Un site Web est un outil principal pour toute entreprise pour engager et convertir son public cible. C'est le hub numérique où les consommateurs se rassemblent pour en savoir plus sur les différentes entreprises et leurs offres afin de pouvoir prendre une décision éclairée.
Once ils viennent sur la page d'accueil d'un site Web, 86% d'entre eux recherchent des informations sur des produits ou des services, 52% sont intéressés à connaître l'entreprise et 64% s'attendent à trouver des informations de contact. De plus, 59% de consommateurs s'engager avec bien conçu et àtractive sites.
Après tout, vos clients veulent recevoir des informations pertinentes et profiter d'une expérience de navigation fluide sur votre site Web afin non seulement de réussir un achat auprès de vous, mais aussi de ne jamais hésiter à revenir ou à faire connaître votre entreprise dans leurs cercles.
Par conséquent, si vous envisagez actuellement de refondre votre site Web, rappelez-vous toujours: 73% des consommateurs considèrent l'expérience client (CX) comme facteur important dans les décisions d'achat. La mise en œuvre d'une stratégie CX robuste lors de la refonte d'un site Web contribue à stimuler l'acquisition de clients et les taux de conversion.
C'est là que la personnalisation entre en scène. Malheureusement, de nombreux projets de refonte attendent leur achèvement pour ajouter cet élément au site Web. Alors, comment devriez-vous intégrer une stratégie CX dans la conception de votre site Web? Consultez ces conseils:
Understand how people get on your website
Il fut un moment où il était difficile de savoir exactement comment les consommateurs arrivaient sur un site Web. Cependant, grâce aux améliorations apportées à la collecte et à l'analyse des données, il est devenu beaucoup plus facile de localiser la source du trafic sur le site Web.
Si vous disposez d'informations pertinentes sur les acquisitions de sites Web, vous pouvez analyser et utiliser les données efficacement. Idéalement, vous devriez étudier les informations sous plusieurs angles, tels que l'heure, les sources, les pages et divers segments qui sont essentiels pour comprendre comment vos clients utilisent le site Web.
Par conséquent, identifiez la source du trafic de votre site Web, car c'est important pour créer une expérience formidable; mais devinez quoi? Ce n'est qu'une partie du puzzle.
Il existe plusieurs outils d'analyse disponibles pour vous aider. Choisissez celui que vous aimez.
- Google Analytics (gratuit)
- Matomo (publicité pour une option gratuite basée sur le cloud pour l'auto-hébergement)
- Crazyegg
Studying your customers is essential
Que vous mettiez à niveau un produit existant ou que vous refondiez un site Web, vous devez le rattacher à vos profils. Et, toute refonte de site Web qui ne garde pas l'utilisateur au centre de ses activités aura du mal à les impliquer et à les convertir.
De nos jours, il existe des tonnes d'outils pour analyser les interactions et créer des personnalités d'acheteur. Que veulent vos clients? En analysant les données et en créant des profils d'utilisateurs, vous pourrez répondre à cette question de manière beaucoup plus approfondie.
Il est essentiel de connaître vos clients cibles et les raisons pour lesquelles ils achètent chez vous si vous voulez que votre refonte réussisse. Des outils tels que le suivi en plus des analyses peuvent vous aider à le faire.
- NuageCherry
- Hotjar
- Clarabridge
- Amplitude
Adopting personalization methods
Les consommateurs d'aujourd'hui aiment une expérience personnalisée.
Cela leur permet d'interagir avec une marque, ce qui augmente encore leurs chances de conversion. En mettant en œuvre des tactiques de personnalisation lors de la refonte de votre site Web, vous pouvez créer une expérience utilisateur unique pour chaque client.
Les équipe chez Optimizely a pris l'idée de la personnalisation et a fonctionné avec elle comme un pro en créant un énorme 26 versions de leur site Web pour mieux répondre à chaque client. Ouais - 26 versions! C'est beaucoup de travail acharné, mais une entreprise ne peut que fidéliser la marque, nourrir et engager les visiteurs et les convertir plus rapidement en adoptant la personnalisation vers le «t».
Vous pouvez utiliser Optimizely pour proposer un produit personnalisé à votre utilisateur ou envisager de mettre en œuvre une solution interne à l'aide du Service API de géolocalisation.
Develop a holistic user profile
Pour avoir une image complète d'un client potentiel et comment le commercialiser au mieux, vous devez avoir une idée parfaite de ses désirs, de ses habitudes et de ses interactions sur votre site Web. Ce n'est qu'en connaissant et en utilisant tous ces éléments que votre refonte peut être efficace.
Pour optimiser votre site Web afin qu'il fonctionne à son apogée, veuillez envisager une stratégie d'expérience client globale, qui pourrait inclure un questionnaire à remplir par vos clients cibles. Certaines des questions peuvent être:
- Comment ont-ils entendu parler de vous?
- Qu'est-ce qui les a attirés en premier sur votre site Web?
- Combien de temps passent-ils généralement sur votre site Web?
- L'ont-ils déjà acheté avec vous? Dans l'affirmative, qu'est-ce qui y est contraint?
- Ont-ils déjà interagi avec votre site Web avec l'intention de faire un achat, mais ont ensuite décidé de ne pas le faire? Dans l'affirmative, qu'est-ce qui les a amenés à prendre cette décision?
- Sur une échelle de 1 à 10, est-il facile pour eux de naviguer sur votre site Web?
HubSpot's Faire ma Persona est un excellent outil pour obtenir les commentaires des clients et pour créer des profils d'utilisateurs. Avoir une vue à 360 degrés de vos clients cibles permettra de faciliter les ajustements et d'améliorer les expériences. Par conséquent, dérivez les données en détail.
Test your website; update it
Ce n'est que grâce à des tests rigoureux que vous pouvez comprendre si les développements que vous avez mis en œuvre ont eu un impact. Une refonte n'est jamais vraiment complète mais plutôt un voyage en constante évolution basé sur les clients qui utilisent le site Web.
Le parcours client est aussi perspicace que les tests nécessaires à son développement. Par conséquent, continuer à tester et continuez à vous mettre à jour en fonction des changements de comportement du marché et des consommateurs. Vous ne trouverez peut-être pas d'erreurs dans la fonction de navigation utilisateur du site Web, mais il y a toujours place à l'amélioration en matière de CX.
A vous de jouer
Les consommateurs ne veulent pas toujours acheter quelque chose; au lieu de cela, ils aspirent à une excellente expérience client qui correspond au produit ou au service proposé. Pour cette raison, il est impératif de fournir un niveau d'expérience client qui non seulement crée un rapport fructueux avec le client, mais le rend également heureux. Alors, quand refondez-vous votre site Web?
