Create un informe de incidente en minutos con estos templates

An Reporte de incidente es un registro crucial que realiza un seguimiento de las ocurrencias y ayuda a mejorar la experiencia del cliente. A menudo se usa en desarrollo de software, servicio al cliente y otros sectores.

es generoally el primer paso para resolver un problema o cuestión que enfrenta un cliente, equipo u organización. Un registro escrito de un problema o suceso que ha sido reconocido, investigado.ated, y resolved se llama informe de incidente.

Debe completar un informe de incidente independientemente de cuán menor sea el problema o la ocurrencia.

Los informes de incidentes son cruciales porque ayudan en el análisis de problemas, la identificación de soluciones y la mejora de la prestación de servicios.

Un informe de incidente proporciona todos los datos de un incidente, como qué sucedió, cuándo sucedió, la naturaleza del suceso, el negocio impact, Y así sucesivamente.

El informe del incidente también documenta el tiempo necesario para resolve el incidente, la persona específica involucrada en la resolución, el equipo de personas que manejaron el incidente, los pasos tomados para solucionar el problema, la actualización del clienteates, etc.

Cuando se trata de tratar incidentes, el ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información), es decir, la gestión de incidentes y problemas, es crucial. La gestión de incidentes tiene como objetivo que el servicio vuelva a funcionar lo más rápido posible. El reporte de incidentes es una de las fases más importantes en la gestión de incidentes.

Otras secciones de ITIL son la gestión de cambios, activos de servicio y gestión de configuracióny la gestión del nivel de servicio están estrechamente related a incidentes.

La base de datos de errores conocidos (KEDB), que mantiene la gestión de problemas, es un instrumento poderoso en el diagnóstico de incidentes. La base de datos KEDB contiene una lista de todas las fallas o defectos conocidos que han causado incidentes en el pasado y los métodos para solucionarlos o superarlos.

Tipos de incidentes

Muchos tipos distintos de incidentes ocurren en la infraestructura de TI y se clasifican como incidentes mayores, repe.ateincidentes d e incidentes complejos.

• Principales incidentes: Los accidentes a gran escala no ocurren con mucha frecuencia, pero cuando ocurren, causan perturbaciones en las empresas, lo que tiene un impacto significativo. impact en el negocio. Incidentes como reinicios del servidor, fallos de aplicaciones, etc. Las empresas deben estar preparadas para afrontarlos de forma rápida y eficaz.

• Incidentes repetitivos: Una mala configuración de los dispositivos o aplicaciones de TI puede provocar que los incidentes se repitan. Escalar el problema a un equipo técnico superior es la mejor manera de solucionarlo. Estos incidentes pueden o no tener un impacto significativo impact, pero se acumularánate en tu herramientabox, y su equipo de soporte dedicará tiempo a resolverlos.

• Incidentes complejos: La mayoría de los incidentes que ocurren son de naturaleza de nivel 3 o 4, que el servicio de asistencia técnica podría solucionar. resolve. Sin embargo, de vez en cuando, un incidente difícil sería unrise eso requeriríaate la asistencia de un ingeniero o experto en la materia (PYME) de nivel 1 o 2.

En algunos casos, los incidentes son cateGorizado según la gravedad, como L1 (alta impact), L2, L3 a L4 (menos impact).

Según el marco ITIL, el process de la gestión de incidentes comienza con la identificación, el registro, la categorización, priorización, diagnóstico, escalada al siguiente nivel de soporte (si es necesario), resolución y cierre.

Use cases

En todas las empresas, el informe y la gestión de incidentes es un paso crítico. La gestión de incidentes es el enfoque bien organizado en empresas de todos los tamaños para responder a fallas, incidentes, accidentes, Ataques ciberneticos, cortes e incumplimientos, entre otras cosas.

Estos son algunos ejemplos de casos de uso de incidentes:

• Los informes de incidentes son fundamentales en caso de incendio o cualquier otro tipo de accidente en un negocio, ya sea para reclamaciones de seguros o legales. processes. Los informes de incidentes explican todos los aspectos del incidente que ocurrió en el negocio.

• Empleados que hayan observado cualquier tipo de incidente violento en el workplace debe llenar Workplace Formularios de informe de incidentes violentos.

• Cuando ocurre una lesión en el trabajo, un workplace Se utiliza el informe de incidentes. Estos informes pueden ser útiles en prevsufrir incidentes similares en el futuro.

