¿Confiaría en mí si le dijera que con una simple pregunta puede obtener beneficios excepcionales de sus clientes, mejorar su fidelidad e incluso aumentar sus ingresos?
Pues SÍ, ¡eso es posible gracias a Net Promoter Score (NPS)!
NPS le ayuda a identificar lo que sus clientes aprecian y desaprueban de su producto o servicio y le ayudará a mejorar la experiencia del cliente y el crecimiento de su negocio.
Sin embargo, NPS es mucho más que eso.
A medida que han ido apareciendo formas más modernas de medir el NPS, han surgido diferentes herramientas de NPS para satisfacer esa demanda.
He aquí el resumen de todos los programas y herramientas enumerados en este artículo.
Para seleccionar el mejor NPS para las necesidades de su negocio y su estrategia de retroalimentación de clientes, asegúrese de que el software de NPS se alinea con sus objetivos específicos para obtener un resultado exitoso. Ahora, profundicemos para explorar en detalle el mejor software y las mejores herramientas.
Hotjar
La herramienta Hotjar incluye una herramienta de retroalimentación NPS, que cuenta con un panel visual que permite el análisis individual de las respuestas de los clientes. Su función Feedback Poll simplifica el diseño de encuestas NPS.
Características:
- Cree encuestas rápidamente con las plantillas de encuestas incorporadas.
- Con la ayuda de los buzones de sugerencias, puede recibir opiniones en tiempo real.
- Realice encuestas NPS in situ e independientes para todos los grupos demográficos.
- Utilice ventanas emergentes y widgets de encuestas para recoger opiniones en tiempo real.
- Visualice las interacciones y acciones de los visitantes de su sitio web
Hotjar dispone de una función que calcula automáticamente la puntuación de NPS en cuanto los clientes objetivo inician la respuesta a su encuesta de NPS. Es esencial para que pueda realizar un seguimiento de su puntuación de NPS a lo largo del tiempo.
Typeform
A los usuarios les encantará interactuar con Typeform, una de esas plataformas para recoger las opiniones de los clientes. Para ayudarle a proyectar el sentimiento de su marca, Typeform le invita a desarrollar encuestas interactivas con elementos visuales llamativos.
Características:
- Sistema de gestión de opiniones para simplificar los datos de NPS procedentes de muchos canales y fuentes.
- Opción de enviar encuestas por correo electrónico para aumentar las tasas de respuesta.
- Sistema integrado de informes y análisis para obtener conocimientos profundos a partir de los datos.
- Seguimiento de resultados en vivo para ayudarle a tomar decisiones en tiempo real.
Typeform ofrece varias funciones, como un modo de vista previa en directo, estadísticas detalladas y conocimientos útiles que pueden ayudarle a aumentar la eficacia de sus encuestas NPS y mejorar la toma de decisiones.
SurveySparrow
Según el sitio web de SurveySparrow, es la mejor plataforma para encuestas NPS.
La sencillez y la amplitud de las capacidades que ofrece SurveySparrow son muy impresionantes.
Con la ayuda de las preguntas de seguimiento automatizadas de la plataforma, podrá aclarar la respuesta de un usuario a una pregunta y averiguar por qué decidió responder de esa manera.
Hacer preguntas abiertas puede ayudarle a comprender mejor la perspectiva de un cliente.
Características:
- Le permite analizar su resultado en comparación con el estándar del sector.
- Consultas automatizadas avanzadas para obtener aclaraciones
- Actualizaciones de NPS en tiempo real
Puede comparar su puntuación de NPS, que se actualiza en tiempo real, con la media precisa del sector para su empresa. Abarca tanto el tiempo como la frecuencia.
Delighted
Delighted de Qualtrics es una herramienta de NPS con numerosas funciones. Incluye un asistente de encuestas que le permite crear encuestas a partir de plantillas prefabricadas.
Su función de piloto automático también obliga a realizar las encuestas a tiempo y a través de numerosos canales de distribución de encuestas como la web, el correo electrónico y los SMS.
Funciones:
- El panel de control en tiempo real proporciona una visión general de sus encuestas.
- Añada logotipos y temas a sus encuestas para hacerlas más representativas de su marca.
- Diríjase directamente a los miembros de su audiencia adaptando sus preguntas a sus necesidades específicas.
- Programe encuestas continuas y cree desencadenantes personalizados para realizar sondeos automáticos.
- Realice un seguimiento de sus preguntas de NPS con preguntas abiertas para obtener información detallada.
