Une plateforme d’adoption numérique (DAP) est un outil utile pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser facilement les logiciels, les outils et les processus. Elle contribue également à accroître votre efficacité grâce à des informations puissantes, des notifications et d’autres fonctions précieuses.
Aujourd’hui, le fonctionnement des entreprises a considérablement changé, en particulier après la pandémie. Vous devez accélérer vos processus d’entreprise et répondre aux exigences croissantes des utilisateurs, quel que soit l’endroit d’où ils utilisent vos produits ou services.
Les structures traditionnelles ne suffisent pas à relever ces défis. C’est pourquoi les outils tels que les plateformes d’adoption numérique se multiplient.
Selon Statista, les dépenses mondiales liées à la transformation numérique devraient atteindre 2 800 milliards de dollars d’ici à 2025.
Par conséquent, si vous voulez être au top, il est crucial d’adopter la transformation numérique, et les DAP peuvent vous aider à le faire.
Dans cet article, nous verrons ce que sont les DAP, leurs caractéristiques et leurs avantages, ainsi que les meilleures solutions DAP pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’une plateforme d’adoption numérique (DAP) ?
Les plateformes d’adoption numérique (DAP) sont des outils ou des solutions logicielles qui simplifient le processus d’adoption des nouvelles technologies et améliorent les stratégies de transformation numérique pour de meilleurs résultats. Ces outils s’intègrent de manière transparente à diverses applications, logiciels, sites et outils et vous guident à travers leurs différents aspects.
Ces outils peuvent offrir des instructions pas à pas pour l’utilisation des applications et des outils et pour la réalisation d’une tâche spécifique. Les DAP comportent des menus d’auto-assistance et des liens vers des guides, des vidéos et des articles qui vous permettent d’apprendre facilement à utiliser une application sans avoir besoin d’une formation en personne.
Ils vous aident également à collecter, trier et partager des données telles que les comportements des utilisateurs, les chiffres de vente, le matériel d’apprentissage et d’autres ressources précieuses.
Un DAP a pour but d’enseigner aux utilisateurs les outils et de les utiliser dans la vie réelle. De cette manière, les personnes peuvent adopter les outils dans leur flux de travail facilement et rapidement tout en économisant les dépenses de l’organisation en matière de formation supplémentaire.
Principales caractéristiques du DAP
Voici quelques-unes des principales caractéristiques d’un DAP :
- Guides étape par étape : Les guides étape par étape sont une caractéristique essentielle d’un DAP. Ces guides vous aident à exécuter facilement des tâches en temps réel, car ils contiennent des explications appropriées sur tous les éléments d’un DAP, avec des exemples et la manière d’exécuter une tâche spécifique. Ils sont utiles lorsque les utilisateurs ont besoin de se familiariser avec un outil parce qu’ils ne connaissent pas le logiciel ou que celui-ci a été mis à jour. Au lieu de parcourir un long manuel d’utilisation, ils peuvent vous aider avec le DAP.
- Tableau de bord avec statistiques : Vous obtiendrez un tableau de bord clair qui peut afficher des statistiques vous permettant de connaître rapidement tous les paramètres en consultant le tableau de bord.
- Automatisation : Au lieu d’effectuer des tâches répétitives, un DAP vous permet d’exploiter la puissance de l’automatisation pour faciliter le processus et gagner du temps.
- Analyse : La collecte de données est importante pour toute entreprise, et le DAP vous y aide. Il peut vous fournir des données pertinentes pour comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer vos efforts commerciaux.
- Barre de recherche : Les DAP sont également dotés d’une barre de recherche dans laquelle vous pouvez saisir des mots-clés pour afficher directement les résultats correspondants. L’utilisateur peut ainsi trouver à tout moment des FAQ, des guides, une aide contextuelle, des notifications, etc.
- Notifications : Les notifications au bon moment peuvent sauver une entreprise en termes de sécurité, de pannes, de défaillances et d’autres circonstances inattendues. Elles sont également utiles lors d’événements tels que l’onboarding, le offboarding, les campagnes d’entretien, les changements de version, etc. Les DAP sont dotés de cette fonctionnalité qui vous permet de savoir exactement ce qui se passe avec vos applications et vos utilisateurs et de prendre des décisions éclairées au bon moment.
- FAQ : Les DAP sont accompagnés d’une foire aux questions (FAQ) qui vous permet d’accéder rapidement aux questions les plus courantes et aux réponses appropriées.
Pourquoi avez-vous besoin d’une DAP ?
