Integration von CX-Strategien in die Neugestaltung Ihrer Website

Eine Website ist ein wichtiges Instrument für jedes Unternehmen, um seine Zielgruppe anzusprechen und zu überzeugen. Sie ist der digitale Knotenpunkt, an dem sich Verbraucher versammeln, um mehr über verschiedene Unternehmen und deren Angebote zu erfahren, damit sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Sobald sie auf die Startseite einer Website gelangen, suchen 86% von ihnen nach Informationen über Produkte oder Dienstleistungen, 52% sind an Informationen über das Unternehmen interessiert und 64% erwarten, dass sie Kontaktinformationen finden. Außerdem interessieren sich59% der Verbraucher für gut gestaltete und attraktive Websites.

quelle

Schließlich möchten Ihre Kunden mit relevanten Informationen versorgt werden und ein nahtloses Surferlebnis auf Ihrer Website genießen, damit sie nicht nur erfolgreich bei Ihnen einkaufen, sondern auch nicht zögern, wiederzukommen oder in ihren Kreisen über Ihr Unternehmen zu sprechen.

Wenn Sie also gerade über eine Neugestaltung Ihrer Website nachdenken, denken Sie daran: 73% der Verbraucher betrachten die Kundenerfahrung (CX) als wichtigen Faktor bei Kaufentscheidungen. Die Umsetzung einer soliden CX-Strategie bei der Neugestaltung einer Website trägt dazu bei, die Kundenakquise und die Konversionsraten zu steigern.

Genau hier kommt die Personalisierung ins Spiel. Leider warten viele Redesign-Projekte bis zu ihrem Abschluss, um dieses Element in die Website zu integrieren. Wie sollten Sie also eine CX-Strategie in das Design Ihrer Website integrieren? Sehen Sie sich diese Tipps an:

Verstehen Sie, wie Menschen auf Ihre Website kommen

Es gab eine Zeit, in der es schwierig war, genau zu wissen, wie Verbraucher auf einer Website landen. Mit den Verbesserungen bei der Datenerfassung und -analyse ist es jedoch viel einfacher geworden, die Quelle des Website-Traffics zu ermitteln.

Wenn Sie über relevante Informationen zum Erwerb von Websites verfügen, können Sie die Daten effizient analysieren und nutzen. Idealerweise sollten Sie die Informationen aus verschiedenen Blickwinkeln untersuchen, z. B. nach Zeit, Quellen, Seiten und verschiedenen Segmenten, die entscheidend dafür sind, wie Ihre Kunden die Website nutzen.

Ermitteln Sie also die Quelle Ihres Website-Verkehrs, denn das ist wichtig, um ein großartiges Erlebnis zu schaffen; aber wissen Sie was? Es ist nur ein Teil des Puzzles.

Es gibt verschiedene Analysetools, die Ihnen dabei helfen können. Wählen Sie das, das Ihnen gefällt.

• Google Analytics (kostenlos)
• Matomo (kostenpflichtig für eine Cloud-basierte, kostenlose Option für selbst gehostete Websites)
• Crazyegg

Die Beobachtung Ihrer Kunden ist unerlässlich

Unabhängig davon, ob Sie ein bestehendes Produkt aktualisieren oder eine Website neu gestalten, sollten Sie diese mit Ihren Profilen verknüpfen. Und jede Neugestaltung einer Website, bei der der Benutzer nicht im Mittelpunkt steht, wird es schwer haben, ihn anzusprechen und zu überzeugen.

Heutzutage gibt es eine Vielzahl von Tools zur Analyse von Interaktionen und zur Erstellung von Buyer Personas. Was wollen Ihre Kunden? Durch die Analyse von Daten und die Erstellung von Nutzerprofilen können Sie diese Frage viel gründlicher beantworten.

Das Wissen über Ihre Zielkunden und die Gründe, warum sie bei Ihnen einkaufen, ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Neugestaltung. Tools wie die folgenden können Ihnen dabei helfen.

• CloudCherry
• Hotjar
• Clarabridge
• Amplitude

Einführung von Personalisierungsmethoden

Die Verbraucher von heute lieben ein personalisiertes Erlebnis.

