Möchten Sie die Benutzerinteraktion für Ihre Produkt- oder Dienstleistungs-App im Auge behalten? Dann müssen Sie eine In-App-Chat-Lösung in die App einbinden. Und Sie können die besten Ergebnisse erzielen, wenn Sie die unten genannten super-effizienten Tools ausprobieren.
Die In-App-Chat-Funktion ist auf dem Vormarsch, denn sie ermöglicht es Unternehmen, rund um die Uhr mit ihren Kunden, Zielgruppen und Interessenten in Kontakt zu treten. Außerdem entwickeln die Nutzer Vertrauen und Loyalität zu Ihrem Unternehmen, wenn Sie sicherstellen, dass der Kundensupport da ist, wenn er gebraucht wird.
Die Entwicklung und Verwaltung solcher Systeme ist jedoch sehr aufwändig, da sie viel Input von den Front-End- und Back-End-Entwicklungsteams erfordert. Stattdessen können Sie einfach eine In-App-Chat-Lösung von einem der folgenden Anbieter erwerben und sich auf das Wesentliche konzentrieren.
OneSignal
OneSignal ist eine der beliebtesten Lösungen für In-App-Messaging in Web-Apps, mobilen Apps usw. Diese Lösung kann Ihr großer Freund werden, wenn Sie neue Kunden an Bord holen, Werbeangebote versenden, verbesserte Produktfunktionen erklären müssen und vieles mehr.
Die App enthält beliebte Vorlagen für In-App-Nachrichten, die Sie in Ihrer mobilen App verwenden können. Alle Lösungen sind no-code, so dass jeder, der über Grundkenntnisse der mobilen App-Funktionalität aus dem Backend verfügt, die meisten Funktionen von OneSignal nutzen kann.
Die wichtigsten In-App Messaging-Funktionen sind:
- No-Code-Implementierung von In-App-Nachrichten
- Sie müssen keine Genehmigung vom App Store oder Google Play einholen
- Integrierte Datenanalyse für Marketing- und Produktverbesserungszwecke
- Geeignet für In-App-Nachrichten wie eCommerce-Warenkörbe, Angebote, Umfragen, Bewertungen, Aufforderungen zur Erteilung von Genehmigungen, Weiterempfehlungen, usw.
Sie können den kostenlosen Plan ausprobieren, um den Dienst schnell kennen zu lernen. Testen Sie Ihre App und sehen Sie, wie Ihre Kunden reagieren. Wenn es Ihnen und Ihren Kunden gefällt, können Sie sich für die kostenpflichtigen Pläne Growth, Professional oder Enterprise entscheiden.
CometChat
Möchten Sie sinnvolle und fruchtbare Eins-zu-Eins-Gespräche in Ihrem Unternehmen ermöglichen? Sind Sie auf der Suche nach einer benutzerfreundlichen Lösung für In-App-Chats, die skalierbar sein muss? Dann sollten Sie die In-App-Kommunikationslösung von CometChat ausprobieren.
Das Software Development Kit (SDK) von CometChat ist für die meisten der gängigen Frameworks und Sprachen für die Entwicklung mobiler Apps geeignet. Ihre App-Entwickler können das SDK zum Beispiel in Projekten verwenden, die auf Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP und mehr basieren.
Die wichtigsten Merkmale dieses In-App-Chat-SDKs sind:
- Entwickler müssen das SDK nur installieren, sich mit einer einzigen Codezeile verbinden und schon können sie mit der Entwicklung großartiger Erlebnisse beginnen.
- Eins-zu-Eins-Texting
- Gruppen-Texting
- Sprachanrufe
- Videoanrufe
- Medienanhänge
CometChat bietet vorgefertigte UI-Kits und Widgets, damit Sie schnell loslegen können.
Freshchat
Freshchat ist nicht nur eine Lösung für praktische In-App-Chat-Systeme. Es ist auch eine robuste Lösung für den Kundensupport. Neben der Chat-Oberfläche bietet es die folgenden leistungsstarken Funktionen:
- Chatbots kümmern sich um einfache Fragen und regelmäßige Anfragen von Benutzern und Kunden.
- Integration des WhatsApp Business-Kontos für den Chatbot.
- Modernes Messaging über Web Widgets.
- Sie können die Sprache des Messengers in 33 Sprachen anpassen.
- Mit dem Freshchat SDK können Sie alle robusten Funktionen für Web-Apps in mobile Apps implementieren.
- Sie können vorgefertigte Antworten speichern und Ihren Kundendienstmitarbeitern Zeit und Mühe ersparen.
- Für den Kundensupport auf Unternehmensebene können Sie die Funktion IntelliAssign nutzen, um Chats automatisch an den richtigen Agenten weiterzuleiten.
