• ¡Obtenga la seguridad de la aplicación de la manera correcta! Detectar, proteger, monitorear, acelerar y más ...
  • Cree una base de conocimientos (KB) de FAQ (preguntas frecuentes) para su empresa

    ¡Bien! La precisión con la que podría resolver el problema del cliente con soluciones es parte de una buena experiencia de cliente. Una "Base de conocimientos o una sección de preguntas frecuentes" bien planificada es una de las herramientas de autoservicio que puede ofrecer a sus clientes para que puedan encontrar soluciones excelentes por sí mismos.

    Además, esta es otra forma de haberlos ahorrado tiempo para que puedan estar seguros de tomar las medidas necesarias. La base de conocimientos es una guía motivacional, educativa y organizada que cubre todos los aspectos de sus productos y servicios que un cliente puede interrogar para tomar una decisión o solucionar un problema.

    Crear una buena base de conocimientos

    Antes de elegir una plataforma para la base de conocimientos y las preguntas frecuentes, debe considerar algunos puntos esenciales.

    • El formato del artículo de la base de conocimientos: una buena experiencia de usuario, diseño y arquitectura
    • La legibilidad de la documentación.
    • Navegación y visibilidad de los artículos destacados
    • Buenas funciones de búsqueda
    • Enlace a recursos útiles
    • Preguntas frecuentes para la mayoría de las preguntas esenciales en el sistema de tickets de soporte
    • Vídeos paso a paso que explican la funcionalidad del producto o servicio.

    Elegir los temas de KB

    ¿Cómo cambia temas para su base de conocimientos?

    Empiece a investigar su base de datos o CRM. ¿Hay un montón de preguntas que encuentran un objetivo en ti para ser respondidas? Ese es probablemente su tema central para la base de conocimientos.

    Además, puede imaginarse a sí mismo o realizar una encuesta para obtener preguntas más relevantes sobre el tema central para ampliar la guía de ayuda.

    Desde una perspectiva diferente, es posible que desee tomar la ayuda de la conversión del embudo de marketing dentro de sus análisis e identificar algunos cuellos de botella para la experiencia del usuario y diseñar soluciones en consecuencia en su base de conocimientos o secciones de preguntas frecuentes.

    En general, cualquier enfoque que adopte debe tener como objetivo facilitar las cosas para que sus visitantes generen un interés genuino. Al introducir la base de conocimientos y la sección de preguntas frecuentes en su modelo de negocio, está dando paso a que los usuarios se adentren en las raíces profundas de su sitio. Y eso seguramente lo recompensará en forma de generación de ingresos.

    Exploremos las siguientes plataformas para crear bases de conocimiento de autoservicio que permitan a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas de manera eficiente (el método de atención al cliente más rápido y rentable).

    Documento360

    El software de base de conocimiento le permite crear una base de conocimientos de autoservicio bien organizada (publicada de forma pública o privada) con una potente búsqueda en tiempo real basada en IA. Esto ayuda a sus clientes a encontrar soluciones a sus problemas instantáneamente utilizando la búsqueda impulsada por IA. A pesar del volumen de artículos en la base de conocimientos, el motor de búsqueda de IA podrá recuperar resultados relevantes en una fracción de milisegundos.

    El análisis de búsqueda es otra característica importante de esta base de conocimientos. Mostrará las palabras clave que los usuarios buscan con frecuencia, la frecuencia con la que se utilizan determinadas 'palabras clave de búsqueda' y si pueden encontrar los artículos en su base de conocimientos, etc.

    Otra característica destacada incluye: una interfaz de usuario muy simple para administrar y organizar sus documentos.

    • Admite el editor Markdown para una escritura estructurada y eficiente.
    • Las funciones de SEO ayudarán a que su base de conocimiento de productos se ubique más arriba en los motores de búsqueda.
    • Copia de seguridad y restaurar
    • Control de versiones del artículo
    • Personalícelo de manera que se alinee con las pautas de la marca.

    Además, esta increíble plataforma ofrece dominios personalizados y recibe notificaciones sobre qué ha cambiado exactamente en su base de conocimientos y más. ¡Intentalo!

