El software de manuales de usuario ayuda a la productividad acelerando un proceso monótono.
Sólo unos pocos dejan una impresión duradera en un mercado abarrotado en el que innumerables productos compiten por captar la atención del cliente. El poder de captación de un producto depende principalmente de su valor y de lo sencillo que resulte utilizarlo para los usuarios. Por muy robusto o atractivo que sea un producto, si no mejora la vida de sus usuarios, fracasa.
En este punto, el software de manual de usuario cobra protagonismo. Utilizando la solución de software adecuada, puede crear manuales de usuario minuciosos que guíen a los clientes a través de cada etapa de su experiencia con el producto, desde la incorporación inicial hasta la adopción completa. He aquí un rápido vistazo al software de manuales de usuario que hemos seleccionado especialmente para usted.
Estos manuales están cuidadosamente diseñados para combinar instrucciones escritas con ayudas visuales, asegurando que los clientes disfruten de una experiencia atractiva e interactiva cuando interactúen con su producto.
Sin embargo, somos conscientes de los retos que supone elegir la mejor herramienta para este trabajo. Por ello, hemos decidido elaborar una lista del mejor software para manuales de usuario. Después de una exhaustiva investigación y de pasar por el tamiz de varios sitios web de reseñas de productos, elaboramos una lista exhaustiva del mejor software de manuales de usuario con descripciones en profundidad de sus características.
Ventajas de crear manuales de usuario informativos y fáciles de comprender
La creación de manuales de usuario bien redactados es un componente digno de mención a la hora de ofrecer un excelente servicio al cliente. He aquí algunos beneficios que su empresa puede esperar de la creación de magníficos manuales de usuario:
- Reducción de los gastos de asistencia: Los manuales de usuario son vitales para mejorar la experiencia del cliente y una herramienta de apoyo rentable para los propietarios de empresas.
- Reducción de la carga de trabajo de los equipos de asistencia: Unos manuales de usuario minuciosos permiten a los clientes solucionar los problemas de forma independiente. Como resultado, su personal dispone de más tiempo para centrarse en tareas cruciales que impulsan el crecimiento del negocio.
- Mayor fidelidad del cliente: Cuando los usuarios reciben manuales bien redactados, la experiencia posterior a la compra es favorable y deja una impresión duradera. Esta práctica de servicio al cliente de primera calidad fomenta la repetición del negocio.
- Aumento de las tasas de conversión: Un proceso de incorporación de clientes sin problemas aumenta las posibilidades de que los usuarios queden satisfechos, lo que puede incluso convencerles de elegir planes premium.
Además, los consumidores satisfechos podrían difundir comentarios positivos en línea o a través del boca a boca, aumentando la defensa y el reconocimiento de la marca e impulsando las tasas de conversión.
Características principales de un software de manual de usuario
Los siguientes son algunos atributos esenciales del software de manuales de usuario:
- Edición y creación de documentos: El software para manuales de usuario debe ofrecer una interfaz fácil de usar para editar y crear documentos. Debe admitir formato de texto enriquecido, imágenes, gráficos, tablas y otros elementos multimedia.
- Biblioteca de plantillas: Los usuarios pueden ponerse en marcha más rápidamente con una biblioteca de plantillas prediseñadas. La marca y el diseño de la organización pueden adaptarse a estas plantillas.
- Control de versiones: El control de versiones permite realizar un seguimiento de las modificaciones manuales a lo largo del tiempo. De ello depende la conservación de un historial objetivo de actualizaciones y modificaciones.
- Herramientas de colaboración: Las funciones de colaboración permiten que varios miembros del equipo trabajen simultáneamente en el mismo documento.
- Reutilización de material: Para mantener la coherencia y ahorrar tiempo, los usuarios deben poder reutilizar el material de forma rápida y eficaz en otras secciones o guías.
- Compatibilidad con varios idiomas: El programa debe simplificar la traducción y localización del material.
- Bucles de retroalimentación: Permita a los usuarios hacer observaciones sobre la documentación y aproveche esa aportación para crear avances duraderos.
- Formación y asistencia: Para asegurarse de que los usuarios sacan el máximo partido del producto, ofrezca materiales de formación, documentación y servicio de atención al cliente.