Les plateformes d’adoption numérique (DAP) contribuent à rationaliser le processus d’apprentissage d’un outil ou d’un logiciel. Elles sont rentables, faciles à utiliser et offrent de nombreux avantages aux utilisateurs et aux organisations.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d’une DAP dans votre boîte à outils :
Intégration et formation en douceur
Les organisations cherchent à mettre en place un processus d’intégration en douceur et à familiariser les employés avec les ressources et les outils qu’ils utiliseront. Les DAP vous aideront à assigner des étapes ou des guides basés sur les différents styles d’apprentissage. Cela permet aux employés de comprendre facilement comment utiliser les applications et les outils et de suivre les procédures pour donner le meilleur d’eux-mêmes.
Amélioration du retour sur investissement
Les DAP contribuent à améliorer le résultat net des organisations car ils permettent aux employés de se familiariser rapidement avec les processus et les outils, afin qu’ils contribuent efficacement et rapidement à l’organisation. Cela permet d’accélérer l’ensemble des processus de l’entreprise et d’améliorer le résultat net de votre entreprise.
Des informations utiles
Le tableau de bord vous permet d’obtenir des informations utiles que vous pouvez utiliser dans votre entreprise. Il vous aidera à comprendre les performances de votre entreprise, vos forces et vos faiblesses, et la manière dont vous pouvez l’améliorer.
Il recueille des informations provenant de différentes sources et les organise correctement afin que vous puissiez en extraire des informations utiles et améliorer vos stratégies. Vous pouvez également suivre vos indicateurs de vente, les performances de votre site web, les performances de vos employés, le retour sur investissement, etc.
Accélérer la transformation numérique
Les entreprises du monde entier adoptent la transformation numérique afin de réaliser de meilleurs bénéfices, d’améliorer les flux de travail et la communication. Lorsque vous décidez de transformer votre organisation de manière numérique, vous pensez peut-être que tout se passera bien, mais il se peut que les choses tournent mal.
Les employés découvrent cet environnement moderne avec des outils et des procédures différents, avec lesquels il leur faudra peut-être un certain temps pour se familiariser.
Les DAP peuvent les aider à se familiariser facilement avec ces outils et procédures afin de faciliter la transition. Cela profitera à l’ensemble de l’organisation et aux utilisateurs individuels et contribuera à leur productivité. Elle transformera la gestion, les systèmes d’information, les processus d’entreprise et la culture d’une organisation.
Êtes-vous prêt à accélérer l’adoption du numérique dans votre entreprise ?
Découvrez quelques-unes des meilleures plateformes d’adoption numérique.
Pendo
Offrez de meilleures expériences aux utilisateurs de logiciels et d’outils avec Pendo. Il est livré avec des fonctionnalités impressionnantes telles que des guides in-app, des commentaires, des analyses, et plus encore. Grâce à des analyses puissantes, vous obtiendrez des informations claires sur l’expérience des utilisateurs d’un outil.
L’utilisation de guides in-app aidera les utilisateurs à apprendre à se servir du logiciel, à adopter les fonctionnalités de manière transparente et à améliorer l’intégration grâce à des explications faciles et à des messages ciblés. Priorisez et centralisez les retours d’information sur le produit pour décider quelles fonctionnalités vous devez développer ensuite.
Pendo vous permet de fournir des expériences digitales de qualité à travers le mobile et le web. Vous pouvez également combiner des enquêtes d’engagement et recueillir des commentaires pour évaluer comment les utilisateurs se sentent dans l’utilisation des produits et améliorer la fidélisation des clients.
La plateforme accélère l’adoption des logiciels afin d’inciter vos employés à effectuer des tâches de manière efficace. Avec l’onboarding mobile, vous pouvez permettre aux utilisateurs d’adopter avec succès les nouvelles technologies et les applications mobiles.
De plus, Pendo s’intègre bien avec les différents produits et logiciels que vous utilisez. Que vous souhaitiez agréger des données ou les partager avec d’autres, vous pouvez compter sur sa place de marché Activate. Elle distinguera votre organisation des autres et vous fournira des stratégies pour améliorer votre activité. Vous pouvez également tirer parti de leur atelier numérique et accélérer votre croissance en utilisant leur centre de ressources.
Whatfix
Utilisez Whatfix pour éliminer la barrière entre les utilisateurs et leur véritable productivité, quel que soit le logiciel qu’ils utilisent. Ce DAP peut automatiser et analyser tous les processus et fournir des conseils étape par étape pour chaque application.
