Pensez-vous que l’assurance et le contrôle de la qualité sont similaires ?
Nombreux sont ceux qui confondent les deux termes et les utilisent de manière interchangeable ; cependant, il existe des différences essentielles entre eux.
L’AQ et le CQ sont devenus très importants pour fournir des produits de haute qualité aux clients, en particulier dans des secteurs tels que la biotechnologie, les produits pharmaceutiques ou les dispositifs médicaux. Cet article traite en détail de l’assurance qualité et du contrôle qualité (AQ et CQ).
Qu’est-ce que l’assurance qualité (AQ) ?
L’assurance qualité est une partie du plan de gestion de la qualité d’une organisation qui permet de prévenir les défauts, de reconnaître les défauts au cours du développement d’un produit et d’être proactif.
Qu’est-ce que le contrôle de la qualité (CQ) ?
Le contrôle de la qualité est également un élément du plan de gestion de la qualité d’une organisation qui se concentre sur la détection des défauts. Il garantit que le produit final répond à toutes les normes de qualité et de sécurité. Il s’agit d’un processus réactif qui s’achève après l’assurance qualité.
Similitudes entre l’AQ et le CQ
Outre les différences qu’ils présentent et dont nous parlerons en détail plus loin, l’AQ et le CQ ont également quelques similitudes.
Garantir un produit de haute qualité : L’assurance et le contrôle de la qualité sont liés et essentiels à la gestion de la qualité. Ils ont tous deux pour objectif d’identifier et d’éliminer les défauts et jouent un rôle crucial dans la satisfaction du client en lui fournissant un produit de haute qualité.
Respecter les procédures normalisées : L’assurance et le contrôle de la qualité suivent les politiques et procédures standard définies par les organisations pour garantir et assurer la qualité des produits.
Réduire les problèmes et les coûtsimportants: En détectant et en éliminant les défauts à un stade précoce, le coût de leur résolution ultérieure peut être réduit. Au fur et à mesure que les produits se rapprochent de leur stade de livraison et après qu’ils ont été livrés aux clients, tout défaut coûterait un montant considérable. L’AQ et le CQ visent tous deux à détecter et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.
Améliorer les processus de développement et de test : L’AQ et le CQ permettent aux organisations d’apprendre en permanence et de devenir plus efficaces dans la fourniture de produits de haute qualité. Ils aident les équipes à s’améliorer dans des domaines tels que l’identification des défauts, la collecte des exigences, l’expérience utilisateur, etc.
Principales différences entre l’AQ et le CQ
Nature de l’AQ et du CQ
L’assurance qualité est proactive par nature. Elle nécessite de mesurer les processus afin de réduire le nombre de défauts. Elle vise à prévenir les défauts ou les bogues avant qu’ils ne surviennent au cours de la fabrication du produit. Le contrôle de la qualité est quant à lui réactif. Il consiste à tester le produit avant sa mise sur le marché afin de s’assurer qu’il répond à tous les critères de qualité et de sécurité standard. Le contrôle de la qualité est effectué une fois que les processus d’assurance de la qualité sont terminés. L’AQ est un processus préventif, tandis que le CQ est une mesure corrective.
Orientation de l’AQ et du CQ
L’assurance de la qualité est axée sur le processus, tandis que le contrôle de la qualité est axé sur le produit. L’AQ est axée sur la prise de mesures visant à créer un produit de bonne qualité, tandis que le CQ est axé sur l’obtention d’un produit dont la qualité est assurée.
Création (AQ) et vérification (CQ)
L’AQ implique des activités visant à créer des produits de haute qualité et à définir des normes pour la conception, le développement, la distribution, le marketing et la vente des produits. Le contrôle de la qualité consiste à vérifier un produit avant de le distribuer aux clients afin de garantir leur satisfaction.
Équipe entière (AQ) ou équipe spécialisée (CQ)
L’ensemble de l’équipe est responsable des activités d’assurance qualité. Toutes les personnes impliquées dans le cycle de vie d’un produit doivent suivre les procédures normalisées d’assurance qualité. Les activités d’AQ que l’équipe doit suivre sont la formation, la documentation et la révision pour l’ensemble du personnel. Une équipe de test spécialisée est généralement chargée de suivre la procédure SOP de contrôle de la qualité.
