Unabhängig von Ihrer Branche ist ein qualitativ hochwertiger Kundenservice unerlässlich und eine der stärksten Säulen für den Erfolg eines jeden Unternehmens.
Eine Studie von Salesforce hat ergeben, dass 91% der Kunden nach einer guten und positiven Erfahrung mit dem Kundenservice eher zu Wiederholungskäufen bereit sind. Qualitativ hochwertiger Kundenservice ist nur mit der richtigen Kommunikation zwischen den Servicemitarbeitern untereinander, zwischen den Mitarbeitern und den Kunden und durch den Einsatz der richtigen Tools für die Unternehmenskommunikation möglich.
Noch vor ein paar Jahrzehnten gab es keine Kundenservice-Kanäle oder Kommunikationstools und -medien; heute sind sie jedoch ein unverzichtbarer Bestandteil des Unternehmenserfolgs.
Heute hilft ein Messaging-Tool von Drittanbietern, einen erstklassigen Kundenservice und eine optimierte Unternehmenskommunikation zu gewährleisten. Dieser Artikel befasst sich mit zwei der beliebtesten Messaging-Tools für Unternehmen – Dialpad und RingCentral.
Sowohl Dialpad als auch RingCentral bieten Sprach- und Videokonferenzen sowie Messaging-Dienste für Unternehmen an und verfügen über Funktionen, die den Anforderungen von Kundendienstzentren und Call Centern gerecht werden.
Doch worin unterscheiden sich diese beiden Messaging-Plattformen, und welches Tool sollte ich für meine geschäftlichen Kommunikationsanforderungen wählen? Lassen Sie es uns herausfinden.
Was ist RingCentral?
RingCentral ist eine Cloud-basierte SMS- und Business Messaging-Lösung, die Unternehmen VoIP-Messaging, SMS, Videokonferenzen und Call Center-Dienste bietet.
Es handelt sich um eine benutzerfreundliche und erweiterte SMS-Plattform für Unternehmen, die die Kundenbindung erhöht und die Öffnungsraten verbessert, indem sie es Unternehmen ermöglicht, Tausende von Zielkunden durch vorgefertigte SMS-Integrationen und Automatisierung zu erreichen.
RingCentral ist ein ideales Tool für die Unternehmenskommunikation sowohl für kleine als auch für große Unternehmen. Neben SMS-Nachrichten für Unternehmen bietet das VoIP-System von RingCentral seinen Kunden auch fortschrittliche Funktionen wie Anrufparken, Anrufscreening, visuelle Voicemails, Anrufweiterleitung, mehrstufige IVR und mehr.
Sie können sich auch für andere Dienste entscheiden, wie z.B. SMS mit hohem Volumen, zusätzliche internationale Nummern und zusätzliche gebührenfreie Nummern, um Ihre Geschäftskommunikation zu verbessern.
Was ist Dialpad?
Dialpad ist eine einheitliche VoIP-Messaging-Lösung, die ausschließlich für kleine bis mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Sie nutzt die Technologie der Künstlichen Intelligenz (KI), um KI-gesteuerte Vertriebsdialer und Contact Center-Lösungen zu betreiben.
Darüber hinaus nutzt es KI, um mit seinen Lösungen AI Voice und One-Click AI Meetings bei der Zuweisung von Aufgaben und Notizen in Anrufen zu helfen. Es unterstützt Desktop-Software, Tischtelefone und Softphone-Anwendungen für iOS und Android.
Dialpad bietet Ihrem Unternehmen außerdem Zugang zu Tausenden von gebührenfreien und lokalen Nummern. Diese KI-gestützte VoIP-Messaging-Plattform wird von großen Unternehmen wie HubSpot, Uber, Stripe, TED und Outdoor Voices genutzt und genießt deren Vertrauen.
Die wichtigsten Vorteile von RingCentral for Business Messaging
RingCentral bietet eine exquisite Suite von Business Messaging- und Collaboration-Funktionen. Hier sind einige der herausragenden Vorteile von RingCentral für Business Messaging:
#1. Team-Zusammenarbeit
RingCentral unterstützt sowohl Gruppen- als auch Einzelgespräche über Messaging. Außerdem unterstützt es Funktionen für die Zusammenarbeit wie Aufgabenmanagement, Team-Messaging und die gemeinsame Nutzung von Dateien für bestimmte Projekte oder mit Einzelpersonen – und sorgt so für optimierte Arbeitsabläufe.
