Me croiriez-vous si je vous disais qu’en posant une question simple, vous pourriez obtenir des avantages exceptionnels pour vos clients, les fidéliser davantage et même augmenter votre chiffre d’affaires ?
Eh bien, OUI, c’est possible grâce au Net Promoter Score (NPS) !
Le NPS vous aide à identifier ce que vos clients apprécient et désapprouvent dans votre produit ou service et vous aidera à améliorer l’expérience de vos clients et la croissance de votre entreprise.
Le NPS est cependant bien plus que cela.
Au fur et à mesure que les méthodes modernes de mesure du NPS se sont développées, différents outils NPS ont vu le jour pour répondre à cette demande.
Voici un résumé de tous les logiciels et outils répertoriés dans cet article.
Pour choisir le meilleur NPS en fonction des besoins de votre entreprise et de votre stratégie de feedback client, assurez-vous que le logiciel NPS s’aligne sur vos objectifs spécifiques pour un résultat réussi. Nous allons maintenant nous plonger dans les détails des meilleurs logiciels et outils.
Hotjar
L’outil Hotjar comprend un outil de feedback NPS, qui présente un tableau de bord visuel permettant d’analyser les réponses individuelles des clients. La fonction Feedback Poll facilite la conception d’enquêtes NPS.
Caractéristiques :
- Créez des enquêtes rapidement grâce aux modèles d’enquête intégrés.
- Grâce aux boîtes à idées, vous pouvez recevoir un retour d’information en temps réel.
- Réalisez des enquêtes NPS sur site et autonomes pour toutes les catégories démographiques.
- Utilisez des pop-ups et des widgets d’enquête pour recueillir des commentaires en temps réel.
- Visualisez les interactions et les actions des visiteurs de votre site web
Hotjar dispose d’une fonction qui calcule automatiquement le score NPS dès que les clients cibles commencent à répondre à votre enquête NPS. Il est essentiel pour vous de suivre l’évolution de votre score NPS dans le temps.
Typeform
Les utilisateurs aimeraient interagir avec Typeform, l’une des plateformes permettant de recueillir les commentaires des clients. Pour vous aider à donner une image de votre marque, Typeform vous invite à développer des enquêtes interactives avec des visuels accrocheurs.
Caractéristiques :
- Système de gestion du feedback pour simplifier les données NPS provenant de nombreux canaux et sources.
- Possibilité d’envoyer des enquêtes par e-mail pour augmenter les taux de réponse.
- Système intégré de reporting et d’analyse pour obtenir des connaissances approfondies à partir des données.
- Suivi des résultats en direct pour vous aider à prendre des décisions en temps réel.
Typeform offre plusieurs fonctionnalités, notamment un mode de prévisualisation en direct, des statistiques approfondies et des informations utiles qui peuvent vous aider à accroître l’efficacité de vos enquêtes NPS et à améliorer votre prise de décision.
SurveySparrow
Selon le site web de SurveySparrow, il s’agit de la meilleure plateforme pour les enquêtes NPS.
La simplicité et l’étendue des capacités offertes par SurveySparrow sont très impressionnantes.
Grâce aux questions de suivi automatisées de la plateforme, vous pouvez clarifier la réponse d’un utilisateur à une question et découvrir pourquoi il a choisi de répondre de cette manière.
Poser des questions ouvertes peut vous aider à mieux comprendre le point de vue d’un client.
Fonctionnalités :
- Permet d’analyser vos résultats par rapport à la norme du secteur.
- Questions automatisées avancées pour obtenir des éclaircissements
- Mise à jour du NPS en temps réel
Vous pouvez comparer votre score NPS, qui est mis à jour en temps réel, avec la moyenne précise du secteur pour votre entreprise. Cette comparaison porte aussi bien sur la durée que sur la fréquence.
Delighted
Delighted de Qualtrics est un outil NPS riche en fonctionnalités. Il comprend un assistant d’enquête qui vous permet de créer des enquêtes à partir de modèles prédéfinis.