- Segmente sus datos y examine las tendencias en función de diversas métricas.
El atractivo visual de Delighted es uno de sus puntos fuertes. Esta herramienta le permite enviar encuestas de NPS a través de SMS, correo electrónico o la web. Los clientes pueden enviar sus respuestas respondiendo al correo electrónico en lugar de ir a un enlace externo.
SurveyMonkey
SurveyMonkey, una de las mejores herramientas para calcular el Net Promoter Score, es una plataforma de opiniones en línea muy apreciada que permite a los usuarios convertir sus observaciones en decisiones que les ayudarán a ampliar sus negocios. Para que su uso le resulte sencillo, incluye una tonelada de funciones y un diseño intuitivo.
Funciones:
- Con la ayuda de las plantillas de encuestas incorporadas, cree atractivas encuestas NPS rápidamente.
- Cree fácilmente encuestas interactivas utilizando el editor visual.
- Utilice la lógica de ramificación y omisión para recopilar sólo los datos pertinentes.
- Utilice el motor de recomendaciones basado en IA para obtener información sobre cómo mejorar sus encuestas.
- Con la ayuda de la traducción automática de idiomas, cree encuestas accesibles en todo el mundo.
SurveyMonkey es la solución de encuestas perfecta gracias a sus numerosas capacidades de colaboración y programación. Para favorecer la seguridad de los datos, incluye incluso una plétora de funciones de seguridad.
Zonka
Puede obtener informes NPS exhaustivos de Zonka, un galardonado SaaS de opiniones de clientes, que incluye Insights, Tendencias, Análisis de texto y mucho más.
Características:
- Gracias a los smartphones iOS y Android, Zonka le permite recopilar este tipo de opiniones fuera de línea.
- Ofrece un eficaz generador de encuestas con opciones de creación de marca.
- Puede transmitir las preguntas más pertinentes a varios segmentos de consumidores utilizando la lógica de salto y la redirección de encuestas.
También puede desglosar y filtrar los datos y designar a los miembros del equipo apropiados para gestionar cualquier cuestión planteada por un detractor. Esta elección es esencial para tomar medidas, abordar los problemas y cerrar el ciclo de comentarios para mejorar la experiencia del cliente.
Survicate
Otra excelente herramienta de encuestas NPS que puede ayudarle a obtener opiniones de los clientes y a ofrecerles una mejor experiencia es Survicate. Las encuestas NPS, los banners de sitios web, los pop-ups web, las encuestas in-app y los correos electrónicos son algunas de las cosas más significativas que ofrece.
Además, para garantizar una experiencia de usuario fluida, este software de NPS ofrece chat en directo, un centro de ayuda dedicado, incorporación de clientes, vídeos instructivos y seminarios web.
Cualquier pequeña o mediana empresa puede utilizar esta herramienta para obtener la opinión de sus clientes y obtener datos que ayuden al crecimiento de la empresa.
Características:
- Lance encuestas inmediatamente con la ayuda de más de 100 plantillas de encuestas incorporadas.
- Gestione las opiniones de los clientes procedentes de diversas fuentes.
- Publique encuestas en plataformas como Windows, Mac, Android e iOS.
Fynzo
Con la herramienta NPS de Fynzo puede obtener opiniones con frecuencia y evaluarlas para conocer mejor sus productos o servicios.
Utilizando las herramientas de encuesta en línea de Fynzo, puede crear y distribuir encuestas a medida a su grupo demográfico objetivo y obtener datos reveladores.
El diseño y la distribución de encuestas serán más sencillos que nunca con las plantillas ya preparadas, la sencilla accesibilidad y las oportunidades de colaboración de Fynzo
Envíe invitaciones por correo electrónico o SMS, compártalas en las redes sociales, incrústelas en páginas web o póngase en contacto con la gente a través de códigos QR.
Funciones:
- Integre la aplicación de su elección con otras, como Google Sheets, Zapier, Slack, Google Analytics y Facebook Pixel, entre muchas otras.
- Obtenga asistencia y apoyo durante todo el día. Puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Fynzo si tiene algún problema con su herramienta NPS.
- Cree sus encuestas añadiendo imágenes, vídeos o GIF, junto con el logotipo de su empresa, para dar a su encuesta NPS un aspecto profesional.
Nicereply
Obtenga más información sobre la fidelidad de sus clientes directamente desde la firma del correo electrónico o las entradas y conversaciones posteriores a la resolución utilizando plantillas personalizables con las encuestas de NPS de Nicereply.
