Les logiciels d’assistance informatique permettent aux entreprises de gérer efficacement les demandes des utilisateurs et les aident à offrir une excellente expérience à ces derniers. Outre la satisfaction de vos clients, vous devez également offrir un environnement de travail productif et efficace à vos employés.
En fonction de la taille de votre entreprise et des applications que vous utilisez, des problèmes sont à prévoir et il est crucial de les résoudre à temps. Si ce n’est pas le cas, cela peut entraîner des inefficacités et des risques susceptibles d’avoir un impact sur les activités de votre entreprise. C’est pourquoi j’ai créé cette liste de logiciels de helpdesk informatique.
En outre, à la fin de cet article, j’ai examiné les avantages des logiciels de helpdesk informatique ainsi que les types de logiciels que l’on peut trouver.
D’après mon expérience, je préfère ces solutions de helpdesk informatique lorsqu’il s’agit d’améliorer l’assistance technique.
Salesforce
Obtenez la solution de service d’assistance pour votre petite entreprise afin d’offrir un service plus rapide à vos clients en un rien de temps avec Salesforce Helpdesk. Cet outil de service d’assistance en nuage vous permet d’améliorer la satisfaction des agents et des clients. Mettez en place un service d’assistance intelligent pour votre équipe et augmentez la productivité des agents de 47 % en automatisant les tâches administratives. En outre, laissez votre équipe aider vos clients avec une vue à 360 degrés de chaque détail afin de fournir un service de meilleure qualité.
Donnez à vos clients la liberté d’utiliser le canal de leur choix pour faire part de leurs préoccupations, et introduisez des réponses automatisées aux questions d’ordre général grâce aux chatbots. Vous pouvez également vous connecter à des systèmes externes tels que Dropbox, GetFeedback, Mailchimp, etc.
Adaptez vos services en nuage aux besoins de vos équipes et configurez vos flux de travail en personnalisant les consoles à l’aide de l’option “glisser-déposer”. Vous pouvez également accéder à des milliers d’applications prêtes à l’emploi à partir de Salesforce AppExchange.
Obtenez un service client et commercial pour 25 $/utilisateur/mois et essayez les fonctionnalités GRATUITEMENT.
Freshdesk
Qu’il s’agisse de gérer un petit problème ou de répondre à des préoccupations majeures en matière de gestion d’entreprise et d’équipe interne,
Freshdesk s’adapte à l’évolution croissante des besoins des clients. La plateforme fournit des outils de collaboration aux agents pour les aider à s’engager avec les bons spécialistes des équipes interfonctionnelles et à fournir un service plus rapide et plus cohérent pour les demandes compliquées.
Et la partie la plus amusante ? Grâce à l’automatisation pilotée par l’IA de Freshdesk, vous pouvez éliminer les doublons et mettre votre personnel en pilote automatique. Augmentez votre productivité et votre efficacité grâce à l’IA générative, qui aide les agents à chaque étape et leur permet de fournir des solutions précises.
Parmi les autres fonctionnalités avancées, citons la définition de délais de réponse et de résolution des tickets en fonction des heures d’ouverture ou des catégories. Il suggère automatiquement des champs de tickets pour catégoriser, prioriser et acheminer les tickets entrants. Vous pouvez également partager la propriété des tickets avec d’autres équipes sans perdre de vue l’avancement du problème.
SuperOps
SuperOps est une plateforme PSA-RMM unifiée et prête pour l’avenir, destinée aux MSP en pleine croissance.
Alimentée par l’IA et l’automatisation intelligente, SuperOps est dotée de toutes les fonctionnalités dont un MSP moderne a besoin, y compris un ticketing facile, une gestion flexible des contrats, une gestion proactive des points d’extrémité, un accès à distance rapide et une gestion des alertes vraiment intelligente.
Fonctionnalités de SuperOps
Gestion des actifs : Accédez à l’inventaire complet du matériel et aux personnes qui l’utilisent, ainsi qu’aux logiciels et aux correctifs en cours d’exécution sur chaque appareil.
- Possibilité d’enregistrer des tickets et d’enquêter sur les problèmes signalés par les utilisateurs et d’utiliser des runbooks automatisés pour assurer la cohérence de l’assistance ou une résolution automatisée simple.
- Flux de travail pour faciliter l’assistance et l’application des correctifs, y compris la possibilité de suivre les résultats des tests et d’obtenir des approbations pour le déploiement des correctifs.