Sa fonction de pilotage automatique vous oblige à réaliser les enquêtes à temps et par le biais de nombreux canaux de distribution tels que le web, l’email et le SMS.
Fonctionnalités :
- Le tableau de bord en temps réel offre une vue d’ensemble de vos enquêtes.
- Ajoutez des logos et des thèmes à vos enquêtes pour les rendre plus représentatives de votre marque.
- Adressez-vous directement aux membres de votre public en adaptant vos questions à leurs besoins spécifiques.
- Planifiez des enquêtes en cours et créez des déclencheurs personnalisés pour des sondages automatiques.
- Complétez vos questions NPS par des questions ouvertes afin d’obtenir des informations détaillées.
- Segmentez vos données et examinez les tendances en fonction de différents indicateurs.
L’attrait visuel de Delighted est l’un de ses points forts. Cet outil vous permet d’envoyer des enquêtes NPS par SMS, par e-mail ou par Internet. Les clients peuvent envoyer leurs réponses en répondant à l’e-mail plutôt qu’en passant par un lien externe.
SurveyMonkey
SurveyMonkey est l’un des meilleurs outils pour calculer le Net Promoter Score. Il s’agit d’une plateforme de feedback en ligne très appréciée qui permet aux utilisateurs de convertir leurs observations en décisions qui les aideront à développer leurs activités. Pour vous simplifier l’utilisation, elle comprend une tonne de fonctionnalités et un design intuitif.
Fonctionnalités :
- Grâce aux modèles d’enquête intégrés, créez rapidement des enquêtes NPS attrayantes.
- Créez facilement des enquêtes interactives à l’aide de l’éditeur visuel.
- Utilisez la logique de branchement et de saut pour ne collecter que les données pertinentes.
- Utilisez le moteur de recommandation basé sur l’IA pour obtenir des informations sur la manière d’améliorer vos enquêtes.
- Grâce à la traduction automatique des langues, créez des sondages accessibles dans le monde entier.
SurveyMonkey est la solution de sondage idéale grâce à ses nombreuses fonctionnalités collaboratives et programmables. Pour assurer la sécurité des données, elle comprend même une pléthore de fonctions de sécurité.
Zonka
Vous pouvez obtenir des rapports NPS détaillés grâce à Zonka, un SaaS de feedback client primé, comprenant des aperçus, des tendances, des analyses de texte et bien plus encore.
Caractéristiques :
- Utilisant les smartphones iOS et Android, Zonka vous permet de recueillir ces commentaires hors ligne.
- Il propose un générateur d’enquête efficace avec des options de marquage.
- Vous pouvez transmettre les questions les plus pertinentes à divers segments de consommateurs en utilisant la logique de saut et la redirection d’enquête.
Vous pouvez également approfondir et filtrer les données et désigner les membres de l’équipe appropriés pour traiter les problèmes soulevés par un détracteur. Ce choix est essentiel pour prendre des mesures, résoudre les problèmes et boucler la boucle du retour d’information afin d’améliorer l’expérience client.
Survicate
Survicate est un autre excellent outil d’enquête NPS qui peut vous aider à obtenir un retour d’information de la part de vos clients et à leur offrir une meilleure expérience. Les enquêtes NPS, les bannières de site web, les pop-ups web, les enquêtes in-app et les emails sont quelques-unes des choses les plus importantes qu’il offre.
En outre, pour garantir une expérience utilisateur transparente, ce logiciel NPS propose un chat en direct, un centre d’aide dédié, un accompagnement des clients, des vidéos d’instruction et des webinaires.
Toutes les petites et moyennes entreprises peuvent utiliser l’outil de l’entreprise pour obtenir un retour d’information de la part de leurs clients et obtenir des données pour aider à la croissance de l’entreprise.
Caractéristiques :
- Lancez immédiatement des enquêtes grâce à plus de 100 modèles d’enquête intégrés.
- Gérez les informations sur les clients provenant de diverses sources.
- Publiez des enquêtes sur des plateformes telles que Windows, Mac, Android et iOS.
