facilité d’utilisation
Les plateformes d’automatisation de l’envoi de SMS vous permettent de mettre en place sans difficulté un système d’envoi de SMS automatisé pour vos clients. Ces plateformes sont dotées d’une interface simple et de fonctions bien définies qui vous permettent de personnaliser vos SMS en fonction de vos besoins.
Une solution rentable
La plateforme d’automatisation des SMS vous permet d’économiser beaucoup d’argent car elle implique un nombre limité de machines et d’employés pour créer et envoyer des SMS. En utilisant une seule plateforme, vous pouvez envoyer des SMS automatisés à tous les clients que vous souhaitez, et ce sans vous soucier du nombre exact.
Des retours réguliers
Les plateformes d’automatisation des SMS vous permettent d’obtenir des retours réguliers en restant en contact avec vos clients par le biais de messages automatisés. Elles vous permettent d’envoyer automatiquement des messages importants et pertinents qui renforcent la fidélité à la marque et améliorent le taux de conversion.
Meilleur engagement
Cette plateforme vous aide à segmenter votre public ou vos clients en fonction de l’âge, des données démographiques, du sexe, des choix et d’autres critères. Une fois que vous êtes en mesure de regrouper les utilisateurs, vous pouvez envoyer des messages pertinents à chaque groupe et stimuler l’engagement général.
Messagerie textuelle automatisée
Le principal avantage de ces plateformes est que tous les processus sont automatisés. Il vous suffit d’activer certaines fonctionnalités et de procéder à quelques personnalisations. Laissez ensuite la plateforme faire tout le travail. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur d’autres tâches cruciales qui stimuleront la croissance.
Cas d’utilisation de la plateforme d’automatisation des SMS
Voyons quelques cas d’utilisation courants des plateformes d’automatisation par SMS.
Notification des ventes
L’utilisation d’une plateforme d’automatisation par SMS pour l’envoi de notifications de vente est sans aucun doute l’un des cas d’utilisation les plus courants. Elle permet aux entreprises d’informer leurs clients du début ou de la fin des ventes sur leur site web ou dans leur magasin hors ligne.
Rendez-vous
De nombreuses organisations utilisent des plateformes d’automatisation par SMS pour envoyer des confirmations de rendez-vous et des messages de rappel à leurs clients. Ces confirmations et rappels sont principalement effectués pour les rendez-vous chez le médecin, les tickets de cinéma, les réservations de restaurants, les livraisons et autres événements.
Message de bienvenue de la lettre d’information
Une marque peut envoyer des messages texte personnalisés à l’aide d’une plateforme d’automatisation de SMS aux utilisateurs et les inviter à s’inscrire à sa lettre d’information. Dès qu’un client s’inscrit, la plateforme envoie un message de bienvenue sur son téléphone.
Confirmation de commande
Presque toutes les organisations associées à la vente de produits ou de services utilisent ce type de plateforme pour envoyer des confirmations de commande. Une fois que vous avez effectué l’achat, la plateforme vous envoie automatiquement la confirmation de la commande.
Enquête par SMS
Les plateformes d’automatisation par SMS sont largement utilisées par de nombreuses entreprises lorsqu’elles souhaitent mener une enquête afin d’obtenir des informations utiles. Elles envoient généralement des demandes ou des questions à leurs clients respectifs par SMS et recueillent des données et des commentaires par le biais de leurs réponses.
Message de panier abandonné
Les magasins decommerce électronique envoient des rappels aux clients lorsqu’ils ajoutent un produit à leur panier mais le quittent sans l’avoir acheté. Les textes automatisés aident l’organisation à persuader le client de terminer son achat.
Conclusion
La plateforme d’automatisation des SMS est l’un des moyens pratiques et abordables d’envoyer automatiquement des SMS à tous vos clients sans intervention manuelle.
Les plateformes d’automatisation de texte/SMS mentionnées ci-dessus peuvent faire le travail pour vous sans faire de trou dans votre poche. Toutes ces plateformes sont dotées d’excellentes fonctionnalités qui vous permettront de garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Alors, allez-y et choisissez les meilleures plateformes d’automatisation de SMS en fonction de vos besoins et de votre budget.