Le service à la clientèle est l’un des facteurs les plus importants pour la prospérité et la réussite de votre entreprise.
Vous ne pouvez pas l’ignorer ou lui accorder moins d’importance.
Après tout, votre entreprise est centrée sur vos clients, dont l’attention et le service vous incombent.
Et sans eux, aucune entreprise ne peut survivre.
Comme un lecteur l’est pour un écrivain et un public pour un chanteur, les clients le sont pour une entreprise.
Par conséquent, si vous voulez continuer à générer des revenus réguliers, vous devez avoir des clients satisfaits qui deviendront les défenseurs de votre marque et augmenteront vos ventes.
Et si vous avez besoin de clients satisfaits, vous devez les nourrir et prendre soin d’eux pour qu’ils bénéficient du meilleur service possible lorsqu’ils en ont besoin, avant et après la vente.
La bonne nouvelle, c’est que les progrès technologiques ont facilité l’assistance à la clientèle en introduisant des logiciels de service à la clientèle ou des logiciels de service d’assistance.
Vous n’avez plus besoin de vous reposer entièrement sur un service d’assistance physique et d’embaucher de nombreux agents d’assistance. Au lieu de cela, vous pouvez les employer là où vous en avez le plus besoin et confier toutes les tâches répétitives et la gestion au logiciel.
Prêt à explorer la solution ?
Bien sûr, explorons…😎
Freshdesk
Ravissez et gagnez vos clients pour établir une relation commerciale à long terme en utilisant Freshdesk. La solution primée vous aide à rationaliser les conversations avec les clients en un seul endroit par téléphone, chat, email, etc, ce qui permet une réponse rapide.
Collaborez efficacement avec votre équipe, invitez des collègues, des agents ou d’autres partenaires commerciaux, et discutez et résolvez les tickets plus rapidement via Freshconnect. Automatisez les tâches répétitives et surveillez les événements critiques qui pourraient nécessiter votre attention. Freshdesk vous permet également de guider les clients en affichant des articles de solution et des guides sur votre site.
Gardez un œil sur vos équipes et prenez des décisions basées sur des données pour augmenter la productivité en utilisant les tableaux de bord personnalisables. Avec Freshdesk, il est facile d’assigner, de catégoriser et de prioriser les tickets, ce qui vous permet de continuer à les suivre. Gérez et suivez les tickets de support avec la boîte de réception de l’équipe et détectez les collisions d’agents afin que plusieurs agents ne travaillent pas sur un seul ticket.
Freshdesk vous offre un grand nombre de fonctionnalités impressionnantes, notamment
- Gestion des accords de niveau de service (SLA) pour fixer des délais de réponse aux tickets
- Suggestion de champs de tickets pour acheminer, catégoriser et prioriser les tickets entrants.
- Détection des remerciements du client pour éviter la réouverture du ticket.
- Des réponses préformatées pour répondre rapidement à des questions typiques
- Automatisation de scénarios pour effectuer différentes actions sur un ticket spécifique
- Partagez la propriété du ticket avec d’autres membres.
- Reliez des tickets similaires et effectuez un ticket parent-enfant pour diviser des tickets complexes en tickets plus petits.
- Gérez les tâches de service, les groupes, le service mobile sur le terrain, les signatures des clients, le tableau de bord de planification et le suivi du temps.
- Augmentez votre productivité grâce à la répartition des tickets, à l’affectation intelligente des tickets, à l’automatisation en fonction du temps et des événements, aux alertes automatiques par e-mail, etc.
- Tirez parti d’OmniRoute pour attribuer automatiquement les chats, les appels et les e-mails aux agents en fonction de leur disponibilité et de leur bande passante
- Aidez les clients avec le chatbot Freddy, des solutions auto-suggérées, des widgets d’aide, l’envoi d’e-mails à la base de connaissances, un mécanisme de retour d’information, la modération de forums, etc.
- Améliorez votre efficacité grâce à des rapports détaillés, des évaluations de clients, la personnalisation des widgets, etc.
- Sécurité avancée des données avec un certificat SSL personnalisé, un réseau, des restrictions d’IP et une gestion des accès et des identités.
Gorgias
Développez votre activité en offrant un service client exceptionnel avec l’aide de Gorgias. Il s’agit d’un service d’assistance pour le commerce électronique que vous pouvez utiliser pour transformer votre service en un centre rentable.