La plateforme soutiendra vos clients et vos employés et fournira un meilleur engagement de l’utilisateur avec l’aide de nudges personnalisés. Vous obtiendrez ainsi des résultats plus rapides et de meilleure qualité pour toutes vos initiatives numériques.
Whatfix préparera votre entreprise à l’adoption numérique transparente des derniers logiciels. Il permettra également d’accélérer le processus d’intégration et de stimuler la productivité des utilisateurs grâce à l’automatisation et à l’accompagnement in-app. En outre, vous pouvez responsabiliser vos utilisateurs en leur offrant une expérience pratique des outils pendant qu’ils apprennent.
Du côté des clients, Whatfix aide à accélérer la compétence et la compréhension de vos clients tout en utilisant des logiciels qu’ils utilisent déjà. Il augmentera également les taux de fidélité et d’engagement des clients et réduira les dépenses de près de 45% sur les tickets d’assistance via des solutions en libre-service. Vous obtiendrez une expérience personnalisée et contextuelle pour améliorer la productivité des utilisateurs.
Appcues
Appcues offre le moyen le plus flexible et le plus facile de créer une expérience utilisateur personnalisée avec un produit. Vous n’aurez pas besoin du support d’un ingénieur pour utiliser le logiciel ; tout est soutenu par leurs ressources et leur support.
La prise en main d’Appcues est facile, vous pouvez donc rapidement créer et faire évoluer vos expériences in-app ayant un impact sur le comportement de l’utilisateur sans aucune friction ou tracas de configuration. Vous pouvez construire des tours d’onboarding segmentés et à fort taux de conversion rapidement sans avoir besoin de coder quoi que ce soit. Vous pouvez également mesurer l’efficacité de votre processus d’onboarding et l’améliorer.
La personnalisation étant essentielle pour les entreprises modernes, vous pouvez cibler des expériences personnalisées au bon moment pour les bons clients ou utilisateurs. Vous pourrez également exploiter des rapports détaillés pour calculer l’effet sur certains segments clés, tels que les nouveaux utilisateurs.
Vous pouvez obtenir de meilleurs résultats avec un partenaire fiable qui peut vous offrir des ressources, de l’expertise et des antécédents afin que vous puissiez atteindre vos objectifs plus rapidement. Appcues comprend également des fonctionnalités telles que des listes de contrôle ciblées et des flux d’accueil pour guider les nouveaux clients ou utilisateurs tout en réduisant le temps nécessaire pour être plus performant.
De plus, vous obtiendrez des infobulles, des diapositives et des points chauds, ce qui favorisera l’adoption et la sensibilisation aux dernières fonctionnalités. Toutes ces fonctionnalités contribueront à accroître l’utilisation du logiciel et à améliorer la fidélisation. En outre, vous pouvez définir des priorités en fonction des commentaires des utilisateurs et des informations utiles pour améliorer l’expérience des utilisateurs. Pour recueillir des informations, vous pouvez réaliser des enquêtes NPS et des enquêtes in-app.
Peu importe la simplicité ou la complexité de vos logiciels et outils, Appcues les simplifie pour apprendre aux nouveaux utilisateurs à s’en servir. Vous pouvez installer Appcues rapidement, concevoir de belles expériences utilisateur, mesurer les impacts, cibler les utilisateurs intelligemment, et publier du contenu en toute confiance.
Walkme
Accélérez la réalisation de vos objectifs commerciaux grâce au DAP de Walkmeet tirez le meilleur parti de votre technologie. Il est utilisé par des milliers d’entreprises dans le monde entier, telles que Microsoft, IBM, Twilio, HP, Red Hat, etc.
Améliorez vos stratégies d’adoption numérique en identifiant constamment les problèmes et les lacunes. Cette plateforme sans code n ‘entravera pas votre logiciel sous-jacent, mais aidera les utilisateurs à se servir efficacement des outils et des logiciels qu’ils sont censés utiliser.
La plateforme vous permettra de résister aux changements commerciaux et d’être agile en termes de processus. Grâce à cette technologie brevetée, vous bénéficierez d’une visibilité claire sur l’ensemble de votre pile technologique et pourrez améliorer les expériences numériques en fonction de l’évolution de vos besoins.
Renforcez votre personnel numérique en stimulant leur productivité dans les applications professionnelles. En outre, Walkme vous aidera à augmenter la fidélité et la satisfaction de vos clients en ce qui concerne leurs expériences numériques et à réduire les frais généraux d’assistance.