• La falla de un servidor importante, dispositivo de red o cualquier otro servicio en una empresa de TI se registra y notifica mediante el uso apropiado.ate administracion de incidentes.

Elementos esenciales que deben formar parte de un informe de incidentes

La persona que experimenta el problema o el equipo que lo apoya. relateoperaciones d usually CREateEs un informe de incidente con aportes de otras personas involucradas en su resolución.

Los informes de incidentes son una parte vital de la rutina de salud y seguridad de cualquier infraestructura y, según la naturaleza del incidente, un informe de incidentes puede ser conciso o completo.

Un breve informe es apropiado.ate si la ocurrencia es menor y tiene poco impact. Sin embargo, si el incidente es grave, se debe registrar toda la información mientras se prepara un informe completo de incidente mayor.

La persona que experimenta el problema o el equipo que lo apoya. relateoperaciones d usually CREateEs un informe de incidente con aportes de otras personas involucradas en su resolución.

Aquí hay algunos elementos clave para incluir en su informe de incidentes:

• Incidente planteado: El nombre de la persona que hizo el reporte de incidente/boleto
• Tiempo de reconocimiento: Es fundamental capturar la d correctaate y tiempo ya que ayuda a medir los efectos de SLA (acuerdo de nivel de servicio).
• Los servicios están siendo obstaculizados: Identificar qué servicios no están disponibles permitirá a las autoridadesate equipo para participarate en la solución de problemas process.
• Si se incumplió o no el SLA: El incumplimiento del SLA daría lugar a una penalización y una escalada.
• DescriptIón del incidente: En lugar de escribir información excesiva, el descriptLa información debe ser concisa y relevante, cubriendo los detalles reales del suceso.
• Empresa impact: Un incidente grave provoca interrupciones o averías importantes que conducen al negocio impact. La alta dirección y las partes interesadas participan en dichas llamadas de incidentes.
• Acción tomada: Después de que la situación haya sido resolved y los servicios han vuelto a la normalidad, las acciones tomadas se escriben, incluidas todas las etapas y métodos de solución de problemas en la base de datos KEDB (base de datos de errores conocidos) para referencia futura.

Qué hacer y qué no hacer en la preparación de informes de incidentes.

Al redactar un informe de incidente, tenga en cuenta lo que se debe y lo que no se debe hacer:

Do's

• Describa sus problemas en detalle
• Concéntrese en los hechos.
• Supongamos que el informe se hará público.
• Toma una buena decisión profesional
• Considere las circunstancias atenuantes.
• Determinar si se ha producido una violación de seguridad y desarrollar una estrategia de implementación factible.ategy
• Comprenda la política y el procedimiento de notificación de incidentes de su instalación.
• Use términos profesionales y escriba legiblemente.
• Incluya los nombres y direcciones de cualquier empleado o visitante que esté al tanto de la situación.

Qué no hacer

• espéculoate y asumir sin conocer los hechos
• discutir previous sucesos similares.
• Hable sobre el dinero, los costos y las decisiones de gasto.
• Discutir fallas o retrasos en la actuación.
• Predecir lo que sucederá si no se hace nada.
• En el informe incluir hechos insignificantes que impliquenate ni culpar a nadie por lo ocurrido.

Precauciones a tomar cuando ocurre un incidente

• Evite reacciones instintivas como apagar sistemas, reiniciar servicios muy críticos, iniciar sesión en servidores de producción sin el conocimiento del propietario, detener bases de datos, etc.

• No asuma que ese incidente borraría los datos completos y daría un paso dramático como ejecutar copia de seguridad completa y ralentizando la infraestructura.

• Al solucionar un problema, no utilice software no forense o no aprobado porque puede sobrescribir información importante que será necesaria. later.

• No se asuste cada vez que algo suceda. Responda y abra la llamada puente según la gravedad para comenzar a trabajar en situaciones importantes.

• Secreto de cortes o averías importantes: Cortes importantes o averías importantes en organizaciones que tienen un negocio impact no debe divulgarse fuera de la empresa porque dichas noticias podrían hacerse públicas y promover publicidad negativa sobre la empresa.

Informe de incidentesplates

Un tem de informe de incidenteplatEstá cuidadosamente descrito y redactado por especialistas de la industria para que quien genere el incidente pueda capturar rápidamente los detalles en lugar de perder tiempo redactando el esquema del informe del incidente.

