A medida que la tecnología en la nube se expande rápidamente, descubre mayores ventajas para que las empresas se comuniquen y colaboren sin problemas. Siga leyendo para conocer las mejores plataformas de comunicación en la nube para las empresas.
Según una investigación de Future Market Insights, el tamaño del mercado de la tecnología de comunicación basada en la nube va a aumentar a un CAGR del 12% de 2020 a 2025.
Este asombroso crecimiento se atribuye en gran medida a la escalabilidad y flexibilidad que las soluciones en la nube ofrecen a las pequeñas, medianas y grandes empresas.
A medida que aumenta la demanda de incorporar la tecnología de la nube a las empresas, desfilan varias plataformas de comunicación en la nube con toneladas de características y ventajas.
Antes de ofrecerle la lista de las mejores plataformas de comunicación en la nube para pymes, sepa qué es una plataforma de comunicación en la nube y qué hace exactamente.
¿Qué es una plataforma de comunicación en la nube?
Como se desprende de su nombre, una plataforma de comunicación en la nube permite a las empresas comunicarse y colaborar sin problemas a través del conjunto de software integrado.
Este conjunto holístico de software proporciona funcionalidades vitales, como capacidades de texto, voz y llamadas, junto con conferencias, intercambio de documentos y colaboración.
Las empresas pueden aprovecharlo todo desde la nube sin necesidad de un equipo interno ni de instalaciones de almacenamiento.
Esto significa que no necesita apilar sus discos duros para almacenar gran cantidad de datos ni contratar a un equipo informático para gestionar las actualizaciones y arreglar los parches de seguridad. Las plataformas de comunicación en la nube ofrecen una interfaz de usuario potente e intuitiva.
Entonces, ¿cómo funcionan las plataformas de comunicación en la nube?
¿Cómo funciona la comunicación en la nube?
La tecnología de comunicación en nube funciona accediendo a los datos almacenados en la nube. Los usuarios pueden almacenar y descargar datos de forma segura desde la nube.
Esta tecnología informática utiliza herramientas alojadas en la nube para proporcionar diversos servicios en forma de copia de seguridad de correo electrónico, voz, texto, intercambio de documentos y demás.
Y la principal USP es su flexibilidad, escalabilidad y entorno de trabajo seguro. De ahí que los usuarios no necesiten configurar ni montar infraestructuras para establecer la comunicación dentro de la organización.
De este modo, las organizaciones pueden aprovechar las plataformas de comunicación en la nube para facilitar el acceso a los datos y agilizar la comunicación. Además de esto, la plataforma tiene otras muchas ventajas.
Ventajas de la plataforma de comunicación en nube
La plataforma de comunicación en la nube aventaja a las plataformas de marketing tradicionales. ¿Por qué?
Porque ofrece una plataforma dedicada a proporcionar funciones como texto, voz y documentos compartidos que facilitan la colaboración entre equipos.
He aquí otras ventajas de las plataformas de comunicación en nube:
- Los servidores son de fácil mantenimiento y rara vez sufren tiempos de inactividad. No es necesario contar con un equipo informático dedicado que se ocupe del mantenimiento de los servidores.
- La tecnología de comunicación en nube es conocida por su ubicuidad. Los clientes pueden transferir los datos a la nube desde cualquier punto de Internet.
- Para añadir otra pluma a la gorra, las plataformas de comunicación en nube son conocidas por su función de «conexión en cualquier lugar». Esto significa que siempre que los usuarios tengan permiso para acceder a los datos del dispositivo, pueden conectarse sin problemas y trabajar desde cualquier lugar del mundo.
- La mayoría de las plataformas de comunicación en la nube funcionan con un modelo de suscripción. Estos modelos pueden ser anuales, trimestrales o mensuales.
¿Cómo elegir la mejor plataforma de comunicación en la nube?
Ahora ya sabe qué es la comunicación en la nube y lo que implica. Sin embargo, elegir la herramienta de comunicación en la nube adecuada para los empleados que no trabajan en su empresa es una tarea ardua.
Por lo tanto, una plataforma de comunicación en la nube debe incluir colectivamente algunas características y funcionalidades esenciales como:
Facilidad de comunicación
La comunicación es uno de los componentes esenciales para garantizar un flujo de trabajo más sencillo.
Las plataformas de comunicación en la nube que ofrecen aplicaciones móviles garantizan que los empleados estén siempre al día y permanezcan en la misma página.
Las aplicaciones de comunicación móvil ofrecen funciones como notificaciones en tiempo real, mensajería de chat empresarial, facilidad para compartir documentos y respuestas rápidas a los problemas. Esto da cuenta de la flexibilidad y la escalabilidad.
Seguridad y privacidad
Ninguna organización quiere poner en juego su seguridad cuando utiliza una herramienta de terceros. Alrededor del 95% de las organizaciones están más preocupadas por la seguridad en la nube que por cualquier otra cosa.
Dado que tienen que proteger los datos más confidenciales de piratas informáticos y competidores, los proveedores de comunicaciones en la nube garantizan una seguridad de alto nivel y un intercambio de datos más seguro entre los equipos.