Sie fühlen sich wohl, wenn sie mit einer Marke interagieren, was ihre Chancen auf eine Konvertierung weiter erhöht. Wenn Sie bei der Neugestaltung Ihrer Website Taktiken zur Personalisierung einsetzen, können Sie für jeden Ihrer Kunden ein einzigartiges Benutzererlebnis schaffen.

Das Team von Optimizely hat die Idee der Personalisierung wie ein Profi umgesetzt, indem es sage und schreibe 26 Versionen seiner Website erstellt hat, um besser auf jeden Kunden eingehen zu können. Jawohl – 26 Versionen! Das ist eine Menge harter Arbeit, aber ein Unternehmen kann nur dann Markentreue aufbauen, Besucher pflegen und binden und sie schneller konvertieren, wenn es die Personalisierung bis ins kleinste Detail umsetzt

Sie können Optimizely nutzen, um Ihren Nutzern ein personalisiertes Produkt anzubieten, oder Sie können eine interne Lösung mit Hilfe des Geolocation API Service implementieren.

Entwickeln Sie ein ganzheitliches Benutzerprofil

Um sich ein vollständiges Bild von einem potenziellen Kunden zu machen und herauszufinden, wie Sie ihn am besten ansprechen können, müssen Sie sich ein genaues Bild von seinen Wünschen, Gewohnheiten und Interaktionen auf Ihrer Website machen. Nur wenn Sie all diese Elemente kennen und nutzen, kann Ihr Redesign effektiv sein.

Um Ihre Website so zu optimieren, dass sie optimal funktioniert, sollten Sie eine ganzheitliche Strategie für das Kundenerlebnis in Erwägung ziehen, zu der auch ein Fragebogen gehört, den Ihre Zielkunden ausfüllen können. Einige der Fragen könnten lauten:

• Wie haben sie von Ihnen erfahren?
• Was hat sie zuerst auf Ihre Website gelockt?
• Wie viel Zeit verbringen sie normalerweise auf Ihrer Website?
• Haben sie schon einmal etwas bei Ihnen gekauft? Wenn ja, was hat sie dazu bewogen, dies zu tun?
• Haben sie schon einmal auf Ihrer Website mit der Absicht interagiert, etwas zu kaufen, sich dann aber dagegen entschieden? Wenn ja, was hat sie zu dieser Entscheidung veranlasst?
• Auf einer Skala von 1 bis 10, wie einfach ist es für sie, auf Ihrer Website zu navigieren?

Make My Personavon HubSpot ist ein hervorragendes Tool, um Kundenfeedback zu erhalten und Benutzerprofile zu erstellen. Wenn Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Zielkunden haben, können Sie Anpassungen leichter vornehmen und die Erfahrungen verbessern. Leiten Sie daher Daten im Detail ab.

Testen Sie Ihre Website; aktualisieren Sie sie

Nur durch rigoroses Testen können Sie verstehen, ob die Entwicklungen, die Sie implementiert haben, eine Wirkung gezeigt haben. Ein Redesign ist nie wirklich abgeschlossen, sondern eine sich ständig weiterentwickelnde Reise auf der Grundlage der Kunden, die die Website nutzen.

Die Customer Journey ist nur so aufschlussreich wie die Tests, die in ihre Entwicklung einfließen. Testen Sie daher immer wieder und aktualisieren Sie sie entsprechend den Veränderungen des Marktes und des Verbraucherverhaltens. Sie werden vielleicht keine Fehler in der Benutzerführung der Website finden, aber es gibt immer Raum für Verbesserungen, wenn es um CX geht.

Zu Ihnen

Verbraucher wollen nicht immer etwas kaufen, sondern sie sehnen sich nach einem großartigen Kundenerlebnis, das zu dem angebotenen Produkt oder Service passt. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, ein Kundenerlebnis zu bieten, das nicht nur eine fruchtbare Beziehung zum Kunden schafft, sondern ihn auch glücklich macht. Wann werden Sie also Ihre Website neu gestalten?