Das Beste daran ist, dass Freshchat einen kostenlosen Plan für den Start mit bis zu 100 Agenten anbietet. Wenn Ihnen der Service gefällt, können Sie ihn mit einem passenden Tarifplan erweitern.
PubNub
Die regulären Messaging-Funktionenvon PubNub ermöglichen es Ihnen, Einzel-, Gruppen- und große In-App-Chats für Ihr Publikum und Ihre Nutzer zu erstellen. Außerdem müssen Sie keine Server-Infrastruktur für den Chat oder das Chat-Backend unterhalten.
Bemerkenswerte Funktionen dieses Anbieters von In-App-Chat-Lösungen sind:
- Gemeinsame Nutzung aller Arten von Medien
- Zählung ungelesener Nachrichten
- Reaktionen innerhalb von In-App-Chats
- Eingabeaufforderung und Indikatoren
- Benutzer-, Gruppen- und Kanal-Metadaten
- Kontrolle von Schimpfwörtern, Spam-Filter, Benutzersperrung usw.
- Löschen und Aktualisieren von Nachrichten
- Push-In-App-Nachrichten
- Benutzereinstellungen
PubNub bietet auch einen kostenlosen Serviceplan an, mit dem Sie das erste In-App-Chat-Konzept für Ihre App erstellen können. Er enthält die meisten Grundfunktionen für eine begrenzte Anzahl von MAUs. Die kostenpflichtigen Abonnements umfassen Starter- und PRO-Pakete.
In-App-Chat
In-App Chat bietet die nächste Generation von Lösungen für den Kundenservice von mobilen und Web-Apps. Es bietet Chatbots zur Verwaltung des gesamten Kundendienstes und Supports. Sie können einen Chatbot verwenden, um einfache Anfragen zu beantworten, die in Ihrer Wissensdatenbank verfügbar sind.
Sie können einem Fall mehrere Chatbots zuweisen, wenn Sie ein robustes System zur Bearbeitung komplexer Anfragen benötigen. Diese Chatbots führen eine Kommunikation von Maschine zu Maschine und von Maschine zu Kunde durch, um eingehende Fragen zu beantworten.
Und in den Momenten, in denen Maschinen die Anfragen nicht lösen können, können Sie Ihren Kundenbetreuer auf den Plan rufen.
Mit dem kostenlosen Tarif können Sie die In-App-Chat-Funktionen für bis zu 5.000 Benutzer testen. Wenn Sie bereit sind, den Abonnementplan zu erweitern, können Sie sich für Premium Starter oder Professional entscheiden.
Twilio Chat
Twilio Chat ist eine unverzichtbare Programmierschnittstelle (API), mit der Sie Ihrer Web- oder Mobil-App One-to-One-Chat-Funktionen hinzufügen können. Neben dem Chat können Sie damit auch ein In-App-Nachrichtensystem aufbauen.
Die Conversations API verwaltet den Messaging-Dienst, während die Programmable Messaging API für In-App-Messaging-Dienste zuständig ist. Außerdem können Sie diese Funktionen in Ihr WhatsApp Business-Konto integrieren, wenn Sie derzeit Kunden über WhatsApp bedienen.
Und nicht nur WhatsApp, Sie können Ihren Kundenservice für Unternehmen auch über andere Kanäle wie Facebook Messenger for Business, Google Business Messages, herkömmliche Chats, MMS und mobile Kurznachrichtendienste (SMS) verwalten.
Google Firebase
Wie wäre es, wenn Google Ihnen beim Aufbau einer hochmodernen In-App-Messaging-Lösung für Ihre Google Play-App helfen würde? Sie haben es richtig gehört! Google Firebase ist das Tool, mit dem Sie leistungsstarke In-App-Nachrichtensysteme erstellen können, die mehr Treffer und Klicks erzielen.
Mit Google Firebase können Sie kontextbezogene und gezielte Nachrichten versenden. Wenn ein Nutzer beispielsweise ein bestimmtes Level abschließt, können Sie sich bei ihm bedanken oder ihm einen einmaligen Rabatt als Pop-up anzeigen.
Der größte Teil des Einrichtungsprozesses ist visuell. Sie können es also ausprobieren, bevor Sie mit einem Entwickler über die Erstellung von Kundenerfahrungen sprechen.
MirrorFly
MirrorFly ist eine robuste In-App-API-Lösung, die Sie in jede Anwendung integrieren können, um ein besseres Benutzererlebnis zu schaffen. Damit können Sie mehr als 150 moderne Messaging-Funktionen zu Ihrer aktuellen App hinzufügen. Dabei haben Sie die volle Kontrolle über das Nutzererlebnis und die Daten.
