Independientemente de su sector, un servicio de atención al cliente de calidad es vital y uno de los pilares más sólidos para el éxito de cualquier empresa.
Una investigación de Salesforce sugiere que alrededor del 91% de los clientes son más propensos a repetir sus compras tras una experiencia de servicio al cliente excelente y positiva. Conseguir un servicio de atención al cliente de calidad es posible con la comunicación adecuada entre los propios agentes de servicio, entre los agentes y los clientes, y mediante el uso de las herramientas de comunicación empresarial adecuadas.
Hace sólo un par de décadas, los canales de atención al cliente o las herramientas y medios de comunicación eran inexistentes; sin embargo, se han convertido en un componente inevitable y esencial para el éxito de una empresa.
Hoy en día, una herramienta de mensajería de terceros que ayuda a garantizar un servicio al cliente a la altura y una comunicación empresarial ágil. Este artículo cubrirá dos de las herramientas de mensajería empresarial más populares: Dialpad y RingCentral.
Tanto Dialpad como RingCentral ofrecen servicios de conferencias de voz y vídeo y de mensajería empresarial a las organizaciones, junto con funciones que ayudan a cumplir las configuraciones de los centros de atención al cliente y de los centros de llamadas.
Pero, ¿en qué se diferencian estas dos plataformas de mensajería y qué herramienta debo elegir para mis necesidades de comunicación empresarial? Averigüémoslo.
¿Qué es RingCentral?
RingCentral es una solución de mensajería empresarial y SMS basada en la nube que proporciona a las organizaciones servicios de mensajería empresarial VoIP, SMS, videoconferencia y centro de llamadas.
Es una plataforma de SMS empresarial fácil de usar y mejorada que impulsa el compromiso de los clientes, mejorando las tasas de apertura al permitir a las empresas llegar a miles de clientes objetivo a través de integraciones y automatizaciones de SMS prediseñadas.
RingCentral es una herramienta de comunicación empresarial ideal tanto para pequeñas como para grandes empresas. Además de la mensajería SMS empresarial, el sistema VoIP de RingCentral también proporciona a sus clientes funciones avanzadas, como aparcamiento de llamadas, filtrado de llamadas, buzones de voz visuales, desvío de llamadas, IVR multinivel, etc.
También puede optar por otros servicios, como SMS de gran volumen, números internacionales adicionales y números gratuitos adicionales para mejorar la comunicación de su empresa.
¿Qué es Dialpad?
Dialpad es una solución de mensajería VoIP unificada diseñada exclusivamente para pequeñas y medianas empresas. Utiliza la tecnología de la Inteligencia Artificial (IA) para potenciar el marcador de ventas y las soluciones del centro de contacto impulsadas por la IA.
Además, utiliza la IA para ayudar en la asignación de tareas y anotaciones en las llamadas con sus soluciones AI Voice y AI Meetings de un solo clic. Es compatible con software de escritorio, teléfonos de sobremesa y aplicaciones de softphone para iOS y Android.
Dialpad también proporciona a su empresa acceso a miles de números gratuitos y locales. Esta plataforma de mensajería VoIP impulsada por IA es utilizada y goza de la confianza de grandes empresas como HubSpot, Uber, Stripe, TED y Outdoor Voices.
Principales ventajas de RingCentral para mensajería empresarial
RingCentral ofrece un exquisito conjunto de funciones de mensajería y colaboración empresarial. He aquí algunas de las excelentes ventajas de RingCentral para mensajería empresarial:
#1. Colaboración en equipo
RingCentral admite conversaciones de mensajería tanto en grupo como individuales. También admite funciones de colaboración, como gestión de tareas, mensajería en equipo y uso compartido de archivos para proyectos específicos o con individuos, lo que garantiza flujos de trabajo optimizados.
#2. Solución de comunicación unificada
RingCentral ofrece una plataforma de comunicación unificada que integra la mensajería con herramientas y funciones de comunicación críticas, como videoconferencias y llamadas, lo que permite una experiencia de mensajería y comunicación sin fisuras.
#3. Configuración perfecta
RingCentral es una de las plataformas de mensajería VoIP más fáciles y sencillas, con un proceso de configuración sencillo. No conlleva ninguna curva de aprendizaje y puede utilizarse desde el primer momento en que la instale en su ordenador.
#4. Amplio soporte de integración
RingCentral integra más de 200 herramientas y plataformas, lo que la convierte en una de las plataformas de mensajería VoIP más versátiles.
