El software de experiencia del cliente está diseñado para ayudarle a ofrecer mejores experiencias a sus clientes para que se queden con su marca. De este modo, también podrá retener a más clientes y aumentar su fidelidad.
Le ayuda a comprender cómo perciben los clientes sus productos/servicios y si están satisfechos con sus ofertas o no. Y si no sabe estas cosas, ¿cómo puede mejorar su capacidad de entrega?
Por lo tanto, si da por hecho que están satisfechos con sólo mirar las ventas, se está perdiendo algo. Puede obtener ventas e ingresos aún mayores si puede mapear las experiencias de los clientes, lo que sienten acerca de sus ofertas y cómo ha sido su viaje. A su vez, podrá moldear mejor sus productos/servicios para aumentar los índices de satisfacción de los clientes, la defensa de la marca y la fidelidad.
A continuación le presentamos algunos de los mejores software de experiencia del cliente que le ayudarán a aprovechar estas ventajas.
- 1. Zoho Desk
- 2. Freshdesk
- 3. Zendesk
- 4. Syncly
- 5. HubSpot
- 6. Adobe
- 7. Qualtrics
- 8. Medallia
- 9. Contentsquare
- 10. Clarabridge
- 11. Nice CXone
- 12. Genesys
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1. Zoho Desk
Satisfaga a cada cliente con su servicio utilizando el poder del contexto del cliente para mejorar la productividad, la promoción y la gestión con Zoho Desk. Le permite proporcionar una gran experiencia al cliente mediante el seguimiento de cada solicitud a través de marcas, canales, departamentos, productos, etc., y la gestión de tickets.
Le permite estar disponible para los clientes en múltiples canales como el teléfono, el chat, el correo electrónico, el sitio web y las redes sociales para responder con mayor rapidez. Cree diferentes portales de servicio para varias marcas y organice el servicio de asistencia para mostrar la estructura de su empresa.
Dé más poder a su equipo con la IA contextual, es decir, Zia. Puede establecer soluciones para que Zia hable con sus clientes, encontrar soluciones para ellos y entrenar a Zia para que realice las acciones necesarias para las operaciones de su empresa. Además, controle las estadísticas, analice el sentimiento y opte por las notificaciones de Zia siempre que sea necesario.
Además, puede ofrecer autoservicio a los clientes incorporando una base de conocimientos y una comunidad de usuarios. Capacite a los agentes con modos de trabajo, editor de respuestas, integración CRM y muchas más opciones para potenciar el crecimiento. Además, automatice todas las actividades repetitivas para ahorrar esfuerzo y tiempo.
Puede integrarlo con otro software que utilice su empresa y ampliar el servicio de asistencia para satisfacer las necesidades del negocio. Los SDK de Zoho Desk le ayudarán a crear aplicaciones móviles y podrá obtener toda la información de su equipo a través de cuadros de mando e informes.
Mantenga un estado adecuado de cada ticket desde su creación hasta su cierre. Puede utilizar o crear plantillas para correos electrónicos, formularios de tickets y notificaciones. Proteja cada dato del cliente mientras informa a su equipo de lo que necesita. Elija entre diferentes planes y haga una prueba GRATUITA durante 15 días.
2. Freshdesk
Freshdesk es el software omnicanal de experiencia del cliente potente y sencillo. Permite conversaciones basadas en el contexto en el chat, la web, las redes sociales, el teléfono y el correo electrónico desde una plataforma dondequiera que utilice un teléfono móvil o un ordenador portátil.
La automatización de Freshdesk se encargará de las operaciones de asistencia para que usted dedique más tiempo a ofrecer una mejor experiencia de atención al cliente. Configure bots y cree widgets de base de conocimientos para ayudar a los clientes o agentes a encontrar rápidamente las respuestas que necesitan.
Puede realizar un seguimiento del rendimiento del equipo, identificar los cuellos de botella y medir la satisfacción del cliente mediante informes y cuadros de mando personalizables a partir de las percepciones. Su proceso intuitivo ayuda a su equipo a seguir trabajando sin excesiva mano tendida.
La interfaz de usuario intuitiva y sencilla ayuda a aumentar la productividad permitiendo al equipo atender a los clientes sin distracciones. Proporcione los detalles para iniciar su prueba GRATUITA de 21 días y aprenda más sobre el software experimentando sus características y uso.