Puede llevar mucho tiempo y esfuerzo recorrer diferentes sitios web para leer opiniones, comprobar valoraciones y elegir las mejores soluciones. Pero ¡no se preocupe! Hemos organizado una lista exhaustiva de las mejores soluciones de software para manuales de usuario.
Document360
Document360 es un reconocido software para manuales de usuario que destaca por la versatilidad de sus editores de texto, ya que ofrece tanto un editor Markdown como un editor WYSIWYG.
La utilización de un método de doble editor mejora la eficacia de las responsabilidades de edición y formateo a la vez que incorpora sin problemas imágenes y vídeos dentro del artículo, mejorando su facilidad de uso. Además de sus excepcionales capacidades de edición
Document360 también ofrece una sólida función de flujo de trabajo que permite a los usuarios diseñar y automatizar los procesos de documentación. Esto permite a los productores de contenidos crear con facilidad guías prácticas, documentos de ayuda sobre productos y manuales de usuario de alta calidad y sin errores.
Una de las características más destacadas de Document360 es su facilidad de uso, que requiere conocimientos mínimos o nulos de codificación. Está equipado con un potente motor de búsqueda basado en IA que simplifica la navegación por su documentación.
Y sus sólidas funcionalidades de análisis le ayudan a identificar las áreas de sus manuales de usuario que pueden necesitar mejoras. Además, se integra a la perfección con varias herramientas de terceros, lo que mejora su adaptabilidad y funcionalidad.
Características principales de Document360:
- Control de versiones: Acceda a un exhaustivo historial de cambios para su contenido, completo con herramientas de reversión y versionado, que le garantizan que siempre podrá volver a iteraciones anteriores.
- Personalización: Adapte su base de conocimientos a sus preferencias con la posibilidad de utilizar CSS personalizados, lo que le permitirá obtener un aspecto y una sensación personalizados.
- Asistencia en la aplicación: El asistente en la aplicación proporciona asistencia en tiempo real, reduciendo la necesidad de tickets de asistencia y mejorando la experiencia del usuario.
- Control de acceso basado en roles: Puede gestionar quién puede ver, modificar y publicar material asignando funciones y permisos.
- Soporte multilingüe: Con los recursos multilingües, puede ampliar su base de usuarios a nivel global y atender a clientes de todo el mundo.
- Seguridad y documentación protegida: Document360 cuenta con la certificación SOC 2 y ofrece varias funciones de seguridad como Enterprise SSO, restricción de IP, copia de seguridad y restauración, etc.
Gitbook
GitBook contiene varias funciones populares que suelen verse en otras herramientas de manuales de usuario y está orientada específicamente a los técnicos.
Estas capacidades incluyen el uso de plantillas prediseñadas, páginas de grupo y subgrupo, tablas, fotos y varios otros elementos. Pero la perfecta interacción de GitBook con GitHub hace que destaque.
Características:
- Integración con las herramientas y programas de terceros que más le gusten, incluidos Jira, Slack y Discord.
- Utiliza la IA para crear contenidos basados en el conocimiento altamente instructivos.
- Al utilizar un sistema basado en tickets, es más fácil solicitar actualizaciones, gestionar revisiones y comentarios, y comparar versiones.
- Ofrece un editor de bloques en tiempo real que permite reorganizar rápidamente el contenido.
- Este método de edición es rápido y sencillo porque permite utilizar bloques de código, imágenes, tablas y otras funciones.
En particular, para los equipos técnicos, GitBook agiliza el proceso de elaboración de manuales de usuario al manejar fácilmente bloques de código, tablas y atajos bien conocidos.
KnowledgeOwl
Los temas y diseños prediseñados que vienen con KnowledgeOwl facilitan a los usuarios la navegación por su colección de conocimientos. Además, puede etiquetar el contenido para garantizar su inclusión en los resultados de búsqueda.
Funciones:
- Recopilación de opiniones de los usuarios a través de comentarios y valoraciones para medir la satisfacción con los contenidos.
- Habilitación de preguntas y comentarios a través de formularios de contacto para la interacción de los usuarios.
- Combinación con otro software a través de Zapier para mejorar la funcionalidad.
- La implantación de un widget de ayuda contextual en su sitio web o aplicación permite a los usuarios buscar y acceder a su manual de usuario sin esfuerzo.
Puede reforzar la seguridad y controlar quién puede acceder a su manual de usuario mediante KnowledgeOwl. Puede proporcionar a los usuarios y lectores permisos particulares en función de sus exigencias.