También es esencial que el proveedor de servicios cumpla la normativa sobre privacidad de datos y los consejos de gobierno.
Facilidad de uso
La facilidad de uso está en el corazón de todo usuario. Ya sea el rápido proceso de incorporación o la interfaz intuitiva, el uso de la plataforma no debe suponer un reto para los miembros del equipo.
El panel de administración es su herramienta diaria como gestor. Las funciones y herramientas deben ser fácilmente navegables y de rápido acceso.
Atención al cliente
Sea cual sea la herramienta que utilice, un equipo de atención al cliente estelar es muy codiciado. el 68% de los clientes prefieren invertir en herramientas y servicios con un mejor servicio de atención al cliente.
Tanto si está atascado en un proceso como resolviendo un error, el servicio de atención al cliente debe estar a su entera disposición. No debería haber un único modo de comunicarse con su equipo de asistencia. En otras palabras, el soporte debe ser omnicanal.
Ahora que ya sabemos cómo elegir las plataformas de comunicación en la nube adecuadas, echemos un vistazo a la lista de las mejores plataformas de comunicación en la nube para pequeñas empresas.
Connecteam
Connecteam es probablemente una plataforma de comunicación en la nube muy popular para conectarle con los empleados que no son de oficina y asegurarse de que se mantienen en la misma página.
Se trata de una aplicación para empleados todo en uno creada para reducir esfuerzos y ahorrar tiempo. Connecteam dispone de versiones para ordenadores de sobremesa y móviles para que su equipo no se pierda ninguna actualización crítica y responda a los mensajes al instante.
Se tarda unos minutos en configurarla y ponerla en marcha. La herramienta también ofrece la función de fichar a los empleados, con la que pueden fichar a la entrada y a la salida en cualquier parte del mundo.
¡La guinda del pastel! También viene con GPS integrado y seguimiento de gastos de horas extras.
Las empresas pueden incluso crear listas de comprobación, formularios e informes para que los empleados mejoren el flujo de trabajo y reduzcan los retrasos. Los responsables de RR.HH. pueden utilizar la herramienta para formar a sus empleados que no son de plantilla diseñando cursos personalizables.
ZEGOCLOUD
ZEGOCLOUD dota rápidamente a su empresa de capacidades de comunicación en la nube, mejorando la eficacia de la colaboración y ofreciendo un servicio al cliente excepcional a través de audio, videollamadas y mensajería de alta calidad.
ZEGOCLOUD ofrece una amplia gama de SDKfácilesde usar por los desarrolladores para una integración perfecta, junto con un plan de paquetes adaptado a las nuevas empresas y a las pequeñas empresas, que le permite crear aplicaciones y ponerlas en marcha en 30 minutos.
Además, ZEGOCLOUD ofrece varias funciones adicionales, como pantalla compartida, fondo virtual y grabación en la nube. Estos servicios están respaldados por un soporte técnico profesional las 24 horas del día.
Como proveedor de servicios en la nube de confianza, ZEGOCLOUD ha implementado medidas de seguridad para garantizar la seguridad de los datos y la privacidad de los usuarios.
ZEOGOCLOUD tiene usuarios en más de 100 países, y permite a los usuarios comunicarse de forma eficaz incluso si viven en zonas con baja latencia.
Twilio
Twilio permite a su equipo de atención al cliente interactuar con los clientes a través de campañas de VoIP, teléfono y SMS.
Twilio ayuda a las empresas con el compromiso y la captación de clientes a través de campañas de Whatsapp y SMS. Una de sus principales ventajas es que se conecta con varias aplicaciones de terceros, lo que facilita la importación de datos.
Además, Twilio Engage es un creador de campañas que captura datos de clientes de toda la web. El equipo de marketing puede utilizar estos datos para dirigirse a los clientes y trazar interacciones, mientras que el equipo de ventas aprovecha estos datos para conectar a través del marketing por SMS y Whatsapp.
Twilio se integra con plataformas como Salesforce, Zendesk y otros CRM de terceros, lo que facilita su uso.
Vonage
Vonage ofrece soluciones unificadas de mensajería de voz y texto y centros de asistencia de contacto para diversos sectores empresariales.
Vonage ofrece una gama de herramientas de gestión de llamadas y de productividad para impulsar su negocio: el centro de aplicaciones de Vonage. Este centro de aplicaciones funciona con su propia conexión a Internet.
Vonage también admite las versiones móvil y de escritorio, además de un amplio soporte para profesionales. Las API permiten a las empresas crear plataformas de vídeo personalizadas y campañas de SMS, mensajería y Whatsapp.
Estas API también están disponibles para troncales SIP, aplicaciones de medios sociales y conversaciones multicanal.
Sin embargo, Vonage carece de algunas funciones, como el uso compartido de documentos y las videoconferencias dedicadas. Si busca un servicio de VoIP dedicado, esta es la mejor apuesta.
