Geekflare wordt ondersteund door ons publiek. We kunnen affiliate commissies verdienen met het kopen van links op deze site.
In Klantenservice Laatst bijgewerkt: 23 september 2023
Deel op:
Invicti beveiligingsscanner voor webtoepassingen - de enige oplossing die automatische verificatie van kwetsbaarheden levert met Proof-Based Scanning™.

Een helpdeskticketing systeem is essentieel om supporttickets te beheren, of ze nu worden ingediend door klanten of werknemers.

Maar wat gebeurt er als u het niet gebruikt?

De kans bestaat dat uw serviceverzoeken ergens in de war raken.

Dit kan leiden tot frustratie bij uw klanten, gevolgen hebben voor de productiviteit van uw medewerkers en de reputatie van uw organisatie in de markt schaden.

Maar als u een goed ticketingsysteem gebruikt, kunt u getuige zijn van een betere klanttevredenheid, een hogere productiviteit van uw medewerkers en meer tijd- en kostenbesparingen.

Laten we eens begrijpen hoe nuttig ticketing-systemen zijn voor bedrijven en dan kijken naar de beste open-source of gratis ticketing-systemen die beschikbaar zijn op de markt.

Wat is een ticketingsysteem?

Een helpdeskticketing systeem is een softwareoplossing die je helpt bij het beheren van de tickets die door je klanten of werknemers worden gegenereerd als ze problemen ondervinden bij het gebruik van een product of dienst dat je aanbiedt.

ticketingsystem

Een goed ticketsysteem bevat functies om klanten beter van dienst te zijn door hun tickets snel te beantwoorden, hun problemen sneller op te lossen en samen te werken tussen verschillende teams en afdelingen. Het kan basisfuncties hebben zoals:

  • Duidelijk inzicht in alle tickets en het toewijzen, volgen en prioriteren van tickets
  • Geautomatiseerde routering en toewijzing
  • Interactie met samenwerkingstools zoals Slack, Trello, WhatsApp, enz.
  • Geautomatiseerde antwoorden
  • Ingebouwde kennisbank en veelgestelde vragen
  • Live dashboard voor het monitoren van trends en problemen
  • Mobiele toepassingen

Waarom heb je een gratis open source ticketingsysteem nodig?

In de beginfase van je bedrijf geef je misschien de voorkeur aan e-mails zoals Yahoo of Gmail om je klantenservice te beheren. Het is kosteneffectief en biedt een gedeelde inbox voor samenwerking en ondersteuning.

whyticketing-system

Toch is een e-mailclient niet genoeg om je groeiende klantenverzoeken te beheren. Het kan je in verwarring brengen met zijn complexe structuur met talloze mappen en saaie kleurcodes.

Bovendien zullen je klanten je niet alleen via e-mail bereiken, maar ook via sociale media, chat, telefoon en andere handigere kanalen. Dit betekent dat je uiteindelijk te veel integraties nodig zult hebben.

Als je echter een ticketsysteem gebruikt, kun je al je tickets effectief beheren en betere klantenservice bieden. Het biedt de volgende voordelen:

  • Verhoogde klanttevredenheid
  • Uniforme zichtbaarheid van alle tickets over alle kanalen heen
  • Hogere uitval van tickets
  • Lagere kosten
  • Verbeterde compliance met betere gegevenscontroles
  • Effectieve samenwerking tussen teams en agenten
  • Snellere responstijden en betere probleemoplossingspercentages
  • Verbeterde productiviteit van medewerkers

Bekijk nu de beste open-source ticketing systemen voor uw bedrijf.

