Les logiciels d’analyse de produits aident les gestionnaires et les propriétaires de produits à analyser les performances des produits en termes d’indicateurs clés de performance tels que les visites, l’engagement, les interactions, les modèles de comportement, etc. afin d’améliorer l’expérience globale du produit et d’atteindre les objectifs commerciaux.
L’objectif principal du logiciel d’analyse de produit est de déduire les avantages du produit sur la base des données en engageant les utilisateurs.
Différence entre l’analyse de produit et l’analyse web
L’analyse de produit et l’analyse web aident les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux, bien que les deux méthodes diffèrent considérablement dans leur approche.
L’analyse de produits se concentre sur les produits ou services d’une entreprise et collecte des données à partir de sources multiples afin d’identifier le comportement des clients. Ce processus vise à fournir aux décideurs une idée de la manière dont les clients interagissent avec le produit et à améliorer le produit ou le service.
Les logiciels d’analyse de produits fournissent des informations sur les données afin de démontrer le comportement précis des clients. Les faits basés sur ces données peuvent être utilisés pour améliorer l’expérience de l’utilisateur, améliorer les fonctionnalités, s’assurer que votre feuille de route est alignée sur les besoins de l’utilisateur, augmenter l’acceptation et les conversions. Ils peuvent également fournir des informations pertinentes, des outils d’automatisation et de visualisation, et bien d’autres choses encore.
L’analyse web est le processus de mesure et d’analyse de la manière dont les personnes (trafic web) arrivent sur un site web et comment elles se déplacent vers les différentes pages web. Ces procédures sont mises en œuvre afin d’améliorer l’efficacité du site web, d’accroître la portée de l’entreprise et d’optimiser l’utilisation du web.
Différence entre Google Analytics (GA) et Product analytics (PA)
Google Analytics (GA) est un logiciel d’analyse de site web. Il suit le comportement spécifique des utilisateurs d’un site web et fournit des mesures relatives aux pages vues, aux sessions, au nombre de visiteurs uniques, au temps moyen par page, etc.
Il ne fait aucun doute que GA fournit gratuitement d’excellentes statistiques qui aident les propriétaires de sites web à optimiser leur site pour augmenter leur trafic. GA fournit des mesures en analysant le trafic anonyme, tandis que Product Analytics (PA) utilise des données plus réalistes sur le comportement des utilisateurs.
Limites de Google Analytics (GA) par rapport au logiciel Product Analytics (PA)
- GA fournit une vue d’ensemble de l’événement, ce qui rend difficile de voir ce que les utilisateurs ont fait avant et après le point de chute
- Le contenu non HTML tel que les téléchargements de PDF, les visionnages de vidéos, les soumissions de formulaires, etc. ne peut pas être retracé.
- Pas d’accès aux données brutes : GA fournit des données personnalisées difficiles à analyser pour obtenir des informations détaillées
- Manque de visibilité des données dû au fait que certains utilisateurs ont désactivé les cookies et JavaScript dans leur navigateur. Limitation des balises de collecte, des bibliothèques et des SDK de Google Analytics. Vous trouverez les chiffres exacts sur le site de Google.
- GA ne peut pas traiter les données PII (Personally Identifiable Information). Il est donc impossible de déterminer la valeur que certains utilisateurs retirent de votre produit.
- Pas de service client ou d’assistance dédié dans GA
- L’AP fournit des informations utiles à vos utilisateurs sur la base des fonctionnalités défectueuses et aide à optimiser les fonctionnalités efficaces. En sachant ce que font les consommateurs, comment ils interagissent avec les fonctionnalités et ce qu’ils aiment le plus dans votre produit, vous pouvez les engager plus longtemps, les fidéliser et vendre davantage.
L’adoption d’un logiciel d’analyse des produits présente de nombreux autres avantages, que nous allons aborder dans la section suivante.
Importance du logiciel d’analyse des produits
L’analyse des produits est un élément important de la gestion des produits d’une entreprise, car la plupart des applications ne sont pas conçues pour générer elles-mêmes des rapports détaillés. Sans analyse, les données d’utilisation sont souvent mal interprétées et incohérentes. Les logiciels d’analyse de produits rendent les données non structurées exploitables en intégrant toutes les sources de données dans une vue organisée. Vous trouverez ci-dessous quelques autres avantages de l’analyse de produits :
- Des données de qualité : Les plateformes d’analyse de produits permettent aux équipes chargées des produits d’analyser les informations de manière plus approfondie que ne le permettent les entretiens, les enquêtes et les discussions, qui sont sujets à l’erreur humaine.