RingCentral
RingCentral es útil para las pequeñas empresas que necesitan multitud de herramientas de productividad y comunicación. Las empresas no necesitan hardware nuevo para configurarlo y empezar a utilizarlo.
La mayor USP de RingCentral es su servicio de comunicación VoIP que viene con un número de teléfono de empresa ideal para hacer llamadas y organizar reuniones por vídeo.
Del mismo modo, la función de texto y mensajería permite a las empresas comunicarse a través de una única aplicación. Las aplicaciones móviles y de escritorio de RingCentral proporcionan comunicaciones horizontales para mantenerse conectado con los clientes sobre la marcha.
Sus funciones de vídeo permiten a los usuarios pasar de una llamada de voz a una videollamada sin cambiar de aplicación. RingCentral es ideal para pequeñas y medianas empresas con hasta 200 participantes a la vez. Y no hay que olvidar la función de informes y análisis que ayuda en la supervisión de las llamadas, el seguimiento de los rendimientos clave y el mapeo de las experiencias de los clientes.
Dialpad
Dialpad es una herramienta que permite a las pequeñas empresas mantenerse a la altura con su eficaz sistema telefónico. La herramienta amplía las funcionalidades de los sistemas telefónicos tradicionales permitiendo a las empresas realizar llamadas de audio y vídeo desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
Los usuarios pueden pasar las llamadas de sus portátiles a sus smartphones sin distracciones. El panel central permite a las empresas gestionar a los empleados, administrar las reuniones y modificar los ajustes de las llamadas.
Además, Dialpad se integra perfectamente con herramientas como Microsoft 365, Slack y Google Workspace.
Su función de comunicación por vídeo habilitada por IA ofrece una función de transcripción que transcribe el vídeo en palabras.
Telnyx
Telnyx es una popular empresa de CPaas que crea sistemas de comunicación utilizando API programáticas. La herramienta está construida específicamente para pequeñas empresas que necesitan una plataforma de comunicación global unificada.
Una de las principales USP de Telnyx es su troncalización SIP (protocolo de iniciación de sesión) que ofrece tarifas de llamada bajas y se adapta a volúmenes de llamadas más elevados. Gracias a sus características únicas de operador IP y a su amplio inventario de números globales, Telnyx se ha convertido en una de las plataformas de comunicación de más rápido crecimiento.
Lo que la convierte en una opción más viable es su amplia red mundial que proporciona números de teléfono para empresas en unos 100 países diferentes. Las llamadas están altamente codificadas para que las empresas puedan registrarlas y hacer un seguimiento analítico.
Telnyx se integra perfectamente con cualquier servicio VoIP para que pueda mezclar y combinar las tarifas de las llamadas y obtener ventaja.
Plivo
Plivo es una excelente plataforma B2C que potencia la experiencia del cliente con sus amplias soluciones API. La herramienta ofrece API de texto, API de SMS, API de voz y API de vídeo para que los usuarios puedan crear sus sólidas soluciones personalizadas.
La empresa también ayuda a crear una plataforma personalizada y una amplia gama de herramientas para que la comunicación sea más fácil y fluida.
Plivo es más famoso por su centro de contacto omnicanal, Contacto, que está diseñado para equipos B2C.
La plataforma unificada es conocida por su constructor de flujos de trabajo de arrastrar y soltar. Estos flujos de trabajo ayudan al equipo de atención al cliente a guiar a los clientes potenciales hacia el agente adecuado para ahorrar tiempo y esfuerzo.
Plivo cuenta con una función de troncalización SIP que utiliza una función de autenticación IP que añade otra capa de seguridad a las llamadas de los clientes.
En definitiva, Plivo es una plataforma fiable de captación de clientes que ayuda a una captación más rápida y a una mejor respuesta de los clientes.
Exotel
Exotel es una plataforma omnicanal en la nube que viene con un conjunto de API de comunicación y una gran pila de herramientas de compromiso con el cliente. Su centro de contacto con el cliente dedicado le permite configurar un centro de llamadas dedicado en menos de 30 minutos.
Ofrece todas las funciones básicas y avanzadas que necesita para configurar su centro de llamadas, como IVR multinivel, junto con grabación de llamadas y análisis de llamadas. Exotel es compatible con API de voz, API de transmisión de vídeo y soluciones de SMS que ayudan a las empresas a llegar a los clientes de forma masiva.
Además, el servicio de telefonía en la nube permite la integración con varios CRM, ERP, servicios de asistencia y otras herramientas de terceros para simplificar las operaciones.
Conclusión
Las plataformas de comunicación en la nube desempeñan un papel indispensable en el buen funcionamiento de la empresa. La plataforma de comunicación en la nube adecuada que se adapte a sus necesidades debe tener características esenciales que impulsen el compromiso de los clientes y fomenten la confianza.
Con la plataforma de comunicación en la nube adecuada, las empresas pueden conectar a la perfección con su equipo interno y externo y también con los clientes.
La lista de estas plataformas de comunicación en la nube que hemos compartido impulsará sin duda la productividad y mejorará la comunicación.