Deleite a sus clientes con opciones de respuesta inmediata para mejorar la experiencia de usuario en las visitas al sitio web, y aproveche además las ventajas de las encuestas automatizadas y puntuales posteriores a la resolución para asegurarse de captar todas las opiniones importantes.
Características:
- Encuestas en plantilla y por correo electrónico para obtener valiosas opiniones de cada cliente
- Lea todos los comentarios en el feed de valoraciones y detecte fácilmente a los clientes descontentos resaltados para su comodidad.
- Evalúe la satisfacción con encuestas posteriores a la resolución y adapte las solicitudes de comentarios a intervalos adecuados para mejorar la experiencia de los clientes.
- También ayuda a analizar los datos recogidos en encuestas variadas para obtener información procesable e impulsar la mejora de los resultados.
- Supervise y mejore el rendimiento de NPS mediante el uso de visuales intuitivos.
Las encuestas de Nicereply proporcionan una retroalimentación de toda la empresa útil en muchos departamentos como Marketing, Producto, RRHH y Atención al cliente. La empresa dispone de planes flexibles para todo tipo de empresas, con una prueba gratuita de 14 días y una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Proprofs
La encuesta NPS de Proprofs ayuda a las empresas en 4 sencillos pasos, que son la creación de la encuesta con la biblioteca de plantillas de Proprofs, la comprensión de si los clientes son fieles a la empresa o no, la gestión de numerosos esfuerzos de campaña, el intercambio a través de muchos canales, incluidos el correo electrónico y las redes sociales, y la obtención de información a partir de potentes informes.
También facilita la programación o gestión de encuestas recurrentes tras un intervalo de tiempo específico, obteniendo información detallada sobre sus clientes.
Su panel de control de fácil manejo y sus funciones analíticas le ofrecen una visión organizada de las valoraciones de los comentarios para obtener información vital sobre lo que perciben de usted los asociados de su marca.
Características:
- Interfaz de arrastrar y soltar y más de 100 plantillas para crear encuestas profesionales y atractivas.
- Proporciona una experiencia de encuesta personalizada con logotipos e imágenes de fondo para garantizar que refleja su marca.
- Recopile y segmente fácilmente las respuestas de los clientes con funciones automáticas de distribución y puntuación.
- Visualice informes diarios, semanales y mensuales con gráficos y tablas para datos individuales en torno a detractores, pasivos y promotores, de modo que pueda obtener una visión global de las respuestas de los interesados para mejorar aún más la experiencia.
- Recogida de opiniones de los clientes sin esfuerzo gracias a la perfecta integración de su encuesta NPS con herramientas populares como Salesforce, Mailchimp, Freshdesk, WordPress y Zendesk.
El software puede probarse gratuitamente durante 15 días. Después, puede adquirir sus planes premium, como Encuestas por correo electrónico, Encuestas contextuales y Encuestas contextuales más por correo electrónico, que a su vez se clasifican en planes esenciales, Premium y Business, mediante una suscripción mensual.
Qualaroo
Con los seis canales compatibles de Qualaroo, puede llegar de forma eficaz al público de sus encuestas para obtener los conocimientos que necesita. Las encuestas emergentes Nudges proporcionan experiencias no intrusivas cuando se incrustan en un sitio web o una aplicación móvil. Al mismo tiempo, puede compartir el enlace único de la encuesta generado en cualquier plataforma de su elección.
Además, aprovéchese de la integración sin esfuerzo en aplicaciones nativas para Android o iOS y de los prototipos dinámicos para validar ideas de forma rápida y precisa.
Entre su clientela se encuentran las principales marcas mundiales, como eBay, Shopify, Glassdoor, Linkedin, Udemy, etc.
Características:
- Múltiples y potentes integraciones, como HubSpot, Zapier, Slack, Salesforce, Google Analytics, etc., bajo un mismo techo con Qualaroo para cerrar los bucles de encuestas NPS en todos los canales.
- Su herramienta de informes pone al alcance de su mano información basada en datos para que pueda tomar rápidamente las mejores decisiones para su negocio.
- Orientación avanzada con opiniones de 360 grados y análisis de sentimientos IBM Watson
- Encuestas In-Context de fácil despliegue con Geo-Targeting y segmentación de usuarios con capacidad de respuesta en todos los dispositivos.