    Freshdesk

    Freshdesk le permite crear un portal de experiencia de autoservicio para mejorar la satisfacción del cliente. Está incluido en su software de servicio de asistencia basado en la nube, que admite la colaboración de todos los canales de soporte desde una sola ventana. La suite se compone de una impecable congregación de funciones intuitivas que se centran en la productividad y la colaboración; Facilita a los equipos de todos los tamaños garantizar una excelente experiencia de soporte para los clientes.

    Proporcionan dos tipos de soluciones: empresas y pymes. El paquete de soluciones para empresas ofrece todas las funciones viables para un servicio al cliente de clase mundial: configuración e implementación, autoservicio y soporte global. Además, han ganado reconocimiento por su capacidad para proporcionar servicios adaptables para rastrear el desempeño con métricas.

    Además, para las PYMES, se comprometen a brindar una solución a todos sus problemas: lleve todas sus solicitudes de soporte a Freshdesk, ya sea por correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales. Priorice, categorice y asigne tickets automáticamente.

    Otros puntos destacados incluyen:

    • Implementación web y SaaS
    • Formación a través de documentación, webinar
    • Soporte 24/7
    • Oportunidades de KB con monitoreo de red
    • Soporte predictivo

    Sin embargo, lo bueno es que el paquete completo es asequible y puede comenzar con su “Plan Sprout” GRATIS.

    Base de conocimientos de ProProfs

    Base de conocimientos de ProProfs es una herramienta fácil de usar repleta de funciones a medida que lo deleitarán en cada paso del proceso de creación de la base de conocimientos. Está diseñado de forma inteligente para ayudarlo a crear una impresionante base de conocimientos de autoservicio público o privado y preguntas frecuentes para sus clientes y empleados.

    La mejor parte de este software de base de conocimientos es que es increíblemente fácil de configurar. Todo lo que necesita es una conexión a Internet y un dispositivo para comenzar. Lo que le da a esta herramienta una ventaja sobre otras en la industria son sus plantillas diseñadas profesionalmente, informes generados por IA e integraciones atractivas con herramientas populares como Zendesk, Google Analytics, Jira y muchas otras.

    Puntos clave:

    • Búsqueda similar a Google
    • Flujos de trabajo para garantizar revisiones exhaustivas de los artículos
    • Sistema de colaboración y gestión de usuarios
    • Compatible con múltiples dispositivos.
    • Historial de revisiones y control de versiones
    • Reglas de contenido condicionales para controlar la visibilidad del contenido
    • Inicio de sesión único para la autenticación de usuarios
    • Funciones de SEO para optimizar su base de conocimientos para los motores de búsqueda
    • Multimarca

    También puede convertir este software de base de conocimientos en una herramienta de soporte al cliente todo en uno al usarlo en combinación con la mesa de ayuda de ProProfs y el chat en vivo. Brinde a sus clientes una experiencia de soporte de 360 ​​grados en la que puedan autoservicio, chatear con sus agentes y generar tickets, todo dentro de su base de conocimientos.

    Puede comenzar con un plan gratuito.

    Kbase

    kBase es un tema de WordPress de base de conocimientos con Wiki, Helpdesk, Sistema de atención al cliente, centro de ayuda o tema comunitario. El principal punto a favor de esto es su increíble capacidad de descubrimiento. Como está utilizando una búsqueda Ajax en vivo, puede filtrar rápidamente los resultados de la búsqueda con categorías y valores personalizados.

    Otras características destacadas incluyen: preguntas frecuentes, base de conocimientos y foros de soporte. Puedes elegir entre una variedad de bases de conocimientos con más de 20 aspectos. Otra integración incluye la integración de BBpress y BuddyPress para crear un foro de discusión sin problemas.

    Para los formatos de contenido, hay tres tipos de artículos: predeterminado, avanzado y moderno. Al utilizar la función de cuadro de búsqueda de artículos diferentes, el sitio se volverá ultrarrápido en la búsqueda y localización de archivos o artículos.