#2. Einheitliche Kommunikationslösung
RingCentral bietet eine einheitliche Kommunikationsplattform, die Messaging mit wichtigen Kommunikationstools und -funktionen wie Videokonferenzen und Anrufen integriert und so ein nahtloses Messaging- und Kommunikationserlebnis ermöglicht.
#3. Nahtlose Einrichtung
RingCentral ist eine der einfachsten und unkompliziertesten VoIP-Messaging-Plattformen mit einem einfachen Einrichtungsprozess. Es erfordert keine Lernkurve und kann von Anfang an verwendet werden, sobald Sie es auf Ihrem Computer installiert haben.
#4. Umfassende Integrationsunterstützung
RingCentral integriert mehr als 200 Tools und Plattformen, was es zu einer der vielseitigsten VoIP-Messaging-Plattformen macht.
#5. Kommunikation in Echtzeit
RingCentral ist nicht nur eine Unified Messaging-Plattform, sondern ermöglicht auch die Kommunikation in Echtzeit, so dass die Mitglieder Ideen, Informationen und Updates schnell austauschen können. Diese Funktion erleichtert die Entscheidungsfindung und die Bewältigung dringender Aufgaben und Rückfragen.
#6. Unbegrenzter Speicherplatz
Die Funktion für unbegrenzten Speicherplatz ist zwar für kostenlose Nutzer nicht verfügbar, aber die Investition in den kostenpflichtigen Tarif lohnt sich, da Sie damit die für mehr Speicherplatz erforderlichen Tools und Cloud-Lösungen von Drittanbietern einsparen können, was die Investition in den kostenpflichtigen Tarif finanziell sinnvoller macht.
#7. Große Kapazität und keine Obergrenze für Benutzer
RingCentral unterstützt mehr als 200 Teilnehmer gleichzeitig für Videokonferenzen – mehr als die meisten Unternehmen mit kostenlosen Tarifen anbieten. Außerdem können Sie den Zugang zu Ihrem RingCentral-Konto mit Hunderten von Benutzern teilen, ohne dass diese separate Konten einrichten müssen. Es gibt also keine Obergrenze für Benutzer, so dass mehrere Benutzer die Plattform gleichzeitig nutzen können.
#8. Detaillierte Analysen
RingCentral bietet über sein Analyseportal detaillierte Einblicke in die Kommunikationsnutzung und -muster sowie individuelle Berichte mit KPIs. Es bietet Einblicke in Berichte wie die durchschnittliche Anrufdauer, die Auflösung des ersten Anrufs, die Servicequalität und vieles mehr, so dass Unternehmen fundiertere Entscheidungen über die Ressourcenzuweisung und Kommunikationsstrategien treffen können.
#9. Nachrichtensuche und -verlauf
Die RingCentral Plattform verwaltet einen Nachrichtenverlauf, der es Ihnen erleichtert, auf frühere Gespräche zurückzugreifen, bestimmte Nachrichten zu finden, wichtige Informationen abzurufen und Dateien und wichtige Diskussionen zu verfolgen.
#10. Einfache Skalierbarkeit
RingCentral eignet sich sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Unternehmen und kommerzielle Unternehmungen und erfüllt die Kommunikationsanforderungen aller Arten von Unternehmen. Mit RingCentral können Sie die Kommunikationsbedürfnisse und -möglichkeiten Ihres Unternehmens problemlos skalieren.
#11. Kostenlose Meeting-Ressourcen
RingCentral bietet exzellente kostenlose Funktionen und Vorteile, darunter unbegrenzte Videomeetings und Team-Texting. Damit hat RingCentral einen Wettbewerbsvorteil gegenüber den Tools der Konkurrenz, die nur eingeschränkte Videomeeting-Funktionen anbieten und erweiterte Funktionen erst mit einem kostenpflichtigen Plan freischalten.
#12. Einfache Dateifreigabe
RingCentral ermöglicht den nahtlosen Austausch von Dateien, Bildern und anderen Anhängen mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, so dass keine separaten E-Mail-Threads oder Dateien erstellt werden müssen und alle Unterhaltungen an einem einzigen Ort stattfinden.
