Daten sind der Treibstoff der digitalen Wirtschaft des 21. Jahrhunderts. Deshalb sind Kundendaten für kundenorientierte Unternehmen von unschätzbarem Wert. An dieser Stelle kommt die Kundendatenplattform (CDP) ins Spiel.
CDPs helfen Ihnen, wertvolle Erkenntnisse über potenzielle Interessenten und Kunden zu gewinnen. So können Sie den nächsten Schritt auf dem Weg zum Kunden besser vorhersagen und geeignete Strategien entwickeln, um den Kunden zu pflegen und zu halten.
Lassen Sie uns tiefer eintauchen, um mehr über CDPs, ihre Vorteile und natürlich die besten Plattformen zu erfahren, die Ihr Unternehmen ausprobieren sollte.
Was ist eine Kundendatenplattform (CDP)?
Bevor wir weitermachen, sollten wir uns erst einmal die Grundlagen der CDP vergegenwärtigen. Eine Kundendatenplattform (CDP) ist ein Marketingsystem, das Kundendaten aus verschiedenen Marketing- und anderen Kanälen sammelt.
Außerdem werden die Daten über die Interaktion mit Ihrem Service und Ihrem Produkt in einer Datenbank gespeichert, die separate Profile für jeden Kunden enthält. Kundendatenplattformen helfen Unternehmen bei der Kundenmodellierung und der Optimierung des Timings gezielter Kampagnen wie Nachrichten und Angebote.
Wie helfen CDPs Unternehmen, ihren Kundenstamm zu vergrößern?
Kundendatenplattformen bieten zahlreiche Vorteile für Ihr Unternehmen. Abgesehen davon, dass sie Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden verschaffen, gibt es noch einige andere Vorteile, die Sie von CDPs haben können.
Ordnung in den Kundendaten
Der gesamte Prozess der Kundendatenverwaltung umfasst das Sammeln, Organisieren und Verwenden der Daten Ihrer Kunden. Die Funktion von CDPs besteht darin, diesen mehrstufigen Prozess nahtlos zu gestalten, indem sie die Daten auf eine nutzbare Weise organisieren.
Die Einrichtung einer CDP kann zwar einige Zeit in Anspruch nehmen, aber wenn Sie erst einmal angefangen haben, müssen Sie sich nicht mehr um die Pflege kümmern.
Daten zur Kundenanalyse
Die Analyse von Kundendaten hilft Ihnen dabei, das Kundenverhalten zu verstehen und so bessere Geschäftsentscheidungen für Produktentwicklung, Marketing und Vertrieb zu treffen. Die wichtigsten Elemente der Kundenanalyse sind Sammlung, Organisation, Speicherung und Analyse.
Diese Komponenten sind einzeln vielleicht nicht sinnvoll, aber Sie können sie mit Hilfe einer Kundendatenplattform für eine leistungsstarke Kundenanalyse kombinieren. Darüber hinaus sind CDPs eine große Hilfe bei der Verbesserung der Kundenloyalität und der Kundenbindungsrate.
Verbesserter Datenschutz
Die Welt ist sich des Schutzes der Verbraucherdaten und der Privatsphäre bewusster als je zuvor, und deshalb müssen Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden respektieren. Wenn Sie eine Kundendatenplattform verwenden, schränkt sie die Datenerfassung für Marketingzwecke ein und schützt die Privatsphäre der Daten.
Höhere Umsätze
Die Steigerung des Umsatzes ist das oberste Ziel eines jeden Unternehmens. Eine CDP sorgt für höhere Umsätze durch intelligentes Targeting und bessere Kundenzufriedenheit, wenn Sie sie mit dem richtigen Ansatz einsetzen.
Da es Ihnen ein vollständiges Bild des Kunden zeigt, können Sie ihm die richtige Marketingbotschaft zum richtigen Zeitpunkt zukommen lassen. All dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung, höheren Konversionsraten und nicht zuletzt zu höheren Einnahmen.
