Une API d’appel vocal permet aux entreprises d’automatiser les appels des clients et de les gérer de manière programmatique avec peu ou pas d’intervention humaine.
Les programmeurs peuvent facilement créer des applications vocales évolutives et de haute qualité dans le nuage ou incorporer des fonctionnalités vocales dans des applications et des services déjà existants. La capacité de cette technologie à concevoir une solution vocale personnalisée qui réponde aux besoins particuliers de votre entreprise la rend si utile.
Avantages de l’utilisation de l’API d’appel vocal
Le meilleur scénario dans lequel ces API peuvent être réellement bénéfiques est celui du service client et de la gestion de l’assistance. Avec l’aide de ces API, vous pouvez envoyer un message vocal automatisé lorsque la ligne d’assistance est occupée, de sorte que les clients n’aient pas à attendre une éternité !
Le marketing et la communication sont d’autres domaines dans lesquels ces API sont utiles. Il aide les entreprises à promouvoir de nouveaux produits auprès de leurs clients.
Les entreprises peuvent accomplir toutes ces tâches sans devenir des experts en infrastructure de télécommunications. Elles peuvent consacrer leurs ressources au développement de solutions vocales qui améliorent l’expérience des clients si elles peuvent se concentrer sur leurs principaux objectifs commerciaux.
Voici quelques applications professionnelles pour lesquelles les API d’appel vocal peuvent être très utiles :
- Ventes et marketing
- Service client
- Mise à jour des commandes
- Envoi de rappels
- Réalisation d’enquêtes
Caractéristiques principales d’une API vocale
#1. Réponse vocale interactive
La réponse vocale interactive permet aux appelants d’accéder plus facilement à la solution souhaitée en proposant des menus et des options interactifs lors d’un appel vocal. La plupart des clients peuvent ainsi trouver une solution en libre-service ; si ce n’est pas le cas, ils peuvent être redirigés vers un agent d’assistance en direct.
#2. Enregistrement des appels
L’enregistrement des appels permet aux entreprises de mieux contrôler la collecte d’informations sur les clients et de prendre des décisions éclairées sur la base de ces informations. Il est également utile à des fins d’assurance qualité et de conformité. Toutefois, les clients doivent savoir à l’avance que l’appel est enregistré.
#3. Du texte à la parole et vice-versa
La synthèse vocale et la synthèse vocale sont importantes dans les API d’appels vocaux pour les réponses programmables aux appels et l’interaction avec les clients.
#4. Routage et planification des appels
Cette fonction est cruciale dans les centres de service à la clientèle où plusieurs clients accèdent à la même ligne. L’API doit rediriger efficacement chaque demande vers son service respectif en fonction de certaines instructions.
#5. Transfert d’appel
L’API doit être en mesure de transférer les appels des réponses automatisées vers un agent humain en direct si nécessaire, ainsi qu’entre plusieurs services.
Ces fonctionnalités clés doivent être présentes dans une API d’appels vocaux de qualité décente. Voyons maintenant quelques API d’appels vocaux et les fonctionnalités qu’elles offrent.
Agora
Agora est une plateforme de communication en temps réel qui propose des produits et des extensions tels que l’appel vidéo, l’appel vocal, la diffusion en continu et l’analyse. Pour les appels vocaux, elle propose un SDK, c’est-à-dire un kit de développement logiciel qui permet aux développeurs d’intégrer facilement l’API vocale d’Agora dans leurs applications.
Le SDK pour les appels vocaux comprend des fonctions telles que la suppression du bruit par l’IA et l’audio spatial en 3D pour créer une expérience immersive. Vous pouvez également utiliser la fonction de transcription en temps réel pour des sous-titres audio en direct. Le SDK est multiplateforme et prend en charge Windows, MacOS, Android, Web, Flutter, Electron et bien d’autres plateformes.
Le plus intéressant, c’est qu’il propose un plan de tarification au fur et à mesure, et que les 10 000 premières minutes sont gratuites chaque mois.
Sendbird
Sendbird est également une plateforme de communication offrant une variété de SDK et d’API pour faciliter les appels vidéo et vocaux ainsi que la diffusion en direct. Elle propose des SDK pour iOS, Android, Javascript, Unity et React Native. Alors que ces SDK s’occupent du côté client, l’API de la plateforme s’occupe de la surveillance côté serveur de la fonctionnalité d’appel.
Elle offre un tableau de bord pour les fonctions d’analyse des appels telles que les journaux d’appels, les métadonnées d’appels, les appels administratifs, la facturation automatisée, etc. Sendbird est conforme à la norme HIPAA, ce qui garantit le respect des exigences de sécurité pour les organismes de soins de santé. Le prix est basé sur le nombre de minutes par utilisateur.
Twilio
Les développeurs de logiciels peuvent intégrer des fonctions d’appel vocal dans leurs applications et services à l’aide des API et des services fournis par Twilio Voice, une plateforme de communication en nuage. Elle permet de créer une expérience vocale attrayante que vous pouvez rapidement faire évoluer et modifier grâce à diverses options et ressources de personnalisation.