#5. Comunicación en tiempo real
Además de ser una plataforma de mensajería unificada, RingCentral permite la comunicación en tiempo real, permitiendo a los miembros intercambiar ideas, información y actualizaciones rápidamente. Esta característica facilita la toma de decisiones y aborda tareas y consultas urgentes.
#6. Almacenamiento ilimitado
Aunque la función de almacenamiento ilimitado no está disponible para los usuarios gratuitos, merece la pena invertir en el plan de pago, ya que ayuda a ahorrar en herramientas de terceros y soluciones en la nube necesarias para obtener más almacenamiento, por lo que invertir en el plan de pago tiene más sentido desde el punto de vista financiero.
#7. Gran capacidad y sin límite de usuarios
RingCentral admite más de 200 participantes a la vez para videoconferencias, más de lo que ofrecen la mayoría de empresas con planes gratuitos. Además, puede compartir el acceso a su cuenta de RingCentral con cientos de usuarios sin necesidad de que creen cuentas separadas. Por lo tanto, no tiene límite máximo de usuarios, lo que permite que varios usuarios utilicen la plataforma simultáneamente.
#8. Análisis detallados
RingCentral proporciona perspectivas detalladas sobre el uso y los patrones de las comunicaciones e informes personalizados con KPI a través de su portal de análisis. Proporciona información para informes como la duración media de las llamadas, la resolución de la primera llamada, la calidad del servicio, etc., lo que permite a las empresas tomar decisiones mejor informadas sobre la asignación de recursos y las estrategias de comunicación.
#9. Búsqueda e historial de mensajes
La plataforma RingCentral mantiene un historial de mensajes, lo que facilita la consulta de conversaciones anteriores, la búsqueda de mensajes específicos, la recuperación de información crítica y el seguimiento de archivos y discusiones cruciales.
#10. Fácil escalabilidad
RingCentral es adecuado tanto para pequeños negocios como para grandes empresas y emprendimientos comerciales, satisfaciendo las necesidades de comunicación de todo tipo de empresas. Puede escalar fácilmente las necesidades y capacidades de comunicación de su organización con RingCentral.
#11. Recursos gratuitos para reuniones
RingCentral ofrece excelentes características y beneficios gratuitos, incluyendo reuniones de vídeo ilimitadas y mensajes de texto en equipo-lo que le da una ventaja competitiva sobre sus herramientas de la competencia que ofrecen funciones restringidas de reuniones de vídeo con características avanzadas para desbloquear con un plan de pago.
#12. Fácil intercambio de archivos
RingCentral permite compartir sin problemas archivos, imágenes y otros archivos adjuntos con una interfaz intuitiva, eliminando la necesidad de crear hilos de correo electrónico o archivos separados, manteniendo todas las conversaciones en un único lugar.
#13. Accesibilidad móvil
Esta es una de las ventajas más críticas de RingCentral. RingCentral proporciona una aplicación móvil que permite a los profesionales, equipos de ventas y trabajadores remotos acceder a las comunicaciones y archivos empresariales sobre la marcha.
Así, desde una colaboración sin fisuras y amplias integraciones hasta análisis detallados y accesibilidad móvil, RingCentral proporciona grandes beneficios a las organizaciones para la mensajería y las comunicaciones empresariales.
Principales ventajas de Dialpad para mensajería empresarial
He aquí la amplia gama de beneficios que Dialpad ofrece a las empresas para la mensajería empresarial:
#1. Comunicación Multicanal
Dialpad admite varios canales de comunicación, incluidos chats de grupo, mensajes de texto y mensajes multimedia, lo que le permite elegir el modo de comunicación preferido para sus necesidades y requisitos específicos.
#2. Videoconferencia gratuita
Mientras que RingCentral restringe su función de videoconferencia a un plan de pago, Dialpad ofrece videoconferencia gratuita a través de su función Dialpad Meetings, disponible para todos los usuarios. Sin embargo, restringe la videoconferencia a un límite de tiempo de 45 minutos, a menos que decida pasar a un plan de pago.
#3. Grabaciones de vídeo ilimitadas
Dialpad ofrece la flexibilidad de crear grabaciones de vídeo ilimitadas a sus usuarios que se actualicen a la versión empresarial de pago de Dialpad Meetings. Esto facilita la creación y el uso compartido de un archivo de conferencias o reuniones finalizadas y su revisión posterior cuando sea necesario.
#4. Indicadores de estado y presencia
Dialpad le permite ver el estado de disponibilidad y presencia de cualquier usuario, lo que le permite saber cuándo los miembros de su equipo están ocupados, ausentes o disponibles en línea. Esto le ayuda a asegurarse de que envía los mensajes en el momento adecuado, evitando interrupciones y posibilidades de mensajes perdidos.
