Los sistemas telefónicos VoIP han revolucionado las comunicaciones empresariales, permitiendo a todo el mundo acceder a funciones avanzadas de telecomunicaciones, desde las empresas de nueva creación hasta las grandes empresas.
Los sistemas de telefonía empresarial como la VoIP están sustituyendo progresivamente a los teléfonos tradicionales en las empresas. Estos sistemas heredados conllevan una gran inversión para su instalación y mantenimiento y son difíciles de escalar con los cambiantes requisitos empresariales.
Y después de que la pandemia azotara al mundo y el trabajo desde casa se convirtiera en una norma, la demanda de sistemas de comunicación basados en la nube aumentó más que nunca.
Dada la capacidad de los sistemas VoIP para agilizar la comunicación, su rentabilidad y sus funciones avanzadas, invertir en ellos tiene sentido.
¿Cómo?
Comprendámoslo analizando qué es un sistema telefónico VoIP y cómo puede beneficiar a su empresa.
¿Qué se entiende por un sistema telefónico VoIP?
El protocolo de voz sobre Internet (VoIP) es un servicio telefónico que le permite hacer llamadas y recibirlas utilizando una conexión a Internet. Esta tecnología funciona convirtiendo su sonido vocal en señales digitales y enviándolo a través de la red.
VoIP le permite comunicarse con la gente en cualquier momento y lugar siempre que disponga de una conexión estable a Internet.
Este sistema telefónico difiere de las conexiones telefónicas tradicionales, como las líneas fijas que utilizan cableado de cobre. Por otro lado, la VoIP utiliza Internet para facilitar la comunicación. Por lo tanto, puede interactuar fácilmente con personas de su equipo o clientes en el extranjero a un precio menor.
Los sistemas VoIP son la elección perfecta para las empresas, independientemente de su tamaño. Desde las nuevas empresas y los pequeños negocios hasta las empresas medianas y grandes, todos pueden utilizar fácilmente este moderno sistema telefónico para ahorrar costes y aumentar la comodidad y beneficiarse de sus valiosas funciones.
Algunas de las funciones incluidas en los modernos sistemas VoIP son:
- Llamadas de voz y buzones de voz
- Videollamadas y conferencias
- Enrutamiento, desvío y estacionamiento de llamadas
- Gestión avanzada de llamadas
- Notificaciones y alertas
- Rechazo anónimo de llamadas
- Mensajería de texto
- Grabación, clasificación y filtrado de llamadas
- Contestador automático, marcación rápida e identificador de llamadas VoIP
- No molestar (DND) y respuesta vocal interactiva (IVR)
- Análisis e informes de llamadas
- Aplicaciones móviles, y mucho más.
Tipos de servicios VoIP
Los sistemas VoIP son básicamente de dos tipos:
VoIP en las instalaciones
Los sistemas VoIP in situ son similares a los teléfonos fijos, pero utilizan Internet para hacer llamadas y recibirlas. En este caso, el equipo PBX (Private Branch eXchange) se coloca dentro de las instalaciones de su empresa. Una PBX es un sistema telefónico empresarial con líneas de salida y entrada y otras funciones para la gestión de llamadas.
En este caso, usted es responsable del mantenimiento del sistema y de su actualización. Además, obtendrá el control de su funcionamiento e instalará sistemas de seguridad. Sin embargo, necesita una fuerte inversión inicial junto con una pequeña cuota mensual para facilitar la conexión de llamadas.
VoIP alojado en la nube
Los sistemas VoIP alojados en la nube colocan los equipos PBX directamente en la nube en lugar de en las instalaciones. Las empresas que lo utilizan necesitan conectar sus teléfonos IP configurados a su red de área local (LAN). La ventaja que aporta a las empresas es que no necesitan mantener o actualizar el sistema; el proveedor de servicios telefónicos se encargará de ello.
Además, estos sistemas no implican costes iniciales, sólo una pequeña cuota mensual por usuario.
Ventajas de los sistemas VoIP 👍
La implantación de sistemas VoIP en su empresa conlleva numerosas ventajas.
Rentabilidad
Una de las ventajas más significativas de utilizar un sistema VoIP es la rentabilidad para cualquier tamaño de empresa. A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales, en los que tenía que pagar por cada minuto de llamada, ahora tendrá que abonar una pequeña cantidad mensual a su proveedor de servicios VoIP.
