Jeder Geschäftsinhaber oder Manager weiß, dass die Gewinnung von Kunden über das Angebot eines hervorragenden Produkts oder einer hervorragenden Dienstleistung hinausgeht. Um eine dauerhafte Kundentreue aufzubauen, bedarf es mehr als nur Ihres Engagements im Front-Office und im Back-End-Bereich.
Vielleicht wissen Sie bereits, wie wichtig es ist, einen prompten und effektiven Kundenservice zu bieten, aber Sie müssen auch wissen, wie wichtig es ist, schnell auf Kundenwünsche und -anfragen zu reagieren.
Um das schwierige Gleichgewicht zwischen Schnelligkeit und Qualität zu wahren, hilft Ihnen die Automatisierung des Kundendienstes dabei, Wege zur Steigerung von Effizienz, Produktivität und Zusammenarbeit zu finden.
Infolgedessen wird es, wenn überhaupt, nur noch sehr wenig menschliche Unterstützung geben, insbesondere bei sich wiederholenden Aufgaben, bei der Beantwortung einfacher FAQs oder bei der Behebung häufiger Probleme.
Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) kann das Potenzial von Automatisierungstechnologien effektiv genutzt werden, um Aufgaben der Kundenbetreuung zu bewältigen, Probleme in Echtzeit zu lösen, sich wiederholende Aufgaben zu erledigen und Kunden bei der Lösung ihrer Probleme schnell und mit minimaler oder ohne menschliche Interaktion zu helfen.
Wenn Sie darüber nachdenken, Lösungen für die Kundenbetreuung über die Kommunikationskanäle Ihrer Kunden hinweg einzusetzen und sie genau dort zu treffen, wo sie sind, sind Sie bei uns genau an der richtigen Adresse.
Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen tiefen Einblick in die Freshworks Customer Service Suite, damit Sie die Automatisierung der Kundenbetreuung und ihre Vorteile besser verstehen und schätzen lernen.
Die Bedeutung der Automatisierung des Kundendienstes
Der Kundenservice ist zwar die Lebensader eines jeden Unternehmens, aber seine erfolgreiche Umsetzung kann mühsam sein. Probleme wie steigende Kosten, lange Wartezeiten oder nicht enden wollende Ticket-Rückstände machen die Bereitstellung der dringend benötigten Unterstützung äußerst schwierig.
Glücklicherweise hat sich mit dem Einzug der Automatisierung der Kundenservice komplett gewandelt, was zu besser ausgestatteten Supportmitarbeitern und zufriedeneren Kunden führt und die Welt des Umsatzwachstums eröffnet. Darüber hinaus zeigt Statista, dass über 88 % der Kunden die Websites von Unternehmen in der Erwartung besuchen, automatisierte Selbstbedienungsfunktionen vorzufinden.
Automatisierter Kundenservice bedeutet, dass ein Unternehmen Technologie einsetzt, um seinen neuen oder bestehenden Kunden zu helfen, anstatt Menschen. Der Automatisierungsprozess, der hauptsächlich durch künstliche Intelligenz (KI) unterstützt wird, führt zu einer nahtlosen Erfahrung in der Kundenbetreuung bei sich wiederholenden Aufgaben und macht menschliche Interaktion überflüssig.
Der Hauptzweck der Automatisierung des Kundensupports besteht darin, Kundenprobleme vollständig zu lösen. Aber auch in aussichtslosen Situationen kann die Automatisierung den Unternehmen helfen, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Experten haben vorausgesagt, dass bis zum Jahr 2025 95% der Kundeninteraktionen automatisiert sein werden.
Ein aktueller Bericht von Deloitte über die Bedeutung von KI in Unternehmen zeigt, wie wichtig es für Unternehmen, ob groß oder klein, ist, KI zu nutzen. Dem Bericht zufolge sagten 94% der Führungskräfte, dass KI auf dem Weg in die Zukunft von entscheidender Bedeutung für das Geschäft ist.