Il vous aide à répondre aux questions des clients en quelques minutes, sans les faire attendre pendant des jours. Vous pouvez centraliser vos tickets de support client dans le tableau de bord de Gorgias en un seul endroit. Vous pouvez consulter toutes les données des clients tout en discutant avec eux et éditer des commandes, rembourser des paiements, modifier des abonnements, etc. sans quitter le service d’assistance.
Gorgias vous aide à automatiser les activités et les tâches répétitives afin que vous puissiez consacrer plus de temps au service de vos clients. Du copier-coller ou couper-coller des questions les plus fréquemment posées par les clients à la clôture des tickets, l’automatisation vous fait gagner du temps. Augmentez votre taux de conversion en offrant une expérience d’achat personnalisée à vos clients, quelle que soit leur localisation.
Engagez-vous auprès d’eux et posez-leur des questions sur vos services et vos produits dans vos posts et vos publicités afin d’augmenter l’efficacité de vos annonces et de vos ventes. Vos clients ne restent pas toujours sur votre site ; par conséquent, suivez les ventes que vos agents d’assistance génèrent par le biais du chat en direct, des messages texte et des conversations sur les médias sociaux.
Vous pouvez consulter différentes mesures telles que le nombre de tickets, les tickets convertis, les taux de conversion et les ventes totales pour évaluer les performances de vos agents. Gorgias offre un accès rapide aux différentes options du helpdesk afin d’augmenter votre confort et est livré avec une combinaison de couleurs magnifiques.
Gorgias est conçu de manière intelligente pour les différentes boutiques de commerce électronique, que vous utilisiez Shopify, BigCommerce, Magento, etc. Il prend également en charge 30 intégrations, notamment Slack, Gmail, MailChimp, Stripe, eBay, Facebook, Instagram, LiteSpeed, Aircall, Zapier, Live Chat, etc.
Zendesk
Zendesk est un outil tout puissant que vous pouvez utiliser pour servir vos clients de la meilleure façon possible.
Il commence par la disponibilité de l’assistance multiplateforme la plus importante. Vous disposez de l’e-mail, de la voix, des canaux sociaux, du chat en direct, etc. pour vous connecter à vos clients dans leurs endroits préférés.
En outre, Zendesk vous offre un forum communautaire où les gens s’entraident et où les solutions sont conservées pour que d’autres puissent les consulter à l’avenir.
En outre, les agents d’assistance s’aident eux-mêmes des bots alimentés par l’IA. Ces robots automatisés résolvent les tickets de base et fonctionnent même de manière autonome en l’absence d’assistance humaine.
Cependant, la beauté de Zendesk entre en scène avec une énorme équipe d’assistance. Il fournit l’historique complet de l’assistance par client et une plateforme partagée pour l’assistance, de sorte qu’il n’y a pas de réponses en double.
De plus, l’intégration et les outils de collaboration multiplient l’efficacité de votre équipe d’assistance.
De plus, le routage intelligent affecte la meilleure personne pour le travail, et le partage des connaissances des experts permet de tirer le meilleur parti de votre équipe.
Cependant, la meilleure façon d’évaluer si Zendesk convient à votre cas d’utilisation est de profiter de sa version d’essai gratuite.
eDesk
Offrez à vos clients le type d’assistance qu’ils attendent de vous en choisissant eDesk avec des fonctionnalités alimentées par l’IA et des intégrations puissantes, ce qui vous permet de fournir une assistance plus rapide aux clients et d’augmenter votre chiffre d’affaires.
eDesk collecte les interactions des clients à partir de différents canaux, y compris votre site Web, vos comptes sociaux et vos places de marché. Il les stocke ensuite en un seul endroit – le tableau de bord, qui est intuitif et facile à utiliser.
Outre la gestion de vos tickets, eDesk vous aide également à les résoudre. Des connexions en direct et des clients aux données de commande d’un magasin en ligne et d’une place de marché, vos agents peuvent accéder aux listes de produits, aux prix et aux données d’expédition en temps réel.
l’IA d’eDesk se charge de suggérer des réponses en fonction de l’analyse du texte et des réponses précédentes liées à des problèmes similaires pour aider vos agents. De cette façon, les agents n’ont pas besoin de rechercher des données et de taper des réponses ; il suffit d’éditer et de vérifier les réponses.
Si l’IA ne peut pas fournir la réponse, les agents peuvent réduire les temps de réponse à l’aide de réponses en stock, de modèles de réponses et de snippets. Son interface intuitive combine une puissance de connexion et une connectivité exceptionnelles. Elle synchronise aussi automatiquement les contacts précédents, ce qui vous permet de les suivre facilement dans un seul fil de discussion.
