Wie KI-gestützte CRMs sind RevLösung des Vertriebs [2023]
Customer Relationship Management (CRM) ist eine Technik zur Verwaltung der Kundeninteraktion während ihrer gesamten Beziehung zu einem Unternehmen.
Die CRM-Philosophie ist einfach: Setzen Sie Ihreself Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden und studieren Sie alles über ihn.
Heutzutage werden Unternehmen gegründet leveralternde KI zur Unterstützung ihres CRM platFormen.
Heutzutage erleichtern KI-basierte CRMsate Unternehmen können durch die Analyse von Kundeninformationen in Echtzeit bessere datengesteuerte Entscheidungen treffen. Und das hat revhat die Art und Weise, wie der Vertrieb funktioniert, optimiert.
In diesem Artikel werden wir alles über KI-gestützte CRMs untersuchen – die Vorteile, die Engpässe und die besten CRMs, mit denen Sie Ihren Vertrieb in Schwung bringen können.
Was sind KI-basierte CRMs?
KI-basierte CRMs sind eine Reihe von KI-gesteuerten CRMs processEs ist so zentralisiert, dass Sie Zehntausende Kunden effizient verwalten können.
Im Kern arbeiten diese CRMs nach vier bemerkenswerten Prinzipien:
# 1. Maschinelles lernen
Maschinelles lernen (ML) ist eine hochmoderne Technik, die in der kommerziellen KI weit verbreitet ist. Dabei geht es darum, die KI so zu trainieren, dass sie sich unter sich ändernden Bedingungen effizient verhält monitorDabei handelt es sich eher um Muster und Trends im Laufe der Zeit als um starre und codierte Anweisungen.
# 2. Prädiktive Analyse
Das Gebot der Stunde: Die prädiktive Analyse hilft bei der Unternehmungrise planning und Kundeninteraktionen. Es empowers Organisationen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, forecast Verkäufe und Zuteilungenate Ressourcen effektiv auf allen Ebenen einsetzen.
# 3. Automation
KI-basierte CRMs – der Begriffself verfügt über KI (künstliche Intelligenz), wodurch die Automatisierung ein integraler Bestandteil des Gesamtkonzepts ist process. Im besten Fall erhöht die Automatisierung die Fähigkeit des CRM, bestimmte Aufgaben mit Gre auszuführenater Geschwindigkeit und Genauigkeit als Menschen. Mit Hilfe von KI-Fortschritten sogar komplex workflows kann automatisch seinated und fertig effortweniger.
# 4. Stimmungsanalyse
Das Beste an allen KI-gestützten CRMs ist ihre Fähigkeit, zu erfassen, zu analysieren und zu visualisieren, wie Kunden Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen.
Es ermöglicht Kundendienst- und Vertriebsmitarbeitern, Kundenemotionen, einschließlich Zufriedenheit und Frustration, über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, Live-Chat, E-Mail und soziale Medien.
Abgesehen davon umfassen KI-gestützte CRMs mehrere andere Teile, die zur Verbesserung Ihrer gesamten Kundenbindung beitragen.
Schauen wir sie uns an.
Wie KI-basierte CRMs das Kundenengagement verbessern können
Ein Harvard-Unternehmen RevSehen Sie sich den Artikel mit dem Titel „Wie KI den Vertrieb verändert' states, dass KI-Algorithmen fünf Kernbereiche des Vertriebs beeinflussen können:
- Wettbewerbsfähige Preisanpassung
- ForecastIng.
- Upselling & Cross-Selling
- Lead-Scoring
- Leistungsüberwachung
Die Kombination von KI und Customer-Relationship-Management-Software kann umfassende Informationen zu all diesen Parametern liefern und zu einer höheren Anzahl von Abschlüssen führen.
Das heißt, hier erfahren Sie, wie KI-gestützte CRMs funktionieren leverAlter Natürliche Sprache ProcessDadurch können Sie Ihre Kundenbindung verzehnfachen.
# 1. Personalisierung
KI-basierte CRMs können Unternehmen dabei helfen, Kundeninteraktionen zu personalisieren, indem sie Kundendaten wie die bisherige Kaufhistorie analysierenrowsVerhalten und Demografie.