HESK

De gratis helpdeskticketing software HESK wordt dagelijks door miljoenen wereldwijd gebruikt. Met meer dan 820.000 downloads en 18 jaar ontwikkeling is het de oplossing bij uitstek voor het opzetten van een klantenondersteuningsportaal of een IT-helpdesk voor particulieren tot grote bedrijven en organisaties. Prominente gebruikers zijn Arkansas.gov, Flavour Art, CIRA en het Ministerie van Onderwijs van West-Australië.

help-desk-demo-admin-v330-900

Belangrijkste functies:

  • Organiseer tickets in categorieën, sorteer ze op urgentie en filter ze gemakkelijk.
  • Stel werknemersaccounts in, beperk de functionaliteit en toegang en houd in de gaten wie wat doet.
  • In de Knowledgebase kunt u een aantal veelvoorkomende vragen behandelen zodat gebruikers zichzelf kunnen helpen. Ze kunnen zelfs een probleem of vraag indienen.
  • Elk supportticket bevat de details van de vraag, zodat u een betere oplossing kunt bieden door de context te begrijpen.
  • Je kunt eenvoudig tickets toewijzen, bestanden bijvoegen, notities toevoegen, de oplostijd van elk ticket bijhouden, notities toevoegen en de status wijzigen.
  • Je krijgt 100 opties, zoals ticketsjablonen, ingeblikte antwoorden, aangepaste statussen en gegevensvelden, en nog veel meer.

De zelfgehoste versie van HESK is volledig gratis te gebruiken, zelfs op commerciële websites. Ze bieden ook een handige HESK Cloud-optie waarbij het HESK-team alle technische aspecten voor zijn rekening neemt, zodat u zich kunt richten op het bieden van ondersteuning aan uw gebruikers of klanten.

osTicket

Gebruik osTicket om uw klantenondersteuning eenvoudig te stroomlijnen en uit te breiden en de gebruikerservaring te verbeteren. U kunt in eenvoudige stappen aan de slag met deze tool – kies de functies die u nodig hebt en download de software, installeer deze snel volgens het eenvoudige installatieproces en begin in een mum van tijd met het gebruik ervan.

osticket

Belangrijkste functies:

  • Ticketfilters: Deze ticketing software wordt geleverd met een robuust ticket filtersysteem om ervoor te zorgen dat je de juiste tickets op de juiste afdelingen krijgt. Dit zorgt ook voor een rommelvrije omgeving.
  • Dashboardrapporten: U kunt een eenvoudig en rijk dashboard gebruiken om op de hoogte te blijven van uw helpdeskstatistieken.
  • SLA’s: osTicket voorziet u van Service Level Agreements (SLA’s) waarbij u uw gewenste kantooruren kunt instellen en het systeem de rest kan regelen zodat u zich geen zorgen hoeft te maken. U kunt zelfs tickets en hun vervaldatums bijhouden en berichten en waarschuwingen ontvangen over escalaties en gemiste datums.
  • Portaal voor klantenondersteuning: Het biedt een krachtig klantondersteuningsportaal dat helpt bij het onderhouden van goede klantrelaties.
  • Configureerbaar helponderwerp: U kunt helpdeskthema’s naar keuze op elk moment bewerken, verwijderen of toevoegen.
  • Aangepaste velden: U kunt de gegevens van gebruikers aanpassen tijdens het indienen van een bepaald ticket en direct naar het probleem springen. Maak aangepaste lijsten, formulieren en velden en voeg ze toe aan geschikte tickets.
  • Botsing tussen agenten voorkomen: Voorkom conflicten tussen medewerkers door het ticket te vergrendelen tijdens de beantwoording. Stel de vergrendelingstijd zo in dat andere medewerkers binnen die tijd niet op dat ticket kunnen reageren.
  • Auto-responder: Wanneer agenten een bericht ontvangen of openen, kunnen ze met deze functie een automatisch antwoord sturen. Je kunt de antwoorden ook aanpassen voor verschillende Help-onderwerpen en afdelingen.
  • Draadactie: Agenten kunnen een taak of ticket aanmaken vanuit de threadinvoer van een andere taak of ticket.
  • Geavanceerd zoeken: Gebruik het om zoekcriteria te verfijnen.
  • Ticketoverdracht: Agenten kunnen een ticket overdragen, doorverwijzen en toewijzen aan een andere agent die meer geschikt is voor een bepaald probleem.

osTicket heeft duizenden en miljoenen klanten verspreid over 190 landen, en het is helemaal gratis.

