La satisfacción del cliente es uno de los KPI empresariales más importantes, por lo que debería considerar la implementación de productos de primera categoría para configurar sus operaciones comerciales y su sistema de atención al cliente. Le ayudarán a ofrecer el mejor servicio de atención al cliente.
Los productosde Freshworks como Freshsales, Freshchat, Freshservice y Freshmarketer le ayudarán a disparar su negocio y a que sus clientes estén más contentos que nunca.
La felicidad del cliente es la palabra de moda en la actualidad. Es un hecho que los clientes felices son clientes leales. Y es más probable que los clientes fieles recomienden su producto o servicio a sus amigos y familiares.
He aquí la cuestión: la felicidad del cliente es un deporte de equipo. Tiene que conseguir que todo el equipo esté a bordo para ganar la felicidad del cliente. Todos tienen que estar en la misma página: los equipos de marketing, ventas y asistencia.
Después, podrá atender mejor a sus clientes y resolver todas sus dudas con eficacia. Freshworks es uno de los software de atención al cliente más populares del mercado, que satisface todas sus necesidades de asistencia al cliente.
Antes de profundizar en Freshworks, veamos los retos del servicio de atención al cliente a los que se enfrentan las empresas.
Retos del servicio de atención al cliente
Al tratar con los clientes, el departamento de atención al cliente se enfrenta a muchas dificultades. A continuación se ofrecen algunos ejemplos:
Manejar a los clientes enfadados
Cuando algo va mal, los clientes se sienten descontentos y pueden escribir malas críticas sobre su producto o servicio en google u otras plataformas. En el mundo de la atención al cliente, este tipo de historias son habituales. El reto consiste en manejar con elegancia a los clientes decepcionados. La opinión que un cliente tenga de su empresa puede verse influida por la forma en que usted le responda.
Asegúrese de simpatizar con los clientes enfadados siempre que se encuentre con ellos y mantenga la compostura.
Petición irrazonable de un cliente
En ocasiones, los clientes solicitan descuentos, características o personalizaciones que usted no puede proporcionarles. Estas situaciones son frecuentes para las personas que trabajan en el servicio de atención al cliente.
Primero debe determinar si puede satisfacer las demandas de los clientes. En caso afirmativo, ¿cuál será el coste de ello, en términos de tiempo, recursos y dinero?
Y por último, debe contemplarlo frente a la cantidad que le pagará el cliente. Si justifica la ecuación, puede seguir adelante.
Falta de herramientas adecuadas
Sus clientes son impacientes. Quieren una solución rápida a su consulta. No tienen tiempo para esperar y esperar que usted se reúna con ellos allí donde prefieran comunicarse. Esto puede afectar a todo el proceso del viaje del comprador y a lo que perciben de su empresa.
Resolver las consultas de los clientes sobre el terreno en su canal de comunicación preferido requiere una configuración omnicanal y herramientas adecuadas para comunicar y resolver las consultas de los clientes.
Los flujos de trabajo de atención al cliente no están coordinados con el recorrido del cliente.
Si los flujos de trabajo de atención al cliente no están trazados, los cuellos de botella o las averías pueden pasar desapercibidos y desatendidos. Además, si los clientes encuentran demasiadas dificultades a lo largo del trayecto, podrían abandonar por completo por no cumplir sus expectativas.
Para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes, debe comprender a fondo su mercado objetivo, sus interacciones con su marca y lo que necesitan y quieren de usted.
¿Se enfrenta a los mismos retos y quiere saber cómo retener a los clientes y ofrecer el mejor servicio de atención al cliente?
Pruebe Freshworks para su servicio, pero antes, comprobemos por qué es importante retener a los clientes.
¿Por qué es más importante retener a un cliente que captar uno nuevo?
Los clientes satisfechos con su producto o servicio confiarán en que su empresa comprende sus necesidades y se dedica a ayudarles a alcanzar sus objetivos a largo plazo.
Retener a los clientes es una de las cosas más difíciles y más importantes. Por lo tanto, retener a un cliente es mucho más importante que encontrar uno nuevo.
Si intenta dirigir un negocio sostenible a largo plazo, debe asegurarse de que sus clientes actuales reciben el mejor servicio posible. Debe buscar formas de mantenerlos comprometidos y asegurarse de que conocen sus productos o servicios.
Hacer que su cliente esté satisfecho con su producto o servicio debe formar parte del viaje del comprador, y herramientas como Freshworks le ayudarán a atender mejor a sus clientes.
