Le maintien d’une bonne relation avec les clients est essentiel à la réussite d’une entreprise. Les clients sont plus enclins à continuer à faire des affaires avec vous lorsque vos relations sont positives. Cela peut augmenter les recettes au fil du temps, car les clients reviennent pour effectuer d’autres achats ou utiliser à nouveau vos services.
Lorsque les clients éprouvent un sentiment de loyauté à l’égard de votre marque, ils sont plus susceptibles de rester dans les parages, même si d’autres options s’offrent à eux. Cela peut vous aider à établir un avantage concurrentiel et à construire une solide réputation de marque.
En outre, grâce à ces relations avec les clients, vous pouvez rapidement recueillir des informations et des commentaires précieux qui vous aideront à améliorer la satisfaction globale de vos clients et, en fin de compte, à augmenter votre chiffre d’affaires.
C’est là que le logiciel de gestion des clients entre en jeu, en vous aidant à gérer les relations avec les clients existants et les prospects potentiels. Il peut aider votre entreprise à rationaliser les ventes et à suivre les interactions avec les clients afin d’organiser l’ensemble de vos données lorsqu’il est utilisé de manière appropriée.
Ces outils disposent de diverses fonctionnalités à cette fin, et certains permettent même de les personnaliser en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Dans cet article, nous allons nous pencher sur les meilleurs logiciels de gestion des clients qui vous aideront à automatiser le processus de gestion de la relation client du début à la fin.
Alors, qu’attendez-vous ? Entrons dans le vif du sujet.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des clients ?
Le logiciel de gestion des clients est un outil qui vous aide à suivre vos relations avec vos clients en tant qu’entreprise. Ce type d’application est souvent utilisé par les équipes de vente et de marketing pour obtenir des informations et établir des relations fructueuses et à long terme avec les clients afin qu’ils deviennent des clients fidèles.
Il vous permet également d’automatiser les tâches répétitives, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur d’autres tâches prioritaires. Elle accroît la productivité, l’efficacité de la communication avec les clients et les relations commerciales à long terme.
En quoi la gestion de la clientèle diffère-t-elle d’un CRM traditionnel ?
Les logiciels de gestion de la clientèle gèrent généralement les interactions et les données des clients au sein d’un service ou d’une fonction spécifique, comme les ventes ou l’assistance à la clientèle. Il offre souvent des fonctions de gestion des contacts, de suivi de l’historique des communications et de planification des rendez-vous.
En revanche, un système de gestion de la relation client (CRM) est un outil complet qui englobe l’ensemble du parcours client, de la prospection à la fidélisation.
Il offre généralement des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation des ventes, l’automatisation du marketing, l’analyse et la création de rapports pour gérer et optimiser le cycle de vie du client dans plusieurs départements et fonctions.
Les outils de gestion de la clientèle peuvent n’offrir des intégrations que jusqu’à une certaine limite et des types d’outils spécifiques, alors qu’unoutil CRM gratuit (ou même unoutil payant) est créé pour s’intégrer à divers outils.
Les CRM comprennent souvent des fonctions d’automatisation des ventes, telles que l’évaluation des prospects et les prévisions, qui permettent aux équipes de vente de travailler de manière plus efficace. Les systèmes de gestion de la clientèle n’offrent pas toujours des fonctionnalités d’automatisation des ventes aussi avancées.
Alors que certains outils de gestion de la clientèle comprennent des fonctions de base de marketing par courriel, les systèmes de gestion de la clientèle offrent généralement des fonctions plus avancées, telles que la maturation des prospects, la segmentation et la gestion des campagnes, afin d’optimiser les efforts de marketing.
Avantages de l’utilisation d’un logiciel de gestion des clients
L’utilisation d’un logiciel de gestion des clients présente plusieurs avantages. Certains d’entre eux sont énumérés ci-dessous :
Un meilleur service à la clientèle
Un système de gestion des clients vous permet d’améliorer vos fonctions de service à la clientèle et la relation client-fournisseur. En gérant tous vos contacts en un seul endroit, vous pouvez facilement suivre les achats, identifier les données démographiques et analyser les tendances du comportement des clients.
