Vous voulez garder le contrôle sur l’engagement des utilisateurs de votre produit ou de votre application de services ? Vous devez intégrer une solution de chat in-app dans l’application. Vous obtiendrez les meilleurs résultats en essayant les outils super efficaces mentionnés ci-dessous.
La fonction de chat in-app est en plein essor car elle permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients, leur public et leurs prospects 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les utilisateurs développent également la confiance et la loyauté envers votre entreprise pour s’assurer que le support client est là en cas de besoin.
Cependant, le développement et la gestion de tels systèmes nécessitent beaucoup d’efforts de la part des équipes de développement front-end et back-end. Au lieu de cela, vous pouvez simplement obtenir une solution de chat in-app de l’un des fournisseurs suivants et vous concentrer sur les choses qui comptent le plus.
OneSignal
OneSignal est l’une des solutions les plus populaires pour la messagerie in-app sur les applications web, les applications mobiles, etc. Cette solution peut devenir votre meilleur ami lorsque vous avez besoin d’intégrer de nouveaux clients, d’envoyer des offres promotionnelles, d’expliquer les nouvelles fonctionnalités d’un produit, etc.
L’application est livrée avec des modèles de messages populaires que vous pouvez utiliser sur votre application mobile. Toutes les solutions sont sans code, de sorte que toute personne ayant des connaissances de base en matière de fonctionnalité d’application mobile peut utiliser la plupart des fonctionnalités de OneSignal.
Les principales caractéristiques de la messagerie in-app sont les suivantes
- Mise en œuvre de la messagerie in-app sans code
- Vous n’avez pas besoin d’obtenir l’approbation de l’App Store ou de Google Play
- Vous disposez d’analyses de données intégrées à des fins de marketing et d’amélioration des produits
- Convient aux messages in-app comme les paniers d’eCommerce, les offres, les enquêtes, les évaluations, les demandes de permission, les recommandations, etc.
Vous pouvez essayer le plan gratuit pour vous familiariser rapidement avec le service. Essayez votre application et voyez comment les clients réagissent. Si vous et vos clients l’appréciez, vous pouvez opter pour des plans payants tels que Growth, Professional ou Enterprise.
CometChat
Souhaitez-vous faciliter un engagement et des conversations en tête-à-tête significatifs et fructueux dans votre entreprise ? Vous recherchez une solution facile à utiliser pour le chat in-app qui doit être évolutive ? Dans ce cas, vous devez essayer la solution de communication in-app de CometChat.
Son kit de développement logiciel (SDK) est compatible avec la plupart des cadres et langages de développement d’applications mobiles les plus répandus. Par exemple, vos développeurs d’applications mobiles peuvent utiliser le SDK dans des projets construits sur Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP, et plus encore.
Les principales caractéristiques de ce SDK de chat in-app sont les suivantes :
- Les développeurs n’ont qu’à installer le SDK, se connecter avec une seule ligne de code et commencer à créer des expériences impressionnantes.
- Texte en tête-à-tête
- Texte de groupe
- Appels vocaux
- Appels vidéo
- Pièces jointes multimédias
CometChat propose des kits d’interface utilisateur prédéfinis et des widgets pour vous permettre de démarrer rapidement.
Freshchat
Freshchat n’est pas seulement une solution pour des systèmes de chat in-app pratiques. Il s’agit également d’une solution de support client robuste. Outre l’interface de chat, il offre les fonctionnalités puissantes suivantes :
- Les chatbots répondent aux questions simples et aux demandes régulières des utilisateurs et des clients.
- Intégration du compte WhatsApp Business pour le chatbot.
- Messagerie moderne grâce aux widgets Web.
- Vous pouvez personnaliser la langue de la messagerie en 33 langues.
- Le SDK Freshchat vous permet d’implémenter toutes les fonctionnalités robustes des applications web dans les applications mobiles.
- Vous pouvez stocker des réponses prédéfinies et économiser du temps et des efforts pour vos représentants du service client.
- Pour le support client au niveau de l’entreprise, vous pouvez utiliser la fonction IntelliAssign pour acheminer automatiquement les chats vers le bon agent.
