Create un rapport d'incident en quelques minutes avec ces modèlesates

An Rapport d'incident est un enregistrement crucial qui assure le suivi des événements et contribue à l'amélioration de l'expérience client. Il est souvent utilisé dans le développement de logiciels, le service client et d'autres secteurs.

C'est généralally the first step in resolving a problem or issue that a customer, team, or organization encounters. A written record of a problem or occurrence that has been recognized, investigated et resolved is called an incident report.

Vous devez remplir un rapport d'incident, quelle que soit la gravité du problème ou de l'événement.

Les rapports d'incidents sont cruciaux car ils aident à l'analyse des problèmes, à l'identification de solutions et à l'amélioration de la prestation de services.

Un rapport d'incident fournit toutes les données d'un incident, telles que ce qui s'est passé, quand il s'est produit, la nature de l'événement, l'impact sur l'entreprise, etc.

The incident report also documents the time taken to resolve the incident, the specific person involved in the resolution, the team of people who handled the incident, troubleshooting steps taken to fix the issue, customer updates, etc.

Lorsqu'il s'agit de faire face à des incidents, le ITIL (Information Technology Infrastructure Library), à savoir la gestion des incidents et des problèmes, est cruciale. La gestion des incidents vise à remettre le service en état de marche le plus rapidement possible. Le rapport d'incident est l'une des phases les plus importantes de la gestion des incidents.

Les autres sections d'ITIL sont la gestion du changement, les actifs de service et gestion de la configuration, and service level management are closely related to incidents.

La base de données des erreurs connues (KEDB), qui est gérée par la gestion des problèmes, est un instrument puissant de diagnostic des incidents. La base de données KEDB contient une liste de tous les défauts ou défauts connus qui ont causé des incidents dans le passé et les méthodes pour les réparer ou les surmonter.

Types d'incidents

Many distinct types of incidents occur in IT infrastructure, and they are classified as major incidents, repeated incidents, and complex incidents.

• Incidents majeurs : Les accidents à grande échelle ne se produisent pas très souvent, mais lorsqu'ils surviennent, ils provoquent des perturbations dans les entreprises, ce qui a un impact significatif sur l'entreprise. Incidents tels que les redémarrages du serveur, les échecs d'application, etc. Les entreprises doivent être prêtes à y faire face rapidement et efficacement.

• Incidents répétitifs : Misconfiguration of IT devices or applications can lead to a recurrence of incidents. Escalating the problem to a higher technical team is the best way to deal with it. Such incidents may or may not have a significant impact, but they will accumulate in your toolbox, and your support team will devote time to resolving them.

• Incidents complexes : The majority of the incidents that occur are of a level 3 or 4 nature, which the support help desk would be able to resolve. However, every now and again, a difficult incident would arise that would necessitate the assistance of a level 1 or level 2 engineer or subject matter expert (SME).

In some cases, incidents are categorized based on severity, such as L1 (high impact), L2, L3 to L4 (least impact).

As per the ITIL framework, the process of incident management starts from identification, logging, categorization, prioritization, diagnosis, escalation to the next support level (if required), resolution, and closure.

Les cas d'utilisation

Dans toutes les entreprises, le signalement et la gestion des incidents constituent une étape critique. La gestion des incidents est l'approche bien organisée à travers les entreprises de toutes tailles pour répondre aux défaillances, incidents, accidents, cyber-attaques, les pannes et les violations, entre autres.

Voici quelques exemples de cas d'utilisation d'incident :

• Incident reports are critical in the event of a fire or any other type of accident in a business, whether for insurance claims or legal processes. Incident reports explain all aspects of the incident that occurred in the business.

• Employees who have observed any type of violent incident in the workplace should fill out Workplace Violent Incident Report Forms.

• When an injury happens at work, a workplace incident report is used. These reports may be useful in preventing similar incidents in the future.

• The failure of a significant server, networking device, or any other service in an IT firm is recorded and notified using appropriate incident management.

Éléments essentiels devant faire partie d'un rapport d'incident

The person experiencing the problem or the team supporting related operations usually CREates an incident report with input from others involved in resolving it.

Les rapports d'incident sont un élément essentiel de la routine de santé et de sécurité de toute infrastructure et, selon la nature de l'incident, un rapport d'incident peut être concis ou approfondi.

A brief report is appropriate if the occurrence is minor and has little impact. However, if the incident is serious, all information must be recorded while preparing a complete major incident report.

The person experiencing the problem or the team supporting related operations usually CREates an incident report with input from others involved in resolving it.

