Encuentre algunas de las mejores soluciones de servicio de asistencia en la nube para gestionar la atención al cliente.
Existe una gran cantidad de potente software de servicio de asistencia basado en la nube que puede utilizar en lugar del método tradicional de instalar y gestionar el software usted mismo.
El software como servicio (SaaS) tiene muchas ventajas y parece perfecto para las nuevas empresas y las pequeñas y medianas empresas. Con el paso del tiempo, el uso de SaaS se ha extendido a múltiples ámbitos, como la gestión de RRHH, SEO, encuestas, boletines informativos, seguridad web, etc.
Basándome en mi experiencia con el software de help desk, he elaborado esta lista e incluso he trazado las ventajas del software de help desk al final de este artículo.
Freshdesk
Freshdesk es una de las plataformas líderes en lo que se refiere al sector de la atención al cliente. Es rentable, rápida y fácil de usar. Además, viene con excelentes opciones de integración y ofrece múltiples formas de plantear tickets. La personalización es posible según las necesidades de su marca.
Algunas de sus características son:
- Realiza un seguimiento de las conversaciones según prioridades y categorías.
- Resuelve los problemas en equipo
- Soporte multicanal
- Automatiza las tareas repetitivas del servicio de asistencia
- Crea foros y otras plataformas de autoservicio para clientes
- Mide y mejora la eficacia
- Personalización y seguridad
Gestione las consultas de sus clientes desde su teléfono móvil. La aplicación Freshdesk está disponible para Android e iOS.
Jitbit
Jitbit Helpdesk es un sistema de tickets SaaS con chat en vivo integrado, base de conocimientos y un potente motor de automatización.
Características principales
- Emisión de tickets por correo electrónico
- Se integra con JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox y docenas de otras herramientas
- Aprendizaje automático
- Automatización y chatbots basados en reglas
Con la confianza de miles de empresas, Jitbit se integra perfectamente con su buzón de soporte.
Salesforce
Salesforce se asegura de que su cliente siga contento con su servicio de asistencia potenciado por IA. Y con su interacción personalizada con el cliente y su venta inteligente, Salesforce es la mejor opción para una plataforma SaaS de servicio de asistencia que aumente los ingresos.
Algunas funciones clave incluyen:
- Flujos de trabajo visuales para una mayor eficacia
- Conexión en canales sociales
- Visualice todo en un único panel
- Programación automática
Y puede comprobar su oferta completa con la demostración o la prueba gratuita para ver si son la opción adecuada.
Zendesk
Una de las soluciones de CRM más utilizadas en todo el mundo es el CRM de Zendesk. Las numerosas capacidades que ofrece este software galardonado pueden ser útiles para empresas de todos los tamaños. Un módulo del CRM de Zendesk es para atención al cliente, y el otro es para ventas.
La plataforma Zendesk basada en la nube gestiona las relaciones con los clientes, los esfuerzos y las actividades de ventas e identifica las oportunidades de mejora.
A través de varias herramientas de colaboración, integraciones preconstruidas y respuestas rápidas, su arquitectura está diseñada de forma inteligente para reducir el tiempo de los agentes de atención al cliente y ahorrar dinero a la empresa.
Además, se puede aprovechar la participación de los consumidores mediante herramientas como chatbots, redes sociales y encuestas. También proporciona una serie de informes para supervisar su progreso.
Características principales
- Gestión de contactos
- Creación automática de tickets
- Gestión de clientes potenciales
- Automatización del marketing
- Respuesta de voz interactiva
- Cuadro de mando en tiempo real
Permite a las empresas reconocer y comprender las necesidades y preferencias de sus clientes, recopilar comentarios y crear y reaccionar con rapidez y eficacia. Puede utilizar la versión de prueba gratuita de la plataforma para examinar sus características y adaptabilidad.
SysAid
SysAid es un proveedor líder de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM). La empresa ofrece un conjunto de soluciones que ayuda a las organizaciones a prestar un mejor servicio a sus clientes y empleados.
Las soluciones ITSM de SysAid están altamente optimizadas para reducir la intervención manual mediante la automatización de la gestión de tickets y tareas repetitivas, la automatización del flujo de trabajo, etc.