Le plus intéressant est que Freshchat offre un plan gratuit pour commencer avec jusqu’à 100 agents. Si vous appréciez le service, vous pouvez le faire évoluer en souscrivant à un plan tarifaire adapté.
PubNub
Les fonctions de messagerie régulièrede PubNub vous permettent de créer des chats in-app en tête-à-tête, en groupe et à grande échelle pour votre public et vos utilisateurs. De plus, vous n’avez pas besoin de maintenir une infrastructure de serveur pour le chat ou le backend du chat.
Voici les principales caractéristiques de ce fournisseur de solutions de chat in-app :
- Partage de tous types de médias
- Comptage des messages non lus
- Réactions dans les chats in-app
- Invitation à taper et indicateurs
- Métadonnées de l’utilisateur, du groupe et du canal
- Contrôle des grossièretés, filtres anti-spam, bannissement d’utilisateurs, etc.
- Suppression et mise à jour des messages
- Messages push in-app
- Préférences de l’utilisateur
PubNub propose également un plan de service gratuit que vous pouvez utiliser pour créer le concept initial de chat in-app pour votre application. Il propose la plupart des fonctionnalités de base pour un nombre limité d’UAM. Les abonnements payants comprennent les formules Starter et PRO.
In-App Chat
In-App Chat offre des solutions de nouvelle génération pour les conversations du service client des applications mobiles et web. Il propose des chatbots pour gérer l’ensemble du service client et de l’assistance. Vous pouvez utiliser un chatbot pour répondre aux demandes simples disponibles dans votre base de connaissances.
Vous pouvez affecter plusieurs chatbots à un cas lorsque vous avez besoin d’un système robuste pour répondre à des questions complexes. Ces chatbots établissent une communication de machine à machine et de machine à client pour résoudre les questions entrantes.
Et pour les moments où les machines ne peuvent pas résoudre les demandes, vous pouvez faire intervenir votre représentant du service client.
Le plan gratuit vous permet d’essayer les fonctions de chat in-app pour un maximum de 5 000 utilisateurs. Lorsque vous êtes prêt à passer à un plan d’abonnement supérieur, vous pouvez choisir Premium Starter ou Professional.
Twilio Chat
TwilioChat est une interface de programmation d’application (API) essentielle qui vous permet d’ajouter des fonctions de chat personnalisé à votre application web ou mobile. Outre le chat, elle vous permet également de créer un système de messagerie in-app.
L’API “Conversations” gère le service de messagerie, tandis que l’API “Programmable Messaging” s’occupe des services de messagerie in-app. Vous pouvez également intégrer ces fonctionnalités à votre compte WhatsApp Business si vous vous adressez actuellement à des clients utilisant WhatsApp.
Et il n’y a pas que WhatsApp, vous pouvez aussi gérer votre service client pour les entreprises sur d’autres canaux comme Facebook Messenger for Business, Google Business Messages, les chats classiques, les MMS et les services mobiles de messagerie courte (SMS).
Google Firebase
Et si Google vous aidait à créer une solution de messagerie in-app de pointe pour votre application Google Play ? Vous avez bien entendu ! Google Firebase est l’outil qui vous permet de créer de puissants systèmes de messagerie in-app qui génèrent davantage de visites et de clics.
Google Firebase vous permet de diffuser des messages contextuels et ciblés. Par exemple, lorsqu’un utilisateur atteint un certain niveau, vous pouvez le remercier ou lui proposer une réduction ponctuelle dans une fenêtre contextuelle.
La majeure partie du processus de configuration est visuelle. Vous pouvez donc l’essayer avant de discuter de la création d’une expérience client avec un développeur.
MirrorFly
MirrorFly est une solution API in-app robuste que vous pouvez intégrer dans n’importe quelle application pour améliorer l’expérience utilisateur. Elle vous permet d’ajouter plus de 150 fonctions de messagerie contemporaines à votre application actuelle. Ce faisant, vous pouvez avoir un contrôle total sur l’expérience et les données de l’utilisateur.