Diese Daten können dann verwendet werden, um Marketingbotschaften, Produktempfehlungen und Interaktionen mit dem Kundensupport an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden anzupassen.
# 2. Chatbots
Einsatz von KI-basierten CRMs Chatbots sofort bereitzustellen Kunden-Support und Reaktionszeiten verbessern. Chatbots können häufig gestellte Fragen beantworten, Produktempfehlungen geben und sogar process einfache Transaktionen.
Dadurch wird die Beschleunigung beschleunigt process und menschlichen Agenten die Möglichkeit geben, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
# 3. Omnichannel-Unterstützung
KI-gestützte CRMs können nahtlosen Kundensupport über mehrere Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, Chat und Telefon bieten. Auf diese Weise können Kunden über ihren bevorzugten Kanal mit Unternehmen interagieren, was das Engagement und die Zufriedenheit verbessert.
Um unseren Standpunkt zusammenzufassen: KI-gestützte CRM-Software kann die emotionale Stimmung eines Kunden ermittelnate durch ihre text- oder stimmbasierten Wörter, ihren Tonfall und ihr Konversationsmuster. Dadurch können Sie Create Maßgeschneiderte Erlebnisse und Interaktionen für Kunden.
Vorteile der Integration von KI in CRM
Effizienz steigern
Nur wenige wissen, dass KI, wenn integrated mit traditioneller CRM-Software verwandelt sich in Ihren virtuellen All-in-One-Assistenten.
Es kann Ihnen helfen, Kalender zu verwalten, zu planen Tagungen, telefonieren, Follow-ups durchführen und bei allen typischen manuellen Aufgaben helfen.
Dadurch wird Vertriebs- und Kundendienstleitern Zeit freigesetzt, die sie nutzen können, um sich auf wertvolle Aufgaben zu konzentrieren, wie z. B. den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Optimierung ihres Funnels.
Hilft bei der Kundensegmentierung
Ein weiterer Vorteil von KI-gestützten CRMs besteht darin, dass diese Software die Arbeit vereinfacht process der Segmentierung Ihrer umfangreichen Kundendaten in definierte cateblutrünstig.
Zum Beispiel manuellally Die Segmentierung Ihrer Kunden aufgrund von Demografie, Verhalten, Vorlieben, Abneigungen usw. kann eine Herausforderung sein. Die leistungsstarken Algorithmen von KI-gestützten CRMs helfen Ihnen jedoch dabei effortweniger.
Wobei hilft es?
Erstens ist es automatischates die process, und Ihr Team muss das also nicht tun process manually.
Zweitens: Da Ihre Kunden jetzt mit einem Klick segmentiert sind, können Sie ganz einfach erstellenate personalisierte Nachrichten oder Erlebnisse für potenzielle Kunden. Sie sehen: Je zielgerichteter Ihr Marketing ist, desto mehr Leads erhalten Sie.
Vereinfachen Sie das Lead-Management
Im Durchschnitt ein Business-GenateJeden Monat gibt es Tausende von Leads. Davon werden nur wenige Hundert in Verkäufe umgewandelt.
Aber auch das, wenn Sie sich mit der gleichen Energie engagieren und weiterverfolgen.
B. das Volumen der Leads grows, es wird schwierig, manuell durch sie zu navigierenally. Und Sie können Leads nicht ignorieren, denn jede verpasste Chance bedeutet verlorenes Geschäft.
Schwierige Situation, oder?
Durch die Kombination von KI und CRM platFormulare können Unternehmen erstellenate ein Kraftpaket zur Lead-Generierung.
Dieses unaufhaltsame Duo ermöglicht eine höhere Leistung, ohne die Qualität der Interaktion zu beeinträchtigen. Das Ergebnis ist ein revLösungsansatz zur Einbindung, Pflege, Qualifizierung und Nachverfolgung von Leads.
Weitere Deals abschließen
Ein Hauptvorteil von KI-gestützten CRMs ist die Fähigkeit, die Lecks in der Vertriebspipeline zu analysieren und zu identifizieren.