- Mise en œuvre des fonctionnalités : Si la mise en œuvre de l’analyse des produits est utile pour les entreprises qui cherchent à comprendre comment leurs clients utilisent les fonctionnalités des produits existants, elle est également utile pour tester de nouvelles fonctionnalités et évaluer l’expérience des utilisateurs. Lorsqu’une équipe a un objectif concernant le nombre de nouvelles fonctionnalités à utiliser, elle peut utiliser les données fournies par l’analyse des produits pour atteindre cet objectif.
- Fidélisation de la clientèle : Ces dernières années, les entreprises technologiques spécialisées dans le développement d’applications ont constaté que l’analyse des produits était l’un des moyens les plus efficaces d’accroître la fidélisation des clients et d’optimiser la position d’une entreprise sur un marché concurrentiel.
Examinons maintenant quelques-uns des meilleurs outils d’analyse de produits.
Mixpanel
Mixpanel vous aide à comprendre le comportement des utilisateurs pour prendre de meilleures décisions concernant vos applications SaaS.
Il fournit une analyse des produits basée sur les événements qui suit les interactions spécifiques des utilisateurs en temps réel afin d’identifier efficacement les tendances et de comprendre le comportement des consommateurs.
La sécurité des données des utilisateurs est primordiale, c’est pourquoi ce logiciel fournit des outils de confidentialité pour la conformité des données et les réglementations internationales de transfert de données telles que GDPR, CCPA, HIPAA, et autres.
Son approche basée sur les événements permet de mieux comprendre l’engagement des utilisateurs, ce qui permet une analyse plus détaillée et un ciblage plus efficace des messages et des expériences.
Pour protéger la vie privée des clients, l’équipe du logiciel utilise des méthodes de développement comprenant la certification intégrée SOC 2 Type II, le contrôle des rôles et le cryptage avancé.
Les rapports interactifs offrent une visualisation complète des données spécifiques à l’utilisateur, telles que les utilisateurs qui restent pendant combien de temps, le regroupement des utilisateurs par comportement, le lien entre le comportement de l’utilisateur et la rétention à long terme, où et pourquoi les consommateurs quittent l’entreprise, etc.
L’analyse détaillée inclut les concepts, les événements et les propriétés des utilisateurs afin de fournir une analyse approfondie et applicable des tâches spécifiques à l’utilisateur. Des exemples d’utilisateurs, d’événements et de propriétés sont présentés ci-dessous.
Caractéristiques
- Rapport d’impact pour déterminer le succès du lancement
- Propriétés personnalisées avec des formules faciles à utiliser sans avoir besoin d’une équipe de développement
- Synchronisez facilement les données Mixpanel avec le reste de votre pile d’interopérabilité
- Les tableaux de bord résument l’adoption du produit, la rétention ou d’autres mesures personnalisées
- Identifiez les principaux chemins d’accès des utilisateurs afin d’éliminer les frictions
Mixpanel est un logiciel d’analyse de produits simple mais puissant qui vous permet de convertir, d’engager et de fidéliser davantage d’utilisateurs. La version gratuite est disponible pour 100 000 utilisateurs.
GoodData
GoodData fournit une plateforme BI (Business Intelligence) pour créer et fournir des analyses de produits qui aident à créer des stratégies de données pour concevoir de nouveaux produits afin d’augmenter le ROI (Return on Investment) d’une entreprise.
Les tableaux de bord adaptatifs faciles à utiliser permettent à n’importe quel responsable de créer ses propres rapports et de personnaliser les visualisations, les tableaux de bord personnalisés et bien plus encore, sans formation formelle.
Son architecture flexible permet aux entreprises de s’intégrer de manière transparente dans l’infrastructure existante et de fournir facilement des solutions analytiques aux employés, aux clients ou aux partenaires commerciaux.
L’intégration est également possible avec divers entrepôts de données et bases de données tels que AWS Redshift, BigQuery, Snowflake, PostgreSQL, Vertica.