El incidenteplatOfrece una descripción completa y precisa de la situación, lo que permite a la dirección tomar decisiones rápidas e informadas. También ayuda en el registro de cualquier incidencia que sea necesaria durante la corporación.ate auditoría processes e incluso reuniones con clientes.

La información en el tem del informe de incidente.platSerá valioso para aumentar la conciencia de la dirección y mejorar la eficacia y eficiencia de las actividades de gestión de incidentes.

Echemos un vistazo a algunos de los sistemas de informe de incidentes más conocidos y utilizados.platpor ejemplo:

Smartsheet

Smartsheet es una empresa galardonada que ofrece una variedad de temas de incidentes.plates para una variedad de sectores empresariales.

Es un basado en la nube platformulario que proporciona información sobre el incidenteplatEs y permite a los equipos y organizaciones lanzar proyectos importantes y operaciones diarias mientras mantienen la administración, el cumplimiento y la seguridad que exige la TI de alto nivel.

Según su sitio web, el 90 por ciento de las corporaciones Fortune 100 utilizan su sistema.platpor ejemplo.

Además del incidente templates, el sitio ofrece el tem post-mortem de ITILplate y lista de verificación, un incidente de seguridad post-mortem templaty, un Informe de análisis de causa raíz.plate, y muchos más.

El sistema de informe de incidentesplatEstos facilitan registrar y recordar detalles importantes de un accidente, lesión, workplace incidente, violación de seguridad o cualquier otro evento inesperado. El formulario puede incluir un resumen del incidente, información personal de cualquier persona cuya privacidad haya sido violada, las consecuencias de la pérdida de datos y cualquier violación de seguridad física o técnica.

El sistema de informe de incidentes de violación de datosplatPodemos ayudar a su personal de TI a registrar la gravedad de las violaciones de seguridad y crear una cadena.ategy para evitarlos en el futuro. También ayuda a realizar un seguimiento de todo, desde violaciones de datos hasta violaciones de privacidad, virus y ataques de denegación de servicio.

Smartsheet platEl formulario también tiene un tema de incidente post-mortem.plate, facilitando la captura de detalles clave del incidente para una documentación clara y revvista. el temaplate incluye secciones para post-mortem date, descripción general del incidente, información de la causa raíz, seguimiento, etc.

monday.com Tema del incidenteplate

monday.com está basado en la nube platformulario que permite a las empresas diseñar sus propias herramientas especializadas para ayudarlas a gestionar sus negocios de manera más eficiente. Las empresas pueden utilizar estas tecnologías para alinearse mejor teamwork, aumentar la eficiencia y aumentar la producción.

monday.com tema de incidenteplate Es un formulario completo para registrar todo el incidente. process, incluido el nombramiento de miembros del CIRT (equipo de respuesta a incidentes informáticos), el registro de la estimación de resoluciónates, y analizando prevCuestiones diversas, entre otras cosas. Para alcanzar este objetivo, no necesita eliminar ninguna de sus aplicaciones o software existentes. Después de solo unos minutos de instalación, estará listo para usar este sistema de informe de incidentes.plate.

Una de las características más atractivas de este diseño es que es personalizable, lo que permite a los usuarios incorporar rápidamenteate diversos CRM y apoyo platformularios como Jira, GitLab, BugHerd, Salesforce, Slacky más de 1500 más.

La platEl formulario le permite importar rápidamente datos desde una hoja de Excel existente al elemento del incidente.plate y exportar datos a otras aplicaciones. Los datos del incidente se pueden filtrar para comprender mejor la situación en función de la gravedad, el análisis de la causa raíz y otros factores.

Cultura de seguridad

Cultura de seguridad ofrece una variedad de tem de informe de incidentesplatEs para una variedad de industrias, incluidas la construcción, hotelería, manufactura, comercio minorista, tecnología de la información, transporte, logística, etc.

En el sitio, puede encontrar accidentes, incendios, empleados, automóviles y workplace informes de incidentes, entre otras cosas.

Contiene un módulo iAuditor, una aplicación móvil que le permite digitalizar todos los aspectos de sus operaciones mediante la captura de fallas y la adopción de medidas correctivas.