- La disponibilité de tableaux de bord qui permettent aux techniciens de se concentrer d’abord sur les activités les plus critiques.
Les solutions de helpdesk informatique de SuperOps offrent une excellente expérience aux techniciens et une meilleure expérience en matière de prestation de services informatiques. Elles vous permettent d’effectuer des opérations de support, de gérer les tickets et de fournir un service plus rapide aux clients.
ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus responsabilise les techniciens et assiste les utilisateurs finaux. Il change la donne pour les équipes informatiques en répondant à tous les besoins essentiels afin que votre équipe puisse fournir un excellent service à vos clients. Il offre un contrôle central et une visibilité approfondie pour traiter les problèmes. Ainsi, votre entreprise n’est jamais confrontée à des temps d’arrêt et contribue à maintenir un visage souriant pour vos informaticiens, les parties prenantes et les utilisateurs finaux.
ServiceDesk Plus offre des avantages tels que des flux de travail ITSM, une automatisation intelligente, des rapports détaillés, des personnalisations sans code, un déploiement sur site ou dans le nuage, des intégrations puissantes, etc. Il aide votre équipe à réduire les pannes, à respecter les accords de niveau de service, à gérer des cycles de vie complets et à améliorer la productivité.
Avec ServiceDesk Plus, classez les problèmes, analysez-les et vérifiez-les de près afin d’en déterminer la cause première et de vous efforcer de réduire l’incident le plus rapidement possible. Vous pouvez gérer les changements avec précision en planifiant, en approuvant et en mettant en œuvre des flux de travail automatisés.
Obtenez une image précise en suivant et en gérant chaque élément de configuration pour cartographier les dépendances et les relations de vos clients. En outre, prenez des décisions importantes au bon moment pour éviter les impacts et utilisez des rapports pour visualiser les informations et surveiller la santé des performances du service d’assistance via des tableaux de bord.
ServiceDesk Plus s’intègre parfaitement à vos outils d’entreprise pour vous aider à gérer vos réseaux, vos postes de travail, votre répertoire actif, vos applications et vos actifs logiciels et matériels informatiques en un seul endroit.
Zoho Desk
Êtes-vous de ceux qui pensent que la satisfaction du client est une sorte de science-fiction ? Eh bien, Zoho Desk vous simplifie la tâche ! Zoho Desk vous aide à rationaliser les opérations de soutien à la clientèle, à accroître l’efficacité des agents et à offrir une expérience client mémorable.
Des clients heureux sont la clé d’une entreprise en bonne santé. Avec Zoho Desk, vous pouvez suivre vos clients, comprendre leurs besoins et leur offrir une valeur ajoutée constante.
Vous pouvez intégrer Zoho à plus de 200 applications tierces pour redéfinir votre flux de travail. Voici la réponse à votre question “Comment ?”!
Intégrez vos comptes Zoho Desk et Zoho CRM pour faciliter la coordination des ventes et du service à la clientèle. En vous connectant à Zoho BugTracker, vous pouvez ajouter des problèmes aux dossiers de soutien à partir de Zoho Desk.
Vous pouvez fusionner avec Zoho Analytics pour analyser visuellement les données de soutien à la clientèle et produire des rapports intelligents. En synchronisant Zoho Desk et Zoho Inventory, vous pouvez facilement créer des commandes de vente et suivre les expéditions à partir des tickets !
SysAid
Donnez à votre équipe informatique le pouvoir de garder vos clients heureux avec le logiciel d’assistance SysAid. Il fait tout le travail dont vous avez besoin tout seul, donc plus besoin de trier les tickets et de rechercher les actifs. Tous les tickets, actifs et utilisateurs sont interconnectés, ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement que jamais.
Priorisez chaque ticket afin de ne jamais vous tromper à la fin et permettez à votre équipe d’offrir les meilleures expériences aux utilisateurs finaux grâce à l’automatisation du libre-service. Vous bénéficierez de l’automatisation des tickets, de la gestion des actifs, du contrôle à distance, des rapports, de la configuration sans code, des raccourcis clavier et de nombreux autres avantages.
Votre équipe bénéficiera d’un flux de travail plus fluide grâce aux soumissions de problèmes et à la réinitialisation des mots de passe en un seul clic. Connectez-vous directement aux utilisateurs et aux machines pour résoudre les problèmes plus rapidement grâce aux fonctionnalités de contrôle à distance. Grâce aux rapports en temps réel, vous pouvez vérifier les performances et prendre des décisions commerciales précises.
