L’expansion rapide de la technologie “cloud” permet aux entreprises de bénéficier d’avantages supplémentaires pour communiquer et collaborer en toute transparence. Poursuivez votre lecture pour découvrir les meilleures plateformes de communication en nuage pour les entreprises.
Selon une étude réalisée par Future Market Insights, la taille du marché des technologies de communication basées sur le cloud va augmenter à un taux de croissance annuel moyen de 12 % entre 2020 et 2025.
Cette croissance stupéfiante est fortement attribuée à l’évolutivité et à la flexibilité que les solutions en nuage offrent aux petites, moyennes et grandes entreprises.
Alors que la demande d’incorporation de la technologie cloud dans les entreprises augmente, diverses plateformes de communication cloud apparaissent avec des tonnes de fonctionnalités et d’avantages.
Avant de vous présenter la liste des meilleures plateformes de communication en nuage pour les PME, vous devez savoir ce qu’est une plateforme de communication en nuage et ce qu’elle fait exactement.
Qu’est-ce qu’une plateforme de communication en nuage ?
Comme son nom l’indique, une plateforme de communication en nuage permet aux entreprises de communiquer et de collaborer de manière transparente grâce à une suite logicielle intégrée.
Cette suite holistique de logiciels offre des fonctionnalités essentielles, notamment des fonctions de texte, de voix et d’appel, ainsi que des fonctions de conférence, de partage de documents et de collaboration.
Les entreprises peuvent tirer parti de tout ce qui se trouve dans le nuage sans avoir besoin d’une équipe interne ou d’une installation de stockage.
Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’empiler vos disques durs pour stocker de nombreuses données, ni d’engager une équipe informatique pour gérer les mises à jour et les correctifs de sécurité. Les plateformes de communication en nuage offrent une interface utilisateur puissante et intuitive.
Alors, comment fonctionnent les plateformes de communication en nuage ?
Comment fonctionne la communication en nuage ?
La technologie de communication en nuage fonctionne en accédant aux données stockées dans le nuage. Les utilisateurs peuvent stocker et télécharger des données en toute sécurité à partir du nuage.
Cette technologie informatique utilise des outils hébergés dans le nuage pour fournir divers services sous forme de sauvegarde de courrier électronique, de voix, de texte, d’échange de documents, etc.
La flexibilité, l’évolutivité et la sécurité de l’environnement de travail constituent les principaux atouts de cette technologie. Les utilisateurs n’ont donc pas besoin de configurer ou de mettre en place des infrastructures pour établir la communication au sein de l’organisation.
Les organisations peuvent donc tirer parti des plateformes de communication en nuage pour faciliter l’accès aux données et accélérer la communication. En outre, la plateforme présente plusieurs autres avantages.
Avantages de la plateforme de communication en nuage
La plateforme de communication en nuage prend l’avantage sur les plateformes de marketing traditionnelles. Pourquoi ?
Parce qu’elle offre une plateforme dédiée à des fonctions telles que le partage de textes, de voix et de documents, ce qui facilite la collaboration entre les équipes.
Voici les autres avantages des plateformes de communication en nuage :
- Les serveurs sont faciles à entretenir et ne subissent que rarement des temps d’arrêt. Il n’est pas nécessaire d’avoir une équipe informatique dédiée pour s’occuper de la maintenance des serveurs.
- La technologie de communication en nuage est connue pour son ubiquité. Les clients peuvent transférer les données vers le nuage à partir de n’importe quel endroit de l’internet.
- De plus, les plateformes de communication en nuage sont connues pour leur fonction “plug-in anywhere”. Cela signifie que si les utilisateurs ont l’autorisation d’accéder aux données sur l’appareil, ils peuvent se connecter et travailler en toute transparence depuis n’importe quel endroit du monde.
- La plupart des plateformes de communication en nuage fonctionnent sur la base d’un modèle d’abonnement. Ces modèles peuvent être annuels, trimestriels ou mensuels.