Además, si trata con clientes internacionales y necesita hablar con ellos con regularidad, le ahorrará mucho dinero en comparación con las costosas llamadas tradicionales. Además, los sistemas de software y hardware para el funcionamiento de los sistemas VoIP también son menores. Tampoco tendrá que invertir en mantener o actualizar los sistemas.
Acceso global
Con el cambio de la dinámica laboral tras la pandemia, muchas empresas ofrecen trabajo desde casa a sus empleados. Ahora, todo el equipo puede estar conectado mediante el moderno sistema telefónico y utilizar sus ventajas, como videoconferencias, mensajes de texto y llamadas, entre otras. Además, no tiene que viajar miles de kilómetros para reuniones relacionadas con la empresa y arriesgar su salud. Utilizar su VoIP es suficiente para que su empresa funcione sin problemas.
Flexibilidad de la red
La red subyacente de VoIP no tiene por qué formar parte de una disposición tecnológica concreta. En su lugar, puede utilizar su WiFi actual, ethernet, etc., para la conectividad. De este modo, elimina las complejidades y limitaciones de los sistemas tradicionales y permite una mayor flexibilidad. Facilita varios tipos de comunicación como voz, vídeo o texto con una gestión mínima del sistema.
Más fácil de instalar y configurar
Aunque no sea un geek, no sentirá molestias al instalar y configurar los sistemas VoIP. Todo lo que tiene que hacer es conectar su sistema VoIP configurado a Internet y empezar a utilizarlo para comunicarse. Además, el uso de un sistema VoIP basado en la nube también le evitará tener que realizar actualizaciones y tareas de mantenimiento.
Escalabilidad
Su empresa en crecimiento necesita soluciones escalables, y los sistemas VoIP ofrecen esta capacidad, a diferencia de los teléfonos tradicionales, que son mucho más difíciles de escalar. Puede añadir una línea telefónica rápidamente para un nuevo empleado y eliminarla fácilmente si alguien renuncia.
Además, puede integrar estos sistemas a la perfección con otras herramientas y tecnologías y mejorar su productividad.
Así pues, hablemos de algunos sistemas telefónicos VoIP para aprovechar estas ventajas para su empresa.
Teléfono Zoom
No importa el tamaño de su empresa, puede utilizar Zoom Phone para el servicio telefónico VoIP en la nube. Sus características de clase empresarial garantizan un sistema telefónico VoIP flexible e intuitivo. Además de admitir varios teléfonos de sobremesa de los principales fabricantes, proporciona todos los servicios esenciales como transferencia supervisada y ciega, desvío de llamadas, retención de llamadas y bloqueo automático de llamadas.
Zoom Phone le permite gestionar los mensajes de voz con notificaciones y transcripciones. También dispone de una función de grabación de llamadas a demanda y a tiempo completo. Puede obtener la transcripción o reproducir las grabaciones para archivar y recuperar las conversaciones telefónicas.
Su función de delegación de llamadas le permite permitir a los asistentes realizar y recibir llamadas para los ejecutivos. Zoom Phone admite la integración con Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, IFTTT, iPilot y Slack.
También cuenta con un potente portal de administrador para gestionar y supervisar su sistema telefónico desde cualquier lugar. Desde este portal, puede portar su número de teléfono, gestionar dispositivos de teléfono de escritorio, enrutar llamadas globales, personalizar la música de espera, comprobar los registros de llamadas, realizar llamadas de emergencia, acceder a paneles de control y acceder a análisis avanzados.
Zoom Phone ofrece tres planes de suscripción: EE.UU. y Canadá con contador, EE.UU. y Canadá ilimitado, y pro global select. Todos los planes incluyen funciones como llamadas internas ilimitadas, llamadas con calidad HD y aplicaciones nativas para Windows, Mac, Linux, Android e iOS. Los planes empiezan en 120 $/año/usuario con cuotas adicionales.
Talkroute
Si busca un sistema de telefonía VoIP para su empresa que pueda utilizarse sobre la marcha, Talkroute es la solución perfecta.
Con este software, puede realizar y recibir llamadas de negocios en su ordenador y teléfono móvil sin revelar su número personal a clientes y consumidores. Le permite recortar los gastos de compra y mantenimiento del hardware y otros equipos de un teléfono físico. Además, puede utilizar este servicio para realizar llamadas internacionales a una tarifa mucho más barata.