3. Zendesk
Obtenga la solución completa de atención al cliente para ofrecer una mejor experiencia con Zendesk y hacer crecer su negocio. Zendesk ayuda tanto a sus clientes como a sus equipos a hacer las cosas más fáciles y escalables. Le permite ofrecer soporte al cliente de una forma cómoda tal y como ellos buscan.
Permita que sus clientes utilicen cualquier medio de comunicación, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico, voz, mensajería, etc., para que puedan conectar con usted siempre que lo necesiten y estén donde estén. Puede reducir el tiempo de resolución para los agentes creando un foro comunitario y un centro de ayuda para que los clientes resuelvan sus problemas a su propio ritmo.
Utilice bots y automatización impulsados por IA para recibir el contexto y asegurarse de que los clientes no se repitan. Zendesk es fácil de usar y rápido de configurar, lo que permite a los administradores, los equipos internos y los agentes hacer su trabajo correctamente. Además, responda y gestione el contexto de los clientes desde un espacio de trabajo unificado, que incluye más de 1000 integraciones preconstruidas.
Trabaje de forma más inteligente con inteligencia y enrutamiento para recopilar detalles que reduzcan la entrada de datos. Aumente la eficacia de los agentes con herramientas de colaboración que conectan con socios externos e internos. También puede integrar todos los datos de los clientes mediante opciones de integración, incluida la funcionalidad sin código y con código.
Cree una única vista unificada y gestiónela a lo largo de todo el recorrido del cliente. Hágalo más sensacional con perspectivas procesables para analizar, supervisar y tomar las medidas necesarias según las necesidades de su cliente.
Sus precios empiezan a partir de 49 $/mes/agente, facturados anualmente, y también está disponible una versión de prueba GRATUITA.
4. Syncly
Syncly es una herramienta de análisis de las opiniones de los clientes impulsada por IA que proporciona una visibilidad holística basada en las interacciones cotidianas con los clientes. Syncly ayuda a los usuarios a entender lo que hay que hacer para elevar a 5 estrellas la experiencia del cliente. Con integraciones ofrecidas a través de varias herramientas de comunicación con el cliente (Zendesk, Gorgias, Slack, Intercom, Gong, Front, archivos CSV, etc.), Syncly ingiere y categoriza los comentarios de los clientes automáticamente.
Los usuarios pueden aprovechar la IA de Syncly a lo largo de todo el proceso de gestión de las opiniones de los clientes. Gracias a la inteligencia artificial, puede identificar los problemas más críticos en cada etapa del recorrido del usuario sin tener que ingerir y analizar manualmente cada interacción con el cliente.
Syncly también puede señalar los impulsores de sentimientos positivos y negativos, y proporcionar elementos de acción instantáneos para abordar los problemas en cuestión basándose en sus datos. Con Customer AI, los usuarios pueden supervisar las tendencias de sentimiento por cuenta y por usuario individual, involucrando proactivamente a los clientes descontentos que necesitan que se resuelvan sus problemas antes de que se pongan en riesgo.
Syncly también puede ayudar a su equipo a romper los silos entre las distintas funciones y reunir al equipo en torno a la visibilidad unificada del cliente. Los usuarios pueden compartir fácilmente los análisis de Syncly junto con cuadros, gráficos o elementos de acción en toda la organización.
Regístrese para una demostración y reciba un análisis gratuito de cuáles son los problemas críticos de los clientes.
5. HubSpot
El software de gestión del servicio de atención al cliente de HubSpot le ayuda a escalar la atención al cliente, a unir a sus equipos en una plataforma potente y fácil de usar, y a ofrecer servicios que retengan y deleiten a los clientes. Incluye automatización del servicio de asistencia, herramientas conversacionales, base de conocimientos, informes, encuestas de opinión de los clientes, etc., impulsados por el CRM para ofrecer una visión unificada de cada interacción con el cliente.
HubSpot reúne todos los canales y datos de servicio en un único lugar y le ayuda a escalar su soporte a través del autoservicio y la automatización. Le da más tiempo para un servicio activo que le ayuda a hacer crecer su base de clientes. Además, puede añadir automatización y enrutamiento a los tickets para crear el servicio de asistencia, priorizando primero los problemas críticos.
Además, despliegue CSAT, encuestas personalizadas, NPS y CES para recabar opiniones que mejoren la experiencia del cliente. También puede supervisar la salud de su negocio mediante la creación de informes cruzados, de objetos individuales o de embudos personalizados.
Puede elegir el plan GRATUITO o el plan Premium a partir de 45 $/mes.