Optimisez le flux de travail de l’équipe en acheminant les tickets d’assistance vers les agents les plus aptes à répondre à certaines questions. Vous pouvez assigner des tickets automatiquement en fonction de conditions telles que la maîtrise de la langue, le marché, le fuseau horaire, ou créer des règles personnalisées basées sur des exigences spécifiques.
Vous pouvez également inviter votre ami à commenter, inclure une note privée, escalader les tickets vers d’autres départements, etc. eDesk évalue et met à jour les problèmes de SLA et s’assure que l’équipe est toujours en première ligne avec d’excellentes évaluations et tire également parti d’un répondeur automatique unique.
Un tableau de bord complet avec des rapports aide les managers et les chefs d’équipe à analyser et à mener des opérations. Trouvez vos agents vedettes, examinez la couverture SLA de la place de marché, et plus encore, afin que votre entreprise produise des résultats maximums.
Kayako
Fidélisez vos clients grâce à la solution de centre d’assistance prête à l’emploi de Kayako. Il s’agit d’un logiciel d’assistance multicanal pour le commerce électronique qui vous offre une plus grande flexibilité afin que vous puissiez mieux servir vos clients.
Vous disposez de plusieurs boîtes de réception d’emails pour gérer vos files d’attente d’emails en un seul endroit sans rien manquer. Répondez à vos clients et résolvez leurs questions rapidement grâce au support des médias sociaux comme Facebook et Twitter. Kayako vous donne la possibilité de partager le travail entre plusieurs équipes pour l’entrepôt, le service client et la gestion des remboursements.
Convertissez vos visiteurs en clients fidèles en utilisant Kayako Messenger. Utilisez le chat en direct pour les guider lors du paiement et leur offrir une assistance. Découvrez quand un visiteur a besoin de votre aide, répondez à ses questions de manière proactive pour un meilleur engagement, obtenez une opportunité de vente incitative, et faites de la vente croisée de vos produits et services.
Offrez un support client personnalisé avec l’aide de l’historique des achats et des pages vues. Vous pouvez intégrer Kayako à WooCommerce, BigCommerce, Shopify, etc., par le biais d’API ou de Zapier et synchroniser automatiquement les informations clients. De plus, vous pouvez enregistrer les données clients nécessaires et les conserver à vos côtés.
Répondez aux questions les plus courantes avec des réponses prédéfinies en un seul clic. Vous pouvez partager les prochaines étapes et informations et résoudre les questions à l’aide de notes privées plutôt que de vérifier les courriels et les documents à chaque fois. Éliminez les doublons grâce à la détection des collisions, de sorte que chaque agent reçoive une question unique à traiter.
Vous pouvez également proposer une foire aux questions qui résoudra la plupart des problèmes et réduira votre charge de travail. Intégrez l’analyse du centre d’aide pour connaître les éléments consultés par vos clients et les recherches qu’ils effectuent. En outre, obtenez des informations plus approfondies sur la satisfaction des clients grâce au score CSAT et sur les performances de l’équipe grâce aux mesures, et trouvez les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer.
Re:amaze
Gardez vos clients heureux et augmentez vos conversions en leur offrant un excellent service client avec Re:amaze. Il s’agit d’une plateforme intégrée pour le service client, le service d’assistance et le chat en direct pour votre entreprise en ligne.
Elle vous aide à fournir une meilleure assistance à vos clients et à augmenter leur engagement. Connectez-vous avec eux via le chat, les SMS, les emails, la VOIP et les médias sociaux dans une seule boîte de réception partagée. Collaborez avec les membres de votre équipe par le biais d’affectations, de vues partagées et de notes.
Re:amaze offre des fonctionnalités de chat modernes telles que l’envoi de messages ciblés et automatisés à l’aide de Cues, des conversations en temps réel et la définition d’heures de bureau personnalisées. Utilisez des chatbots pour répondre aux questions les plus courantes et prévisualisez les messages des clients pendant qu’ils les tapent pour garder une longueur d’avance grâce à la fonctionnalité Peek.
Surveillez l’activité de navigation, la géolocalisation et les données d’achat de vos clients sur votre site web grâce au tableau de bord en direct. Visualisez les profils des clients pendant que les membres de votre équipe discutent avec eux. Vous pouvez intégrer automatiquement des données provenant d’applications tierces ou intégrer les données de votre application par le biais du SDK.