ProProfs
ProProfs es una plataforma robusta con amplias herramientas que le acompañarán durante cada etapa de la creación del manual, desde la generación inicial del contenido hasta la publicación final y las fases cruciales. Le permite crear un apasionante manual de usuario repleto de información útil, cuidadosamente organizada y presentada mediante texto, gráficos y vídeos.
Funciones:
- Emplee un editor web fácil de usar para componer, editar y dar formato al texto.
- Conecte presentaciones, hojas de cálculo de Excel y documentos de Word con facilidad.
- Confirme que su manual está en consonancia con la personalidad y los principios de su empresa.
- Utilice las herramientas de elaboración de informes integradas para acceder, realizar un seguimiento y analizar los datos de rendimiento.
- Interactúe con conocidas soluciones de ticketing y chat para mejorar la asistencia y el compromiso de los usuarios.
ProProfs agiliza enormemente la creación de su manual de usuario al presentar varias opciones de autoría, personalización, importación y exportación.
Dr.Explain
Puede publicar rápida y fácilmente manuales de usuario exhaustivos en varios formatos utilizando Dr. Explain para facilitar el proceso de escribirlos. Dr.Explain le tiene cubierto tanto si necesita un centro de ayuda integrado en sus aplicaciones de escritorio o móviles como si desea crear un repositorio en línea fusionado con su sitio web o solución SaaS.
Características:
- La primera edición de su nuevo manual de usuario está a sólo 22 clics de distancia, por lo tanto, Dr.Explain tiene una interfaz fácil de usar.
- En 3 minutos, los usuarios encontrarán las soluciones a sus preguntas.
- En un día, forme al nuevo equipo y a los clientes.
- Pague sólo cuando esté satisfecho con los resultados.
Dr.Explain también le permite subir su documentación como sistema de ayuda en línea a un servidor, poniéndola a disposición de sus usuarios.
Sonat
Sonat es un programa de software rico en funciones hecho específicamente para crear manuales de usuario. Descifra eficazmente los problemas de crear y publicar instrucciones pulidas y fáciles de usar.
Esta plataforma en línea guiará todo el proceso de creación de manuales de autor, que estará a su lado en cada paso.
Características:
- Utilizar mapas de sitio para garantizar que su material recibe la mejor clasificación en los motores de búsqueda.
- Emplee un analizador de legibilidad que valore las métricas de legibilidad de su material en su beneficio.
- Utilice plantillas de formato prefabricadas para acelerar el proceso de estructuración y ahorrar tiempo.
- Utilice unaherramienta de traducción inteligente para conectar fácilmente con un público internacional más amplio.
Sonat está organizado para operar todos sus asuntos formando excelentes manuales. Trabaja en un entorno basado en el trabajo en equipo que reúne con éxito a especialistas de diversos campos para garantizar la publicación de su mejor trabajo.
Manula
Para la presentación, el diseño y la publicación del material, Manula ofrece varias funciones tentadoras. Este software ofrece la opción de aplicar seguridad mediante contraseña para mejorar la privacidad de los documentos, lo que facilita el manejo de innumerables versiones de documentos.
Características:
- Motor de búsqueda incorporado para realizar búsquedas rápidas.
- Soporte para CSS personalizado que permite una personalización manual exhaustiva.
- Obtenga la opinión de los lectores sobre los artículos para mejorar la calidad del contenido.
- Realice un seguimiento del rendimiento de los temas, controle las opiniones de los usuarios y examine el comportamiento de búsqueda.
- Publique manuales en muchos dispositivos fácilmente.
Manula también permite la integración de vídeos de YouTube a la vez que simplifica el formato del contenido mediante códigos sencillos. Además, Manula le permite crear versiones en PDF de sus guías, que se pueden descargar fácilmente.
Stonly
Stonly proporciona un marco adaptable para crear manuales de usuario interactivos y resolver las dificultades específicas que puedan surgir en diversos puntos.
Esta herramienta cuenta con un widget polivalente que ofrece una guía detallada para la incorporación del cliente, la configuración del producto y la asimilación de funciones. El widget interactúa de forma proactiva con los clientes y les muestra ayuda antes de que se pongan en contacto con usted.