6. Adobe
Obtenga experiencias basadas en contenidos y personalización con Adobe Experience Manager, que combina la potencia de la gestión de activos digitales con un sistema de gestión de contenidos. Le ayuda a garantizar un contenido coherente y personalizado para sus clientes mediante Adobe Experience Manager Sites. Además, puede crear y gestionar experiencias digitales en varios canales utilizando herramientas automatizadas para una ampliación sin esfuerzo.
Adobe Experience Manager Assets le permite centrarse en ofrecer una mejor experiencia en lugar de estar continuamente buscando contenidos y adaptándolos. Ofrece herramientas inteligentes y automatización para obtener, adaptar y proporcionar activos digitales en todos los canales y audiencias.
Puede crear formularios con capacidad de respuesta que los usuarios puedan firmar y rellenar electrónicamente con facilidad y hacer que el viaje del cliente sea un paseo agradable. Este sistema de gestión de contenidos empresarial nativo en la nube es rentable y ofrece un rendimiento óptimo, seguridad y un acuerdo de nivel de servicio (SLA) elevado.
7. Qualtrics
Qualtrics le ayuda a convertir a sus clientes en fieles abanderados ofreciéndoles el servicio de alta calidad que esperan de usted. Qualtrics CustomerXM le ofrece la potencia del motor de escucha definitivo, análisis e inteligencia predictiva, y capacidades de acción de bucle cerrado para que pueda comprender las experiencias de los clientes y emprender acciones significativas.
Con 128 fuentes de datos y 27 canales en una única plataforma, puede conocer a los clientes en línea estén donde estén. Le ayuda a captar opiniones reales y a obtener una visión completa de los sentimientos y deseos de los clientes. CustomerXM envía automáticamente las acciones recomendadas a los equipos en las herramientas que utilizan. Las integraciones de arrastrar y soltar activan las acciones automáticamente en los sistemas de tickets, CRM, apps de mensajería, etc.
La plataforma de nivel empresarial ofrece conformidad, seguridad y capacidad de gestión para un funcionamiento fluido de la empresa. Además, las herramientas de gestión controlan el acceso de departamentos y equipos para garantizar que los datos correctos fluyen a la persona adecuada. El programa CX también incluye un panel de control, recopilación de comentarios y hojas de ruta del programa, y está probado y personalizado para diferentes sectores.
8. Medallia
Medallia es el software de experiencia del cliente que impulsa la fidelización en cada punto del recorrido de un cliente. Le ayuda a analizar y captar señales, predecir comportamientos y crear experiencias que permitan a los clientes querer más de sus productos/servicios.
Interactúe con los clientes a través de múltiples canales como SMS, mensajería, comentarios en redes sociales, reseñas, interceptaciones web, comentarios en aplicaciones móviles, sistemas IVR, transcripciones de chat y llamadas, y dispositivos IoT. Capte las voces de los clientes a través de los empleados permitiendo que los empleados de primera línea aporten ideas, sugerencias y comentarios sobre cada experiencia.
Encontrará muchos productos como gestión de opiniones, Medallia Social, Medallia Digital, ideas de los empleados, conversaciones de Medallia, integraciones, Medallia Digital Anywhere y Zingle. También puede crear un perfil para los clientes para obtener una visión de 360 grados de todo.
Obtenga información exhaustiva para conocer el compromiso del cliente, predecir su comportamiento, comprender el riesgo de deserción del modelo y obtener oportunidades de mejora. Agrupe a los clientes similares en segmentos para resolver sus problemas. Con los perfiles de CX y los recorridos de CX, también puede obtener información sobre el ciclo de vida del cliente.
Medallia Athena le ayuda a aplicar el aprendizaje automático y la IA para descubrir tendencias y patrones, predecir el comportamiento de los clientes y analizar los recorridos. El análisis de texto le permite sugerir acciones para mejorar cada experiencia y potenciar el crecimiento del negocio. Puede crear cuadros de mando para empezar a supervisar el sentimiento y la experiencia de los clientes.
Permita la sincronización continua para recibir todas las alertas a tiempo para ofrecer comentarios y comprobar si los datos se muestran correctamente en tiempo real a todos los usuarios. Permita que los empleados respondan a los clientes inmediatamente con la plantilla preconstruida y asegúrese de que resuelven todos los problemas en tiempo real. Puede tener una experiencia de cliente B2C o B2B, una experiencia de empleado y una experiencia de producto.