Optimierte Kampagnen und langfristige Einblicke
Unternehmen können mit einem CDP auch Einblicke in die Leistung bestimmter Kampagnen gewinnen. Da Sie damit die Effizienz und das Ergebnis der Kampagne sehen können, erfahren Sie, wie Sie Ihre Kampagnenstrategien verbessern können.
Neben der Lösung von unmittelbaren Marketingproblemen profitieren Sie langfristig davon, indem Sie Ihr Budget einsparen und bessere Kampagnen entwickeln können.
Compliance
Wenn Sie CDP zur Speicherung von Kundendaten verwenden, müssen Sie sich nicht um die Einhaltung der GDPR-Vorschriften durch verschiedene Plattformen oder Tools kümmern. Es ermöglicht Ihrem Unternehmen nicht nur die Anonymisierung von Kontakten, sondern unterstützt auch die Datenportabilität und Dateneinsichtsanfragen von einer Quellplattform.
Es gibt zwar viele Kundendatenplattformen, aber hier ist eine Liste der Top-Plattformen mit besonders nützlichen Funktionen.
Salesforce
Für das Marketingteam sind Kundendaten in Echtzeit von großem Wert. Mit Salesforce können Sie diese für einen sicheren Erfolg freischalten. Diese Plattform spart Zeit und Geld, indem sie das Engagement automatisiert, intelligent segmentiert und in Echtzeit aktiviert.
Sie vereinheitlicht alle notwendigen Daten für einen vollständigen Überblick über jeden Kunden. Diese skalierbare Software macht außerdem jedes Engagement personalisiert und kosteneffizient.
Mithilfe der KI-Analysen können Sie bessere und intelligentere Entscheidungen in kürzerer Zeit treffen. Mit dieser Software können Sie Ihr Kundenprofil durch die Aktivierung von First-Party-Anzeigendaten und Ihre KI-Integration bereichern.
CareCloud
CareCloud schafft eine echte 360-Grad-Kundensicht dank der Erfassung von digitalen und Offline-Kundendaten mit einem starken Fokus auf Einzelhandel und E-Commerce.
Mit nativen Apps können Sie Zielgruppen filtern und sofort E-Mail-, SMS- oder PUSH-Kampagnen durchführen. Sie können die gesamte Customer Journey mit Automatisierungsworkflows automatisieren. Der große Vorteil ist das vorgefertigte Workflow-Paket, mit dem Sie schnell mit der Automatisierung beginnen können.
Robuste Analyse- und Vorhersagefunktionen helfen Ihnen, den Überblick über die Kundendaten zu behalten und sie richtig zu monetarisieren – ein großer Vorteil von CareCloud sind die nativen RFM-Segmente, die durch empfohlene Aktionen ergänzt werden, um den CLV und die Kundenbindungsrate des gesamten Kundenstamms zu erhöhen.
Ein zusätzliches Bonbon ist die Loyalty Engine, mit der Sie in einer benutzerfreundlichen Umgebung ein Kundenprogramm auf der Basis von Punkten oder Mitgliedsstufen einrichten können.
CareCloud ist eine ideale CDP für Unternehmen, die die Daten in der Plattform direkt monetarisieren möchten, ohne externe Marketingsysteme nutzen zu müssen.
Segment
Segment ist eine Plattform für Kundendaten, mit der Sie Ihre Kundendaten sammeln, bereinigen und aktivieren können und die sie an mehrere integrierte Ziele weiterleitet. Nahtlose Einrichtung, Nachverfolgung in Echtzeit und anpassbare Dashboards sind die Merkmale, die für seine Beliebtheit verantwortlich sind.
Ein wichtiges Merkmal dieser Plattform sind die leistungsstarken Integrationen, mit denen Sie mühelos einen neuen Dienst in Ihre Unternehmensanalyse einbeziehen können. Darüber hinaus können Sie Einrichtungen wie angepasste Datenpipelines, manuelle Analysen, das Laden und Konvertieren von Kundendaten und kanalübergreifendes Engagement-Design nutzen.