GoodData offre le plus haut niveau de sécurité des données en adoptant les meilleures pratiques du secteur et des technologies avancées. Cette plateforme utilise plusieurs couches de protection avec des normes mondiales telles que GDPR-S, SOC2, PII, ISO, CCPA, etc.
Caractéristiques
- Protégez les données des entreprises et des consommateurs avec Enterprise Security et Shield
- Intégrez facilement via des iframes et personnalisez les tableaux de bord, les graphiques et les analyses
- La plateforme peut être utilisée sur site et dans le nuage
- L’évolutivité peut se faire dans toutes les directions, comme le volume de données, le coût et les utilisateurs, sans sacrifier la vitesse des données et la flexibilité informatique.
GoodData peut être fourni gratuitement avec un intervalle limité à 5 espaces de travail. Les modèles de tarification sont basés sur les fonctionnalités et le volume de données, et non sur les utilisateurs ou les requêtes.
Woopra
Woopra est un logiciel d’analyse avancée de la clientèle qui génère des données en temps réel sur le comportement des consommateurs. Il aide les entreprises à analyser les cycles de vie des clients en créant automatiquement des profils détaillés.
Les vues centralisées créent des données granulaires sur le parcours du client, telles que l’activité web, les pages vues, le type d’appareil, l’activité de messagerie, le service d’assistance, les paiements, le support et bien d’autres actions du client.
Ses rapports personnalisables aident les entreprises à examiner les points de contact avec les clients et les résultats connexes pour démontrer la valeur de la marque et stimuler l’innovation des produits.
La plateforme Woopra permet l’utilisation d’outils tiers tels que Dropbox et Mailchimp pour intégrer les données de l’entreprise ou partager les informations entre les différentes équipes de l’organisation.
Caractéristiques
- Modèles tridimensionnels pour présenter aux clients des données rarement vues dans l’équation
- Suivez automatiquement un nombre illimité d’actions personnalisées.
- Des déclencheurs dynamiques peuvent être créés sur la base des données de comportement des utilisateurs
- Planifiez des comptes pour effectuer des actions automatisées puissantes comme la synchronisation des données, l’exportation de listes d’emails, l’ajout/mise à jour d’abonnements, et plus encore
La plateforme Woopra offre une expérience utilisateur unique grâce à l’analyse des données comportementales afin de fournir aux équipes marketing et support une expérience unique et de haute qualité pour atteindre les objectifs de l’organisation. L’utilisation du logiciel est gratuite jusqu’à 500 000 actions/mois. Si vous dépassez cette limite, vous serez invité à effectuer une mise à niveau.
Pendo
Pendo aide les entreprises à comprendre comment les consommateurs perçoivent les attributs de leurs produits et empruntent différents chemins à travers le produit, ce qui permet d’obtenir de meilleures informations commerciales.
Il est utilisé par des entreprises du Fortune 500, des startups technologiques B2B, des établissements d’enseignement et des systèmes de santé pour développer l’adoption de produits logiciels.
Sa particularité réside dans le fait qu’elle combine la messagerie in-app avec une analyse puissante du produit et un retour d’information de l’utilisateur qui aide les gens à s’adapter avec succès au logiciel sans trop d’efforts.
Cette plateforme aide les équipes produit à collaborer sur des données qualitatives et quantitatives afin de prendre des décisions éclairées sur le support client tout au long du parcours du produit.
En bref, Pendo aide les entreprises à obtenir une vue d’ensemble de leurs produits, par exemple : quelles sont les fonctionnalités que les clients utilisent et ignorent ? Quelles sont les options sur lesquelles il est préférable de cliquer et quelles sont les fonctionnalités qui créent des frictions, etc. Cela aidera l’entreprise à éliminer les points problématiques pour les clients et à créer de nouveaux produits.
La plateforme permet également d’organiser des messages in-app, des manuels et des instructions sans codage afin d’obtenir une valeur maximale du produit.
Caractéristiques
- L’orientation facile et rapide de l’utilisateur permet également de fixer des objectifs pour aligner les résultats de l’entreprise.