Sie beklagten jedoch, dass mindestens 42 % der Inhaber kleiner Unternehmen es als schwierig erachten, KI-bezogene Technologien zu implementieren. Während die Statistiken ein düsteres Bild zeichnen, ist die gute Nachricht, dass Freshworks ein benutzerfreundliches, effizientes und hoch skalierbares Tool entwickelt hat, das bei der Automatisierung von Kundendienstfragen hilft – die Freshworks Customer Service Suite.
Das Tool zielt darauf ab, die schnell wachsende Bedeutung von künstlicher Intelligenz im Unternehmenssektor zu adressieren. Es wurde entwickelt, um Hindernisse bei der Implementierung von KI zu beseitigen und generative KI für Unternehmen jeder Größe zugänglich und erschwinglich zu machen.
Was ist die Freshworks Customer Service Suite?
Freshworks Customer Service Suite ist eine dynamische Komplettlösung, die den Kundenservice verändert und gleichzeitig die betriebliche Effizienz verbessert. Im Kern integriert die KI-gestützte Customer Service Suite automatisiertes Ticketing, agentengesteuertes Conversational Messaging und Self-Service-Bots, um ein leistungsstarkes Kundensupportsystem zu schaffen, das eine All-in-One-Lösung bietet.
Das Produkt umfasst einen einheitlichen Arbeitsbereich für Agenten als zentralen Knotenpunkt, der Kundenbetreuern eine kontextbezogene Kundenbetreuung und KI-gestützte Tools für eine nahezu sofortige Problemlösung bietet. Darüber hinaus fördern die fortschrittlichen Ticketing-Funktionen der Suite die nahtlose Zusammenarbeit und versetzen Agenten in die Lage, Kundenanliegen schnell zu bearbeiten.
Die beeindruckendste Funktion der Freshworks Customer Service Suite ist ihre native KI-Engine, Freddy AI, die auf fortschrittlicher Technologie basiert. Durch die Kombination von Ticketing und Konversation mit KI ist die Freshworks Customer Service Suite die erste Wahl für den Kundenservice in kleinen und großen Unternehmen. Darüber hinaus wurde Freddy entwickelt, um das Lösungsmanagement zu rationalisieren und administrative Aufgaben zu vereinfachen, um eine schnellere Implementierung zu ermöglichen.
Die Freshworks Customer Service Suite ist ein vielseitiges Tool, das sich für Unternehmen jeder Größe eignet. Ganz gleich, ob Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, das einen Online-Kundenservice einführen möchte, oder ein kleines Unternehmen, das einen 24/7-Support für seine SaaS-Abonnenten sucht – mit der Freshworks Customer Service Suite sind Sie bestens gerüstet.
Das Herzstück der Suite, die fest in der generativen KI-Technologie verwurzelt ist, ist die Integration von agentengesteuertem Messaging, Self-Service-Bots und automatisiertem Ticketing. Diese wunderbare Mischung wurde entwickelt, um den Kundenservice zu verbessern, mit dem viele kleine Unternehmen aufgrund begrenzter Ressourcen Schwierigkeiten haben.
Das Tool ist auch ideal für Technologieunternehmen, die einen komplexen Produktsupport verwalten möchten, oder für Finanzdienstleister, die sichere Kundeninteraktionen suchen. Kurz gesagt, Freshworks Customer Service Suite wurde entwickelt, um Ihren Kundenservice zu revolutionieren, die Effizienz der Agenten zu steigern und eine strategische Kostenoptimierung für Ihr Unternehmen zu ermöglichen.
Funktionen der Freshworks Customer Service Suite
Die Freshworks Customer Service Suite wurde rund um den Bereich entwickelt, der die Kundenzufriedenheit verbessert und zu einem größeren Geschäftserfolg führt.
Freshworks ist erschwinglich, einfach einzurichten und zu implementieren und wurde entwickelt, um die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern zu steigern und sie dabei zu unterstützen, schnell intelligente Entscheidungen zu treffen – und das zu Preisen, die sich jedes Unternehmen leisten kann. Mit Freshworks kann Ihr Unternehmen seine Besucher besser verstehen, neue Leads konvertieren und neue Geschäftsmöglichkeiten schaffen.