Características:
- La sólida funcionalidad de búsqueda proporciona resultados precisos y específicos.
- El widget universal promueve la orientación personalizada, enriqueciendo la experiencia del usuario.
- Las indicaciones visuales forman un recorrido interactivo y autoguiado para los usuarios.
- Los recorridos personalizados por los productos se adaptan dinámicamente en función de las interacciones y acciones de los clientes.
- Las encuestas Net Promoter Score (NPS) pueden medir y observar la satisfacción del cliente.
Stonly, el mejor software de manuales de usuario del sector, utiliza los datos de los usuarios y potentes funciones de orientación para ofrecer contenidos servidos explícitamente para resolver problemas concretos.
ClickHelp
ClickHelp le permite alojar y difundir su material en un único portal, lo que facilita la creación de manuales de usuario.
Si dispone de contenidos preexistentes que desea utilizar de inmediato, ClickHelp facilita la migración desde programas como MS Word, Open Office y HTML. También incluye roles configurables y estrategias de permisos para proteger su documentación de accesos no autorizados.
Funciones:
- Tendrá acceso a una versión infinita del historial.
- Emplee una única fuente de contenido para varios artículos.
- Elabore documentación pública e interna.
- Para mejorar el rendimiento, vigile las métricas críticas del contenido.
Una de las características que distingue a ClickHelp como herramienta de generación de manuales de usuario es su sólida infraestructura, que contiene una interfaz fácil de usar y un soporte automatizado de copias de seguridad.
Scribe
Scribe es un programa que crea manuales paso a paso en cuestión de segundos. Utilizando el complemento Scribe, puede simplificar el planteamiento grabando su pantalla mientras recorre una tarea o actividad específica: la plataforma se encargará del resto.
Scribe puede formar manuales de usuario con GIF, fotos e instrucciones claras que podrá difundir fácilmente entre su base de consumidores.
Funciones:
- Integre los tutoriales de Scribe en las plataformas con las que sus usuarios ya están familiarizados.
- Cree rápidamente manuales de usuario personalizados para ayudar a sus clientes a superar problemas específicos.
- Añada contexto a los documentos generados por el software incluyendo hipervínculos, consejos y notificaciones.
- Elabore automáticamente una guía práctica con texto y capturas de pantalla.
Los profesionales del sector pueden realizar fácilmente el proceso por sí mismos y, una vez finalizado, dispondrá de un manual completo.
Tango
Tango se vanagloria de su software de manuales de usuario automatizados. Mediante un sencillo método de clics, Tango se encarga de todo el proceso, incluida la captura de capturas de pantalla, la redacción de un texto descriptivo y la creación de un enlace compartible a su guía recién elaborada.
Funciones:
- Permite a los usuarios generar contenidos a partir de una única fuente y difundirlos sin esfuerzo en varios formatos.
- Promueve la creación y edición colaborativa de contenidos gracias a sus capacidades de edición multiusuario.
- Gestiona eficazmente múltiples iteraciones de sus artículos.
- Avanza sus contenidos al permitir la salida de cautivadoras presentaciones interactivas.
Le garantiza la recepción de notificaciones oportunas a través de su extensión sobre manuales de usuario relevantes asociados al sitio web o herramienta que esté manejando en ese momento, todo ello sin necesidad de cambiar de pestaña o interrumpir a sus asociados.
Conclusión
Los programas comentados tienen algunos puntos en común, pero también algunas diferencias. Aunque tiene acceso a todas estas herramientas, determinar cuál es la mejor para usted requiere un conocimiento profundo de sus necesidades.
Enumere sus necesidades específicas:
- ¿Qué personalización espera ofrecer?
- ¿Qué tipo de capacidades de manual de usuario le gustan?
- ¿Desea capacidad de respuesta móvil o sólo compatibilidad con ordenadores de sobremesa?
- Y lo que es más importante, ¿cuál es su presupuesto?
El proceso de toma de decisiones se hace más accesible respondiendo a estas preguntas y registrando sus características preferidas. Su objetivo principal debe ser descubrir una solución todo en uno, fácil de usar, con muchas funciones y que le proporcione un valor increíble por su dinero.
A continuación, mientras trabaja en esos puntos brownie de satisfacción del cliente, considere también lo que dicen sus clientes. He aquí cómo recopilar la Voz del Cliente (VOC ) para mejorar su negocio.