9. Contentsquare
Analice el informe para ver el rendimiento de su empresa comprobando los recorridos de los clientes con Contentsquare. Descubra la experiencia completa de un cliente, como progresa a través del sitio, desde la entrada hasta la salida, y página a página. Con el mapa de recorrido, puede visualizar los datos agregados del cien por cien de los recorridos.
Los datos agregados mostrarán las páginas que han visitado y también los pedidos que han realizado. De un vistazo, podrá ver las anomalías típicas del recorrido, como los comportamientos en bucle y los abandonos inesperados. También tiene la opción de utilizar segmentos para centrarse en determinadas cosas en detalle.
Pase directamente al Análisis de comportamiento o a los Mapas de calor por zonas para obtener más información. Compruebe las páginas que visitaron los visitantes antes de llegar a una página en particular y eventos como los errores 404 del sitio, los comentarios de la Voz del Cliente, la conversión o el abandono del sitio.
10. Clarabridge
Vaya más allá de la PNL, la categorización de datos y el sentimiento para medir la emoción, el esfuerzo, el análisis de la causa raíz y la intención mediante el aprendizaje automático y los enfoques de la IA basados en reglas con Clarabridge. Ofrece análisis de texto para conocer lo que dice cada cliente y permitir una comprensión contextual de los comentarios.
Ya se trate de correos electrónicos, llamadas, reseñas, chats, encuestas, valoraciones, foros o interacciones sociales, Clarabridge conecta con muchas fuentes y recopila todos los comentarios en un único lugar. Los conectores de datos obtienen información de cada fuente de comentarios para detallar todo el recorrido de un cliente.
Clarabridge Effort Score comprende automáticamente el grado de esfuerzo de los clientes para que pueda tomar decisiones con conocimiento de causa. También tiene la capacidad de captar con precisión los grados de variación en su escala de sentimiento de once puntos. Puede categorizar cada dato en cuestiones relacionadas y resolver los problemas con mayor rapidez.
Clarabridge cuenta con numerosas plantillas que facilitan el trabajo en lo que respecta a la categorización de los datos y contribuyen a facilitar la elaboración de informes y a promover el descubrimiento de conocimientos. Utilice el análisis de emociones para empatizar con los clientes comprendiendo cómo se sienten al relacionarse con usted y con sus productos/servicios.
Utiliza estrategias de análisis impulsadas por la IA para conocer 21 tipos de intenciones relevantes para el análisis de la experiencia del cliente, incluidas las solicitudes de aislamiento, los gritos de ayuda, los elogios, las revelaciones legales y las bajas.
11. Nice CXone
Nice CXone es una plataforma basada en la nube que se esfuerza por mejorar las relaciones cliente-empresa y mejorar la experiencia general del usuario.
La lealtad a la marca es un aspecto crucial en la construcción de un negocio, y asegurarse de que sus clientes están contentos de que se les asocie con su empresa contribuye en gran medida a cimentar la relación.
Nice es una plataforma CX que aprovecha el poder de la Inteligencia Artificial para ofrecer la mejor experiencia al cliente en todos los canales de comunicación implicados.
La funcionalidad de Nice CXone puede dividirse en 4 elementos. todos ellos alojados en una base de nube abierta:
- Optimización de la fuerza de trabajo
- Enrutamiento omnicanal
- Análisis de clientes
- Automatización e inteligencia artificial
Garantiza una visión holística de todas las métricas clave para una mejor comprensión. Garantizar la satisfacción del cliente es esencial, pero también lo es cuidar de sus empleados.
WFO (optimización de la plantilla) de Nice CXone es una gran función que permite a las organizaciones gestionar y seguir el rendimiento de sus empleados.
| Pros ✅ | Pros ❌ |
|---|---|
| IVR personalizado. | Las herramientas de elaboración de informes necesitan mejorar su flexibilidad, ya que el espacio para modificaciones es limitado. |
| Asistencia de IA para los agentes. | El informe de detalles de contacto sólo está disponible durante 90 días. A veces, las empresas necesitan comprobar registros más antiguos. |
| Cuadro de mandos interactivo para una mejor gestión del flujo de trabajo. |
Agradable El modelo de precios de CXone es muy complaciente. Dependiendo del frente que estén atendiendo, puede adquirir planes especializados para agentes individuales: digital – 71 $, voz – 94 $, u omnicanal – 110 $.
Para planes más inclusivos que cubran la analítica y la gestión, puede elegir entre las siguientes suites: Essential, Core y Complete con precios de 135, 169 y 209 dólares, respectivamente.