La plataforma integrada todo en uno de SysAid permite a las empresas de todos los tamaños automatizar los procesos de servicios de TI y ofrece una visibilidad inigualable de la salud de toda su infraestructura de TI.
La plataforma ofrece un único punto de contacto para todas las preguntas relacionadas con TI y un repositorio central para todos los activos de TI. SysAid aumenta la productividad, reduce los gastos de TI y mejora la calidad del servicio unificando todas sus herramientas de administración de TI en una única plataforma.
Características principales
- Portal de autoservicio
- Admite varios procesos ITIL, como la gestión de activos, cambios, incidentes y problemas.
- Gestiona tareas de nivel I como la gestión de parches, la supervisión y la CMDB
- Automatización de flujos de trabajo digitales
- AI service desk
La implementación de este software de Help Desk basado en la nube permite a las organizaciones agilizar todas sus operaciones de TI. SysAid Help Desk Software ofrece una prueba gratuita.
Zoho Desk
Una plataforma para el servicio de atención al cliente llamada Zoho Desk simplifica la colaboración, la comunicación y el seguimiento de tareas. Es la herramienta perfecta para cualquier organización por su interfaz fácil de usar y su amplia funcionalidad.
Zoho Desk, una herramienta basada en la nube, se desarrolló en 2008 para ayudar a las organizaciones a gestionar las tareas de forma más eficaz.
La plataforma preferida por los profesionales ocupados, Zoho Desk, ofrece servicios de correo electrónico, calendario, gestión de documentos y gestión de tareas. Zoho Desk ofrece algo para todos, incluidos los propietarios de pequeñas empresas y los directores de equipos de personas.
Incorpora elementos de numerosas aplicaciones de productividad, como Trello, Asana y Google Drive, para ofrecer a los usuarios una plataforma que les permita gestionar todo su trabajo en un único lugar.
Proporciona diversas herramientas y servicios, como un sistema para compartir archivos de forma colaborativa, espacios de reunión y un calendario que puede sincronizarse con los dispositivos.
Características principales
- Inteligencia AI para la previsión en el análisis y la comunicación
- Realiza un seguimiento de la interacción con el cliente y proporciona una calificación de felicidad en directo
- Su implantación es un 50% más rápida que la de la mayoría del software de atención al cliente
- Interactúa con 200 conocidas aplicaciones de terceros para hacer más accesible el servicio de atención al cliente.
- Cumple las normas de protección de datos, incluidas la CCPA, la HIPAA y la GDPR
La personalización del espacio de trabajo que ofrece Zoho Desk es compatible con todos los sectores, empresas y divisiones. Tanto las pequeñas empresas como las grandes corporaciones pueden utilizarlo. Está disponible mediante suscripción, con un periodo de prueba de 15 días para el software.
Front
Front ha creado un software de gestión de las relaciones con los clientes que permite a las empresas gestionar las interacciones y relaciones con los clientes con mayor éxito y eficacia. Las empresas pueden utilizar el software Front para realizar un seguimiento de las interacciones, las preferencias y el comportamiento de los clientes con el fin de establecer relaciones sólidas con ellos.
Este software puede ser un activo importante para empresas de todos los tamaños porque es sencillo y permite responder a las consultas y quejas de los clientes con mayor rapidez.
Puede gestionar las relaciones con los clientes, mantener un registro de la información de los clientes e interactuar con ellos de diversas formas.
Características principales
- Se conecta a todos los canales para facilitar la comunicación, incluidos correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales, chat en directo, etc.
- Obtenga una vista de 360 grados de todos los datos de los consumidores junto a cada mensaje
- Automatice los procesos manuales y utilice los análisis para ayudar a su equipo a rendir al máximo
- Personalización de la API para adaptarse a la mayoría de aplicaciones, mensajes y flujos de trabajo
Dispone de numerosas funciones, como la gestión de contactos, las interacciones automatizadas con los clientes y el enrutamiento. Su calendario ayuda a mantener su agenda y a organizar reuniones desde su bandeja de entrada.
InvGate
Si desea crear un potente servicio de asistencia que dote a su equipo de las soluciones necesarias para ofrecer un servicio excepcional, decídase por InvGate. Con funciones como la automatización del flujo de trabajo, la gestión intuitiva de tickets y las capacidades preparadas para ITIL, le permitirá ofrecer el mejor rendimiento.