- Suivez, saisissez et hiérarchisez facilement les demandes de fonctionnalités des clients
- Les données permettent de comprendre le comportement des clients et d’identifier les activités génératrices de revenus
- Mécanismes complets d’assistance à la clientèle qui favorisent la satisfaction des clients, réduisent les coûts et renforcent les compétences des clients
Le logiciel Pendo aide les entreprises à fournir de meilleures expériences produit en stimulant l’innovation pour des utilisateurs plus heureux et plus productifs. Il peut être utilisé par un maximum de 1000 utilisateurs actifs par mois sans aucun coût.
Indicative
Indicative est une plateforme d’analyse de produits qui offre une vue intégrée du parcours client à travers toutes les sources de données et les canaux de marketing.
L’évolutivité de l’architecture d’Indicative vous permet de vous connecter à vos sources de données existantes via storage/lake, CDP, ou directement depuis votre site web ou application mobile.
Sa technologie unique multi-funnel permet de visualiser et de prédire quels clients sont essentiels à l’acquisition et d’identifier les points de friction à travers différents segments de clients pour la rétention.
Le logiciel suit le parcours du client de bout en bout, y compris les chemins communs, la cartographie pour comprendre le comportement du client, la construction d’entonnoirs pour le mouvement du client dans les produits et la compréhension des points de friction où les clients échouent, et beaucoup d’autres indicateurs qui aident à créer de meilleurs produits et à augmenter la satisfaction du client.
Caractéristiques
- Les KPI (Key Performance Indicators) peuvent être suivis et partagés entre différentes équipes.
- Tableau de bord entièrement personnalisé avec mises à jour automatiques
- Différentes segmentations pour analyser le comportement des clients
- L’analyse de groupe permet d’identifier les comportements récurrents des clients
Approuvée par des startups et des entreprises de toutes tailles, la plateforme indicative convient parfaitement aux chefs de produit, aux détaillants et aux analystes de données. La version standard est gratuite pour 3 utilisateurs et offre 25 millions d’événements par mois.
Amplitude
Amplitude est une société cotée au Nasdaq qui pèse 2 milliards de dollars et qui est pionnière dans le domaine de l’intelligence numérique des produits. Elle est classée numéro 1 dans G2 Product Analytics et est utilisée par 26 des 100 entreprises les plus importantes du classement Fortune.
La tâche principale de l’analyse d’amplitude est de comprendre les clients en termes de comportement, de personnalité et d’engagement et d’améliorer leur expérience en identifiant les points de friction et en suivant leur parcours.
Elle analyse les résultats en comprenant les conversions et en augmentant la fidélisation des clients grâce à l’innovation des produits.
La plateforme relie les produits numériques directement aux clients. Elle augmente la valeur des investissements numériques en connaissant des indicateurs qui vont au-delà du niveau superficiel (pages vues et clics), tels que les attributs des utilisateurs, les fonctionnalités les plus utilisées, les clients de grande valeur, l’engagement des personnes, la conversion, etc.
Caractéristiques
- Cohortes comportementales pour obtenir une meilleure image du comportement exact de l’utilisateur
- Intégration facile avec des plateformes tierces comme Amazon, AppsFlyer, Apptimize, Google Play, iTunes, mParticle, etc
- La gestion des données et les normes de conformité de classe mondiale garantissent la sécurité et la fiabilité des données
- Les indicateurs de base facilitent la recherche, l’apprentissage et les prévisions
- ML (machine learning) pour prédire les résultats au fil du temps et déterminer la probabilité que les consommateurs achètent, rejettent, etc.
Ce logiciel de veille sur les produits numériques est recommandé pour les chefs de produit, les détaillants et les développeurs. La version gratuite est disponible pour un nombre illimité d’emplacements d’utilisateurs et de stockage de données, mais elle ne permet de suivre que 10 millions d’actions par mois.
Countly
Countly est la première plateforme d’analyse de produits au monde. Elle permet de suivre les performances des produits et de mesurer l’innovation afin d’améliorer l’expérience des clients et d’atteindre les objectifs de l’entreprise.
Sa vaste portée permet de suivre plus de 1,5 milliard d’identités uniques à travers plus de 16 000 applications et de tirer parti de plus de 2 000 serveurs dans le monde entier.
Sa plateforme innovante capture en temps réel l’utilisation des applications et le comportement des clics à partir de plateformes telles que les applications mobiles, les ordinateurs de bureau, les applications web et les sites web, et présente les statistiques dans un format visuel pour analyser le comportement de l’utilisateur.