Les principales caractéristiques de l’application MirrorFly sont les suivantes :
- Messagerie cryptée pour renforcer les capacités des entreprises
- Messagerie texte
- Appels vidéo pour les utilisateurs internationaux
- Messages hors ligne
- Notifications push
- Diffusion en continu et en direct
- Compatibilité multi-appareils
- Chaînes multiples
- Outil de modération intégré
- Partage sécurisé de fichiers
- Données analytiques
Vous pouvez l’essayer gratuitement si vous souhaitez voir comment fonctionne cette plateforme avant d’opter pour l’une de ses formules d’abonnement payantes.
Stream
Stream est l’une des meilleures API de chat in-app pour les applications de messagerie personnalisées. Grâce à son infrastructure de chat fiable et à ses SDK riches en fonctionnalités, vous pouvez créer une messagerie de chat en temps réel à une vitesse rapide. Ses principales caractéristiques sont les suivantes
- Aide à créer une infrastructure de messagerie sécurisée conforme aux normes HIPAA, Soc2 et GDPR
- 5 millions de connexions simultanées sans problème dans un seul canal
- Options permettant d’ajouter des fonctionnalités telles que les réactions, l’enrichissement des URL, les fils de discussion, les indicateurs de frappe, l’état de lecture, etc.
- Prise en charge de la multi-location pour créer des applications SaaS
Stream propose un essai gratuit de 30 jours pour tous, avec des fonctionnalités telles que la messagerie par chat et des API flexibles. Vous pouvez également choisir l’un de ses plans payants.
ZEGOCLOUD
Si vous souhaitez créer un chat in-app évolutif et en temps réel, ZEGOCLOUD est l’option idéale. Son SDK de chat personnalisable vous permet de créer rapidement une expérience de chat puissante dans les applications web et mobiles. Les meilleures caractéristiques de ZEGOCLOUD sont les suivantes :
- Compteur de messages non lus pour ramener les utilisateurs sur le chat
- Chat privé en tête-à-tête
- Chat privé en groupe
- Pièces jointes multimédias
- Message hors ligne
- Canal public
- Historique des messages
- Notification push
Chaque mois, ZEGOCLOUD offre les 10 000 premières minutes gratuites, après quoi vous devez payer au fur et à mesure. Vous pouvez consulter les tarifs de chaque service sur cette plateforme.
Intercom
Intercom vous permet d’établir un canal de communication direct entre vous et vos clients à partir de votre application ou de votre site web. Ce canal d’engagement peut être utilisé pour les ventes, le marketing et l’assistance.
Les entreprises peuvent obtenir plus de conversions grâce à l’ABM, aux chatbots et à la mise en place de réunions automatisées. Il vous permet également d’effectuer des campagnes et des enquêtes au sein du produit et multicanal afin d’accroître l’engagement à chaque point de contact. Vous pouvez même fournir une assistance personnalisée et proactive à vos clients.
Sendbird
Sendbird est une plateforme de communication primée qui aide les développeurs à créer une fonction de messagerie en exploitant les SDK et API de Sendbird. Vous pouvez facilement ajouter des chats de groupe ou des messages individuels pour rendre vos applications plus attrayantes.
Parmi les nombreuses fonctionnalités du logiciel, citons le décompte des lectures, le filtre de blasphèmes et le partage de contenu. Il vous permet également d’ajouter la diffusion en direct, la voix et l’expérience d’appel vidéo. Avec Sendbird, vous pouvez garantir l’expérience ultime de l’utilisateur car il a beaucoup de fonctionnalités pratiques.
| ✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
|---|---|
| Plateforme de confiance dont l’excellence n’est plus à démontrer. | Elle peut être chère, avec un prix de base de 399 $ pour 5K MAU. |
| Prend en charge les appels audio et vidéo, ainsi qu’une option de diffusion en direct. | Ne prend pas en charge la géolocalisation automatique. |
| Convient aux petites et grandes entreprises |
Il existe trois formules en fonction du niveau d’expertise de l’utilisateur. Pour les débutants qui cherchent à expérimenter et à apprendre, Developer est un plan gratuit. Il inclut toutes les fonctionnalités pro avec 100 MAU et des connexions simultanées plafonnées à 10.
Le deuxième plan, Starter, commence à 399 $/mois pour 5K MAU, et le prix augmente au fur et à mesure que vous augmentez le MAU.