Userpilot
Userpilot est une excellente solution DAP qui contribue à l’adoption des produits. Il met en évidence les fonctionnalités requises lorsqu’un utilisateur en a besoin. Grâce à des expériences in-app, vous pouvez augmenter l’adoption des fonctionnalités et l’activation des utilisateurs.
La plateforme est déjà utilisée par 500 entreprises, telles qu’Adobe, iFood, McGraw Hill, etc., qui ont accéléré l’adoption et la croissance de leurs produits. Elle vous aidera à fournir des expériences produit contextuelles en temps voulu et à aider les utilisateurs et les clients à adopter des fonctionnalités pertinentes en fonction de leur comportement dans l’application et de leur persona.
Déclenchez davantage d’adoption de fonctionnalités en comprenant le calendrier, les critères et les segments ciblés qui affectent votre objectif. Ces informations vous permettront d’optimiser vos stratégies d’adoption en conséquence. En outre, aidez les utilisateurs à prendre de bonnes habitudes pour mieux réussir avec tous vos produits. Pour cela, vous pouvez expérimenter différents flux d’expérience produit afin d’optimiser l’expérience utilisateur.
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Userpilot vous libérera des barrières du code et vous aidera à mener différentes expériences de produit sans ressources de développement. Vous pouvez également définir vos objectifs, développer une expérience in-app en cours de route, proposer des tests A/B et mesurer les résultats sans écrire de code.
Spekit
Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, Spekit peut vous aider à adopter la transformation numérique. Il réduira la formation des vendeurs et vos projets de gestion du changement. Des équipes de toutes tailles, telles que PagerDuty, Outreach, Chargebee, etc., utilisent Spekit pour faciliter la vie de leurs employés.
La plateforme forme les employés à être efficaces dans leur flux de travail et leurs processus. Elle permet à votre équipe de disposer des informations nécessaires pour être performante et productive dans son rôle. Elle permet également une intégration en douceur pour aider les nouveaux employés à devenir des maîtres dans leur travail.
Spekit facilite l’adoption d’outils et vous aide à augmenter vos revenus grâce à des playbooks qui se trouvent sur le lieu de travail de l’équipe. La plateforme permet à l’ensemble de l’équipe d’être sur la même longueur d’onde en distribuant l’information dans toute l’organisation. Pour la gestion du changement, vous recevrez des alertes et des formations in-app pour vous aider à interagir, à favoriser l’apprentissage et l’adoption du changement.
La plateforme fonctionne de manière transparente avec n’importe quel logiciel ou outil tel que Google Chrome, Salesforce, Zendesk, LinkedIn, etc.
AppLearn
Rendez vos applications et vos utilisateurs plus efficaces avec AppLearn. Il vous évitera des frustrations inutiles, des dépenses et des pertes de temps ; il peut trouver les problèmes et les résoudre plus rapidement pour donner à vos utilisateurs une expérience améliorée.
Applearn bénéficie de la confiance d’entreprises internationales de premier plan dans 100 pays parlant 37 langues, y compris HCL, King’s College London, Imperial Brands, et bien d’autres encore. Cette plateforme tout-en-un est efficace pour vous guider en matière de logiciels et d’applications.
Cette plateforme d’adoption numérique vous permet d’optimiser et d’analyser n’importe quel flux de travail en ajoutant des analyses d’utilisateurs et une assistance in-app. Tout le monde peut apprendre à utiliser différentes applications et logiciels, même s’il n’est pas un expert en technologie. Au cours du processus, AppLearn élimine également les frictions, capture de nouvelles données et comble les lacunes.
Toonimo
Simplifiez l’adoption du numérique avec Toonimo, qui offre des conseils personnalisés et interactifs par le biais de repères visuels et vocaux afin d’améliorer l’expérience du libre-service. Il permet d’améliorer la formation et l’intégration des utilisateurs grâce à des parcours faciles.
Réduisez les dépenses liées à l’assistance à la clientèle en proposant un libre-service intuitif sur l’ensemble de votre chaîne numérique. Vous pouvez guider les visiteurs de votre site vers des conversions rapides grâce à une approche axée sur le service. En outre, ajoutez des superpositions à votre site de manière transparente avec des annotations sur la page, une voix réelle et de beaux graphiques adaptés à tous les appareils et navigateurs.
