Les plateformes d’expérience numérique (DXP) vous aident à fournir des expériences numériques exceptionnelles aux utilisateurs à travers tous les points de contact.
Ces solutions logicielles vous permettent d’obtenir de riches informations que vous pouvez utiliser pour façonner votre stratégie de contenu et fournir de meilleures expériences que les utilisateurs adoreront.
Cela dit, offrir une meilleure expérience client est une nécessité pour les entreprises modernes, car les exigences des utilisateurs évoluent.
Ils attendent des expériences numériques pertinentes et cohérentes à chaque point de contact, qu’il s’agisse de votre site, de votre page de médias sociaux ou d’autres plateformes.
C’est pourquoi la demande de DXP augmente.
Ils permettent de rationaliser votre contenu et favorisent les interactions significatives, la fidélisation des clients, la croissance et le retour sur investissement.
Dans cet article, je vais vous expliquer ce qu’est une plateforme DXP et vous présenter les meilleures solutions DXP pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’une plateforme d’expérience numérique ?
Une plateforme d’expérience numérique (DXP) est une solution logicielle dotée d’un riche ensemble d’outils et de technologies permettant de créer, d’optimiser, de gérer et de fournir des expériences numériques améliorées aux clients, aux employés et aux partenaires.
Les DXP constituent une base où les capacités des différentes applications s’associent pour former des expériences numériques cohérentes. Ils aident également à répondre aux exigences commerciales des organisations qui adoptent la transformation numérique. En outre, les DXP peuvent numériser vos opérations commerciales afin que vous puissiez accélérer vos processus et atteindre vos objectifs plus rapidement.
En outre, les DXP offrent des outils pour collecter des informations exploitables sur les utilisateurs qui vous aident à mieux les comprendre. Ainsi, vous pouvez utiliser ces enseignements pour créer un contenu pertinent et offrir des expériences améliorées. Il consolide tous les points de contact numériques des utilisateurs, tels que leurs interactions sur un site, une application, une plateforme de médias sociaux, un chatbot, un portail client, un kiosque, etc. dans un écosystème plus informé à visualiser et à gérer.
En examinant les capacités des DXP, beaucoup les confondent avec les CMS.
Pourtant, il ne s’agit pas de la même chose.
Un CMS se concentre généralement sur la gestion du contenu de sites tels que les sites de commerce électronique, les blogs, etc. Mais un DXP offre bien plus de fonctionnalités qu’un CMS. Il prend en charge l’ensemble du parcours de l’utilisateur, de la première interaction au service après-vente, à l’assistance et à la fidélisation. Cela se produit non seulement sur le site de votre marque, mais aussi sur l’ensemble de vos canaux numériques. Les DXP ont pour objectif de vous permettre de vous connecter efficacement à vos clients, partenaires et autres utilisateurs et de leur offrir des expériences de haute qualité.
Types de DXP
Il existe différents types de DXP : les DXP ouverts et les DXP fermés.
DXP ouvert: Il intègre différents produits de plusieurs fournisseurs tiers pour en faire un système unique et centralisé. Il peut vous offrir la flexibilité de connecter les produits de votre choix, comme votre CRM préféré et d’autres outils que vous utilisez déjà ou de nouvelles technologies que vous souhaitez introduire pour répondre à vos besoins.
DXP fermé: Cette plateforme autonome intègre tous les produits. Vous n’avez donc pas besoin d’autres outils tiers ; tous les composants du DXP sont préconstruits par le fournisseur du DXP. Cependant, elle peut également s’intégrer à d’autres produits, mais elle fonctionne mieux au sein de son écosystème de produits.
Si vous souhaitez choisir l’un d’entre eux, vous pouvez opter pour l’un ou l’autre selon vos préférences. Néanmoins, la plupart des gens choisissent un modèle ouvert en raison de la plus grande flexibilité et de la plus grande liberté qu’il offre. Vous pouvez également opter pour un DXP fermé si vous ne disposez pas de beaucoup de ressources technologiques pour les intégrations ou si vous préférez simplement avoir un seul fournisseur.
Quels sont les avantages de l’utilisation d’une plateforme d’expérience numérique ?
Des décisions commerciales basées sur les données
Avec les DXP, vous obtiendrez une plateforme intuitive où vous pourrez coordonner les données de différentes équipes, telles que le marketing de contenu, le support client, les ventes, etc. en temps réel en un seul endroit à l’aide d’API. DXPs peut également combiner ces données avec des analyses pour fournir des informations exploitables que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions commerciales éclairées et basées sur des données.