Una moderna interfaz de usuario centrada en las solicitudes urgentes facilita al agente una mejor gestión del proceso. La visibilidad completa de los tickets, el acceso rápido a la base de conocimientos y las solicitudes de enlace facilitan una colaboración fluida entre los equipos.
Utilizando la función de visibilidad completa del rendimiento de InvGate, con métricas de tiempo y valoraciones de los clientes, los agentes pueden trabajar en la auto-mejora, y las empresas pueden ser conscientes del rendimiento del equipo. El cuadro de mandos personalizable, el análisis cruzado de métricas, el cuadro de mandos para compartir, la base de conocimientos, la automatización y la integración son otras de las principales características de esta plataforma.
Gorgias
Gorgias es el servicio de asistencia líder para tiendas Shopify, Magento y BigCommerce. Escala a medida que usted crece gracias a sus capacidades de aprendizaje automático, donde el 20-25% de las preguntas más frecuentes se pueden automatizar con datos precisos del cliente y personalización.
Características principales
- Centralice todos sus tickets de soporte en un solo lugar: Gestione todos los canales de comunicación en un panel centralizado, incluidos el correo electrónico, las redes sociales, los SMS, el chat en directo y el teléfono.
- Visualice todos los datos de sus clientes cuando hable con ellos. Edite pedidos, modifique suscripciones y reembolse pagos sin salir de su servicio de asistencia.
- Desde la automatización de las preguntas más frecuentes hasta la automatización completa y el cierre de tickets, su equipo de asistencia pasará menos tiempo aparentando estar ocupado y más tiempo hablando con los clientes.
- Convierta su servicio de atención al cliente en un centro de beneficios: Desbloquee las ventas del soporte a través del chat en directo, el texto y las redes sociales y realice un seguimiento de todas las ventas y el rendimiento de los agentes de soporte.
- Se integra con aplicaciones populares para ofrecer un mejor servicio de asistencia, como Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall, etc.
Gorgias también se integra con las redes sociales y las principales aplicaciones del ecosistema para centralizar toda la información de sus clientes.
Happyfox
Puede gestionar sus necesidades de atención y asistencia al cliente con la ayuda de Happyfox, una aplicación de help desk repleta de funciones. Para facilitarle el trabajo, ofrece una amplia gama de funciones.
Happyfox ha ganado el premio al mejor software de help desk durante seis años. Su interfaz fácil de usar facilita a los usuarios la recepción de asistencia y la resolución de problemas.
Puede delegar trabajo a sus empleados, hacer un seguimiento de su progreso y conectar con los clientes de forma eficaz. Además, ofrece un sistema de tickets de asistencia que le permite supervisar los problemas de sus clientes en una única consola.
Es perfecto para una gran variedad de sectores, como la educación, el comercio minorista, los servicios informáticos, las telecomunicaciones, las aerolíneas, la sanidad, etc., debido a su amplia gama de casos de uso, como la gestión de tickets de problemas, el software de help desk interno, el help desk informático, el help desk móvil y muchos más.
Características principales
- Automatización del flujo de trabajo
- SDK de chat en la aplicación
- Integración con Slack, Microsoft teams, Salesforce, Shopify, etc
- Mesa de ayuda multilingüe
- Gestión de SLA
- Gestión de agentes y tareas
La plataforma es sencilla de gestionar e implantar, por lo que resulta ideal para que las pequeñas empresas, las PYMES y las grandes corporaciones administren sus servicios de asistencia e interactúen con sus clientes desde un mismo lugar. Es una herramienta robusta y fácil de usar que ayuda a las empresas a mejorar su servicio de atención al cliente.
Help Scout
Help Scout es una plataforma para las interacciones con los clientes que permite a las empresas gestionar las relaciones efectivas con los clientes con flexibilidad, solidez y asequibilidad. Help Scout recibe constantemente premios por tener el mayor retorno de la inversión.
Más del 80% de las medianas empresas que empiezan con Help Scout continúan existiendo durante cuatro o más años porque Help Scout facilita mantener mejores conversaciones con los clientes. Al responder a un 52% más de correos electrónicos, su bandeja de entrada compartida aumenta la productividad y fomenta el trabajo en equipo.
