11 meilleurs logiciels d'assistance pour augmenter la satisfaction client

Les solutions de service d'assistance informatique permettent aux entreprises de toutes tailles de gérer efficacement les demandes et les problèmes des utilisateurs et les aident à offrir une excellente expérience utilisateur.

En plus de ravir vos clients, vous devez également leur offrir un productive et un environnement de travail efficace pour vos employés.

C'est crucial car, de nos jours, tout le monde utilise beaucoup de systèmes, de ressources et d'outils, et des problèmes peuvent survenir à tout moment dans ces systèmes. Et s’ils ne sont pas traités à temps, cela peut entraîner des inefficacités et des risques qui peuvent impact vos opérations commerciales.

Dans cet article, nous discuterons de ce logiciel et découvrirons certaines des meilleures options du marché. Et si vous êtes pressé, voici un tableau pratique qui vous donnera un aperçu de ce qui va suivre !

Ainsi, les solutions de helpdesk informatique entrent en jeu pour vous aider à offrir une expérience cohérente à tous vos employés et utilisateurs.

Que sont les logiciels de Help Desk informatique ?

Le logiciel de service d'assistance informatique est un outil que les équipes informatiques et de service client utilisent pour gérer et organiser les demandes d'assistance, suivre et mesurer les performances, proposer self-options de service et effectuer d'autres related tâches pour aider les clients et les employés.

Lorsque les équipes informatiques utilisent une solution de support informatique, son processLes objectifs et les objectifs s'appuient sur les meilleures pratiques définies par les entreprises et le gouvernement. Il permet de répondre aux difficultés techniques que pourraient rencontrer vos collaborateurs. related aux logiciels, matériels et autres systèmes informatiques. Ça aide resolve problèmes rapidement, minimisant leur impacts sur les opérations commerciales.

À quoi sert le logiciel de service d'assistance informatique ?

Il existe de nombreuses solutions de support informatique qui peuvent être utilisées par votre internal votre équipe ou vos employés et vos clients lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes techniques ou utilisateur.related problèmes. Parfois, le service d’assistance informatique est confondu avec un support ou un service desk. Ils sont également parfois utilisés de manière interchangeable. Mais ils sont différents.

Un logiciel de centre de services met l'accent sur les utilisateurs finaux, mais un logiciel de centre d'assistance informatique est destiné à la fois aux employés et au support client. Ainsi, lorsque vous commencez votre recherche d'une solution logicielle de service d'assistance informatique, n'oubliez pas de demander à quoi elle sert exactement.

De plus, le logiciel de service d'assistance informatique dispose d'un système de gestion des tickets qui créeateun ticket lorsqu'un utilisateur soumet un nouveau cas. Il ajoute toutes les données pertinentes sur les incidents utilisateur, permet à l'équipe du service d'assistance de gérer les demandes et de répondre aux problèmes plus rapidement. Il peut effectuer des tâches telles que :

• Gestion des demandes
• Gestion des problèmes et incidents
• Utilisé dans les espaces de travail des agents mobiles et des agents
• Pour le soutien des employés

Pressé? Essayez ces meilleurs services d'assistance cloud platformes.

Principales caractéristiques du logiciel de service d'assistance informatique

Différents fournisseurs de services peuvent proposer des fonctionnalités légèrement différentes dans leur logiciel. Mais certaines fonctionnalités y sont communes, telles que:

Organisation des problèmes et des demandes

Les solutions de helpdesk informatique organisent et gèrent systématiquement tous les problèmes et demandes de support.ally grâce à un système de billetterie. Il aide les agents de support resolve problèmes plus rapidement en suivant les problèmes jusqu'à ce qu'ils soient résolus. Le système fournit également une mise à jour du statutates sur les demandes clôturées et en attente.

Analytique

Les responsables peuvent facilement suivre les performances de chaque agent d'assistance et mesurer la satisfaction des utilisateurs à l'aide des analyses présentées dans le logiciel. Le système peut suivre tous les problèmes, conversations et le temps passé par les agents. resolve les problèmes afin que les gestionnaires puissent mesurer les performances de chaque agent. Cela les aide également à trouver les points faibles à améliorer et à former les agents si nécessaire.