#5. SMS internacionales
Dialpad proporciona una función de SMS internacionales con el plan Pro de pago, lo que resulta muy beneficioso para las empresas que operan a nivel mundial y de forma remota a través de diferentes regiones de todo el mundo. Es una solución cómoda que también ayuda a reducir el coste de los SMS y la mensajería interna de su empresa.
#6. Cumplimiento y seguridad
Dialpad proporciona funciones de seguridad avanzadas, como la encriptación, la protección de datos y la autenticación, lo que garantiza que su empresa cumpla las últimas normas y reglamentos de seguridad del sector.
#7. Perspectivas y análisis
Al igual que RingCentral, Dialpad también ofrece funciones de informes y análisis, lo que le permite realizar un seguimiento de las últimas tendencias de comunicación, obtener información valiosa sobre los patrones de comunicación y supervisar los tiempos de respuesta para mejorar la comunicación de su empresa de forma coherente.
#8. Soporte de números locales en más de 50 países
Dialpad le permite utilizar números locales en más de 50 países, lo que facilita que sus clientes se pongan en contacto con usted. Esta característica también ayuda a generar confianza dentro de las comunidades locales en las que opera su empresa.
RingCentral vs. Dialpad: Una comparación detallada
He aquí una comparación más detallada de RingCentral frente a Dialpad basada en los factores clave que diferencian a estas dos herramientas de mensajería empresarial.
| Factores | RingCentral | Dialpad |
| Facilidad de uso | RingCentral ofrece una configuración fácil de usar y proporciona una aplicación móvil para iOS y Android, lo que facilita el envío de mensajes de texto, la organización de reuniones y la configuración de los ajustes del sistema. | Las reuniones con un solo clic, la rápida instalación y la IA integrada de Dialpad facilitan la toma de notas mientras se mantienen conversaciones en las reuniones, lo que convierte a Dialpad en una de las herramientas de mensajería VoIP más sencillas y fáciles de usar. |
| Integraciones | RingCentral ofrece más de 2000 integraciones para una amplia gama de aplicaciones, como Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams y Dubber. | Dialpad también ofrece una amplia gama de integraciones de software para herramientas empresariales populares, como Slack, Hubspot, Zendesk, Microsoft 365 y Google Workspace. Además, también proporciona integraciones de Zappier y API abiertas. |
| Aplicaciones móviles | RingCentral proporciona dos aplicaciones móviles para las plataformas Android y Apple. La app principal de RingCentral gestiona mensajería, servicios telefónicos y videoconferencia en una sola app. Otra app, RingCentral para Intune, gestiona la mensajería, los servicios telefónicos y las videoconferencias gestionadas por un administrador de Microsoft Intune. | Dialpad también ofrece una aplicación móvil para iOS y Android que gestiona los contactos y la mensajería, las llamadas y Voice Intelligence para transcribir sus conversaciones. |
| Atención al cliente | RingCentral ofrece atención al cliente a través de chat y servicio telefónico 24/7 con los planes básicos. Sin embargo, los planes avanzados también incluyen lo anterior y una implementación profesional con soluciones personalizadas, como gestión de proyectos, planificación, diseño y asistencia continua. | Todos los planes de Dialpad ofrecen servicios de atención al cliente 24/5 a 24/7 para empresas en función de sus necesidades de comunicación. |
| Autoservicio | RingCentral proporciona un sólido centro de recursos que incluye útiles seminarios web, casos prácticos, vídeos y libros blancos, junto con otro material de aprendizaje crucial, que permite a los usuarios maximizar sus herramientas de comunicación. | Dialpad ofrece una completa biblioteca de seminarios web, libros electrónicos, infografías, vídeos y otras investigaciones, que ayudan a los usuarios a comprender mejor las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). |
| Servicios adicionales | Puede ampliar su sistema de comunicaciones con números de vanidad adicionales, SMS de gran volumen y mucho más por una cuota mensual adicional. Además, también proporciona una solución de mensajería gratuita con cuatro productos de centro de contacto, lo que ofrece más formas de personalizar y ampliar las capacidades de comunicación de los usuarios. | Dialpad ofrece fax y números gratuitos por un importe adicional. También proporciona múltiples opciones de centro de contacto, videoconferencia gratuita y una sólida solución de marcador de ventas para llamadas salientes. |
| Experiencia de usuario | Aunque proporciona múltiples funciones de mensajería, RingCentral viene con un poco de curva de aprendizaje. | Comparativamente, Dialpad ofrece una interfaz de usuario intuitiva con una experiencia de configuración fácil para el usuario. |
| Extensiones de Chrome | RingCentral proporciona una extensión de Chrome que facilita el acceso al centro de mensajes de RingCentral, unirse a sesiones en curso o programar reuniones con sólo unos clics. | Aunque Dialpad también proporciona una extensión de Chrome, sólo le permite enviar mensajes de texto o llamar a alguien haciendo clic en un número específico de su navegador o llamar a alguien a través de Gmail haciendo clic directamente en su tarjeta de número. |
| Planes y precios | RingCentral ofrece cuatro planes de precios, a partir de 19,99 $/usuario/mes. Aunque los planes cuestan más que Dialpad, las amplias y útiles funciones hacen que cada céntimo merezca la pena. | Dialpad ofrece tres planes de precios, a partir de 15 $/usuario/mes. |
Casos de uso de RingCentral para mensajería empresarial
- Notificaciones de emergencia: Las empresas pueden utilizar RingCentral para enviar notificaciones masivas a sus empleados durante emergencias o anuncios críticos-asegurándose de que la información crítica llega a cada empleado con prontitud.