Heap Analytics
Unternehmen können die tatsächliche digitale Erfahrung ihrer Kunden oft nicht nachvollziehen, weil die Daten irreführend sind. Heap Analytics kann Ihnen in dieser Hinsicht helfen, indem es Ihnen ein vollständiges Bild liefert, das jede Aktion eines Benutzers auf Ihrer Website oder Ihrem Produkt umfasst.
Die von dieser Kundendatenplattform gesammelten Verhaltensdaten geben Ihnen die Richtung vor, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können, indem Sie Ihren Nutzern ein besseres Kundenerlebnis bieten. Darüber hinaus verfügt die Plattform über intuitive Visualisierungstools, mit denen Teams schnell die benötigten Erkenntnisse finden können.
Tealium
Tealium AudienceStream ist eine ideale CDP für Unternehmen, die die fragmentierten Daten aus allen Quellen in einer Plattform zusammenführen möchten. Durch die Bereitstellung von prädiktiven Erkenntnissen, die auf maschinellem Lernen basieren, unterstützt es Sie bei der strategischen Entscheidungsfindung.
Diese Plattform für Kundendaten implementiert ein Einwilligungsmanagement und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, damit Ihr Unternehmen rechtlich auf der sicheren Seite ist. Darüber hinaus kann sie mühelos Verhaltensmuster von Besuchern erkennen und hilft Ihnen, die Kundeninteraktion mit Audience Emotional Intelligence zu verbessern. Sie können eine der 1300 schlüsselfertigen Integrationen nutzen, um jedes beliebige Tool in Ihr System einzubinden.
CustomerLab
CustomerLab ist eines der Unternehmen, die eine no-code Kundendatenplattform anbieten, mit der Sie First-Party-Daten über Websites, CRMs und Server hinweg sammeln können. Außerdem kombiniert es alle Daten, um ein einheitliches Profil für einen Kunden zu erstellen und sendet die synchronisierten Daten an jedes Tool Ihres MarTech-Stacks.
Auf der Grundlage von Merkmalen und Ereignissen können Sie auch granulare Benutzersegmente erstellen. Ganz gleich, ob Sie in den Bereichen eCommerce, SaaS, Agenturen, B2B/B2C-Lead-Gen oder KMU tätig sind, Ihr Unternehmen kann von dieser CDP profitieren.
WebEngage
Die Kundenbindung spielt eine entscheidende Rolle für das Unternehmenswachstum. WebEngage ist ein nahtlos integriertes Kundenbindungssystem, das als leistungsstarke Plattform für Kundendaten, Personalisierung, Analyse und kanalübergreifende Kampagnen funktioniert.
Indem es Daten und Analysen in den Vordergrund rückt, unterstützt es Sie beim Aufbau einer starken Datenkultur, so dass Sie Ihre Marketingstrategien auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse entwickeln können. Es ist auch möglich, mit Marketingkampagnen die richtige Botschaft an die richtige Zielgruppe zu senden.
SALESmango
SALESmango ist eine KI-gesteuerte Plattform für Kundendaten, mit der Sie das Beste aus Erstanbieterdaten machen können, um ein optimales Wachstum für Ihr Unternehmen zu erzielen. Sie sammelt Daten aus verschiedenen Kontaktpunkten und Quellen, um ein vollständiges Kundenprofil in einer fortlaufenden Kundendatenbank zu erstellen.
Auf dieser Plattform können Sie strukturierte und unstrukturierte Daten eines Kunden anhand einer einzigen Kundenkennung problemlos verwalten. Außerdem können Sie eine personalisierte Omnichannel-Kommunikation durchführen, die auf die Vorlieben und das Verhalten der Kunden abgestimmt ist. Sie können auch die KI-Funktion Predictive Analytics nutzen, um Ihren nächsten Schritt zu finden.