Ainsi, vous pouvez créer un contenu de meilleure qualité, des campagnes de marketing et offrir des expériences numériques exceptionnelles.
Déploiement de contenu multicanal
Les DXP vous permettent de créer et de déployer des campagnes de marketing et du contenu sur différents canaux. Cela vous aide à maintenir votre présence en ligne partout et à vous connecter avec votre public où qu’il soit, qu’il s’agisse d’applications, de navigateurs, d’appareils IoT, de smartwatches, de kiosques, d’assistants vocaux, etc.
Personnalisation
La personnalisation est essentielle dans les entreprises d’aujourd’hui afin que vos utilisateurs se sentent valorisés et qu’ils vivent des expériences formidables.
Les DXP modernes peuvent intégrer des capacités d’analyse avancée, d’IA et de ML pour vous aider à créer un contenu sur mesure et hautement personnalisé pour vos utilisateurs, qu’il s’agisse de clients, de partenaires ou d’employés. Cela favorise la fidélisation des clients et vous permet de propager le bon message au bon moment pour favoriser les conversions.
Intégrations transparentes
Vous bénéficierez d’une puissance d’intégration transparente qui vous permettra d’étendre les fonctionnalités de votre plateforme avec les outils que vous aimez et utilisez. Cela vous évitera d’être ennuyé par l’utilisation de nombreux outils dans différentes fenêtres ; au lieu de cela, vous pouvez tout obtenir sous un même toit. Pour faciliter et accélérer vos opérations commerciales, vous pouvez connecter différentes plateformes, outils, logiciels, microservices, etc.
Évolutivité
Les DXP peuvent exploiter les microservices pour créer des expériences numériques basées sur le cloud. Cela permettra d’offrir des performances, un temps de disponibilité et des performances plus fiables pour votre pile technologique. Par conséquent, vous pouvez faire évoluer vos serveurs à tout moment en fonction des demandes des clients ou si vos plans changent. En outre, une plus grande disponibilité se traduira par une meilleure expérience utilisateur, car votre serveur sera toujours disponible pour les utilisateurs, quel que soit l’endroit où ils en ont besoin.
En dehors de ce qui précède, l’utilisation d’un DXP présente d’autres avantages, tels que
- Une collaboration efficace entre le backend et le frontend, les concepteurs et les développeurs, et les autres membres de l’équipe, puisque chaque donnée sera connue de l’ensemble de l’équipe en consultant l’outil DXP
- Cohérence de la marque, car le DXP vous aidera à organiser et à gérer correctement votre contenu et à l’éditer de manière transparente. Cela facilitera le travail de votre équipe marketing pour développer et fournir un contenu pertinent tout en maintenant une voix de marque unifiée à chaque point de contact.
Voici donc quelques-uns des meilleurs DXP que vous pouvez essayer.
Bloomreach
Bloomreach, l’une des meilleures plateformes d’expérience numérique, vous aide à fournir un contenu puissant, une livraison de produits et un engagement des clients pour atteindre une croissance inégalée. Elle offre une véritable personnalisation pour que vos clients se sentent valorisés et reviennent vers vous.
La plateforme aidera les spécialistes du marketing à comprendre leurs clients, à afficher un contenu pertinent et à garder leurs clients connectés à l’aide de riches informations sur les produits et les préférences des utilisateurs. Elle relie tous les points en regroupant toutes les fonctionnalités commerciales cruciales en un seul endroit et vous aide à vous concentrer sur votre objectif et à ravir vos clients.
Bloomreach Commerce Experience Cloud propose trois produits clés :
- Engagement: Découvrez la véritable magie de l’information client en offrant des expériences cohérentes, personnalisées et attrayantes à travers vos points de contact numériques.
- Découverte: Vous pouvez rapidement mettre en relation les clients avec les produits parfaits grâce à la recherche sur le site Web, aux recommandations, au merchandising des produits et au référencement optimisés par l’IA.
- Contenu: Augmentez votre chiffre d’affaires et bénéficiez d’une véritable personnalisation grâce à une solution de contenu sans tête et orientée API, suffisamment flexible pour alimenter votre frontend.
Grâce à ces capacités, vous pouvez offrir une personnalisation évolutive en temps réel et faire sourire vos clients pour les fidéliser à la marque.
SiteGlide
Utilisez la plateforme DXP de SiteGlide pour offrir à vos clients une expérience numérique illimitée, basée sur les données. Elle a été récompensée à plusieurs reprises par G2 en tant que première plateforme DXP pour les petites entreprises.