- Formación e incorporación: El uso de RingCentral para compartir recursos, proporcionar orientación y responder a las preguntas de los nuevos empleados es beneficioso durante la formación y la incorporación.
- Comunicación de RR.HH: Los equipos de RR.HH. pueden utilizar RingCentral para comunicar cambios en las políticas, actualizaciones de permisos, actualizaciones de beneficios y otra información crucial. También pueden utilizar la función de mensajería privada para compartir información confidencial.
- Sistemas sanitarios: Los profesionales médicos pueden utilizar RingCentral para compartir información sobre la atención al paciente, historiales médicos y planes de tratamiento para una mejor coordinación.
- Integración CRM: También puede integrar toda su comunicación empresarial de RingCentral con sus aplicaciones CRM para disponer de una plataforma de mensajería centralizada.
Casos de uso de Dialpad para mensajería empresarial
Estos son algunos de los casos de uso de Dialpad para mensajería empresarial:
- Atención al cliente: Con la función de mensajería sin interrupciones de Dialpad, los agentes de atención al cliente pueden ayudar fácilmente a los clientes con sus consultas a través de mensajes de texto, incluyendo la resolución de problemas, la respuesta a consultas en tiempo real y el suministro de actualizaciones sobre tickets de asistencia.
- Colaboración en el trabajo a distancia: La función de mensajería de Dialpad facilita a los miembros de equipos remotos la colaboración fluida en proyectos, mantenerse conectados, compartir archivos y documentos confidenciales mediante mensajería privada y celebrar reuniones virtuales sin depender de herramientas de terceros.
- Comunicación interfuncional: Los distintos departamentos de una organización pueden utilizar Dialpad para permitir una comunicación eficaz, colaborar en iniciativas que requieran la aportación de los empleados y compartir información para que todos los departamentos estén alineados en la misma página.
- Consultas jurídicas: Los asesores jurídicos y los profesionales pueden utilizar Dialpad para realizar consultas a distancia con los clientes y garantizar la seguridad de las conversaciones, el intercambio de archivos y la comunicación relacionada con asuntos jurídicos.
- Instituciones educativas: Los colegios, institutos y universidades pueden utilizar Dialpad para permitir una colaboración y comunicación sin fisuras entre estudiantes, profesores y padres para compartir anuncios y actualizaciones recientes e intercambiar información y apoyo cruciales.
Para terminar
Aunque ambas herramientas de mensajería VoIP, Dialpad y RingCentral, son similares en algunos aspectos, ofrecen características distintivas que las diferencian entre sí.
Sin embargo, es seguro decir que los planes de tres niveles de RingCentral, repletos de características competitivas, hacen que destaque sobre otras herramientas de mensajería empresarial. RingCentral consta de más integraciones de aplicaciones y soporte dedicado.
Por otro lado, Dialpad viene con menos funciones de mensajería o integración, no tiene una opción de supervisión o revisión de llamadas posterior a la grabación y es una opción mucho más barata, lo que la convierte en una plataforma de comunicación de referencia para las pequeñas empresas.
Sin embargo, si busca amplias funciones de mensajería con más integraciones de aplicaciones para necesidades empresariales completas, RingCentral es una de las mejores plataformas de mensajería empresarial entre las que elegir.
A continuación, eche un vistazo a las mejores soluciones de conferencias web y compartición instantánea para autónomos y startups.