    Galería

    • Capacidad de respuesta a todos los dispositivos
    • Elementos únicos para una mejor experiencia de usuario
    • Instalación con un clic
    • SEO friendly
    • Funcionalidad de integración de comercio electrónico

    Escritorio Zoho

    Escritorio Zoho es una solución de mesa de ayuda multicanal de Zoho. Atiende a empresas de todos los tamaños. Sobre todo, el centro de atención principal de la plataforma es la impecabilidad en los tickets de soporte al cliente, un portal de soporte al cliente, la gestión de contratos y la creación de informes.

    A la vanguardia, reúne interacciones de varios medios como correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales, foros y formularios, y las presenta en un solo lugar.

    En segundo plano, las tareas como la asignación de tickets, escaladas de servicios, reglas de notificación y acciones basadas en el tiempo se pueden automatizar estableciendo reglas de flujo de trabajo. Cuando se trata de medir el desempeño, el paquete proporciona informes programados y personalizables, calificaciones de felicidad y un tablero gráfico para analizar la satisfacción del cliente.

    Para obtener una visión en profundidad del comportamiento del cliente, también puede integrar esta plataforma con los sistemas internos de los clientes para que la información del cliente se pueda ingresar en los tickets registrados en Zoho Desk, lo que permite a los agentes de servicio saber más sobre los clientes.

    Además, hay algunos otros aspectos destacados:

    • Zia: inteligencia artificial para sus equipos de servicio al cliente
    • Autoservicio: permita a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas por su cuenta
    • Instalaciones con automatización para flujo de trabajo y personalizaciones
    • Integraciones de terceros
    • Compatible con GDPR y totalmente seguro: para lograr un equilibrio entre la protección de los datos del cliente y brindar a su equipo suficiente flexibilidad.

    Héroe de apoyo

    Directamente, mientras habla el sitio web: "Obtenga menos tickets de asistencia". Héroe de apoyo es la base de conocimientos en la aplicación para ayudarlo a reducir la cantidad de tickets de soporte que administra todos los días. Además, la funcionalidad de administración de KB admite la búsqueda de texto completo.

    SupportHero: soporte completo en la aplicación

    Los tutoriales y las preguntas frecuentes son fundamentales para ayudar a sus usuarios a descubrir las funciones de su aplicación. ¡Pero eso solo es cierto si son fáciles de encontrar! Por lo tanto, no querrá omitir esta plataforma si está buscando funciones avanzadas para el soporte de autoayuda. Por ejemplo, en función de los resultados, creará nuevos artículos y ajustará / actualizará los existentes o incluso actualizará las funciones de nuestras aplicaciones.

    Otros puntos destacados incluyen:

    • Estadísticas avanzadas para una investigación en profundidad de los clientes
    • Trazabilidad de la intención del usuario
    • Panel de control de gran rendimiento para la descripción general de los resultados
    • Un favorito entre los fundadores de SaaS

    Más allá de eso, como garantizan, es una gran plataforma para inversiones rentables. Entonces, póngalos al día con sus planes adecuados para usted.

    Knowall

    Knowall es un moderno, altamente receptivo y compatible con SEO con un increíble sistema de navegación. Como resultado, la capacidad de detección está bien desarrollada para que los clientes encuentren sus respuestas con una mínima generación de tickets de soporte.

    KnowAll: El tema de WordPress

    Aún más, el complemento incluye funciones para respuestas instantáneas y es fácil de personalizar. Por último, con todas las funciones básicas incluidas, este complemento de WordPress presenta los análisis procesables. También puede encontrar lagunas de contenido.

    Otros puntos destacados incluyen:

    • El contenido relacionado sugiere
    • Gran personalización para la marca de la empresa
    • Información práctica con comentarios sobre artículos para una mejor comprensión

    Además, esta increíble plataforma utiliza códigos cortos como conmutadores, acordeones, pestañas y avisos para una mejor experiencia del cliente.

    Haash

    ¿Tiene una aplicación web en oferta? Tienes Haash para ti.

    Haash: un centro de ayuda inteligente

    Y luego esta es una KB centrada en el usuario que se basa en las preguntas frecuentes. Por lo tanto, evitará que los usuarios abandonen su sitio y hagan malabares entre las pestañas del navegador para encontrar ayuda con este widget inteligente. Además, tienen todos los documentos en el sitio para instalaciones de los widgets.