Cette plateforme vous permet d’exploiter la véritable puissance des données pour créer et gérer des sites, des places de marché, des portails clients et des sites d’adhésion. Elle offre une flexibilité de type OpenSource pour les outils SaaS, une infrastructure de niveau entreprise et des développeurs. Il permet :
- Aux développeurs de répondre au cahier des charges du projet, quelle que soit sa complexité, en offrant un contrôle total de leurs données et de leur code via l’API, l’interface utilisateur ou le CLI.
- Aux agences de générer un retour sur investissement rapide et facile grâce à une sécurité, des performances, une évolutivité, une fiabilité et une flexibilité de niveau professionnel.
- Les entreprises gèrent leurs processus, leurs données et l’expérience de leurs clients en accédant et en gérant les données dans un système unique et en utilisant un CMS, un CRM, des rapports et un eCommerce intégrés.
SiteGlide vous permet de créer une expérience entièrement personnalisée, de répondre aux demandes des entreprises, de maximiser l’efficacité et d’augmenter les conversions. Vous pouvez utiliser les données des clients de manière stratégique pour automatiser et personnaliser l’expérience des utilisateurs grâce à la logique Liquid. En outre, vous pouvez capturer, produire, accéder, partager et interroger n’importe quel type de données à n’importe quel moment du parcours client afin de résoudre vos problèmes commerciaux.
De plus, SiteGlide offre une interface utilisateur puissante pour travailler de manière harmonieuse. Évitez les informations cloisonnées et les intégrations coûteuses ; vous obtiendrez 6 outils utiles dans une seule plateforme. SiteGlide propose également des options de tarification évolutives qui vous permettent de commencer modestement, en payant pour vos besoins exacts, puis de passer progressivement à l’échelle supérieure.
La plateforme vous permettra de vous concentrer sur ce qui est important, tandis qu’elle s’occupera de tout le reste – maintenance, améliorations et sécurité. Elle s’associe également à des fournisseurs de premier plan tels que AWS, Sendgrid, Stripe et platformOS.
Xperience
Xperience de Kentico offre une gestion de contenu et de site de nouvelle génération pour offrir d’excellentes expériences aux clients et accélérer la croissance à l’aide d’une plateforme DXP unifiée.
Cette plateforme a été présentée dans le Magic Quadrant de Gartner et dans d’autres rapports, dont celui de G2. Elle compte déjà 35 000 projets réussis et 1 000 agences partenaires. Elle a 18 ans d’existence dans le secteur.
Vous pouvez utiliser des capacités uniques ainsi qu’une plateforme sans tête qui peut permettre aux spécialistes du marketing de mener des campagnes à grande vitesse avec une technologie à code bas ou sans code. Elle offre des fonctionnalités puissantes qui vous permettent d’adopter votre modélisation de contenu et d’améliorer l’expérience des clients, de générer des revenus et de stimuler l’engagement.
Tirez parti de l’automatisation, de l’email marketing et de la personnalisation pour vous rapprocher de vos visiteurs en utilisant un contenu pertinent sur l’ensemble de vos appareils et canaux. Vous pouvez alimenter votre boutique de commerce électronique en utilisant des capacités pour augmenter les taux de conversion, la taille des paniers et la fidélisation des clients. Unifiez votre pile technologique avec des intégrations uniques et une API sans tête que Xperience prend en charge.
Sitecore
Offrez des expériences inoubliables à vos visiteurs avec Sitecore qui vous aide à créer des liens, à favoriser la fidélité et à générer des conversions. Il offre une plongée profonde dans les données des clients, l’IA, l’automatisation du marketing, l’analyse, et plus encore.
Sitecore peut facilement s’intégrer à votre pile technologique et fournir une capacité de marketing numérique complète. Il simplifie la stratégie de contenu en vous permettant de créer du contenu et de l’éditer avec son éditeur WYSIWYG. Vous pouvez également utiliser son interface “glisser-déposer” et réduire votre dépendance à l’égard de l’équipe informatique en utilisant cette plateforme simple et intuitive.
Vous pouvez agréger des informations provenant de différents profils, comportements, interactions et activités pour obtenir une visibilité à 360 degrés de chaque client et leur offrir une personnalisation cross-canal à grande échelle.
En outre, ses fonctions d’analyse, d’optimisation et de test basées sur la ML offrent de formidables avantages. Il peut collecter des données précieuses et en tirer des informations exploitables afin que vous puissiez prendre des décisions commerciales éclairées. Utilisez l’automatisation intuitive des campagnes et du marketing pour augmenter l’engagement et les conversions, réduire les coûts d’acquisition des clients et accélérer la mise sur le marché.