Les statistiques en temps réel telles que les vues, les pages d’entrée et de sortie, les rebonds, la durée de la page, les cartes thermiques, etc. sont suivies et projetées sur le tableau de bord.
Pour étendre les fonctionnalités et la convivialité du logiciel, il est possible d’intégrer divers plugins relatifs aux profils d’utilisateurs, à la segmentation avancée, à l’analyse du comportement, aux notifications, etc.
Caractéristiques
- Segmentation personnalisée en fonction des besoins de l’entreprise
- Il peut être mis en œuvre dans un espace d’entreprise ou dans un nuage privé
- Utilisation d’un mécanisme de somme de contrôle pour vérifier l’intégrité des données
- Un compteur de santé et de productivité vérifie que l’application ne se bloque pas et ne contient pas d’erreurs
L’édition communautaire est gratuite mais nécessite l’hébergement d’un serveur moyennant des frais d’organisation, tandis que l’édition entreprise comprend des plugins premium et des accords de niveau de service personnalisés. Elle peut être hébergée sur site ou dans le nuage.
Heap
Heap repose sur trois piliers principaux : l’analyse des données, la fondation des données et la gestion des données. Ces trois piliers permettent de déterminer qui utilise le produit, de segmenter les interactions, d’identifier les frictions dans le produit qui conduisent à son amélioration, de stimuler, d’activer et de maintenir les conversions, et d’obtenir des signaux précoces pour le changement de comportement des clients.
Le tas recueille automatiquement toutes les interactions des utilisateurs, de sorte qu’il n’est pas nécessaire de modifier le code lorsque de nouvelles fonctionnalités sont exécutées ou que des réductions sont effectuées.
Le modèle de données est complet, fournissant une analyse de l’entonnoir, une analyse de la rétention, une segmentation des utilisateurs, des groupes comportementaux, et plus encore, qui aident à créer des produits de plus grande valeur pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Caractéristiques
- Amélioration du suivi et de l’analyse des données pour mesurer l’ensemble du parcours client
- La visionneuse d’événements vous permet de définir des événements sans modifier les ensembles de données brutes sans codage
- La collecte automatique de données permet d’enregistrer les interactions avec les clients sans avoir à décider à l’avance des événements à suivre
- Créez facilement des rapports personnalisés et ajoutez-les au tableau de bord
Heap est l’une des plateformes les plus faciles à mettre en place pour les petits projets et les projets d’entreprise sans équipe d’ingénieurs. Ce logiciel peut être utilisé gratuitement jusqu’à 10 000 sessions/mois avec une licence d’utilisation illimitée.
Segment
Segment est utilisé pour collecter des données à partir de sources multiples afin de comprendre le parcours du client du point de vue de l’équipe de marketing et d’ingénierie pour produire des produits innovants et suivre le comportement du client afin d’atteindre les objectifs.
Le tableau de bord unify recueille les points de contact des clients à partir de chaque ressource pour construire des parcours axés sur les résultats, tels que l’engagement continu, les parcours axés sur les résultats et la messagerie omnicanale.
Analysez les segments de données en temps réel pour cibler les bons clients et créer des campagnes comportementales en temps réel.
L’une des principales missions de cette plateforme est la sécurité et la confidentialité des données des clients, qui sont traitées avec les meilleurs protocoles sécurisés, le cryptage des données, la gestion de l’identité du domaine (SCIM), l’authentification multifactorielle (MFA), pour n’en citer que quelques-uns.
Les données collectées peuvent être transmises à 300 autres outils de marketing en temps réel sans aucun problème de codage.
Caractéristiques
- Les événements des utilisateurs peuvent être collectés à partir de n’importe quel site web, application et référentiel avec une API analytique simple
- Les dictionnaires de partage de données sont capables de synchroniser presque toutes les équipes organisationnelles.
- Évaluation de la confidentialité en temps réel avec des réglementations telles que GDPR, CCPA, etc
- Les profils des clients peuvent être segmentés en fonction des alertes d’intention basées sur le comportement des clients en temps réel avec des listes de stress en temps réel
La plateforme Segment est certifiée aux normes de l’industrie, y compris ISO 27001, 27017, SOC 2 Type 2, etc. La plateforme est gratuite à l’essai mais ne prend en charge que 1000 visiteurs par mois provenant de deux sources avec 300 intégrations.