Automation

Logiciel d'assistance informatique leverl'automatisation vieillit pour vous faire gagner du temps sur des travaux répétitifs et fastidieux qui réduisent productivité. Vous pouvez automatiserate ceux processes en utilisant certaines applications et systèmes. Le logiciel peut également intégrerate avec d'autres outils afin que vous puissiez ajouter plus de fonctionnalités à votre logiciel d'assistance pour la collaboration, les e-mails, les analyses, etc.

Prise en charge multicanal

Les solutions logicielles d'assistance informatique fournissent une assistance à divers canaux à partir desquels vos clients ou employés peuvent vous contacter et soumettre leurs requêtes. Il peut s'agir d'e-mails, de SMS, de chat en direct ou de réseaux sociaux. Il offre une meilleure expérience utilisateur car ils peuvent choisir leur canal préféré pour vous contacter et résoudre rapidement leurs questions.

Self-Service

Vous pouvez offrir la possibilité de self-service afin que les utilisateurs puissent s'aider eux-mêmes s'ils rencontrent des problèmes courants. Vous pouvez les diriger vers votre portails clients ou bases de connaissances pour trouver les informations requises et résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Ils peuvent également utiliser les mêmes ressources s’ils rencontrent à nouveau des problèmes déjà abordés dans ces ressources. Cela vous permet de gagner du temps et effort.

Combien cela coûte-t-il d'externaliser le service d'assistance ?

L'externalisation du service d'assistance informatique peut aider les entreprises à économiser beaucoup d'argent et à améliorer leurs résultats. De plus, cela les aide à rester productive et offre une grande expertise technique.

Cependant, si vous optez pour une équipe interne, vous devrez engager de nombreux coûts pour embaucher des développeurs et des techniciens, créer des outils et autres. related personnel. Cela coûtera des centaines et des milliers de dollars.

Mais si vous externalisez le service d’assistance, vous pouvez réaliser des économies significatives. Toutefois, le coût est difficile à estimerate car différentes entreprises ont des besoins différents.

La plupart des organisations utilisent un ensemble de services d'assistance de base avec des exigences de base. Mais d'autres entreprises peuvent avoir des exigences complexes comme cybersécurité gestion, gestion de l'hébergement cloud et autres.

Le coût de l'externalisation d'un service d'assistance informatique peut varier entre 10 $ et 100 $ par mois, en fonction du fournisseur de services pour lequel vous optez et du niveau de services.

Les avantages de l'utilisation du logiciel de service d'assistance informatique

En l'utilisant logiciel d'assistance présente de nombreux avantages, notamment :

Meilleure expérience utilisateur

En rationalisant les demandes et les problèmes de vos utilisateurs et en leur fournissant une assistance rapide à l'aide d'une solution de service d'assistance informatique, vous pouvezater à une meilleure expérience utilisateur. Vos employés peuvent reprendre leur travail plus rapidement, ce qui augmente leur productivité, tandis que les utilisateurs seront heureux que vous résolviez leurs problèmes rapidement, ce qui renforce leur confiance dans votre marque.

Transparence au sein de l'organisation

Consolidation des logiciels de service d'assistance informatiqueates demandes des utilisateurs provenant de différentes sources et créationates billets. Vos agents peuvent suivre chaque demande en un seul endroit et connaître le statut de chaque demande et son historique, ce qui augmente la transparence au sein de votre organisation. Cela renforce non seulement la confiance, mais vous aide également à fidéliser les employés.

Acheminement fluide des billets

Vous pouvez facilement configurer votre workflows en fonction des données de ticket pré-remplies et assurez-vous que les bons agents gèrent les bons utilisateurs. Il permet également de transférer facilement les appels vers un autre agent si nécessaire. Ajoutally, vous pouvez connecter l'outil à d'autres applications pour des fonctionnalités et une automatisation supplémentaires.

Possibilité d'amélioration

Vous pouvez facilement recueillir les commentaires des utilisateurs dans le logiciel d'assistance informatique, ce qui vous aide à examiner les performances des agents et la satisfaction des utilisateurs.ates. Si nécessaire, vous pouvez également former vos employés à l'aide de fonctionnalités d'analyse et de reporting.