Este módulo recopila datos consistentes, identifica áreas de mejora, comparte informes y permite que los grupos de trabajo colaborenate. La información recopilada se almacenará en una nube segura y se podrá acceder a ella en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Templaty laboratorio

Templatelab ofrece una variedad de tem de informe de incidentesplates para más de 60 tipos diferentes de incidentes, todos los cuales han sido producidos por diseñadores, empresas y profesionales legales.

Estos incidentesplatson aplicables a diversas industrias, incluidas las financieras, inmobiliariasate, educación, arte y medios, y procedimientos legales.

Los informes de incidentes simples están disponibles en el sitio, así como los informes de reclamos de seguros y situaciones legales, como casos judiciales.

Estos son simples incidentesplates que deben descargarse y completarse con datos del incidente. No están digitalizados ni basados ​​en la nube.

Reporte de incidente

La Reporte de incidente El sitio es una completa gestión de incidencias. platformulario alojado en la nube. El sitio ayuda a crear informes de incidentes simples, así como workflows, alertas de notificación y escalamiento.

Este sitio proporciona una gran colección de plantillas de informes de incidentes.plates que pueden ser utilizados en diversos sectores. El sitio permite a los usuarios seleccionar un informe de incidente simple y personalizarlo para satisfacer sus necesidades individuales.

Una de las características únicas del sitio es que incluye un creador de formularios que se puede utilizar para crearate un sistema de informe de incidentes personalizadoplate desde cero.

Este sitio proporciona funcionalidad en línea para desarrollar workflows Basado en formularios de seguimiento o procedimientos de notificación que se pueden mantener a través de dispositivos móviles en cualquier momento durante la gestión de incidencias. process.

formularios de muestra

Al proporcionar un sistema de incidentes simple y personalizadoplatestá diseñado por profesionales, formularios de muestra eliminarate la tediosa carga de crear informes de incidentes.

Los individuos y las organizaciones pueden utilizar estos temas de incidentes.platEs para satisfacer sus propias necesidades comerciales y se pueden editar con unos pocos clics.

Informe de incidentesplatLos elementos de apoyo a varias secciones están disponibles en el sitio, como incidentes de accidentes, incidentes de emergencia, informes de incidentes ambientales.plates, incidentes de seguridad, workplace formularios de informe de incidentes de violencia/lesiones, etc.

Estos incidentesplatEstán disponibles en formatos PDF, Word y Excel para descargar. Estos son simples informes de incidentes.plates que se puede descargar y utilizar en una variedad de sectores.

Beneficios de llenar y usar reportes de incidentes

El informe de incidentes y la gestión de incidentes son partes críticas de una organización exitosa, independientemente del sector. Veamos algunos beneficios:

• Los informes de incidentes ayudan a los investigadores en preventrando una repetición del incidente, potencialmenteally salvar vidas o dinero.
• Las organizaciones pueden utilizar estudios de tendencias de ocurrencias frecuentes de incidentes para tomar medidas preventivas para evitar grandes desastres.
• Desarrolla una actitud positiva y entusiasta hacia la seguridad.
• También ayuda a las empresas a mantener los documentos adecuados y revAceptándolos si es necesario como prueba.
• Llevar un registro de las incidencias cumplir con los requisitos legales relativos a indemnizaciones, actuaciones judiciales, etc.
• Aumenta la propiedad de la seguridad por parte de los empleados y aumenta su self-estima.
• Los informes de incidentes también permiten a las partes interesadas identificar tendencias en violaciones e interrupciones de SLA, que pueden utilizar para tomar medidas adecuadas.ate acción y presentarlo a la alta dirección.
• Los informes también ayudan a discutir hechos esenciales que otroswise pasar desapercibido.

Para Concluir

Para minimizar más problemas o consecuencias graves, el paso más crucial es contar con un marco o sistema adecuado para responder a un incidente.

Un informe bien redactado y meticulosamente investigado puede ayudar a prevEvitar tales sucesos, establecer la buena fe, fomentar la satisfacción y la inclusión en el trabajo y proteger a una empresa de responsabilidad legal.

Datos iniciales del incidente, información detallada del incidente, Incidente description, negocios impact, las acciones correctivas realizadas, etc., conforman un informe de incidente confiable.

El sistema de informe de incidentesplatLos documentos enumerados anteriormente se pueden utilizar para documentar los detalles del incidente de manera profesional.

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