Tableau : Assurance de la qualité et contrôle de la qualité (AQ et CQ)
| Paramètres | Assurance de la qualité (AQ) | Contrôle de la qualité (CQ) |
| Définition | L’assurance de la qualité (AQ) est un ensemble d’activités visant à vérifier la qualité et la sécurité du produit. | Le contrôle de la qualité (CQ) est un ensemble de processus visant à garantir que le produit répond à tous les critères des normes de qualité. |
| Objectif | L’objectif de l’AQ est d’améliorer le processus de développement et de test afin de réduire le nombre de défauts. | Le CQ vise à identifier les défauts après le développement et à vérifier la qualité avant de les diffuser. |
| Objectif principal | Se concentre sur : – Prévenir les défauts -Planifier -Vérifier | Se concentre sur : – Identifier les défauts – Agir – Valider |
| Nature de l’AQ | L’assurance qualité est proactive par nature. Il s’agit d’un système de prévention des défaillances. | Le contrôle de qualité est de nature réactive. Il s’agit d’un système d’identification des défaillances. |
| Processus | – Documentation des modes opératoires normalisés – Audits – Contrôle des changements – Gestion des fournisseurs – Formation personnelle – Procédures d’enquête – Listes de contrôle des processus | – Inspection des lots – Échantillonnage de produits – Tests de validation – Tests de logiciels – Inspections – Processus d’essai – Examen par les pairs des produits livrables |
| Durée du processus | L’AQ prend plus de temps pour achever le processus. | Le contrôle qualité prend comparativement moins de temps. |
| Cycle de vie | L’assurance qualité est planifiée tout au long du cycle de vie du produit. | Le contrôle de la qualité est effectué lors de la phase d’essai d’un produit. |
| Outil | L’AQ est un outil de gestion. | Le contrôle de la qualité est un outil opérationnel ou correctif. |
| Responsabilité | Chaque membre de l’équipe impliquée dans le développement du produit est responsable de l’AQ. | En général, l’équipe chargée des tests est responsable du CQ. |
| Orientation | L’assurance qualité est orientée vers le processus. | Le contrôle de la qualité est orienté vers le produit. |
| Exemple | Liste de contrôle des processus, audits de projets, développement de méthodologies et de normes, vérification, etc. | Inspection, processus d’essai, validation, etc. |
Cas d’utilisation de l’assurance de la qualité par rapport au contrôle de la qualité (QA vs. QC)
Voici quelques cas d’utilisation de l’assurance qualité :
- L’industriemanufacturière a besoin d’activités d’assurance qualité pour s’assurer que les produits sont créés sans défauts. L’AQ permet de s’assurer que les produits fabriqués répondent aux exigences et aux spécifications.
- L’industrie alimentaire utilise des machines à rayons X et d’autres techniques pour détecter tout défaut dans les aliments, comme les contaminants physiques. Ce processus permet de s’assurer que les aliments sont livrés sans aucune contamination.
- L’industrie pharmaceutique suit diverses approches d’assurance qualité tout au long du développement d’un médicament. Les activités d’assurance qualité dans ce secteur comprennent l’examen des documents, l’examen des dossiers de formation, l’approbation de l’étalonnage des équipements, l’examen des dossiers de fabrication, etc.
Voici quelques cas d’utilisation du contrôle de la qualité :
- Le secteur du serviceà la clientèle utilise des mesures de contrôle de la qualité pour s’assurer que tous les appels et toutes les demandes des clients sont traités efficacement et correctement. Il s’agit de s’assurer que tous les employés respectent les politiques de l’entreprise en matière d’interaction avec les clients.
- Les centres d’appel ont besoin d’un contrôle de la qualité pour vérifier toutes les lignes téléphoniques et s’assurer que chaque appel est traité de manière professionnelle.
- Le secteur de l’audit a besoin de données précises à saisir dans le système. Le contrôle de la qualité permet d’éviter des conséquences graves telles que la perte d’argent, d’informations précieuses, etc.
Résumé
Globalement, l’assurance et le contrôle de la qualité sont une combinaison d’activités qui jouent un rôle essentiel dans la gestion de la qualité d’un produit, d’une application et d’une organisation. L’article se concentre sur l’assurance qualité et le contrôle qualité (AQ et CQ), mais au-delà de leurs différences, ils partagent les mêmes objectifs :
- Fournir des produits de haute qualité
- Améliorer l’expérience du client
- Réduire les coûts et les efforts inutiles
La principale différence entre l’AQ et le CQ est que l’AQ se concentre sur la prévention des défauts et le CQ sur l’identification des faiblesses.