12. Genesys
Genesys, una completa solución CX de centro de contacto en la nube, tiene como objetivo simplificar la forma en que los clientes interactúan con una empresa. Está presente en más de 100 países y atiende a casi 7.000 empresas.
Su popularidad puede atribuirse a muchos factores, pero lo que la diferencia de otras plataformas son sus estrictas medidas de seguridad, como el cifrado AES 256 y TLS. Genesys es seguro y fiable.
Deje de preocuparse y permita que esta herramienta gestione sus conversaciones a través de todos sus canales de comunicación, como texto, llamadas, correo electrónico o interacciones en redes sociales.
No son muchas las herramientas que cuentan con la función WEM (workforce engagement management), pero Genesys trata de elevar la experiencia del agente para servir mejor al cliente.
| Pros ✅ | Pros ❌ |
|---|---|
| Cuadro de mandos en vivo para análisis en tiempo real. | Limitado a empresas con presupuestos más elevados |
| Perfecta integración con otras plataformas. | Opciones abrumadoras para las pequeñas empresas |
| Interfaz interactiva y fácil de usar. | Potencialmente desafiante para usuarios básicos |
| La IA se encarga de las tareas rutinarias para una mejor gestión del compromiso de los trabajadores. |
Genesys tiene modelos de precios muy competitivos. El plan de voz básico, Genesys Cloud 1, tiene un tope de 75 dólares y cuenta con todas las funciones básicas necesarias para empezar. Los planes se amplían para incluir soluciones digitales y WEM a medida que se sube de categoría. Estos son:
- Genesys Cloud 2 (digital): $95
- Genesys Cloud 2 (voz digital): $115
- Genesys Cloud 3 (WEM digital): 135 dólares
- Genesys Cloud 3 (voz WEM digital): $155
Puede comparar otros planes con características especiales a través de la matriz de características especiales, una hoja de comparación de planes a vista de pájaro.
A continuación, le explicaré qué es el software de experiencia del cliente y cómo puede beneficiar a su empresa. Así que, ¡empecemos!
¿Qué es el software de experiencia del cliente?
El software de experiencia del cliente es una herramienta que le ayuda a ofrecer una experiencia del cliente excepcional al permitirle recopilar, organizar, gestionar y realizar un seguimiento de las opiniones de los clientes. Como resultado, puede optimizar sus relaciones con los clientes, las ventas y la calidad del producto/servicio.
Está equipado con valiosas funciones como análisis de clientes, comentarios, ayuda contextual y un sistema de gestión de contenidos. Además, el software puede predecir la retención de clientes, la tasa de recompra y la fidelidad a su marca. También reunirá ingredientes esenciales como la estrategia, los recursos y la tecnología para ayudarle a mejorar sus estándares empresariales.
El software de experiencia del cliente almacena todos los datos relativos a los clientes, su interacción con su marca, las compras, las encuestas, etc., para darle una idea de sus recorridos desde que son visitantes hasta que se convierten en clientes y de sus niveles de satisfacción. Podrá determinar qué estrategia funciona o no y conocer qué áreas necesitan mejoras.
¿En qué se diferencia la gestión de la experiencia del cliente del servicio de atención al cliente?
La gestión de la experiencia del cliente es diferente del servicio de atención al cliente, y también lo son sus respectivas herramientas. La primera es reactiva y se aplica cuando los clientes se enfrentan a retos con sus productos/servicios. En cambio, la segunda tiende a ser proactiva, atiende a las necesidades de los clientes y se asegura de que no se enfrenten a retos anticipándose a los acontecimientos.
¿Por qué necesita un software de experiencia del cliente?
El software de experiencia del cliente tiende un puente entre una empresa y sus clientes. Atraer clientes es importante, pero retenerlos mantiene un negocio en marcha, lo que sólo es posible si se proporcionan los mejores servicios o productos de su clase que los clientes aprecien.
Así pues, he aquí las ventajas de las que puede beneficiarse su empresa si elige un software de experiencia del cliente:
Aumento de la satisfacción del cliente
El software de experiencia del cliente le ayuda a trazar el nivel de satisfacción de sus clientes, sus retos y sus expectativas a través de comentarios genuinos. Puede analizar los comentarios para mejorar su oferta, asegurándose de que no vuelvan a enfrentarse a esos retos. Esto, a su vez, aumentará sus índices de satisfacción, sus ventas y sus ingresos.