Types de logiciels d'assistance

Rationaliser le support client et gérer efficacement les demandes de renseignements sont deux tâches cruciales que les logiciels de support technique peuvent accomplir pour les entreprises. Le marché propose différents types de ces logiciels, chacun caterépondre à différentes préférences et besoins. Voici quelques alternatives fréquemment choisies :

# 1. Systèmes de billetterie

Un système de billetterie automatiqueatela demande du client processc'est comme la réception, l'attribution et le suivi. Cela le rend fondamental pour tout service d’assistance et est couramment utilisé.

# 2. Logiciel de base de connaissances

Self-Les ressources de service, telles que les FAQ, la documentation et les articles, sont organisées et gérées par des experts à l'aide d'un logiciel de base de connaissances.

# 3. Logiciel d'assistance par courrier électronique

De tels outils centralisent les communications par courrier électronique et aident les équipes d'assistance à traiter efficacement les requêtes des clients.

# 4. Logiciel de chat en direct

Le logiciel de chat en direct permet aux clients et aux agents d'assistance de communiquerate via la messagerie instantanée. Cet outil de support client en temps réel est devenu de plus en plus populaire ces dernières années en raison de sa commodité et de son efficacité.

# 5. Service d'assistance pour les médias sociaux

Les réseaux sociaux sont désormais un moyen de gérer le service client, ce qui a conduit au développement d'outils permettant de gérer et de répondre aux demandes des clients sur ces derniers. platformes.

# 6. Helpdesk multicanal 

Plusieurs canaux de communication peuvent pousser les entreprises à rechercher un logiciel d'intégration pour gérer et combiner les demandes provenant de différentes sources.

# 7. Logiciel IT Service Desk 

Pour aider les services informatiques à gérer et à résoudre efficacement les problèmes techniques, il existe plusieurs outils à prendre en compte. Comment choisir le meilleur logiciel d'assistance

# 8. Logiciel CRM

Les prospects, les interactions avec les clients et les demandes d'assistance peuvent tous être gérés via un seul platformulaire avec certains logiciels CRM déterminés par des aspects tels que la taille de l'entreprise, le volume d'assistance, le budget et les demandes uniques.

Comment choisir le meilleur logiciel d'assistance

Choisir le meilleur logiciel de helpdesk pour votre entreprise est essentiel pour offrir un service client exceptionnel. Voici cinq considérations essentielles à prendre en compte avant de prendre cette décision :

# 1. Identifiez vos besoins spécifiques

Tenez compte du nombre de demandes d'assistance, du nombre de canaux d'aide (e-mail, chat, téléphone) et des complexitésate nature des problèmes que vous rencontrez fréquemment. Si vous avez une petite entreprise avec des exigences limitées, un outil plus simple peut suffire. Recherchez des solutions complètes capables de répondre à différentes exigences.

# 2. Évolutivité

Pensez à votre future expansion. Pour gérer une expandiCompte tenu du nombre de clients et de demandes d'assistance, le meilleur logiciel de support technique doit être évolutif. Vérifiez que le logiciel peut grow avec votre entreprise sans aucune interruption.

# 4. Capacités d'intégration

Assurez-vous que le logiciel peut s'interfacer avec vos outils et systèmes existants, notamment les CRM, les sites de commerce électronique et les applications de communication. En facilitant l’échange de données et en minimisant la saisie humaine des données, l’intégration augmente l’efficacité. Déterminez si des intégrations déjà développées ou des API pour des connexions sur mesure sont disponibles.

# 5. Facilité d'utilisation et formation

Le logiciel doit être simple à utiliser tant pour votre personnel d’assistance que pour vos clients. Recherchez des interfaces simples à utiliser et nécessitant peu de formation. Réfléchissez à la rapidité avec laquelle vos employés seront en mesure d'apprendre à utiliser le programme efficacement, car de longues sessions de formation peuvent être coûteuses et peu coûteuses.productive.

# 6. Structure des coûts et des prix

Considérez attentivement votre budget. Comparez les structures de prix pour obtenir celle qui correspond le mieux à votre budget. Tenez compte d'autres dépenses telles que les frais d'installation, les prix des nouvelles fonctionnalités et les dépenses de maintenance.

En prenant en compte ces cinq éléments essentiels, vous pouvez réaliser uneateUne décision qui améliore vos opérations de support client et, par conséquent, conduit à une plus grande satisfaction client.