El panel de Qualaroo proporciona funciones esenciales con un solo clic, permitiéndole acceder a datos sobre Dominios, Impresiones por encuesta, Respuestas totales e Informes de respuesta completa, así como a la Tasa de respuesta y la puntuación NPS a 30 días en tiempo real.
Retently
Retently proporciona a su empresa encuestas NPS, CSAT y CES personalizadas que pueden enviarse por correo electrónico, enlaces incrustados, mensajes de aplicaciones, encuestas en quioscos o encuestas emergentes. Reciba correos electrónicos diarios y semanales y alertas de Slack para mantenerse al día de las opiniones de los clientes; personalice el diseño de las encuestas utilizando el dominio que prefiera para el envío de correos electrónicos; además, importe fácilmente los datos de los clientes a Retently.
Esta empresa ofrece un servicio inigualable para las empresas que buscan dar forma y personalizar las experiencias de los clientes a través del conocimiento de los datos en tiempo real. El análisis del sentimiento y las tendencias, así como las predicciones y la priorización de oportunidades, permiten a los equipos cerrar el círculo de los comentarios críticos a la vez que impulsan soluciones personalizadas de CX (satisfacción del cliente). Es una solución completa elaborada por profesionales experimentados.
Características:
- El editor avanzado de plantillas de encuestas permite a los usuarios personalizar una serie de características en sus encuestas, desde el color de fondo y el tamaño/posición del logotipo hasta la familia de fuentes, el tamaño y el estilo.
- Agiliza la gestión de las encuestas con su página de cola, que enumera las encuestas por correo electrónico activadas por eventos específicos pero retrasadas debido a tiempos preestablecidos.
- Ofrece herramientas avanzadas de colaboración, visualización y análisis para ayudarle a gestionar las opiniones de los clientes de forma rápida y eficaz.
- Con capacidades de segmentación detalladas, los equipos pueden priorizar fácilmente las tareas y tomar las medidas necesarias para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva con su empresa.
Retently está disponible durante 7 días de prueba gratuita. Tras el periodo de prueba, los planes están disponibles en Basic, Pro y Enterprise para empresas B2B facturados mensual y anualmente. Para el comercio electrónico y minorista, el plan profesional está disponible en ciclos mensuales y anuales.
Satismeter
Satismeter es una solución de retroalimentación automatizada que le permite recopilar encuestas de Net Promoter Score desde aplicaciones web y móviles y por correo electrónico. Con la posibilidad de personalizar el texto, el idioma y el aspecto de las invitaciones a las encuestas, Satismeter le permite adaptar la experiencia del usuario según un programa recurrente.
Sus preguntas NPS probadas están diseñadas para una retroalimentación procesable con altas tasas de respuesta que pueden predecir el Crecimiento – dando a su negocio valiosos conocimientos sobre los niveles de satisfacción del cliente.
Más de 300 empresas de SaaS de 70 países confían en Satismeter.
Características:
- Todos los comentarios de los usuarios están en vivo en su tablero de SatisMeter para comprobar al instante las puntuaciones generales de NPS, comentarios escritos, perfiles de usuario y estadísticas de tasa de respuesta.
- Diseño personalizable con soporte multilingüe y encuestas recurrentes automatizadas
- Las integraciones de SatisMeter con más de 20 aplicaciones, como Slack, Salesforce, Zapier, Productboard, Salesmachine, Drift, Intercom y Segment, le permiten acceder a los datos de los clientes sin quebraderos de cabeza.
- Posibilidad de enviar encuestas mediante la selección de atributos de usuario y la activación de eventos
- Estrangulamiento y muestreo de encuestas (evita el exceso de encuestas)
Satismeter tiene una versión gratuita que admite 25 respuestas al mes. Sus versiones de pago son Growth y Enterprise, que se diseñan en función de las respuestas que reciba.
Siga leyendo si necesita conocer en detalle el Net Promoter Score y sus beneficios.
¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?
La posibilidad de que sus clientes recomienden su marca, producto o servicio a un amigo o familiar se evalúa mediante el Net Promoter Score, un conocido cuestionario de satisfacción del cliente con una única pregunta estándar y preestablecida.
Probablemente haya visto aparecer esas encuestas de una sola pregunta mientras navega por páginas web.
Los clientes proporcionan sus respuestas en una escala de 0 a 10, y su NPS se determina en función de esas respuestas utilizando una fórmula matemática específica.
El software de NPS le permite ejecutar una encuesta de Net Promoter Score según sus especificaciones, principalmente si ha definido con precisión los datos demográficos a los que desea dirigirse con la encuesta de NPS.