Freshworks ayudará a su organización a aportar valor de las siguientes maneras:
- Haga que el proceso de incorporación de clientes sea eficaz.
- Ofrezca a los clientes experiencias individualizadas.
- Obtenga opiniones e implante un canal de comentarios para los clientes.
- Ponga en marcha un programa de retención de clientes.
- Establezca un canal de retroalimentación para los clientes
- Recompense a los defensores y a los clientes fieles
Y puede hacer todas estas cosas con los productos Freshworks.
¿Cómo funcionan mejor los Freshworks si quiere que sus clientes estén contentos?
Freshworks es un proveedor de servicios integral basado en SaaS en todo el mundo. Es fácil de entender y utilizar.
Además, se centra en todo tipo de empresas, grandes o pequeñas. Ayuda a las empresas a ofrecer a sus clientes los mejores servicios posibles.
Veamos ahora las principales características de Freshworks.
Gestión de contactos e informes
La clasificación de datos y contactos es una de las dificultades más importantes en la gestión de clientes.
Freshworks tiene un fuerte componente de clasificación de datos gracias a su funcionalidad de deduplicación de datos, que cuenta con el apoyo de su motor de IA. Proporciona recordatorios y alertas para ayudar a los agentes a mantenerse al tanto de los contactos con sus clientes. Incluso les avisa cuando un acuerdo se está pudriendo o un contacto con un cliente se ha quedado obsoleto y necesita atención.
Un cliente potencial es el punto de partida del flujo de trabajo de CRM en Freshworks y sirve como punto de entrada. El lead se convertirá finalmente en un contacto, dependiendo del umbral establecido. Aquí, los detalles de la empresa de la asociación ya se rellenarán con el nombre de la persona para que le resulte más fácil entenderlos rápidamente.
El sistema extrae datos de contactos específicos de diversas fuentes, como Facebook, Twitter y LinkedIn. De este modo, puede determinar las áreas de interés del contacto y utilizar esa información para ayudarle a iniciar una conversación con él. Los contactos pueden filtrarse utilizando varios criterios, y usted obtiene una puntuación de contacto por cada éxito que tenga con ellos.
Asistente de inteligencia artificial
Para utilizar los datos históricos y realizar análisis que mejoren los procesos, Freshworks utiliza su asistente de inteligencia artificial, Freddy. Le ofrece predicciones y perspectivas que le ayudarán a conseguir más acuerdos. Le avisa de las áreas en las que la actividad ha cambiado repentinamente, lo que le permite responder a estas situaciones con rapidez.
Freddy le hará saber si está a punto de cerrar un trato o de perder un cliente basándose en el nivel de actividad y le ayudará a detectar los tratos que merezcan la pena.
Opciones de comunicación
La capacidad de comunicarse eficazmente es uno de los aspectos más importantes de la gestión de clientes, y Freshworks cuenta con muchas funciones para ello.
Incluye grabación de llamadas, llamadas VoIP integradas y plantillas de correo electrónico para facilitar el seguimiento y evitar la introducción manual de actualizaciones. El objetivo es llevar a cabo toda su comunicación a través del software. Las métricas de seguimiento incluidas con las plantillas de correo electrónico permiten a los agentes ver qué clientes potenciales son los más eficaces.
Puede vincular cualquier cuenta de correo electrónico compatible con IMAP a Freshworks, incluidas Gmail, Microsoft Office 365, Zoho Mail y otras.
La capacidad de este CRM para automatizar las tareas manuales es uno de sus principales puntos fuertes. Como resultado, es sencillo que el software establezca flujos de trabajo y disparadores que le notifiquen cuando se alcancen determinados hitos.
Productos de Freshworks
Freshworks ofrece los siguientes productos que le ayudarán a aumentar la felicidad de sus clientes de forma organizada:-
- Freshservice
- Freshdesk
- Freshchat
- Freshsales
- Freshmarketer
Freshservice
Las organizaciones pueden agilizar sus operaciones de TI con la ayuda de Freshservice, una solución de gestión de servicios y help desk de TI basada en la nube. Las características de la solución incluyen una base de conocimientos en línea, un portal de autoservicio y un sistema de tickets.
Losprecios de Freshservice van desde el plan de inicio a 18,34 $/mes para empresas en crecimiento hasta 73,41 $/mes para el nivel empresarial. Freshservice ofrece 21 días de prueba gratuita con todas las características de los planes de pago.
Freshdesk
Freshdesk es una herramienta de atención al cliente en la nube rica en funciones y fácil de usar. Puede ayudar a los clientes utilizando sus canales de comunicación preferidos con varias opciones de asistencia, como el chat en directo, el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales.