En outre, vous pouvez configurer l’interface utilisateur pour qu’elle soit agréable à regarder et que vous vous sentiez comme chez vous, personnaliser l’accès pour différents utilisateurs, et bien plus encore, sans avoir besoin de connaissances en codage. Les utilisateurs finaux peuvent enregistrer ce qui se passe sur leur écran et le télécharger sur le portail en libre-service.
HappyFox
Économisez vos efforts et votre temps avec le logiciel de Help Desk IT de HappyFox et rationalisez vos prestations de support IT. Il vous aide à résoudre les tickets organisés comme jamais auparavant. Vous pouvez trier, classer par catégories, gérer et résoudre les problèmes efficacement à partir de l’interface intuitive.
HappyFox permet de gérer les actifs, les changements, les approbations et les problèmes sans se conformer au cadre ITIL. Dites adieu au suivi manuel des courriers et augmentez votre productivité grâce au suivi centralisé des problèmes. De cette façon, vous pouvez améliorer les processus d’affaires et fournir une déviation intelligente des tickets via une option de libre-service.
Triez automatiquement chaque ticket provenant des différents canaux dans les catégories que vous souhaitez, y compris les pannes, la gestion des incidents, etc. Marquez chaque ticket en fonction de son statut, de son niveau de priorité et de son destinataire, et laissez votre équipe informatique suivre, relier et gérer vos actifs logiciels et matériels avec le logiciel HappyFox Asset Management.
Vous pouvez surveiller, mesurer et rapporter vos accords de niveau de service en restant informé sur les tickets. Éliminez les violations grâce à des alertes et des notifications périodiques sur l’expiration du ticket et définissez vos accords de niveau de service en fonction de vos heures d’ouverture sur différents fuseaux horaires et de la disponibilité du personnel.
En outre, stimulez votre productivité en l’intégrant à vos outils professionnels, tels que Slack, Microsoft Teams, Jira, et bien d’autres encore. Vous pouvez également analyser les performances à l’aide de rapports en temps réel afin de prendre des mesures immédiates si nécessaire.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Des forfaits évolutifs pour s’adapter à chaque organisation | ❌ Fonctionnalités avancées à un prix plus élevé |
| ✅ Gestion efficace des tickets | ❌ Retard dans les notifications |
| ✅ Enquête de satisfaction auprès des clients | sLA sur le temps de fonctionnement dans la version Entreprise uniquement. |
| convertit les demandes entrantes en tickets | ❌ La gestion des actifs ne fait pas partie des packs de démarrage. |
Le prix de la solution de helpdesk HappyFox est de 29 $/agent/mois pour des boîtes aux lettres illimitées, des statuts personnalisables, une automatisation intelligente, des modèles de tickets, des rapports de base, et plus encore.
Jira
Jira Service Desk donne plus de pouvoir à vos équipes pour offrir des expériences de service remarquables à vos clients et employés. Atlassian présente Jira Service Management pour améliorer les opérations, la gestion et le développement informatiques.
Configurez un portail de libre-service unique pour vos employés afin d’offrir une aide plus rapide et d’améliorer les connaissances de vos équipes pour bien répondre aux clients et résoudre les problèmes entrants. Vous pouvez suivre, attribuer et trier les demandes entrantes avec des accords de niveau de service et des files d’attente provenant de différentes sources.
Les employés peuvent obtenir de l’aide sur Slack et les agents peuvent suivre chaque information dans Jira Service Management. Grâce aux actifs de connaissance associés et aux problèmes liés, vous pouvez obtenir un contexte complet sur les besoins de vos clients. En outre, vous pouvez traiter les problèmes immédiatement en réunissant l’assistance informatique et les équipes de développement sur une seule plateforme.
Vous pouvez réacheminer le bon problème à l’endroit approprié afin de résoudre les incidents plus rapidement et de manière plus efficace. Vous disposerez également d’un service desk, de files d’attente, d’un self-service, de SLA, de rapports, de mesures et d’intégrations avec divers outils commerciaux.
Jira Service Management est GRATUIT pour trois agents, avec une limite de site et une limite de clients illimitée. Souscrivez à un abonnement payant de 20 $/agent pour bénéficier de plus d’avantages.