Zu den wichtigsten Funktionen von Freshworks gehören die folgenden:
#1. Automatisierter und personalisierter Self-Service
Freddy AI, die systemeigene KI-Engine von Freshworks, wurde entwickelt, um Kundenprobleme schnell zu lösen. Das Ergebnis sind schnellere Lösungen, die Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen.
Durch die Nutzung der Vorteile der KI bietet Freddy den Unternehmern bessere Einblicke in ihre potenziellen und bestehenden Kunden. Die KI von Freddy kann sogar die Absichten eines Kunden vorhersagen und hilft Unternehmen, bessere Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen.
#2. Freddy Copilot zur Steigerung der Agentenproduktivität
Freddy Copilot steigert die Produktivität Ihres Teams mit einem KI-Assistenten, der geführte Unterstützung, Produktivitätssteigerungen und Automatisierungen bietet, die durch natürlichsprachliche Eingabeaufforderungen ausgelöst werden. Generieren Sie schnell Lösungsartikel, erstellen Sie ausführliche E-Mail-Antworten mit einfachen Eingabeaufforderungen und führen Sie Ihre Mitarbeiter mit kontextbezogenen Vorschlägen für die nächstbeste Aktion zur perfekten Lösung. Freddy Copilot versetzt Ihre Agenten in die Lage, ihre Ausführungsgeschwindigkeit exponentiell zu erhöhen.
#3. Freddy Insights für intelligente Entscheidungsfindung
Freddy Insights ist so konzipiert, dass es automatisch und kontinuierlich Daten analysiert, um bestehende wichtige Herausforderungen zu erkennen und Lösungen anzubieten. Damit wird Freddy Insights zu einem virtuellen Strategen, der für aufstrebende Unternehmen unerlässlich ist, um mit einem geringen Budget zu überleben.
Die KI-fähige Customer Service Suite von Freshworks ist die ideale Lösung für Unternehmen, die die Zukunft nutzen möchten, indem sie ihren Kundenservice verbessern und ihre Abläufe optimieren. Durch die Implementierung von Freshworks und die Nutzung seiner Tools ist Ihr Unternehmen besser gerüstet, um sich in einer sich ständig weiterentwickelnden Kundendienstlandschaft zurechtzufinden.
#4. Intelligente Automatisierung
Die Automatisierungsfunktionen und Auslöser von Freshworks ermöglichen es Ihrem Unternehmen, alle sich wiederholenden Aufgaben für Ihre Agenten effektiv zu reduzieren. Darüber hinaus können Sie SMS- oder E-Mail-Kampagnen auf der Grundlage eines bestimmten Kundenverhaltens erstellen, die Ihre Chancen auf einen Verkaufsabschluss erhöhen und gleichzeitig das Burnout Ihrer Mitarbeiter verringern.
#5. Omnichannel-Unterstützung
Mit Freshworks kann Ihr Unternehmen einen Omnichannel-Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg anbieten. Das bedeutet, dass Sie mit Ihren Kunden über E-Mail, Telefon, WhatsApp, SMS und mehr in Kontakt treten können. Außerdem können Sie die integrierten Analysen nutzen, um die Reise Ihrer Kunden in jeder Phase zu überwachen.
#6. Zusammenarbeit
Die Integration von Freshworks in Slack sorgt für eine nahtlose Zusammenarbeit, da Mitarbeiter oder Teammitglieder in Bezug auf Kundendienstangebote und -gespräche auf derselben Seite bleiben können. Darüber hinaus hat mit der All-in-One-Lösung von Freshworks jeder Mitarbeiter an einem Ort Zugriff auf alle Kundeninformationen und kann so den Umsatz steigern.
#7. Eingehende Berichterstattung
Schließlich ermöglicht Freshworks ein durchgängiges Reporting und Analysen, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, Ihre Kunden und deren Vertriebswege besser zu verstehen. Diese aufschlussreichen Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen und gezieltere Vertriebs- und Marketingkampagnen zu erstellen.
