13 plataformas para crear bases de conocimientos y preguntas frecuentes para su empresa

Cree una base de conocimientos (KB) de FAQ (preguntas más frecuentes) para su empresa

Y bien La precisión y la facilidad con la que pueda resolver el punto doloroso del cliente con soluciones forman parte de una buena experiencia del cliente. Una "Base de conocimientos o sección de preguntas frecuentes" bien planificada es una de las herramientas de autoservicio que podría ofrecer a sus clientes para que puedan encontrar por sí mismos soluciones excelentes.

Además, es otra forma de haberles ahorrado tiempo para que puedan tomar con confianza las medidas necesarias. La base de conocimientos es una guía motivadora, educativa y organizada que cubre todos los aspectos de sus productos y servicios que un cliente puede interrogar para tomar una decisión o solucionar un problema.

Creación de una buena base de conocimientos

Antes de elegir una plataforma para la base de conocimientos y las FAQ, debe tener en cuenta algunos puntos esenciales.

• El formato del artículo de la base de conocimientos: una buena experiencia de usuario, diseño y arquitectura
• La legibilidad de la documentación
• La navegación y descubribilidad de los artículos destacados
• Buenas funciones de búsqueda
• Enlaces a recursos útiles
• Un FAQ para las preguntas más esenciales en el sistema de asistencia técnica
• Vídeos explicativos de la funcionalidad del producto o los servicios.

Elegir los temas de la base de conocimientos

¿Cómo elige los temas para su base de conocimientos?

Empiece por indagar en su base de datos o CRM. ¿Hay un montón de preguntas que le apunten para que las responda? Ese será probablemente su tema central para la base de conocimientos.

Además, podría imaginarse o realizar una encuesta para obtener más preguntas relevantes en torno al tema central para ampliar la guía de ayuda.

Desde una perspectiva diferente, quizá quiera ayudarse de la conversión del embudo de marketing dentro de sus análisis e identificar algunos cuellos de botella para la experiencia del usuario e idear soluciones en consecuencia en su base de conocimientos o en las secciones de preguntas frecuentes.

En general, sea cual sea el enfoque que adopte, debe tener como objetivo facilitar las cosas a sus visitantes para generar un interés genuino. Al introducir la base de conocimientos y la sección de preguntas frecuentes en su modelo de negocio, está abriendo camino para que los usuarios se adentren en las profundas raíces de su sitio. Y eso le recompensará en forma de generación de ingresos, seguramente.

Exploramos las siguientes plataformas para crear bases de conocimientos de autoservicio que permitan a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas de forma eficaz (el método de atención al cliente más rápido y rentable).

Documento360

Este software de base de conocimientos le permite crear una base de conocimientos de autoservicio bien organizada (publicada de forma pública o privada) con una potente búsqueda en tiempo real basada en IA. Esto ayuda a sus clientes a encontrar soluciones para sus problemas de forma instantánea mediante la búsqueda potenciada por IA.

A pesar del volumen de artículos de la base de conocimientos, el motor de búsqueda de IA podrá recuperar los resultados pertinentes en una fracción de milisegundos.

La analítica de búsqueda es otra característica importante de esta base de conocimientos. Le mostrará las palabras clave más buscadas por los usuarios, la frecuencia con la que se utilizan determinadas "palabras clave de búsqueda", si pueden encontrar los artículos de su base de conocimientos, etc.

Otra característica destacada incluye - una interfaz de usuario muy sencilla para gestionar y organizar sus documentos.

• Admite el editor Markdown para una redacción eficaz y estructurada.
• Las funciones SEO ayudarán a que su base de conocimientos sobre productos ocupe un lugar más destacado en los motores de búsqueda.
• Copia de seguridad y restauración
• Versionado de artículos
• Personalícela de forma que se ajuste a las directrices de la marca

Además, esta increíble plataforma ofrece dominios personalizados y recibe notificaciones de lo que ha cambiado exactamente en su base de conocimientos y mucho más. ¡Pruébela!

Freshdesk

Freshdesk le permite crear un portal de experiencia de autoservicio para mejorar la satisfacción del cliente. Está incluido en su software de servicio de asistencia basado en la nube, que admite la colaboración de todos los canales de asistencia desde una única ventana.