Para superar las expectativas de los clientes o crear una experiencia de cliente increíble sin que tengan que ponerse en contacto con usted, Help Scout combina la mensajería con su buzón compartido, el chat en directo y el centro de ayuda. También proporciona datos de clientes, integraciones, informes y herramientas de colaboración a un coste razonable.
Características principales
- La detección de colisiones impide responder a mensajes idénticos
- Automatización de tareas repetitivas
- Colaboración con los compañeros de equipo para estar en la misma página y evitar deslices
- Se ofrecerá a los clientes el contenido de ayuda adecuado a través de un widget de baliza
- Seguridad avanzada con SSO/SAML y autenticación de dos factores
Las empresas elegirían Help Scout si quisieran una plataforma de comunicación completa con todas las opciones de organización, automatización y colaboración para producir una experiencia de cliente significativa. Antes de utilizarla en su red, dispone de 15 días para probarla gratuitamente.
HelpCrunch
HelpCrunch es una plataforma integral de comunicación con el cliente que ofrece una ubicación centralizada para todas las interacciones con sus clientes. Con HelpCrunch, podrá gestionar todas las interacciones con sus clientes desde un único panel de control de forma personalizada y sin fisuras.
Es una solución todo en uno que permite a las empresas fortalecer las relaciones con los consumidores. Herramientas como el chat en directo, las encuestas, las preguntas frecuentes y los artículos de la base de conocimientos ayudan a las empresas a aumentar las tasas de retención de clientes.
La plataforma también ofrece un servicio de atención al cliente gamificado con una estructura de comisiones para los representantes. Sus plantillas automatizadas de correo electrónico, el enrutamiento inteligente de llamadas entrantes y salientes, y las comunicaciones por SMS mejoran enormemente el compromiso con el cliente.
Para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de todas las interacciones, también proporciona varias integraciones con programas CRM como Salesforce y Zendesk. Las empresas pueden obtener asistencia del equipo de profesionales de HelpCrunch con la implementación y formación del producto.
Características principales
- Email marketing para enviar correos electrónicos específicos de campañas
- Popups para mejorar las conversiones y producir más clientes potenciales
- Automatización de los procesos de servicio y ventas mediante chatbots
- mesa de ayuda brillante 5 veces más rápida
- SDK de personalización para captar y fidelizar clientes
En conclusión, HelpCrunch proporcionará una mejor atención al cliente y aumentará significativamente su satisfacción utilizando informes y ajustando su estrategia de comunicación. La plataforma está disponible para una prueba gratuita de 14 días.
ProProfs
Esta sólida herramienta de atención al cliente ha estado ayudando a las empresas a ofrecer excelentes servicios a sus clientes. Impulsado por el correo electrónico colaborativo, el sistema de gestión de tickets del servicio de asistencia simplifica el trabajo de sus agentes con un seguimiento sencillo de las incidencias y una resolución más rápida de los tickets.
Características principales
- Correo electrónico colaborativo
- Seguimiento de incidencias
- Respuestas enlatadas
- Informes y valoraciones inteligentes
- Multicanal
- Base de conocimientos, chat y creador de encuestas
Puede empezar con su versión de prueba gratuita de 15 días para ver cómo ProProfs Help Desk puede hacer maravillas por su negocio.
HelpSpace
HelpSpace combina su soporte, marketing y ventas para acelerar el crecimiento de su negocio en una única plataforma.
Un asistente virtual, un motor de automatización y un panel de control de seguimiento son las tres partes principales de HelpSpace. El asistente virtual utiliza el procesamiento del lenguaje natural para comprender y responder a las solicitudes de los clientes.
Mientras que el tablero de control supervisa parámetros como los tiempos de respuesta y los niveles de satisfacción de los clientes, el motor de automatización controla las interacciones entre los consumidores y los agentes.
Su chatbot ofrece autoservicio en línea y puede vincularse con productos como el Help desk y el software CRM.
Además, HelpSpace proporciona asistencia de chat en directo para sitios de comercio electrónico y aplicaciones móviles, ayudando a las empresas a ahorrar tiempo y dinero al tiempo que mejoran la calidad de su servicio al cliente.