Découvrez maintenant quelques-unes des meilleures solutions d'assistance informatique pour les entreprises de toutes tailles.

Salesforce

Obtenez la solution de service d'assistance pour votre petite entreprise afin d'offrir un service plus rapide à vos clients en un rien de temps avec Salesforce Helpdesk. Cet outil de service d'assistance cloud vous permet d'améliorer la satisfaction des agents et des clients. Introduisez une fonction d'assistance intelligente à votre équipe et augmentez la productivité des agents de 47 % en automatisant les tâches d'administration. De plus, laissez votre équipe aider votre client avec une vue à 360 degrés de chaque détail pour offrir un service de meilleure qualité.

Donner freedom à votre client d'utiliser n'importe quel canal sur lequel il souhaite partager ses préoccupations et introduire l'automatisationated réponses aux questions générales avec des chatbots. Vous pouvez également vous connecter à des systèmes externes comme Dropbox, Avoir un retour, Mailchimpet plus encore.

Adaptez vos services avec le cloud pour répondre aux besoins de vos équipes et configurez votre workflows en personnalisant les consoles à l'aide de l'option glisser-déposer. Vous pouvez également accéder à des milliers d'applications plug-and-play depuis le Salesforce AppExchanger.

Obtenez un service client et commercial à 25 $/utilisateur/mois et essayez les fonctionnalités GRATUITEMENT.

Freshdesk

Qu'il s'agisse de gérer un petit problème ou de préoccupations majeures des entreprises et internal gestion d'équipe, Freshdesk sert à être un soupir de soulagement !

Freshdesk est adaptable à growchangement dans les exigences des clients. Le platLe formulaire fournit des outils de collaboration aux agents pour les aider à interagir avec les bons spécialistes issus d'équipes interfonctionnelles et à fournir un service plus rapide et plus cohérent sur les tâches complexes.ated enquêtes.

Et la partie amusante ? Avec FreshdeskGrâce à l'automatisation basée sur l'IA, vous pouvez éliminerate duplication et mettez votre personnel en pilote automatique. Augmentez la productivité et l'efficacité grâce à l'IA générative, qui aide les agents à chaque étape et leur permet de fournir des résolutions précises.

Les autres fonctionnalités avancées qu'il offre incluent la définition de délais de réponse et de résolution des tickets en fonction des différentes heures de bureau ou de c.ategories. C'est automatiqueally suggère des champs de ticket à catehiérarchiser, hiérarchiser et acheminer les tickets entrants. Vous pouvez également partager la propriété des tickets avec d’autres équipes sans perdre de vue les progrès réalisés sur le sujet.

SuperOps.ai

SuperOps.ai est un PSA-RMM unifié et prêt pour l'avenir platformulaire pour un accès rapidegrowing MSP. Alimenté par les bienfaits de l'IA et de l'automatisation intelligente, SuperOps.ai est doté de toutes les fonctionnalités dont un MSP moderne a besoin, y compris une gestion facile des tickets, une gestion flexible des contrats, une gestion proactive des terminaux, un accès à distance rapide et une gestion des alertes véritablement intelligente. 

SuperOps.aiLes solutions d'assistance informatique d'offrent une excellente expérience technique et un gréater Expérience en prestation de services informatiques. Il vous offre la possibilité d'effectuer des opérations de support, de gérer les tickets et de fournir un service plus rapide aux clients. 

COLLABORATIONS 

Gestion des actifs : accédez à l'inventaire complet du matériel et à ses utilisateurs, ainsi qu'aux logiciels et correctifs exécutés sur chaque appareil.

• Possibilité d'enregistrer des tickets et d'enquêterate problèmes signalés par les utilisateurs et utilisation automatiqueated runbooks pour assurer la cohérence du support ou un simple automatismeated résolution.
• Flux de travail pour faciliter le support et les correctifs, y compris la possibilité de suivre les résultats des tests et d'obtenir des approbations pour le déploiement des correctifs.
• Disponibilité de tableaux de bord qui permettent aux techniciens de se concentrer d'abord sur les activités les plus critiques.