Vous pouvez également permettre à toutes les parties prenantes concernées d’accéder à ces informations.
Augmentation des ventes
Un outil de gestion des clients vous aide à établir un processus de vente détaillé et progressif et à construire un solide pipeline de ventes. En outre, il vous aide à automatiser les tâches répétitives tout en analysant toutes vos données de vente en un seul endroit.
Une fois mis en place, vos employés peuvent s’appuyer sur ce processus de vente automatisé pour garantir une meilleure productivité et augmenter le chiffre d’affaires global.
Productivité et efficacité accrues
Le logiciel de gestion des clients accélère les processus et les tâches quotidiennes comme les campagnes de goutte-à-goutte pour l’ensemble de l’équipe en utilisant la technologie d’automatisation du marketing, ce qui permet aux employés de se concentrer sur d’autres tâches importantes.
Il permet également de s’assurer qu’aucune tâche n’est négligée. En outre, le logiciel de gestion des clients peut également vous présenter un tableau de bord qui vous permet d’améliorer les flux de travail et d’analyser les activités de votre entreprise.
Prévisions de ventes précises
Vous pouvez identifier les tendances cruciales et mieux comprendre ce que vous pouvez attendre de la performance de votre cycle de vente futur tout en modifiant vos objectifs et vos mesures en fonction de ces projections en utilisant les rapports de vente automatisés dans le logiciel de gestion des clients.
Rationalisation des communications internes
En plus de faciliter la communication entre les entreprises et les clients, les logiciels de gestion des clients facilitent la communication entre les employés.
Un outil de gestion des clients permet de voir plus facilement comment les autres employés s’adressent à un client potentiel, ce qui permet aux employés de maintenir une voix de marque unifiée.
Il permet aux membres de l’équipe d’envoyer des notes et des alertes et de s’étiqueter les uns les autres au cas où ils souhaiteraient partager des mises à jour.
Base de données centralisée
Un autre grand avantage de l’utilisation de ces outils est qu’ils vous aident à créer une base de données consolidée avec toutes les informations relatives à vos clients, ce qui les rend facilement accessibles à toute personne de l’entreprise qui pourrait en avoir besoin.
Supposons qu’un client ait déjà communiqué avec votre entreprise. Dans ce cas, l’outil affichera les enregistrements des interactions, ce qui facilitera le suivi et l’utilisation des données pour les futurs efforts de marketing et de vente.
En plus de faire gagner du temps à vos employés, vous offrirez à vos clients une expérience meilleure et plus productive.
Caractéristiques à rechercher dans un logiciel de gestion des clients
Le logiciel de gestion des clients comporte plusieurs fonctions qui peuvent vous aider à stimuler vos ventes. En voici quelques-unes :
Personnalisation
Chaque entreprise est différente, c’est pourquoi le meilleur logiciel de gestion des clients doit répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Votre logiciel de gestion des clients doit vous permettre de choisir les fonctionnalités du logiciel et de le personnaliser en fonction de vos besoins.
Par exemple, vous pouvez ajouter de nouveaux champs de contact, des filtres et choisir les données à afficher sur le tableau de bord.
Facilité d’utilisation
Un logiciel de gestion des clients doit être facilement accessible à tous les membres de votre équipe. En outre, le tableau de bord doit être facilement compréhensible par toutes les parties prenantes.
Automatisation des flux de travail
Un bon logiciel de gestion des clients vous permet d’automatiser des tâches afin de faire gagner du temps et de l’énergie à votre équipe. Cela se traduit par une augmentation de la productivité.
Suivi des activités et gestion des tâches
Un bon logiciel de gestion des clients permet de suivre et de contrôler l’état actuel des membres de l’équipe et des activités des clients. Vous pouvez facilement assigner des tâches et vous assurer que le travail est effectué dans les délais. Cela vous aide à prévenir ou à anticiper les obstacles.
Capacités d’analyse et de reporting
Votre logiciel de gestion des clients doit permettre de visualiser facilement les indicateurs relatifs aux membres de l’équipe, aux clients et au cycle de vente de l’entreprise.