Spiceworks
Facilitez votre travail avec le logiciel de service d’assistance Spiceworks qui fournit un service d’assistance en nuage prêt à l’emploi, configuré dans le nuage pour vous épargner la maintenance, l’installation ou l’approvisionnement en serveurs ; inscrivez-vous et embarquez. Il fournit des alertes, des règles de ticket, des attributs de ticket personnalisés et des moniteurs pour vous permettre de faire votre travail efficacement.
Vous pouvez commencer à sécuriser l’assistance à distance pour vos employés distants directement à partir des tickets. L’application mobile de Spiceworks vous aide à obtenir les dernières mises à jour des tickets et des notifications push lorsque vous êtes au travail. Vous bénéficierez également de la gestion des tickets informatiques, de la gestion des rapports personnalisés, des paramètres de messagerie, de la personnalisation du portail utilisateur, de la configuration et de la gestion de l’organisation, et bien plus encore.
Vous n’avez pas besoin de connaissances techniques pour utiliser le logiciel de help desk ; tout le monde peut rapidement apprendre à gérer les tickets et à résoudre les problèmes en quelques minutes. Sans tracas, sans sueur et sans maux de tête, clôturez les tickets plus rapidement que jamais. Vous pouvez également suivre vos appareils, vos documents et vos progrès avec le Spiceworks Cloud Help Desk et contacter de nombreux experts informatiques de la communauté.
Bénéficiez d’excellentes fonctionnalités telles que le libre-service, l’intégration de l’Active Directory, la collaboration sur les tickets, l’assistance multisite, la gestion de l’équipe du bureau, et bien d’autres encore. Le plus intéressant, c’est que le logiciel du service d’assistance Spiceworks est GRATUIT, sans limite d’administrateurs ou de tickets.
SolarWinds
SolarWinds propose un logiciel de service d’assistance informatique simple pour la gestion des actifs informatiques, l’assistance aux utilisateurs finaux et la gestion des tickets du service d’assistance. Il existe des solutions sur site et des solutions basées sur le cloud.
Dans l’outil de service desk, vous obtiendrez :
- L’ensemble de la suite ITIL pour la gestion des problèmes, des changements, des versions et des incidents
- Un catalogue de services pour automatiser les demandes de service répétitives et rationaliser les flux de travail
- Des versions continues et un cycle d’interface utilisateur de pointe pour garantir une expérience optimale
- Des suggestions alimentées par l’IA encouragent les clients à se mettre en libre-service ou à se connecter rapidement aux utilisateurs chaque fois que cela est nécessaire.
Sur son service d’assistance en ligne, vous obtiendrez :
- Des solutions d’assistance informatique simplifiées, de la création de la demande à sa résolution
- Gestion entièrement automatisée des tickets avec escalade, suivi en temps réel, routage basé sur des règles et alertes
- Gestion du cycle de vie des logiciels et du matériel et suivi de ces derniers
- Gestion automatisée des changements et base de connaissances pour l’auto-résolution.
SolarWinds vous permet de suivre rapidement le problème, de l’étudier et de trouver rapidement une bonne solution. Découvrez des fonctionnalités telles que les actifs intégrés, la convivialité, l’analyse visuelle par le biais de tableaux de bord, les rapports en temps réel, et bien plus encore. En outre, il aide votre entreprise à améliorer la qualité du service à la clientèle, à réduire le gaspillage et à fournir aux parties prenantes des informations correctes.
Démarrez un essai GRATUIT pendant 30 jours et laissez SolarWinds vous envoyer un lien par e-mail pour un essai gratuit de 14 jours si vous utilisez une solution sur site.
ServiceNow
ServiceNow vous offre un excellent logiciel de service desk ou de help desk pour que votre équipe trouve son travail agréable lorsqu’elle travaille sur les problèmes. En fonction de la taille de l’organisation, le service d’assistance de ServiceNow va d’une seule personne à une structure multinationale où des milliers d’agents sont connectés par vos solutions.
Obtenez une gestion des services informatiques pour les clients internes et ses applications, telles que la gestion des incidents, la gestion des demandes, la gestion des problèmes, l’espace de travail de l’agent, l’agent mobile, le centre de services pour les employés, et plus encore.
Pour les demandes des clients externes, vous obtiendrez la gestion du service client. Offrez à vos utilisateurs une option de libre-service pour qu’ils puissent s’aider eux-mêmes lorsqu’ils en ont besoin. Une fois qu’un ticket est créé, votre client peut le suivre depuis le portail sans attendre la réponse d’un agent.