Otras características del servicio VoIP de Talkroute son:
- Correo de voz enviado a la aplicación y al correo electrónico
- Desvío de llamadas a cualquier lugar
- Transferencia de llamadas en directo a departamentos y extensiones
- Extensiones de llamada directa ilimitadas
- Disponibilidad programada según el horario de atención
- Informes detallados del historial y posibilidad de exportar los datos de las llamadas
Existen amplias facilidades de personalización disponibles en este software, como saludos personalizados, enrutamiento de llamadas, edición de horarios, etc. Es más, el software cuenta con aplicaciones dedicadas para todas las plataformas populares: Windows, Mac, Linux, iOS y Android. Aparte de éstas, puede acceder a sus funciones desde la aplicación web.
Vonage
ConVonage podrá realizar comunicaciones empresariales de la mejor manera posible.
Con una presencia global y más de 300 patentes, Vonage es todo lo que uno puede necesitar para colaboraciones de primera y para ofrecer un servicio al cliente superior.
Vonage reúne voz, vídeo, texto y redes sociales en una única plataforma para un trabajo en equipo sin interrupciones. Su App Center ayuda a integrar aplicaciones empresariales como GSuite, Office 365, etc., y CRM para un alto rendimiento.
Vonage Business Communications (VBC) cuenta con 40 funciones esenciales y 18 complementos premium, por lo que resulta difícil hablar de la oferta completa. Sin embargo, algunas funciones dignas de mención incluyen
- Enrutamiento de llamadas perdidas
- Múltiples dispositivos en una sola extensión
- Etiquetado y filtrado de llamadas
- Calidad de voz HD
- Bloqueo de llamadas y conferencia
- Llamada en espera y registro
- Números internacionales y locales
- Desvío a múltiples dispositivos
- Videoconferencia
- Transcripciones del buzón de voz al correo electrónico
- Mensajes de texto automáticos programados
- Asistencia Premium
Además, puede administrar todo desde las aplicaciones VBC de escritorio o móviles.
Por último, Vonage es una solución VOIP sin complicaciones con un tiempo de actividad excelente y una disponibilidad mundial digna de su atención.
Aircall
Aircall proporciona sistemas de telefonía VoIP que pueden escalar sus negocios y ofrece una solución flexible para que todo el equipo colabore hoy y mañana. Empiece a gestionar las llamadas de su empresa e intégrelas con otras herramientas para que su trabajo sea más accesible y cómodo.
El uso de la herramienta facilita la incorporación de compañeros de equipo de varios departamentos y la creación de números en varios países. También puede ajustar la configuración en función de las demandas de su empresa para aplicaciones de escritorio, web y móviles. Permita que Aircall sincronice automáticamente los detalles de sus llamadas con el servicio de asistencia y el software CRM para ahorrar tiempo y evitar tener que cambiar de una aplicación a otra.
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Tendrá acceso a revisar las grabaciones de las llamadas, comprobar el historial de cada cuenta, cliente potencial o contacto y ver el contexto en torno a cada conversación. Gane visibilidad viendo quién está en la llamada y quién está libre para atender la llamada entrante. El uso de las métricas le permite conocer la razón de la pérdida de llamadas entrantes y detectar los tiempos de espera. Además, puede realizar un seguimiento de las tendencias históricas para mejorar el rendimiento individual y del equipo.
Colabore con su equipo utilizando la función de conferencia de llamadas con la solución de llamadas VoIP Aircall. Ofrece más funciones como transferencia en caliente, números internacionales, números gratuitos, horario comercial, timbre en los altavoces, respuesta de voz interactiva, reenvío al teléfono, contactos compartidos, etc. Dirija cada llamada a la persona adecuada con el enrutamiento basado en el tiempo o en las habilidades, comente las llamadas y manténgase organizado con las etiquetas.
Puede comprobar si Aircall puede portar el número existente de su empresa y obtener todo lo que necesita por sólo 30 $/usuario/mes, incluyendo una prueba gratuita.
RingCentral
Convierta su sistema telefónico tradicional en un nuevo sistema telefónico empresarial con RingCentral. Proporciona capacidades de nivel empresarial para gestionar sus teléfonos con facilidad. El uso de esta solución le evitará perder ninguna llamada, y utiliza el cumplimiento, la seguridad y el SLA de tiempo de actividad del 99,999% líderes del sector.
Lleve su teléfono de empresa con usted, esté donde esté, y mejore su experiencia de videollamada para mejorar las conversaciones comerciales. También protege su privacidad al permitirle utilizar el número de RingCentral manteniendo la privacidad de su número personal.