HelpSpace puede ser adaptado por las empresas para satisfacer sus necesidades y los requisitos de su sector o línea de negocio.
Características principales
- Los chatbots ayudan a la atención al cliente en las redes sociales
- Panel de control centralizado para todos los tickets y la información de contacto de los clientes
- Buzón de correo electrónico unificado para mostrar todos los detalles de la correspondencia en un solo lugar
- Automatiza las tareas repetitivas
- El chatbot impulsado por IA se encarga de la comunicación esencial
HelpSpace ofrece conectividad con muchas herramientas de terceros, como Slack, Salesforce, Hubspot y otras, para mejorar el flujo de trabajo, aumentar la satisfacción del cliente y liberar tiempo de los clientes. El software tiene un periodo de prueba gratuito de 15 días.
Atlassian Jira
La gestión de servicios de Jira es la solución definitiva todo en uno para que los equipos ofrezcan un excelente servicio de atención al cliente con funciones como la gestión de solicitudes, incidencias, problemas y cambios con formularios dinámicos y listas de comprobación sin código ni campos personalizados.
Con una base de clientes de más de 100k, la plataforma satisface sus necesidades únicas con sencillez en comparación con las soluciones ITSM tradicionales.
Ofrece una plataforma única centralizada que conecta a los equipos de desarrollo y operaciones a través de cambios, incidentes y solicitudes, a la vez que gestiona los riesgos.
Jira facilita la creación y prestación de servicios excepcionales al cliente con tipos de solicitudes configurables, flujos de trabajo y otras capacidades listas para usar. Con plantillas preconfiguradas para ITSM, atención al cliente y gestión de la incorporación y la salida, los equipos pueden empezar a trabajar rápidamente adaptándose a sus preferencias particulares.
| Pros | Contras |
|---|---|
| ✅ SLA de tiempo de actividad del 99,9 | ❌ Curva de aprendizaje |
| ✅ Escalabilidad con cualquier volumen | ❌ El tiempo de actividad SLA no está incluido en la edición gratuita |
| ✅ 1K aplicaciones e integraciones de confianza | ❌ Automatización ilimitada sólo para la edición empresarial |
| ✅ Agilización de la gestión de tickets e incidencias | ❌ Las perspectivas de los datos sólo están disponibles en la edición enterprise |
Precios: Jira es de uso gratuito para un máximo de 10 usuarios e incluye 2 GB de almacenamiento. La estructura de precios de Jira se clasifica en tres ediciones: Estándar, Premium y Empresa, y el precio comienza en 22,05 $ por agente/mes. Incluso tienen una opción de facturación anual.
Hiver
Hiver es un servicio de asistencia todo en uno para que las organizaciones simplifiquen la colaboración en equipo, unifiquen las bandejas de entrada y agilicen la atención al cliente con una plataforma unificada, todo dentro de Gmail.
Hiver convierte Gmail en una plataforma integral para gestionar tareas, proyectos y múltiples canales de atención al cliente. La plataforma Hiver cuenta con la confianza de más de 10.000 clientes en todo el mundo, y algunos de los nombres de renombre incluyen la Fundación Ford, Kiwi, Harward University, Upwork, Clutter, Pluralsight, Epic Games, etc.
Los usuarios reciben asistencia multicanal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de su equipo de asistencia altamente cualificado. La automatización de tareas repetitivas con reglas condicionales ahorra tiempo y esfuerzo, lo que permite a equipos de cualquier tamaño trabajar juntos como una unidad cohesionada en consultas relacionadas con la empresa.
Lleve todo su trabajo a Gmail con integraciones a programas estándar como Slack, WhatsApp, Salesforce, etc.
| Pros | Contras |
|---|---|
| ✅ Fácil configuración y puesta en marcha rápida | ❌ Lanzamiento lento de nuevas funciones |
| ✅ Integraciones listas para usar | ❌ La aplicación móvil carece de funciones |
| ✅ Funciones de seguridad de Google Workspace | ❌ Costoso para equipos pequeños que buscan funciones avanzadas |
| ✅ Buena atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana |
Precios: Los usuarios pueden probarlo durante 7 días en su periodo de prueba gratuito. Sus ediciones de pago son Lite, Pro y Elite, e incluso tienen precios personalizados si busca una licencia masiva. Sus precios empiezan a partir de 15 $ por usuario/mes.