Comment choisir la meilleure plateforme de communication en nuage ?
Vous savez maintenant ce qu’est la communication en nuage et ce qu’elle implique. Cependant, choisir le bon outil de communication en nuage pour vos employés qui ne travaillent pas au bureau est une tâche ardue.
Par conséquent, une plateforme de communication en nuage doit inclure collectivement certaines caractéristiques et fonctionnalités essentielles, telles que
Une communication facile
La communication est l’un des éléments essentiels pour faciliter le flux de travail.
Les plateformes de communication en nuage qui proposent des applications mobiles permettent aux employés d’être toujours au courant et de rester sur la même longueur d’onde.
Les applications de communication mobile offrent des fonctionnalités telles que les notifications en temps réel, la messagerie professionnelle par chat, le partage facile de documents et des réponses rapides aux problèmes. Elles sont synonymes de flexibilité et d’évolutivité.
Sécurité et confidentialité
Aucune organisation ne souhaite mettre sa sécurité en jeu lorsqu’elle utilise un outil tiers. Environ 95 % des entreprises sont plus préoccupées par la sécurité du cloud que par toute autre chose.
Parce qu’ils ont les données les plus confidentielles à protéger des pirates et des concurrents, les fournisseurs de communication en nuage garantissent une sécurité de haut niveau et un échange de données plus sûr entre les équipes.
Il est également essentiel que le fournisseur de services respecte les réglementations en matière de confidentialité des données et les conseils d’administration.
Convivialité
La convivialité est au cœur de chaque utilisateur. Qu’il s’agisse du processus d’intégration rapide ou de l’interface intuitive, l’utilisation de la plateforme ne doit pas constituer un défi pour les membres de l’équipe.
Le tableau de bord de l’administrateur est votre outil quotidien en tant que manager. Les fonctionnalités et les outils doivent être faciles à naviguer et rapides d’accès.
Assistance à la clientèle
Quel que soit l’outil que vous utilisez, une excellente équipe d’assistance à la clientèle est très convoitée. 68 % des clients préfèrent investir dans des outils et des services offrant une meilleure assistance à la clientèle.
Que vous soyez bloqué dans un processus ou que vous résolviez un bogue, le service clientèle doit être à votre disposition. Il ne doit pas y avoir qu’un seul mode de communication avec votre équipe d’assistance. En d’autres termes, le support doit être omnicanal.
Maintenant que nous savons comment choisir les bonnes plateformes de communication dans le nuage, nous allons consulter la liste des meilleures plateformes de communication dans le nuage pour les petites entreprises.
Connecteam
Connecteam est probablement une plateforme de communication en nuage très populaire pour vous connecter avec les employés qui ne travaillent pas au bureau et s’assurer qu’ils restent sur la même longueur d’onde.
Cette application tout-en-un pour les employés est conçue pour réduire les efforts et gagner du temps. Connecteam dispose de versions desktop et mobile afin que votre équipe ne manque aucune mise à jour critique et réponde instantanément aux messages.
Quelques minutes suffisent pour l’installer et la mettre en route. L’outil propose également une fonction de pointage des employés qui permet à ces derniers de pointer partout dans le monde.
La cerise sur le gâteau ! L’outil est également doté d’un GPS intégré et d’un système de suivi des dépenses liées aux heures supplémentaires.
Les entreprises peuvent même créer des listes de contrôle, des formulaires et des rapports pour les employés afin d’améliorer le flux de travail et de réduire les retards. Les responsables des ressources humaines peuvent utiliser cet outil pour former leurs employés qui ne travaillent pas au bureau en concevant des cours personnalisables.
ZEGOCLOUD
ZEGOCLOUD dote rapidement votre entreprise de capacités de communication en nuage, améliorant l’efficacité de la collaboration et offrant un service client exceptionnel grâce à des appels audio et vidéo et à une messagerie de haute qualité.