In einem Verkaufsszenario mit einer Wahrscheinlichkeit von 50:50, dass ein Geschäft angenommen oder abgelehnt wird, liefern KI-basierte CRMs umsetzbare Erkenntnisse und geben intelligente Empfehlungen ab, um Vertriebsmitarbeiter über die nächsten besten Schritte zum Abschluss eines Geschäfts zu beraten.
Seine Algorithmen sind darauf ausgelegt, die Absicht der Käufer (stark, mild, schwach) zu identifizieren, das Produkt oder die Dienstleistung zu kaufen, und ihnen die richtigen Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um eine Entscheidung zu treffen.
In zeitkritischen Situationen, in denen Sie potenzielle Leads sofort ansprechen müssen, übernehmen KI-gestützte CRMs die Recherche, liefern Einblicke, analysieren die Kundenstimmung und präsentieren Ihnen einen sofortigen Bericht über mögliche Wege zum Abschluss eines bestimmten Geschäfts.
Nachteile von KI-basierten CRMs
Datenvoreingenommen
KI-gestützte CRMs ernähren sich von den über verschiedene Kanäle und Kampagnen gesammelten Daten. Und die KI-Algorithmen sind nur so gut wie die Daten, auf denen sie trainiert werden. Der Algorithmus kann zu Ungenauigkeiten führenate oder unfaire Ergebnisse, wenn die Daten voreingenommen oder unvollständig sind.
Mangel an menschlicher Interaktion
Während KI-gestützte Automatisierung Zeit sparen und Kosten senken kann, kann sie auch zu einem Mangel an menschlicher Interaktion mit Kunden führen, was sich negativ auswirken kann impact das Kundenerlebnis.
Stoff zum Nachdenken: Wenn Sie versuchen, dem Chatbot ein wichtiges Problem zu erklären, kann er nur ein paar Optionen oder allgemeine Antworten präsentieren, die in das System eingegeben werden.
Fortunately, Unternehmen erkennen diesen Nachteil und die meisten bieten Ihnen die Möglichkeit, mit einem tatsächlichen Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, anstatt das umständliche Gespräch mit dem Chatbot fortzusetzen.
Cybersicherheitsrisiken
Wo KI ist, besteht die Gefahr von a Datenmissbrauch oder Cyberangriff.
KI-gestützte CRMs können anfällig für Cyberangriffe sein, und Unternehmen müssen darauf reagieren extra Vorsichtsmaßnahmen zum Schutz empfindlicher Personen Kundendaten.
In den meisten Fällen ist Cybersicherheit einer der Hauptgründe dafür, dass Unternehmen sich nicht integrierenate ihre traditionellen CRMs mit KI.
Trotz der Nachteile haben einige namhafte Unternehmen damit Millionen verdient leververaltete KI-gestützte CRMs.
Top-Marken, die Leveralter KI-gestützter CRMs
Laut der Marketingführung 2020 benchBericht markieren, Marketingleiter leverAlters-KI zur Verbesserung der Kundensegmentierung und der Modellierung ähnlicher Zielgruppen.
Lassen Sie uns verstehen, wie Unternehmen leverMithilfe einiger Anwendungsfälle können Sie KI-gestützte CRMs altern lassen.
# 1. Coca Cola
Coca Cola ist eines der größten Getränkeunternehmen der Welt mit einem großen Kundenstamm.
Um seine Kunden besser bedienen und sein Marketing verbessern zu können efforts implementierte Coca-Cola ein KI-gestütztes CRM-System.
Dieses System ermöglichte es ihnen, das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu verfolgen later half ihnen beim Create gezielte Marketingkampagnen, die eher Anklang fandenate mit ihrem Publikum.
Das System ermöglichte es ihnen auch, Bereiche zu identifizieren, in denen sie ihren Kundenservice verbessern konnten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führte.
# 2. Salesforce
Salesforce ist ein führender Anbieter von CRM-Software und verfügt über integrated AI in ihre platForm, um ihren Kunden noch mehr Mehrwert zu bieten.
SalesforceDie Einstein-KI verwendet natürliche Sprache processMithilfe von Algorithmen für maschinelles Lernen und maschinelles Lernen können Vertriebsteams ihre Kunden besser verstehen und neue Chancen erkennen. Dies hat Unternehmen dabei geholfen, ihren Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
# 3. cogito
cogito leveraltert KI-gestützte CRMs, um Konversationsanalysen in Echtzeit bereitzustellen. Es wertet ausateWelche Emotionen die Kunden haben, wie effektiv die Anrufe sind und wie man am besten darauf reagiert.