Renseignez vos clients à l’aide de FAQ intégrées et intégrables et d’articles de marque. Re:amaze propose également des formulaires de contact personnalisés, des enquêtes de satisfaction client quantitatives et qualitatives, ainsi que l’automatisation du flux de travail avec des déclencheurs personnalisables pour les conversations entrantes.
Vous pouvez créer des étiquettes pour une automatisation intuitive et une meilleure organisation. Attribuez des autorisations et des rôles personnalisables à chaque agent et garantissez de meilleurs contrôles administratifs et la confidentialité du tableau de bord. Restez informé des temps de réponse et du volume des conversations grâce aux fonctions de reporting intégrées.
Re:amaze fournit de multiples services de support client pour plusieurs marques sous un seul compte. Le logiciel est adapté aux mobiles et disponible sur Android et iOS. Intégrez-le à d’autres solutions telles que Slack, Google Workspace, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub, Zapier, etc.
UVdesk
UVdesk fournit une solution logicielle de helpdesk open-source, basée sur SaaS, aux entreprises, afin qu’elles puissent faciliter l’ensemble du processus d’assistance à la clientèle et fournir un service de premier ordre. Cette solution de helpdesk basée sur PHP est parfaite pour les entreprises qui souhaitent bénéficier d’une meilleure extensibilité et adaptabilité.
Avec UVdesk, vous n’avez pas besoin de vérifier constamment votre courrier électronique pour résoudre des questions ; il vous suffit de les générer sous forme de ticket de support et d’aider vos clients. Utilisez des fonctionnalités telles que l’email piping pour aider les clients à répondre directement à partir de leurs emails et assurez-vous qu’aucun email ne reste non lu grâce à la fonctionnalité mail-to-ticket.
Les agents peuvent verrouiller les fils de discussion, les omettre, les transférer, garder une note privée, sauvegarder les réponses, prioriser les tickets, vérifier le statut, ajouter des tags, et plus encore. Créez une tâche par fil de discussion pour assurer le suivi des clients et fixez des délais pour que les agents soient plus efficaces.
Convertissez les e-mails de requête en tickets standard et gérez les e-mails avec des espaces réservés et des modèles d’e-mails avec un nom, un corps et un objet prédéfinis. Regroupez les demandes provenant de plusieurs canaux sous un même toit : une boîte aux lettres, votre site web, Facebook, Twitter et Amazon Seller Central.
Vous pouvez également connecter votre base de connaissances à Binaka pour vous aider à répondre aux questions à l’aide de filtres alphabétiques. Personnalisez le thème de votre portail pour qu’il corresponde à votre marque et aux attentes des utilisateurs. Vous pouvez télécharger votre bannière et votre logo, y compris un nom canonique personnalisé, la création de tickets personnalisés et des feuilles de style CSS personnalisées.
Augmentez vos revenus grâce à des suivis intelligents avec des rappels automatiques, des notifications de statut en attente et des modèles de suivi. Modifiez les données telles que le fuseau horaire, le format de l’heure, les priorités par défaut, la boîte aux lettres et le statut du ticket pour gérer les tickets entrants.
Les données de vos clients sont en sécurité avec UVdesk car il est compatible PCI DSS et offre une liste blanche, une liste noire et des signes uniques sur les médias sociaux. Importez facilement dans UVdesk des données telles que des tickets, des agents, des groupes et des équipes, ainsi que des clients provenant de helpdesks tiers tels que Zendesk, Help Scout, osTicket et Freshdesk.
Créez des formulaires de contact personnalisés, ainsi que des formulaires de feedback et d’enquête. Évaluez les performances des agents à l’aide de rapports détaillés, y compris les réalisations, les évaluations des clients, le nombre de tickets, le temps de résolution, les clients bénéficiaires et le temps de réponse.
Replyco
Contrôlez mieux votre centre d’assistance et votre boîte de réception avec Replyco, réduisez le stress lié aux e-mails et continuez à vendre vos produits et services en toute tranquillité. Organisez les messages pour avoir une vision plus large de comment, quoi et quand vous devez répondre aux messages des clients.
Acheminez et filtrez automatiquement les messages entrants, organisez les étiquettes et les dossiers, affichez les paramètres de priorité SLA pour répondre aux messages, le tout dans un design convivial. Automatisez l’assistance pour gérer les messages en dehors du bureau ou les jours de forte affluence sans effort.
Il permet des réponses automatiques pour les notifications de réception, les week-ends et après les heures de travail. Envoyez des répondeurs automatiques intelligents pour trouver le contenu du texte et y répondre en conséquence. Replyco permet également l’attribution automatique de tickets et la priorisation des messages importants.