Fynzo
L’outil NPS de Fynzo vous permet d’obtenir fréquemment des commentaires et de les évaluer afin d’en savoir plus sur vos produits ou services.
Grâce aux outils d’enquête en ligne de Fynzo, vous pouvez créer et distribuer des enquêtes personnalisées à votre groupe démographique cible et obtenir des données pertinentes.
La conception et la distribution d’enquêtes seront plus simples que jamais grâce aux modèles prêts à l’emploi de Fynzo, à la simplicité d’accès et aux possibilités de collaboration !
Envoyez des invitations par e-mail ou SMS, partagez-les sur les médias sociaux, intégrez-les sur des sites Web ou contactez les personnes via des codes QR.
Caractéristiques :
- Intégrez l’application de votre choix avec d’autres, comme Google Sheets, Zapier, Slack, Google Analytics et Facebook Pixel, parmi beaucoup d’autres.
- Bénéficiez d’une assistance et d’un soutien tout au long de la journée. Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance à la clientèle de Fynzo si vous avez des problèmes avec leur outil NPS.
- Créez vos enquêtes en ajoutant des images, des vidéos ou des GIF, ainsi que le logo de votre entreprise, pour donner à votre enquête NPS un aspect professionnel.
Nicereply
Obtenez plus d’informations sur la fidélité de vos clients dès la signature de l’e-mail ou les tickets et conversations post-résolution en utilisant des modèles personnalisables avec les enquêtes NPS de Nicereply.
Ravissez vos clients avec des options de réponses immédiates pour une expérience utilisateur améliorée lors des visites de sites web, et profitez d’une enquête post-résolution automatisée et opportune pour vous assurer que vous capturez toutes les opinions qui comptent.
Caractéristiques:
- Enquêtes par signature et par e-mail pour obtenir un retour d’information précieux de la part de chaque client
- Lisez tous les commentaires dans le flux d’évaluation et repérez facilement les clients mécontents mis en évidence pour vous faciliter la tâche.
- Évaluez la satisfaction à l’aide d’enquêtes post-résolution et adaptez les demandes de commentaires à des intervalles appropriés pour améliorer l’expérience des clients.
- Il permet également d’analyser les données collectées à partir de diverses enquêtes afin d’obtenir des informations exploitables et d’améliorer les résultats.
- Contrôlez et améliorez la performance du NPS grâce à l’utilisation de visuels intuitifs.
Les enquêtes Nicereply fournissent un feedback à l’échelle de l’entreprise, utile pour de nombreux départements tels que le marketing, les produits, les ressources humaines et le support client. L’entreprise propose des plans flexibles pour tous les types d’entreprises, avec un essai gratuit de 14 jours et une garantie de remboursement de 30 jours.
Proprofs
L’enquête NPS de Proprofs aide les entreprises en 4 étapes faciles, à savoir la création de l’enquête avec la bibliothèque de modèles de Proprofs, la compréhension de la loyauté ou non des clients envers l’entreprise, la gestion de nombreux efforts de campagne, le partage à travers de nombreux canaux, y compris l’email et les médias sociaux, et l’obtention d’informations à partir de rapports puissants.
Il est également facile de programmer ou de gérer des enquêtes récurrentes après un intervalle de temps spécifique, afin d’obtenir des informations détaillées sur vos clients.
Son tableau de bord convivial et ses fonctions analytiques vous offrent une vue organisée des évaluations des commentaires afin d’obtenir des informations vitales sur ce que les associés de votre marque perçoivent de vous.
Caractéristiques:
- Interface glisser-déposer et plus de 100 modèles pour créer des enquêtes professionnelles et attrayantes.
- Fournit une expérience d’enquête personnalisée avec des logos et des images d’arrière-plan pour s’assurer qu’elle reflète votre marque.
- Collectez et segmentez facilement les réponses des clients grâce à des fonctions de distribution et de notation automatiques.