Vous pouvez également consulter les concurrents populaires de ServiceNow pour gérer le service d’assistance informatique.
HelpDesk
HelpDesk est un logiciel de help desk de bout en bout alimenté par l’IA conçu pour les organisations afin de rationaliser les activités de support client et de fournir une gestion efficace de la communication avec les clients via un tableau de bord unifié.
Il s’agit de la solution de billetterie parfaite pour les entreprises qui cherchent à gérer efficacement le support client.
Il comprend des fonctionnalités telles qu’un système de billetterie, l’automatisation, la collaboration d’équipe, et la personnalisation de l’analyse qui aident dans les demandes de support technique ainsi que des solutions basées sur le web et le cloud fournissant la sécurité nécessaire tout en offrant une performance maximale de l’excellence du service.
Grâce à ses puissantes capacités d’intégration, vous pouvez rationaliser votre flux de travail et réduire le temps de réponse tout en veillant à ce que les informations sensibles restent à l’abri d’un accès non autorisé. Faites l’expérience d’une manière sans tracas de résoudre les problèmes de vos clients dès aujourd’hui.
Le Helpdesk est-il coûteux ?
La structure tarifaire de cette plateforme primée est l’une des plus simples de cette catégorie, avec un seul plan qui répond à tous les besoins. Son plan Team est proposé à 29 $ par agent/mois, facturé annuellement.
ManageEngine
ManageEngine est une plateforme de gestion des services informatiques et d’entreprise de premier plan dont les produits sont utilisés par 280 000 organisations dans 190 pays pour gérer leur informatique. La plate-forme ManageEngine ServiceDesk Plus est une suite de services d’assistance tout-en-un qui a été adoptée par des leaders de l’industrie tels que Honda, Disney, Xerox, Siemens, etc.
ServiceDesk Plus est une plateforme intégrée de gestion des services qui aide les entreprises numériques à concevoir, automatiser, fournir et gérer des services critiques liés à l’informatique et à l’entreprise. Elle offre des fonctionnalités telles que des flux de travail automatisés et la surveillance du cycle de vie des actifs, ainsi qu’une CMDB complète pour le suivi de toutes les informations relatives aux actifs de votre entreprise.
Il offre une console intégrée permettant aux responsables informatiques et aux agents du service d’assistance de surveiller et de gérer les demandes et les actifs informatiques.
Selon l’étude Total Economic Impact de Forrester, il a été prouvé que la plate-forme ManageEngine Service Desk Plus génère un retour sur investissement de 3,52 fois.
Combien coûte le Service Desk de ManageEngine ?
Le Service Desk est disponible en trois éditions : Standard, Professionnel et Entreprise, et son prix commence à 10 USD / technicien/mois. Vous pouvez également bénéficier d’un essai gratuit de 30 jours.
InvGate
InvGate Service Desk est l’outil de gestion des services informatiques idéal pour les équipes d’assistance afin de fournir des services optimaux, avec des solutions de billetterie intuitives, l’automatisation du flux de travail et des capacités vérifiées par l’ITIL.
InvGate Service Desk soutient des entreprises telles que KPMG, PWC, NASA, Toyota, etc.
Et, avec la priorisation des tickets basée sur l’urgence et le SLA à l’aide de processus automatisés et de suggestions alimentées par l’IA, votre équipe aura l’avantage le plus important. De plus, vous disposez de plus de 150 métriques pour générer des rapports, permettant une prise de décision plus rapide tout en reliant les demandes aux éléments de configuration en un seul clic. Profitez de toutes ces fonctionnalités au sein d’une seule et même solution.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Interface utilisateur conviviale | ❌ Ne pas avoir de relations CI |
| ✅ Portail libre-service | ❌ Pas de gestion des actifs informatiques |
| ✅ Flux de travail automatisés | ❌ Absence de fonctions de reporting |
| ✅ Visibilité totale et agents responsabilisés | ❌ Pas de prise en charge des chatbots |
Vous pouvez essayer InvGate GRATUITEMENT pendant 30 jours !
Eh bien, maintenant que nous avons terminé avec la liste des meilleurs logiciels d’assistance informatique, passons à ses avantages et à l’apprentissage des différents types de la même chose.