Cela vous permet d’évaluer si les choses sont sur la bonne voie. L’outil doit également disposer d’un bon outil de reporting pour générer des rapports personnalisés basés sur des cas d’utilisation spécifiques.
Intégration
Votre outil de gestion des clients doit pouvoir s’intégrer à vos outils de productivité et de gestion des tâches existants. En général, les bons outils de gestion des clients offrent des intégrations transparentes avec des applications telles que Google Drive, etc. et même avec des outils de facturation et de gestion des factures.
Canaux de communication
Votre outil doit permettre une communication accessible avec les clients et les autres membres de l’équipe. Une autre fonction clé est l’envoi de messages directs et personnalisés via différents canaux, tels que les médias sociaux.
Cas d’utilisation des logiciels de gestion des clients
Il existe plusieurs cas d’utilisation des logiciels de gestion des clients. Il vous aide non seulement à créer une expérience client omnicanale, mais aussi à aider les employés à automatiser les tâches répétitives. En outre, vous pouvez même activer la priorisation des prospects, ce qui vous permet de mener des actions de vente à grande échelle.
Outre la gestion du processus de vente du début à la fin, les équipes de vente peuvent utiliser ces outils pour analyser le comportement des clients et effectuer une analyse de la concurrence afin de prendre une décision éclairée.
Le taux de désabonnement étant un problème majeur dans la gestion des ventes et des clients, vous pouvez également utiliser ces outils pour en assurer le suivi. Une fois que vous disposez de ces données, vous pouvez prendre des mesures correctives pour reconquérir les clients perdus.
Nous allons maintenant explorer les meilleurs outils logiciels de gestion des clients.
Monday.com
Monday.com est un logiciel de gestion des clients très populaire, idéal pour les petites et grandes entreprises. L’application est 100 % basée sur le cloud et est disponible sur tous les principaux appareils (iOS, Android et Windows).
L’outil de gestion des clients vous permet de créer un tableau de bord avec des informations sur tous vos clients dans un emplacement centralisé. Le plus intéressant, c’est que tout cela est entièrement personnalisable.
Vous pouvez mettre à jour l’état d’avancement des projets, créer des rapports et programmer des suivis avec des clients potentiels ou nouveaux.
Parmi les fonctionnalités les plus courantes, citons Monday.com:
- Tableau des clients pour collaborer à la feuille de route du projet
- Partage de fichiers et messagerie faciles
- Joignez des notes pour référence et déplacez les clients d’un pipeline à l’autre.
Freshsales
Le logiciel de gestion des clientsFreshsales de Freshworks est idéal pour les PME et les entreprises. Il vous donne une vue d’ensemble de vos clients, vous permettant d’accéder à leurs profils de médias sociaux et à d’autres points de contact tels que les sites Web, les interactions et les rendez-vous.
La plateforme vous permet de prioriser votre processus de suivi et de créer un pipeline de vente visuel à l’aide d’indicateurs importants grâce à son générateur de pipeline par glisser-déposer.
Vous pouvez même appeler des prospects et générer des rapports détaillés sur votre processus d’appels sortants.
Keap
Keap est une plateforme avec des processus tels que la gestion des clients, le marketing par e-mail et les rendez-vous. Elle convient à tous les types d’entreprises et vous permet de générer facilement des factures, des devis et des paiements. Vous pouvez également automatiser le processus de suivi en l’intégrant à des services de messagerie tels que Gmail et Outlook.
De plus, vous pouvez conserver des enregistrements numériques de toutes les interactions et transactions avec vos clients tout en créant des pages d’atterrissage pour votre entreprise.
En tant que chef d’entreprise, vous pouvez sauvegarder les informations relatives aux prospects en un seul endroit et même créer des campagnes d’automatisation du marketing à partir de zéro.
Pipedrive
Il s’agit d’un outil populaire de gestion des clients et du pipeline de vente. Pipedrive est idéal pour les indépendants et les petites et moyennes entreprises. Il est disponible sur les appareils iOS et Android. Vous pouvez automatiser les processus récurrents grâce à l’automatisation des flux de travail.
Pipedrive offre des services de gestion des contacts qui vous aideront à créer une base de données illimitée de contacts et d’organisations et synchronise vos contacts et votre calendrier avec Google et Microsoft.