- Visualisez des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels avec des graphiques et des diagrammes pour les données individuelles concernant les détracteurs, les passagers et les promoteurs afin d’obtenir une vue d’ensemble des réponses des parties prenantes et d’améliorer l’expérience.
- Collecte sans effort des commentaires des clients grâce à l’intégration transparente de votre enquête NPS avec des outils populaires tels que Salesforce, Mailchimp, Freshdesk, WordPress et Zendesk.
Le logiciel peut être testé gratuitement pendant 15 jours. Ensuite, vous pouvez acheter leurs plans premium, tels que Email Surveys, Contextual Surveys, et Contextual plus Email Surveys, qui sont eux-mêmes catégorisés en plans essentiels, Premium, et Business, sur la base d’un abonnement mensuel.
Qualaroo
Grâce aux six canaux pris en charge par Qualaroo, vous pouvez atteindre efficacement votre public pour obtenir les informations dont vous avez besoin. Les enquêtes pop-up Nudges offrent des expériences non intrusives lorsqu’elles sont intégrées à un site web ou à une application mobile. En même temps, vous pouvez partager le lien unique de l’enquête générée sur la plateforme de votre choix.
En outre, profitez de l’intégration sans effort dans les applications natives Android ou iOS et des prototypes dynamiques pour valider les idées rapidement et avec précision.
Sa clientèle comprend les plus grandes marques mondiales, y compris eBay, Shopify, Glassdoor, Linkedin, Udemy, etc.
Caractéristiques:
- De multiples intégrations puissantes, telles que HubSpot, Zapier, Slack, Salesforce, Google Analytics, etc, sous un même toit avec Qualaroo pour fermer les boucles d’enquête NPS à travers les canaux.
- Son outil de reporting met à votre portée des informations fondées sur des données afin que vous puissiez prendre rapidement les meilleures décisions pour votre entreprise.
- Ciblage avancé grâce au feedback à 360° et à l’analyse des sentiments par IBM Watson
- Déploiement facile des enquêtes en contexte avec ciblage géographique et ciblage réactif de l’utilisateur sur tous les appareils.
Le tableau de bord de Qualaroo fournit les fonctionnalités essentielles en un seul clic, vous permettant d’accéder aux données sur les domaines, les impressions par enquête, les réponses totales et les rapports de réponses complètes, ainsi que le taux de réponse et le score NPS à 30 jours en temps réel.
Retently
Retently fournit à votre entreprise des enquêtes NPS, CSAT et CES sur mesure qui peuvent être envoyées par e-mail, par des liens intégrés, par des messages d’application, par des enquêtes en kiosque ou par des enquêtes pop-up. Recevez des e-mails quotidiens et hebdomadaires ainsi que des alertes Slack pour suivre les commentaires des clients ; personnalisez la conception de l’enquête en utilisant le domaine de votre choix pour l’envoi des e-mails ; et importez facilement les données des clients dans Retently.
Cette société offre un service inégalé aux entreprises qui cherchent à façonner et à personnaliser l’expérience de leurs clients grâce à des données en temps réel. L’analyse des sentiments et des tendances, ainsi que les prédictions et la hiérarchisation des opportunités, permettent aux équipes de fermer la boucle des commentaires critiques tout en proposant des solutions CX (satisfaction client) personnalisées. Il s’agit d’une solution complète conçue par des professionnels expérimentés.
Caractéristiques:
- L’éditeur avancé de modèles d’enquête permet aux utilisateurs de personnaliser une série de caractéristiques dans leurs enquêtes, de la couleur d’arrière-plan à la taille/position du logo en passant par la famille de polices, la taille et le style.
- Rationalise la gestion des enquêtes grâce à sa page File d’attente qui répertorie les enquêtes par courrier électronique déclenchées par des événements spécifiques mais retardées en raison de délais prédéfinis.
- Offre des outils avancés de collaboration, de visualisation et d’analyse pour vous aider à gérer rapidement et efficacement les commentaires des clients.
- Grâce à des capacités de segmentation détaillées, les équipes peuvent facilement hiérarchiser les tâches et prendre les mesures nécessaires pour s’assurer que les clients ont une expérience positive avec votre entreprise.