Les avantages de l’utilisation d’un logiciel d’assistance informatique
L’utilisation d’un logiciel d’assistance informatique présente de nombreux avantages, notamment
Une meilleure expérience utilisateur
En rationalisant les demandes et les problèmes de vos utilisateurs et en leur fournissant une assistance rapide à l’aide d’une solution de helpdesk informatique, vous améliorez l’expérience des utilisateurs. Vos employés peuvent retourner à leur travail plus rapidement, ce qui augmente leur productivité, tandis que les utilisateurs seront heureux que vous traitiez leurs problèmes rapidement, ce qui renforce leur confiance dans votre marque.
Transparence au sein de l’organisation
Les logiciels d’assistance informatique consolident les demandes des utilisateurs provenant de différentes sources et créent des tickets. Vos agents peuvent suivre chaque demande en un seul endroit et connaître le statut de chaque demande et son historique, ce qui accroît la transparence au sein de votre organisation. Cela renforce la confiance et vous aide à fidéliser vos employés.
Acheminement fluide des tickets
Vous pouvez facilement configurer vos flux de travail en fonction des données de ticket pré-remplies et vous assurer que les bons agents traitent les bons utilisateurs. Il est également facile de transférer les appels à un autre agent si nécessaire. En outre, vous pouvez connecter l’outil à d’autres applications pour une fonctionnalité et une automatisation supplémentaires.
Possibilités d’amélioration
Vous pouvez facilement recueillir les commentaires des utilisateurs dans le logiciel d’assistance informatique, ce qui vous permet d’examiner les performances des agents et les taux de satisfaction des utilisateurs. Si nécessaire, vous pouvez également former vos employés à l’aide des fonctions d’analyse et de reporting.
Ce ne sont là que quelques-uns des avantages des logiciels de helpdesk informatique. Voyons maintenant quels sont les types de logiciels de helpdesk disponibles.
Types de logiciels d’assistance
Il existe plusieurs types de logiciels de helpdesk informatique sur le marché, chacun répondant à des préférences et des besoins différents.
#1. Systèmes de billetterie
Un système de billetterie automatise les processus de demande des clients tels que la réception, l’attribution et le suivi. Il s’agit donc d’un élément fondamental de tout service d’assistance et il est couramment utilisé.
#2. Logiciel de base de connaissances
Les ressources en libre-service, comme les FAQ, la documentation et les articles, sont organisées et gérées de manière experte à l’aide d’un logiciel de base de connaissances.
#3. Logiciel d’assistance par courrier électronique
Ces outils centralisent les communications par courrier électronique et aident les équipes d’assistance à traiter efficacement les demandes des clients.
#4. Logiciel de chat en direct
Leslogiciels de chat en direct permettent aux clients et aux agents d’assistance de communiquer par messagerie instantanée. Cet outil d’assistance à la clientèle en temps réel est devenu de plus en plus populaire récemment en raison de sa commodité et de son efficacité.
#5. Service d’assistance sur les médias sociaux
Les médias sociaux sont désormais un moyen de gérer le service à la clientèle, ce qui a conduit au développement d’outils pour gérer et traiter les demandes des clients sur ces plates-formes.
#6. Service d’assistance multicanal
La multiplicité des canaux de communication peut pousser les entreprises à rechercher des logiciels d’intégration pour gérer et combiner les demandes provenant de différentes sources.
#7. Logiciel de service informatique
Pour aider les services informatiques à gérer et à résoudre efficacement les problèmes techniques, il existe plusieurs outils à prendre en considération. Comment choisir le meilleur logiciel d’assistance
#8. Logiciel CRM
Les pistes de vente, les interactions avec les clients et les demandes d’assistance peuvent toutes être gérées par le biais d’une plateforme unique. Certains logiciels de CRM sont déterminés par des aspects tels que la taille de l’entreprise, le volume d’assistance, le budget et les demandes spécifiques.
Ainsi, avant de choisir le logiciel d’assistance informatique qui convient le mieux à votre entreprise, prenez le temps d’étudier cette liste, car il ne sert à rien de décider à la hâte.
Conclusion
L’utilisation d’un logiciel de helpdesk informatique est avantageuse pour les entreprises, car elle permet de rationaliser les demandes des utilisateurs, d’y répondre dans les délais impartis et d’offrir une excellente expérience à l’utilisateur.
Il contribue également à accroître la productivité des employés et vous permet d’économiser beaucoup de temps et d’efforts. J’espère que cette liste vous aidera à trouver le meilleur logiciel de helpdesk informatique !