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus empowers techniciens et prend en charge les utilisateurs finaux et change la donne pour les équipes informatiques en répondant à tous les besoins essentiels afin que votre équipe puisse fournir un excellent service à vos clients. Il offre un contrôle central et une visibilité plus approfondie pour résoudre les problèmes. Ainsi, votre entreprise n’est jamais confrontée à des temps d’arrêt et contribue à garder un visage souriant auprès de vos informaticiens, de vos parties prenantes et de vos utilisateurs finaux.

ServiceDesk Plus offre des avantages comme l'ITSM workflows, automatisation intelligente, rapports étendus, personnalisations sans code, déploiement sur site ou dans le cloud, intégrations de puissance, etc. Il aide votre équipe à réduire les pannes, à respecter les SLA, à gérer des cycles de vie complets et à améliorer la productivité.

Classez les problèmes, analysez-les et vérifiez de près les problèmes pour en déterminer la cause première avec ServiceDesk Plus et de faire efforts pour réduire l'incident dans les plus brefs délais. Vous pouvez gérer les changements avec précision en planning, approbation et mise en œuvre de l'automatisationated workflows.

Obtenez la précisionate image en suivant et en gérant chaque élément de configuration pour cartographier les dépendances et les relations de vos clients. Ajoutally, prendre des décisions précieuses au bon moment pour éviter impacts et utilisez des rapports pour afficher les informations et monitor la santé des performances du service d’assistance via des tableaux de bord.

ServiceDesk Plus intégrerates'intègre parfaitement à vos outils professionnels pour vous aider à gérer vos réseaux, vos postes de travail, Active Directory, vos applications ainsi que vos logiciels et matériels informatiques en un seul endroit.

Aide système

Donnez à votre équipe informatique le pouvoir de satisfaire vos clients avec Logiciel d'assistance SysAid. Il effectue tout le travail dont vous avez besoin tout seul, vous n'avez donc plus besoin de trier les tickets et de rechercher des actifs. Tous les tickets, actifs et utilisateurs sont interconnectés, ce qui aide resolve les problèmes plus rapidement que jamais.

Donnez la priorité à chaque ticket afin de ne jamais vous tromper à la fin et permettez à votre équipe d'offrir les meilleures expériences aux utilisateurs finaux grâce à self-automatisation des services. Vous bénéficierez de l'automatisation des tickets, de la gestion des actifs, du contrôle à distance, du reporting, de la configuration sans code, des raccourcis clavier et de nombreux avantages sans fin.

Votre équipe vivra une expérience plus fluide workflow avec les soumissions de problèmes en un clic et la réinitialisation du mot de passe. Connectez-vous directement avec les utilisateurs et les machines pour resolve problèmes plus rapidement grâce aux capacités de contrôle à distance. Grâce aux rapports en temps réel, vous pouvez vérifier les performances pour prendre des décisions commerciales précises.

De plus, vous pouvez configurer l'interface utilisateur pour qu'elle soit belle et vous donne l'impression d'être chez vous, personnaliser l'accès pour différents utilisateurs, et bien plus encore, sans connaissances en codage. Les utilisateurs finaux peuvent enregistrer ce qui se passe sur leur écran et le télécharger sur le self-portail de services.

HappyFox

Sauvez votre effort et du temps avec HappyFoxLe logiciel d'assistance informatique de et rationalisez la fourniture de votre support informatique. Cela vous aide resolve des billets organisés comme jamais auparavant. Vous pouvez trier, organiser par categories, gérer et resolve les problèmes efficacement à partir de l’interface intuitive.

HappyFox assure la gestion des actifs, des modifications, des approbations et des problèmes sans se conformer au cadre ITIL. Dites adieu au suivi manuel des e-mails et augmentez votre productivité grâce au suivi centralisé des problèmes. De cette façon, vous pouvez améliorer votre activité processes et fournir une déviation intelligente des billets via un self-option de service.

Triez automatiquement chaque ticketally des multiples canaux dans le cateles tâches que vous souhaitez, y compris les pannes, la gestion des incidents, etc. Étiquetez chaque ticket en fonction du statut, du niveau de priorité et du responsable, et laissez votre équipe informatique suivre, relier et gérer vos actifs logiciels et matériels avec HappyFox Logiciel de gestion d'actifs.