Retently est disponible pour une période d’essai gratuite de 7 jours. Après la période d’essai, les plans sont disponibles dans les catégories Basic, Pro et Enterprise pour les entreprises B2B, avec une facturation mensuelle ou annuelle. Pour l’e-commerce et le commerce de détail, le plan professionnel est disponible en cycles mensuels et annuels.
Satismeter
Satismeter est une solution de feedback automatisée qui vous permet de collecter des enquêtes Net Promoter Score à partir d’applications web et mobiles et par e-mail. Avec la possibilité de personnaliser le texte, la langue et l’apparence de vos invitations à l’enquête, Satismeter vous permet de personnaliser l’expérience de l’utilisateur selon un calendrier récurrent.
Ses questions NPS testées sont conçues pour un retour d’information exploitable avec des taux de réponse élevés qui peuvent prédire la croissance – donnant à votre entreprise des informations précieuses sur les niveaux de satisfaction des clients.
Satismeter est utilisé par plus de 300 sociétés SaaS dans 70 pays.
Caractéristiques:
- Tous les commentaires des utilisateurs sont en direct dans votre tableau de bord SatisMeter pour vérifier instantanément les scores NPS globaux, les commentaires écrits, les profils des utilisateurs et les statistiques sur les taux de réponse.
- Design personnalisable avec support multilingue et enquêtes récurrentes automatisées
- Les intégrations de SatisMeter avec plus de 20 apps, telles que Slack, Salesforce, Zapier, Productboard, Salesmachine, Drift, Intercom et Segment, vous donnent accès aux données clients sans prise de tête.
- Possibilité d’envoyer des enquêtes en ciblant les attributs des utilisateurs et en déclenchant des événements
- Limitation des sondages et échantillonnage (pour éviter les sondages excessifs)
Satismeter propose une version gratuite qui prend en charge 25 réponses par mois. Ses versions payantes sont Growth et Enterprise, qui sont conçues en fonction des réponses que vous recevez.
Poursuivez votre lecture si vous souhaitez en savoir plus sur le Net Promoter Score et ses avantages.
Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?
La possibilité que vos clients recommandent votre marque, votre produit ou votre service à un ami ou à un parent est évaluée à l’aide du Net Promoter Score, un questionnaire de satisfaction de la clientèle bien connu comportant une seule question standard et prédéfinie.
Vous avez probablement vu ces enquêtes à question unique apparaître lorsque vous surfez sur des sites web.
Les clients donnent leurs réponses sur une échelle de 0 à 10, et votre NPS est déterminé en fonction de ces réponses à l’aide d’une formule mathématique spécifique.
Le logiciel NPS vous permet d’exécuter une enquête Net Promoter Score selon vos spécifications, principalement si vous avez défini avec précision les données démographiques que vous souhaitez cibler avec l’enquête NPS.
Par conséquent, l’amélioration du ciblage est l’un des éléments fondamentaux de tout outil NPS digne d’intérêt.
À quoi servent les enquêtes NPS ?
L’enquête NPS permet aux entreprises de mesurer efficacement la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Elle permet aux entreprises de recueillir des informations auprès des clients sous la forme d’un retour d’information, de mesurer la fidélité avec un seul score, d’effectuer des comparaisons avec la concurrence et d’estimer la variation des sentiments dans le temps.
Grâce à ces informations, les entreprises peuvent facilement déterminer les domaines dans lesquels elles doivent s’améliorer, en fournissant un service de qualité qui touchera le public cible et encouragera les clients à revenir ou à recommander leurs services.
Le logiciel NPS peut aider les entreprises à
❇️ Collecter des enquêtes NPS auprès de vos clients : Utiliser le logiciel NPS pour générer et concevoir des enquêtes avant de les transmettre aux employés, aux pairs ou aux clients par e-mail, SMS ou directement dans l’application.