La suite consta de una impecable congregación de funciones intuitivas que se centran en la productividad y la colaboración; facilita a equipos de todos los tamaños la tarea de garantizar una gran experiencia de asistencia a los clientes.

Ofrecen dos tipos de soluciones: para empresas y para pymes. El paquete de soluciones para empresas ofrece todas las funciones viables para un servicio de atención al cliente de primera clase: configuración e implantación, autoservicio y asistencia global. Además, se han ganado el reconocimiento por su capacidad de ofrecer servicios adaptables para realizar un seguimiento del rendimiento con métricas.

Además, para las PYMES, se comprometen a proporcionar una única solución a todos sus problemas: llevar todas sus solicitudes de asistencia a Freshdeskya sea por correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales. Priorice, categorice y asigne entradas automáticamente.

Otros aspectos destacados incluyen:

• SaaS y despliegue web
• Formación a través de documentación, webinar
• soporte 24/7
• Oportunidades de KB con supervisión de la red
• Soporte predictivo

Sin embargo, la parte buena es que todo el paquete es asequible, y puede empezar con su "Sprout Plan" es GRATIS.

Zoho Desk

Zoho Desk es una solución de servicio de asistencia multicanal de Zoho. Atiende a empresas de todos los tamaños. Lo más destacado de la plataforma son sus impecables tickets de atención al cliente, su portal de atención al cliente, la gestión de contratos y la creación de informes.

En primer plano, reúne las interacciones de diversos medios como el correo electrónico, el teléfono, el chat, las redes sociales, los foros y los formularios y las presenta en un solo lugar.

En segundo plano, tareas como la asignación de tickets, las escaladas de servicio, las reglas de notificación y las acciones basadas en el tiempo pueden automatizarse estableciendo reglas de flujo de trabajo. Cuando se trata de medir el rendimiento, el paquete proporciona informes personalizables y programados, índices de felicidad y un panel gráfico para analizar la satisfacción del cliente.

Para obtener una visión en profundidad del comportamiento de los clientes, también puede integrar esta plataforma con los sistemas internos de los clientes para que la información de los clientes pueda introducirse en los tickets registrados en Zoho Desk, lo que permite a los agentes de servicio conocer mejor a los clientes.

Además, hay algunos otros aspectos destacados :

• Zia-Inteligencia artificial para sus equipos de atención al cliente
• Autoservicio-Potencie a los clientes para que encuentren respuestas a sus preguntas por sí mismos
• Facilidades con automatización para el flujo de trabajo y las personalizaciones
• Integraciones con terceros
• Compatible con GDPR y totalmente seguro: para lograr un equilibrio entre la protección de los datos de los clientes y la flexibilidad suficiente para su equipo.

Zendesk

Zendesk le permite crear una base de conocimientos inteligente que no sólo capacita a sus agentes de soporte, sino que también ayuda a los usuarios interesados en la base de conocimientos de autoservicio. Este software de centro de asistencia le ayuda con la estrategia de experiencia del cliente mediante la organización adecuada de la información necesaria.

Al crear una base de conocimientos para su organización, le ayuda a mantener los datos frescos y actualizados para que puedan ser útiles para los agentes.

Estas KB de autoservicio también ofrecen una solución práctica a los clientes, ya que obtienen la libertad de ayudarse a sí mismos según su elección. Como resultado, usted obtiene un volumen de entradas reducido, mientras que los agentes pueden ofrecer un apoyo significativo a las personas con problemas más serios y acuciantes.

El software de base de conocimientos Zendesk le permite tener control y flexibilidad sobre el aspecto que desee que tenga su centro de ayuda con temas personalizables. Organiza el contenido de su base de conocimientos para que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que necesitan. También admite la creación de varios centros de ayuda para distintos públicos o marcas y le permite crear contenido en 40 idiomas.

KBase

kBase es un tema de WordPress de base de conocimientos con Wiki, Helpdesk, sistema de atención al cliente, centro de ayuda o tema de comunidad. El principal punto a su favor es su increíble capacidad de descubrimiento. Como utiliza una búsqueda Ajax en vivo, puede filtrar rápidamente los resultados de la búsqueda con categorías y valores personalizados.