SolarWinds

De gratis ticketing software van SolarWinds biedt automatisering en eenvoud om incidentbeheer en ticketing te stroomlijnen. De gecentraliseerde webinterface voor helpdeskbeheer helpt je bij het beheren van tickets voor eindgebruikers en het bijhouden van de levenscyclus van een serviceverzoek, van het aanmaken van een ticket tot het oplossen ervan.

image-80

Belangrijkste kenmerken:

  • De tool slaat alle gegevens op een centrale locatie op en koppelt meerdere problemen aan één probleem.
  • Snellere afhandeling van tickets en efficiënt beheer van supporttickets.
  • Maakt het mogelijk om ticketstatus en individuele prestaties bij te houden, waardoor u inzicht krijgt in hoe effectief uw helpdesk is.
  • Waarschuwingen bij herinneringen en overtredingen van SLA’s.
  • Intuïtieve zelfbedienings- en service-aanvraagportal voor klanten.
  • Uitgebreide database met antwoorden op veelgestelde vragen, waardoor het aantal serviceverzoeken afneemt.
  • Op basis van uw ticketingbehoeften kunt u de toewijzing en routering van tickets automatiseren.
  • Automatiseringsmogelijkheden inclusief activabeheer voor uw software- en hardware-inventaris.
  • LDAP-verificatie en Active Directory.
  • Eenvoudig inloggen zonder verplichting of vervaldatum.
  • Cross-platform: beschikbaar voor Mac, Linux en Windows.

Het gratis ticketing systeem van SolarWinds is uitstekend voor kleine bedrijven. Als je een groter bedrijf bent, kun je de Web Help Desk (WHD) proberen.

Vlotte ondersteuning

Als je op zoek bent naar effectieve, vloeiende en snelle ticketing software voor WordPress, probeer dan Fluent Support. Het zal je klantenservice efficiënter en betrouwbaarder maken, zodat je je klanten altijd tevreden kunt stellen.

Bouw een krachtige helpdeskoplossing in WordPress met Fluent Support, een uniek systeem met geweldige functies. Het biedt het bijhouden van prestaties, geautomatiseerde antwoorden, gebruikersinformatie, productgebaseerde ondersteuning en meer voor WordPress.

YouTube video

Belangrijkste functies:

  • Vergemakkelijkt ticketbeheer door agenten variabelen te laten sorteren en filteren om prioriteit vast te stellen.
  • Agenten kunnen eenvoudig hun eigen voortgang bijhouden en het aantal tickets waarmee ze te maken krijgen.
  • Het platform is een Single Page Application (SPA) gebouwd met REST API en VueJS. Daarom is het ongelooflijk snel in een overzichtelijke omgeving.
  • Je kunt zonder vertraging naar meerdere pagina’s navigeren.
  • Maakt automatische tickettoewijzing en antwoorden op basis van prioriteit mogelijk.
  • Interne notities voor efficiënte communicatie zonder taken te herhalen of tijd te verspillen aan herhalende antwoorden.
  • Aangepaste velden zoals keuzerondjes, selectievakjes, WooCommerce bestellingen, enz. helpen je om meer informatie te verzamelen.
  • Integratie met populaire tools zoals Slack, Discord, WhatsApp, enz.

Andere functies zijn geavanceerde filtering, onbeperkt aantal tickets, prioriteitenbeheer, activiteitenlogboeken, aangepaste e-mailmeldingen en meer.

OpenSupports

OpenSupports is een eenvoudige ticketing software die je gratis kunt downloaden. Je hebt eenvoudig toegang tot de broncode op GitHub en kunt er zelfs aan bijdragen als ontwikkelaar als je dat wilt. Je kunt kiezen of je klant een formulier gebruikt of gewoon inlogt om een ticket te genereren.

opensupports

Belangrijkste functies:

  • Ondersteunt momenteel 10 talen en verwacht wordt dat er binnenkort meer talen worden toegevoegd.
  • Optie om artikelen te schrijven over how-to gidsen of veelgestelde vragen (FAQ’s).
  • Het biedt een flexibele en responsieve interface die gebruiksvriendelijk is.
  • Gebruiksvriendelijk en overzichtelijk beheerpaneel om ontvangen tickets te beheren.
  • Zoek- en filterfuncties om effectief tickets te vinden en te distribueren.
  • Aangepaste antwoorden op veelgestelde vragen.
  • Beter verantwoordelijkheidsbeheer met verschillende rollen en rechten voor medewerkers.