En consecuencia, el aumento de la segmentación es uno de los componentes fundamentales de cualquier herramienta de NPS que merezca la pena tener en cuenta.
¿Para qué se utilizan las encuestas NPS?
La encuesta NPS presenta una forma de medir eficazmente la satisfacción y la fidelidad de los clientes por parte de las empresas. Pone a las empresas en situación de captar información de los clientes en forma de comentarios, medir la fidelidad con una sola puntuación, realizar comparaciones con la competencia y estimar la variación de los sentimientos con el tiempo.
Con estos datos, las empresas podrían posicionarse fácilmente en los puntos en los que necesitan mostrar mejoras, ofreciendo un gran servicio que llegue al público objetivo para fomentar la repetición del negocio o el negocio de recomendación.
El software NPS puede ayudar a las empresas a:
❇️ Recoger encuestas NPS de sus clientes: Utilice el software de NPS para generar y diseñar encuestas antes de reenviarlas a trabajadores, compañeros o clientes por correo electrónico, SMS o directamente in-app.
❇️ Segmente su audiencia : El software de NPS le ayuda a segmentar su audiencia en función de sus datos demográficos y su historial de compras, entre otros. De este modo, puede agrupar tanto a los clientes satisfechos como a los insatisfechos y enviar la encuesta adecuada al grupo correcto de clientes en un enfoque de segmentación.
❇️ Analice su retroalimentación: El software de NPS puede ayudarle a analizar la retroalimentación que obtiene de su encuesta, identificando áreas de oportunidad en su viaje de adquisición de clientes.
❇️ Realice un seguimiento de su puntuación de NPS a lo largo del tiempo y genere informes: El software de NPS generará informes que le mostrarán su puntuación de NPS a lo largo del tiempo, así como otras métricas como las tasas de respuesta a la encuesta y las tasas de conversión de promotores.
El software de NPS es una verdadera bendición tanto para las pequeñas como para las grandes empresas. Este proceso pionero puede proporcionar de inmediato a su empresa datos relevantes sobre los niveles de fidelidad de los clientes en las áreas que necesitan más atención o mejoras y ayudar a comprender cómo las políticas actualizadas repercutirán en el futuro de cualquier negocio.
Teniendo esto en cuenta, exploremos ahora los beneficios que el software NPS proporciona a sus usuarios.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar el software NPS?
Existen numerosas razones por las que NPS es la mejor métrica que pueden utilizar los equipos de marketing. Hacer de NPS una piedra angular de sus procedimientos de gestión de la experiencia del cliente tiene beneficios reales y observables.
- Puede crear una encuesta de NPS con una sola pregunta.
- La disponibilidad de plantillas de encuestas le ayuda a lanzar la campaña de NPS con mayor rapidez y proporciona flexibilidad para incluir una pregunta de seguimiento si es necesario.
- Tiene la opción de hacer circular la encuesta por correo electrónico, un widget del sitio web o una encuesta in-app.
- Puede revisar los resultados del panel de NPS y acceder a las respuestas individuales.
- Le permite hacer un seguimiento de los clientes insatisfechos.
- Ofrece la posibilidad de personalizar la encuesta para que refleje su marca.
- Le da la opción de volver a realizar campañas anteriores para ver cómo han cambiado sus puntuaciones.
- Por último, pero no menos importante, el software de NPS le proporcionará una puntuación automática de NPS y datos a escala para sugerir áreas de desarrollo y mejora.
¿Cómo medir Net Promoter Score?
#1. Realice una encuesta a los clientes
Puede determinar el NPS planteando preguntas como: «En una escala de 0 a 10, ¿con qué probabilidad sugeriría este producto o servicio a un amigo?» y pidiéndoles que expliquen su opinión.
Puede utilizar esta pregunta en una encuesta, en el seguimiento por correo electrónico tras la compra de un cliente, en una notificación emergente o en una encuesta en las redes sociales.
Sería beneficioso disponer de una casilla en blanco en la que los consumidores puedan dar su opinión sobre por qué seleccionaron la respuesta que eligieron. Aunque esta aportación cualitativa no influye en el NPS final, puede ayudarle a identificar las áreas en las que puede introducir mejoras.
#2. Clasifique las respuestas en categorías.
Cuando reúna todas las respuestas a la pregunta, cuente el número de respuestas que tiene en cada una de las siguientes categorías:
Desglose de la puntuación de NPS
- Promotores: Clientes que dan una puntuación de 9 ó 10.