Grâce à l’intelligence vocale, les entreprises peuvent transformer les appels vocaux en données exploitables grâce à l’apprentissage automatique. Elles peuvent également analyser et activer les enregistrements d’appels pour créer des expériences vocales personnalisées qui génèrent des revenus.
Twilio voice offre des fonctionnalités telles que
- Suivi des appels
- Appel intégré
- Appel masqué
- Conférence globale
- Réponse vocale interactive
Heureusement, Twilio propose des plans tarifaires de type “pay-as-you-go” afin de ne pas vous enfermer dans de gros contrats.
Dolby
Dolby fournit également une API de communication pour les appels vocaux et vidéo. En l’utilisant, vous pouvez tirer parti de la possibilité de créer des chats et des appels vocaux d’une grande clarté pour votre navigateur, vos applications mobiles et vos applications pour PC.
Elle offre des fonctionnalités telles qu’un détecteur d’activité vocale, un contrôle automatique du gain et un nivellement audio dynamique. Tout cela permet de détecter la parole, de supprimer les bruits de fond, d’éviter les sons indésirables et de maintenir des niveaux cohérents entre les clients.
Il est conforme aux normes GDPR, HIPAA et SOC-2. Dolby propose un plan gratuit et un plan de paiement à l’utilisation pour son API d’appel vocal.
Plivo
Plivo est une plateforme de communication avec une plateforme API pour la messagerie, les appels vocaux et des solutions pour les équipes de vente et d’assistance. Son API d’appels vocaux vous permet d’intégrer les appels vocaux dans vos applications et de programmer l’émission, la réception et le contrôle d’appels dans le monde entier.
Pour les applications web, plivo fournit un SDK pour navigateur, et pour les applications mobiles natives, il fournit un SDK mobile séparé. Les fonctionnalités sont les suivantes
- Transcription de la messagerie vocale
- Synthèse vocale
- API de retour d’appel
- Identification dynamique de l’appelant
Comme les autres plateformes, elle propose un modèle de tarification à la carte.
SignalWire
SignalWire est une plateforme de communication en nuage qui propose divers services, notamment des appels vocaux, des vidéoconférences, des messages SMS, etc. Elle promet une qualité vocale inégalée grâce à la technologie Hi-Fi Voice. Finis les grésillements de voix et les utilisateurs qui ont l’impression d’être à l’étranger.
Les fonctionnalités novices qu’il offre permettent d’envoyer des flux vocaux à n’importe quelle URL à partir d’un appel en temps réel. Cette fonction est utile pour contrôler les appels de l’assistance à la clientèle. Les plans tarifaires de SignalWire sont beaucoup plus complexes.
Enablex
Les API vocales et les SDKd’Enablex, faciles à mettre en œuvre, vous permettent de commercialiser vos produits plus rapidement et de bénéficier d’une qualité d’appel irréprochable. Vous pouvez passer et recevoir des appels de toute personne disposant d’une connexion Internet ou d’un numéro de téléphone. Vous pouvez également intégrer des appels VoIP, RTC et SIP directement dans votre application ou votre navigateur en utilisant le langage de programmation de votre choix.
Parmi les fonctionnalités, citons
- Appel vocal de groupe
- Numéros virtuels
- Messages vocaux automatisés
- Interconnexion SIP
Enablex propose des plans tarifaires flexibles ainsi que des plans de paiement à l’utilisation.
RingCentral
Avec l’aide des API vocales de RingCentral, vous pouvez personnaliser vos applications de manière programmatique afin qu’elles puissent passer et recevoir des appels, gérer les messages vocaux et déclencher des webhooks. RingCentral est une plateforme de communication qui offre une variété d’API pour divers canaux de communication.
Avec l’API d’appel vocal de RingCentral, vous pouvez acheminer et gérer les appels de manière dynamique en temps réel, étendre ou personnaliser vos applications existantes pour y inclure des capacités vocales et intégrer des systèmes d’intelligence artificielle. RingCentral propose des appels gratuits et illimités aux États-Unis et au Canada.
Telesign
Telesign est une plateforme de communication en tant que service qui fournit des solutions de communication et de vérification d’identité sécurisées. Grâce à son API vocale, vous pouvez créer des applications vocales A2P, P2A et P2P sécurisées et fiables à l’aide de plateformes web et mobiles.
Voici quelques-unes des fonctionnalités offertes par l’API vocale de Telesign :
- Reconnaissance automatique de la parole
- Surveillance du trafic
- Parole-To-Texte
- Réponse vocale interactive
Vous pouvez acquérir et mettre en œuvre des numéros de téléphone dans 120 pays, reformater des numéros de téléphone et enregistrer des appels. Vous pouvez contacter l’équipe de vente de Telesign pour obtenir des informations sur les plans tarifaires.