Nach Angaben des Unternehmens verstehtanding Kunden emotional states hilft Unternehmen dabei, ihre Kosten zu steigern revEnue pro Kunde um 10 %.
KI-gestützte CRMs
Jetzt, da Sie alles über KI-gestützte CRMs wissen, ist es an der Zeit, sich SaaS in diesem Sektor anzusehen.
# 1. Freddy KI
Freddy KI by Freshworks ist ein KI-gestütztes CRM-Tool zur Automatisierungate Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung processEs für Unternehmen jeder Größe.
Zu den Automatisierungsfunktionen gehören Chatbots, Predictive Lead Scoring und Intelligent workflows, die verschiedene CRM-Aufgaben rationalisieren und vereinfachen.
ZusatzallyFreddy AI bietet anpassbare Dashboards und Berichte, mit denen Unternehmen ihre Vertriebs- und Kundendienstleistung in Echtzeit verfolgen und messen können.
Der platForm auch integrates mit anderen Tools wie z Freshdesk, Freshsales und Google Analyticsund bietet Benutzern einen umfassenden Überblick über ihre Kundendaten.
# 2. C3 KI
C3 KI CRM ist ein Kundenbeziehungsmanagement der nächsten Generation platbilde das harnessEs ist die Kraft der künstlichen Intelligenz, das Geschäft voranzutreiben growTh. Das Tool bietet eine einheitliche Sicht auf Kundendaten und ermöglicht Unternehmen einen umfassenden Überblickanding ihrer Kunden.
Es liefert a 97% revfolge forecast Genauigkeit für das Unternehmen und für jeden Mitarbeiter, jedes Team und jede Region.
Darüber hinaus platMit form können Sie KI zum Identifizieren, Priorisieren und Beschleunigen nutzenate die richtigen Angebote. Darüber hinaus ist die platForm hat eine Widmungated mobile App, mit der Sie Leistung und Conversions auch unterwegs verfolgen können.
# 3. Kreato CRM
Kreato CRM ist ein cloudbasiertes Kundenbeziehungsmanagement platFormular für kleine und mittlere Unternehmen. Der platform basiert auf der integrierten Sales Acceleration AI – Axlerate.
Von seiner besten Seite, Axlerate mit KreatoCRM hilft Ihnen beim Lead-Scoring und Vertrieb forecasting, Aktivitätserfassung, Engagement-Empfehlungen, Einblicke in die Teamleistung und vieles mehr.
ZusatzallyDie benutzerfreundliche Oberfläche und die anpassbaren Dashboards von Kreato CRM machen es Unternehmen einfach, ihre Kundendaten zu verwalten und ihre Leistung in Echtzeit zu verfolgen.
# 4. PSX Digital CRM
PSXDigital bietet eine KI-gestützte CRM-Lösung zur Unterstützung der Automatisierungate Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten. Der platform ist hochgradig anpassbar, sodass es problemlos an die Anforderungen jedes Unternehmens in jeder Branche angepasst werden kann.
Der CXMAi platForm integrateNutzen Sie PSX Digital mit Ihrer bestehenden CRM-Software, sodass Sie unterwegs eine tiefgreifende Analyse der Kundendaten durchführen können.
Der platform ruft problemlos Daten aus mehreren Kunden-, Markt- und historischen Quellen ab und präsentiert Erkenntnisse in einer einzigen Ansicht mit minimaler manueller Eingabe, sodass Sie intelligentere Entscheidungen treffen und Kundenerwartungen schneller erfüllen können.
Fazit
Organisationen stellen häufig die Kombination von CRMs mit KI in Frage. Sie halten es für ein schickes Add-on, das ihrer Meinung nach unnötig ist und das auch ist zero Wert. Einfach ausgedrückt sind sie der Meinung, dass CRMs es sind self-ausreichend, um den Verkauf zu rationalisieren process. Aber sie wissen nicht, was dieses Duo getan hat revhat die Aussichten für Vertrieb und Marketing in der heutigen Zeit optimiert.
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