Personnalisez l’adoption et l’accompagnement numérique avec Toonimo grâce à des guides pas à pas qui vous permettent de comprendre chaque application et ses fonctionnalités en profondeur. Accédez à un tableau de bord analytique détaillé avec des rapports clairs et des tests A/B intégrés pour mettre à jour facilement vos présentations numériques.
Userlane
Accompagnez vos utilisateurs et formez-les plus rapidement avec Userlane pour conduire le changement et accélérer l’adoption du numérique. Cette solution DAP est un excellent moyen d’aider les utilisateurs avec n’importe quel logiciel ou outil et de les guider. Elle soutient également les utilisateurs et rend tout logiciel compréhensible rapidement.
Des entreprises de premier plan comme SAP, The Linde Group, Celonis, etc. utilisent Userlane dans leurs organisations. Expérimentez la puissance de son moteur de création de contenu qui peut offrir des guides interactifs pas à pas dans votre application en quelques minutes. Userlane propose également des mises à jour, promeut certains sujets et vous permet d’organiser des enquêtes. En fait, vous pouvez créer, lancer et itérer le contenu plus rapidement.
Obtenez une visibilité en temps réel sur le comportement complet des utilisateurs, les tendances d’adoption et l’engagement en un seul endroit. Vous pouvez également visualiser les performances de vos conseils et les améliorer rapidement pour obtenir de meilleurs résultats. Userlane permet aux utilisateurs d’accéder instantanément aux canaux d’assistance dans vos applications, au moment et à l’endroit où ils en ont besoin.
Vous pouvez simplement connecter votre base de connaissances et vos canaux de support via l’assistant Userlane. La plateforme est facile à acheter grâce à ses modèles de prix flexibles, sa livraison sécurisée, ses diverses options d’hébergement et sa confidentialité architecturale.
De plus, Userlane est facile à utiliser avec chaque logiciel basé sur le Web, sans que des compétences en codage ne soient nécessaires. Il offre également une expérience consommateur supérieure, une équipe d’assistance à la clientèle et des taux d’interaction avec l’utilisateur très élevés.
UserGuiding
Créez de superbes présentations de logiciels avec UserGuiding en quelques clics et sans dépenser une fortune. Plus de 9 000 équipes à travers le monde font confiance à ce DAP, comme Genially, Canopy, Premise et bien d’autres.
La plateforme facilite l’intégration des utilisateurs et vous permet de proposer une expérience in-app améliorée à la bonne étape et aux bonnes personnes dans leur parcours utilisateur. Elle permet une adoption efficace des fonctionnalités et offre un centre de ressources utile où vous pouvez apprendre à tirer le meilleur parti de votre pile technologique.
UserGuiding fournit une messagerie interne au produit afin que tous les utilisateurs puissent rester sur la même page avec tous les événements et notifications. En outre, il vous aidera à recueillir les commentaires des utilisateurs afin que vous puissiez comprendre vos faiblesses et vos forces et améliorer vos points faibles. Il fournit également des listes de contrôle pour l’intégration afin de s’assurer que rien n’est oublié et que le processus se déroule de manière transparente.
HelpHero
Créez des visites guidées de logiciels de manière simple et abordable avec HelpHero. Il aidera vos utilisateurs à comprendre et à adopter rapidement les nouvelles technologies et fonctionnalités sans codage ni dépenses supplémentaires. HelpHero est utilisé par des entreprises de toutes tailles, telles que Trivago, HarperCollins Publishers, Princess, Clicktech, et bien d’autres encore.
L’outil permettra de créer une expérience d’accueil fantastique grâce à des parcours faciles. Il offrira également des visites contextuelles et réduira les dépenses liées à l’assistance à la clientèle, car les utilisateurs pourront facilement apprendre des choses. HelpHero est simple et abordable et est livré avec un ensemble complet de fonctionnalités utiles, d’intégrations et d’analyses pour vous fournir une excellente expérience.
Vous pouvez essayer l’outil GRATUITEMENT pendant 14 jours sans carte de crédit.
Conclusion
L’adoption du numérique est de plus en plus fréquente dans les organisations de toutes tailles et de tous lieux. Et pour vous aider à l’adopter en douceur, les plateformes d’adoption numérique (DAP) comme celles mentionnées ci-dessus sont très utiles. Elles contribuent à améliorer votre productivité, à accroître le retour sur investissement, à rationaliser les processus d’entreprise et à fournir des informations précieuses qui peuvent contribuer à améliorer vos stratégies d’entreprise.
Vous pouvez également consulter quelques-uns des meilleurs logiciels de gestion des employés.