Otras características destacadas son las preguntas frecuentes, la base de conocimientos y los foros de apoyo. Usted puede elegir entre una variedad de bases de conocimiento con más de 20 skins. Otra integración incluye BBpress y BuddyPress Integración para crear un foro de discusión sin fisuras.

Para el formato del contenido, hay tres tipos de artículos: predeterminado, avanzado y moderno. Utilizando las diferentes funcionalidades del cuadro de búsqueda de artículos, el sitio será ultrarrápido en la búsqueda y localización de los archivos o artículos.

Aspectos destacados

• Capacidad de respuesta en todos los dispositivos
• Elementos únicos para una mejor experiencia de usuario
• Instalación con un solo clic
• SEO amigable
• Funcionalidad integrada de comercio electrónico

Héroe del soporte

Directamente, como dice la página web: "Consiga menos tickets de soporte" Soporte Héroe es la Base de Conocimientos in-App que le ayudará a reducir el número de tickets de soporte que gestiona cada día. Además, la funcionalidad de gestión de la KB admite la búsqueda de texto completo.

Los tutoriales y las preguntas frecuentes son fundamentales para ayudar a sus usuarios a descubrir las funciones de su aplicación. Pero eso sólo es cierto si son fáciles de encontrar Por lo tanto, no querrá saltarse esta plataforma si busca funciones avanzadas para el soporte de autoayuda. Por ejemplo, basándose en los resultados, creará nuevos artículos y ajustará/actualizará los existentes o incluso actualizará las características de nuestras aplicaciones.

Otros aspectos destacados son:

• Estadísticas avanzadas para una investigación en profundidad de los clientes
• Trazabilidad de la intención del usuario
• Gran panel de rendimiento para la visión general de los resultados
• Un favorito entre los fundadores de SaaS

Más allá de eso, como garantizan, es una gran plataforma para una inversión rentable. Así que, póngase al día con sus planes adecuados para usted.

KnowAll

KnowAll es una plataforma moderna, altamente responsive y SEO friendly con un increíble sistema de navegación. Como resultado, la descubribilidad está bien desarrollada para proporcionar a los clientes a encontrar sus respuestas con una mínima generación de tickets de soporte.

Aún más, el plugin incluye facilidades para respuestas instantáneas y es fácil de personalizar. Por último, con todas las funciones básicas incluidas, este plugin de WordPress introduce análisis procesables. También puede encontrar lagunas de contenido.

Otros aspectos destacados incluyen:

• Sugerencias de contenido relacionadas
• Gran personalización para la marca de la empresa
• Actionable Insights con comentarios de artículos para una mejor comprensión

Además, esta increíble plataforma utiliza shortcodes como toggles, acordeones, pestañas y avisos para una mejor experiencia del cliente.

TipoForm

¿Desea compartir información a través de formularios, o quiere que las encuestas sean fáciles, divertidas e impecables en cualquier dispositivo? -Entonces TipoForm es su cebo.

Además, esta cosa increíble se integra con más de 500 de sus aplicaciones favoritas. Así que, ya sea enviando datos a MailChimp para construir su lista, a Google Sheets para análisis, o a Salesforce para personalizar la experiencia de sus clientes -TypeForm lo tiene todo para usted.

Además, puede utilizar montones de plantillas para diferentes propósitos como encuestas y cuestionarios, generación de clientes potenciales o cualquier cosa creativa.

En particular, el análisis de mercado es indispensable para la recopilación de datos, por lo que no querrá dejar de probar estos productos. En detalle, permiten la integración con sitios como MailChimp o HubSpot, y eso va a añadir más valor a sus estrategias de marketing por correo electrónico y generación de prospectos.

TipoForm es una gran solución integral para los amantes de la tecnología.

Página de ayuda

Página de ayuda es un servicio sencillo que le ayudará a configurar el centro de soporte o "sitio de ayuda" perfecto Se centra en tres cosas principales: preguntas frecuentes y base de conocimientos, un formulario de contacto inteligente y un cuadro de búsqueda rápida.