Cette plateforme vous permet de passer des appels directement depuis le web et d’obtenir un suivi et des informations plus rapides sur vos efforts de sensibilisation.
Salesforce Customer 360
Leader des outils de gestion des clients et de la relation client, Salesforce Customer 360 est une application basée sur le cloud qui permet de suivre les informations relatives aux clients et de personnaliser votre communication commerciale. Vous pouvez facilement accélérer la productivité et appeler les clients en utilisant l’IA, la technologie de capture des données et l’automatisation des processus.
De plus, vous pouvez même créer vos applications en utilisant les capacités no-code de ce logiciel, parallèlement à une collaboration facile.
Vous pouvez également générer des rapports détaillés pour vous aider à avoir une vue d’ensemble de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Bonsai
Bonsai est un autre outil de gestion des clients très populaire, idéal pour les petites entreprises et les indépendants. Avec son application multiplateforme, Bonsai est un candidat idéal pour la gestion des clients et des projets.
Le logiciel est idéal pour garder une trace de vos contacts, vous permettant d’ajouter de nouvelles pistes et des informations sur les clients existants. Les utilisateurs peuvent collaborer sur des projets spécifiques via un tableau de bord centralisé et ajouter des feuilles de temps, des tâches et des paiements.
Vous pouvez également ajouter des notes et des étiquettes à vos clients et contacts pour suivre chaque interaction avec eux.
ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP de ManageEngine est un outil de gestion de la clientèle qui permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations d’assistance à la clientèle et d’améliorer la satisfaction des clients. Cet outil offre de nombreuses fonctionnalités permettant aux entreprises de gérer les interactions avec les clients, de suivre les problèmes et d’analyser les commentaires des clients.
L’une des principales caractéristiques de ServiceDesk Plus MSP est son système de gestion des tickets, qui permet aux entreprises de suivre facilement les problèmes des clients et les demandes d’assistance. Ce système permet aux équipes d’assistance de collaborer et de résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
Une autre caractéristique importante de ServiceDesk Plus MSP est sa capacité d’analyse. Les entreprises peuvent utiliser cet outil pour analyser les commentaires des clients et obtenir des informations sur leur comportement, ce qui leur permet d’améliorer leurs produits et services et de prendre des décisions basées sur des données.
ServiceDesk Plus MSP comprend également un système de reporting complet qui permet aux entreprises de suivre des indicateurs clés tels que la satisfaction des clients et les temps de réponse. Ces données peuvent être utilisées pour optimiser les opérations de support client et améliorer l’expérience client.
Apptivo
Apptivo est un logiciel de gestion des clients basé sur le cloud et destiné aux petites et moyennes entreprises. Il offre une série de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, la gestion des prospects, la gestion des opportunités et l’automatisation du marketing.
Avec Apptivo, les entreprises peuvent gérer toutes les interactions avec leurs clients en un seul endroit central, ce qui leur permet d’offrir de meilleures expériences à leurs clients. L’outil offre également des fonctions de collaboration, permettant aux équipes de travailler ensemble plus efficacement et d’améliorer les temps de réponse aux clients.
Une autre caractéristique clé d’Apptivo est sa capacité de reporting et d’analyse, qui permet aux entreprises de suivre des indicateurs clés tels que l’acquisition de clients, les taux de conversion et la satisfaction des clients. Ces données peuvent être utilisées pour prendre des décisions éclairées et optimiser les interactions avec les clients.
Conclusion
Choisir le bon logiciel de gestion de la clientèle peut vous aider à gérer plus efficacement vos relations avec vos clients. En utilisant un outil qui rationalise l’ensemble du processus de vente, vous avez beaucoup plus de chances de fidéliser vos clients et de faire des affaires à long terme avec eux.
Vous devez prendre une décision en fonction de vos besoins et de votre budget. Nous espérons que cet article vous a aidé à faire un pas dans la bonne direction.
Tenez compte des conseils ci-dessus, que vous soyez à la recherche d’un logiciel de gestion des clients gratuit ou d’un logiciel payant plus avancé.
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