RingCentral es flexible y fiable para su negocio. Ofrece una única aplicación para su ordenador de sobremesa, móvil, tableta o portátil para gestionar las llamadas y le permite responder a las llamadas perdidas fácil y rápidamente con transcripciones automáticas del buzón de voz. Además, puede portar su número de empresa existente a la cuenta de RingCentral y establecer reglas de enrutamiento de llamadas, horarios comerciales, editar usuarios, etc.
Además, puede gestionar los permisos de los empleados, supervisar la calidad de la llamada, bucear en el uso y muchas cosas más desde una única aplicación. Utilice también las herramientas de que dispone para facilitar la facturación y otros recursos de asistencia. Cree flujos de trabajo y compártalos con sus compañeros de equipo mediante reuniones de vídeo, mensajería en equipo y llamadas telefónicas.
Elija un plan en función del número de usuarios y otras características a un precio inicial de 19,99 $/usuario/mes, cuando se factura anualmente.
Nextiva
Nextiva proporciona un servicio telefónico VoIP excepcional para su empresa moderna. Es una solución totalmente basada en la nube y garantiza un tiempo de actividad del 99,999% con una mayor privacidad gracias al cifrado SRTP y TLS. Su servicio de telefonía VoIP potencia su negocio, tanto si se trata de una startup como de una empresa.
La herramienta viene con un CRM de ventas, software de servicio de asistencia, llamadas ilimitadas, mensajes de texto/fax a nivel nacional, operadora automática y buzón de voz virtual. También puede utilizar sus aplicaciones móviles para Android e iOS para trabajar desde cualquier lugar, desde el envío de mensajes de texto hasta las conferencias telefónicas con un solo clic. Además, le ayuda a aumentar su productividad con la aplicación de escritorio de fácil manejo para Mac y Windows.
Nextiva le permite celebrar reuniones ilimitadas de vídeo y audio, audioconferencias con pantalla compartida o mensajería, crear un puente de conferencia dedicado para las reuniones y mucho más. Obtendrá audio HD, voz cristalina y grabación de llamadas durante las conferencias VoIP.
Con Nextiva, es fácil reunir a sus equipos colaborando con sus compañeros de equipo mediante el software de telefonía empresarial. Además, puede crear grupos para diferentes tareas mediante vídeo, audio y chat y realizar un seguimiento de los proyectos y conversaciones de su equipo.
Nextiva le permite acceder a datos de llamadas en directo e históricos, seguimiento de llamadas en tiempo real, cuadros de mando personalizados, informes, registros de llamadas, datos de rendimiento de los empleados y mucho más con información en tiempo real. También puede integrarse con diferentes aplicaciones para ampliar las funcionalidades y aumentar la eficiencia conectando sistemas VoIP y CRM.
Además, puede mejorar sus comunicaciones y hacer clic para marcar números de empresa. Utilice el Constructor de flujo de llamadas de arrastrar y soltar para obtener rápidamente el servicio telefónico VoIP y disfrutar de su seguridad, escalabilidad, fiabilidad y experiencia para ofrecer el mejor servicio.
Saltamontes
Hacer llamadas de negocios ahora no supone ningún esfuerzo utilizando VoIP y WiFi con la ayuda de Grasshopper. Ofrece un servicio telefónico VoIP profesional para negocios de cualquier tamaño, desde nuevas empresas hasta empresas. Le permite realizar llamadas y enviar mensajes de texto del mismo modo que las redes celulares, sin importar dónde se encuentre si dispone de conexión a Internet.
Utilice Grasshopper para garantizar la accesibilidad en todo momento y no perderse ninguna llamada o reunión importante. Ofrece una excelente recepción celular y puede cambiar a WiFi para ahorrar datos y minutos en las llamadas salientes.
Obtenga funciones como la transcripción del buzón de voz, la posibilidad de enviar mensajes de texto, el desvío de llamadas, el número de teléfono de empresa, la respuesta instantánea, las extensiones, los saludos personalizados, los informes, la recepcionista ruby, el control de llamadas entrantes, las transferencias de llamadas y mucho más. Gestione toda la comunicación de forma eficaz con las aplicaciones para escritorio y móvil.
Dado que su empresa necesitará un número dedicado, elija entre números locales, de vanidad y gratuitos y mejore su productividad.
Ooma
Consiga un sistema telefónico VoIP potente y fácil de usar: Ooma, que viene con una amplia gama de funciones para su empresa moderna. Esta solución telefónica avanzada le ayuda a mantener una línea independiente para su empresa y a mantener a todo el mundo conectado para trabajar juntos sin problemas.