Vous pouvez également proposer des expériences numériques personnalisées sur différents sites, langues et lieux, sur n’importe quel point de contact, canal ou appareil. Le Path Analyzer de Sitecore vous aide à proposer des parcours clients parfaits en vous permettant de visualiser leurs parcours, en les attirant vers des interactions précieuses. En outre, l’analyseur de parcours peut cartographier le parcours optimal et les composants de contenu et montre où optimiser, tester et ajuster.
Obtenez une vue complète des interactions avec vos clients grâce à des tableaux de bord intuitifs, des graphiques, des rapports et des analyses approfondies. Vous disposerez également de Sitecore Email Experience Manager et d’autres outils d’automatisation du marketing pour cibler les clients et créer des listes segmentées. Déterminez les meilleures expériences numériques en testant les composants, les versions de pages, les mises en page, etc. avec des tests multivariés et des tests A/B.
Progrès
Transformez votre activité globale en utilisant des expériences numériques adaptatives et convaincantes grâce à Progress, qui vous aide à réduire vos frais généraux et à obtenir des résultats de premier ordre. Quel que soit votre objectif – fidélisation de la clientèle, acquisition ou croissance – Progress peut vous aider partout.
En vous aidant à gérer efficacement la présence de votre marque en ligne, depuis les premières interactions avec les visiteurs jusqu’aux conversions, à l’assistance et à la fidélisation, Progress peut avoir un impact positif sur votre activité. En conséquence, votre temps de mise sur le marché et votre efficacité opérationnelle s’améliorent, les performances de vos campagnes marketing augmentent et les coûts totaux de possession diminuent.
Progress prend en charge les déploiements multicanaux sur les applications mobiles, le web et les différentes interfaces utilisateur, ce qui vous permet de cibler un public plus large et de lui offrir des expériences personnalisées. Cette plate-forme DX composable et basée sur le cloud offre une grande évolutivité, une couverture mondiale, une approche axée sur la valeur et une faible complexité. Vous bénéficierez également d’une infrastructure entièrement gérée, optimisée pour les performances, l’évolutivité et la sécurité.
En outre, elle offre des fonctions de DAM, de marketing basé sur les données, de personnalisation, de SEO, d’UX adaptative, de recherche premium et d’autres outils avancés pour une meilleure productivité et une plus grande agilité. Elle se connecte facilement à divers outils grâce à des API flexibles, des connecteurs et des outils d’intégration à code bas. En outre, Progress offre des fonctions de sécurité et de conformité ainsi que la gestion des données clients, le commerce numérique, l’analyse de contenu alimentée par l’IA, le stockage et les transferts de fichiers sécurisés, et les chatbots.
Core dna
Core dna est une plateformemoderne decommerce électronique et de CMS hybride qui vous permet de créer des applications et des sites en un seul endroit. Sa plateforme DXP vous aidera à développer votre présence numérique et à offrir une expérience client exceptionnelle.
Cette plateforme DXP simplifie votre présence en ligne en agissant comme un lieu commun pour votre CMS, votre marketing et votre commerce, le tout patché, sécurisé et hébergé. Elle propose également de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour toutes les deux semaines.
Si vous avez l’ADN de Core, vous pouvez livrer plus vite et plus avec moins d’efforts. Il offre un contrôle complet de votre processus de création de contenu et vous aide à concevoir, déployer et collaborer rapidement à l’aide d’un seul tableau de bord.
Core dna est utile pour :
- Les équipes techniques pour simplifier leur pile de sites et créer des solutions modernes
- Les partenaires pour offrir plus à vos clients et obtenir des résultats basés sur les données
- Les dirigeants pour rationaliser les dépenses technologiques et développer l’activité plutôt que les licences logicielles
- Les équipes de contenu pour contrôler les parcours des clients et créer des solutions sans impliquer des aspects techniques plus profonds.
Ses fonctionnalités incluent un CMS headless facile à utiliser pour aider votre entreprise à se développer, à gérer et à faire croître votre commerce B2C et B2B sur une seule et même plateforme. Il offre également de brillants outils d’automatisation que vous pouvez intégrer à vos flux de travail et à vos applications. En outre, vous bénéficiez d’une segmentation des clients pour identifier, interagir et fidéliser les clients potentiels.
Acquia
Acquia est considéré comme un leader dans le domaine des DXP car il offre des fonctionnalités, un support et une flexibilité impressionnants pour offrir une expérience client inégalée. Il combine la flexibilité de Drupal avec la seule plateforme Open Marketing Cloud au monde pour offrir les meilleures expériences.
L’utilisation d’une plateforme unique vous permettra d’en faire beaucoup plus et d’obtenir un retour sur investissement sans fin. Ses fonctionnalités sont conçues pour révéler la véritable puissance de votre base de données et construire des expériences Drupal étonnantes avec plus de clients engagés et de conversions.