#13. Mobile Erreichbarkeit
Dies ist einer der wichtigsten Vorteile von RingCentral. RingCentral bietet eine mobile Anwendung, die es Fachleuten, Vertriebsteams und Außendienstmitarbeitern ermöglicht, auch unterwegs auf Geschäftskommunikation und Dateien zuzugreifen.
Von nahtloser Zusammenarbeit und umfangreichen Integrationen bis hin zu detaillierten Analysen und mobiler Erreichbarkeit – RingCentral bietet Unternehmen große Vorteile für Messaging und Geschäftskommunikation.
Die wichtigsten Vorteile von Dialpad für Business Messaging
Im Folgenden finden Sie eine Reihe von Vorteilen, die Dialpad für Unternehmen im Bereich Business Messaging bietet:
#1. Multi-Channel-Kommunikation
Dialpad unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, darunter Gruppenchats, Textnachrichten und Multimedia-Nachrichten, so dass Sie die bevorzugte Kommunikationsart für Ihre speziellen Bedürfnisse und Anforderungen wählen können.
#2. Kostenlose Videokonferenzen
Während RingCentral seine Videokonferenzfunktion auf einen kostenpflichtigen Tarif beschränkt, bietet Dialpad über seine Funktion Dialpad Meetings kostenlose Videokonferenzen an, die für alle Benutzer verfügbar sind. Allerdings sind die Videokonferenzen auf eine Dauer von 45 Minuten begrenzt, es sei denn, Sie entscheiden sich für ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif.
#3. Unbegrenzte Videoaufzeichnungen
Dialpad bietet seinen Nutzern, die auf die kostenpflichtige Business-Version von Dialpad Meetings upgraden, die Möglichkeit, unbegrenzte Videoaufzeichnungen zu erstellen. So können Sie leichter ein Archiv abgeschlossener Konferenzen oder Besprechungen erstellen und freigeben und sie bei Bedarf später noch einmal ansehen.
#4. Status- und Anwesenheitsindikatoren
Mit Dialpad können Sie den Verfügbarkeits- und Anwesenheitsstatus eines jeden Benutzers einsehen. So können Sie erkennen, wann Ihre Teammitglieder beschäftigt, abwesend oder online verfügbar sind. So können Sie sicherstellen, dass Sie Nachrichten zur richtigen Zeit senden und Störungen und verpasste Nachrichten vermeiden.
#5. Internationale SMS
Dialpad bietet mit dem kostenpflichtigen Pro-Tarif eine internationale SMS-Funktion, die für Unternehmen, die global und in verschiedenen Regionen der Welt tätig sind, von großem Vorteil ist. Es ist eine praktische Lösung, die auch dazu beiträgt, die Kosten für interne SMS und Messaging für Ihr Unternehmen zu senken.
#6. Compliance und Sicherheit
Dialpad bietet fortschrittliche Sicherheitsfunktionen wie Verschlüsselung, Datenschutz und Authentifizierung, die sicherstellen, dass Ihr Unternehmen die neuesten Sicherheitsstandards und Vorschriften der Branche einhält.
#7. Einblicke und Analysen
Ähnlich wie RingCentral bietet auch Dialpad Berichts- und Analysefunktionen, mit denen Sie die neuesten Kommunikationstrends verfolgen, wertvolle Einblicke in die Kommunikationsmuster gewinnen und die Antwortzeiten überwachen können, um Ihre Unternehmenskommunikation konsequent zu verbessern.
#8. Unterstützung lokaler Nummern in mehr als 50 Ländern
Dialpad ermöglicht Ihnen die Verwendung lokaler Nummern in mehr als 50 Ländern, so dass Ihre Kunden Sie leichter erreichen können. Diese Funktion trägt auch zum Aufbau von Vertrauen in den lokalen Gemeinschaften bei, in denen Ihr Unternehmen tätig ist.
RingCentral vs. Dialpad: Ein detaillierter Vergleich
Hier finden Sie einen detaillierteren Vergleich zwischen RingCentral und Dialpad auf der Grundlage der Schlüsselfaktoren, die diese beiden Messaging-Tools für Unternehmen unterscheiden.