    Otros puntos destacados incluyen:

    • Búsqueda intuitiva
    • Personalización del dominio
    • Motor de preguntas y respuestas similar a Quora para respuestas instantáneas
    • Constructor de interfaz de arrastrar y soltar

    En resumen, consiga pronto esto en sus manos con el plan básico gratuito.

    TypeForm

    ¿Quiere compartir información a través de formularios o quiere que las encuestas sean fáciles, divertidas e impecables en cualquier dispositivo? -Luego TypeForm es tu cebo.

    TypeForm: Plantillas de preguntas frecuentes

    Además, esta cosa increíble se integra con más de 500 de sus aplicaciones favoritas. Entonces, ya sea enviando datos a MailChimp para crear su lista, Google Sheets para su análisis o Salesforce para personalizar la experiencia de sus clientes, TypeForm lo tiene todo para usted.

    Además, puede usar un montón de plantillas para diferentes propósitos, como encuestas y cuestionarios, generación de clientes potenciales o cualquier cosa creativa.

    En particular, el análisis de mercado es indispensable para la recopilación de datos y, por lo tanto, no querrá perderse la oportunidad de probar estos productos. En detalle, permiten la integración con sitios como MailChimp o HubSpot, y eso agregará más valor a sus estrategias de marketing por correo electrónico y generación de oportunidades de venta.

    TypeForm es una excelente solución integral para los técnicos.

    HelpSite

    HelpSite es un servicio sencillo que le ayudará a configurar el centro de asistencia o el "sitio de ayuda" perfecto. Se centra en tres cosas principales: preguntas frecuentes y base de conocimientos, un formulario de contacto inteligente y un cuadro de búsqueda rápida.

    HelpSite: un increíble centro de soporte

    Por supuesto, el sitio web también alberga una congregación de documentos de orientación. Aparentemente, según ellos, su PVU es que ofrecen la posibilidad de usar un dominio personalizado.

    Además, tienen un increíble sistema de gestión de tickets para un flujo de trabajo fluido.

    HelpJuice

    No hay mejor opción si se centra específicamente en "Software de base de conocimientos":HelpJuice incluso personaliza su base de conocimientos para usted. Es adecuado para empresas de todos los tamaños y en cualquier segmento de la industria. Además, incluye aplicaciones para la creación y gestión de bases de conocimiento tanto internas como externas.

    HelpJuice: el software de la base de conocimientos

    La función de etiquetado le permite etiquetar preguntas en múltiples categorías relevantes. El sistema comienza a buscar los temas y artículos principales según la consulta de búsqueda.

    Posteriormente, este paquete de software facilita la comprensión del "Cómo hacer" a través de varios recursos y ejemplos en el sitio como medio de formación.

    Flowlu

    Flowlu facilita a los usuarios técnicos y no técnicos la gestión de cualquier tipo de datos o información en una base de conocimiento consolidada, conectando a las personas con los recursos internos.

    FlowLu: KB gratuito

    El programa tiene herramientas adicionales integradas, por ejemplo, mapas mentales y módulo ágil.

    Otros puntos destacados incluyen:

    • Sistema de gestión de finanzas en línea: mejore su flujo de caja mediante potentes informes.
    • Herramientas de colaboración impecables: la conversación es la mejor manera de iniciar la colaboración en una tarea o un documento.
    • Integraciones de terceros: ZenDesk, Google Drive, integración de pago en línea.

    Happyfox

    Happyfox proporciona soluciones de asistencia técnica y venta de entradas a empresas de diversas industrias, que incluyen informática y software, educación, viajes y ocio, medios y publicaciones, energía, comercio minorista y más.

    Software HappyFox

    Happyfox viene con varias integraciones de la mesa de ayuda. Por ejemplo, al ingresar al directorio de aplicaciones, puede explorar con las integraciones de terceros como Zapier para la automatización de tareas o Shopify, si se dedica al comercio electrónico.

    Conclusión

    Espero que las herramientas mencionadas anteriormente le ayuden a crear una fantástica base de conocimientos o preguntas frecuentes para su negocio. La mayoría de ellos ofrecen un plan o una prueba gratuitos, así que pruébelos y vea qué funciona mejor para sus necesidades.