Enfin, le plan Pro est idéal pour une entreprise en pleine croissance (mieux utilisée par les professionnels) et commence à 599 $/mois. Pour une organisation établie, le plan Enterprise est le meilleur, mais vous devez contacter l’équipe de vente pour obtenir un devis.
Qu’est-ce que le chat In-App ?
Le chat in-app est une interface de texte dans les applications mobiles ou les applications web qui permet aux consommateurs d’interagir avec l’équipe chargée de l’expérience client de l’entreprise.
Vous avez certainement utilisé des applications comme WhatsApp ou Facebook Messenger pour communiquer avec vos amis, les membres de votre famille et vos relations professionnelles. Imaginez que vous puissiez inclure cette fonctionnalité dans des applications comme Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber, etc.
La seule différence est que vous discutez maintenant avec des représentants du service clientèle et que l’interface affiche la marque de l’entreprise concernée. Mais le thème général reste le même : une conversation à double sens.
De tels systèmes existent déjà pour les applications susmentionnées afin d’aider les utilisateurs et les clients des entreprises respectives. Ce sont des exemples pratiques de chat in-app.
Chat In-App vs. Messagerie In-App
La messagerie in-app et les chats in-app sont des services fondamentalement différents. Mais tous deux contribuent à l’engagement des utilisateurs et à la création de valeur de la marque.
Communication bidirectionnelle
Le chat in-app est une communication 1:1 entre l’entreprise et ses clients, vendeurs, clients, partenaires de livraison, représentants du service clientèle, etc. À l’inverse, la messagerie in-app montre des informations riches et unilatérales de l’entreprise aux clients.
Communication de groupe
Les chats in-app peuvent faciliter la communication de groupe entre les groupes de clients, la communauté, les groupes de travail, etc. Mais la messagerie in-app ne peut pas faciliter ce service.
Information
La messagerie in-app est une solution informative qui informe les clients ou les utilisateurs sur des actions telles que l’état des commandes, les promotions, les réductions, les ventes à venir, etc. Au contraire, le chat in-app se concentre sur la résolution des questions et des problèmes des utilisateurs liés aux produits ou aux services.
Avantages du chat In-App pour SaaS
Aujourd’hui, la plupart des entreprises disposent d’applications et d’un service d’assistance à la clientèle. Mais toutes n’ont pas intégré le service client à leur application. De grandes marques comme Amazon et Uber offrent une expérience client transparente grâce aux chats in-app.
Découvrez ci-dessous pourquoi la solution de chat in-app est devenue un besoin de l’heure :
Expérience utilisateur permanente
Les clients peuvent lancer un chat ou un appel à partir de l’application qu’ils connaissent le mieux. Si vous redirigez l’utilisateur vers une interface tierce, cela peut s’avérer difficile pour lui. Certains risquent également de ne plus utiliser votre application.
Support client personnalisé
Lorsque le chat ou l’assistance téléphonique se trouve dans l’application, vos représentants peuvent facilement personnaliser la communication en fonction des préférences du client en matière de langue, d’heures de contact, de priorité, etc.
Détection des problèmes liés aux produits et aux services
Lorsque vous intégrez l’application orientée client à une fonction de chat in-app, il devient plus facile de détecter les problèmes de commande, de service ou d’application directement du côté du représentant du service.
Dépannage
Les équipes d’assistance technique ou de niveau 2 peuvent facilement guider le client par le biais de l’assistance à distance tout en restant en contact avec lui via votre application. Les utilisateurs sont plus enclins à faire confiance aux demandes d’assistance à distance provenant de votre application plutôt que de tierces parties qui peuvent être des escrocs.
Intégration avec les applications professionnelles
Vous pouvez facilement importer les conversations des sessions d’assistance dans les CRM et analyser les données pour améliorer vos applications, produits ou services.
Pièces jointes
Les clients peuvent facilement envoyer des captures d’écran, des vidéos, des images, des documents et bien plus encore via les solutions de chat in-app.
Opportunités de vente incitative
Comme les représentants peuvent voir les choix et les préférences des utilisateurs, ils peuvent proposer des mises à niveau, des modules complémentaires, etc.
Conclusion
Jusqu’à présent, vous avez découvert quelques outils, SDK et API géniaux qui offrent des solutions de chat in-app exceptionnelles à un prix abordable.