Die wichtigsten Funktionen der MirrorFly-App sind:
- Verschlüsseltes Messaging zur Unterstützung von Unternehmen
- Textnachrichten
- Videoanrufe für globale Benutzer
- Offline-Nachrichten
- Push-Benachrichtigungen
- Live-Streaming und -Übertragungen
- Kompatibilität mit mehreren Geräten
- Mehrere Kanäle
- Eingebautes Moderationstool
- Sicherer Dateiaustausch
- Analytische Daten
Sie können es kostenlos ausprobieren, wenn Sie sehen möchten, wie diese Plattform funktioniert, bevor Sie sich für eines der kostenpflichtigen Abonnements entscheiden.
Stream
Stream ist eine der besten In-App-Chat-APIs für individuelle Messaging-Apps. Mit der zuverlässigen Chat-Infrastruktur und den funktionsreichen SDKs können Sie in kürzester Zeit Echtzeit-Chat-Nachrichten erstellen. Zu den hervorgehobenen Funktionen gehören:
- Hilfe bei der Erstellung einer sicheren Messaging-Infrastruktur, die mit HIPAA, Soc2 und GDPR konform ist
- 5 Millionen gleichzeitige Verbindungen in einem einzigen Kanal ohne jedes Problem
- Optionen zum Hinzufügen von Funktionen wie Reaktionen, URL-Anreicherung, Threads, Tippanzeigen, Lesestatus, usw.
- Unterstützung von Mandantenfähigkeit zur Erstellung von SaaS-Anwendungen
Stream bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion für jedermann mit Funktionen wie Chat-Messaging und flexiblen APIs. Sie können auch eines der kostenpflichtigen Pakete wählen.
ZEGOCLOUD
Wenn Sie einen skalierbaren In-App-Chat in Echtzeit erstellen möchten, ist ZEGOCLOUD die perfekte Wahl. Mit seinem anpassbaren Chat-SDK können Sie schnell ein leistungsfähiges Chat-Erlebnis in Web- und Mobilanwendungen einbauen. Die besten Funktionen von ZEGOCLOUD sind:
- Zählung der ungelesenen Nachrichten, um Benutzer wieder in den Chat zu bringen
- Privater Eins-zu-Eins-Chat
- Privater Gruppen-Chat
- Reichhaltige Medienanhänge
- Offline-Nachricht
- Öffentlicher Kanal
- Nachrichtenverlauf
- Push-Benachrichtigung
Jeden Monat bietet ZEGOCLOUD die ersten 10.000 Minuten kostenlos an, danach müssen Sie nach Aufwand zahlen. Sie können die Preise der einzelnen Dienste auf dieser Plattform überprüfen.
Intercom
MitIntercom können Sie über Ihre App oder Website einen direkten Kommunikationskanal zwischen Ihnen und Ihren Kunden einrichten. Dieser Kommunikationskanal kann für Vertrieb, Marketing und Support genutzt werden.
Unternehmen können mit ABM, Chatbots und der automatischen Einrichtung von Meetings mehr Konversionen erzielen. Außerdem können Sie produktinterne und kanalübergreifende Kampagnen und Umfragen durchführen, um das Engagement an jedem Kontaktpunkt zu erhöhen. Sie können Ihren Kunden sogar personalisierten und proaktiven Support bieten.
Sendbird
Sendbird ist eine preisgekrönte Kommunikationsplattform, die Entwicklern hilft, eine Messaging-Funktion zu erstellen, indem sie die SDKs und APIs von Sendbird nutzen. Sie können ganz einfach Gruppenchats oder Einzelnachrichten hinzufügen, um Apps attraktiver zu gestalten.
Zu den umfangreichen Funktionen der Software gehören Lesezähler, Profanitätsfilter und die gemeinsame Nutzung von Inhalten. Außerdem können Sie Live-Streaming, Sprach- und Videoanrufe hinzufügen. Mit Sendbird können Sie die ultimative Benutzererfahrung garantieren, da es über viele praktische Funktionen verfügt.
| ✅ Vorteile | ❌ Nachteile |
|---|---|
| Eine vertrauenswürdige Plattform, die sich als hervorragend erwiesen hat. | Es kann teuer sein, mit einem Grundpreis von $399 für 5K MAU. |
| Unterstützt Audio- und Videoanrufe sowie eine Live-Streaming-Option. | Unterstützt keine automatische Geolokalisierung. |
| Geeignet für kleine bis große Unternehmen |
Es gibt 3 Tarife, die sich nach dem Kenntnisstand des Benutzers richten. Für Anfänger, die experimentieren und lernen möchten, ist Developer ein kostenloser Plan. Er umfasst alle Pro-Funktionen mit 100 MAU und einer Obergrenze für gleichzeitige Verbindungen von 10.
Der zweite Plan, Starter, beginnt bei $399/Monat für 5K MAU, und der Preis steigt, wenn Sie die MAU erhöhen.