Vous pouvez monitor, mesurez et signalez vos SLA en restant à jourated sur les billets. Éliminerate les violations via des alertes et des notifications périodiques concernant l'expiration du ticket et définissez vos SLA en fonction de vos heures d'ouverture sur différents fuseaux horaires et de la disponibilité du personnel.

De plus, augmentez votre productivité en intégrant à vos outils commerciaux, tels que Slack, Microsoft Teams, Jira et bien plus encore. Vous pouvez également analyser les performances avec des rapports en temps réel pour prendre immédiatementate action lorsquereveuh nécessaire.

HappyFox La solution Help Desk est au prix de 29 $/agent/mois pour un courrier illimitéboxes, statuts personnalisables, automatisation intelligente, modèle de ticketplates, rapports de base, et plus encore.

Jira

Centre de services Jira donne plus de pouvoir à vos équipes pour offrir des expériences de service remarquables à vos clients et employés. Atlassian introduit Jira Service Management pour améliorer les opérations, la gestion et le développement informatiques.

Configurer un seul self-portail de services pour votre employé pour offrir une aide plus rapide et améliorer les connaissances de vos équipes pour bien répondre aux clients et resolve problèmes entrants. Vous pouvez suivre, attribuer et trier les demandes entrantes avec des SLA et des files d'attente provenant de différentes sources.

Les employés peuvent demander de l'aide à Slack, et les agents peuvent suivre chaque information dans Jira Service Management. Avec associéateGrâce aux informations disponibles et aux problèmes associés, vous pouvez obtenir un contexte complet sur les besoins de vos clients. De plus, résolvez les problèmes immédiatementateen réunissant les équipes de support informatique et de développement sur un seul platformulaire.

Vous pouvez rediriger le problème approprié vers le destinataire approprié.ate endroit pour resolve les incidents plus rapidement et de manière plus efficace. Vous bénéficierez également d'un service d'assistance, de files d'attente de demandes, self-service, SLA, rapports, mesures et intégrations avec divers outils commerciaux.

Jira Service Management est GRATUIT pour trois agents avec une limite de site et une limite de clients illimitée. Obtenez un abonnement payant de 20 $/agent pour obtenir plus d'avantages.

Spiceworks

Facilitez-vous la tâche avec le Spiceworks un logiciel de service d'assistance qui fournit un service d'assistance cloud prêt à être configuré dans le cloud pour vous éviter la maintenance, la configuration ou l'achat de serveurs ; inscrivez-vous et obtenez onboard. Il fournit des alertes, des règles de ticket, des attributs de ticket personnalisés et monitors pour vous permettre de faire votre travail efficacement.

Vous pouvez commencer à sécuriser l'assistance à distance pour votre employés à distance directement à partir des billets. Spiceworks' L'application mobile vous aide avec le latest mise à jourates sur les tickets et les notifications push lorsque vous êtes au travail. Vous bénéficierez également de la gestion des tickets informatiques, de la gestion des rapports personnalisés, des paramètres de messagerie, de la personnalisation du portail utilisateur, de la configuration et de la gestion de l'organisation, et bien plus encore.

Vous n'avez pas besoin de connaissances techniques pour utiliser le logiciel d'assistance ; tout le monde peut rapidement apprendre à gérer les tickets et résoudre les problèmes en quelques minutes. Sans tracas, sans sueur et sans maux de tête, fermez les tickets plus rapidement que jamais. Vous pouvez également suivre vos appareils, vos documents, vos progrès avec le Spiceworks Cloud Help Desk et contactez de nombreux experts informatiques de la communauté.

Obtenez d'excellentes fonctionnalités comme self-service, intégration d'Active Directory, collaboration par tickets, support multi-sites, gestion d'équipe de bureau et bien plus encore. La meilleure partie est Spiceworks Le logiciel d'assistance est GRATUIT, sans limite d'administrateur ni de ticket.

SolarWinds

SolarWinds fournit un logiciel de service d'assistance informatique simple pour la gestion des actifs informatiques, l'assistance aux utilisateurs finaux et la création de tickets pour le service d'assistance. Il est livré avec des solutions sur site et des solutions basées sur le cloud.