ZEGOCLOUD propose une large gamme de SDKconviviauxpour les développeurs afin d’assurer une intégration transparente, ainsi qu’un plan forfaitaire conçu pour les startups et les petites entreprises, vous permettant de créer des applications et de les mettre en service en 30 minutes.
En outre, ZEGOCLOUD propose diverses fonctionnalités supplémentaires, telles que le partage d’écran, l’arrière-plan virtuel et l’enregistrement dans le nuage. Ces services sont soutenus par une assistance technique professionnelle 24 heures sur 24.
En tant que fournisseur de services cloud de confiance, ZEGOCLOUD a mis en place des mesures de sécurité pour garantir la sécurité des données et la confidentialité des utilisateurs.
ZEOGOCLOUD compte des utilisateurs dans plus de 100 pays et permet aux utilisateurs de communiquer efficacement même s’ils vivent dans des zones à faible latence.
Twilio
Twilio permet à votre équipe d’assistance à la clientèle de communiquer avec les clients par le biais de campagnes VoIP, téléphoniques et SMS.
Twilio aide les entreprises à engager et à acquérir des clients par le biais de campagnes Whatsapp et SMS. L’un des principaux avantages de Twilio est qu’il se connecte à diverses applications tierces, ce qui facilite l’importation de données.
En outre, Twillion Engage est un créateur de campagnes qui capture les données des clients sur l’ensemble du web. L’équipe marketing peut utiliser ces données pour cibler les clients et cartographier les interactions, tandis que l’équipe commerciale tire parti de ces données pour se connecter par le biais du marketing SMS et du marketing Whatsapp.
Twilio s’intègre à des plateformes telles que Salesforce, Zendesk et d’autres CRM tiers, ce qui le rend encore plus utilisable.
Vonage
Vonage propose des solutions de messagerie vocale et textuelle unifiée et des centres d’assistance pour divers secteurs d’activité.
Vonage propose une gamme d’outils de gestion des appels et d‘outils de productivité pour stimuler votre activité – Vonage app center. Ce centre d’applications fonctionne sur votre propre connexion Internet.
Vonage prend également en charge les versions mobile et de bureau, ainsi qu’une assistance étendue pour les professionnels. Les API permettent aux entreprises de créer des plateformes vidéo personnalisées, des campagnes de SMS, de messagerie et de Whatsapp.
Ces API sont également disponibles pour les liaisons SIP, les applications de médias sociaux et les conversations multicanaux.
Cependant, Vonage manque de quelques fonctionnalités, telles que le partage de documents et la vidéoconférence dédiée. Si vous recherchez un service VoIP dédié, c’est le meilleur choix.
RingCentral
RingCentral est utile pour les petites entreprises qui ont besoin de nombreux outils de productivité et de communication. Les entreprises n’ont pas besoin de nouveau matériel pour s’installer et démarrer.
Le principal atout de RingCentral est son service de communication VoIP qui s’accompagne d’un numéro de téléphone professionnel, idéal pour passer des appels et organiser des réunions vidéo.
De même, les fonctions de texte et de messagerie permettent aux entreprises de communiquer par le biais d’une seule application. Les applications mobiles et de bureau de RingCentral offrent des communications horizontales pour rester en contact avec les clients en déplacement.
Leurs capacités vidéo permettent aux utilisateurs de passer d’un appel vocal à un appel vidéo sans changer d’application. RingCentral est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui comptent jusqu’à 200 participants à la fois. Sans oublier les rapports et les fonctions d’analyse qui aident à surveiller les appels, à suivre les performances clés et à cartographier les expériences des clients.
Dialpad
Dialpad est un outil qui permet aux petites entreprises de rester à la pointe de leur système téléphonique efficace. Cet outil étend les fonctionnalités des systèmes téléphoniques traditionnels en permettant aux entreprises de passer des appels audio et vidéo de n’importe où et sur n’importe quel appareil.