Der Pro-Tarif schließlich ist ideal für ein wachsendes Unternehmen (am besten für Profis) und beginnt bei 599 $/Monat. Für ein etabliertes Unternehmen ist der Enterprise-Tarif am besten geeignet, aber Sie müssen sich für ein Angebot an das Vertriebsteam wenden.
Was ist ein In-App-Chat?
Der In-App-Chat ist eine Textschnittstelle innerhalb von mobilen Apps oder Web-Apps, über die Verbraucher mit dem Customer Experience Team des Unternehmens interagieren können.
Sie haben sicher schon Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger verwendet, um mit Freunden, Familienmitgliedern und beruflichen Kontakten zu kommunizieren. Stellen Sie sich vor, Sie könnten diese Funktion in Apps wie Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber usw. integrieren.
Der Unterschied ist nur, dass Sie jetzt mit Kundendienstmitarbeitern chatten und die Oberfläche das Branding des jeweiligen Unternehmens zeigt. Aber das Gesamtthema ist dasselbe, eine zweiseitige Konversation.
Für die oben genannten Apps gibt es bereits solche Systeme zur Unterstützung von Benutzern und Kunden durch die jeweiligen Unternehmen. Dies sind praktische Beispiele für In-App-Chats.
In-App Chat vs. In-App Messaging
In-App-Nachrichten und In-App-Chats sind grundlegend unterschiedliche Dienste. Aber beide tragen zur Einbindung der Benutzer und zur Schaffung von Markenwerten bei.
Zwei-Wege-Kommunikation
Ein In-App-Chat ist eine 1:1-Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden, Anbietern, Kunden, Lieferpartnern, Kundenbetreuern usw. Umgekehrt zeigt das In-App Messaging reichhaltige und einseitige Informationen vom Unternehmen an die Kunden.
Gruppenkommunikation
In-App-Chats können die Gruppenkommunikation zwischen Kundengruppen, der Community, Arbeitsgruppen usw. erleichtern. In-App Messaging kann diesen Service jedoch nicht bieten.
Informativ
In-App Messaging ist eine informative Lösung, die Kunden oder Benutzer über Aktionen wie Bestellstatus, Werbeaktionen, Rabatte, bevorstehende Verkäufe usw. informiert. Im Gegensatz dazu konzentriert sich der In-App-Chat auf die Beantwortung von Fragen und Problemen der Nutzer im Zusammenhang mit den Produkten oder Dienstleistungen.
Vorteile des In-App-Chats für SaaS
Die meisten Unternehmen verfügen heute über Apps und haben auch einen Kundendienst. Aber nicht alle haben den Kundenservice in ihre Apps integriert. Große Marken wie Amazon und Uber bieten nahtlose Kundenerlebnisse durch In-App-Chats.
Im Folgenden erfahren Sie, warum In-App-Chat-Lösungen ein Gebot der Stunde sind:
Unveränderte Benutzererfahrung
Kunden können Chats oder Anrufe von der App aus initiieren, die sie am besten kennen. Wenn Sie den Benutzer zu einer Schnittstelle eines Drittanbieters weiterleiten, kann das für ihn zur Herausforderung werden. Einige könnten sich auch von Ihrer App abmelden.
Personalisierter Kundensupport
Wenn der Chat- oder Telefonsupport innerhalb der App stattfindet, können Ihre Mitarbeiter die Kommunikation leicht an die Präferenzen des Kunden hinsichtlich Sprache, Kontaktzeiten, Priorität usw. anpassen.
Erkennen von Produkt-/Dienstleistungsproblemen
Wenn Sie die kundenorientierte App mit einer In-App-Chat-Funktion integrieren, können Sie Bestellungen, Serviceprobleme oder Probleme mit der App direkt von den Servicemitarbeitern aus erkennen.
Fehlerbehebung
Der technische Support oder die Tier Two-Supportteams können den Kunden ganz einfach über den Fernsupport anleiten, während sie über Ihre App mit ihm in Verbindung bleiben. Die Benutzer vertrauen eher auf Fernsupportanfragen über Ihre App als auf Dritte, die Betrüger sein können.
Integration mit Business-Apps
Sie können Gespräche über Support-Sitzungen ganz einfach in CRM-Systeme importieren und die Daten analysieren, um Ihre Apps, Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
Medienanhänge
Kunden können über In-App-Chat-Lösungen ganz einfach Screenshots, Videos, Bilder, Dokumente und mehr versenden.
Upselling-Möglichkeiten
Da die Mitarbeiter die Entscheidungen und Vorlieben der Benutzer sehen können, können sie Upgrades, Add-Ons und vieles mehr anbieten.
Fazit
Bis jetzt haben Sie einige großartige Tools, SDKs und APIs entdeckt, die hervorragende In-App-Chat-Lösungen zu einem erschwinglichen Preis bieten.