❇️ Segmentez votre audience : Les logiciels NPS vous aident à segmenter votre public en fonction de ses caractéristiques démographiques et de son historique d’achat, entre autres. Vous pouvez ainsi regrouper les clients satisfaits et insatisfaits et envoyer l’enquête appropriée au bon groupe de clients dans le cadre d’une approche ciblée.
❇️ Analysez votre retour d’information : Le logiciel NPS peut vous aider à analyser le retour d’information que vous obtenez de votre enquête, en identifiant les domaines d’opportunité dans votre parcours d’acquisition de clients.
❇️ Suivre votre score NPS dans le temps et générer des rapports : Le logiciel NPS génère des rapports qui vous indiquent votre score NPS au fil du temps, ainsi que d’autres indicateurs tels que les taux de réponse à l’enquête et les taux de conversion des promoteurs.
Le logiciel NPS est une véritable aubaine pour les petites et les grandes entreprises. Ce processus révolutionnaire peut immédiatement fournir à votre entreprise des données pertinentes sur les niveaux de fidélité des clients dans les domaines nécessitant plus d’attention ou d’amélioration et aider à comprendre comment les politiques mises à jour auront un impact sur l’avenir de toute entreprise.
Gardant cela à l’esprit, explorons maintenant les avantages que le logiciel NPS offre à ses utilisateurs.
Quels sont les avantages de l’utilisation du logiciel NPS ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le NPS est la meilleure mesure à utiliser par les équipes marketing. Faire du NPS une pierre angulaire de vos procédures de gestion de l’expérience client présente des avantages réels et observables.
- Vous pouvez créer une enquête NPS avec une seule question.
- La disponibilité de modèles d’enquête vous aide à lancer plus rapidement la campagne NPS et vous offre la possibilité d’inclure une question de suivi si nécessaire.
- Vous avez la possibilité de diffuser l’enquête par courrier électronique, par un widget sur le site web ou par une enquête in-app.
- Vous pouvez consulter les résultats du tableau de bord NPS et accéder aux réponses individuelles.
- Il vous permet d’effectuer un suivi auprès des clients insatisfaits.
- Il offre la possibilité de personnaliser le sondage pour qu’il reflète votre marque.
- Vous avez la possibilité de relancer des campagnes antérieures pour voir comment vos scores ont évolué.
- Enfin, le logiciel NPS vous fournira automatiquement un score NPS et des données à l’échelle pour suggérer des domaines de développement et d’amélioration.
Comment mesurer le Net Promoter Score ?
#1. Menez une enquête auprès des clients
Vous pouvez déterminer le NPS en posant des questions telles que “Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous suggériez ce produit ou service à un ami ?
Vous pouvez utiliser cette question dans le cadre d’une enquête, d’un suivi par courrier électronique après l’achat d’un client, d’une notification contextuelle ou d’un sondage sur les médias sociaux.
Il serait utile de prévoir une case vide dans laquelle les consommateurs pourraient expliquer pourquoi ils ont choisi la réponse qu’ils ont donnée. Bien que ces données qualitatives n’aient aucune incidence sur le NPS final, elles peuvent vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez apporter des améliorations.
#2. Classez les réponses par catégories.
Lorsque vous avez recueilli toutes les réponses à la question, comptez le nombre de réponses dans chacune des catégories suivantes :
Ventilation du score NPS
- Promoteurs : Les clients qui donnent une note de 9 ou 10.
- Passives : Les clients qui donnent une note de 7 ou 8.
- Détracteurs : Les clients qui donnent des réponses entre 0 et 6.
Comme on peut le supposer, les promoteurs sont des clients satisfaits qui complimentent vos produits ou services. En revanche, les détracteurs sont des clients mécontents qui peuvent empêcher des clients potentiels de venir chez vous. Si les passives ne sont pas satisfaites, elles peuvent également décider de passer à vos clients.
#3. Calculer le Net Promoter Score dans Excel
Voici les étapes à suivre pour calculer le Net Promoter Score dans Excel :
- Créez une feuille de calcul Excel avec toutes les données.