OpenSupport maakt gebruik van technologieën zoals NodeJS, React, PHP, MySQL, Redux, Ruby, etc., om een balans te vinden tussen compatibiliteit en moderne ontwikkeling.

UVdesk

UVdesk is een gratis helpdesk ticketsysteem op bedrijfsniveau, gebouwd op het standaard PHP framework Symfony. Het biedt de uitbreidbaarheid en aanpasbaarheid van PHP geschikt voor elke use case om een betere klantenservice te leveren.

uvdesk

Belangrijkste kenmerken:

  • Je kunt de helpdesk aanpassen aan je eisen.
  • Gebruik branding afgestemd op een organisatie of product/dienst.
  • Met behulp van de knowledgebase kunt u eindgebruikers de best mogelijke uitleg geven over uw functies en geen ruimte laten voor twijfel.
  • Hiermee kunt u uw mailbox configureren en inkomende e-mails omzetten in helpdesktickets, zodat u nooit leads mist en klantenservice van topkwaliteit kunt blijven bieden.
  • Werk slim en haal het meeste uit uw tijd door uw antwoorden op te slaan.
  • Je kunt vragen vasthouden, routeren en beheren en werk verdelen met behulp van slimme tools.
  • Beheer moeiteloos je team en agents, hoe groot of klein je organisatie ook is.
  • Workflow automatisering voor herhaalde taken.
  • Eenvoudig te installeren met één klik via Softaculous en in te stellen.

Deze open-source ticketing software is modulair; je kunt er dus modules op ontwikkelen. Je kunt zelfs de broncode gebruiken, aanpassen en inspecteren om deze geschikt te maken voor jouw gebruik.

Spiceworks

Begin met het effectief beheren van je helpdesktaken en -tickets met de ticketing software van Spiceworks. Deze cloudgebaseerde software wordt voor u geconfigureerd geleverd zodat u in een mum van tijd aan de slag kunt zonder dat u onderhoud of een server hoeft aan te schaffen.

spiceworks

Belangrijkste functies:

  • Eenvoudig tickets beantwoorden, accepteren, privé opmerkingen toevoegen en tickets sneller sluiten met een intuïtieve interface.
  • Met aangepaste velden kunnen taken en tickets eenvoudig worden bijgehouden.
  • Monitors, aangepaste ticketattributen, ticketregels en waarschuwingen vereenvoudigen uw werk.
  • Je krijgt rapporten over je IT-helpdesk met belangrijke informatie zoals ticketupdates, arbeid, enz.
  • Je kunt een beveiligde ondersteuningssessie op afstand starten en medewerkers op afstand helpen.
  • Een mobiele app met de laatste updates van tickets en pushmeldingen direct op je tablet of telefoon.
  • Projecten en verzoeken bijhouden om een betere klantenservice te bieden.
  • Eenvoudig in te stellen in enkele minuten; installeer de software en log in.
  • Aanpasbare zelfbedieningsportal voor gebruikers.

Afgezien van het bovenstaande kun je het integreren met Active Directory om automatisch meer gebruikers toe te voegen, ze te labelen en verificatie uit te voeren.

Faveo

Het webgebaseerde ticketingsysteem Faveo is eenvoudig te installeren en te gebruiken. Het is een kosteneffectieve oplossing voor ondernemingen, KMO’s en starters. Je hebt twee opties: of je gebruikt hun cloudoplossing tegen een betaalbare prijs of je host het rechtstreeks op je eigen server.

faveo

Belangrijkste functies:

  • Een ingebouwde kennisbank stelt organisaties in staat om waardevolle informatie te delen met klanten en personeel.
  • Je kunt Faveo in grote mate aanpassen aan je bedrijfsbehoeften.
  • Rebranding en kleurwijzigingen zijn mogelijk zodat ze overeenkomen met de stijl en het logo van uw bedrijf.
  • Onbeperkte agenten en ondersteuning met prioriteit.