Vorteile der Freshworks Customer Service Suite
Die Freshworks Customer Service Suite wurde mit einem All-in-One-Ökosystem entwickelt, das eine nahtlose Reise für Ihre Kunden ermöglicht. Sie bietet Zugang zu umfassenden Kundeneinblicken, die es Ihren Kundenservice-Teams ermöglichen, Ihre Kunden in jeder Phase ihrer Geschäftsbeziehung mit Ihnen zu begeistern.
Die Suite bietet eine umfassende Umgebung, die es Ihren Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams ermöglicht, weniger Zeit damit zu verbringen, sich um die Erfüllung der Kundenbedürfnisse zu kümmern, und mehr Zeit damit zu verbringen, Ergebnisse zu erzielen.
Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie die Implementierung der Freshworks Customer Service Suite positive Ergebnisse für Ihr Unternehmen bringen kann:
#1. Verbesserte Kundenzufriedenheit
Die Freshworks Customer Service Suite ermöglicht dank ihrer hochmodernen generativen KI-Technologie einen personalisierten Kundenservice, eine schnellere Problemlösung und einen automatisierten Self-Service.
#2. Gesteigerte Produktivität der Mitarbeiter
Die einzigartige Mischung aus KI, einem einheitlichen Arbeitsbereich und prädiktiven Erkenntnissen hilft Ihren Agenten, intelligenter, effektiver und effizienter zu arbeiten, so dass Ihr Unternehmen mit höherer Produktivität wachsen kann.
#3. Kosteneffizienz
Die Suite bietet alles, was Sie brauchen, um unnötige Betriebskosten zu vermeiden, indem Sie das Ticketvolumen reduzieren, Eskalationen verringern und einen nahtlosen Verwaltungsprozess einführen, der Zeit und Geld spart.
#4. Verbesserte Zusammenarbeit
Die Customer Service Suite bietet ein fortschrittliches Ticketing- und Collaboration-Tool, das die problemlose Interaktion zwischen Teammitgliedern fördert. Dies ermöglicht eine schnellere und nahtlosere Problemlösung durch eine verbesserte Kommunikation im Team.
#5. Einheitliche Ansicht der Tickets
Agenten können von einem Ort aus auf alle Kundentickets zugreifen und diese verwalten, unabhängig davon, von welchem Kanal sie stammen könnten. Dadurch wird sichergestellt, dass die Agenten den gesamten Kundenkontext kennen und Probleme schnell und effizient lösen können.
#6. Automatisierte Arbeitsabläufe
Die Customer Service Suite bietet automatisierte Workflows, die dazu beitragen, den Ticketlösungsprozess zu vereinfachen und zu beschleunigen. Dadurch werden manuelle Eingaben reduziert, was die Effizienz insgesamt erhöht.
#7. Effektive Berichterstattung
Der Suit bietet KI-gestützte Einblicke, mit denen Sie verschiedene detaillierte Berichte erstellen können, die Ihrem Unternehmen helfen, die Gesamtleistung Ihrer Kundendienstmitarbeiter zu überwachen und zu bewerten, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können.
#8. Schnelle Implementierung
Dank der hochgradig optimierten operativen und administrativen Funktionen und der benutzerfreundlichen Konfiguration ermöglicht die Suite Führungskräften, schnelle Entscheidungen zu treffen, Ausfallzeiten zu minimieren und die Betriebsbereitschaft zu beschleunigen.
#9. Vielseitigkeit über alle Branchen hinweg
Die Freshworks Customer Service Suite verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, so dass sie von Unternehmen jeder Größe problemlos übernommen werden kann. Die Suite lässt sich schnell anpassen und auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zuschneiden, z. B. in den Bereichen Technologie, Finanzen, SaaS, E-Commerce usw., so dass verschiedene Branchen davon profitieren.