PostHog
PostHog est une plateforme polyvalente que les entreprises de toutes tailles utilisent pour surveiller, suivre et analyser le comportement des utilisateurs sur les sites web et les applications. Certaines des plus grandes entreprises du monde, telles que Combinator, Staples, Airbus, Outbrain, Phantom, QuestDB, etc. utilisent PostHog.
La plateforme permet d’obtenir des informations sur les performances du site web ou de l’application et aide à prendre des décisions fondées sur des données afin de stimuler la croissance globale.
PostHog offre des fonctionnalités telles que le suivi des utilisateurs, le suivi des événements, l’analyse de l’entonnoir, l’analyse de la rétention, l’analyse des cohortes, les tests A/B, les rapports personnalisés, etc.
Pour étendre les fonctionnalités de la plateforme, elle vous permet de créer des applications pour vous connecter à votre source de données avec des centaines d’applications tierces pour répondre à vos besoins commerciaux spécifiques.
La plateforme dispose d’une vaste communauté open-source de plus de 60 000 développeurs et de plus de 10 000 étoiles GitHub.
PostHog propose des versions open-source et payantes. Les grandes entreprises qui souhaitent adopter des fonctionnalités premium peuvent opter pour la version payante pour des fonctionnalités plus avancées telles que l’analyse de corrélation, l’analyse de groupe, les cohortes de cycle de vie, la performance du réseau sur les enregistrements, les tests A/B, le support Slack, et bien d’autres encore.
Fonctionnalités
- Visualisez les données des utilisateurs à l’aide de graphiques, de tableaux, de diagrammes et de cartes.
- Toutes les données d’événements provenant d’un site web ou d’une application web sont automatiquement capturées.
- Définissez des points de départ et d’arrivée pour voir comment les utilisateurs interagissent avec votre produit, votre site web ou votre entonnoir de conversion.
- Analyses de groupe sur l’utilisation du produit.
- Enregistrement des sessions.
- L’analyse des corrélations permet de déterminer la probabilité de conversion ou de désabonnement d’une personne.
PostHog vaut la peine d’être examiné si vous recherchez un outil d’analyse complet. Il est gratuit et ses limites d’utilisation sont généreuses, mais ses fonctionnalités étant limitées, vous pouvez passer à la version payante pour bénéficier de fonctionnalités plus avancées.
Comment choisir le meilleur logiciel d’analyse de produits pour obtenir les résultats souhaités ?
La recherche du meilleur logiciel dépend de la catégorie de produit ou de service, mais en général, les 7 points suivants vous aideront à choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins :
#1. Suivi des événements personnalisés : Possibilité de capturer des événements personnalisés tels que les clics sur les boutons, les formulaires remplis, les pages consultées, etc.
#2. Récupération automatique : Elle soulage considérablement les équipes chargées du suivi manuel, car il n’est plus nécessaire de décider à l’avance des événements à suivre. Il permet également de suivre les tendances.
#3. Faible fiabilité du code : facilite l’intégration du code de suivi et rend la gestion plus aisée pour le personnel non technique
#4. Rapport sur la rétention : Aide à prédire la rétention des consommateurs en fonction de leurs actions, de leurs parcours et de leurs flux de travail
#5. La segmentation permet d’analyser les données sur la base de critères spécifiques tels que les données démographiques, le comportement normal, etc.
#6. Intégrations tierces pour une meilleure optimisation, visualisation et automatisation afin que toute l’équipe en bénéficie, par exemple B. Marketing, Ventes, Réussite Client, Gestion des Produits, etc.
#7. Données en temps réel : Un logiciel qui fournit des informations en temps réel est préférable à un logiciel qui prend plusieurs heures pour lire les données sur le tableau de bord.
Conclusion 📈
Les logiciels d’analyse de produits décrits ci-dessus sont les plus performants avec de bons résultats.
Chaque outil est différent et possède des caractéristiques uniques. Il n’est pas possible d’obtenir un outil qui capture toutes les fonctions, il est donc essentiel de déterminer les besoins spécifiques de l’organisation ou du produit et les objectifs commerciaux et de choisir le logiciel d’analyse de produits approprié.
Vous pourriez également être intéressé par les cours d’analyse de données.