También ofrecen una aplicación de escritorio y una aplicación móvil para utilizar el sistema telefónico VoIP desde su cómodo dispositivo y facilitar su trabajo.
Colabore con cualquier persona desde cualquier lugar rápidamente y no se pierda ninguna reunión. Disfrute de más funciones empresariales como recepcionista virtual, transferencia de llamadas, aparcamiento de llamadas, desvío de llamadas, inversión de llamadas, grupos de timbre, marcación multiextensión, marcación de siete dígitos, buzón de voz con archivos adjuntos de correo de audio, registro de llamadas, fax virtual por usuario y mucho más.
Elija el plan que mejor se adapte a sus necesidades a un precio inicial de 19,95 $/mes/usuario.
OpenPhone
Haga que las llamadas de empresa sean más cómodas y fluidas con OpenPhone. Le permite diferenciar entre llamadas personales y de negocios para ayudarle a saber qué tipo de llamada está recibiendo. Si utiliza varios números de OpenPhone, puede comprobar en qué número están aterrizando las llamadas entrantes.
No comprometa nunca su tiempo libre; utilice la herramienta para fijar su horario laboral y disfrute de una vida equilibrada. También puede activar el modo No molestar a petición si desea que no le molesten durante un periodo de tiempo concreto. Ignore algunos números de teléfono silenciándolos desde la configuración de notificaciones según sus preferencias.
OpenPhone es un sistema telefónico VoIP flexible en comparación con las líneas tradicionales. Le permite personalizar los mensajes de su empresa con sólo unos clics y le ofrece una experiencia de usuario limpia e intuitiva. Además, puede grabar las llamadas en curso con un solo toque.
Opte por la opción de grabación automática para que le resulte más fácil grabar todas las llamadas y no perderse nunca nada. Además, puede utilizar las llamadas grabadas para ayudar a los recién llegados a incorporarse, obtener comentarios de los gestores y mucho más. También puede utilizar la función de operadora automática para llevar a los clientes a la persona adecuada en función de la necesidad proporcionada como números.
Por ejemplo, utilice la operadora automática para navegar por las opciones: pulse 1 para asistencia, 2 para ventas, 3 para cambiar de idioma, 4 para programar una llamada, 9 para repetir el menú, etc. Si está ocupado, pero alguien de su equipo está disponible para atender la llamada, puede transferírsela rápidamente. También puede desviar las llamadas si es necesario a otro número de teléfono canadiense o estadounidense de forma automática.
Con unas tarifas asequibles, puede llamar a cualquier persona de todo el mundo desde cualquier lugar sin gastos de itinerancia. Necesita el dispositivo y acceso a Internet para hacer una llamada o enviar mensajes de texto. Pruebe OpenPhone gratis o contrate el plan estándar por 10 $/usuario/mes y obtenga las funciones que necesita.
Phone.com
Phone. com resuelve sus problemas de comunicación empresarial de un plumazo. Es una solución moderna que permite a los empresarios trabajar desde cualquier lugar y gestionarlo todo desde una única solución con una comunicación eficaz. Para empezar, seleccione el número de usuarios que desea añadir, elija entre números gratuitos, ficticios o locales, y vincule sus dispositivos para disfrutar de un sinfín de funciones.
Le permite portar su número existente y funciona en teléfonos físicos, softphones y dispositivos móviles para mantener una comunicación auténtica entre los usuarios. Puede disfrutar de mensajes de texto, conferencias telefónicas, una sofisticada gestión de llamadas y mucho más con esta solución de telefonía VoIP.
Puede añadir usuarios desde el panel de administración, cambiar la configuración y beneficiarse de sus funciones en cualquier lugar donde trabaje. Añada los números de su empresa en lugar de utilizar números personales para mantener un equilibrio saludable entre trabajo y vida privada. Phone.com ofrece muchas funciones, como hacer clic para llamar, no molestar, registros de llamadas, mensajes de texto, fax, transcripción, colas, etiquetado de voz, aplicaciones, fax desde el teléfono, directorio de marcación por nombre, etc.
El precio de esta solución VoIP es de 12,99 $/usuario/mes, y puede acogerse a una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Conclusión 📞
Los sistemas telefónicos modernos para empresas, como la VoIP, tienen una gran demanda, ya que son rentables, escalables y ofrecen muchas ventajas. Por lo tanto, utilice un sistema telefónico VoIP como los comentados anteriormente y aproveche sus ventajas para su empresa, independientemente de su tamaño.
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