- Repérez toutes les réponses avec un score de 9 ou plus pour découvrir les promoteurs sur la base de l’enquête NPS.
- Comptez le nombre de promoteurs.
- Divisez le nombre total de promoteurs par le nombre total de réponses.
- Pour obtenir un pourcentage de promoteurs, multipliez le résultat par 100.
- Répétez les opérations précédentes pour obtenir le pourcentage de détracteurs.
- Pour obtenir le NPS de l’entreprise, soustrayez le NPS des détracteurs du NPS des promoteurs.
Exemple de calcul du Net Promoter Score
Supposons que vous ayez obtenu 500 réponses à votre enquête auprès des clients et que vous ayez obtenu les résultats suivants :
Promoteurs = 200
Passives = 200
Détracteurs = 100
Dans ce cas, le pourcentage de promoteurs = (200/500) x 100
% de promoteurs = (200/500) x 100 = 40
% de détracteurs = (100/500) x 100 = 20
Net Promoter Score (NPS) de l’entreprise = 40-20 = 20
#4. Suivez l’évolution de votre NPS
Le suivi des statistiques du NPS et l’observation des tendances au fil du temps permettent de se faire une idée précise de l’évolution de votre entreprise d’un trimestre à l’autre.
Les commentaires des clients permettent également de savoir si les nouvelles fonctionnalités ou les nouveaux produits sont bien accueillis par les clients.
Facteurs à prendre en compte pour choisir le meilleur logiciel NPS
Lorsque vous choisissez le meilleur logiciel NPS (Net Promoter Score), il est essentiel de prendre en compte quelques facteurs importants pour vous assurer qu’il correspond aux besoins de votre entreprise. Voici les facteurs clés à prendre en compte :
Convivialité et facilité d’installation: Recherchez un logiciel convivial et facile à configurer pour rationaliser le processus d’enquête NPS et démarrer rapidement.
Caractéristiques à rechercher :
- Possibilité de créer et de personnaliser des enquêtes.
- Possibilité de segmenter rapidement votre public et d’envoyer des enquêtes ciblées avec une stratégie de marque.
- La possibilité de collecter et d’analyser le retour d’information avec les taux de réponse des enquêtes.
- La possibilité de générer des rapports avec des informations exploitables et de suivre votre score NPS dans le temps.
- La possibilité de poser des questions de suivi et de créer une logique d’embranchement personnalisée pour obtenir des informations plus complètes.
- La possibilité de proposer plusieurs méthodes de distribution de l’enquête, telles que l’e-mail, le SMS et l’intégration au site web, afin d’atteindre vos clients par le biais de leurs canaux préférés.
- Assurez-vous que le logiciel offre un contrôle de la fréquence afin que les clients ne soient pas submergés par un trop grand nombre de demandes de retour d’information.
- Intégrations : Choisissez un logiciel NPS qui s’intègre à d’autres outils de CRM et d’automatisation du marketing pour faciliter la gestion des enquêtes et des commentaires.
- Prix : Le prix des logiciels NPS peut varier de la gratuité à des centaines de dollars par mois. Il est important de choisir un logiciel adapté à votre budget et à vos besoins. Certains fournisseurs de logiciels facturent en fonction du nombre d’enquêtes que vous envoyez, tandis que d’autres facturent en fonction du nombre de répondants.
Pour choisir le meilleur NPS en fonction des besoins de votre entreprise et de votre stratégie de feedback client, assurez-vous que le logiciel NPS s’aligne sur vos objectifs spécifiques pour un résultat fructueux.
Conclusion
Nous avons rassemblé une liste des meilleurs logiciels NPS actuellement disponibles. Il ne vous reste plus qu’à les parcourir et à essayer ceux qui répondent le mieux aux besoins de votre entreprise.
Ces meilleurs outils d’enquête NPS comprennent des fonctionnalités importantes pour mesurer la fidélité des clients et améliorer l’expérience et le support client. Cette liste complète vous aidera sans aucun doute à choisir le meilleur outil d’enquête NPS pour la croissance de votre entreprise.