Vonage
Vonage est une plateforme de communication mondiale qui fournit des services de communication et se spécialise dans le commerce conversationnel. Vous pouvez intégrer des bots d’intelligence artificielle tiers à l’aide de WebSockets, mettre en place un libre-service dans plus de 120 langues à l’aide de la reconnaissance vocale automatisée, et également combiner les canaux vocaux et de médias sociaux pour augmenter les interactions avec les clients.
Caractéristiques :
- Prise en charge de WebRTC
- WebSockets
- Streaming audio
- Langage de balisage de synthèse vocale
- Contrôles d’appels distribués au niveau mondial
- Lutte contre la fraude
Il propose des plans de tarification à l’utilisation.
MirrorFly
L’API d’appels vocauxMirrorFly vous permet de vous connecter, de gérer et d’acheminer des appels sur n’importe quel appareil et de bénéficier d’appels audio illimités. Elle permet aux entreprises de créer des applications vocales grâce à son API vocale programmable. Vous pouvez passer et recevoir des appels à partir de navigateurs, d’applications et d’applications web pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Voici quelques-unes de ses fonctionnalités :
- Audio crypté
- Faible latence
- Traitement du langage naturel
- Réacheminement de l’audio
- Attribution de numéros virtuels
Grâce à son API vocale à faible latence, jusqu’à 250 participants du monde entier peuvent prendre part à des discussions, des réunions et des webinaires avec une qualité vocale claire.
ZegoCloud
ZegoCloud fournit des services d’interaction en temps réel pour la communication en nuage et vise à révolutionner l’engagement virtuel grâce à l’interaction en temps réel. Il vise à connecter les entreprises, les équipes, les clients et les utilisateurs.
Les kits d’interface utilisateur et les kits de développement logiciel (SDK) sont deux moyens différents de mettre en œuvre les API d’appel vocal de Zegocloud. Si vous souhaitez intégrer les fonctions d’appel vocal dans votre application sans vous soucier de l’interface utilisateur, vous pouvez opter pour les kits d’interface utilisateur. Sinon, Zegocloud fournit également des SDK de bas niveau pour l’intégration de l’API vocale. En ce qui concerne la tarification, Zegocloud suit un concept similaire de paiement à l’utilisation.
Largeur de bande
Bandwidth fournit une connectivité vocale, de messagerie et de service d’urgence prête à l’emploi, conçue pour les entreprises.
Plusieurs caractéristiques de l’API vocale sont mentionnées ci-dessous :
- Contrôle des appels
- Transcription en temps réel
- Détection de répondeur
- Conférence
- Diffusion de médias en continu
L’API vocale de Bandwidth tente de créer une solution d’appels vocaux personnalisée qui soit avantageuse pour les clients sans construire votre propre infrastructure de télécommunications et en intégrant des capacités d’appels entrants et sortants directement dans votre application.
Sinch
Sinch est une plateforme de communication client en nuage qui vous permet d’intégrer des fonctionnalités de messagerie, de voix ou de courrier électronique dans l’application et vous permet d’avoir des conversations significatives avec une évolutivité, une délivrabilité et une rentabilité améliorées.
Il s’agit davantage d’un outil d’amélioration de l’engagement des clients ; toutefois, les fonctionnalités fournies par son API vocale sont les suivantes
- Masquage des numéros
- Vérification des appels téléphoniques
- Identité téléphonique sécurisée revisitée (STIR)
- Invitations enregistrées
- SVI basé sur la voix
À l’heure où nous écrivons ces lignes, nous ne disposons d’aucune information sur les prix. Vous devez donc contacter le service des ventes pour en savoir plus.
Infobip
Infobip est une plateforme de communication globale qui fournit un certain nombre d’API et de technologies permettant aux entreprises d’interagir avec leurs clients par le biais de SMS, de la voix, du courrier électronique, d’applications de chat et d’autres canaux de communication.
Les caractéristiques communes sont mentionnées ci-dessous :
- Liaisons SIP
- WebRTC
- Masquage des numéros
- SVI
Son API vocale permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients grâce à des fonctionnalités telles que les appels vocaux automatisés, les fichiers audio préenregistrés avec plus de 100 langues prises en charge, les appels enregistrés, le routage efficace des appels, les rapports d’appels détaillés, et bien plus encore.
Le mot de la fin
Le choix d’une API vocale n’est pas basé sur les fonctionnalités intéressantes offertes par une plateforme. Il dépend uniquement des exigences de votre entreprise et de ce que vous souhaitez obtenir de l’API. Cependant, vous devez choisir une API vocale en gardant à l’esprit la sécurité et la fiabilité. En comparant plusieurs API vocales, vous pouvez conclure qu’elles sont mieux adaptées à vos besoins.
Si vous souhaitez explorer les outils d’engagement des clients, voici quelques logiciels de chat en direct à source ouverte à découvrir.