Eine Website ist ein primäres Tool für jedes Unternehmen, um seine Zielgruppe zu erreichen und zu konvertieren. Es ist das digitale Zentrum, in dem sich Verbraucher versammeln, um mehr über verschiedene Unternehmen und ihre Angebote zu erfahren und eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Sobald Sie kommen auf die Homepage Von einer Website suchen 86% Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen, 52% sind an Informationen über das Unternehmen interessiert und 64% erwarten Kontaktinformationen. Außerdem, 59% der Verbraucher beschäftigen sich mit gut gestalteten und antractive Websites.
Schließlich möchten Ihre Kunden relevante Informationen erhalten und ein nahtloses Surferlebnis auf Ihrer Website genießen, damit sie nicht nur erfolgreich bei Ihnen einkaufen, sondern auch jederzeit wiederkommen oder Ihr Unternehmen in ihren Kreisen bekannt machen können.
Denken Sie daher immer daran, wenn Sie derzeit daran denken, Ihre Website neu zu gestalten: 73% der Verbraucher betrachten das Kundenerlebnis (CX) als wichtiger Faktor bei Kaufentscheidungen. Die Implementierung einer robusten CX-Strategie bei der Neugestaltung einer Website trägt zur Steigerung der Kundenakquise und der Conversion-Raten bei.
Hier kommt die Personalisierung ins Spiel. Leider warten viele Redesign-Projekte bis zu ihrem Abschluss, um dieses Element zur Website hinzuzufügen. Wie sollten Sie eine CX-Strategie in Ihr Website-Design integrieren? Schauen Sie sich diese Tipps an:
Understand how people get on your website
Es gab einen Zeitpunkt, an dem es schwierig war, genau zu wissen, wie Verbraucher auf einer Website landeten. Mit Verbesserungen bei der Datenerfassung und -analyse ist es jedoch viel einfacher geworden, die Quelle des Website-Verkehrs zu bestimmen.
Wenn Sie relevante Informationen zu Website-Akquisitionen haben, können Sie die Daten effizient analysieren und verwenden. Idealerweise sollten Sie die Informationen aus verschiedenen Blickwinkeln untersuchen, z. B. Zeit, Quellen, Seiten und verschiedenen Segmenten, die für das Verständnis der Nutzung der Website durch Ihre Kunden von entscheidender Bedeutung sind.
Identifizieren Sie daher die Quelle Ihres Website-Verkehrs als wichtig, um eine großartige Erfahrung zu erzielen. aber rate mal was? Es ist nur ein Teil des Puzzles.
Es stehen verschiedene Analysetools zur Verfügung. Wählen Sie die aus, die Sie mögen.
- Google Analytics (kostenlos)
- Matomo (kommerziell für eine Cloud-basierte, kostenlose Option für Selbsthosting)
- Crazyegg
Studying your customers is essential
Unabhängig davon, ob Sie ein vorhandenes Produkt aktualisieren oder eine Website neu gestalten, sollten Sie es wieder mit Ihren Profilen verknüpfen. Und jedes Website-Redesign, bei dem der Benutzer nicht im Mittelpunkt steht, wird es schwer haben, ihn zu aktivieren und zu konvertieren.
Heutzutage gibt es unzählige Tools, um Interaktionen zu analysieren und Käuferpersönlichkeiten aufzubauen. Was wollen Ihre Kunden? Durch die Analyse von Daten und die Erstellung von Benutzerprofilen können Sie diese Frage viel gründlicher beantworten.
Wenn Sie möchten, dass Ihr Redesign erfolgreich ist, sollten Sie sich über Ihre Zielkunden und die Gründe, warum sie bei Ihnen einkaufen, informieren. Tools wie das Befolgen von Analysen können Ihnen dabei helfen.
- CloudCherry
- Hotjar
- Clarabridge
- Amplitude
Adopting personalization methods
Verbraucher von heute lieben ein persönliches Erlebnis.
Sie fühlen sich gut bei der Interaktion mit einer Marke, was ihre Konversionschancen weiter erhöht. Durch die Implementierung von Personalisierungstaktiken während der Neugestaltung Ihrer Website können Sie für jeden Ihrer Kunden eine einzigartige Benutzererfahrung erstellen.
Dieses Team bei Optimizely nahm die Idee der Personalisierung und lief damit wie ein Profi, indem er satte 26 Versionen seiner Website erstellte, um jeden Kunden besser bedienen zu können. Yup - 26 Versionen! Das ist eine Menge harte Arbeit, aber ein Unternehmen kann nur Markentreue aufbauen, Besucher fördern und einbinden und sie schneller umwandeln, indem es die Personalisierung auf das 't' überträgt.
Sie können Optimizely verwenden, um Ihrem Benutzer ein personalisiertes Produkt anzubieten, oder Sie können die Implementierung einer internen Lösung mit Hilfe von in Betracht ziehen Geolocation-API-Dienst.
Develop a holistic user profile
Um ein vollständiges Bild eines potenziellen Kunden zu erhalten und zu erfahren, wie er am besten vermarktet werden kann, müssen Sie auf Ihrer Website eine perfekte Vorstellung von seinen Wünschen, Gewohnheiten und Interaktionen erhalten. Nur wenn Sie all diese Elemente kennen und nutzen, kann Ihr Redesign effektiv sein.
Um Ihre Website so zu optimieren, dass sie ihre Höchstleistung erbringt, sollten Sie eine ganzheitliche Kundenerlebnisstrategie in Betracht ziehen, die einen Fragebogen enthalten kann, den Ihre Zielkunden ausfüllen können. Einige der Fragen können sein:
- Wie haben sie von dir gehört?
- Was hat sie zuerst auf Ihre Website gelockt?
- Wie lange verbringen sie normalerweise auf Ihrer Website?
- Haben sie es jemals bei Ihnen gekauft? Wenn ja, was hat Sie dazu gezwungen?
- Haben sie jemals mit Ihrer Website interagiert, um einen Kauf zu tätigen, sich dann aber dagegen entschieden? Wenn ja, was hat sie zu dieser Entscheidung geführt?
- Wie einfach ist es für sie auf einer Skala von 1 bis 10, auf Ihrer Website zu navigieren?
HubSpot Machen Sie meine Persona ist ein hervorragendes Tool, um Kundenfeedback zu erhalten und Benutzerprofile zu erstellen. Durch eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Zielkunden können Anpassungen vereinfacht und die Erfahrungen verbessert werden. Leiten Sie daher Daten im Detail ab.
Test your website; update it
Nur durch strenge Tests können Sie verstehen, ob sich die von Ihnen implementierten Entwicklungen ausgewirkt haben. Ein Redesign ist nie wirklich vollständig, sondern eine sich ständig weiterentwickelnde Reise, die auf den Kunden basiert, die die Website nutzen.
Die Customer Journey ist nur so aufschlussreich wie die Tests, mit denen sie entwickelt wird. Deshalb, Teste weiter und aktualisieren Sie entsprechend den Markt- und Verbraucherverhaltensänderungen. Möglicherweise finden Sie keine Fehler in der Benutzer-Navigationsfunktion der Website, aber es gibt immer Verbesserungsmöglichkeiten, wenn es um CX geht.
Über Sie
Verbraucher wollen nicht immer etwas kaufen; Stattdessen sehnen sie sich nach einer großartigen Kundenerfahrung, die zu dem angebotenen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung passt. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, ein Maß an Kundenerfahrung zu bieten, das nicht nur eine fruchtbare Beziehung zum Kunden herstellt, sondern ihn auch glücklich macht. Wann gestalten Sie Ihre Website neu?