Reducir la rotación
La competencia es cada vez mayor en todos los verticales de negocio, y nunca querrá perder a sus clientes a causa de una oferta de productos/servicios inferiores. La única forma de saber si se quedarán o no con su marca es recogiendo sus opiniones genuinas mediante el software. Le ayudará a mejorar su oferta y dará la impresión de que realmente se preocupa por sus clientes y está dispuesto a hacer mejoras para ellos. De este modo, podrá reducir las tasas de abandono de clientes.
Más tasas de compromiso
Si consigue mejorar sus productos/servicios, verá cambios visibles en sus niveles de compromiso. Podrá atraer a más clientes y retener a los anteriores. El software de experiencia del cliente también realiza un seguimiento de las tasas de retención, las tasas de captación de nuevos clientes y las tasas generales de conversión para ayudarle a medir las tasas de éxito.
Mejora de la reputación de la marca
Al realizar un seguimiento de las opiniones en tiempo real, el software le permite abordar las opiniones negativas con rapidez y mejorar su capacidad de entrega. Al mismo tiempo, puede promover las opiniones positivas para atraer a más clientes. Estas formas son esenciales para generar confianza entre su público objetivo y sus clientes y aumentar la reputación de su marca. Además, cuando sus clientes están satisfechos con usted y confían en usted, se convierten en sus clientes fieles y en los mayores defensores de su marca.
Consejos para gestionar la experiencia del cliente
✔️Prompt y comunicación receptiva: Asegúrese de responder a las preguntas, preocupaciones y comentarios de los clientes de manera oportuna. Una comunicación rápida demuestra que valora su tiempo y que se compromete a atender sus necesidades.
✔️Consistency en todos los canales: Ofrezca una experiencia coherente en todos los puntos de contacto con el cliente, ya sean interacciones en persona, llamadas telefónicas, correos electrónicos o chats en línea. La coherencia genera confianza y refuerza su imagen de marca.
✔️Proactive Resolución de problemas: Anticipe y resuelva los problemas de los clientes antes de que se conviertan en problemas graves. Aplique medidas proactivas como controles periódicos, encuestas y seguimiento de las opiniones de los clientes para identificar y resolver los problemas con prontitud.
✔️Continuous Mejora: Recopile regularmente las opiniones de los clientes y utilícelas para mejorar sus productos, servicios y la experiencia general del cliente. Adopte una cultura de mejora continua, esforzándose por superar las expectativas de los clientes y ofrecer experiencias excepcionales.
✔️Personalization y personalización: Adapte sus interacciones y ofertas para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de cada cliente. La personalización mejora la experiencia del cliente, haciéndole sentir valorado y comprendido.
¿Cómo elegir el mejor software de gestión de la experiencia del cliente?
A la hora de elegir el mejor software de gestión de la experiencia del cliente, es importante tener en cuenta las siguientes características clave:
- Recogida y análisis de opiniones: Busque un software que simplifique la recogida de opiniones de los clientes a través de encuestas, reseñas o formularios de opinión. También debe proporcionar potentes herramientas de análisis para obtener información valiosa a partir de los datos de las opiniones.
- Soporte omnicanal: Seleccione una plataforma que admita varios canales, como el correo electrónico, el chat, las redes sociales y el teléfono, lo que le permitirá ofrecer una atención al cliente coherente en los distintos puntos de contacto.
- Mapeo del recorrido del cliente: Busque un software que le permita mapear y analizar los viajes de los clientes, visualizando sus interacciones e identificando áreas de mejora para mejorar la experiencia general del cliente.
- Capacidades de integración: Asegúrese de que el software se integra sin problemas con sus sistemas existentes, como el software CRM o las plataformas de servicio de asistencia. La integración permite una visión unificada de los datos del cliente y agiliza los procesos, lo que conduce a una experiencia del cliente personalizada.
- Análisis e informes en tiempo real: Elija un software que ofrezca análisis e informes en tiempo real, lo que le proporcionará una visibilidad instantánea de las métricas clave de la experiencia del cliente. Esto le ayuda a supervisar el rendimiento, detectar tendencias y tomar decisiones basadas en datos para optimizar la experiencia del cliente.
Conclusión
El cliente es el rey, y merece ser tratado como tal. Por lo tanto, es crucial conocer su experiencia con su marca y sus productos/servicios. Utilice software de experiencia del cliente como los que he mencionado anteriormente para aumentar los niveles de satisfacción del cliente, reducir la rotación, impulsar el compromiso y mejorar la reputación de su marca. A continuación le explicamos cómo utilizar plataformas externas de datos de clientes para hacer crecer su negocio y trazar el recorrido de sus clientes para mejorar la incorporación.