Por supuesto, el sitio web también alberga una congregación de documentos orientativos. Aparentemente, según ellos, su USP es que ofrecen la posibilidad de utilizar un dominio personalizado.

Además, tienen un increíble sistema de gestión de tickets para un flujo de trabajo fluido.

AyudaJuice

No hay mejor opción si se centra específicamente en el "software de base de conocimientos": HelpJuice incluso personaliza su base de conocimientos por usted. Es adecuado para empresas de todos los tamaños y en cualquier segmento de la industria. Además, incluye aplicaciones para la creación y gestión de bases de conocimientos tanto internas como externas.

La función de etiquetado le permite etiquetar las preguntas en varias categorías relevantes. El sistema inicia la búsqueda de los temas y artículos más destacados basándose en la consulta de búsqueda.

Posteriormente, este paquete de software facilita la comprensión del "Cómo hacer" a través de diversos recursos y ejemplos en el sitio como medio de formación.

Flowlu

Flowlu facilita a los usuarios técnicos y no técnicos la gestión de cualquier tipo de datos o información en una base de conocimientos consolidada, conectando a las personas con los recursos internos.

El programa cuenta con herramientas adicionales incorporadas, como por ejemplo, mapas mentales y el módulo ágil.

Otros aspectos destacados son:

• Sistema de gestión financiera en línea-Mejore su flujo de caja mediante potentes informes.
• Impecables herramientas de colaboración-Conversación es la mejor forma de iniciar la colaboración en una tarea o un documento.
• Integraciones de terceros-ZenDesk, Google Drive, integración de pagos en línea.

Happyfox

Happyfox proporciona soluciones de help desk y ticketing a empresas de diversos sectores, como la informática y el software, la educación, los viajes y el ocio, los medios de comunicación y la edición, la energía y el comercio minorista, entre otros.

Happyfox viene con varias integraciones de help desk. Por ejemplo, al entrar en el directorio de aplicaciones, podría explorar las integraciones de terceros como Zapier para la automatización de tareas, o Shopify, si se trata de comercio electrónico.

Base de conocimientos de ProProfs

La Base de conocimientos de ProProfs es una herramienta fácil de usar repleta de funciones a medida que le deleitarán en cada paso del proceso de creación de la base de conocimientos. Está diseñada de forma inteligente para ayudarle a crear una impresionante base de conocimientos pública o privada de autoservicio y preguntas frecuentes para sus clientes y empleados.

Lo mejor de este software de base de conocimientos es que es increíblemente fácil de configurar. Todo lo que necesita es una conexión a Internet y un dispositivo para empezar.

Lo que da a esta herramienta una ventaja sobre otras del sector son sus plantillas de diseño profesional, sus informes generados por IA y sus atractivas integraciones con herramientas populares como ZendeskGoogle Analytics, Jira y muchas otras.

Aspectos destacados:

• Búsqueda similar a la de Google
• Flujos de trabajo para garantizar revisiones exhaustivas de los artículos
• Sistema de gestión de usuarios y colaboración
• Compatible con múltiples dispositivos
• Historial de revisiones y control de versiones
• Reglas de contenido condicionales para controlar la visibilidad del contenido
• Inicio de sesión único para la autenticación de usuarios
• Funciones SEO para optimizar su base de conocimientos para los motores de búsqueda
• Marca múltiple

También puede convertir este software de base de conocimientos en una herramienta de atención al cliente todo en uno utilizándolo en combinación con ProProfs Help Desk y Live Chat. Ofrezca a sus clientes una experiencia de soporte de 360 grados en la que podrán autoservirse, chatear con sus agentes y elevar tickets, todo ello dentro de su base de conocimientos.

Puede empezar con un plan gratuito.

Conclusión

Espero que las herramientas de la lista anterior le ayuden a crear una fantástica base de conocimientos o faq para su empresa. La mayoría de ellas ofrecen un plan gratuito o de prueba, así que pruébelas y vea cuál se adapta mejor a sus necesidades.

También puede explorar cómo las empresas de SaaS pueden utilizar una base de conocimientos para borrar a los clientes.