Communiquez mieux et plus vite grâce à des outils uniques tels que les modèles d’email, les tags personnalisables, les détails de la commande, les notes internes, l’évitement des collisions, l’ajout de plusieurs utilisateurs, et plus encore. Améliorez les délais de résolution de manière significative avec moins d’onglets, plus de facilité et moins de clics directement dans Replyco pour traiter les cas.
Vous pouvez résoudre les cas liés aux messages des clients concernant les remboursements d’émission, les remboursements partiels, les fonds de référence croisée, etc. Attribuez aux agents la permission de gérer les cas eBay sans partager les données de connexion. Vous pouvez filtrer par statut ouvert, fermé ou en cours et suivre les étapes du processus depuis la première demande jusqu’à la résolution finale.
Célébrez les victoires individuelles et collectives grâce aux rapports de performance. Ils vous aideront à suivre le temps de réponse moyen, à analyser le succès de la résolution des requêtes, à calculer la productivité et à visualiser le volume des tickets en fonction de la place de marché. De plus, centralisez tous vos messages eCommerce dans un seul outil, Replyco.
Il prend en charge les places de marché mondiales d’Amazon et d’eBay, ainsi que des intégrations illimitées avec WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks et Magento. Replyco prend en charge les comptes Gmail, IMAP et POP. Vous pouvez également créer des signatures et désigner un responsable pour les boutiques. Vous pouvez aider vos clients par des appels, des chats et des courriels. En outre, ils fournissent une assistance gratuite pour l’installation et l’intégration.
Happyfox
Happyfox est un service d’assistance et un système de billetterie tout-en-un pour une assistance plus efficace et plus rapide. Traitez toutes vos demandes entrantes dans un seul système de ticketing et convertissez les demandes par téléphone, web, chat et email en tickets d’assistance.
Facilitez votre flux de travail avec un logiciel d’assistance intelligent. HappyFox vous aide à créer des champs et des flux de travail personnalisés et à personnaliser votre expérience du support. Utilisez le système de ticketing HappyFox pour réduire les difficultés liées à la gestion des emails.
Vous pouvez catégoriser les tickets, les classer par ordre de priorité, les cloner, les diviser et les fusionner, mesurer les temps de réponse et le temps passé par le personnel sur les tickets, surveiller les tickets, voir l’historique des tickets et collaborer efficacement. Utilisez HappyFox pour créer une FAQ et une base de connaissances en ligne afin d’aider davantage vos clients avec des options de partage social, d’analyse et de retour d’information.
Utilisez des forums communautaires pour que vos clients puissent se connecter et s’entraider. Examinez les performances de l’assistance, améliorez le score CSAT et suivez les accords de niveau de service grâce à des rapports sur les flux d’entrée, des rapports d’activité des agents, des enquêtes de satisfaction, etc. Rationalisez le flux de travail avec l’automatisation grâce à des règles intelligentes, des réaffectations de tickets, des escalades automatisées, des mises à jour en temps réel, des réponses prédéfinies, des modèles et des scripts d’agent.
HappyFox est un logiciel d’assistance multilingue pour aider vos clients depuis n’importe où dans le monde. Il prend en charge 35 langues internationales, dont l’anglais, les principales langues européennes, l’hindi, l’arabe, le japonais, le chinois et bien d’autres encore.
Help Scout
Si vous souhaitez mettre en place un support client personnalisé pour votre plateforme de commerce électronique, Help Scout est une excellente option. Il vous aide à fournir d’excellentes communications avec les clients et à améliorer les services, le taux de fidélisation des clients, la qualité de l’assistance et les bénéfices.
Avec Help Scout, vous pouvez surveiller les conversations, classer les problèmes des clients par ordre de priorité, répondre aux clients et suivre leurs activités facilement. Vous pouvez également envoyer des notes à vos équipes d’assistance pour discuter des problèmes avant de communiquer avec les clients.
Help Scout vous permet d’afficher les conversations précédentes et de présenter les données avec leurs tickets de support pour vous permettre d’offrir un support personnalisé et un service ultra-rapide.
L’automatisation de Help Scout peut prendre en charge les tâches régulières et répétitives, notamment la hiérarchisation des demandes, les réponses automatiques, l’attribution de tâches à l’équipe d’assistance, etc. Pour cela, il utilise l’IA pour améliorer votre taux de réponse, rationaliser vos tâches et résumer toutes vos conversations sous forme de rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
En outre, Help Scout vous permet d’intégrer vos outils existants pour faciliter le flux de travail. Vous obtiendrez des capacités d’organisation, de collaboration, de gestion et d’automatisation sur la même page, ce qui améliorera votre productivité.