Faveo ondersteunt omnichannel integratie met sociale media en e-mailplatforms, waaronder Twitter, Facebook, WhatsApp, MSG91 en Active Directory.

Freshdesk

Gebruik het gratis ticketingsysteem van Freshdesk en bied ongelooflijke klantervaringen. Je kunt voor altijd gebruikmaken van het gratis plan door je eenvoudig aan te melden zonder creditcard. Deze tool zet een probleem of vraag automatisch om in een ticket.

De ticketing software stroomlijnt alle conversaties in een enkele weergave, zodat u niet hoeft te wisselen tussen tabbladen en toepassingen. Je kunt eenvoudig actuele klantgesprekken bekijken en historische gesprekken en gegevens inzien om beter te kunnen helpen.

freshworks

Belangrijkste functies:

  • Eenvoudig tickets toewijzen en prioriteren en hun status en eigenschappen wijzigen om de transparantie te vergroten.
  • Een gecentraliseerd, duidelijk overzicht van alle klantvragen via verschillende kanalen.
  • Soepele samenwerking tussen teams en agenten direct vanuit de ticketing interface.
  • Monitoring en tracking van tickets met snelle updates om de probleemoplossingsgraad te verbeteren.
  • Automatisering van de workflow om inkomende tickets van verschillende kanalen aan de juiste agent en het juiste team toe te wijzen en te routeren.
  • Uitgebreide kennisbank om gebruikers te helpen antwoorden te vinden op veelgestelde vragen.
  • Overzichtelijk dashboard om trends in real-time te volgen, mogelijke knelpunten op te sporen en problemen te beperken.
  • Verbeterde productiviteit van agenten met functies zoals ingeblikte antwoorden, herinneringen om te bellen en klanten op te volgen.
  • Mobiele applicaties voor Android en iOS om tickets onderweg te beheren.

Het ticketingsysteem van Freshdesk kan worden geïntegreerd met 650 toepassingen voor factureringssoftware, CRM-systemen en meer. Het gratis plan heeft echter beperkte functies, waaronder ticketbeheer via sociale media en e-mail, knowledgebase en 1-klik rapporten. Dus als je meer nodig hebt, probeer dan hun betaalde plannen vanaf $15/maand per agent.

Je kunt deze top SaaS-helpdeskoplossingen proberen als je meer controle en functies nodig hebt.

Laatste woorden

Het gebruik van helpdeskticketing software kan de ervaring van uw klanten verbeteren, terwijl de productiviteit van uw medewerkers toeneemt, problemen sneller worden opgelost en u tijd en geld bespaart.

Je kunt dus een van de bovenstaande open-source of gratis ticketsystemen kiezen voor je supportteam op basis van je bedrijfsvereisten, aangepaste basis en het aantal medewerkers.

Bekijk vervolgens het beste helpdesk SaaS-platform voor uw bedrijf,

  • Durga Prasad Acharya
    Auteur
    Durga Prasad Acharya is een Freelance Technical Writer die graag schrijft over opkomende technologieën, zoals AI & ML, Cybersecurity, Web Hosting, SaaS, Cloud Computing en meer. Naast het schrijven is hij webdesigner en gepassioneerd... meer lezen
Met dank aan onze sponsors
Energie voor uw bedrijf
Enkele van de tools en services om je bedrijf te helpen groeien.
  • Invicti maakt gebruik van Proof-Based Scanning™ om de geïdentificeerde kwetsbaarheden automatisch te verifiëren en binnen enkele uren bruikbare resultaten te genereren.
    Probeer Invicti
  • Web scraping, residentiële proxy, proxy manager, web unlocker, zoekmachine crawler en alles wat je nodig hebt om webgegevens te verzamelen.
    Probeer Brightdata
  • Monday.com is een alles-in-één werk OS om je te helpen bij het beheren van projecten, taken, werk, verkoop, CRM, operaties, workflows en meer.
    Probeer maandag
  • Intruder is een online kwetsbaarhedenscanner die zwakke plekken in de cyberbeveiliging van uw infrastructuur vindt om kostbare datalekken te voorkomen.
    Probeer indringer