Kustomer
Kustomer es una plataforma omnicanal que permite el intercambio de mensajes a través de todos los canales, pero también proporciona a los clientes avanzados una forma de responder a sus propias preguntas mediante un portal de autoservicio que utiliza tecnologías de inteligencia artificial muy arraigadas.
Kustomer es una herramienta de atención al cliente que consolida el chat, las redes sociales, el correo electrónico, el envío de formularios, las llamadas telefónicas y la asistencia por texto en un único sistema.
Las empresas estarán en mejores condiciones de ofrecer experiencias superiores que apoyen el crecimiento del negocio con soluciones como IQ, IA y el portal de autoservicio.
Los conocimientos potenciados por la IA y la automatización hacen que las empresas ofrezcan mejor experiencias hiperpersonalizadas a costes materialmente más bajos.
Kustomer cuenta con un conjunto único de funciones, incluidos los permisos de datos que muestran a los usuarios únicamente los datos correspondientes a su función y evitan que otros miembros del equipo puedan acceder a información confidencial.
| Pros | Contras |
|---|---|
| ✅ Automatización impulsada por IA | ❌ Falta de flexibilidad |
| ✅ Certificación SOC 2 de tipo 2 y cumplimiento de la GDPR. | ❌ Sin periodo de prueba |
| ✅ Soporte multicanal | ❌ No apto para menos de 8 puestos |
| ✅ Análisis de sentimiento | ❌ No dispone de funciones CRM avanzadas |
Precios: Kustomer proporciona dos productos base – Enterprise y Ultimate – ofreciendo funciones a medida como complementos para que los clientes optimicen sus casos de uso específicos. El precio parte de 89 dólares al mes por usuario.
Así que, con esto concluimos el software, ahora vamos a entender los beneficios del software de help desk para su negocio.
Ventajas del software de Help Desk
Rentable
SaaS está a disposición de sus usuarios, principalmente, en régimen de suscripción. Usted alquila, y el proveedor gestiona el software y todo en el backend. El coste de la suscripción es inferior al de los modelos de licencia tradicionales.
La mayoría de los proveedores ofrecen versiones de prueba y de pago por uso para que no tenga que invertir y bloquear su dinero.
Despliegue rápido
El software ya está instalado y configurado en la plataforma en nube. Por lo tanto, necesita pagar una suscripción o iniciar la versión de prueba para empezar a utilizarlo. No necesita pasar por la instalación y configuración del software, en la que pasará unas cuantas semanas.
Seguridad y mantenimiento
Gestionar el software, los servidores y la seguridad es siempre un reto. Necesita ser experto o contratar a alguien que lo haga por usted. Esto aumenta el coste empresarial adicional y la carga para el soporte operativo. Gracias al modelo SaaS, no tiene que preocuparse de la administración del sistema, los parches de seguridad, las copias de seguridad y las actualizaciones periódicas.
Escalable
La mayoría de las soluciones SaaS son escalables. Esto le da la flexibilidad de empezar con un plan más bajo y crecer a medida que aumenta la demanda. Puede actualizar fácilmente su plan sin alterar el sistema de producción.
SaaS es una solución excelente para cualquiera que quiera empezar con una inversión mínima. ¿Qué le parece?
El software de asistencia le permite gestionar las consultas de los clientes con mayor rapidez. La asistencia es siempre una clave del éxito empresarial, y elegir la solución de servicio de asistencia adecuada puede convertir la frustración en clientes satisfechos. Conduce a una mayor satisfacción del cliente. Además, también ayuda a su equipo de asistencia a gestionar los problemas, las consultas y los comentarios con rapidez.
Conclusión
Las empresas pueden rastrear y analizar las interacciones de los consumidores con las plataformas SaaS de servicio de asistencia para encontrar perspectivas de expansión e impulsar la repetición de negocios.
Gestionar la atención al cliente siempre es un reto, pero esta solución de servicio de asistencia en la nube mencionada anteriormente le ayuda a conseguir el éxito de sus clientes.