Voici quelques éléments clés à inclure dans votre rapport d'incident :

• Incident soulevé : Le nom de la personne qui a rédigé le rapport d'incident/le ticket
• Durée de reconnaissance : It is critical to capture the correct date and time since it aids in measuring the effects of SLA (accord de niveau de service).
• Les services sont entravés : Identifying which services are unavailable will allow the appropriate team to participate in the troubleshooting process.
• Que le SLA ait été violé ou non : Le non-respect du SLA entraînerait une pénalité et une escalade.
• Description of the incident: Rather than writing excessive information, the description should be concise and relevant, covering the actual occurrence details.
• Impact sur les entreprises: Un incident grave provoque des pannes ou des pannes majeures ayant un impact sur l'activité. La haute direction et les parties prenantes sont impliquées dans de tels appels d'incident.
• Action prise: After the situation has been resolved and services have returned to normal, action taken actions are written, including all stages and troubleshooting methods in the KEDB (Known Error Database) database for future reference.

À faire et à ne pas faire dans la préparation du rapport d'incident.

Lors de la rédaction d'un rapport d'incident, gardez à l'esprit les choses à faire et à ne pas faire :

Fait

• Décrivez vos problèmes en détail
• Concentrez-vous sur les faits.
• Supposons que le rapport sera rendu public
• Prendre une décision professionnelle judicieuse
• Pensez aux circonstances atténuantes.
• Determine if a security breach has occurred and developed a feasible implementation strategy
• Comprendre la politique et la procédure de signalement des incidents de votre installation.
• Utilisez des termes professionnels et écrivez lisiblement.
• Inclure les noms et adresses de tous les employés ou visiteurs qui sont au courant de la situation

Ne pas faire

• Speculate and assume without knowing the facts
• Discuss previous similar occurrences.
• Parlez de l'argent, des coûts et des décisions de dépenses.
• Discutez des échecs ou des retards dans l'action.
• Prédisez ce qui se passera si rien n'est fait.
• In the report, include insignificant facts that implicate or blame anyone for the occurrence.

Précautions à prendre en cas d'incident

• Évitez les réactions instinctives telles que l'arrêt des systèmes, le redémarrage de services hautement critiques, la connexion aux serveurs de production à l'insu du propriétaire, l'arrêt des bases de données, etc.

• Ne présumez pas que l'incident effacerait des données complètes et franchirait une étape dramatique comme courir sauvegarde complète et le ralentissement de l'infrastructure.

• When debugging an issue, don’t use non-forensic or unapproved software because it may overwrite important information that will be needed later.

• Ne paniquez pas à chaque fois qu'il se passe quelque chose. Répondez et ouvrez le pont d'appel en fonction de la gravité pour commencer à travailler sur des situations importantes.

• Confidentialité des pannes ou des pannes majeures : les pannes majeures ou les pannes majeures dans les organisations qui ont un impact commercial ne doivent pas être divulguées à l'extérieur de l'entreprise, car ces nouvelles pourraient devenir publiques et promouvoir une publicité négative sur l'entreprise.

Incident report templates

An incident report template is carefully described and written by industry specialists so that the incident raiser may quickly capture the details rather than wasting time drafting the incident report outline.

The incident template gives a comprehensive and precise account of the situation, allowing management to make swift and informed decisions. It also aids in the recording of any incidences that are necessary during corporate audit processes and even customer meetings.

The information in the incident report template will be valuable for raising management awareness and improving the efficacy and efficiency of the incident management activities.

Let’s take a look at some of the most well-known and widely utilized incident report templates:

Smartsheet

Smartsheet is an award-winning company that offers a variety of incident templates for a variety of business sectors.

It is a cloud-based platform that provides incident templates and enables teams and organizations to launch major projects and day-to-day operations while maintaining the management, compliance, and security that top-level IT demands.

According to its website, 90 percent of Fortune 100 corporations utilize its templates.

In addition to incident templates, the site offers the ITIL post-mortem template and checklist, a security incident post-mortem templateun root cause analysis report template, Et beaucoup plus.

The incident report templates make it easy to record and remember important details from an accident, injury, workplace incident, security breach, or any other unexpected event. The form can include a summary of the incident, personal information for any individuals whose privacy has been breached, the consequences of data loss, and any physical or technical security breaches.

The data breach incident report template can assist your IT staff in logging the severity of security breaches and creating a strategy to avoid them in the future. It also helps keep track of anything from data breaches to privacy violations to viruses and denial-of-service assaults.