Autopilot
Autopilot ist eines der besten Unternehmen für Kundendatenplattformen, die alle Kundendaten, Marketingkanäle, Zielgruppen und Datenanalysen auf einer einzigen Plattform zusammenführen. Mit der 360°-Sicht auf jeden Kunden können Sie die wertvollsten Zielgruppen herausfinden und gezielt ansprechen.
Diese CDP unterstützt die Integration mit Plattformen wie Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly und HelpScout, um Ihre Kundendaten zu verbinden. Sehen Sie sich die Einblicke auf dem Dashboard an und ergreifen Sie Maßnahmen mithilfe der Analysen und Berichte.
BlueConic
Mit BlueConic CDP können Unternehmen Kundenbeziehungen umwandeln und ihre Umsatzziele erreichen, indem sie von überall und jederzeit auf Erstkundendaten zugreifen.
Die Plattform verwandelt alle gesammelten Daten in verwertbare Attribute und speichert sie in einem einheitlichen Kundenprofil. Diese Plattform verwendet eine eindeutige Kennung, um jeden Kunden zu repräsentieren und Ihnen hochwertige Daten zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse zur Verfügung zu stellen. Hier können Sie auch mehrdimensionale Segmente erstellen und Vorhersagemodelle einsetzen.
BlueVenn
Möchten Sie personalisiertes 1:1-Marketing für Ihre Kunden erstellen? Wenn ja, entscheiden Sie sich für BlueVenn. Diese Plattform für Kundendaten kombiniert alle Berührungspunkte mit dem Kunden, um eine einzige Kundenansicht ohne doppelte Datensätze zu liefern.
Sie können die Reise eines Kunden durch zuverlässige Aufzeichnungen jedes Klicks, jeder Öffnung, jedes Besuchs, jeder Transaktion, jedes Likes und jeder Aktivität einfach visualisieren. Die einheitliche Ansicht beseitigt alle Datensilos und gewährleistet den Zugriff für jedes Team. Außerdem können Sie damit Kundenpräferenzen und Einwilligungen zentral verwalten.
Jitsu
Wenn Ihr Unternehmen aus modernen Datenteams besteht, sollten Sie sich für die vollständig skriptfähige Data Ingestion Engine namens Jitsu entscheiden. Für die Erstellung einer Echtzeit-Datenpipeline mit dieser Open-Source-CDP benötigen Sie nur wenige Minuten.
Sie unterstützt mehr als 140 externe Datenquellen, darunter Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads und Amplitude.
Das bedeutet, dass diese Plattform 100% genaue Profile für Ihre Kunden erstellen kann. Jitsu kann auch Bots filtern und den geografischen Standort durch Analyse der IP-Adresse ermitteln. Außerdem kann es Daten an verschiedene Ziele wie Google Analytics, Facebook Pixels und verschiedene beliebte Datenbanken weiterleiten.
Da Jitsu Open-Source ist und auch als selbst gehostete Lösung verfügbar ist, können Sie es auf Ihren bevorzugten Cloud-Hosting-Plattformen einsetzen. Es unterstützt auch den Einsatz von Docker.
Fazit
Wenn Sie Probleme haben, mehrere Altsysteme für Kundeneinblicke zu verwalten oder nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen, ist der Wechsel zu einer Kundendatenplattform eine gute Idee. Diese Plattformen fungieren als zentraler Knotenpunkt, der Daten aus verschiedenen Quellen beschafft und sie in einer einheitlichen Datenbank zusammenführt.
Durch die Nutzung der wichtigen Daten, einschließlich Benutzerfeedback, Kundendienstdaten und Kampagnenmetriken, die von CDPs gesammelt werden, kann Ihr Unternehmen eine maßgeschneiderte digitale Marketingstrategie entwickeln.
Um die Daten besser nutzen zu können, sollten Sie sich über Kurse zur Datenanalyse informieren.