Help Scout offre des plans de tarification flexibles pour les petites et grandes entreprises à un prix de départ de 20 $/utilisateur/mois. Vous pouvez essayer n’importe quel plan gratuitement et comprendre comment il fonctionne pour votre plateforme de commerce électronique.
LiveAgent
Obtenez plus de valeur de votre support client en communiquant efficacement avec vos clients et en résolvant leurs problèmes avec le logiciel d’assistance LiveAgent. Cela vous permettra d’améliorer la satisfaction de vos clients et de les fidéliser plus longtemps.
Avec LiveAgent, vous pouvez rationaliser toutes les conversations provenant des médias sociaux et des courriels et les organiser dans une seule boîte de réception. De cette façon, vous pouvez répondre à vos clients 26% plus rapidement.
LiveAgent propose un widget de chat en direct, qui permet à vos clients de vous demander des réponses, de choisir certaines options, de passer à la caisse et de faire bien d’autres choses encore en temps réel. En outre, vous pouvez offrir une meilleure expérience à vos clients grâce à une assistance personnalisée par chat et à un système de gestion de la relation client (CRM) intégré, qui favorise l’engagement et la fidélisation.
De plus, la plateforme surveille l’activité des clients afin que votre équipe de support client puisse les contacter immédiatement pour les aider à terminer leurs achats. LiveAgent propose un système de tickets, la détection des collisions, un journal d’audit, le classement des agents, l’automatisation, des messages prédéfinis, des champs de contact, le transfert d’emails, des rôles personnalisés, et bien plus encore.
Ainsi, en guidant vos clients au bon moment avec LiveAgent, vous pouvez augmenter vos ventes et mener votre boutique de commerce électronique vers le succès.
Que vous soyez une petite, moyenne ou grande entreprise, LiveAgent peut vous fournir des options de tarification flexibles sur une base mensuelle ou annuelle à partir de 9 $/mois/agence. Vous pouvez profiter du plan gratuit pour l’essayer.
Nous allons maintenant parler des logiciels de helpdesk et de la manière dont ils peuvent aider votre entreprise de commerce électronique.
Qu’est-ce que le logiciel Helpdesk ?
Le logiciel d’assistance permet à vos clients d’accéder aux informations sur vos produits et/ou services et de demander de l’aide lorsqu’ils en ont besoin.
Il capture les demandes des clients via différents canaux tels que le téléphone, le chat, les courriels ou les médias sociaux. Ces demandes sont stockées, organisées et résolues. Le logiciel peut inclure des éléments tels que la gestion des tickets, l’automatisation des tâches, l’optimisation et la création de rapports.
Le logiciel d’assistance peut également fonctionner comme une base de connaissances et un forum où les clients peuvent chercher la réponse à des questions courantes.
Votre équipe d’assistance à la clientèle peut utiliser le logiciel d’assistance pour répondre aux demandes, créer un portail d’information, rationaliser le flux de travail, mesurer l’engagement des clients et effectuer des analyses.
Que peut faire un logiciel de helpdesk pour votre entreprise de commerce électronique ?
Les logiciels d’assistance peuvent aider votre entreprise d’e-commerce de bien des façons :
- Aider les commerçants à s’engager plus rapidement auprès de leurs clients et à développer leur activité.
- Augmenter le niveau de satisfaction des clients grâce à une réponse rapide
- Augmenter la productivité en rationalisant les tâches et en améliorant l’organisation
- Permet une communication fluide entre les agents et les clients lorsqu’ils en ont besoin, et vous pouvez assigner l’agent le plus approprié en fonction de questions spécifiques ou de la langue.
- FAQ complète ou base de connaissances pour le libre-service à la clientèle
- Moyen de recevoir rapidement les commentaires des clients et de travailler sur les défauts.
Conclusion
Les clients sont le moteur de votre activité de commerce électronique. Même si votre produit/service est excellent, sans un bon service à la clientèle, les choses se gâtent. Par conséquent, si vous voulez que votre entreprise atteigne des sommets, veillez à ce que vos clients soient satisfaits.
Utilisez un logiciel de service d’assistance pour tout gérer, de la communication à la résolution des problèmes, en passant par l’engagement auprès des clients.
Je suis sûr que vos clients apprécieront et continueront à soutenir votre entreprise.