- Pasivos: Clientes que dan una puntuación de 7 u 8.
- Detractores: Clientes que dan respuestas entre 0 y 6.
Como podemos suponer, los promotores son clientes satisfechos que elogian sus productos o servicios. Por otro lado, los detractores son clientes descontentos que pueden impedir que clientes potenciales acudan a usted. Si los pasivos no están satisfechos, también pueden decidir cambiarse a sus clientes.
#3. Calcular la puntuación neta del promotor en Excel
A continuación se indican los pasos para calcular la puntuación neta del promotor en Excel:
- Cree una hoja de cálculo Excel con todos los datos.
- Localice todas las respuestas con una puntuación de 9 o superior para descubrir a los Promotores según la encuesta de preguntas NPS.
- Cuente cuántos Promotores hay.
- Divida el número total de promotores por el número total de respuestas.
- Para obtener un porcentaje de promotores, multiplique el resultado por 100.
- Repita los procesos anteriores para obtener el porcentaje de detractores.
- Para obtener el NPS de la empresa, reste el NPS de los detractores del NPS de los promotores.
Ejemplo de cálculo del Net Promoter Score
Supongamos que ha obtenido 500 respuestas para su encuesta a clientes y ha obtenido lo siguiente:
Promotores = 200
Pasivos = 200
Detractores = 100
Entonces
% Promotores = (200/500) x 100 = 40
% Detractores = (100/500) x 100 = 20
Puntuación neta del promotor de la empresa (NPS ) = 40-20 = 20
#4. Haga un seguimiento de los cambios en su NPS
El seguimiento de las estadísticas de NPS y la búsqueda de tendencias a lo largo del tiempo permiten hacerse una idea clara de cómo va su empresa de un trimestre a otro.
Los comentarios de los clientes también muestran si las nuevas características o productos son bien recibidos por los clientes.
Factores a tener en cuenta al elegir el mejor software de NPS
A la hora de elegir el mejor software de NPS (Net Promoter Score), es esencial tener en cuenta algunos factores importantes para asegurarse de que se ajusta a las necesidades de su empresa. He aquí los factores clave a tener en cuenta:
Facilidad de uso y de instalación: Busque un software que sea fácil de usar y de configurar para agilizar el proceso de la encuesta NPS y empezar rápidamente.
Características que debe buscar:
- Capacidad para crear y personalizar encuestas.
- Capacidad para segmentar rápidamente a su público y enviar encuestas dirigidas con marca.
- La capacidad de recopilar y analizar opiniones con índices de respuesta a las encuestas.
- La capacidad de generar informes con perspectivas procesables y realizar un seguimiento de su puntuación NPS a lo largo del tiempo.
- La capacidad de formular preguntas de seguimiento y crear una lógica de ramificación personalizada para obtener información más exhaustiva.
- La capacidad de ofrecer múltiples métodos de distribución de encuestas, como correo electrónico, SMS e incrustación en sitios web, para llegar a sus clientes a través de sus canales preferidos.
- Asegúrese de que el software ofrece un control de la frecuencia para que los clientes no se vean abrumados por demasiadas solicitudes de opinión.
- Integraciones: Elija un software de NPS que se integre con otras herramientas CRM y de automatización del marketing para facilitar la gestión de las encuestas y las opiniones.
- Precios: El precio de un software de NPS puede variar desde gratuito hasta cientos de dólares al mes. Es importante elegir un software que se ajuste a su presupuesto y a sus necesidades. Algunos proveedores de software cobran en función del número de encuestas que envíe, mientras que otros cobran en función del número de encuestados.
Para seleccionar el mejor NPS para las necesidades de su empresa y la estrategia de retroalimentación de los clientes, asegúrese de que el software NPS se alinea con sus objetivos específicos para obtener un resultado exitoso.
A continuación, responderé a algunas de las preguntas más frecuentes (FAQ).
Palabras finales 👩🏫
Hemos reunido una lista de los mejores software NPS disponibles en la actualidad. Sólo le queda examinarlos y probar los que mejor se adapten a las necesidades de su negocio.
Estas mejores herramientas de encuestas NPS incluyen importantes funciones para medir la fidelidad de los clientes y mejorar su experiencia y asistencia. Esta completa lista le ayudará sin duda a elegir la mejor herramienta de encuestas NPS para el crecimiento de su empresa.