| Faktoren | RingCentral | Dialpad |
| Benutzerfreundlichkeit | RingCentral bietet eine benutzerfreundliche Einrichtung und eine mobile Anwendung für iOS und Android, die das Versenden von Texten, das Veranstalten von Meetings und die Konfiguration der Systemeinstellungen erleichtert. | Die Ein-Klick-Meetings, die schnelle Installation und die integrierte KI von Dialpad erleichtern das Anfertigen von Notizen, während Sie sich in Meetings unterhalten. Damit ist Dialpad eines der einfachsten und benutzerfreundlichsten VoIP-Messaging-Tools. |
| Integrationen | RingCentral bietet mehr als 2000 Integrationen für eine breite Palette von Anwendungen, darunter Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams und Dubber. | Dialpad bietet ebenfalls ein umfangreiches Angebot an Software-Integrationen für beliebte Business-Tools, darunter Slack, Hubspot, Zendesk, Microsoft 365 und Google Workspace. Darüber hinaus bietet es auch Zappier und offene API-Integrationen. |
| Mobile Apps | RingCentral bietet zwei mobile Apps für Android- und Apple-Plattformen. Die primäre RingCentral App verwaltet Messaging, Telefondienste und Videokonferenzen in einer App. Eine weitere App, RingCentral für Intune, verwaltet Messaging, Telefonfunktionen und Videokonferenzen, die von einem Microsoft Intune-Administrator verwaltet werden. | Dialpad bietet auch eine mobile App für iOS und Android an, die Kontakte und Messaging, Anrufe und Voice Intelligence zur Transkription Ihrer Unterhaltungen verwaltet. |
| Kunden-Support | RingCentral bietet einen Kundensupport per Chat und einen 24/7-Telefonservice mit den Basis-Tarifen. Die fortgeschrittenen Tarife umfassen jedoch auch die oben genannte und professionelle Implementierung mit personalisierten Lösungen, wie Projektmanagement, Planung, Design und laufende Unterstützung. | Alle Dialpad-Tarife bieten einen 24/5- bis 24/7-Kundensupport für Unternehmen, je nach deren Kommunikationsbedarf. |
| Selbstbedienung | RingCentral bietet ein robustes Ressourcenzentrum mit nützlichen Webinaren, Fallstudien, Videos und Whitepapers sowie anderen wichtigen Lernmaterialien, die es den Benutzern ermöglichen, ihre Kommunikationstools optimal zu nutzen. | Dialpad bietet eine umfassende Bibliothek mit Webinaren, eBooks, Infografiken, Videos und anderen Forschungsergebnissen, die den Benutzern ein besseres Verständnis von Unified Communications as a Service (UCaaS) vermitteln. |
| Zusätzliche Dienste | Gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr können Sie Ihr Kommunikationssystem mit zusätzlichen Vanity-Nummern, hochvolumigen SMS und mehr erweitern. Darüber hinaus bietet Dialpad eine kostenlose Messaging-Lösung mit vier Contact Center-Produkten, die weitere Möglichkeiten zur Anpassung und Erweiterung der Kommunikationsmöglichkeiten für Benutzer bietet. | Dialpad bietet Fax- und gebührenfreie Nummern für einen zusätzlichen Betrag. Außerdem bietet es mehrere Contact Center-Optionen, kostenlose Videokonferenzen und eine robuste Sales-Dialer-Lösung für ausgehende Anrufe. |
| Benutzerfreundlichkeit | RingCentral bietet zwar zahlreiche Messaging-Funktionen, ist aber etwas gewöhnungsbedürftig. | Im Vergleich dazu bietet Dialpad eine intuitive Benutzeroberfläche mit einer einfachen Benutzereinrichtung. |
| Chrome-Erweiterungen | RingCentral bietet eine Chrome-Erweiterung, mit der Sie mit nur wenigen Klicks auf die RingCentral-Nachrichtenzentrale zugreifen, laufenden Sitzungen beitreten oder Besprechungen planen können. | Dialpad bietet zwar auch eine Chrome-Erweiterung, aber damit können Sie nur eine SMS schreiben oder jemanden anrufen, indem Sie auf eine bestimmte Nummer in Ihrem Browser klicken, oder Sie können jemanden über Gmail anrufen, indem Sie direkt auf dessen Nummernkarte klicken. |
| Pläne und Preise | RingCentral bietet vier Tarife an, die bei $19,99/Nutzer/Monat beginnen. Die Tarife sind zwar teurer als die von Dialpad, aber aufgrund der umfangreichen nützlichen Funktionen ist es jeden Cent wert. | Dialpad bietet drei Tarife an, die bei $15/Benutzer/Monat beginnen. |
RingCentral Anwendungsfälle für Business Messaging
- Notfall-Benachrichtigungen: Unternehmen können mit RingCentral Massenbenachrichtigungen an ihre Mitarbeiter in Notfällen oder bei kritischen Ankündigungen verschicken und so sicherstellen, dass wichtige Informationen jeden Mitarbeiter umgehend erreichen.