Il vous aide à piloter votre site avec un contenu pertinent et simplifie votre diffusion multicanal. Vous pouvez également faire des informations exploitables une réalité avec l’aide d’Acquia et fournir un contenu qui peut réellement convertir. Ainsi, vous pouvez dominer et stimuler l’expansion numérique.
Liferay
Liferay est une solution DXP flexible conçue pour fonctionner de manière transparente avec vos exigences, technologies et processus commerciaux afin de créer une solution personnalisée répondant aux besoins de votre entreprise. Elle vous aide à fournir des expériences pour engager votre public et le garder accroché à votre marque.
Vous pouvez créer des expériences personnalisées pour donner à vos utilisateurs les moyens d’agir. Vous pouvez également les aider grâce au libre-service et réduire les coûts de l’assistance à la clientèle. En outre, cette plateforme contribue à améliorer l’efficacité opérationnelle en aidant les clients à trouver ce qu’ils cherchent et en optimisant vos processus d’entreprise.
En outre, Liferay contribue à augmenter votre chiffre d’affaires en ligne en offrant une solution DXP rationalisée. Il simplifie également les commandes, encourage les achats répétés et contribue à augmenter la taille moyenne de vos commandes afin que vos clients puissent facilement effectuer des transactions.
Liferay propose des portails partenaires pour créer un centre d’assistance, de croissance et de collaboration avec vos partenaires commerciaux sans complexité. En outre, ses portails clients vous permettent de personnaliser le contenu et de simplifier les processus. De même, les portails d’employés stimulent la productivité de vos employés, les connectent de manière transparente et les rendent autonomes.
Vous disposez également de portails fournisseurs pour simplifier les achats, augmenter les bénéfices et soutenir les fournisseurs à l’aide d’une place de marché centralisée. Parallèlement, Liferay Experience Cloud offre de multiples déploiements dans le nuage, de l’expérience entièrement hébergée à l’auto-hébergement, pour vous permettre de faire le choix le plus approprié à votre écosystème informatique.
Zesty
Maximisez vos résultats avec Zesty, un puissant DXP qui permet à votre équipe de créer, d’optimiser et de distribuer du contenu web. Il vous permet de consacrer plus de temps à la création et moins de temps au développement et à la maintenance, ce qui est un cadeau pour les non-techniciens.
Ne laissez pas votre outil CMS ralentir votre processus ; utilisez Zesty pour faire ce que vous faites de mieux – c’est-à-dire créer du contenu. C’est un CMS qui peut évoluer avec vous, ce qui en fait le meilleur outil pour les entreprises en croissance. Il réduit également les complexités afin que vous puissiez vous concentrer sur votre objectif.
Il offre un référencement et un code automatisé pour faire tout le travail difficile pendant que vous vous concentrez sur la création de contenu et la connexion avec les clients pour avoir des relations significatives et stimuler la fidélité à la marque. Zesty dispose également d’une plateforme conviviale et offre un excellent service client.
Neptune
Neptune DXP est une plateforme fantastique pour la création d’applications personnalisées basées sur des blocs de construction d’applications réutilisables et modulaires. Elle s’engage à rendre le développement d’applications d’entreprise 10 fois plus rapide en utilisant vos compétences de développeur actuelles et en travaillant sans formation intensive.
Il offre une interface utilisateur unifiée et intuitive pour toutes vos applications et tous vos sites, qu’ils soient mobiles, vocaux, AR, de bureau ou hors ligne. Ce DXP peut faire le lien de manière unique entre le low-code, le no-code et le pro-code pour augmenter les performances de votre équipe sans la restreindre à un modèle unique.
Vous pouvez même connecter et créer des API et une interface utilisateur réactive et parfaite au pixel près. Cette plateforme est utile pour divers cas d’utilisation, y compris la fabrication, les RH, la vente au détail, les soins de santé, les services publics, et plus encore.
Conclusion 👩💻
Offrir d’excellentes expériences numériques à tous les utilisateurs est la nécessité du moment pour les entreprises modernes. L’utilisation d’une plateforme d’expérience numérique (DXP) peut vous aider à atteindre cet objectif en vous permettant de mieux comprendre vos utilisateurs et de créer un contenu pertinent et sur mesure pour eux.
Utilisez donc l’une des plateformes d’expérience numérique (DXP) mentionnées ci-dessus pour maintenir l’engagement de vos clients grâce à des interactions et des contenus puissants, afin de stimuler votre retour sur investissement et la croissance de votre entreprise.