Los precios de Freshdesk van desde un plan de crecimiento de 14,77 $/agente/mes para empresas en crecimiento hasta 85,01 $/agente/mes para el nivel empresarial. También ofrece planes gratuitos de hasta 10 agentes para empresas de nueva creación.
Freshchat
El compromiso con el cliente, las ventas y la asistencia pueden lograrse a través de Freshchat. Aporta la continuidad de las aplicaciones de mensajería para consumidores a las empresas, ayudándolas a convertir a los visitantes y a deleitar a los clientes.
Losprecios de Freshchat van desde un plan de crecimiento a 14,77 $/agente/mes para empresas en crecimiento hasta 85,01 $/agente/mes para el nivel empresarial. También ofrece planes gratuitos de hasta 100 agentes para startups. El plan gratuito de Freshchat también incluye chatbot y análisis de chatbot.
Freshsales
¿Está buscando un CRM? Para sus equipos de ventas y marketing, considere Freshsales (antes Freshworks CRM), un CRM basado en la nube. Tanto las pequeñas como las grandes empresas pueden utilizar el innovador software empresarial que ofrece Freshsales CRM para ayudar a las empresas a crecer más rápidamente.
Losprecios de Freshsales van desde el plan de crecimiento a 14,77 $/agente/mes para empresas en crecimiento hasta 85,01 $/agente/mes para el nivel empresarial.
Freshsales
Además de ayudarle a gestionar sus contactos y listas, diseñar y entregar campañas de marketing eficaces y automatizar el marketing por correo electrónico, Freshmarketer es una suite de automatización del marketing con todas las funciones. Es aún más sencillo mantener organizados y uniformes los datos de sus clientes y clientes potenciales, gracias a la integración Freshmarketer-Freshsales.
Los precios de Freshmarketer van desde un plan de crecimiento a 19,71 $/mes para empresas en crecimiento hasta 310,74 $/mes para el nivel empresarial. El plan gratuito de Freshmarket ofrece 100 contactos de marketing al mes y permite las etapas del ciclo de vida de los contactos, la integración con Shopify, el seguimiento del sitio web y la creación de campañas de marketing por correo electrónico.
Alternativas a Freshworks
Aunque Freshworks es la mejor herramienta, siempre es mejor comparar las características con productos similares para mayor claridad. Comprobemos las alternativas a Freshdesk.
Zoho
Zoho es un software en la nube. Proporciona software para la productividad y la colaboración y herramientas para los negocios en línea, incluyendo procesamiento de textos, hojas de cálculo, presentaciones, bases de datos, toma de notas, wikis, conferencias web, gestión de proyectos, facturación y otros dispositivos.
Freshdesk incorpora un sistema de chat y teléfono, lo que lo convierte en una auténtica solución omnicanal. Por lo tanto, Freshdesk le permite beneficiarse completamente de una solución omnicanal eficaz, a diferencia de Zoho Desk, que sólo le permite utilizar un sistema telefónico que no está incluido en el helpdesk.
Zendesk
Zendesk se esfuerza por aumentar el compromiso de los clientes con los equipos de soporte, ventas y éxito del cliente.
Ayuda a recopilar datos, evaluar y mejorar la experiencia completa del cliente. Recibe automáticamente informes detallados sobre las consultas de los clientes, proporciona eficiencia de IA para resolver tickets y muchas otras cosas.
Zendesk proporciona herramientas para los equipos de ventas y no tiene un producto de marketing, pero Freshdesk puede utilizarse de forma independiente o junto con otros productos de Freshworks. Los clientes de Zendesk aprecian la capacidad de personalización, la extensibilidad y una amplia base de usuarios.
Conclusión
Freshworks es una empresa de software que ofrece un servicio de asistencia en línea. Ayuda a las empresas a gestionar a sus clientes, mejorar su satisfacción y reducir sus costes de asistencia.
Freshworks es muy beneficioso para las empresas que buscan una solución de asistencia rentable. Es fácil de usar, está basado en la nube, es de fácil acceso y gestiona todas sus necesidades de asistencia al cliente.
Freshworks es una solución completa que le ayudará a gestionar su negocio y a atender a sus clientes en todos los sectores gracias a su amplia gama de productos. Los propietarios de empresas deberían plantearse implantar los productos de Freshworks para su estrategia empresarial y de éxito del cliente.
También puede explorar algunos de los mejores software de gestión de contactos para pequeñas y medianas empresas.