- Schulung und Einarbeitung: Die Nutzung von RingCentral zur Freigabe von Ressourcen, zur Bereitstellung von Anleitungen und zur Beantwortung von Fragen neuer Mitarbeiter ist bei der Schulung und Einarbeitung von Vorteil.
- HR-Kommunikation: HR-Teams können RingCentral nutzen, um Änderungen von Richtlinien, Aktualisierungen von Urlaubszeiten, Leistungen und andere wichtige Informationen zu kommunizieren. Sie können auch die private Nachrichtenfunktion nutzen, um vertrauliche Informationen auszutauschen.
- Gesundheitssysteme: Medizinisches Fachpersonal kann RingCentral nutzen, um Informationen über die Pflege von Patienten, Krankenakten und Behandlungspläne auszutauschen und so die Koordination zu verbessern.
- CRM-Integration: Sie können auch Ihre gesamte RingCentral Geschäftskommunikation mit Ihren CRM-Anwendungen integrieren, um eine zentrale Messaging-Plattform zu haben.
Dialpad Anwendungsfälle für Business Messaging
Hier sind einige Anwendungsfälle von Dialpad für Business Messaging:
- Kundenbetreuung: Mit der nahtlosen Messaging-Funktion von Dialpad können Kundendienstmitarbeiter Kunden bei ihren Anfragen per Textnachricht unterstützen, einschließlich der Fehlersuche, der Beantwortung von Anfragen in Echtzeit und der Bereitstellung von Updates zu Support-Tickets.
- Zusammenarbeit bei der Fernarbeit: Die Messaging-Funktion von Dialpad erleichtert es Teammitgliedern an entfernten Standorten, eine nahtlose Projektzusammenarbeit zu ermöglichen, in Verbindung zu bleiben, vertrauliche Dateien und Dokumente über private Nachrichten auszutauschen und virtuelle Meetings abzuhalten, ohne auf Tools von Drittanbietern angewiesen zu sein.
- Funktionsübergreifende Kommunikation: Verschiedene Unternehmensabteilungen können Dialpad nutzen, um effizient zu kommunizieren, bei Initiativen zusammenzuarbeiten, die den Input der Mitarbeiter erfordern, und Erkenntnisse auszutauschen, so dass alle Abteilungen auf derselben Seite stehen.
- Juristische Beratungen: Rechtsberater und -experten können Dialpad für Fernberatungen mit Kunden nutzen, um sichere Diskussionen, den Austausch von Dateien und die Kommunikation in Rechtsangelegenheiten zu gewährleisten.
- Bildungseinrichtungen: Schulen, Hochschulen und Universitäten können Dialpad nutzen, um eine nahtlose Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Schülern, Lehrern und Eltern zu ermöglichen, um aktuelle Ankündigungen und Updates zu teilen und wichtige Informationen und Unterstützung auszutauschen.
Zusammenfassend
Obwohl sich die beiden VoIP-Messaging-Tools Dialpad und RingCentral in mancher Hinsicht ähneln, bieten sie unterschiedliche Funktionen, die sie voneinander unterscheiden.
Man kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass sich RingCentral mit seinen dreistufigen Tarifen, die mit wettbewerbsfähigen Funktionen ausgestattet sind, von anderen Messaging-Tools für Unternehmen abhebt. RingCentral bietet mehr App-Integrationen und speziellen Support.
Auf der anderen Seite bietet Dialpad weniger Messaging- oder Integrationsfunktionen, verfügt nicht über eine Option zur Überwachung oder Überprüfung von Anrufen nach der Aufzeichnung und ist eine viel günstigere Option, was es zu einer bevorzugten Kommunikationsplattform für kleine Unternehmen macht.
Wenn Sie jedoch umfangreiche Messaging-Funktionen mit mehr App-Integrationen für umfassende Unternehmensanforderungen suchen, ist RingCentral eine der besten Messaging-Plattformen für Unternehmen, die Sie wählen können.
Sehen Sie sich als Nächstes die besten Lösungen für Webkonferenzen und Instant Sharing für Freiberufler und Startups an.