Preise für die Freshworks Customer Service Suite
Die Freshworks Customer Service Suite bietet die folgenden Preispläne:
- Kostenlose Testversion: Die 14-tägige kostenlose Testversion mit bis zu 10 Agenten wird jährlich mit $0 abgerechnet, und bis zu 10 Agenten werden monatlich abgerechnet. Die KI-omnichannel-Lösung bietet Ihnen die gesamte Unterstützung, die Sie benötigen, einschließlich Ticketing-Support, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
- Wachstum: Der Growth-Plan kostet $29 pro Agent pro Jahr, aber $35 bei monatlicher Abrechnung. Das Angebot umfasst alles, was Sie mit dem kostenlosen Plan erhalten, plus Messaging-Kanäle, E-Mail und Self-Service. Außerdem erhalten Sie unter anderem ein Kundenportal mit der Wissensdatenbank und dem vereinheitlichten Agentenposteingang des Chatbots.
- Pro: Das Pro-Preismodell ist ein Hochleistungsmodell, das bei jährlicher Abrechnung 69 $ pro Benutzer und bei monatlicher Abrechnung 79 $ kostet. Zusätzlich zu allem, was Sie mit dem Wachstumsplan erhalten, können Sie unter anderem Ihren eigenen Kanal (BYOC), Ihre Telefonie (BYOT), eine mehrsprachige Wissensdatenbank und eine vollständige Portalanpassung mitbringen.
- Enterprise: Die Enterprise-Variante kostet 109 $ pro Agent bei jährlicher Abrechnung, steigt aber auf 125 $ bei monatlicher Abrechnung und bietet eine Reihe erweiterter Funktionen, darunter E-Mail-Bot, Lösungsvorschläge, automatische Einstufung / Ticketfeldvorschläge, Assist-Bots für Agenten und Chatbots sowie die Extraktion von Antworten aus FAQs.
Ist die Freshworks Customer Service Suite gut für Sie?
Die Freshworks Customer Service Suite ist ein All-in-One-Tool mit allem, was Sie brauchen, um Ihren Kundenservice neu zu definieren.
Die Suite ist vollgepackt mit Vorteilen, die von der Rationalisierung des Kundendienstes bis zur Senkung der Geschäftskosten reichen – und das alles in einem angeborenen und flexiblen Rahmen.
Wenn Ihr Unternehmen nach einem exzellenten Kundenservice strebt und Sie auf der Suche nach einem allumfassenden Tool sind, das Ihnen diesen Weg erleichtert, dann ist die Freshworks Customer Service Suite genau das Richtige für Sie.
Die Suite ist mit robusten Funktionen ausgestattet, die für alle neuen Herausforderungen im Kundenservice entwickelt wurden, um sicherzustellen, dass Unternehmen nahtlos durch die Komplexität der sich ständig weiterentwickelnden Kundenservice-Landschaft navigieren können.
Da jedoch jedes Unternehmen seine eigenen Bedürfnisse hat, gibt es bei der Suche nach dem richtigen Kundenservice-Tool keine Einheitsmentalität. Denn es kann sein, dass Sie nie die “perfekte” Kundenservice-Software finden werden. Nichtsdestotrotz halten wir die Freshworks Customer Service Suite für eine ideale Ergänzung Ihrer Unternehmensinfrastruktur.
Wenn Sie sich noch im Tal der Entscheidungen befinden, empfehlen wir Ihnen, die Funktionen, die für Sie wichtig sind, in die engere Auswahl zu nehmen, einschließlich Preis, Funktionen, Unternehmensgröße und Fähigkeiten.
Sobald Sie die Liste zusammengestellt haben, können Sie sie nutzen, um die Freshworks Customer Service Suite mit anderen Angeboten zu vergleichen.
Mit Ihrer Recherche sollten Sie in der Lage sein, die für Sie richtige Lösung auszuwählen.
Insgesamt ist die Freshworks Customer Service Suite eine einfach zu bedienende, leicht zu implementierende und leicht zu skalierende Lösung und sollte auf jeden Fall auf Ihrer Liste für eine KI-gestützte Kundenservice-Lösung stehen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.
Sehen Sie sich als nächstes die KI-Tools für den Kundensupport an, um Ihr Unternehmen voranzubringen.