Smartsheet platform also has a post-mortem incident template, making it easy to capture key incident details for clear documentation and review. The template includes sections for post-mortem date, incident overview, root cause information, follow-up, etc.

monday.com Incident template

monday.com est une plate-forme basée sur le cloud qui permet aux entreprises de concevoir leurs propres outils spécialisés pour les aider à gérer leurs activités plus efficacement. Les entreprises peuvent utiliser ces technologies pour mieux aligner teamwork, augmenter l'efficacité et augmenter la production.

monday.com incident template is a thorough form for recording the entire incident process, including appointing CIRT members (computer incident response team), recording resolution estimates, and analyzing previous issues, among other things. To reach this goal, you do not need to remove any of your existing apps or software. After just a few minutes of installation, you are ready to use this incident reporting template.

One of the most appealing features of this design is that it is customizable, allowing users to quickly incorporate divers Solutions and support platforms such as Jira, GitLab, BugHerd, Salesforce, Slack, and over 1500 more.

The platform allows you to quickly import data from an existing excel sheet into the incident template and export data to other applications. The incident data can be filtered to understand better the situation based on severity, root cause analysis, and other factors.

Culture de sécurité

Culture de sécurité offers a variety of incident report templates for a variety of industries, including construction, hospitality, manufacturing, retail, information technology, transportation, logistics, etc.

On the site, you can find accident, fire, employee, car, and workplace incident reports, among other things.

Il contient un module iAuditor, une application mobile qui vous permet de numériser tous les aspects de vos opérations en capturant les défauts et en prenant des mesures correctives.

This module collects consistent data, identifies areas for improvement, shares reports, and allows working groups to collaborate. The information gathered will be stored in a secure cloud and can be accessed anytime and from any location.

templeate laboratoire

templeatelaboratoire offers a variety of incident report templates for 60+ different types of incidents, all of which have been produced by designers, business, and legal professionals.

These incident templates are applicable to various industries, including finance, real estate, education, art and media, and legal proceedings.

Des rapports d'incident simples sont disponibles sur le site, ainsi que des rapports pour les réclamations d'assurance et les situations juridiques telles que les affaires judiciaires.

These are simple incident templates that must be downloaded and filled with incident facts. They are neither digitalized nor cloud-based.

Rapport d'incident

L’ENTREPRISE Rapport d'incident est une plateforme complète de gestion des incidents hébergée dans le cloud. Le site aide à créer des rapports d'incident simples ainsi qu'à workflows, alertes de notification et escalade.

This site provides a large collection of incident report templates that may be used in various sectors. The site allows users to select a simple incident report and customize it to meet their individual needs.

One of the site’s unique features is that it includes a form builder that can be used to create a custom incident report template à partir de rien.

Ce site fournit des fonctionnalités en ligne pour développer workflows based on follow-up forms or notification procedures that can be maintained via mobile devices at any moment during the incident management process.

Exemples de formulaires

By providing simple and customized incident templates designed by professionals, Exemples de formulaires éliminerate the time-consuming burden of creating incident reports.

Individuals and organizations can use these incident templates to meet their own business needs, and they can be edited with a few simple clicks.

Incident report templates supporting various sections are available on the site, such as accident incidents, emergency incidents, environmental incident report templates, security incidents, workplace violence/injury incident report forms, etc.

These incident templates are available in PDF, Word, and Excel formats for download. These are simple incident report templates that may be downloaded and used in a variety of sectors.

Avantages de remplir et d'utiliser les rapports d'incident

Le signalement et la gestion des incidents sont des éléments essentiels d'une organisation performante, quel que soit le secteur. Voyons quelques avantages :

• Incident reports assist investigators in preventing a repeat of the incident, potentially saving lives or money.
• Les organisations peuvent utiliser des études de tendances sur les occurrences fréquentes d'incidents pour prendre des mesures préventives afin d'éviter de grandes catastrophes.
• Développe une attitude positive et enthousiaste envers la sécurité.
• It also aids businesses in keeping proper documents and revoking them if needed for evidence.
• Le suivi des incidents est conforme aux exigences légales en matière d'indemnisation, d'actions judiciaires, etc.
• Increases employee ownership of safety and boosts their self-estime.
• Incident reports also enable stakeholders to identify trends in SLA breaches and outages, which they can use to take appropriate action and present to senior management.
• Reports also aid in discussing essential facts that would otherwise passer inaperçu.

Conclusion

Pour minimiser davantage de problèmes ou de conséquences graves, l'étape la plus cruciale consiste à mettre en place un cadre ou un système approprié pour répondre à un incident.

A well-written, meticulously researched report can help prevent such occurrences, establish good faith, encourage job satisfaction and inclusion, and protect a company from legal liability.

Initial incident facts, detailed incident information, Incident description, business impact, corrective action performed, and so on make up a reliable incident report.

The incident report templates listed above can be used to document incident details in a professional manner.

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