Les utilisateurs peuvent passer des appels de leur ordinateur portable à leur smartphone sans aucune distraction. Le tableau de bord central permet aux entreprises de gérer les employés, les réunions et de modifier les paramètres d’appel.
De plus, Dialpad s’intègre parfaitement à des outils tels que Microsoft 365, Slack et Google Workspace.
Sa fonction de communication vidéo basée sur l’IA offre une fonction de transcription de la vidéo en mots.
Telnyx
Telnyx est une société CPaas populaire qui crée des systèmes de communication à l’aide d’API programmatiques. L’outil est spécialement conçu pour les petites entreprises qui ont besoin d’une plateforme de communication globale unifiée.
L’un des principaux atouts de Telnyx est son SIP trunking (Session Initiation Protocol) qui offre des tarifs d’appel bas et s’adapte à des volumes d’appels plus élevés. Grâce à ses caractéristiques uniques d’opérateur IP et à son vaste inventaire de numéros mondiaux, Telnyx est devenue l’une des plateformes de communication à la croissance la plus rapide.
Ce qui en fait un choix plus viable, c’est son vaste réseau mondial qui fournit des numéros de téléphone professionnels dans une centaine de pays différents. Les appels sont hautement cryptés, ce qui permet aux entreprises d’enregistrer et de suivre les analyses.
Telnyx s’intègre parfaitement à n’importe quel service VoIP, ce qui vous permet de combiner les tarifs d’appel et de bénéficier d’un avantage.
Plivo
Plivo est une excellente plateforme B2C qui améliore l’expérience client grâce à ses vastes solutions API. L’outil propose des API de texte, de SMS, de voix et de vidéo afin que les utilisateurs puissent créer des solutions robustes et personnalisées.
L’entreprise aide également à construire une plateforme personnalisée et une vaste gamme d’outils pour rendre la communication transparente et plus facile.
Plivo est surtout connu pour son centre de contact omnicanal, Contacto, conçu pour les équipes B2C.
Cette plateforme unifiée est connue pour son générateur de flux de travail par glisser-déposer. Ces flux de travail aident l’équipe du service clientèle à guider les prospects vers le bon agent, ce qui permet de gagner du temps et d’économiser des efforts.
Plivo dispose d’une fonction SIP trunking utilisant une fonction d’authentification IP qui ajoute une couche supplémentaire de sécurité aux appels des clients.
Dans l’ensemble, Plivo est une plateforme d’engagement client fiable qui contribue à un engagement client plus rapide et à un meilleur retour d’information de la part des clients.
Exotel
Exotel est une plateforme cloud omnicanale qui s’accompagne d’une suite d’API de communication et d’un large éventail d’outils d‘engagement client. Son centre de contact client dédié vous permet de mettre en place un centre d’appel dédié en moins de 30 minutes.
Il offre toutes les fonctionnalités de base et avancées dont vous avez besoin pour mettre en place votre centre d’appels, telles que le SVI à plusieurs niveaux, ainsi que l’enregistrement et l’analyse des appels. Exotel prend en charge les API vocales, les API de streaming vidéo et les solutions SMS qui aident les entreprises à atteindre leurs clients en masse.
En outre, le service de téléphonie en nuage permet l’intégration avec divers CRM, ERP, helpdesks et autres outils tiers pour simplifier les opérations.
Conclusion
Les plateformes de communication en nuage jouent un rôle indispensable dans le bon fonctionnement d’une entreprise. La bonne plateforme de communication en nuage qui répond à vos besoins doit posséder des fonctionnalités essentielles qui stimulent l’engagement des clients et instaurent la confiance.
Avec la bonne plateforme de communication en nuage, les entreprises peuvent se connecter de manière transparente avec leurs équipes internes et externes, ainsi qu’avec leurs clients.
La liste de ces plates-formes de communication en nuage que nous avons partagée stimulera sans aucun doute la productivité et améliorera la communication.