Dans l'outil du centre de services, vous obtiendrez :

• Suite ITIL complète pour la gestion des problèmes, des modifications, des versions et des incidents
• Un catalogue de services pour automatiser les demandes de service répétitives et rationaliser workflows
• Version continue et cycle d'interface utilisateur de pointe pour assurer la meilleure expérience
• Les suggestions basées sur l'IA encouragent les clients à self-service ou connectez-vous rapidement aux utilisateurs chaque fois que nécessaire.

Sur son helpdesk web, vous obtiendrez :

• Simplified Solutions d'assistance informatique sur demande creation à la résolution
• Tout automatiqueated gestion des tickets avec escalade, suivi en temps réel, routage et alertes basés sur des règles
• Gérer le cycle de vie des logiciels ainsi que des actifs matériels et suivre le même
• Automated gestion du changement et base de connaissances pour self-résolution.

SolarWinds vous permet de suivre rapidement le problème, d'enquêterate la même chose, et proposez rapidement une excellente solution. Trouver des fonctionnalités comme l'intégrationated actifs, convivialité, analyse visuelle via des tableaux de bord, des rapports en temps réel, et bien plus encore. De plus, cela aide votre entreprise à améliorer la qualité du service client, à réduire le gaspillage et à fournir des informations correctes aux parties prenantes.

Démarrez un essai GRATUIT pendant 30 jours et laissez SolarWinds envoyez un lien par e-mail pour un essai gratuit de 14 jours si vous utilisez une solution sur site.

ServiceNow

ServiceNow vous offre un excellent logiciel de centre de service ou de centre d'assistance afin que votre équipe trouve son travail agréable tout en travaillant sur les problèmes. Selon la taille de l'organisation, ServiceNow's le service d'assistance va d'une seule personne à une structure multinationale où des milliers d'agents sont connectés par vos solutions.

Obtenez la gestion des services informatiques pour internal clients et ses applications, telles que la gestion des incidents, la gestion des demandes, la gestion des problèmes, l'espace de travail de l'agent, l'agent mobile, le centre de services aux employés, etc.

Pour les demandes de clients externes, vous bénéficierez de la gestion du service client. Offrez à vos utilisateurs un self-option de service pour s'aider eux-mêmes dans le temps nécessaire. Une fois qu'un ticket est crééated, votre client peut suivre le ticket depuis le portail sans attendre l'avis d'un agent. reply.

La plupart des gens aiment résoudre leurs problèmes par e-mail, par chat et par téléphone, mais une intervention humaine est nécessaire pour compliquer les choses.ated ceux. Il fournit des fonctionnalités telles que l'estimation transparente de la file d'attenteates, automatiqueated notifications, enregistrement en ligne, etc., pour améliorer l'expérience de service, améliorer la satisfaction des clients, optimiser l'utilisation du temps, etc.

Zoho Desk

Faites-vous partie de ceux qui pensent que la satisfaction du client est une sorte de science-fusée ? Bien, Zoho Desk cela simplifie pour vous! Zoho Desk vous aide à rationaliser les opérations de support client, à augmenter l'efficacité des agents et à offrir des expériences client mémorables.

Des clients satisfaits sont la clé d’une entreprise en meilleure santé. Avec Zoho Desk, vous pouvez suivre vos consommateurs, comprendre leurs exigences et continuerally apporter de la valeur.

Vous pouvez intégrerate Zoho avec plus de 200+ thirdapplications de fête pour redéfinir votre flux de travail. Voici la réponse à votre « Comment ? » !

Intégréate vos comptes Zoho Desk et Zoho CRM pour faciliter la coordination des ventes et du service client. En vous connectant à Zoho BugTracker, vous pouvez ajouter des problèmes pour les cas d'assistance depuis Zoho Desk.

Vous pouvez amalgamerate avec Zoho Analytics voirally analyser les données du support client et les rapports intelligents. En conservant Zoho Desk et Zoho Inventory dans sync, vous pouvez créerate commandes client et suivez facilement les expéditions des billets !

Conclusion

L'utilisation d'un logiciel de service d'assistance informatique est avantageuse pour les entreprises car elle peut aider à rationaliser les demandes des utilisateurs, à y répondre à temps et à offrir une excellente expérience utilisateur. Cela contribue également à augmenter la productivité des employés et vous fait gagner beaucoup de temps et effort.

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